Tiểu Luận - Tâm Lý Quản Trị Kinh Doanh - Đề Tài - Nghệ Thuật Giao Tiếp Trong Kinh Doanh

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (637.62 KB, 14 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

I. Lý luận chung về giao tiếp:

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

I. Lý luận chung về giao tiếp:

1.1. Giao tiếp là gì ?

Giao tiếp là Giao tiếp là gì ?????gì ?????

Là cách ta trao đổi tin tức và thơng điệp cho nhau. Đó là những gì ta nói và cách ta nói, thơng qua từ ngữ, âm sắc, gọng điệu, tiếng hát, điệu bộ tư thế…và thậm chí bằng cả im lặng. Giao tiếp cho người ta cơ hội để biểu lộ niềm hy vọng, ước mơ, những vấn đề, quan niệm,ý kiến và cảm xúc

1. Giao tiếp:

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

1. Giao tiếp:

1.2. Chức năng của giao tiếp:

• Giao tiếp giữ chức năng thu nhận và trao đổi thông tin về kinh doanh diễn ra trên thương trường. • Giao tiếp giữ chức năng giao lưu

tình cảm, tư tưởng, văn hóa… để phát triển nhân cách con người cho hoàn chỉnh, tâm hồn, tình cảm ngày càng phong phú.

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

1. Giao tiếp:

Ngơn ngữ nói: được sử dụng phổ biến nhất. Ngơn ngữ nói có thể

nhận biết con người thơng minh hay dốt nát, nóng nảy hay nhã nhặn.

Ngôn ngữ viết: được sử dụng rộng rãi trong giao tiếp dưới dạng

thông báo chỉ thị, nghị quyết,báo cáo, ký kết hợp đồng, thiếp mời…

Ngôn ngữ biểu cảm: là sự biểu lộ tình cảm, thái độ của con

người trong giao tiếp, thông qua dáng điệu, nét mặt, ánh mắt…

1.4. Các công cụ giao tiếp:

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

2. Giao tiếp trong kinh doanh:

+ Giúp con người trao đổi, tâm sự tình cảm, ý nghĩ với nhau

+ Mang tính nhận thức

+ Thơng tin được lan từ người này

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

3. Nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp với đối tác,

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

II. Nghệ thuật giao tiếp trong QTKD:

+ Lắng nghe tạo cho khách thấy bạn tôn trọng, đánh giá cao họ và quan tâm đến họ

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

II. Nghệ thuật giao tiếp trong QTKD:

2. Nụ cười từ trái tim bạn:

+ Một nụ cười chân thật sẽ khiến khách hàng cảm thấy họ được chào đón, an tâm hơn và để lại trong lòng

3. Hãy cho khách hàng biết họ quan trọng như thế nào:

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

II. Nghệ thuật giao tiếp trong QTKD:

4. Quan tâm thực sự đến khách hàng:

Khách hàng không muốn giao dịch với những người quan liêu, cứng nhắc, nên người phục vụ cần nhã nhặn tìm hướng giải quyết linh hoạt trong chừng mực có thể. Hãy nhớ:

“Đừng để khách hàng thất vọng”.

81% khách hàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương khơng có thiện chí giúp đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của khách hàng.

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

II. Nghệ thuật giao tiếp trong QTKD:

+ Một thơng điệp rõ ràng đó là bạn sẵn sàng giúp đỡ họ và ấn tượng này sẽ hằn sâu vào tâm trí khách hàng. Và tất nhiên, nó sẽ khiến họ quay trở lại với bạn vào lần sau.

+ Thông tin cho khách các dịch vụ khác mà khách quan tâm nếu bạn có thể.

Khơng nên gió chiều nào che chiều ấy mà cần phải học cách nói lời của chính mình.Nhưng cũng không được phản bác quan điểm của người khác mà đề xuất các phương án giải quyết hợp lý.