Chuyên đề tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thuế ở Công ty TNHH giải pháp thuế Việt

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (18.56 MB, 63 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

CHUYEN DE TOT NGHIỆP

NANG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH VU TU VAN THUÊ TAI CONG TY TNHH GIAI PHAP THUE VIET

Giảng viên hướng dẫn TS. Trương Thị Hoài Linh

Sinh viên thực hiện Lê Thị Hà

Mã sinh viên 11161300

Khóa 58

Chuyén nganh Quản lý thuế

Hà Nội - 2020

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linh

LỜI CẢM ƠN

Đề hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp, em xin chân thành cảm ơn cô giáo — TS.

Trương Thị Hoài Linh, người đã hướng dẫn cho em trong suốt thời gian thực tập. Mặc dù em trong quá trình làm bài cịn nhiều sai sót nhưng nhờ có sự giúp đỡ tận tình của cơ mà chun đề của em trở nên hoàn thiện hơn rất nhiều. Một lần nữa

em xin chân thành cảm ơn cô và chúc cô đồi đào sức khoẻ, luôn đồng hành với

các thé hệ sinh viên chúng em a.

Em xIn cảm ơn Trường Đại học Kinh tê Quôc dân — nơi mà em đã găn bó trong

st bơn năm học cùng các thây, cô của các Khoa, Viện đã tạo điêu kiện cho sinh

viên chúng em rat nhiêu đê hoan thành tot việc học tập tại trường.

Em xin cảm ơn công ty TNHH giải pháp Thuế Việt đã giúp đỡ, hỗ trợ em trong.

suốt thời gian thực tập tại công ty. Từ lãnh đạo cơng ty đến anh chị nhân viên đều

nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp số liệu trong quá trình em viết bài.

Tuy nhiên vì kiến thức chun mơn cịn hạn chế và bản thân còn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung của chuyên đề không tránh khỏi những thiếu sót,

em rất mong nhận sự góp ý, chỉ bảo thêm của quý thầy cô để chuyên đề tốt

nghiệp này được hoàn thiện hơn.

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linh

MỤC LỤC

LOT CAM 090886... --Ö+-1 ... l

MUC LUG ng 444... 3

DANH MỤC CAC BANG BIEU, SƠ ĐÒ... 2-56 5c E122 1211211011 11 re 6DANH MỤC CÁC TU VIET TẮTT...- 2- 5£ s£SE£2EE£EE£EEEEEESEEEEEEEEEEEEEEEEEkerkrrrkeeg 7

LỜI MỞ ĐẦU... -- 52-52212221 2112712112112711211 1121121111211 .11 11.111.111 rreg 8

CHUONG h... 9

MOT SO VAN DE LY LUAN VE DICH VU TU VAN THUE VA CHAT LUQNG

DỊCH VU TU VAN THUE TAI CÔNG TY TU VAN THUÉ...---5:-55¿ 9

1.1. TONG QUAN VE CONG TY TU VAN THUÊ...- - 2 2522 +E+Eczxczed 91.1.1. Dinh nghĩa công ty tư vấn thuẾ...- 2-22 2 ess eessessesseessesseesesseene 91.1.2. Vai trị của Cơng ty tư vấn thuế đối với doanh nghiệp ... 9

1.1.3. Hoạt động chính của Công ty tư vấn thuế...--- 2: 5c+sz+cxezxe+xeered 91.2. MỘT SO VAN DE LÝ LUẬN VE DỊCH VỤ TƯ VAN THUÊ CUA CƠNG

TY TƯ VẤN TH,...- 2-2-2 ©S++2EE2EEE2EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEErkrerkrervee 10

1.2.1. Một số khái niệm cơ bảnn...--- 2-52-5522 EEEEE E2 E11 eerkerree 101.2.2. Đặc điểm của dịch vụ tư vấn thuế của Công ty tư vấn thuế ... 12

1.2.3. Phân loại dịch vụ tư vấn thuế ...----2-©+©++2E++£z+tExxerxrerxrersecrke 15

1.2.4. Các hình thức cung cấp dịch vụ tư vấn thuế...---5c©ceccxccce¿ 151.3. MỘT SO VAN DE LÝ LUẬN VE CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VAN

THUÊ TẠI CƠNG TY TƯ VẤN THUẼ,...----2- 22 ©5+22++2£S+2£xvezxrerxesrxez 18

1.3.1. Khái niệm chất lượng dich vu tư van thuế của Công ty tư van thué... 181.3.2. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tư van thuế... 20

1.3.2.1. Chỉ tiêu định tính...---- 2¿©-2¿©2+2EEtSExt2EEEEEEEEEEEEEEEEEerkrerkrerkrcrkx 201.3.2.2. Chỉ tiêu định lượng ...--- 2: +¿©+22++2E+t£EEtEEEtEEEtrExerkrerkrerkrcree 21

1.3.3. Những yếu tố ảnh hướng đến chat lượng dịch vụ tư vấn thuế ... 22

1.3.3.1. Nhóm yếu tố chủ quan...--- ¿5£ ©+2+2E++2E+t£E+tEExerxrerxerrxeerke 221.3.3.2. Nhóm yếu tố khách quan...- -- 2 2+ £+E£+E++E£+Ext£E++Extrxzzrrrrxerree 22

CHƯƠNG 2 ; ; oo.

THỰC TRANG CHAT LƯỢNG DICH VU TU VAN THUÊ Ở CONG TY TNHH

GIAI PHAP THUE VIET NA... 24

2.1. KHÁI QUAT VE CONG TY TNHH GIẢI PHÁP THUE VIET... 24

2.1.1. Cơ cấu tô chức, bộ máy của Công ty...---- 2 s2xz+zxerxerxerrxerrrrex 242.1.2 Đặc điểm kinh doanh của Công ty TNHH giải pháp Thuế Viét... 25

2.2. THỰC TRANG CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VAN THUE Ở CÔNG TY

TNHH GIẢI PHÁP THUÊ VIỆT...-- 2-22 5+22S+2EE+£EE+2EE+2EE+ezxezrxrsrxesrxee 26

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linh

2.2.1. Các sản phẩm tư vấn thuế mà Công ty cung cấp...---:s 262.2.1.1. Tư van và giải đáp vướng mắc về thuế thông qua việc cung cấp văn

bản, thông tin pháp luật thuê trên trang điện tử (website) của Cơng ty... 26

2.2.1.2. Giải đáp, tư vấn các tình huống thuế...-- 2-52 e+cxccxezreerxeres 33

2.2.1.3. Ra soát và tư vấn về tuân thủ pháp luật thuế của doanh nghiệp ... 35

2.2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn thuế ở Công ty TNHH giải pháp

¿1 ... 36

2.2.2.1. Thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn và giải đáp vướng mắc thông

qua việc cung cap văn ban, thông tin pháp luật thuê. ... --- --- --- -- 36

2.2.2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn và giải đáp các vướng mắc về

¡1 0. ... 39

2.2.2.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ rà soát và tư vấn về tuân thủ thuế của

001/18/1411)... a...4... 42

2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VE DỊCH VỤ TƯ VAN THUE Ở CÔNG TY TNHH

GIẢI PHÁP THUÊ VIỆTT... 5-5222 2t225E12%22511212317111211111111111111111 1. xe, 43

2.3.1. Những kết qua đạt được và nguyên nhân...---- 2 5 5z +zxe>sz 43

2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân của các hạn chế về chất lượng dịch vụ

2.3.2.1.Những hạn chế ...----©s- + s+SxeSE E1 E12112112111211211 111111111111 1c. 442.3.2.2. Các nguyên nhân anh hưởng đến chất lượng dịch vụ tư vấn thuế ở

Công ty TNHH giải pháp Thuê VIỆT ... .-- - SnnnsnHHHgưg 440:10/9)160117... 49

GIẢI PHAP NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VAN THUE Ở CONG

TY CO PHAN GIẢI PHÁP THUE VIỆTT... 525cc 2cz+tsxsEtstsrsrstsrsrrere 49

3.1. NHĨM GIẢI PHÁP VE QUAN TRI CƠNG TY...--¿-55c cccccrecrez 49

3.1.1. Đổi mới cách thức t6 chức hoạt động...--- 22 5¿c5+2cxzecxcscxee 493.1.2. Hồn thiện cơ chế đánh giá kết qủa cơng việc và chỉ trả thu nhập cho

từng bộ phận phòng ban, từng vi trí nhân viên đảm nhiệm ... 50

3.1.3. Tăng cường đào tạo bồi dưỡng kiến thức thuế cho đội ngũ nhân viên.. 513.2. NHÓM GIẢI PHÁP VE KỸ THUẬTT...- 2-5 2+EE£EE+E£EEEEkrrkerkerex 51

3.2.1. Tiếp tục tăng cường ứng dụng cơng nghệ thơng tin, tích hợp nhiều tiện

ích cho việc tra cứu các văn bản, thông tin pháp luật thuê trên trang điện tử

0i E0). 0117... ... 51

3.2.2. Nang cấp hệ thống tư vấn qua điện thoại theo dạng tông đài, phân luồng

kiến thức trả lời theo sự chuyên trách đảm nhiệm của các chuyên gia tư vần

theo lĩnh vực, sắc thuẾẾ...-- 2-2 2+SEeSESEEEEE2E21127112112717112111121. 11x re, 52

3.2.3. Ký hợp đồng thuê chuyên gia, tăng cường tham gia giao lưu hội thảo

cập nhật các chính sách thuê mới sắp ban hành, chủ động làm công văn hỏi cơ

quan thuế về các chính sách thuế khơng rõ ràng...---2¿2 55+: 52

3.3. NHĨM GIẢI PHÁP VE TÀI CHÍNH ...--- 2¿©2++22+++czxrerxrsree 53

3.3.1. Huy động thêm cá nhân, tổ chức có tiềm lực về tài chính và kinh nghiệm

quan lý doanh nghiệp tham gia góp vOn vào Công fy...- -- --++-cs+ss++ 53

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linh

3.3.2. Bán cỗ phần cho các nhân viên trụ cột và sẽ gắn kết lâu dài với Cơng ty

¬—... . .... .. ... .. 54

3.4. CÁC GIẢI PHÁP DIEU KIỆN...- 2-2-5 2E 2 EEEEEEEEEEEEEkrrkerkrrex 543.4.1 Hoàn thiện cơ sở pháp lý, hoàn thiện pháp luật thuế...--- 543.4.2. Hồn thiện quy trình qn lý thuế, cơng khai những nội dung của quy

trình có liên quan đên người nộp thuÊ... .-- --- 5 5+ S6 * + ssEseeerseersreres 54

3.4.3. Tiếp tục day mạnh cải cách hành chính trong lĩnh vực thué... 54KET LUẬN...-- 2-22-5252 E2E2E1271211211271211221211211 112111111. .11 111.11 erree 56

DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHÁO...--22-©22¿22++2£+++2Ex+etExsrxerrrez 57

PHU LLỤC...- 22-2222 2EE122211222112711122711271112T11122T1122.011.1120.011.122C ca 58

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linh

DANH MỤC CAC BANG BIEU, SƠ DO

Tén bang, so d6, hinh anh Trang Sơ đồ 2.1: Co cau tô chức, bộ máy Công ty TNHH giải pháp Thuế Việt | 24

Bảng 2.1: Bảng tổng hợp nhận xét, phản hồi của khách hàng vê độtin | 37

cậy trả lời các tình huống thuế thông qua việc cung cấp văn bản pháp

luật thuế trên website Http://giaiphapthue.vn

Bảng 2.2: Bảng tổng hợp nhận xét, phản hôi của khách hàng về mức 37

độ đáp ứng nhu cầu trả lời các tình huống thuế của Website

Bảng 2.3: Bảng tổng hợp nhận xét, phản hồi của khách hàng về thời 38

gian tim được câu trả lời cho các câu hỏi thuê bang website

Bảng 2.4: Đánh giá về độ tin cậy của các câu trả lời của các nhân viên | 39

trong Công ty

Bảng 2.5: Đánh giá về mức độ kiến thức, năng lực đáp ứng của nhân 40viên Công ty trong việc tư vấn và trả lời các câu hỏi về thuế

Bảng 2.6:Tông hợp ý kiến đánh giá về tính đúng đăn và hợp lý của nội | 41

dung tư vân của Công ty

Bảng 2.7: Tông hợp ý kiến về mức độ tiết kiệm chỉ phí thuế khi sử 42

dụng dịch vụ tư vân thuê của Công ty

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linh

DANH MỤC CÁC TU VIET TAT

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linh

LỜI MỞ ĐẦU

Thực tế tại nước ta hiện nay là số doanh nghiệp mới được thành lập ngày càng tăng, nhất là doanh nghiệp vừa và nhỏ được ra đời một nhiều hơn thì việc

chấp hành nộp đủ tiền thuê cho nhà nước lại càng được quan tâm hơn. Và dé hỗ

trợ cơ quan thuế thì đại lý thuế, các cơng ty tư vân thuế ra đời, nhưng vẫn cịn

chưa đáp ứng đủ so với thực tế số lượng lớn các doanh nghiệp. Dé hạn chế thực

trạng này, ngoài việc nhà nước tạo điều kiện hỗ trợ thì bản thân các công ty tư

van thuế cũng phải tự nâng cao chất lượng dich vụ dé thu hút các doanh nghiệp.

Chính vì vậy nên Cơng ty TNHH Giải pháp Thuế Việt rất quan tâm đến

việc nâng cao chất lượng dịch vụ tư vẫn thuế, vì nâng cao chất lượng dịch vụ tư

van thuế là chìa khóa dé cơng ty có thé tồn tại vững mạnh.

Mặc dù trong thời gian qua, dịch vụ tư van thuế của Công ty TNHH Giải

pháp Thuế Việt đã có sự phát triển nhưng bên cạnh đó vẫn còn các hạn chế về

hoạt động cung cấp văn bản, thông tin pháp luật thuế, về tư vấn các tình huống

cịn vướng mắc về thuế.

Bởi vậy, việc chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thuế ở

Cơng ty TNHH giải pháp thuế Việt” có ý nghĩa quan trọng cả về lý luận và thực

Về kết cấu của chuyên đề, ngoài Lời cảm ơn, Mục lục, Lời mở đầu, Kết

luận, Danh mục từ viết tắt, Danh mục sơ đồ và bảng biểu, Danh mục Tài liệu tham khảo và Phụ lục thì gồm 3 chương chính:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận về dịch vụ tư van thuế và chất lượng dich vụ tư

vấn thuế tại Công ty tư vấn thuế

Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn thuế ở Công ty TNHH Giải

pháp Thuê Việt

Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thuế ở Công ty TNHH

Giải pháp Thuê Việt

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linh

CHƯƠNG 1

MOT SO VAN DE LÝ LUẬN VE DỊCH VỤ TƯ VAN THUÊ VÀ CHAT

LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VAN THUE TẠI CÔNG TY TƯ VAN THUE

1.1. TONG QUAN VE CƠNG TY TƯ VAN TH

1.1.1. Định nghĩa cơng ty tư van thuê

Công ty tư vấn thuế là các cơng ty chịu trách nhiệm hồn thành các nghiệpvụ về thuế theo từng gói dich vụ mà các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp hay hộ cá

nhân khác ủy thác.

Công ty tư van thuế là loại hình cơng ty phải có những điều kiện nhất định

mới có thể thành lập. Vì thế muốn thành lập cơng ty tư vấn thuế bạn cần phải nắm

vững quy trình, thủ tục va điều kiện thành lập công ty.

Điều kiện thành lập công ty tư vấn thuế:

- Đăng ký kinh doanh theo đúng quy định pháp luật.

- Có ít nhất 2 nhân viên được cấp chứng chỉ hành nghề về thuế và dich vụ thuế.

- Ngành nghề dịch vụ hoạt động trong giấy đăng ký kinh doanh phải có mục dịch

kinh doanh dịch vụ tư vấn thuế.

1.1.2. Vai trị của Cơng ty tư vấn thuế đối với doanh nghiệp

Công ty tư vấn thuế đơn giản chỉ là doanh nghiệp được thành lập và cấp

phép hoạt động trong lĩnh vực tư vân thuế, các dịch vụ liên quan đến thuế. Lợi

ích của cơng ty tư vân thuế cũng chính là lợi ích của doanh nghiệp. Cơng ty tư

vấn thuế có một ưu điểm rất lớn và khác biệt với các dịch vụ kế toán kiểm tốnthơng thường đó là cơng ty tư vấn thuế sẽ chịu trách nhiệm trong việc kê khai

tình hình nộp thuế và các vấn đề liên quan của doanh nghiệp trước Cơ quan thuê.

Việc thuê công ty tư vấn thuế giải quyết các van dé liên quan đến thuế sẽ

giúp doanh nghiệp không phải lo lắng về thủ tục kê khai, nộp và hoàn thuế theo

đúng quy định của pháp luật. Những công việc này sẽ do công ty tư vấn thuế tiến

hành. Điều này có ý nghĩa rat lớn đối với các Doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các doanh nghiệp lớn. Sử dụng dịch vụ công ty tư vẫn thuế sẽ giúp doanh nghiệp

yên tâm tập trung vào kinh doanh. Các thơng tin kê khai sẽ mang tính chính xác

cao, hạn chế các phát sinh và các vấn đề liên quan tới giải trình hay gỡ rối.

Cơng ty tư vấn thuế ra đời cũng hạn chế tinh trang sử dụng kế toán thiếu nghiệp vụ, kế toán chưa cập nhật thông tư thuế khiến các doanh nghiệp đôi khi

phải giải quyết phát sinh với cơ quan thuế, tốn kém và mắt thời gian. Mặt khác

công ty tư vận thuế cũng giảm bớt gánh nặng cho các Cơ quan thuế trong việc xử

ly các van đề phát sinh đối với doanh nghiệp.

1.1.3. Hoạt động chính của Cơng ty tư vấn thuế

- Thực hiện kê khai, đăng ký thuế;

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hồi Linh

- Làm các thủ tục đóng thuế;

- Kiểm tra các chứng từ đầu vào, đầu ra cho phù hợp với quy định của pháp luật; - Lập các báo cáo thuế gửi cho cơ quan quản lý thuế hàng tháng, hàng quý và

hàng năm theo quy định;

- Ký trên hồ sơ khai thuế thay cho giám đốc doanh nghiệp; - Báo cáo quyết toán thuế hàng năm;

- Làm việc và giải trình với cơ quan quản lý thuế thay cho doanh nghiệp trong

phạm vi được ủy quyên;

- Thông báo cho quý doanh nghiệp số tiền thuế phải nộp khi có phát sinh; - Dịch vụ tư van và hỗ trợ tuân thủ quy định về thuế:

- Rà soát việc tuân thủ quy định về thuế;

- Liên lạc với cơ quan có thâm quyền, quản trị rủi ro thuế và giải quyết tranh

- Tham dinh thué;

- Dich vu hé tro thanh, kiém tra thué;

1.2. MOT SO VAN DE LY LUAN VE DICH VU TU VAN THUE CUA

CONG TY TU VAN THUE

1.2.1. Một số khái niệm cơ bản

1.2.1.1. Khái niệm tư vấn

_ Tư van là góp ý kiến về những van dé được hỏi đến, nhưng khơng có quyền

qut định (Hồng Phê, 2000).

Theo tác gia Vi Linh (2019), trong tiéng anh tu van goi 1a “ Consulting ”

voi nghia duge hiểu là việc đưa ra những lời lẽ lí giải hay những lời khun, có

tính chấtquan hệ một chiều. Mọi người có thể hiểu đây là một tiễn trình tương táccủa tư vấn viên nhằm giúp cho khách hàng hoặc đối tác hiểu được những vân đềhoặc khó khăn vương vac họ gặp phải, đưa ra những quan điểm và ý kiến giúp họ

có cái nhìn đúng dan hơn và tích cực hơn trong cuộc sông. Đồng thời đưa ra nhữnglý do thuyết phục và các biện pháp hiệu quả nhất.

Dịch vụ tu van là hoạt động trong đó các chuyên gia tiền hành chọn lọc và

cung cấp các thông tin, tri thức, giải pháp hoặc phương án hành động dé giúp cho

khach hang co quyét dinh dung dan. Tu van được chia làm nhiều loại: tư vân quản

lý, tư vân thương mại, tư vân pháp lý, tư van kỹ thuật — cơng nghệ, tư van chính

sách,... Trong từng trường hợp cụ thé, nhà tư vẫn thường phải thực hiện nhiều vai

trị: vai trị người đảm bảo thơng tin, tri thức; vai trò người hỗ trợ quản lý (chẳng

hạn lập kế hoạch, giúp kiểm soát đối với một dự án); vai trò người hỗ trợ nghiên cứu (khảo sát, thu thập, xử lý thông tin, giúp đề xuất giải pháp...); vai trò người

gợi ý, phản biện khách quan; vai trò người đảo tạo bổ sung, giúp hồn thiện h

năng; vai trị người dàn xếp trong các mối quan hệ hợp tác, liên kết, liên doanh...1.2.1.2. Người tư vấn và khách hàng cần tư vấn

10

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linh

- Người tư van là người đưa ra những lời tham van, chỉ dẫn về một lĩnh vực chun mơn nao đó (Vi Linh, 2019), cu thé như: Thuế, kế tốn, nhân sự, tài chính

hay quản trị doanh nghiệp ... Nhà tư vấn thường là một chun gia hoặc người cókinh nghiệm chun mơn trong một lĩnh vực cụ thể và họ có kiến thức cũng nhưkinh nghiệm rộng rãi và sâu sắc về lĩnh vực đó.

Tùy theo lĩnh vực, ngành nghề tư vấn mà người tư vẫn có thể hành nghề

độc lập hoặc làm cho một tơ chức nào đó, khi đó chúng ta có nhà tư vân độc lập

và cơng ty tư vân.

- Khách hàng cần tư van hay cũng có thé gọi là khách hàng: có thể là một

cá nhân hay một tô chức. Đối với một cá nhân, là khi họ có nhu cầu tư vấn về một

lĩnh vực nào đó địi hỏi phải có một kiến thức chun mơn và sự hiểu biết sâu rộng

về lĩnh vực đó đề có thể giúp họ đưa ra những phương án giải quyết hiệu quả nhất.Đối với một tổ chức mà cụ thê là một doanh nghiệp, trong hoạt động kinh doanh

của mình, có thê gặp những vấn đề trong nhiều lĩnh vực khác nhau như thuế, nhân

sự, pháp luật... mà doanh nghiệp khơng thé giải quyết hiệu quả bằng năng lực của

mình, hay đang phân vân chưa biết chọn phương án nao, lúc này doanh nghiệp cần

sự tư vân của một nhà tư van chuyén nghiép.

Céng ty tu van sé "tu van" cho khach hang theo đúng cách ma một người

đưa ra lời khuyên cho bạn bè hay người thân khi họ cần lời khuyên. Công ty tư vân

không chỉ nghiên cứu tìm hiểu các vấn đề vướng mắc của khách hàng mà cịn đưa

ra những giải pháp thích hợp dé giải. quyết những khó khăn đó. Hơn nữa, mơi

trường hoạt động kinh doanh là một vấn đề phức tạp, với các trở ngại về chính trị

cũng như chính sách hoạt động của chính nó. Vì vậy, cốt lõi của tư vấn là phải

vượt qua được các rào cản đó, xóa bỏ nó dé rồi thâm nhập hồn tồn vào doanh

nghiệp, qua đó dựa trên kinh nghiệm và chun mơn của mình dé đưa ra hoặc thực hiện các giải pháp tư vấn một cách hiệu quả nhất cho khách hàng.

1.2.1.3. Dịch vụ tư vấn thuế tại Cơng ty tư vấn thuế

Có khá nhiều quan niệm về dịch vụ tư van thuế. Mỗi quan niệm về dich vụ

tư vấn có thể có những điểm giống nhau, cũng có những điểm khác nhau nhất định

do cách thức tiếp cận khái niệm này. Cụ thể như sau:

- Có quan điểm cho rằng, dịch vụ tư vấn thuế là dịch vụ hỗ trợ người nộp

thuế của cơ quan thuế, đây là dịch vụ công do cơ quan thuế cung cấp miễn phí dé

hỗ trợ nguoi nộp thuế trong việc thực hiện nghĩa vụ thuế, tính thuế, và xác định nghĩa vụ thuế, qua đó góp phần nâng cao chất lượng và hiệu quả của công tác quản

lý thuế.

- Cũng có cách hiểu về dịch vụ tư vấn thuế là dịch vụ tư vấn, hỗ trợ kê khai,

làm các thủ tục về thuế được cung cấp bởi các tô chức, cá nhân kinh doanh làm các thủ tục về thuế hay còn gọi là Đại lý thuế, các công ty tư vấn thuế.

- Ở Nhật Bản, theo quy định của Luật kế tốn cơng có chứng chi, thi dịch

vụ tư vấn thuế ở các công ty tư vấn thuế là những chuyên gia về thuế với cơng việc

là hỗ trợ các đối tượng nộp thuế có sứ mệnh là “Những người có chun mơn về

thuế, đứng trên lập trường độc lập và công bằng, dựa theo quan điểm của chế độ

kê khai, đóng thuế, có trách nhiệm đáp lại sự tín nhiệm của đối tượng nộp thuế và

đảm bảo hướng dẫn thực hiện các nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật".

11

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linh

- Ở Việt Nam, Luật Quản lý thuế 38/2019/QH14 không đề cập rõ ràng về khái niệm dich vụ tư vấn thuế mà chỉ đang nói đến dịch vụ làm các thủ tục về thuế

của các đại lý thuế. Vì vậy, còn khá nhiều sự hiểu mập mờ về dịch vụ tư vấn thuế.

Nhiều người cho rằng dịch vụ tư vấn thuế cũng chính là địch vụ làm các thủ tục về

thuế. Điều này là khơng đúng nhưng cũng khơng hồn tồn sai, bởi vì thực tế, hoạtđộng kinh doanh dịch vụ làm các thủ tục vê thuế và dịch vụ tư vấn thuế thường

khơng tách biệt rõ ràng mà nó thường â an trong nhau, dan xen, hé tro nhau. Trong

qua trinh cung cap dich vu lam cac thu tuc vé thué cho khach hang, chuyên gia tư

van thuế cũng sé đồng thời làm luôn cả những công việc tu van. Điều này có thé

hiểu như là trong q trình ra soát lại trách nhiệm thuế một cách định kỳ cho khách

hàng, các chuyên gia sẽ nhận biết được những vấn đề, khúc mắc và qua đó thực

hiện tư vấn, đưa ra các giải pháp dé giải quyết van dé đó. Ngược lại, khi làm cơng

Việc tư vấn, các chun gia cũng phải thực hiện công việc kiểm tra, rà sốt để năm

chỉ tiết tình hình trách nhiệm thuế của khách hàng, sau đó có thể đưa ra lời tư vấnhiệu quả nhất.

- Cũng có quan điểm cho rằng, dịch vụ tư van thuế được hiểu là các dịch vụ

liên quan đến chính sách thuế, pháp luật thuế được cung cấp bởi các tơ chức, cánhân có trình độ chun môn giúp người nộp thuế hiểu biết rõ ràng hơn về các quyđịnh của pháp luật thuế hoặc đảm bảo sự thuận lợi, mang lại lợi ích tối ưu nhất cho

người nộp thuế khi thực hiện nghĩa vụ thuế với Nhà nước, hay giảm thiểu chi phí

phát sinh liên quan.

- Từ những phân tích trên có thể hiểu, dich vụ tu van thué cua công ty tư

van thuế là dich vu do công ty cung cắp cho t6 chức, cá nhân khác lời khuyên, ý

kiến, quan điển, quy định pháp luật về các van dé liên quan đến thực hiện chính

sách thuế, các thủ tục thuế như đăng ký thuế, kê khai thuế, tính thuế, nộp thuế và

các dịch vụ khác có liên quan đến việc thực hiện nghĩa vụ thuế của người nộp thuế, tr vấn giải quyết các tranh chấp về thuế; tư vấn lựa chọn loại hình, phương thức,

địa điểm dau tư, lĩnh vực dau tư... sao cho có lợi nhất về thuế và đem lại hiệu quả

kinh doanh cao nhất mà không vi phạm các luật thuế, tư vấn về các hoạt động kinh

doanh tận dụng được các wu đãi, miễn giảm thuế...

1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ tư vấn thuế của Công ty tư vấn thuế

Giống như các loại hình dich vụ khác, dich vụ tư van thuế cũng mang nhữngđặc trưng cơ bản của dịch vụ (Phạm Xn Hậu, 2011). Đó là:

- Tính vơ hình

Đây là điểm phân biệt cơ bản với các sản phẩm của các ngành sản xuất vật chất. Dịch vụ khơng tồn tại dưới dạng vật thể, nó khơng có kích thước hay hình khối như những sản phẩm nhất định. Người ta khơng thê nhìn, khơng nếm được, khơng cầm được dịch vụ trước khi tiêu dùng nó. Tính vơ hình của dịch vụ biéu lộ

ở mức độ khác nhau đối với từng loại dịch vụ, nó có quan hệ tới chất lượng dịch

vụ và việc tiêu dùng của khách hàng. Đặc điểm này cho thấy chất lượng dịch vụ

chủ yếu phụ thuộc vao sự cảm nhận của khách hàng.

- Tính khơng 6n định

Chất lượng dịch vụ dao động trong một khoảng rất rộng, bị phụ thuộc vào

nhiêu yêu tô liên quan. Việc tạo ra dịch vụ bao hàm sự đóng góp cơ bản của con

12

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linh

người và q trình này rất khó tiêu chuẩn hóa và có giá trị cao do đặc trưng cá biệt

hóa cung ứng và tiêu dùng dịch vụ. Sự cung ứng dịch vụ phụ thuộc vào kỹ thuật

và khả năng của từng người thực hiện dịch vụ, hơn nữa việc cảm nhận ở mức độ

nao, cao hay thấp lại phụ thuộc vào từng khách hàng. Mặt khác, chất lượng của

sản phâm dịch vụ tư vân thuế được cấu thành bởi nhiều yêu tố như uy tín của doanh

nghiệp cung cấp, cơng nghệ, trình độ,... mà các yếu tố này lại thường xuyên biếnđộng nên rất khó lượng hố.

- Tính khơng lưu giữ được

Sản phẩm dịch vụ là sản phẩm vơ hình, khơng lưu giữ được, phụ thuộc vào

từng cá nhân người sử dụng, có tính tự phát, tính khơng đảo ngược và bao hàm cả

yêu tô cảm xúc.

Do đặc điểm này, nhiều công ty cung ứng dịch vụ thường áp dụng các biện

pháp điều hòa tốt nhất về cung và cầu theo thời gian, ví dụ:

1) Định giá phân biệt để có thé dịch chuyên một phần nhu cau từ giờ cao

điểm sang giờ vắng khách.

ii) Có thé chủ động làm tăng nhu cầu vào thời kỳ suy giảm bằng cách giảm

giá dịch vụ..

Như vậy, trong quá trình kinh doanh dịch vụ phải năm rõ được các đặc tínhcủa nó và cần phải xác định rõ về mặt tính chất. Tuy nhiên, không phải lúc nào

cũng nhất thiết rõ ràng với khách hàng như nó có thê ảnh hưởng trực tiếp đến việc thực hiện và tiêu thụ dịch vụ cũng như chất lượng dịch vụ khi cung câp cho khách

Ngoài các đặc điểm chung cúa dịch vụ như đã phân tích trên, dịch vụ

tư van th cịn có các đặc điềm riêng sau:

- Tư van thuế là một loại hoạt động dịch vụ có điều kiện quy định về hành

Dịch vụ tư vấn thuế được cung cấp bởi các công ty có đăng ký hành nghề

làm các dịch vụ, thủ tục về thuế. Do tư vấn thuế liên quan trực tiếp đến lợi ích nhà

nước và khách hang của các tổ chức, cá nhân tư vấn, nên luật pháp các nước đều

quy định tư vân thuê là lĩnh vực kinh doanh có điêu kiện (ở phân trên đã có nhắc

- Tự vấn thuế là loại dịch vụ vừa mang tính dịch vụ pháp lý, vừa mang

tính dịch vụ tài chính

Dịch vụ tư vấn thuế là dịch vụ lưỡng tính, bởi vì:

- Dịch vụ tải chính được định nghĩa là những dịch vụ bao gồm quản lý tiền

và đầu tư. Nghĩa là, ngay khi tính việc gọi vốn từ đâu, bao nhiêu, thế nào cũng đãphải tính đến việc vốn đó để ở đâu, giải ngân thế nào, làm sao đảm bảo hiệu quả.

Như vậy, bản chất cơ bản của dịch vụ tài chính là với một đồng vốn mang đi đầu

tư thì làm sao phải đem lại hiệu quả kinh tê cao nhât.

Trong kinh tế thị trường, tư vấn thuế là một loại dịch vụ tài chính, bởi vì:

Người cân tư vân (nhà đâu tư) khi khơng biệt rõ vê chính sách thuê mình phải thực13

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hồi Linh

hiện, thì họ có thé thuê nha tu van cung cấp cho họ dich vụ tư vấn thuế sao cho tiết

kiệm thuế nhất mà không vi phạm pháp luật thuế. Như vậy, hiệu quả mang lại cho

nhà đầu tư khi thực hiện dịch vụ tư van thuế chính là lợi ích kinh tế, chính là giảmtiền thuế, tiền phạt phải nộp so với trường hợp NNT thực hiện chưa đúng, đầy đủnghĩa vụ thuế đối với NSNN do chủ quan hoặc khách quan mà cơ quan quản lýnhà nước (cơ quan thuế...) phát hiện ra. Dịch vụ tư vấn thuế dưới góc độ kinhdoanh: Dé tiễn hành kinh doanh có lợi nhất, cơ sở kinh doanh cần tư vấn thuế nhưmột loại dich vụ dé nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình, đây chính là bản chất

của dịch vụ tài chính.

- Dịch vụ pháp lý là dịch vụ tư van pháp luật được hiểu là việc giải đáp pháp

luật, hướng dan cá nhân, tổ chức trong nước va nước ngoài xử sự đúng pháp luật;cung câp dịch vụ pháp lý giúp cho các cá nhân, tổ chức thực hiện và bảo vệ quyềnvà lợi ích hợp pháp của mình. Dịch vụ tư vấn thuế cũng là một dịch vụ pháp lý vì

đây là một dịch vụ tư vấn và giải đáp pháp luật về lĩnh vực thuế, lĩnh vực thuế cũng là một lĩnh vực được pháp luật quy định và hướng dẫn cụ thể, được ban hành hầu

hết dưới dạng các văn bản pháp luật, mức cao nhất của văn bản thuế đó là Luật:

Cụ thé, là Luật Quan lý thuế, Luật thuế Giá trị gia tăng, Luật thuế Thu nhập doanh nghiỆp...

- Tự vấn thuế là loại hình dịch vụ tư vẫn chuyên nghiệp, đòi hỏi người tư van

phải co trình độ chun mơn, trình độ lý luận về ly thuyết và cả thực tế

Là một thành viên của xã hội, dù là cá nhân hay một tổ chức đều phải tuân

thủ luật pháp về thuế; với cá nhân thì đó là nghĩa vụ thuế thu nhập cá nhân, thuế

tiêu thụ đặc biệt...; với các tổ chức thì đó là thuế thu nhập doanh nghiệp và các sắc

thuế khác mà người kinh doanh phải nộp như: thuế giá trị gia tăng, thuế tiêu thụ

đặc biệt, thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu, thuế tài ngun..

Mà một người bình thường khơng ( thé nam được tồn bộ một cách chi tiết, vì thế từng |đối tượng nộp thuế sẽ có nhu cầu tư van về thuế. Những chuyên gia tư vấn thuế bang kiến thức va hiểu biết sâu sắc về luật thuế của mình sẽ cung cấp

những ý kiến cũng như giải pháp chuyên nghiệp nhất cho những vấn đề về thuế

của khách hàng.

Chính sách thuế thường xuyên thay đối theo sự phát triển của nền kinh tế và

cụ thé theo từng ngành nghé, từng đối tượng lại có các quy định khác nhau. Chính

vì thế, nội dung các văn bản thuế ban hành vẫn thường có sự hiểu khơng trùng nhau

đối với các đối ¡tượng đọc văn bản. Vi vậy, yêu cau của người làm tư van thuế khôngchỉ hiểu biết về các quy định văn bản thuế mà còn phải có kinh nghiệm, hiểu rõ đạo

lý, bản chất của quy định về thuế để đưa ra những nhận định, những phương cách

xử lý sao cho ít sai lệch nhất so với quy định của pháp luật thuế trong các tình huống

có nhiều cách hiệu khác nhau. Điều này địi hỏi sự hiểu biết sâu và rộng trên nhiều

mặt của chun gia tư vấn. Chính vì vậy, thường hình thành những chuyên gia tư

vấn thuế chuyên nghiệp tư vấn theo từng mảng thuế khác nhau, việc đó giúp họ có

thể có được kiến thức chun mơn tập trung hơn cho những vấn đề liên quan đến

lĩnh vực thuế cụ thé mà họ tư van.

- Tw van thuế là dịch vụ hoạt động trong một mơi trường có tính chất

phúc tạp, nhạy cảm

14

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linh

Tư van thuế là dich vụ cung cấp, giải đáp các tình huống về chính sách,

pháp luật thuế. Mà pháp luật thuế là một lĩnh vực rất rộng, phức tạp và có ảnh

hưởng tới hầu hết các tầng lớp dân cư, người dân thường cũng như người làm kinh

doanh, hầu hết các hoạt động từ hoạt động sống mua sam phục vụ cuộc sống sinh

hoạt đời thường, đến các hoạt động đầu tư, tích trữ... Chính sách thuế thường chịu

tác động bởi các vấn đề xã hội, tình hình kinh tế trong nước và quốc tế cũng như các chính sách phát triển của Nhà nước.

1.2.3. Phân loại dịch vụ tư vấn thuế

- Căn cứ vào chủ thể Cung cấp dịch vụ, được phân loại thành dịch vụ tư

van thuế công và dịch vụ tư vân thuế tư. Dịch vụ tư vấn thuế công là dịch vụ do cơ

quan thuế cung cấp, thường được gọi là dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế. Dịch vụ tư

vấn thuế tư là dịch vụ do các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ thuế

và các cá nhân hành nghề độc lập trong lĩnh vực tư vấn thuế cung cấp.

- Căn cứ vào việc thu phí, được phân loại thành dịch vụ tư vấn thuế có thu phí và dịch vụ tư vấn thuế khơng thu phí. Thơng thường, loại dịch vụ cơng là dịch

vụ khơng thu phí, do nó được dựa trên quan điểm là nhà nước muốn người nộp thuế thực hiện nghĩa vụ thuế tốt thì phải có trách nhiệm hỗ trợ người nộp thuế thực hiện nghĩa vụ thuế. Dịch vụ tư vấn thuế tư thơng thường là loại dịch vụ có thu phí

vì tổ chức cung cấp dịch vụ được hoạt động trên nguyên lý thực hiện một hoạtđộng kinh doanh. Tuy vậy, trong một số trường hợp, tô chức cung cấp dịch vụ tưvấn thuế tư có thé khơng thu phí nhằm thu hút khách hàng sử dụng một dịch vụ

khác của họ, hoặc nham mục tiêu thu tiền gián tiếp qua hoạt động quảng cáo...

- Căn cứ vào phương thức cung cấp dịch vụ, được phân loại thành dịch vụ

tư van thuế trực tiếp và dịch vụ tư vấn thuế qua điện thoại, qua internet. Tat nhiên,

trong một số trường hợp, các loại hình thức cung cấp dịch vụ này có sự liên kết

nhau, giao thoa nhau và khơng hoan tồn tách biệt nhau.

1.2.4. Các hình thức cung cấp dịch vụ tư vấn thuế

Trên thực tế có 2 nơi cung cap dịch vụ thuế là cơ quan thuế cung cấp dịch

vụ tư van thuế công miễn phi, và các công ty có đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ

tư vấn thuế, có đăng ký và được cơ quan thuế chấp nhận băng văn bản, cung cấp

dịch vụ tư vấn thuế tư nhân. Ở phạm vi của chuyên đề này, chỉ nghiên cứu dịch vụ

tư vấn thuế tư nhân cung cấp. Các hình thức cung cấp dịch vụ tư vấn thuế chủ yếuở các đơn vi tư nhân là:

- Tw van trực tiép

Đây là hình thức tu van truyền thống, các đối tượng cần tư vấn gap trực

tiếp người có khả năng chuyên môn dé hỏi và nghe hướng dẫn, trả lời về các nội

dung minh muốn biết. Hoạt động tu van nay có thé diễn ra tại trụ sở của người

cung cấp dịch vụ hoặc tại trụ sở của người thuê tư vấn, hay bất cứ địa điểm nào

mà các bên cùng dong ý, thống nhất.

Ưu điểm của hình thức này là: Người cần tư vấn có thể hỏi nhiều vấn đề

một lúc, có thê được hướng dân cách thực hành cụ thê, khi chưa hiêu cặn kẽ họ có

thê hoi lại đê thực sự năm chắc vân dé muôn biệt.

Tuy nhiên, hình thức này có nhược điểm là:

15

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linh. Tôn thời gian, công sức của cả đôi tượng cân tư vân và người tư vân:

. Phải sắp xêp thời gian và có kê hoạch từ trước

. Tơn kém chi phí đi lại, chi phi giao dich cũng cao hơn

. Doi hỏi lực lượng nhân viên làm công tác tư vân thuê nhiêu hơn các hìnhthức tư vân khác.

. Bó hẹp số lượng khách hàng có thê tư vấn, mặc dù các khách hàng đó cùng

có vấn đề cần tư vân giông nhau nhưng không. thé nhân bản câu trả lời được, mà

nhân viên tư van vẫn phải mat thời gian trực tiếp gặp, trao đơi với khách hàng.

Vì thế, hình thức tư vấn này phù hợp với một số đối tượng khách hàng có

nhu câu tư vân rât cụ thê, đặc thù hoặc tư vân lân đâu...

Phí tư vấn của loại dịch vụ này thường được tính theo thời gian làm việc

của chuyên gia tư vân và thường tính theo đơn vi giờ lam việc- Tự van qua điện thoại

Đây là hình thức khách hàng gọi điện thoại đến Cơng ty và đưa ra tình

huống, câu hỏi họ đang cần tư van, và nhân viên tư van sé trả lời trực tiếp qua điện

+ Ưu điểm của hình thức trên:

. Đáp ứng tức thì, mọi lúc mọi nơi, không bị giới hạn về khoảng cách và

thời gian.

. Nguoi tư van va người được tư vấn được nói chuyện với nhau nên vấn đề

gì chưa hiéu rõ thì được hỏi và giải đáp luôn mà không phải lên kê hoạch thời gian

và địa điểm.

+ Nhược điểm của hình thức này:

. Số lượng trả lời bị hạn chế.

. Khi người cân tư vân không nhận định và đưa ra được câu hỏi chính xác

với vẫn đề mình cân hỏi, thì có thé bị sai lệch câu trả lời với thực tế van đề người

cần tư van muốn hỏi

Ví dụ tình huống: Có cá nhân có thu nhập ở 2 nơi gọi điện thoại cần tư vấn

nhưng chỉ đưa câu hỏi: Tơi có thu nhập ở 2 nơi thì phải tự quyết tốn thuế TNCN

đúng khơng? Nhân viên tư van đương nhiên sẽ trả lời là đúng rồi bạn nhé! Thế là

họ cúp máy và nhận định khăng khăng là người có thu nhập từ 2 nơi trở lên phải

tự làm hé sơ và lên cơ quan thuế tự nộp không thuê hay nhờ ai được. Thực tế là:

Cá nhân đó đang khơng biết quyết tốn thu nhập cho mình như thế nào và đangcần tư vấn dé muốn thuê ai đó làm giúp mình.

. Khó có thể trả lời được những vấn đề phức tạp vì cần phải có hồ sơ kèm

theo... và khó kiểm sốt nội dung trả lời của người tư vấn.

+ Phí tư vấn của loại địch vụ này thường được thu theo kiểu phí thành viên

thường niên.

16

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linh

- Tư vấn qua thw điện tử, qua mạng internet: qua email, qua website, quatrao doi trực tuyén

Đây là phương thức làm việc hiện dai, với hình thức nay người cần tư van và người tư vấn giao dịch với nhau qua thư điện tử (email) của mạng điện tử

internet hay trực tiếp chat nói chuyện trực tuyến với nhau qua các mạng xã hội như

facebook... hay qua website đã được tập hợp các van dé va tinh huéng dé người

can tu van chỉ cần truy nhập va lựa chọn mục mà minh cần tư van dé đọc và tự tìmra được câu trả lời nhờ các công văn của cơ quan chức năng trả lời các đơn vị khác

có tình huống giống của mình trên đó. Phí tư vấn của loại dịch vụ này thường được

thu theo kiểu phí thành viên thường niên.

+ Ưu điểm của hình thức tư vẫn qua thư điện tử, qua mạng internet:

. Chi phí thấp, khơng phải tốn thời gian và chi phí đi lại.

. Một nhân viên tư vấn có thé cùng một lúc tư vấn được cho nhiều người, tiết kiệm được thời gian vì có thê sử dụng chức năng lưu trữ trên máy tính cho một trường hợp tư vấn cụ thé. Đó là nhân viên tư van chi cần lưu trữ lại và các lần sau

chỉ cần thao tác “copy” và “paste” là xong cho các câu hỏi của khách hàng tương

. Người tư vân chi cân ngơi một nơi mà có thê tư vân được cho các khách

hàng ở các nơi khác nhau, người cần tư vấn cũng vậy, ở bất cứ nơi đâu có mạng

inernet là đều có thé được tư van thuế.

. Có thé trả lời được những van đề cần phải yêu cầu hồ sơ, vì chi cần kết

hợp kỹ thuật chụp ảnh hô sơ kèm theo và gửi qua thư email là bên tư vân đã có hơsơ căn cứ đê tư vân.

+ Nhược điểm của hình thức tư vấn qua thư điện tử, qua mạng Internet:

Những tình huống phức tạp sẽ khó đề tư vấn cụ thê, rõ ràng và giải đáp thắc mắcgiữa nhân viên và khách hàng.

- Tw vấn thông qua việc cung cấp van bản pháp luật thuế

Đây là một hình thức tư van rất mới, đó là hình thức mà người tu van chi

can cung cap thông tin van ban quy định, văn ban hướng dẫn về tình huống mà

người cần tư vấn đang hỏi. Từ đó, người cần tư vân sẽ tìm đọc và làm theo sự

hướng dẫn của các văn bản đó. Hình thức cung cấp thông tin văn bản pháp luật

thuế thường là cung cấp thông qua việc cho phép xem, tải các văn bản thuế trên

trang điện tử đã được tập hợp các văn bản th ở trên đó. Thường với hình thức

tư vấn này, khách hàng tư vấn sẽ phải đăng ký thành viên trên trang điện tử đó và

đóng phí thành viên theo tháng hoặc năm.

+ Ưu điểm của hình thức này là: Người cần tư van đọc được tông thể nội dung quy định của pháp luật về tình huống cần tư van của họ, cũng như các quy định liên quan, nên họ có cái nhìn tổng qt hơn về tình huống của mình và hiểu

sâu sắc hơn các quy định pháp luật thuế. Hơn nữa chỉ phí của dịch vụ tư van thơng

qua hình thức này là rất thấp so với các hình thức tư vấn khác.

+ Tuy nhiên, nhược điểm khá lớn của hình thức này là kén chọn người cần

tư vân. Với hình thức này người được tư vân phải có một trình độ nhât định vê17

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linh

kiến thức lý luận và kiến thức chun mơn về pháp luật thuế. Vì pháp luật thuế

khá phức tạp, một tình hng có thê liên quan đên nhiêu văn bản khác nhau nên

những khách hang mà khơng có một chút kiên thức nào vé pháp luật th thì khócó thê tìm được câu trả lời và mât nhiêu thời gian.

- Mở hội thảo, cập nhập kiến thức thuế

+ Đây là hình thức các đơn vị cung cấp dịch vụ tư vấn thuế mở các buổi hội

thảo và quảng cáo mời các khách hàng quan tâm đến cập nhật chính sách thuế mới

sửa đơi bổ sung. Thơng qua đó trao đơi các van đề mà người cần tư vấn, hoặc vẫn

dé nhiều người quan tâm. Cũng có thé mở buổi hội thảo những van đề về chính

sách thuế có tính chất chun biệt ít người dé ý nhưng lại hay bị hiểu sai, hiểu

Các buổi hội thao này mức thu phí với các khách hàng thường là giống nhau

và được báo trước.

+ Ưu điểm của hình thức này là:

. Cùng một thời điểm trao đổi, tư van được cho nhiều đối tượng.

. Nội dung đa dạng, mọi người đến đều được nghe và trao đôi, tư vẫn nhiều

tình hng. Khách hàng có điêu kiện năm bắt được nhiêu thơng tin hữu ích.

+ Nhược điểm của hình thức này là:

. Kén chọn người tư van: Giảng viên phải có trình độ va uy tín, nắm bắt

được lý thuyết thuế tốt cũng như một số các kỹ năng làm thực tế. Thường người

giảng viên phải là người nổi tiếng, nhiều người biết.

. Một số trường hợp không thê thực hiện được do người hỏi muốn giữ bí mật. . Phải có kế hoạch chuẩn bị về thời gian và địa điểm, thường phải xây dựng

được chu dé có sức hut.

1.3. MOT SO VAN DE LÝ LUẬN VE CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ TU

VAN THUE TAI CONG TY TU VAN THUE

1.3.1. Khái niệm chat lượng dịch vu tư van thuế của Công ty tư van

a) Chất lượng

Chất lượng là một khái niệm quen thuộc và được sử dụng phổ biến trong

mọi lĩnh vực hoạt động của con người. Tuy nhiên, chất lượng cũng là phạm trù phức tạp, một vấn đề gây nhiều tranh cãi và nhìn nhận khơng thống nhất. Có nhiều

khái niệm, định nghĩa khác nhau tùy theo đối tượng sử dụng, tuy theo thời gian vàcách tiếp cận đối với chất lượng. Chang hạn:

- Theo quan điểm nhà sản xuất: Chat lượng là sự đáp ứng và phù hợp củasản phẩm/ dịch vụ với một tập hợp các yêu câu của tiêu chuẩn, chỉ tiêu thiết kế,

quy cách được xác định trước (Đỗ Thị Ngọc, 2015).

- Theo hướng thị trường, chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng

và là mức độ làm thoả mãn khách hàng (Đỗ Thi Ngọc, 2015)

18

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linh

- Theo A.Feigenbaum (1945): Chat luong la những đặc điểm tổng hợp của

sản phâm, dịch vụ mà khi sử dụng sẽ làm cho sản phâm, dịch vụ đáp ứng đượcmong đợi của khách hàng.

- Trong lĩnh vực quản trị chất lượng, Tổ chức Kiém tra chat lượng Châu Âu

(European Organization for Quanlity Control) cho rang: “Chat lượng là mức phùhợp của sản phẩm doi với yêu cau của người tiêu dùng”.

Tiêu chuẩn TCVN ISO 8402:1999 đã định nghĩa: “Chat lượng là toàn bộ những đặc trưng của một sản phẩm hoặc của một dịch vụ có khả năng làm thoả

mãn những yêu cau đã đặt ra hoặc tiềm ẩn”b) Chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là một phạm trù rất rộng và phức tạp, phản ánh tổng hợp

các nội dung kinh tê, kỹ thuật va xã hội. Chính vi vậy cũng có rat nhiêu khái nệm

được đưa ra:

- Theo Edvardsson, Thomsson & Ovretveit (1994) cho rằng chất lượng dịch

vụ là dịch vu đáp ứng được sự mong đợi của khách hang va làm thỏa mãn nhu caucủa họ.

- Chất lượng dịch vụ được định nghĩa là khoảng cách giữa sự mong đợi về

dịch vụ của khách hang và nhận thức của họ khi đã sử dụng qua dịch vụ

(Parasuraman và cộng sự, 1985).

Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Servqual

Thang đo SERVQUAL là một trong những công cụ chủ yếu trong

marketing dịch vụ dùng dé đánh giá chất lượng dịch vụ. Parasuraman và các cộngsự đã nghiên cứu trong nhiều năm liền và cuối cùng cho ra kết luận răng, bất cứ

dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận bởi khách hàng có thể đánh giá qua 5

thang đo:

Một, độ tin cay: thé hiện qua khả năng thực hiện dịch vụ như đã hứa một

cách chính xác đây đủ và đúng thời hạn kèm theo một phong cách dịch vụ khơng

CĨ sai sot.

Hai, đáp ứng: thé hiện qua sự mong muốn và sẵn sàng phục vụ của nhân

viên với khách hàng

Ba, năng lực phục vụ: thê hiện qua trình độ chuyên môn và cung cách phục

vụ lịch sự, sự tôn trọng, niêm nở với khách.

Bon, đồng cảm: Sự đồng cảm với khách hàng thé hiện sự quan tâm chăm

sdc đến từng khách hàng, khả năng am hiểu khách hàng, chia sẻ với khách hàngniềm vui và nỗi buồn và làm n lịng khách hàng.

Năm, phương tiện hữu hình: thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân

viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ, vẻ bề ngồi, cách thức trang

trí, vị trí cơ sở. Các u tố này cho khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ hoặcthơng qua đó người ta thay được mức độ dich vụ.

c) Chất lượng dịch vụ tư van thuế

19

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linh

Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ bang việc đánh giá mức độ thỏa mãn qua cảm nhận của họ về chất lượng sản phẩm dịch vụ và cả chất lượng phục

vụ của nhân viên với khách hàng trước, trong và sau khi cung cấp sản phẩm dịch

vụ đó. Như vậy, chất lượng dịch vụ phải là sự cam kết ràng buộc trách nhiệm của

nhà cung cấp với khách hàng khi họ sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình.

Chất lượng dịch vụ tư vấn thuế được thé hiện trên hai mặt, đó là chat lượng

sản phâm và chât lượng phục vụ, đáp ứng sự thỏa mãn của người sử dụng dịch vụtrên cơ sở so sánh với chi phí mà người sử dụng dich vụ phải bỏ ra.

- Chất lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn thuế là chất lượng của các thông tin

được đưa ra nhanh chóng, chính xác và có lợi cho khách hàng.

- Chất lượng phục vụ dịch vụ tư vấn thuế thể hiện mức độ tiện lợi của dịchvụ, mức độ hoạt động ôn định và phục vụ rộng khắp mọi lúc, mọi nơi, thủ tục don

giản, đa dạng hình thức thanh tốn và thái độ phục vụ văn minh, cùng các dịch vụsau bán hàng chu đáo, tận tình.

Như vậy, có thể hiểu chất lượng dịch vụ tư vấn thuế là sự thỏa mãn của

người can tư vấn thuế về các vấn dé về chính sách thuế mà họ can tư vấn. Diéu

này được thể hiện trên hai mặt, đó là chất lượng sản phẩm và chất lượng phục vụ.Sự thỏa mãn của khách hàng được xác định bằng cách so sánh các cảm nhận của

khách hàng từ dịch vụ tư vẫn thuế nhận được với các kỳ vọng của họ mong muốn

từ dich vụ sẽ mang lại dựa trên cơ sở chỉ phí mà khách hàng đã bỏ ra.

1.3.2. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn thuế

Chất lượng dịch vụ mang tính nhận thức là chủ yếu, khách hàng luôn đặt ra

những yêu cầu về chất lượng dịch vụ thông qua những thông tin họ nhận được,

hoặc những thơng tin mà họ có trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ.

Chất lượng dịch vụ thay đổi theo người bán và người mua vào các thời điểm

khác nhau. Điều đó có nghĩa là rất khó xác định mức chất lượng đồng đều cho tất cả mọi người, cùng một dịch vụ nhưng đối với mỗi khách hàng khác nhau thì mức

độ chất lượng lại khác nhau.

1.3.2.1. Chỉ tiêu định tính

Bat kỳ một loại san phâm dich vụ nào cũng nhằm dé cung ứng và thỏa mãn

các nhu cầu khác nhau của khách hàng. Khác với sản phẩm vật chất, khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn thuế khơng thể cầm, năm hay cất giữ mà chỉ có thê trải nghiệm

bằng cách sử dụng dịch vụ và đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên sự cảm nhận của

mình khi sử dung nó (Zeithaml & Bitner, 2000). Sự cảm nhận hay mức độ hai lòng

của khách thường được đánh giá qua các yếu tố: Độ tin cậy; Mức độ đáp ứng; Năng lực phục vụ; Sự đồng cảm.

Sự kỳ vọng của khách hàng vào dịch vụ tư vấn thuế ngày càng tăng cao, và

yêu cầu về chất lượng dịch vụ đối với nhà cung cấp dịch vụ ngày càng một lớn.

Chất lượng của dịch vụ cao là yếu tố gắn bó lâu dài giữa khách hàng với

doanh nghiệp. Như vậy, một doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ thỏa mãn được

sự hài lịng của khách hàng khơng những năm giữ được mối quan hệ lâu dài vớikhách hàng truyền thống, mà còn thu hút thêm được nhiều khách hàng mới.

20

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linh

Đề đánh giá được mức độ hai lòng của khách hàng về dich vụ tư vấn thuế chúng ta có thể sử dụng Phương pháp đo lường sự hài lịng của khách hàng. Đó là

sử dụng Bộ câu hỏi điều tra được thiết kế bộ câu hỏi theo các thang đo

Số lượng câu hỏi tùy thuộc vào số lượng, tính chất của từng thang đo (01 thang đo có thé có 01 hoặc nhiều câu hoi). Mỗi tiêu chí có một câu hỏi điều tra tương ứng, phản ánh mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng yếu tố của dịch

vụ tư vấn thuế. Thang đánh giá của các câu hỏi có thê được thống nhất 5 mức (thứtự đánh giá chất lượng giảm dan là 1, 2, 3, 4, 5) theo thứ tự giảm dan là: “rất hài

lịng” ; “hài long”; “bình thường”; “khơng hài lịng”; “rất khơng hài sone" hoặc

theo thứ tự: Rat tốt; tốt; Đạt yêu cầu; Không thỏa mãn yêu cầu; Rất kém..

Phương thức điều tra: phát phiếu điều tra hoặc gặp trực tiếp các khách hàng

sử dung dich vụ tư vấn thuế của công ty dé hỏi.

1.3.2.2. Chỉ tiêu định lượng

Số thuế tiết kiệm được của khách hàng từ sử dụng dich vụ tư van thuế

(tiết kiệm chỉ phí thuê).

Đa phần khi khách hàng cân nhắc sử dụng dịch vụ ở công ty này "hay công

ty kia đều rất do dự về tính hiệu quả mang lại khi sử dụng dịch vụ của moi công ty

là như thế nào, đó là số thuế tiết kiệm họ có thẻ tiết kiệm được là bao nhiêu. Dưới

góc độ doanh nghiệp, mọi khoản phải chi ra dé tiễn hành hoạt động sản xuất, kinh doanh đều được coi là chi phí. Bởi vậy, khoản thuế phải nộp cũng được coi là chỉ

phí, có thé gọi đơn giản là chỉ phí thuế. Số thuế phải nộp giảm đi có thé coi là sự

tiết kiệm chi phí thuế.

Chỉ tiêu này có ý nghĩa rất thiết thực và phản ánh trực diện về chất lượngcủa dịch vụ tư vân thuế mà khách hàng sử dụng dịch vụ có thể cảm nhận và đánh

giá rất cao chất lượng dịch vụ tư vân của một công ty nào đó ở điểm này. Tuy nhiên, cách tính tốn về chỉ tiêu này rất đơn giản, chúng ta chỉ cần so sánh so thuế

đáng lẽ khách hàng phải nộp khi không sử dụng dịch vụ tư vấn thuế với số thuế

khách hàng phải nộp khi sử dụng dịch vụ tư vấn thuế.

Vi dụ, trong một tình huống theo hồ sơ của khách hàng tư van thì khách

hàng này phải nộp thuế TNDN năm 2013 là 352 triệu đồng, nhưng khi sử dụng

dịch vụ soát xét và tư van tuân thủ thuế thì đơn vị tư van đã kiểm tra sai sót và tư

van sửa chữa các sai sót đó thì khách hàng này chỉ cịn phải nộp số thuế TNDN

năm 2013 là 213 triệu đồng. Như vậy, số thuế khách hàng này tiết kiệm được khi sử dụng dịch vụ tư vấn thuế là: 352 — 213 = 139 (triệu đồng).

21

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linh

1.3.3. Những yếu tố ảnh hướng đến chat lượng dich vụ tư vấn thuế

1.3.3.1. Nhóm yếu tố chủ quan

- Yếu tố con người: Trình độ chuyên mơn và trình độ giao tiếp của nhân

viên tư vấn sẽ quyết định đến chất lượng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ một cách

trực tiếp. Trình độ chun mơn vả trình độ giao tiếp của nhân viên tư van được théhiện qua các yếu tố: trình độ học van, bang cấp, sự giao tiếp, giọng nói, kha năng

năm bắt chính xác ý người hỏi, khả năng lý luận và khả năng vận dụng chính sách

vào thực tiễn.. . Day là một trong những yếu tô quan trọng hàng đầu mà mỗi doanh

nghiệp cần phải có, chỉ có những con người có chất lượng mới tạo ra sản phẩm có

chất lượng.

Dịch vụ tư vấn thuế là một nghề kinh doanh có điều kiện, là một cơng việc địi hỏi

phải có trình độ chuyên môn vê thuế cũng như các hiểu biết các chính sách kinh tế

- xã hội liên quan. Yêu cầu và mong muốn của khách hàng đối với chất lượng dịch

vụ tư vấn thuế đòi hỏi ngày càng cao. Hơn nữa, nhận thức về chất lượng của mỗi

đối tượng khách hàng lại có những điểm khác nhau. Thường thì người tiêu dùng nảo chỉ vừa mới biết đến một dịch vụ thì sẽ ít phê phán hơn là khách hàng đã từng trải qua nhiều lần sử dụng dịch vụ.

Dịch vụ tư vấn thuế là kết quả mang lại của sự tương tác giữa người với

người. Do đó, con người là yêu tô quan trọng trong việc tạo ra chât lượng dịch vụ.- Yếu tố trình độ tổ chức, quản lý: Nếu một doanh nghiệp có trình độ quản

lý tốt, thì các sản phẩm họ sản xuất ra sẽ có chất lượng tốt và ngược lại. Ví dụ như:Khi có trình độ quản lý tốt thì người quản lý đó sẽ bé trí đúng người đúng việc và

như vậy sẽ tạo ra hiệu quả tốt hơn trong công việc.

- Vật liệu, phương tiện dùng trong hoạt động dịch vụ: Đây là những

phương tiện hữu hình, đó là các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động dịch vụ tư

vân; đó là vẻ bé ngồi, là cách thức trang trí văn phịng cơng ty, vị trí địa điểm diễn

ra tư vấn... Các vật liệu, phương tiện này không ảnh hưởng trực tiếp đến chất

lượng dịch vụ nhưng nó góp phần không nhỏ đến sự cảm nhận đánh giá của khách

hàng khi họ sử dụng dịch vụ tư vân của doanh nghiệp. Ví dụ: Khi khách hàng đến

văn phịng doanh nghiệp đề sử dụng dịch vụ tư vân trực tiếp tại Doanh nghiệp, nhưng doanh nghiệp đó lại khơng bồ trí được phòng riêng để nhân viên tư vấn và

khách hang làm việc, mà ngôi trực tiếp tại bàn làm việc cùng với các nhân viên

làm các công việc khác nên rất ồn, thành ra khách hàng và nhân viên tư vấn có lúc

bị phân tâm khơng nghe rõ được lời của nhau và thi thoảng lại phải hỏi đi hỏi lại

nên làm mat thời gian của cả hai bên. Như vậy, chắc chắn khách hàng sẽ cảm thay ức chế và khơng thoải mái về budi làm việc hơm đó, có nghĩa là sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ của doanh nghiệp sẽ là khơng cao.

1.3.3.2. Nhóm yếu tố khách quan

- Yếu t6 thị trường: Đặc điểm của nhu cầu là luôn luôn vận động theo xu

hướng đi lên, vì vậy, mà chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng phụ thuộc vào đó. Thị

trườngsẽ quyết định mức chất lượng sản pham hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp

cung cấp, bên cạnh đó thị trường cũng giúp doanh nghiệp hiểu 16 hơn va nam vững

hơn các nhu cầu, địi hỏi của khách hang từ đó đáp ứng nhu cầu của ho ngày càng

hoàn chỉnh hơn.

22

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linh

- Yếu tố về khoa học công nghệ: Với sự phát triển của khoa học ngày càng lớn mạnh, sẽ tạo lực đây giúp doanh nghiệp có kinh nghiệm cải tiễn và nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của mình. Đó là việc tạo ra những sản phẩm mới, những nguyên vật liệu mới có khả năng thay thế làm giảm giá thành của các sản phẩm hoặc việc tạo ra những sản phẩm mới có tính năng sử dụng sản

phẩm tốt hơn, hap dan hơn, tiện lợi, tiết kiệm chi phí hon ...

- Cơ chế chính sách quán lý của nhà nước: Cơ chế chính sách hay môi

trường pháp lý cho hoạt động vê chất lượng dịch vụ có tác động rất lớn, nó có tác

động trực tiếp hoặc gián tiếp đến công việc nâng cao chất lượng sản phẩm hàng

hóa, dich vụ của mỗi doanh nghiệp, thúc đây hoạt động dau tư, đôi mới trang thiết

bị, phong cách dịch vụ, quản lý... nhằm tạo ra những sản pham, dịch vụ tốt hơn,

đáp ứng nhu cầu không những trong hiện tại mà cả trong tương lai. Cơ chế vàchính sách quản lý cũng đồng thời tạo ra môi trường cạnh tranh bắt buộc doanh

nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hóa, dich vụ của mình và thơng qua đó tạo ra cơ chế bảo vệ lợi ích của doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng.

- Những yếu tố về đặc điểm vùng miễn, trình độ văn hóa, thói quen người tiêu dùng: Mỗi dịch vụ tư vấn thuế ở nơi này được coi là có chất lượng cao nhưng ở nơi khác thì thấp là do những nét riêng về truyền thống văn hóa xã hội, điều kiện hạ tầng khác nhau. Trình độ văn hóa khác nhau sẽ địi hỏi chất lượng dịch vụ tư vấn thuế khác nhau. Thói quen, đặc điểm vùng miền của người tiêu

dùng cũng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tư vấn thuế.

23

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linh

CHƯƠNG 2 a

THỰC TRANG CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ TU VAN THUÊ Ở CONG TY

TNHH GIẢI PHÁP THUE VIỆT

2.1. KHÁI QUÁT VE CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP THUÊ VIỆT

2.1.1. Cơ cầu tô chức, bộ máy của Công ty

Tên công ty: Công ty TNHH giải pháp Thuế Việt

Công ty TNHH giải pháp Thuế Việt được thành lập ngày 04/09/2013, có

bộ máy tơ chức quản lý như sau:

Chủ tịch

hội đông quản tri

Ban giám đôc

kê khai thuê và phần mêm kế toán

ăn lý nha

KI ệ và

quan Ty nhan sự nghiệp vụ kê toán và phát triển website

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tô chức, bộ máy Công ty TNHH giải pháp Thuế Việt

- Chủ tịch hội đồng quản trị: Chủ tịch HĐQT là người dẫn dắt HĐQT xây

dựng chiến lược và hoạch định các chính sách cho cơng ty. Vai trị quan trọng nhất

của Chủ tịch HĐQT là đảm bảo rằng, HĐQT thé hiện sự lãnh đạo (và kiểm soát)

ma mọi người mong đợi ở HĐQT.

- Ban Giám đốc: Giám déc là người điều hành kinh doanh dưới sự ủy quyền

của HĐQT trong việc thực hiện các chính sách và chiến lược. Có quyền điều hành,

quyết định mọi hoạt động của Cơng ty và các phịng ban. Ban Giám đốc gồm Giám

đốc và Phó giám đốc. Phó Giám đốc là người phụ trách chuyên môn chi tiết tại cácbộ phận mình phụ trách, giúp Giám đốc điều hành một sô lĩnh vực, chịu tráchnhiệm trước Giám đốc về nhiệm vụ được Giám đốc uỷ quyền và phân cơng thực

- Phịng hành chính — quản lý nhân sự: Tuyên dụng và đào tạo nhân sự,

đảm bảo môi trường làm việc và các lợi ích cho nhân viên, quản lý hệ thông nhânsu của công ty,...

24

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linh

- Phịng dịch vụ tư vẫn và nghiệp vụ kế tốn, kê khai thuế: Đây là phòng

thực hiện các dịch vụ làm các thủ tục về thuế và kế toán, giải quyết các thắc mắc vềthuế và tư vấn các vấn đề liên quan đến pháp luật thuế cho khách hàng.

- Phịng phát triển phần mềm kế tốn và phát triển website của Cơng

ty: Đây là phịng ban làm các nghiệp vu IT, truyền thơng dé bán phần mềm kế

tốn và quảng cáo giới thiệu trang điện tử của Công ty, cũng như nhập văn bản,

phát triển nội dung cho trang điện tử này. Đồng thời, phòng này chịu trách nhiệm

ghi nhận ý kiến khách hàng về phần mềm kế toán hay về website dé báo cáo, trình

phương án xử lývới lãnh đạo Công ty. Khi đã được sự phê duyệt của Ban lãnh đạoCơng ty thì sẽ tiến hành tiễn hành phản hồi ý kiến và nâng cấp hay sửa đôi.

2.1.2 Đặc điểm kinh doanh của Công ty TNHH giải pháp Thuế Việt

Công ty TNHH giải pháp Thuế Việt được thành lập từ một nhóm người

chuyên làm các dịch vụ kế tốn và báo cáo thuế đơn lẻ, đã có kinh nghiệm chuyên

môn cũng như thời gian làm việc trong mơi trường chính sách thuế và các cơng

việc về kế toán, báo cáo thuế .

Ý tưởng thành lập và phát triển thành Công ty là do sự tâm huyết muốncùng xây dựng một mơ hình giải đáp các tình huống thuế qua mạng. Đó là ý tưởng

về một “Bản đơ thuế”. Khác các đại lý thuế khác là, phát triển theo hướng tìm kiếm

khách hàng dé thực hiện các thủ tục về thuế là chính. Cơng ty TNHH giải pháp

Thuế Việt lại đi theo hướng riêng. Đó là tìm hiéu sự khó khăn của cá nhân, các tổ

chức khi thực hiện chính sách cũng như đặc thù, đạo lý các văn bản thuế dé kết

hợp với kinh nghiệm chuyên môn và sự đam mê nghề nghiệp của mình, từ đó Công

ty đã xây dựng thành công một trang điện tử về thuế có quy mơ và mang tính hữu

dụng, thiết thực cho cả người ban hành chính sách, người tư van thuế cũng nhưngười thực thi chính sách thuế.

Phương châm của Công ty là “Không can chuyên gia, ai cũng có thé trả lời

các tinh hng th ”.

_ Những dịch vụ cung cấp chính ở Cơng ty TNHH giải pháp Thuế Việt theo

giây phép kinh doanh:

(1) Dịch vụ tư vấn thuế

(2) Cung cấp kiến thức, văn bản về thuế, kế toán, lao động — tiền lương

(3) Dịch vụ làm các thủ tục về thuế

(4) Đảo tạo, cập nhật kiến thức thuế và kế toán

(5) Cung cấp phần mềm kế toán Easysoft

__ (6) Đại lý chữ ký số cấp 1 cho các nhà cung cấp chữ ký số dé hỗ trợ kê khai

thuê qua mạng

25

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linh

2.2. THUC TRANG CHAT LƯỢNG DỊCH VU TƯ VAN THUE Ở

CONG TY TNHH GIAI PHAP THUE VIET

2.2.1. Các sản phẩm tư vấn thuế mà Công ty cung cấp

2.2.1.1. Tư van và giải đáp vướng mắc về thuế thông qua việc cung cấp

văn bản, thông tin pháp luật thuế trên trang điện tử (website) của Cơng ty

Đây là dịch vụ tư van thuế mang tính mơ hình rộng và khá mới mẻ, phù hợp

với xu hướng phát triển áp dụng công nghệ thông tin vào đời sống và kinh doanh

hiện nay. Thông qua website của Công ty, các cá nhân, tô chức đăng ký thành viên

của trang thì sẽ tự xem và tải về các văn bản thuế mình quan tâm..Về chính sách thuế, cơng ty đã tạo ra 2 trang con là:

a) Trang văn bản thuế

Dựa trên tiêu chí người ban hành Cơng ty TNHH giải pháp Thuế Việt đặt là kho VĂN BẢN THUÊ. Ở trang con này, các văn bản thuế được sắp xếp theo

tiêu chí logic của các nhà quản lý, nhà ban hành chính sách, cụ thể bao gồm các

muc sau:

- Mục Quản lý thuế: Trong mục này các văn bản thuế được sắp xếp và tập

hợp theo nội dung quy định hay nội dung hướng dân của chính các văn bản đó, cụ

thê đi theo các đê mục sau :

+ Luật Quản lý thuế: Trong phần này là bao gồm các văn bản luật, nghịđịnh, thông tư, công văn... quy định, hướng dẫn về quản lý thuế, quy định về thanh

tra, kiểm tra, xử phạt, chuyên đổi loại hình doanh nghiệp...

+ Hiệp định thuế: Trong phần này là bao gồm các văn bản luật, nghị định,

thông tư, công văn... quy định, hướng dẫn về hiệp định thuế giữa Việt Nam và các

nước trên thế giới cụ thê như thế nảo.

+ Thuế với nhà thầu nước ngoài: Trong phần này là bao gồm các văn bản

luật, nghị định, thông tư, cơng văn... quy định, hướng dan về chính sách th với

nhà thâu nước ngoài.

+ Thuế với hộ, cá nhân kinh doanh: Trong phan này là bao gồm các văn ban

luật, nghị định, thông tư, công văn ... quy định, hướng dân về chính sách thuê ápdụng với các hộ, cá nhân kinh doanh.

+ Quy định với đại ve thué: Trong phan nay là bao gồm các văn ban luật,nghị định, thông tư, công văn ... quy định, hướng dẫn về chính sách thuế áp dụngvới các đại lý thuê

__+ Doanh nghiệp bỏ trốn và quy định thu hồi mã số doanh nghiệp: Trong

phan này là bao gôm các văn bản luật, nghị định, thông tu, công văn ... quy định,

chỉ rõ thế nào là doanh nghiệp bỏ trốn và quy định khi nào thì doanh nghiệp bị thu

hồi mã số doanh nghiệp (trước gọi là mã số thuế).

+ Các vấn đề khác: Đây là mục mà bao gồm các văn bản quy định về các

vân đê mới phát sinh, đặc thù, mà không phân được vào mục nào trên trang văn

bản thuế.

26

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linh

- Mục các sắc thuế: Trong mục này các văn bản thuế được tập hợp theo từng lĩnh vực thuế, từng sắc thuế. Trong mục các sắc thuế, khách hàng có thể tìm văn

ban theo sơ đồ hình cây khi di chuột vào mục này trực diện ngay trên man hình

hoặc nháy dup chuột dé hiện ra sơ đồ bên trái của trang.

Đây là sơ đồ | giúp khách hàng tra cứu nhanh các văn bản, vấn đề mình cần

quan tâm. Trong mỗi mục nhỏ là các văn bản pháp luật thuế. từ luật, nghị định..

đến công văn hướng dẫn về một sắc thuế cụ thể. Mục các sắc thuế bao gồm các

mục nhỏ:

+ Mục thuế môn bai

+ Thuế xuất khẩu - nhập khâu

+ Thuế tiêu thụ đặc biệt

+ Thuế bảo vệ môi trường + Thuế giá trị gia tăng

+ Thuế thu nhập cá nhân

+ Thuế thu nhập doanh nghiệp + Thuế tài nguyên

+ Thuế tự vệ, chống bán phá giá

Ví dụ: khi khách hàng chỉ cần tìm hiểu các Luật thuế giá trị gia tăng, khách

hàng thực hiện như sau: di chuột vào mục Văn bản thuê sau đó các đê mục sẽ hiệnra, khách hang chon Các sac thuê, chọn tiêp Thuê GTGT, chọn tiêp Luật và nháy

dup chuột. Lúc nay tat cả các văn ban chỉ về Luật thuê GTGT sẽ hiện lên.

Hình 2.1. Cách chọn lọc, tìm kiếm chính sách thuế GTGT dưới dạng Thuế Tiêu Thụ Đặc Biệt.

E Ngày 2! )14: Cán bộ thuế... đòi h

Thuế Bảo vệ Mỗi Trường Aa a on Cán bộ thui jai hối

Thuế Thu Nhập Cá Nhân Quyết định p thuế xuống 300Thuế Thu Nhập Doanh Nghiệp 'Nghị quyết + caine

Thuế Tai Nguyên định a

a sa Bê Ngày AN BAN MỚI TUẦN 4

Phần ee : Công văn

Dành cho người chuyé:

HỖ TRỢ TRỰC TUYỂN XNK-PL Thuế xuất

hấu và mã HS của...

I4 Cán bộ thuế... đòi hối lộ

Mrs.Nhung Mrs.Hãng Mr.Tuấn Ngày 29/0 : » 3 Xác nhận đủ

27

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hồi Linh

- Hóa đơn - chứng từ: gồm 3 mục nhỏ là: Hóa đơn - chứng từ, lệ phí trước

bạ, phí và lệ phí. Trong mơi mục nhỏ này là tập hợp các văn bản quy định về các

nội dung tương ứng với tiêu đê của mục.

Vi dụ: mục Hóa đơn - chứng từ thì chỉ bao gồm các văn bản thuế quy định

về hóa đơn, chứng từ được tập hợp trong đó.

- Lĩnh vực đất: Trong phần này lại bao gồm các mục chỉ tiết sau: + Thuế sử dụng đất phi nông nghiệp

+ Thuế sử dụng đất nông nghiệp + Tiền sử dụng đất; tiền thuê đất

+ Quy định chung về lĩnh vực đất

- Văn bản đối chiếu chéo: Đây là phần mà các chuyên gia tư van thuế của Công ty trực tiếp làm, nhằm so sánh sự thay đổi về quy định trong các văn ban cùng câp ở mỗi sắc thuế hay luật quản lý thuế. Ở phần này, các khách hàng được tiếp cận văn

bản thuế chỉ ở mức độ là thông tư, nghị định và luật của các sắc thuế và Luật Quản

lý thuế nhưng theo cách nhìn tổng thé so sánh CŨ va MỚI trên một trang giấy,

những sự thay đổi hay khác biệt đều được các chuyên gia đánh dau hay tô màu chữ

khác đi dé người sử dụng dé nhận ra, thậm chí có những đoạn quy định khơng rõ

ràng thì sẽ được các chuyên gia chèn thêm một chú thích nhỏ ở đó.

Hình 2.2: So sánh, đối chiếu chéo Luật thuế giá trị gia tăng cũ và luật

sửa đồi, bô sung

28

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

Chuyên đê tot nghiệp

1 Hóa don - hứng từ (1420)

¡ Linh vực đất(624)

1 Văn bản đổi chiếu chéo (9)

GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linh

Luật thuế Giá trị gia tang số

13/2008/QH12 ngày 3/6/2008

Luật số: 31/2013/QH13 ngày 19/6/2013

SỬA ĐỐI, BO SUNG MỘT SỐ ĐIÊU CUA LUẬT THUẾGIÁ TRỊ GIA TĂNG

® Quan lý thuế (2) Điều 5. Đối tượng không chịu thuế (Mau đỏ là các Điều 5. Đổi tượng không chịu thuế

+ Thuế Nhập khấu - Xuất thấu 0) 1/1/2014) Mau den là giữ nguyên không thay đổi và “ bổ sung như sau: ( Chữ màu đó à được sửa đối và

vẫn có hiệu lực. 6 sung so với Luật trước). Phần dé trống song song với

'*® Thuế tiêu thụ đặc biệt (0) - : l . - . ¬ . chữ mau đen bên trai là vẫn được giữ nguyên và tiếp

1. San pham trong trọt, chan nudi, thuy sản nudi 2 hid

®Thuế Giá Trị Gia Tăng (2) trồng, đánh bÃI chưa chế Biến thành các săn phd tục có hiệu lực.rong, danh bat chưa che bien thành các san pham

. nhân tự sản xuất, đánh bat ban ra và ở khâu nhập khẫu.

¡ Mẫu biểu (4)

2. San phẩm là gidng vật nuôi, giống cây trằng, bao

1 Một số quy dinh liên quan (1) gồm trứng giống, con giống, cây giống, hạt giỗng, tinh

dich, phôi, vật liệu di truyền.

3. Tưới, tiêu nước; cay, bừa dat; nạo vét kênh,

thu hoạch sẵn phẩm nơng nghiệp.

4. Sản phẫm muỗi được sản xuấttừ nước biên, mudi | “4. Sản phẩm mudi được sản xuất từ nước biển, mudimé tựnhiên, mudi tinh, mudi i-ét. mỏ tự nhiên, muỗi tinh, mudi -ốt ma thành phần chính

là Na-tri-clo-rua (NaCl).”5. Nhà ở thuộc sở hữu nhà nước do Nhà nước bản

cho người đang thuê.

6. Chuyên quyền sử dụng đất.

7. Bảo hiểm nhân tho, bảo hiếm người học, bảo

người học, các dịch vụ bảo hiểm khác liên quan đến conngười; bảo hiểm vật nuôi, bảo hiểm cay trồng, các dịchvụ bảo hiểm nông nghiệp khác; bảo hiểm tàu, thuyền,

trang thiết bị va các dụng cụ cần thiết khác phục vụr tae tiễn đánh hắt thin) cán: Eái hản hiểm

b) Bản đơ th

Dựa trên tiêu chí người sử dụng văn bản: Đó là các cá nhân, các tổ chức

thực hiện các chính sách văn bản đó. Đó là khi họ cần giải đáp một tình huống thuế

nào đó mà họ không biết quy định ở văn ban nào; hay là họ chi biết quy định ở các

văn bản cũ mà khơng biết mới có thay đơi gì khơng?...

Xuất phát từ sự trăn trở làm thế nào để ghi nhớ hay xử lý được mọi tìnhhuống thuế nhanh và chính xác nhất, chỉ vài ngày không cập nhật văn bản là lại

cảm thấy lo lắng khi vận dụng chúng vào công việc tư vân thuế hay làm các thủ

tục kê khai thuế, vì có thể đã có văn ban sửa đôi, bố sung hay điều chỉnh..., Công

ty TNHH giải pháp Thuế Việt đã đưa ra được trang Bản đồ thuế.

Đây là trang chủ đạo và có thể thấy nó là thế mạnh của Công ty về dịch vụ

tư vấn thuế so với các đại lý thuế khác. Phần Bản đồ thuế là phần khác biệt hoàn

toàn với các trang điện tử cung cấp kiến thức thuế khác. Thông tin trong phần này

được trình bày dưới dạng trích u nội dung trọng yếu của văn bản thuế, và theo

đề mục đã được sắp xêp logic, dễ hiểu theo trực diện các tình huống thuế, và văn

ban đầy đủ được dé ở phần đính kèm.

Vi dụ: Tình hng "Khách hàng phát hiện mình viết sai hóa đơn khi hóa

đơn đã giao cho người bán và cả 2 bên đã kê khai thuế, vậy sẽ phải xử lý như thé

nao?" dé tìm câu trả lời, khách hàng chỉ cần làm theo các bước sau:

29

</div>Trang 30<div class="page_container" data-page="30">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linh

Vào trang Http://giaiphapthue.vn > chon trang Ban đồ thuế > chọn Hóa đơn - Chứng từ > chọn Xử lý hóa đơn bi sai, bị mat chọn Đã giao khách hàng:

bên bán và bên mua đã kê khai thuê. Khi đó, kêt quả cho thây:

+ Tất cả các quy định và hướng dẫn của cơ quan thuế về xử lý tình huống

“viết sai hóa đơn khi hóa don đã giao cho người bán và cả 2 bên đã kê khai thuế ” sẽ hiện ra, lúc này khách hàng chỉ cần nháy mở từng văn bản đề đọc và làm theo

các hướng dẫn đó.

+ Các văn ban đó đều được Cơng ty TNHH giải pháp Thuế Việt trích lược

ý chủ đạo và khách hàng chỉ cần đọc nội dung chính đó mà khơng cần phải đọc

tồn văn ban dé tìm ra ý mình đang tra cứu.

C\\a-Most Visited {} Getting Started [J Suggested Sites { Web Slice Gallery

¡ số

ìm của GIAIPHAPTHUE là: Chuyên nghiệp - Chính xác - Hiệu quả Thứ Ba,17J6/2014 Tìm ›

Thêm van bản BẢN DOT

Quan lý van banQuan lý bản đồ

31/03/2014 39/014/TTBIC Đã giao khách hàng: bán và mua đã kê khai thuế

(tive Nàyhiệilực: Bu 20 Xi Wf 6 vl nda dan a kp (A &

eee cre etree) 20/05/2014 1839/TCT-CS clan Kd ng: dn vi ua kal thu

®Xử lý hóa đơn: viết sai, bị mất, hủy Ngày hiệu lực : Điều 20. Xử lý đối với hóa đơn đã lập (A a

(30) 20/05/2014

* Chưa giao khách hang(3)

23/12/1013 4550/TCT-CS Đã giao khách hàng: bán và mua đã kê khai thuế

i hal ll ae Ngày hiệu lực : Tổng cục Thuế nhận được phiếu chuyển văn bản đề ngày 4/12/2013 của (9 tổ

_ ——

Cụ thê: Với văn bản dạng công văn: Công ty chỉ trích lược câu hỏi và câu

trả lời của cơ quan chức năng.

+ Với van bản dạng luật, nghị định, thơng tư ..: Cơng ty chỉ trích lược nội

dung của điều, khoản quy định về tình huống thuế theo chủ điểm đã sắp xếp mà

các khách hàng đang cần tra cứu. Nhờ đó, khách hàng chỉ cần đọc vài dịng đã tìm

ra được thơng tin mà mình cần trả lời, chứ không phải tốn hàng giờ dé đọc các văn

bản dài tới 100 trang đó. Khi đọc xong, nêu khách hàng muốn tải văn bản gốc thì

m

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

Chuyên đê tot nghiệp GVHD: TS. Trương Thị Hoài Linhchỉ cần kích vào ơ tải văn bản gốc đã được sắp xếp ở bên trên hoặc bên dưới mỗi

Most Visited ` Geting Stared [[] Suggested Sites `) Web Slice Gallery

Phương châm của GIAIPHAPTHUE là: Chuyên nghiệp - Chính xác - Hiệu qua Thứ Ba,17J6/204 Tìm ›

quinn BẢN ĐỒ THUẾ -> Húadơn-Chứngtừ -> Xir ly hóa don: viết sa, bi một, hủy. -> Đã giao khách hana: bán va mua đã kê Ki thuế

Thêm van bản TRÍCH YEU CUA VĂN BẢN Trích yếu: |

Quan vin bin Thơng t's: 39/2014/TT-BIC Hướng dn về vide in, phat hành và sử dịng hóa đơn bán hàng húa, cung tng

Quan bin 8 Người ky : Đồ Hoàng Anh Tuấn dich vụ (sau đây goi chung là hóa đơn); nhiệm vụ, quyền hạn của co quan quan

Co quan ban hành: Bộ Tài Chính lý thuế các tấp và các cơ quan, tổ chứt có liên quan đến việc in, phát hành,

Này ban hành : 31/03/2014 quản lý và sử dụng hóa đơn; quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của œ7 quan, tổ

CÓ ĐNNĐMẾ Ngày hiệu lực : 01/06/2014 thức, cá nhân trong vi in, phát hành và sử dụng hóa đơn, kiém tra, thanh tra

1 Quan Lý Thuế (550) về hóa don. J

1 Hoa don-Chiing từ (541) n

(8 i g

®Xử lý hóa don: viết sai, bị mat, hủy

* Chưa giao khách hang(3)

+ a ia bch hàn; Bán và Mua Dieu 20. Xử lý đôi với hóa đơn đã lập

chưa Khai thué{7) 1, Trưng hop lập hóa don chưa giao cho người mua, nêu phát hiện hoa đơn lập sai, người bán gach chéo các liên và

# Đã giao khách hàng: bán và mua đã lm giữ so hoa don lp st.

lê khai thuế[11) 2. Trường hợp hóa đơn da lập và giao cho người mua nhưng chưa giao hàng hóa, cung ứng dich vụ hoặc hóa đơn đã+Xijhúa don bi mat, đấy lập va giao cho người mua, người người bán và người mua chưa kê khai thuê nêu phát hiện sai phải hủy bo, người

hửn(1) bán và người mua lập biên bản thu hồi các liên của sO hóa đơn đã lập sai. Biên ban thu hoi hóa đơn phải thé hiện

Mục đích của Công ty khi đưa ra trang bản đồ thuế là mong muốn ai cũng có thé tự trả lời các tình huống thuế ma khơng cần phải hỏi người có chun mơn về thuế. Chính vì thế, sơ đồ sắp xếp văn bản hoàn toàn đi theo chủ ý của người hỏi,

đó là các câu hỏi, các tình huống thường xảy ra và đã có quy định trong văn bản

pháp luật thuế dé người sử dụng thấy văn bản thuế gần gũi hon, sát với yêu cầu

của họ hơn.

Khi có một tình huống thuế xảy ra và khách hàng cần tìm câu trả lời thì khách hàng chỉ cần làm 2 thao tác: (1) Xác định mục tiêu cần quan tâm, tìm hiểu;

(2) Nháy chuột vào Danh mục bản đồ thuế và tìm danh mục cần tìm sau đó nháy

dup vào danh mục đó; hoặc cũng có thé tìm bằng cách di chuột trên thanh ngang

phía trên của website Http://giaiphapthue.vn.

31

</div>

Chuyên đề tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thuế ở Công ty TNHH giải pháp thuế Việt

CHUYEN DE TOT NGHIỆP

NANG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH VU TU VAN THUÊ TAI CONG TY TNHH GIAI PHAP THUE VIET

trợ cơ quan thuế thì đại lý thuế, các cơng ty tư vân thuế ra đời, nhưng vẫn cịn

việc nâng cao chất lượng dịch vụ tư vẫn thuế, vì nâng cao chất lượng dịch vụ tư

CONG TY TU VAN THUE

Nhiều người cho rằng dịch vụ tư vấn thuế cũng chính là địch vụ làm các thủ tục về

hiện tư vấn, đưa ra các giải pháp dé giải quyết van dé đó. Ngược lại, khi làm cơng

- Từ những phân tích trên có thể hiểu, dich vụ tu van thué cua công ty tư

Chất lượng dịch vụ dao động trong một khoảng rất rộng, bị phụ thuộc vào

nước và khách hang của các tổ chức, cá nhân tư vấn, nên luật pháp các nước đều

phải co trình độ chun mơn, trình độ lý luận về ly thuyết và cả thực tế

thuế khác mà người kinh doanh phải nộp như: thuế giá trị gia tăng, thuế tiêu thụ

mặt của chun gia tư vấn. Chính vì vậy, thường hình thành những chuyên gia tư

Đây là hình thức tu van truyền thống, các đối tượng cần tư vấn gap trực

. Kén chọn người tư van: Giảng viên phải có trình độ va uy tín, nắm bắt

1.3. MOT SO VAN DE LÝ LUẬN VE CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ TU

Chất lượng là một khái niệm quen thuộc và được sử dụng phổ biến trong

- Theo hướng thị trường, chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng

- Theo A.Feigenbaum (1945): Chat luong la những đặc điểm tổng hợp của

vụ đó. Như vậy, chất lượng dịch vụ phải là sự cam kết ràng buộc trách nhiệm của

Chất lượng dịch vụ tư vấn thuế được thé hiện trên hai mặt, đó là chat lượng

Chất lượng dịch vụ mang tính nhận thức là chủ yếu, khách hàng luôn đặt ra

độ chất lượng lại khác nhau.

lịng” ; “hài long”; “bình thường”; “khơng hài lịng”; “rất khơng hài sone" hoặc

theo thứ tự: Rat tốt; tốt; Đạt yêu cầu; Không thỏa mãn yêu cầu; Rất kém..

hàng này phải nộp thuế TNDN năm 2013 là 352 triệu đồng, nhưng khi sử dụng

vào thực tiễn.. . Day là một trong những yếu tô quan trọng hàng đầu mà mỗi doanh

dựng chiến lược và hoạch định các chính sách cho cơng ty. Vai trị quan trọng nhất

- Phịng dịch vụ tư vẫn và nghiệp vụ kế tốn, kê khai thuế: Đây là phòng

CONG TY TNHH GIAI PHAP THUE VIET

chỉ rõ thế nào là doanh nghiệp bỏ trốn và quy định khi nào thì doanh nghiệp bị thu

(tive Nàyhiệilực: Bu 20 Xi Wf 6 vl nda dan a kp (A &

quinn BẢN ĐỒ THUẾ -> Húadơn-Chứngtừ -> Xir ly hóa don: viết sa, bi một, hủy. -> Đã giao khách hana: bán va mua đã kê Ki thuế

CÓ ĐNNĐMẾ Ngày hiệu lực : 01/06/2014 thức, cá nhân trong vi in, phát hành và sử dụng hóa đơn, kiém tra, thanh tra

(8 i g

# Đã giao khách hàng: bán và mua đã lm giữ so hoa don lp st.

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về