Phân tích vai trò của mạng xã hội (social networking) zalo đối với người sử dụng việt nam nhận xét và đánh giá về vai trò của zalo

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>BÀI THẢO LUẬN</b>

<b>HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN</b>

<b>ĐỀ TÀI 3: Phân tích vai trị của mạng xã hội(social-networking) Zalo đối với người sửdụng Việt Nam? Nhận xét và đánh giá về vai</b>

<b>trò của Zalo.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<i>II. Vai trò của Zalo...18</i>

<b>CHƯƠNG 3: Nhận xét và đánh giá trình hình phát triển Zalo...20</b>

<i>I. Nhận xét và đánh giá tình hình phát triển của Zalo...20</i>

<i>II. Phương hướng và giải pháp phát triển của Zalo trong tương lai...23</i>

<b>KẾT LUẬN...25</b>

<b>DANH SÁCH THÀNH VIÊN...26</b>

<b>NGUỒN TÀI LIỆU THAM KHẢO...27</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>LỜI CẢM ƠN</b>

Trước khi bước vào bài thảo luận, nhóm 3 chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Thương Mại. Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn thầy Lê Xuân Cù đã truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tập. Trong thời gian tham gia lớp học của thầy chúng em đã có thêm cho mình rất nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc. Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để em có thể vững bước sau này.

Bộ môn Thương mại điện tử căn bản là mơn học vơ cùng bổ ích và có tính thực tế cao cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên. Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ. Mặc dù em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ cịn chưa chính xác, kính mong Thầy xem xét và góp ý để bài thảo luận của em được hoàn thiện hơn.V Chúng em xin chân thành cảm ơn!

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>LỜI CAM ĐOAN</b>

Chúng tôi xin cam đoan bài thảo luận môn thương mại điện tử căn bản với đề tài “Phân tích vai trị của mạng xã hội (social – networking) Zalo đối với người sử dụng Việt Nam? Nhận xét và đánh giá về vai trị của Zalo” là cơng trình nghiên cứu của tập thể nhóm 3, cũng như của mỗi thành viên trong nhóm. Những phần sử dụng tài liệu tham khảo trong bài thảo luận đã được nêu rõ trong phần tài liệu tham khảo. Các thông tin số liệu, kết quả trình bài trong bài thảo luận là hồn tồn trung thực, nếu sai chúng tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm và chịu mọi kỷ luật của bộ môn và nhà trường đề

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

Trong thời đại công nghệ bùng nổ hiện nay, mọi người đều sử dụng công nghệ vào trong hoạt động đời sống. Mạng xã hội là một trong những công cụ giúp lưu trữ thông tin, học tập, làm việc, giải trí, quảng bá, tương tác giữa con người với nhau. Sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội không chỉ ảnh hưởng trong lĩnh vực công nghệ mà còn lấn sang nhiều lĩnh vực khác, giúp phát triển nhận thức, kĩ năng của con người, đôi khi phát triển tạo ra văn hóa trong một cộng đồng. Có thể thấy mạng xã hội đã trở thành xu thế và trở thành một phần trong cuộc sống ngày nay.

Mạng xã hội Zalo ra đời năm 2012 - là một mạng xã hội rất trẻ tuy nhiên lại phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh với các mạng xã hội lâu đời khác. Theo thống kê gần đây nhất thì Zalo đạt hơn 30 triệu lượt tải về, Zalo xếp thứ 2 chỉ sau Facebook về số người dùng thông qua mạng 3G, như vậy có thể thấy được rpng, khơng có đối thủ nào đủ khả năng đánh bật Zalo ra khỏi thị trường “q nhà” của mình. Zalo ngày càng có vai trị quan trọng trong đời sống của người dân Việt Nam và để tìm hiểu thêm về vai trị của Zalo, nhóm thực hiện đề tài: “Phân tích vai trị của mạng xã hội (social – networking) Zalo đối với người sử dụng Việt Nam? Nhận xét và đánh giá về vai trò của Zalo”. Kết cấu bài thảo luận gồm 3 chương:

<b>Chương 1: Cơ sở lý luận về mạng xã hộiChương 2: Thực trạng phát triển Zalo</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>Chương 3: Nhận xét và đánh giá trình hình phát triển Zalo</b>

<b>NỘI DUNG</b>

<b>CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MẠNG XÃ HỘI</b>

1.Khái niệm

- Mạng xã hội (social - network) là một hệ thống thông tin giúp người dùng có thể truy cập để tìm kiếm, chia sẻ, trao đổi thông tin, … Mạng xã hội còn được hiểu là một nền tảng trực tuyến với rất nhiều hình thức và tính năng khác nhau, có thể được truy cập từ các thiết bị như máy tính, điện thoại thơng minh, … Đó là nơi mà mọi người có thể xây dựng các mối quan hệ ảo với những người có chung tính cách, sở thích, … hoặc với cả những người có mối quan hệ ngoài đời thực. Sự ra đời của mạng xã hội đã đánh một dấu mốc quan trọng trong sự phát triển của Internet. Có thể nói rpng, trong cuộc sống hiện đại như ngày nay thì mạng xã hội là vơ cùng cần thiết và có nhiều ý nghĩa đối với con người.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

- Một số mạng xã hội phổ biến ở Việt Nam hiện nay có thể nói đến: + Zalo, Facebook: Mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay, nó là nơi kết nối mọi người trên tồn thế giới lại với nhau, cho phép mọi người trò chuyện tương

+ Tik tok: Là nơi tạo ra những video ngắn có thể để giải trí, mang thông điệp, là nơi để quảng cáo bán hàng …

2. Đặc điểm về mạng xã hội

Trong thời đại hiện nay, với sự phát triển vơ cùng mạnh mẽ của cuộc cách mạng 4.0 thì các trang mạng xã hội xuất hiện ngày càng nhiều với các nội dung, tiện ích đáp ứng đầy đủ nhu cầu của con người. Tuy có nhiều trang mạng xã hội như thế nhưng nhìn chung chúng đều có những đặc điểm chung cơ bản sau đây:

+ Đầu tiên, mạng xã hội là ứng dụng trên nền tảng Internet. Ngày nay mọi người có thể truy cập vào mạng xã hội trên máy tính, trên điện thoại thông minh nhưng chỉ khi thiết bị của bạn được kết nối với Internet. Đây cũng là một hạn chế của mạng xã hội bởi dịch vụ Internet được cung cấp bởi các nhà mạng như VNPT, VIETTEL … nên ở những khu vực ngoài vùng

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

phủ sóng của các nhà mạng, hay ở những nơi có độ phủ sóng kém thì người dùng không thể kết nối được với Internet do vậy cũng không thể truy cập được vào mạng xã hội. Chẳng hạn thực tế chúng ta có thể thấy rpng khi chúng ta đi tham quan, du lịch ở vùng núi cao thì việc truy cập vào mạng xã hội là vơ cùng khó khăn. Nhưng với tốc độ phát triển của cơng nghệ như ngày nay thì trong tương lai gần người dùng mạng xã hội sẽ đều có thể truy cập vào mạng xã hội bất cứ lúc nào và ở đâu.

+ Đặc điểm tiếp theo là mỗi người dùng mạng xã hội đều sẽ phải tạo cho mình tài khoản và hồ sơ riêng. Bộ hồ sơ đó sẽ là các thơng tin cơ bản về cá nhân người sử dụng như tên, tuổi, nơi ở, sở thích … Bộ hồ sơ ấy sẽ mang đậm tính cá nhân và cũng là cách để nhận diện người sở hữu tài khoản đó. Đây cũng là điều rất tiện ích đối với người dùng bởi họ dễ dàng nhận diện người khác xem họ là ai và như thế nào để có thể kết nối với nhau và giao lưu. Bên cạnh đó thì việc tạo một bộ hồ sơ cá nhân quá cụ thể cũng sẽ không tốt cho người dùng bởi những người dùng mạng xã hội với mục đích xấu sẽ ăn cắp thơng tin của bạn và làm những chuyện xấu. Vì thế khi tạo lập hồ sơ người dùng chỉ nên điền những thông tin cơ bản

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

nhất, không phải thông tin riêng tư như địa chỉ nhà cụ thể, số căn cước cơng dân …

+ Ngồi ra, nội dung trên các trang mạng xã hội thường do người dùng tự sáng tạo và chia sẻ. Khi người dùng sử dụng mạng xã hội thì đều có thể chia sẻ những nội dung mà mình mong muốn nhưng vẫn phải tuân thủ những quy tắc cộng đồng của trang mạng xã hội đó. Tuỳ vào trang mạng xã hội cụ thể nào thì sẽ có những quy tắc khác nhau nhưng nếu vi phạm thì bài chia sẻ đó sẽ bị tự động gỡ hoặc nếu vi phạm nhiều lần tài khoản của bạn sẽ bị khoá trong một khoảng thời gian hoặc vĩnh viễn tuỳ vào mức độ, tần suất vi phạm.

3. Lợi ích và ứng dụng của mạng xã hội

Xã hội phát triển nhanh chóng, đời sống của con người cũng dần đầy đủ hơn, được tiếp cận ngày càng nhiều hơn với mạng xã hội. Khi sử dụng mạng xã hội thì chắc chắn chúng ta khơng thể phủ nhận những lợi ích mà nó đem lại.

+ Lợi ích đầu tiên mà mọi người có thể thấy rõ ràng nhất khi sử dụng mạng xã hội đó là người dùng sẽ tạo được rất nhiều mối quan hệ với

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

những người khác cũng sử dụng mạng xã hội. Thật vậy, khi không sử dụng các trang mạng xã hội thì chúng ta chỉ có thể làm quen, kết bạn với những người ở gần mình hay chỉ có thể làm quen khi chúng ta trực tiếp gặp gỡ. Còn khi sử dụng mạng xã hội ta có thể kết nối được với tất cả mọi người, bất cứ ở nơi đâu miễn là họ cũng sử dụng mạng xã hội và được kết nối với Internet

+ Lợi ích tiếp theo đó là mạng xã hội phá vỡ những khó khăn về khoảng cách vật lý giúp người dùng có thể kéo lại gần nhau hơn. Dù người quen của bạn ở nơi nào Mỹ, Anh… thì khi ở Việt Nam bạn đều có thể trị truyện trực tiếp được với họ thơng qua các mạng xã hội mà không cần phải viết thư như trước nữa.

+ Không chỉ vậy, khi sử dụng mạng xã hội thì người dùng có thể cập nhật, tìm kiếm thơng tin một cách rất nhanh chóng. Bạn chỉ cần truy cập vào mạng xã hội ngay lập tức bạn có thể tìm kiếm được thơng tin mà bạn cần hay có thể biết được những tin tức mới được cập nhật ở trong ngày. + Mạng xã hội cịn giúp người dùng giải trí sau một ngày đi làm mệt nhọc. Bạn có thể chia sẻ một khoảnh khắc đáng nhớ, hay một tấm hình đẹp lên

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

+ Người lạ khơng có trong danh bạ sẽ khơng thể xem, bình luận trên trang nhật ký của người dùng.

+ Mỗi tài khoản Zalo miễn phí chỉ có thể hiển thị 40 lần/tháng khi được tìm kiếm bởi người lạ thơng qua số điện thoại (áp dụng từ ngày 1/8/2022).

+ Mỗi tài khoản Zalo gói Cơ bản cũng chỉ có thể phản hồi các cuộc hội thoại với người lạ tối đa 40 lần /tháng, khi vượt quá hạn mức trên người dùng chỉ có thể đọc mà khơng thể trả lời.

+ ...

Để có thể sử dụng “thoải mái”, người dùng cần phải mua 1 trong 3 gói trả phí gồm Standard (2.800 đồng/ngày), Pro (5.500 đồng/ngày) và Elite (55.000 đồng/ngày).

Các gói dịch vụ trả phí do Zalo cung cấp. Ảnh: Chụp màn hình. II. Vai trị của Zalo

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

cá nhân với bạn bè hoặc theo dõi hoạt động của thần tượng

- Không chỉ dừng lại ở liên lạc nó cịn gắn với người dân thơng qua các địa đích gắn liền với đời sống cũng là cầu nối để đưa các doanh nghiệp và chính phủ đưa đến thơng tin cho người dân giúp ích rất nhiều cho cơng cuộc quản lý an sinh xã hội

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

- Ứng dụng của Việt Nam cịn vươn mình ra nước ngoài nhưng vẫn ưu tiên dịch vụ phục vụ nhu cầu cho người việt, qua việc trao đổi hình ảnh, video cho phép người dùng đa dạng hóa hình thức giao tiếp và trao đổi thông tin, đưa mọi người gần lại với nhau hơn. Bổ sung các tiện ích hỗ trợ giải trí cho các tính năng đã có.

- Góp phần vào giải quyết những vấn đề khó khăn khi phải làm các thủ tục hành chính, phục vụ những nhu cầu đa dạng của người dân

- Zalo đã vượt qua những ông lớn như Facebook, Messenger cũng là dấu mốc mà Zalo trở thành ứng dụng được người dùng nhiều nhất ở Việt Nam vậy giới trẻ cũng đang và sẽ tiếp tục sử dụng zalo vì nó có giao diện chức năng cũng rất dễ dùng và đặc biệt thích hợp cho những người cao tuổi, trong đại dịch Covid ứng dụng này như những bức thư thông minh đưa những thông tin chính xác và nhanh nhất đến người dân giúp ích cho việc cả nước cùng chung tay phòng chống đại dịch, mọi người cũng giúp đỡ lẫn nhau thông qua những chức năng mang rất nhiều yêu thương, lá lành đùm lá rách rất hữu ích và thơng minh.

<b>CHƯƠNG 3: Nhận xét và đánh giá trình hình phát triển Zalo</b>

I. Nhận xét và đánh giá tình hình phát triển của Zalo

<b> Trong thời đại bùng nổ của công nghệ số như hiện nay, chúng ta</b>

nhận thấy được sự phổ biến và phát triển một cách chóng mặt của các mạng xã hội hơn bao giờ hết. Xu hướng con người sử dụng không gian mạng ngày càng gia tăng, bởi nó khơng chỉ mang đến nguồn thông tin vô

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

tận, không gian mạng cịn là nơi kết nối xã hội lồi người, thúc đẩy sản xuất, kinh doanh và gia tăng giá trị cuộc sống. Hiện nay, Việt Nam đang thuộc nhóm các quốc gia có tỷ lệ người dân sử dụng mạng xã hội cao trên thế giới và xu hướng đọc tin trên mạng xã hội ngày càng tăng, cùng với đó là việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội lớn như Facebook, Youtube, TikTok, Zalo... Với sự xuất hiện của đại dịch COVID-19 vừa qua cũng được coi là một chất xúc tác giúp Việt Nam đẩy mạnh chuyển đổi số khi liên tiếp các ứng dụng hỗ trợ phòng, chống dịch bệnh như Bluezone, PC-Covid, ... và các nền tảng hỗ trợ làm việc tại nhà, học trực tuyến, giao hàng tận nơi ... được ra đời.

Thống kê số lượng người sử dụng các nền mạng xã hội tại Việt Nam (Nguồn: Internet)

Với số lượng người sử dụng các nền tảng mạng xã hội nhiều như thế càng chứng minh sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội cũng như cho thấy Việt Nam đang ngày càng phát triển các vấn đề liên quan đến khoa học công nghệ, gia tăng kết nối mạng xã hội ở Việt Nam với mạng tồn cầu.

Để nói thêm về mạng xã hội Zalo thì đây là một phần của mạng xã hội ngày nay, nó đã và đang mang đến cho con người những lợi ích nhất định trong q trình sử dụng nó. Zalo là một ứng dụng dùng để nhắn tin và gọi điện miễn phí được hoạt động trên nền tảng di động. Gần 10 năm phát triển Zalo, VNG đã có được nhiều thành tựu nhất định đến thời điểm hiện tại, Zalo có hơn 70 triệu người dùng thường xuyên và là cầu nối chuyển đi hơn 2 tỷ tin nhắn/ngày. Ngoài cung cấp dịch vụ gọi điện, nhắn tin miễn phí, Zalo cịn trang bị nhiều cơng cụ, tiện ích phục vụ nhu cầu thiết yếu

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

của người dùng trong xã hội như làm việc, học tập, tra cứu thơng tin điện nước ... Chính vì những tiện ích mà nó mang lại cho người dùng mà hiện nay mạng xã hội Zalo được coi là ứng dụng nhắn tin, trò chuyện trực tuyến hàng đầu Việt Nam.

Biểu đồ dưới đây có thể cho ta thấy Zalo là ứng dụng phổ biến nhất được người Việt dùng để liên lạc, kết nối gia đình và người thân yêu

(Nguồn: Decision Lab)

Nếu xét theo độ tuổi,V Zalo được yêu thích nhất ở thế hệ gen X (sinh từ năm 1965 đến 1980) và Y (sinh từ năm 1981 đến 1996) với tỷ lệ 55%, bỏ xa ứng dụng thứ 2 với tỷ lệ lần lượt là 29% và 25%. Messenger xếp thứ 3 với 10% ở gen X và 17% gen Y. Ở nhóm tuổi gen Z (sinh từ năm 1997 đến 2012) cũng ghi nhận sự tăng trưởng vượt bật của Zalo, khi lần đầu tiên vượt Facebook trở thành ứng dụng yêu thích số 2, và chỉ kém 2% so với ứng dụng dẫn đầu là Messenger.

Dưới đây là biểu đồ so sánh độ tuổi sử dụng mạng xã hội Zalo. Qua đó chúng ta hồn tồn có thể tin rpng bất cứ dòng sản phẩm nào từ dùng cho trẻ em đến người cao tuổi đều có thể tiếp thị và tiếp cận tốt trên nền tảng

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

Zalo. Vậy nên sự phát triển nhanh chóng của mạng xã hội Zalo trong những năm gần đây là điều hoàn toàn dễ hiểu.

Zalo cũng là sản phẩm được người dùng trực tuyến xem là ứng dụng chính và gần như là khơng thể thiếu trong cuộc sống hpng ngày. Bên cạnh đó, ngồi giữ vai trò giúp cộng đồng kết nối, Zalo cũng phát triển một số tính năng kêu gọi người dân tương trợ, giúp đỡ lẫn nhau về lương thực, nhu yếu phẩm, thuốc men ... cùng vượt qua giai đoạn khó khăn của đại dịch. Ngoài ra, ứng dụng nhắn tin này cũng đồng hành cùng nhiều hoạt động đời sống, xã hội của người dân như hỗ trợ làm căn cước công dân, bầu cử, tiêm vắc xin, tra cứu điện nước. Khơng những thế Zalo cịn có những tính năng vơ cùng tiện ích như bạn có thể vừa nhắn tin trị chuyện với bạn bè vừa có thể mua sắm online ngay trên ứng dụng mà không cần phải dùng đến một ứng dụng mua sắm khác, thêm vào đó các thao tác như nạp thẻ điện thoại và thanh tốn hóa đơn điện nước, đặt vé máy bay, chuyển tiền, nhận tiền, ... cũng trở nên đơn giản hơn với Zalopay. Giờ đây, mỗi khi bật Zalo lên, bạn hồn tồn có thể biết ngay thông tin thời tiết tại khu vực của bạn mà khơng cần phải tải bất kì ứng dụng thời tiết nào khác. Ứng dụng còn hỗ trợ thơng báo nhanh tình hình thời tiết ngài màn hình điện thoại, rất tiện lợi để biết được hôm nay trời nắng hay mưa, lạnh hay nóng. Ứng dụng hiện đã vượt qua mốc 70 triệu người dùng thường xun. Qua những thơng kế nêu trên có thể thấy các ứng dụng

</div>