(Tiểu luận) đề xuất giải pháp cải thiện hoạtđộng bán hàng tại công ty tnhh vậtliệu xây dựng anh nhật

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.94 MB, 41 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>SINH VIÊN: DƯƠNG ANH NHẬT</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>SINH VIÊN: DƯƠNG ANH NHẬT</b>

<b>LIỆU XÂY DỰNG ANH NHẬT</b>

<b>Ngành: Quản trị kinh doanh</b>

<b>Giảng viên hướng dẫn: Đoàn Thị Thanh Thuý</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022</b>

<b>LỜI CẢM ƠN</b>

Để bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này được hoàn thành chỉn chu và đầy đủ, em xin được gửi lời cảm ơn đến những người, tập thể đã giúp đỡ và hỗ trợ em về nhiều mặt: từ kiến thức chuyên môn, kỹ năng cần thiết cho đến cơ hội được tiếp xúc kỹ càng hơn với cơng việc u thích của mình.

Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn - cơ Đồn Thị Thanh Thúy trong thời gian thực hiện bài báo cáo đã ln tận tình giúp đỡ, giải đáp thắc mắc cũng như đưa ra ý kiến, nhận xét để bài báo cáo này được hoàn thiện tốt đẹp nhất.

Xin chân thành cảm ơn Giám đốc kinh doanh: ông Dương Tấn Thắng trong thời gian làm việc tại công ty TNHH VLXD Anh Nhật đã tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp và thoải mái cũng như cho em các cơ hội để “cọ xát” cơng việc của mình nhiều hơn. Với thái độ nghiêm túc, dù đã hoàn thành bài báo cáo với sự nỗ lực cao nhất nhưng sẽ khơng thể tránh khỏi những thiếu sót do kiến thức còn hạn chế. Em rất mong nhận sự đóng góp ý kiến của các thầy cơ và bạn bè để báo cáo thực tập tốt nghiệp của em được hoàn chỉnh và sâu sắc hơn.

Em xin chân thành cảm ơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later on your computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>MỤC LỤC</b>

KÝ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT...1

PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU:...2

1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI...2

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU, PHẠM VI NGHIÊN CỨU...3

1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu...3

1.2.2. Phạm vi nghiên cứu...3

1.2.3. Phương pháp nghiên cứu...3

1.3. MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP...4

1.3.1. Mục đích thực tập...4

1.3.2. Mơ tả cơng việc được giao...4

1.4. KẾT CẤU BÁO CÁO...4

PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VẬT LIỆU XÂY DỰNG ANH NHẬT...6

2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH VẬT LIỆU XÂY DỰNG ANH NHẬT...6

2.1.1. Giới thiệu tổng quát về Công ty TNHH VLXD Anh Nhật...6

2.1.2. Tóm lược q trình hình thành và phát triển...10

2.1.3. Nhiệm vụ, chức năng và lĩnh vực hoạt động...10

2.1.4. Cơ cấu tổ chức...11

2.1.5. Khách hàng, thị trường và đối thủ cạnh tranh...12

2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ năm 2019 đến năm 2021...15

2.2. HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH VẬT LIỆU XÂY DỰNG ANH NHẬT...18

2.2.1. Hình thức bán hàng tại cơng ty TNHH VLXD Anh Nhật...18

2.2.2. Quy trình bán hàng...19

2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH VLXD ANH NHẬT...21

Phần 3: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU:</b>

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, sự hội nhập kinh tế quốc tế của nước ta cùng sự phát triển, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng trở nên gây gắt hơn. Để nâng cao được hiệu quả kinh doanh của công ty, tăng khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp khác, không ngừng đổi mới, cải tiến cơ sở vật chất, nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên của cơng ty. Hoạt động bán hàng là một hoạt động vô cùng quan trọng. Các sản phẩm nguyên vật liệu xây dựng là một trong những mặt hàng quan trọng được Nhà nước quan tâm. Xuất phát từ thực trạng chung của ngành kinh doanh sản phẩm nguyên vật liệu xây dựng, Công ty TNHH Vật Liệu Xây Dựng Anh Nhật đã sớm nhận thức được vai trò của bán hàng và tìm ra cách thức bán hàng hiệu quả nhất phù hợp với điều kiện thị trường, tính chất ngành nghề kinh doanh. Do vậy, bán hàng ở Công ty được xác định là hoạt động quyết định hiệu quả kinh doanh của Công ty và đang cần được đẩy mạnh hơn nữa. Đối với mỗi doanh nghiệp, đều có cách bán hàng khác nhau nhưng đều chung một mục đích đó là làm sao bán được sản phẩm, doanh thu cao và ln có được chữ tín với khách hàng.

Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay, nhiều công ty đã dần dần nhận thức được rằng bộ phận bán hàng cần được đặt tại tâm điểm của sự chú ý. Đặc biệt ở các lĩnh vực mà nhu cầu người tiêu dùng luôn thay đổi và chất lượng phải đi đầu. Hiện nay, các nhà sản xuất kinh doanh đang phải đối mặt với sự biến động không ngừng của môi trường kinh doanh cùng với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Với các doanh nghiệp sản xuất thì hoạt động bán hàng có ý nghĩa quyết định sự tồn tại và phát triển. Công Ty TNHH vật liệu xây dựng Anh Nhật là một doanh nghiệp thương mại, do vậy mọi hoạt động của cơng ty đều thơng qua bán hàng. Vì vậy việc xây dựng một đội ngũ nhân viên cùng với xây dựng mạng lưới bán hàng hợp lý là cực kì quan trọng và ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của cơng ty.

Trong q trình thực tập tại <b>công ty TNHH Vật Liệu Xây Dựng Anh Nhật</b>, em nhận thấy công ty cần nắm rõ nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố trên đến hoạt động bán hàng. Với những kiến thức em đã học được trong quá trình học tập và xuất phát từ thực tế của ngành, em nhận thấy vấn đề quản trị bán hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

thực sự giữ vai trò qua trọng. Quản trị bán hàng là để nói về vị trí của nhân viên bán hàng, các hoạt động và trách nhiệm của nhân viên bán hàng. Nói tóm lại, việc quản trị bán hàng một cách hiệu quả sẽ mang lại nhiều lợi ích cho các cơng ty. Do đó em

<b>quyết định chọn đề tài: “ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNGBÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH VẬT LIỆU XÂY DỰNG ANH NHẬT” để</b>

làm đề tài thực tập tốt nghiệp của mình.

<b>1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU, PHẠM VI NGHIÊN CỨU1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu</b>

- Phân tích và đánh giá về cách tổ chức và vận hành hệ thống bán hàng của công ty TNHH VLXD Anh Nhật.

- Đề xuất một số giải pháp cải thiện hoạt động bán hàng của công ty TNHH VLXD Anh Nhật.

<b>1.2.2. Phạm vi nghiên cứu</b>

Tình hình hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH vật liệu xây dựng Anh Nhật từ năm 2019 đến năm 2021. Thời gian thực tập trong khoảng thời gian ngày 3/10/2022 đến ngày 18/12 /2022.

<b>1.2.3. Phương pháp nghiên cứu</b>

Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:

- Phương pháp quan sát – mơ tả: Trong q trình thực tập thực tế, em đã quan sát các anh chị trong phòng kinh doanh cách tìm kiếm khách hàng, tiếp cận và khơi gợi nhu cầu khách hàng, cách tư vấn sản phẩm cho khách hàng từ đó mơ tả lại quy trình bán sản phẩm.

- Phương pháp thống kế - phân tích: thơng kê và phân tích số liệu kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2019 đến năm 2021.

- Phương pháp tổng hơp: tổng hợp tất cà các thơng tin đã phân tích, cũng như kinh nghiệm thực tế để làm báo cáo thực tập hồn chỉnh.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

- Tìm hiểu thực trạng của cơng tác quản trị bán hàng.

- Đánh giá ưu điểm và những mặt tồn tại của công tác quản trị bán hàng. - Tìm ra nguyên nhân, trên cơ sở mạnh dạn đề xuất một số giải pháp góp phần

hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng.

- Nhận danh sách khách hàng:

+ Em được nhận danh sách của khách hàng từ năm nay và những năm về trước. Danh sách bao gồm họ tên khách hàng, số điện thoại, địa chỉ của khách hàng. Danh sách này gồm những khách hàng đã từng hợp tác với cơng ty. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ gửi qua email hoặc in ra rồi gửi trực tiếp cho em.

- Thực hiện các cuộc gọi:

+ Sau khi có danh sách khách hàng từ nhân viên chăm sóc khách hàng, đọc sơ qua các thông tin trong danh sách và tiến hành thực hiện các cuộc gọi. + Nội dung chính của cuộc gọi: Bắt đầu bằng những câu chào hỏi đơn giản, sau đó giới thiệu bản thân cùng với công ty TNHH VLXD Anh Nhật, giới thiệu những sản phẩm đang có và sản phẩm mới.

+ Trong quá trình nọi chuyện, phản ứng của khách hàng thường là vui vẻ, thoải mái đón nhận cuộc gọi, đồng thời cảm ơn công ty đã quan tâm. Tuy nhiên cũng có vài trường hợp cuộc gọi đến khách hàng đang bận không thể nghe máy.

Đề tài gồm 4 chương:

Chương 1: LỜI MỞ ĐẦU

Phần mở đầu của bài báo cáo thực tập giải thích lí do tại sao chọn đề tài. Trong đó bao gồm mục tiêu nghiên cứu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu, mơ tả chi tiết về vị trí thực tập và kết cấu bài báo cáo.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Chương 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VẬT LIỆU XÂY DỰNG ANH NHẬT

Giới thiệu chung về công ty TNHH VLXD Anh Nhật và phân tích hiện trạng về hoạt động bán hàng của công ty TNHH VLXD Anh Nhật

Chương 3: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH VLXD ANH NHẬT

Căn cứ để đưa ra giải pháp và đề xuất các giải pháp cải thiện hoạt động bán hàng của công ty.

Chương 4: KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM

Đưa ra đánh giá chung và kết luận từ đó rút ra bài học kinh nghiệm trong kì thực tập.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VẬT LIỆU XÂYDỰNG ANH NHẬT</b>

<b>2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH VẬT LIỆU XÂY DỰNG ANH NHẬT</b>

<b>2.1.1. Giới thiệu tổng quát về Công ty TNHH VLXD Anh Nhật</b>

- Tên công ty: Công Ty TNHH Vật Liệu Xây Dựng Anh Nhật

Nguồn: phịng kinh doanh - Tên giao dịch quốc tế: ANH NHAT LIMITED COMPANY

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

- Logo cơng ty:

Nguồn: phịng kinh doanh - Địa chỉ: 165 Đội Cấn, Phường Lộc Sơn, Thành Phố Bảo Lộc, Tỉnh Lâm

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>2.1.2. Tóm lược q trình hình thành và phát triển</b>

Cơng ty TNHH vật liệu xây dựng Anh Nhật được thành lập và đi vào hoạt động ngày 4/10/2010 do ông Dương Tấn Thắng làm giám đốc. Dưới hình thức cơng ty TNHH 1 thành viên. Trong nhũng năm đầu thành lập công ty, gặp không ít khó khan về việc tìm kiếm khách hàng và quản lý nhân viên. Công ty luôn phải lên kế hoạch để tìm ra con đường đúng đắn để thành cơng như ngày hơm nay. Hiện nay đã tìm được tập khách hàng của mình và thị trường chủ yếu là thành phố Bảo Lộc tỉnh Lâm Đồng. Công ty đang trên đà phát triển vì đã tạo dựng được niềm tin với khách hàng và tiếp tục tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

<b>2.1.3. Nhiệm vụ, chức năng và lĩnh vực hoạt động </b>

<b>- Nhiệm vụ: </b>

+ Tạo công ăn việc làm, đảm bảo đời sống cho cán bộ công nhân viên. + Cung cấp, đáp ứng cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt với

giá cả phù hợp.

+ Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh với đối thủ.

+ Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế cho Nhà nước và các nghĩa vụ tài chính khác góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế xã hội đất nước.

+ Công ty hoạt động theo đúng chức năng đã đăng ký trong giấy phép đăngkí kinh doanh.

+ Mục đích chủ yếu: Được đào tạo rèn luyện trong môi trường chuyên nghiệp đi lên cùng với những kinh nghiệm thu thập được trong quá trình phát triển nên khi thành lập công ty đã xác định định hướng kinh doanh của mình là đem lại những sản phẩm tốt nhất, chất lượng nhất cho người tiêu dung cùng với tác phong làm việc chuyên nghiệp.

<b>- Lĩnh vực hoạt động: Ngành nghề kinh doanh</b>

Ngay từ những ngày đầu bước vào lĩnh vực kinh doanh thương mại, Công ty TNHH VLXD Anh Nhật đã định hướng chuyên cung cấp vật liệu xây dựng như gạch men, tôn, sắt, xà gồ, ...

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Mơ hình hoạt động của cơng ty được bố trí chặt chẽ theo mơ hình chức năng giúp nâng cao hiệu quả công việc và phát huy thế mạnh chun mơn của từng phịng ban dưới sự giám sát, đôn đốc của những người lãnh đạo. Sau đây là mơ hình cơ cấu tổ chức của cơng ty TNHH VLXD Anh Nhật.

Nguồn: phịng kinh doanh

<b>- Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban:</b>

Chức năng và trách nhiệm của Giám đốc:

Giám đốc là người ra kế hoạch và quyết định các kế hoạch hoạt động kinh doanh của công ty, quyết định thời điểm huy động vốn và số vốn cần thiết cho công ty, quyết định tang giảm vốn điều lệ.

+ Là người quyết định các giải pháp phát triển thị trường. + Sửa đổi bổ sung các điều lệ của công ty.

+ Chịu trách nhiệm pháp lý của công ty.

+ Bổ nhiệm miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty + Là người tuyển dụng lao động

Chức năng và trách nhiệm của phòng kinh doanh:

+ Chịu trách nhiệm về bán hàng, và tìm kiếm khách hàng tiềm năng về cho

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

+ Lập các kế hoạch kinh doanh, tiếp cận thị trường và thực hiện. + Tiến hành giao dịch trực tiếp đối với khách hàng.

+ Thực hiện các hoạt động bán hàng và đem doanh thu về cho công ty + Phối hợp với các bộ phận khác để đem đến sự hài lòng cho khách hàng. + Chăm sóc khách hàng, tư vấn và trực tiếp hướng dẫn cho khách hàng về

sản phẩm của công ty.

+ Quản lý các tài sản của công ty, đảm bảo an toàn.

+ Tham gia, đề xuất cho giám đốc về các vấn đề nằm trong lĩnh vực tổ chức hành chính nhân sự.

Chức năng và nhiệm vụ của phịng kế tốn:

+ Là phịng giúp giám đốc có thể hoạt động tài chính, kinh tế của cơng ty. + Theo dõi, phân tích và phản ánh tình hình biến động tài sản, nguồn vốn

tại công ty, cung cấp thơng tin về tình hình tài chính, kinh tế cho giám đốc trong công tác điều hành và hoạch định sản xuất kinh doanh. + Là nơi quản lý tài sản ngắn hạn và dài hạn, nguồn vốn và các nguồn lực

kinh tế của công ty

+ Lập kế hoạch định kỳ về chi phí hoạt động kinh doanh, chi phí bảo dưỡng định kỳ sửa chữa tài sản của công ty.

+ Thực hiện lập báo cáo tài chính, thống kê tài sản, các báo cáo theo quy định của nhà nước.

+ Là nơi lưu trữ, bảo quản chứng từ, sổ sách kế toán, bảo mật số liệu kế toán tài chính.

<b>2.1.5. Khách hàng, thị trường và đối thủ cạnh tranh</b>

<b>Khách hàng: Khách hàng chính là cộng đồng người tạo ra lợi nhuận và đem lại giá</b>

trị cho tổ chức. Khách hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của một doanh nghiệp và họ cũng chính là nền tảng để doanh nghiệp có thể tiếp tục tồn tại trên thị trường. Ngành xây dựng thường nhắm đến những đối tượng như cá nhân, hộ gia đình, tổ chức, …

Khách hàng là cá nhân: là những khách hàng thân thuộc, gia đình, đến mua vật liệu xây dựng và các sản phẩm với mục đích cá nhân. Mua với số lượng nhỏ để sửa chữa

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

nhà cửa, xây dựng, ... Với chính sách giá cả phù hợp thì lượng khách hàng cá nhân ngày càng được mở rộng như sinh viên, công nhân viên chức, …

Khách hàng là các tổ chức: Bao gồm các công ty, các tổ chức, các dự án kinh doanh trong lĩnh vực xây dựng, thương mại, … đây là một trong những thị trường mang về lợi nhuận cao nhất cho công ty. Đối tượng khách hàng này thường mua sản phẩm số lượng lớn.

Khách hàng là người bán lại: Là các đối tác làm ăn mua hàng tại công ty về để bán kiếm lợi nhuận. Lượng khách hàng này tương đối không cao đối với hoạt động kinh doanh của công ty.

<b>Thị trường:</b>

Thị trường xây dựng Việt Nam đạt giá trị 57,52 tỷ USD vào năm 2020 và thị trường này dự kiến đạt 94,93 tỷ USD vào năm 2026 với tốc độ tăng trưởng hơn 8% trong giai đoạn dự báo (2021-2026). Ngành xây dựng Việt Nam là ngành hoạt động tốt nhất trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương (APAC). Mặc dù mất động lực do COVID-19, nhưng nó vẫn tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong năm 2020. Theo Tổng cục Thống kê (GSO) Việt Nam, giá trị gia tăng xây dựng ghi nhận mức tăng trưởng 5,7% (theo năm) trong Quý 3.

<b>Đối thủ cạnh tranh</b>

Những năm gần đây, TP Bảo Lộc (Lâm Đồng) luôn được đánh giá là thành phố năng động, phát triển về kinh tế - xã hội, thu hút nhiều nguồn lực đầu tư, đặc biệt là định hướng phát triển “đô thị xanh” ngày một rõ nét. Theo đó, kết cấu hạ tầng kinh tế - xã hội, nhất là hạ tầng đô thị, thương mại, dịch vụ được đánh giá là phát triển nhanh, tương đối đồng bộ. Chính vì những lí do trên mà thị trường kinh doanh vật liệu xây dựng ở thành phố Bảo Lộc, Lâm Đồng khá khởi sắc và xuất hiện thêm nhiều đối thủ cạnh tranh. Việc nắm rõ điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ sẽ giúp cho doanh nghiệp đánh giá được thế mạnh của cơng ty mình và đưa ra được chiến lược đúng đắn.

Tính tới thời điểm hiện tại, Cơng ty TNHH VLXD Anh Nhật có những đối thủ cạnh tranh chủ yếu sau:

</div>