Bài Giảng Tổ Chức Và Quản Lý Hoạt Động Của Đại Lý Du Lịch

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<i><b>Đại lý du lịch là một doanh nghiệp lữ hành chuyên làm trung gian du lịch bán sản phẩm cho các đơn vị cung ứng du lịch riêng lẻ (vận chuyển, khách sạn, bảo hiểm,...) và bán tour du lịch trọn gói cho T.O</b></i>

<b>TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA ĐẠI LÝ DU LỊCH</b>

1. Khái niệm và phân loại ĐLDLa. Khái niệm

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>Vai trò của đạI lý du lịch</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>b. Phân loại đại lý du lịch</b>

<i>* Theo mối quan hệ với du khách:</i>

<i>- Đại lý du lịch bán buôn: mua sản phẩm của các nhà</i>

cung ứng du lịch với số lượng lớn, sau đó cung ứng lại cho các đại lý bán lẻ

<i>- Đại lý du lịch bán lẻ: là những ngườI tiếp xúc trực</i>

tiếp với khách hàng, hiểu rõ khách hàng, thường cóquy mơ nhỏ và tập trung vào một số thị trường, khuvực địa lý nhất định

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<i>* Theo mức độ độc lập của đại lý du lịch :</i>

<i>- Đại lý du lịch độc lập: đây là đại lý có điểm bán duy nhất,</i>

khơng phụ thuộc vào bất kỳ TO và ĐLDL nào khác, quy mô, vốn, mặt bằng nhỏ

<i>- Đại lý du lịch phụ thuộc: là một chi nhánh trong mạng lướI</i>

hoạt động của TO

<i>* Theo quy mô của đại lý du lịch :</i>

<i>- Đại lý du lịch quy mô lớn: là đạI lý sở hữu một chuỗI các</i>

điểm bán rộng khắp trên thế giớI vớI một nhãn hiệu chung

<i>- Đại lý du lịch quy mô nhỏ: Sở hữu 1 hoặc một số ít điểm bán</i>

hoạt động trong một vùng nhất định

<b>b. Phân loại đại lý du lịch</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>c. Các dịch vụ cung ứng bởi đại lý du lịch</b>

- Xây dựng và bán tour theo yêu cầu của khách - Bán tour du lịch trọn gói cho T.O

- Cung cấp dịch vụ hướng dẫn viên

- Bán vé vận chuyển công cộng (máy bay, tàu lửa, thàu

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>2. Hoa hồng cho đại lý du lịch</b>

<small></small> <i>2.1. Định nghĩa tiền hoa hồng:</i>

<small></small> <i>Tiền hoa hồng là khoản tiền mà các nhà cung ứng trả chođại lý du lịch khi đại lý tiêu thụ sản phẩm cho các nhà cungứng, được tính bằng phần trăm trên giá bán</i>

<small></small> <i>2.2. Các hình thức tiền hoa hồng:</i>

<small></small> <i>a. Tiền hoa hồng cơ bản:</i>

<small></small> <i>Là mức tiền hoa hồng thấp nhất mà các nhà cung ứng trảcho các ĐLDL, phụ thuộc vào mốI quan hệ cung cầu và tậpquán kinh doanh của từng địa phương</i>

<small></small> <i>b. Tiền hoa hồng khuyến khích:</i>

<small></small> <i>Đây là khoản tiền thưởng mà các nhà cung cấp trả thêm khicác đại ly du lịch bán (hoặc tiêu thụ) một lượng sản phẩmvượt quá một mức quy định nào đó</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>Mức hoa hồng cơ bản đối với ngành du lịch</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>Thanh toán tiền và cung cấp các dịch vụ thơng tin</b>

<i>Thơng tin</i> _{Thanh tốn tiền}

<small>Thanh toán tiền </small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>3. Hệ thống hoạt động của các đại lý du lịch </b>

<small></small>

<i>3.1. Hệ thống tập trung:</i>

<small></small>

Hệ thống hoạt động dưới 1 giấy phép đăng ký duy nhất. Hệ thống này bao gồm nhiều chi nhánh và mỗi chi nhánh khơng có bất kỳ sự tự chủ nào trong việc ra quyết định về các hoạt động như bán hàng, tài chính và quản lý nhân sự

<small></small>

<i>3.2. Hệ thống ủy quyền:</i>

<small></small>

ĐLDL độc lập có giấy phép hoạt động riêng, thoả thuận ký kếthợp đồng uỷ quyền vớI 1 đại lý hay 1 tập đoàn độc quyền phânphối sản phẩm, hạch toán độc lập, hàng tháng phải trả 1 khoảntiền cho tập đoàn uỷ quyền

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<small></small> <i><small>3.1. Hệ thống tập trung</small></i>

<small></small> <i><small>3.2. Hệ thống ủyquyền</small></i>

<small></small><i>3.3<small>. Hệ thống bảo lênh</small></i>

<small></small>ĐLDL được TO hoặc tập đoăn ĐLDL chọn lựa vă bảo lênh. Nó gần giống với hệ thống uỷ quyền nhưng đại lý được bảo lênh có thể bân những sản phẩm của câc TO khâc ngoăi TO bảo lênh cho nó vă TO bảo lênh sẽ lă người được ưu tiín hăng đầu.(mức hoa hồng được hưởng sẽ cao hơn mức hoa hồng thông thường)

<small></small><i>3.4.<small>Hệ thống tự nguyện</small></i>

Thực chất lă hiệp hôi câc đại lý du lịch, câc DNDL tham gia với tư câch lă thanh viín độc lập. Hiệp hội có nghĩa vụ liín kết vă hỗ trợ câc thănh viín vì lợi ích chung, hăng thâng câc thănh viín phải trả một khoản phí nhất định

<b>3. Hệ thống hoạt động của câc đại lý du lịch </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>4. Vị trí, kỹ thuật thiết kế và trang thiết bị cho </b>

<small></small> <i>* Các văn phòng đại lý chuyên bán tour cho các cơ quan,đồn thể thì khơng địi hỏi phải đặt ở những vị trí trung tâm</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<i><b>Khu vực địa lý:</b></i>

<i><b>- Số lượng đại lý được phép hoạt động trong một vùngđịa lý không được vượt quá tỷ lệ hiệu quả</b></i>

<i><b>- Việc lựa chọn cấu trúc độ tuổi, thành phần xã hội,cấu trúc gia đình của dân số cho phù hợp với sản phẩmcung ứng của đại lý</b></i>

<i><b>Thiết kế văn phòng đại lý du lịch- Thiết kế bên ngồi</b></i>

<i><b>+ Bảng hiệu</b></i>

<i><b>+ Tủ kính trưng bày</b></i>

<i>-</i>

<i><b>Thiết kế bên trong</b></i>

<b>4. Vị trí, kỹ thuật thiết kế và trang thiết bị cho văn phòng đại lý du lịch</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>Các khu vực hoạt động của văn phòng đại lý du lịch</b>

<i><b>Các khu vực hoạt động bên trong văn phòng đại lý du lịch</b></i> <small>riêng cho việc đi lại và chờ đợi của nhau theo địa lý, </small>

<small>trưng bày nhiều phương tiện thanh toán khác, nơi thư giã cho nhân viên, </small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<small>Tủ kính trưng bày tranh ảnh và tài liệu quảng cáo</small>

<small>Kệ xoay trưng bày </small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<i><b>+ Trang thiết bị cho văn phòng đại lý du lịch</b></i>

<i><b>Trang thiết bị dùng cho hoạt động bán:</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<i><b>Trang thiết bị thông tin:</b></i>

<i><b>- Hệ thống đăng ký giữ chỗ (CRSs).- Máy fax, telex</b></i>

<i><b>- Máy tính cá nhân có Email và Internet- Hệ thống xem dữ liệu (Fastrak)</b></i>

<i><b>- Điện thoai</b></i>

<i><b>- Máy dán tem bưu chính</b></i>

<i><b>Trang thiết bị hành chính</b></i>

<i><b>Trang thiết bị an ninh và an tồn</b></i>

<b>4. Vị trí, kỹ thuật thiết kế và trang thiết bị cho văn phòng đại lý du lịch</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<small></small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<i><b>Hãy lập một dự án về việc mở một văn phịng đại lý dulịch tại Da Nang, trong đó bao gồm các vấn đề sau:</b></i>

<i><b>- Các nhân tố ảnh hưởng đến vị trí của đại lý du lịch- Các dịch vụ du lịch cung cấp</b></i>

<i><b>-Tầm quan trọng của việc thiết kế và bố trí ĐLDL- Các trang thiết bị cho văn phòng</b></i>

<i><b>-Thị trường mục tiêu của đại lý DL-Bố trí nhân sự</b></i>

<i><b>- ...</b></i>

</div>