(Tiểu luận) đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệuquả hoạt động sale otas online booking củacông ty tnhh venuestay đến năm 2026

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>—---CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO KIẾN TẬP</b>

<b>ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆUQUẢ HOẠT ĐỘNG SALE OTAs ONLINE BOOKING CỦA</b>

<b>CÔNG TY TNHH VENUESTAY ĐẾN NĂM 2026</b>

<b>1.Nguyễn Lê Uyên - MSSV: 21541230092.Trần Vũ Thị Như Ý - MSSV: 2154120225</b>

<b>TP. Hồ Chí Minh, tháng 8 năm 2023</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>—---CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO KIẾN TẬP</b>

<b>ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆUQUẢ HOẠT ĐỘNG SALE OTAs ONLINE BOOKING CỦA</b>

<b>CÔNG TY TNHH VENUESTAY ĐẾN NĂM 2026</b>

<b>Khoa: Quản trị kinh doanhNgành: Quản trị chuỗi cung ứngLớp: DH21LG01</b>

<b>GVHD: Thạc sĩ Vũ Ngọc Đan ThanhHọ và tên sinh viên:</b>

<b>1.Nguyễn Lê Uyên - MSSV: 21541230092.Trần Vũ Thị Như Ý - MSSV: 2154120225</b>

<b> TP. Hồ Chí Minh, tháng 8 năm 2023. </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>LỜI CẢM ƠN</b>

Chúng em thành thật cảm ơn Ban Giám hiệu, các khoa và phòng của trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh, cùng với tất cả quý thầy cô đã dành thời gian và tâm huyết để hỗ trợ chúng em trong suốt quá trình học tập. Đặc biệt, chúng em muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Vũ Ngọc Đan Thanh - người đã là nguồn động viên và hướng dẫn chúng em trong việc thực hiện bài tiểu luận này với tình yêu thương và sự quan tâm tận tình.

Trong quá trình làm việc với bài tiểu luận, với sự hiểu biết còn hạn chế, chúng em nhận thức rằng có những khía cạnh cịn chưa hồn thiện. Chúng em mong nhận được những ý kiến góp ý từ quý thầy cô để bài tiểu luận của chúng em trở nên hoàn thiện hơn.

Một lần nữa, chúng em xin chân thành tri ân sự giúp đỡ và hỗ trợ từ tất cả mọi người. Chúng em hứa sẽ tiếp tục cố gắng nỗ lực hơn nữa trong tương lai.

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later on your computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

5. Các cơ sở lý thuyết về sale online booking...3

CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY TNHH VENUESTAY...5

1. Tổng quan về cơng ty VenueStay...5

1.1 Giới thiệu khái qt về cơng ty...5

1.2 Q trình hình thành phát triển:...6

1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty:...8

1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức... 9

2. Phân tích thị trường... 11

3. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng trong việc chọn công ty sale OTAs online. 13 CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG SALE OTAS ONLINE CỦA VENUESTAY TỪ

CHƯƠNG III. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SALE OTAS ONLINE BOOKING CỦA CÔNG TY TNHH VENUESTAY ĐẾN NĂM 2026...19

1. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sale otas online booking của Công ty TNHH VenueStay... 19

1.1 Vấn đề nhân sự...19

1.1.1 Đưa ra các chính sách đào tạo và duy trì nhân lực...19

1.2 Vấn đề tiếp cận khách hàng...19

1.2.1 Xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng tiềm năng...19

1.2.2 Mở rộng các chiến dịch quảng bá và tiếp thị:...21 iv

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

1.2.3 Tăng thứ hạng khách sạn trong các kênh...21

1.2.4 Đưa ra các chương trình chính sách giá thích hợp với các chương trình khuyến mãi khuyến mại... 22

1.2.5 Đề xuất các dịch vụ kèm theo...22

1.3 Vấn đề ứng dụng công nghệ...23

1.3.1 Quản lý thơng tin và hình ảnh chất lượng sản phẩm trên các OTAs...23

1.3.2 Xây dựng và quản lý trang web, hệ thống online booking của Venue Home...23

1.3.3 Xây dựng hệ thống thu thập thông tin từ phản hồi của khách hàng...25

1.3.4 Theo dõi và phân tích dữ liệu từ hệ thống đánh giá của khách hàng:...26

2. Triển khai và đánh giá kế hoạch:...26

2.1 Quy trình triển khai...26

2.1.1 Triển khai đúng thời điểm và đúng trình tự...26

2.1.2 Tạo các cơ hội để nhận các góp ý...26

2.1.3 Giao tiếp với các bên có thể bị ảnh hưởng bởi giải pháp đang triển khai...27

2.2 Xây dựng các chỉ số đánh giá...27

2.2.1 Thiết lập hệ thống kiểm tra liên tục...27

2.2.2 Đánh giá thành công của giải pháp...27

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>MỞ ĐẦU</b>

<b>1. Lý do kiến tập</b>

Đối với xã hội ngày càng phát triển hiện nay thì việc được cọ xát thực tế cùng với những kiến thức mà sinh viên được tiếp thu trên giảng đường, giúp sinh viên khơng cịn bỡ ngỡ khi kết thúc chương trình học tại trường, mà vẫn có thể xác định được là bản thân sẽ làm những gì sau đó

●Áp dụng kiến thức học được trong thực tế: Kiến tập cho phép sinh viên áp dụng những kiến thức lý thuyết đã học trong môi trường năng động và phát huy sức sáng tạo . Nó giúp sinh viên hiểu rõ hơn về cách các khái niệm và nguyên lý đã được dạy tại ghế nhà trường.

●Xây dựng kỹ năng và kinh nghiệm: Kiến tập giúp sinh viên phát triển và rèn luyện kỹ năng liên quan đến ngành học, học cách làm việc nhóm, giao tiếp hiệu quả, giải quyết vấn đề, quản lý thời gian và nhiều kỹ năng khác. Bên cạnh đó, kiến tập cũng giúp sinh viên tích lũy kinh nghiệm thực tế và xây dựng mạng lưới quan hệ trong ngành nghề của mình.

●Tạo cơ hội việc làm: cung cấp cho sinh viên cơ hội tiếp xúc với môi trường doanh nghiệp và xây dựng quan hệ với các chuyên gia và nhà quản lý trong ngành. Điều này có thể mở ra cơ hội việc làm sau khi tốt nghiệp, vì doanh nghiệp có thể đánh giá khả năng và kỹ năng của sinh viên trong quá trình kiến tập và có thể tuyển dụng sau này.

●Mở rộng tầm nhìn và hiểu biết: cho phép sinh viên trải nghiệm một môi trường công việc thực tế và hiểu rõ hơn về quy trình làm việc, cách thức tổ chức và quản lý doanh nghiệp. Nó giúp sinh viên có cái nhìn tồn diện về ngành nghề của mình và nhận thức rõ hơn về những yêu cầu và thách thức trong lĩnh vực này.

●Phát triển sự tự tin và xác định hướng nghề nghiệp: giúp sinh viên xác định hướng nghề nghiệp và phát triển sự tự tin trong việc lựa chọn công việc tương lai. Qua trải nghiệm thực tế, sinh viên có thể khám phá sở thích, ưu điểm và khả năng của mình, từ đó xác định được con đường nghề nghiệp phù hợp và xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân.

1

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Đây là một điều vô cùng đúng đắn và cần thiết cho sinh viên. Hoạt động này sẽ giúp sinh viên biết được “việc thật làm thật” là như thế nào, kiến thức trên sách vở khác biệt như thế nào với thực hành tại các công ty. Thông qua các hoạt động đó sinh viên cịn có cơ hội được thử sức làm việc tại các tập đoàn, công ty lớn nhỏ, học hỏi được nhiều bài học và kinh nghiệm thiết thực mà trên sách vở không có, có thể ứng dụng cho học tập cũng như công việc tương lai sau này, mở ra nhiều cơ hội cũng như tương lai tươi sáng hơn.

Công ty TNHH Venue Stay là một công ty trẻ trung và năng động trong lĩnh vực OTA là viết tắt của "Online Travel Agency" - một lĩnh cịn mới và vơ cùng tiềm năng trong thị trường Việt Nam. Môi trường làm việc rất là năng động chú trọng vào dịch vụ cho khách hàng nhưng cũng không bỏ qua cải thiện mơi trường làm việc cho nhân viên. Vì thế chúng em đã lựa chọn Công ty Venue Stay là nơi để thực tập.

<b>2. Lý do chọn đề tài</b>

●Hoạt động đặt phòng khách sạn trực tuyến tại Việt Nam bắt đầu xuất hiện từ khoảng cuối những năm 2000 và đầu những năm 2010. Tuy nhiên, các dịch vụ đặt phòng online chính thức và phổ biến đã trở nên phổ biến hơn vào những năm gần đây. Trong thập kỷ gần đây, với sự phát triển mạnh mẽ của internet và cơng nghệ thơng tin, việc đặt phịng online đã trở thành một phần quan trọng của ngành du lịch tại Việt Nam. Người dùng có thể truy cập vào các trang web hoặc ứng dụng di động của OTA để so sánh giá, tìm kiếm chỗ ở phù hợp và đặt phịng một cách nhanh chóng và thuận tiện. Đặt phịng online đã mang lại nhiều lợi ích cho người dùng, bao gồm khả năng so sánh giá, đánh giá từ người dùng khác và tiện lợi trong việc đặt và quản lý đặt phịng.

●Bởi vì OTA cũng đang phát triển các dịch vụ mới và nâng cấp nền tảng công nghệ để cung cấp trải nghiệm đặt phòng và đặt vé tốt hơn cho người dùng cho nên các cơng ty cũng đang tìm kiếm cách tối ưu hóa hoạt động và gia tăng hiệu quả trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trong ngành này. Mục đích của việc chọn đề tài này nhằm nghiên cứu và đưa ra một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sale OTA của công ty TNHH VENUESTAY đến năm 2026.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>3. Mô tả vị trí kiến tập</b>

- Vị trí kiến tập: nhân viên sale

- Thời gian kiến tập: 21/06/2023 - 16/8/2023 - Công việc được phân cơng:

●Tìm kiếm và tiếp cận những khách phù hợp với mục tiêu của công ty như chưa có tài khoản OTA, tài khoản OTA cịn yếu, chưa có chiến lược cụ thể,...

●Quảng bá dịch vụ và ưu đãi của công ty Venue Stay tới khách hàng. ●Thuyết phục, tư vấn khách hàng đặt lịch hẹn để tư vấn chuyên sâu và bán dịch vụ của công ty.

- Địa điểm kiến tập: Công ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình - Venue Stay, hình thức làm việc online thông qua nền tảng Google Meet.

<b>4. Phạm vi nghiên cứu</b>

●Về phạm vi nội dung: các vấn đề thực tiễn của hệ thống OTA và giải pháp nhằm tăng hiệu quả hoạt động sale OTA online boking

●Về phạm vi không gian: đề tài nghiên cứu nằm trong phạm vi của công ty TNHH VENUE STAY 14 Nguyễn Văn Cừ ,TP. Huế được thực hiện thông qua việc thu thập thông tin, kết quả khảo sát việc sử dụng các kênh OTA của mơ hình kinh doanh dịch vụ căn hộ , khách sạn.

●Về phạm vi thời gian: nghiên cứu thu thập thông tin và số liệu từ 2019-2022

<b>5. Các cơ sở lý thuyết về sale online booking</b>

- Giới thiệu về kênh sale OTA

Sale online booking là tạo ra tài khoản các kênh OTA của khách sạn bao gồm 5 kênh chính: Booking, Agoda, Traveloka, Expedia, VNTrip và các kênh phụ. Hoàn thiện và phát triển các kênh OTA có sẵn làm tăng ranking các kênh OTA chính của khách sạn, để làm tăng tần suất xuất hiện của khách sạn đối với khách tìm phịng trên các kênh này. Nhằm thu hút khách hơn cũng như thực hiện các chiến lược marketing về giá và đánh giá dịch vụ cho khách sạn tốt hơn.

- Khái niệm sale OTA

Hệ thống đặt phòng trực tuyến (online booking) là một phần mềm hoặc nền tảng công nghệ mà người dùng có thể sử dụng để tìm kiếm, so sánh và đặt chỗ ở

3

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

trực tuyến. Hệ thống này thường được cung cấp bởi các công ty du lịch trực tuyến (OTA) hoặc các nhà cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn.

- Vai trò của các kênh OTA trong việc kinh doanh khách sạn

Các kênh OTA đóng vai trị quan trọng trong việc giúp khách sạn tăng cường tiếp thị, doanh số bán phòng và doanh thu, cũng như mở rộng thị trường, giúp khách sạn tiếp cận một lượng lớn khách hàng trên toàn cầu, giúp khách hàng dễ dàng tìm và chọn lựa các khách sạn phù hợp với nhu cầu của họ từ đó cạnh tranh hiệu quả trong ngành kinh doanh khách sạn.

- Để thực hiện cơng việc sale online booking thì phải nắm vững các kiến thức cơ bản như:

●Hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ để có thể trình bày và giải thích cho khách hàng về lợi ích và giá trị mang lại.

●Xác định đúng đối tượng khách hàng và nhu cầu của khách hàng mà công ty có thể đáp ứng.

●Áp dụng các kỹ năng và lý thuyết đã được giảng dạy tại trường như: Hành vi khách hàng, Giao tiếp trong kinh doanh,...

●Kỹ năng quản lý thời gian, tự điều chỉnh công việc, ưu tiên công việc quan trọng và thực hiện các hoạt động bán hàng hiệu quả trong thời gian giới hạn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHHVENUESTAY</b>

<b>1. Tổng quan về công ty VenueStay1.1 Giới thiệu khái quát về công ty</b>

-Tên doanh nghiệp: Công Ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình

-Tên doanh nghiệp viết bằng tiếng nước ngồi: Venue Home Company Limited. -Địa chỉ: 14 Nguyễn Văn Cừ, Vĩnh Ninh,Thành phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên

- Logo của doanh nghiệp :

<b>Hình 1.1: Logo Cơng ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – Venue StayNguồn :VenueStay.facebook</b>

5

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

- Tầm nhìn: nâng tổng số đối tác lên 500 cơ sở lưu trú vào năm 2024, hợp tác với các khách sạn 4 sao để tối ưu chi phí cho khách sạn.

- Sứ mệnh: giúp các khách sạn tiết kiệm chi phí, tiếp cận gần hơn với Thương mại điện tử

<b>1.2 Q trình hình thành phát triển:</b>

●Cơng ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình được thành lập năm 2017 nằm tại vị trí thành phố Huế và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Booking Hotel. Công ty được thành lập với cơ sở quy mô nhỏ nằm ở tầng 2 số 14 Nguyễn Văn Cừ và tuy chỉ có 4 nhân viên hoạt động chủ chốt nhưng đều là những người có đầy đủ kinh nghiệm, sáng tạo, chăm chỉ và nỗ lực đem lại lợi nhuận về cho công ty. Đứng đầu công ty là giám đốc Huỳnh Nhật Nam là người chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc quản lý, vận hành của công ty. Với kinh nghiệm dày dặn và dẫn dắt nhân viên của mình, ơng đã đưa công ty ngày càng phát triển hơn. Mặc dù số lượng nhân viên ít nhưng từ khi mới bắt đầu cơng ty đã có thể độc lập tài chính và có vị thế vững chắc trên thị trường. Định hướng của công ty phát triển mạnh hơn như là: một kênh sale dịch vụ lưu trú ngắn hạn, dài hạn cho các khách sạn, căn hộ, villa, homestay. Giúp khách hàng gia tăng doanh thu và giảm chi phí nhân sự.

●Năm 2017: Bắt đầu với sale Airbnb và làm Co Host: ( nhận khách, trả lời tin nhắn,..) cho các căn hộ villa ở Đà Nẵng, Huế, Nha Trang, Mường Thanh Apartment Đà Nẵng, Furama Resort,...

●Năm 2018: Mở thêm dịch vụ quản lý các kênh OTAs của đối tác bao gồm 5 kênh chính: Agoda, Booking, Traveloka, Expedia,VNTrip cho các khách sạn ở Đà Nẵng như: Trường Tài Hotel Đà Nẵng, La Lune Hotel Đà Nẵng, La Fonte Hotel Đà Nẵng,... Và công ty đang vận hành OTAs cho 80 khách sạn và nhiều căn hộ, villa, trên toàn quốc.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>Hình 1.2: Hình ảnh tượng trưng các kênh OTANguồn: six-nature.com</b>

●Năm 2019: Triển khai thành công làm tăng ranking tài khoản OTAs của đối tác để các kênh này ưu tiên hiển thị tài khoản đối tác đến khách booking phòng. Giúp doanh thu khách đặt phòng của khách sạn trên các kênh tăng nhanh và mở rộng nhận khách hàng ra tồn quốc: Hải Phịng, Hà Nội, Đà Lạt, Vũng Tàu, Bình Định, SaPa,...

●Năm 2020: Bị ảnh hưởng bởi dịch COVID nên công ty giảm quy mô và hoạt động ●Năm 2021 :Mở thêm 2 dịch vụ mới cho phù hợp với tình hình dịch bệnh +Sale Coupon khách sạn tại địa phương, phục vụ cho cho khách nội tỉnh ở các tỉnh thành không bị ảnh hưởng bởi dịch Covid.

+Sale cho thuê dài hạn các căn hộ, phòng khách sạn và vẫn tiếp tục làm dịch vụ quản lý OTAs cho các khách sạn còn hoạt động.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty: </b>

-Công ty chủ yếu hoạt động về 3 lĩnh vực:

● Bộ phận sales tour: khai thác và tìm kiếm nguồn khách hàng mới, thu thập các thơng tin của khách hàng. Hỗ trợ và chăm sóc các khách hàng cũ, chịu trách nhiệm giữ liên lạc với khách hàng cũ. Chịu trách nhiệm phát triển thị trường du lịch khi được phân công

● Sale OTA: homestay, villa, hotel.

● Sale dài hạn: Cho thuê căn hộ, nhà trọ, văn phịng. - Các cơng việc hiện nay mà Venue Stay đảm nhận:

●Tối ưu hóa doanh thu: Venue Stay sẽ đề xuất các chính sách giá linh hoạt hơn để tối ưu hóa doanh thu ngày thấp điểm, mùa thấp điểm.

●Tăng thứ hạng các OTA của khách sạn: Khách sạn có thứ hạng cao sẽ được các OTA hiển thị lên các trang book phòng đầu tiên của các OTA đó, khách sạn sẽ được khách book phịng thấy nhiều hơn, gia tăng cơ hội bán phòng.

●Vận hành các kênh OTAs: Venue Stay có đội ngũ Sale chuyên nghiệp, nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn. Đội ngũ của Venue Stay sẽ tạo các tài khoản OTA, quản lý việc đóng mở phịng, trả lời tin nhắn khách, trả lời review, điều chỉnh giá, tham gia các chương trình Promotion...

-Đồng hành cùng khách sạn:

● Setup các kênh OTA: Hỗ trợ tạo các tài khoản chuyên nghiệp. Set-up đầy đủ nội dung nhằm tối ưu hoá tài khoản nhằm thu hút khách hàng Hướng dẫn quản lý tài khoản và cài đặt giá.

- Quản lý và vận hành kênh OTA:

●Tư vấn chiến lược và phương pháp thực hiện nhằm nâng cao thứ hạng khách sạn. ● Tư vấn chiến lược giá và chiến lược promotion cho từng giai đoạn và thời điểm. Đóng mở phịng và điều chỉnh giá của các khách sạn hằng ngày.

● Trả lời tin nhắn và review của khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức</b>

<b>Hình 1.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chứcNguồn: Venue stay Company Limited</b>

- Chức năng nhiệm vụ phòng ban:

●Giám đốc: là người trực tiếp lãnh đạo, quản lý và điều hành công ty và cũng chính là người thực hiện triển khai các chiến lược đề ra trong công việc. Cũng là người chịu trách nhiệm toàn bộ kết quả hoạt động của cơng ty. Ngồi ra cịn hỗ trợ các bộ phận nếu vào các mùa du lịch cao điểm.

●Bộ phận vận hành OTAs: là người chịu trách nhiệm về lĩnh vực setup tài khoản cho các khách sạn, tạo tài khoản và mật khẩu theo yêu cầu của khách hàng và cũng như hướng dẫn khách hàng sử dụng quản lý tài khoản. Theo dõi tình trạng phịng nắm được điểm mạnh yếu đề khắc phục.

●Bộ phận sales tour: là người khai thác và tìm kiếm nguồn khách hàng mới, thu thập các thông tin của khách hàng. Hỗ trợ và chăm sóc các khách hàng cũ, chịu trách nhiệm giữ liên lạc với khách hàng cũ. Chịu trách nhiệm phát triển thị trường du lịch khi được phân công

●Bộ phận Sale thuê dài hạn: là người trách nhiệm, thay vì vận hành cho một khách sạn thì bên sẽ sale một chuỗi khách sạn từ Bắc vào Nam và thay mặt khách sạn làm

9

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

việc với các cơng ty lữ hành bằng cách tìm kiếm các công ty lữ hành, đại lý du lịch, các khách lẻ. Thông qua các kênh Facebook, Zalo, Email để giới thiệu dịch vụ phòng, báo giá, chốt phòng khách sạn.

●Bộ phận Sale OTAs: kim điều hành, chịu trách nhiệm về mảng sales OTAs. Tư vấn và làm việc trực tiếp với khách hàng khi hợp tác đăng ký kênh. Quản lý nội dung và hình ảnh, đánh giá của kênh OTAs.

●Bộ phận giá và thị trường: là người điều chỉnh giá và ghi chép, theo dõi thị trường. - Định hướng phát triển của công ty từ năm 2023 đến năm 2026

● Xây dựng và kiến tạo các mối quan hệ hợp tác với các đối tác: Tạo mối quan hệ hợp tác với các đối tác trong ngành du lịch nhằm mở rộng mạng lưới tiếp cận và cung cấp giá trị bổ sung cho khách hàng. Thực hiện việc kết nối và tương tác với các đối tác thơng qua gói cộng tác, chương trình khuyến mãi chung và chia sẻ thông tin liên quan.

● Mở rộng xây dựng kế hoạch phát triển mới: Mở rộng dự án và kế hoạch phát triển mới để tăng cường doanh thu và định vị công ty trong các thị trường mới hoặc các lĩnh vực khác. Nghiên cứu và phân tích thị trường để xác định cơ hội phát triển mới, bao gồm mở rộng địa điểm hoạt động và cung cấp các dịch vụ mới.

● Tổ chức các chương trình đào tạo nhân sự và thu hút nhân sự: Tổ chức các chương trình đào tạo nhân sự nhằm nâng cao kỹ năng và hiệu suất của đội ngũ, đồng thời thu hút nhân sự có đam mê và năng lực. Xây dựng chiến dịch tuyển dụng sáng tạo và thúc đẩy môi trường làm việc hấp dẫn để duy trì và phát triển đội ngũ nhân sự.

● Lên kế hoạch và mở rộng các chương trình marketing; Thiết kế các chiến dịch quảng cáo đa dạng và đầy sáng tạo để tạo sự chú ý và thu hút đối tượng mục tiêu.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b>2. Phân tích thị trường</b>

●Thu hút khách hàng đặt phịng qua kênh OTA của công ty là mục tiêu mà công ty muốn hướng đến và đang cố gắng cải thiện, phát triển để đạt được mục tiêu này cao hơn ở những năm tới. Nguồn khách hàng đặt phòng càng nhiều thì lượng doanh thu thu về cơng ty ngày càng cao. Do vậy vấn đề thu hút khách hàng đặt phịng qua kênh OTA của cơng ty ln đặt lên hàng đầu đối với công ty. Nhưng để ngày càng thu hút được khách hàng thì cịn phải cần nhiều chiến lược độc đáo hơn, phát triển hơn nhất là các đối thủ cạnh tranh.

●Các doanh nghiệp ngành OTA (Online Travel Agent đại lý du lịch trực tuyến) cũng không thiếu những sự cạnh tranh cực kỳ gay gắt đến từ các đối thủ có mặt trên thị trường. Một bức tranh mới đang dần hình thành trong ngành OTA.

●Trên thực tế, cuộc chiến của các doanh nghiệp du lịch trực tuyến Việt Nam đã hình thành cũng được một thời gian. Đến hiện tại, nó đang có bước chuyển mình và hình thành nên bức tranh tổng thể vô cùng sống động. Cuối năm 2017, Vntrip đã từng tố cáo Agoda trốn thuế tại Việt Nam khi nhận thấy những bất cập và không minh bạch trong cuộc cạnh tranh giữa doanh nghiệp nội và ngoại, điển hình trong lĩnh vực đặt phịng khách sạn trực tuyến. Ngay sau khi Bộ Tài Chính ban hành cơng văn yêu cầu thu thuế đối với các trang web nước ngoài, Agoda cũng đã gỡ bỏ trang web tiếng việt của mình và tiếp tục tập trung vào thị trường khách quốc tế.

11

</div>