(Tiểu luận) phân tích quy trình tác nghiệp thương mại điện tử thế giới di động

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (8.41 MB, 72 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

BÁO CÁO CU I K ỐỲ

PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP

Mơn h c ọ: Qu n Tr Tác Nghi p Thảịệương Mạ Điệi n T ử

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

BÁO CÁO CU I K ỐỲ

PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP

Môn h c ọ: Qu n Tr Tác Nghi p Thảịệương Mạ Điệi n T ử

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

Trường Đại học Kinh tế Tài chính TP HCM

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

5

Lời mở đầu

Thương mại điện tử đang ngycng trở thnh một phn không thể thi Āu trong cách th c kinh doanh hiứ ện đại. Website kinh doanh tr thở nh m t công c quan tr ng ộ ụ ọ để xây dựng thương hiệu, tương tác với khách hng v thực hiện giao d ch trực tuy Ān. ị Trong b i cố ảnh đó, việc phân tích website kinh doanh l m t y u t quan tr ộ Ā ố ọng để ể hi u v nh gi hi u qu hođá á ệ ả ạt động ca một doanh nghiệp trong lĩnh vực này.

Bi b o c o phân tích qu n tr t c nghi p c a công ty Th giá á ả ị á ệ  Ā ới di động - m t trong ộ những công ty hng đu trong lĩnh vực b n lá ẻ điện thoại di động v thi t b Ā ị di động tại Việt Nam nhm đưa ra các phân tích v đánh gi v qu n tr t c nghi p c a công ty, t á ề ả ị á ệ  ừ đó đề xuất những cải ti Ān v khuy Ān nghị cho các hoạt động quản trị tác nghiệp trong tương lai. Trong quá trình thực hiện báo cáo ny, ch甃Āng em đã ti Ān hnh thu thập v phân tích d li u t c c t c nghiữ ệ ừ á á ệp đã triển khai c a công ty Th Gi Ā ới Di Động trong thời gian vừa qua.

Từ đó, ch甃Āng em đã đưa ra các nhận định v nhề ững điểm m nh v ạ  điểm y u c a Ā  công ty trong vi c qu n tr t c nghi p. Ngo i ra, chệ ả ị á ệ  甃Āng em cũng đưa ra các khuy n ngh Ā ị v c i tiả Ān để gi甃Āp công ty c i thi n qu tr nh qu n tr t c nghiả ệ á ì ả ị á ệp trong tương lai.

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

Lời cảm ơn

Kính g i cơ, ử

Ch甃Āng em xin gửi đ Ān cô lời cảm ơn về ự ỗ ợ v động viên c a cô trong qu s h tr  á trình th c hi n b i bự ệ  á áo phântích qu n troc ả ị t c nghi p c a công ty Thá ệ  Ā Giới Di Động. Bi t p nậ y đã gi甃Āp ch甃Āng em hiểu rõ hơn về qu n tr d ả ị ự án v tính chuyên nghi p trong  ệ công việc.

Cô đã cung cấp cho ch甃Āng em những ki Ān thức cn thi Āt về quản trị dự án v hướng dẫn ch甃Āng em c ch thu th p v phân tích d li u m t c ch chính x c v hi u qu . á ậ  ữ ệ ộ á á  ệ ả Nhờ đó, ch甃Āng em hiểu rõ hơn về các khái niệm v phương pháp vơ cùng bổ ích v có tính th c tự Ā cao đã có thể đưa ra những nhận định v khuy n ngh h u ích cho cơng ty  Ā ị ữ Th Ā Giới Di Động v qu n trề ả ị t c nghi p. Bài b o c o ná ệ á á y đã gi甃Āp ch甃Āng em nh n ra ậ tm quan tr ng c a qu n trọ  ả ị dự án trong công vi c vệ  đóng góp vo s ph t tri n b n ự á ể ề vững ca doanh nghi p. Chệ 甃Āng em s ti p t c nghiên c u v h c hẽ Ā ụ ứ  ọ ỏi để ở  tr th nh một chuyên viên qu n tr dả ị ự á n t i. Tuy nhiên, do v n ki n th c còn nhi u h n ch v kh ố Ā ứ ề ạ Ā  ả năng ti Āp thu thực t Ā còn nhiều bỡ ngỡ. Mc dù ch甃Āng em đã cố gắng h Āt sức nhưng chắc ch n b i b o c o khó có th tr nh kh i nh ng thi u sót v nhi u ch ắ  á á ể á ỏ ữ Ā  ề ỗ còn chưa chính xác, kính mong cơ xem xét v góp  礃Ā để bi báo c o c a chá  甃Āng em được ho n thi ện hơn.

Một l n n a, ch ữ 甃Āng em xin chân th nh c ảm ơn cơ Hng vì sự đóng góp 礃Ā nghĩa ca cơ vo q tr nh h c tì ọ ập c a ch 甃Āng em. Ch甃Āng em rất biĀt ơn v ự o v có m t t h ì ộ người hướng dẫn như cơ. Kính ch甃Āc cơ Hng sức khỏe v thnh công trong công việc giảng d y v ạ  hướng d n. ẫ

Trân trọng, Nhóm 7

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

7

Được sự phân công ca giảng viên môn học, bi báo cáo cuối k l bi phân tích về các mơ hình tổ chức ca doanh nghiệp ở nhiều khía cạnh, dựa trên cơ sở l礃Ā thuy Āt l ki Ān thức được giảng dạy trong bộ môn “Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử” thuộc chương trình đo tạo ca Trường đại học Kinh t Ā - Ti Chính TP.HCM Bi báo cáo bao gồm các nội dung chính sau:

Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH MTV Th Giới Di Động Ā

Chương 2: Phân tích quy trình tác nghiệp ca doanh nghiệp Th Ā Giới Di Động Chương 3: K Āt luận v hướng phát triển

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ... 13

1.1. Gi i thi u t ng quan v th ớ ệ ổ ề ị trường ... 13

1.1.1. T m quan tr ng c ọ a t c nghiá ệp thương mại điệ ửn t ... 13

1.1.2. T ng quan v th ổ ề ị trường ... 14

1.2. Gi i thi u t ng quan v doanh nghi p Thớ ệ ổ ề ệ Ā Giới Di Động ... 15

1.2.1. L ch s hình thành và phát tri n ... 16ị ử ể 1.2.1.1. L ch s hình thành ... 16ị ử 1.2.1.2. Đc điểm kinh doanh ... 20

1.2.1.3. 夃Ā nghĩa ca logo ... 20

1.2.2. V th và phân khúc ... 21ị Ā 1.2.2.1. M c tiêu ... 21ụ 1.2.2.2. Mơ hình kinh doanh... 21

1.2.3. Tri t lý kinh doanh và hoài bão ... 22Ā 1.2.3.1 Tri t lý kinh doanh ... 22Ā

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM 2.2. Phân t ch quy tr nh ho t cí ì ạ a Th Ā Giới Di Động ... 43 2.2.1. Quy tr nh hoì ạt động ca Th Ā Giới Di Động ... 43 2.2.2. Quy tr nh hoì ạt động thương mạ i c a Th GiĀ ới Di Động ... 44 2.3. Phân t ch quy tr nh h ng t n kho, qu n lí ì  ồ ả 礃Ā  h ng t n kho ... 45ồ

2.3.1. S n ph m ... 45ả ẩ 2.3.2 H ng t n kho ... 47 ồ 2.3.3. Quy trình qu n lý hang t n kho c a Th Giả ồ  Ā ới Di Động ... 49

2.4. Phân tích quy trình giao hàng/ v n chuy n ... 50ậ ể 2.4.1. Quy trình giao hang đ Ān khách hàng ... 50

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM 3.2.2. Ph t tri n chu i cung ng Th Giá ể ỗ ứ Ā ới Di Động ... 67

TÀI LIỆU THAM KH O ... 69Ả

Danh m c hình ụảnh

Hình 1.1.1: Doanh thu thương mại điện tử B2C Việt Nam 2017-2022(tỷ USD)…… 13

Hình 1.1 2: Các kênh mua sắm trực tuy Ān (Sách trắng TMĐT Việt Nam 2022)…… 14

Hình 1.2.1: Hội đồng qu n tr v Ban lả ị  ãnh đạo ca Th Ā Giới Di Động….….….……16

Hình 1.2.2: Tổng quan KQKD 6 tháng đu năm 2023….….….….….….….……… 18

Hình 1.2.3: KQKD qu礃Ā 2 v 6 th áng đu năm 2023 .………...……....19

Hình 1.2.4: Doanh thu sơ bộ MWG th ng 07/2023 á ….….….….……….19

Hình 1.2.5: Logo nhận diện thương hiệu cơng ty Th Ā Giới Di Động….….….….…...20

Hình 1.2.6:Cam k t cĀ a Th Ā Giới Di Động……….….….….….….….22

Hình 1.2.7: CEO Nguyn Đức Ti...23

Hình 1.2.8: CEO Th Ā Giới Di Động Ông Đon Văn Hiểu Em đại diện công ty nhận - giải thưởng Top 50 Thương hiệu dẫn đu năm 2020...25

Hình 1.2.9: Danh m c s n ph m trên website Th Giụ ả ẩ Ā ới Di Động...26

Hình 1.2.10: Danh mục s n ph m trên website Th Gi i Dả ẩ Ā ớ i Động..…...27

Hình 1.4.1: Tổng quan lượt truy cập vo trang Thegioididong.com...28

Hình 1.4.2: Bản đồ định vị đối th cạnh tranh...29

Hình 1.4.3: Đối th cạnh tranh tự nhiên...30

Hình 1.4.4: So s nh t ng sá ổ ố lượng truy c p cậ a Th Ā Giới Di Động v CellphoneS....31 

Hình 1.4.5: Lượng truy cập theo thời gian ca Thegioididong và CellphoneS...31

Hình 1.5.1: Quy tr nh b n h ng tr c tuy n cì á  ự Ā a Th Ā Giới Di Động...33

Hình 1.5.2: Tốc độ tăng giảm CPI so với cùng k năm trước % (nguồn: GSO, 7/2023)………..….………33

Hình 1.5.3: Thơng tin cổ phi Āu MWG (nguồn: MWG, 7/2023) ...35

Hình 1.5.4: Tỷ lệ người tiêu dùng cắt giảm khoản chi tiêu không cn thi Āt (nguồn: PwC,2023) ...…...35

Hình 2.1.1: Quy tr nh b n h ng tr c tuy n cì á  ự Ā a Th Ā Giới Di Động...36

Hình 2.1.2: Các thương hiệu đồng h c m t t I Th Giồ ó  ạ Ā ới Di Động...37

Hình 2.1.3: Các dịch v ti n ch cụ ệ í a Th Ā Giới Di Động...37

Hình 2.1.4: Website ch nh thí ức ca Th GiĀ ới Di Động...38

Hình 2.1.5: B ng hi u cả ệ ửa hng Th GiĀ ới Di Động...39

Hình 2.1.6: Th GiĀ ới Di Động k t h p c ng K+...39 Ā ợ ù Hình 2.1.7: TVC qu ng c o thu hả á 甃Āt 2,9 triệu lượt xem trên Youtube...40

Hình 2.1.8: Chi n d ch qu ng c o m n h nh Led ngo i tr i...40 Ā ị ả á  ì  ờ Hình 2.1.9: Bi đăng trên Facebook ca Th Ā Giới Di Động...41

Hình 2.1.10: Chương trình khuy n mĀ ãi “Back To School” tại ThĀ Giới Di Động...41 Hình 2.1.11: S ki n tr i nghi m v m b n OPPO Reno10 Series t i Thiso Mall....42 ự ệ ả ệ  ở á ạ

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp

Hình 2.1.12: Cửa hng trang tr c c banner v poster...42 í á  Hình 2.1.13: S ki n trao t ng 6.000kg g o cho 300 h nghự ệ  ạ ộ o tạ ãi x Kim Thu . huy n ỷ ệ Lệ Thu , t nh Qu ng B nh...43 ỷ  ả ì

Hình 2.2.1: Quy tr nh b n h ng tr c tuy n cì á  ự Ā a Th Ā Giới Di Động...45

Hình 2.3.2: Các hãng laptop t i Th Giạ Ā ới Di Động...46

Hình 2.3.3: Các hãng m y t nh b ng t i Th Gi i Di á í ả ạ Ā ớ Động...47

Hình 2.3.4: Danh m c s n ph m thu c nh m ph ki n t i Th Giụ ả ẩ ộ ó ụ ệ ạ Ā ới Di Động...47

Hình 2.3.5: Cơ cấu doanh thu theo s n phả ẩm năm 2022 Th Ā Giới Di Động (Nguồn:KQKD cả năm 2022)...48

Hình 2.3.6: Báo cáo giá trị hng tồn kho Thegioididong qu礃Ā 2/2023 (Nguồn: BCTC hợp nhất qu礃Ā 2/2023)...49

Hình 2.3.7: Lưu đồ luân chuyển hng tồn kho...50

Hình 2.4.1: Lưu đồ quy trình giao hng...52

Hình 2.4.2: Phí giao hàng...53

Hình 2.4.3: Khoảng cách v thời gian giao hng...53

Hình 2.5.1: Các hình thức thanh tốn...54

Hình 2.5.2: Lưu đồ quy tr nh thanh to n...55 ì á Hình 2.5.3: Thơng tin chuy n kho n...56 ể ả Hình 2.5.4: Nh ng ngân h ng liên k t v I OnePay...56 ữ  Ā ớ Hình 2.5.5: Th Visa/Master/JCB...57 ẻ Hình 2.5.6: Giao di n thanh to n VNPAY QR...57 ệ á Hình 2.5.7: Giao di n thanh to n Momo...58 ệ á Hình 2.5.8: Giao di n thanh to n MOCA...58 ệ á Hình 2.5.9: C c cơng ty t i ch nh h tr tr g p...59 á  í ỗ ợ ả ó Hình 2.6.1: Chính sách bảo hnh nhóm sản phẩm đã sử dụng v hng trưng by….62 Hình 2.6.2: Chăm sóc kh ch h ng thơng qua chat trá  ực tuy Ān...63

Hình 2.6.3: Tổng đ ỗ ợi h tr Th GiĀ ới Di Động...63

Hình 2.6.4: Nhân viên Thegioididong tư vấn sản phẩm cho khách hng...…….64

Hình 2.6.5: Trang Facebook c a Th Gi Ā ới Di Động...…67

Hình 2.7.1: Mạng lướ ửa hi c ng Th GiĀ ới Di Động...…...67

Hình 2.7.2: Đội ngũ nhân viên được đ ạo t o chuyên nghiệp để ỗ ợ h tr kh ch h ng t n á  ậ tâm………...…...….67

Hình 3.1.1: ng d ng Chatbot t Ứ ụ ự động để tư vấn cho kh ch há ng………..68

Danh Mục Bảng Bảng 1.2: Lịch s ph t tri n cử á ể a Th Ā Giới Di Độ ………17 ng Bảng 2.5: Thời gian hoàn ti n khi thanh toán trề ực tuy Ān ... 57 Bảng 2.6: Chính s ch b o h nh nh m s n ph m Th Giá ả  ó ả ẩ Ā ới Di Động kinh doanh TR Ừ nhóm Ph kiụ ện khơng điện, S n phả ẩm đã sử ụ d ng & S n ph m khuy n mãi... 60 ả ẩ Ā

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

Lý do chọn đề tài

Th Ā Giới Di Động là một trong những công ty bán lẻ hng đu trong lĩnh vực điện thoại di động và thiĀt bị di động tại Việt Nam. Với thị phn lớn v tm ảnh hưởng trong ngnh, nghiên cứu về công ty ny sẽ mang lại m t c i nhộ á ìn sâu hơn về quy trình quản trị v các yĀu tố thnh công trong tác nghiệp thương mại điện tử.

Th Ā Giới Di Động là một trong những công ty bán lẻ hng đu về điện thoại di động và thiĀt bị di động tại Việt Nam. Với thương hiệu mạnh mẽ, cơng ty ny đã xây dựng được lịng tin v sự tin tưởng từ người tiêu dùng, điều ny sẽ mang lại nhiều thông tin v t i liệu để nghiên cứu v  đề ti nghiên cứu c l a nhóm.

Nghiên cứu về các chi Ān lược ny v cách công ty tạo ra giá trị cho khách hng sẽ gi甃Āp hiểu rõ hơn về cách thức quản l礃Ā v tương tác với khách hng trong môi trường thương mại điện tử. Th GiĀ ới Di Động là một trong những công ty hng đu trong ngnh thương mại điện tử tại Việt Nam. Nghiên cứu về công ty ny sẽ gi甃Ā ạn hiểu rõ hơn p b về sự cạnh tranh trong ngnh, cũng như vai trò v tm ảnh hưởng trong việc định hình thị trường.

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1. Gi i thi u t ng quan v th ớ ệ ổ ề ị trường

Thương mại điện tử l hình thức mua v bán hng hóa v dịch vụ, hoc truyền tiền hay d li u qua mữ ệ ạng điện t , ch y u l internet. C c giao d ch kinh doanh n y x y ử  Ā  á ị  ả ra với tư cách l doanh nghi p v i doanh nghi p (B2B), doanh nghi p v ệ ớ ệ ệ ới người tiêu dùng (B2C), người tiêu dùng với người tiêu dùng hoc người tiêu dùng với doanh nghiệp. T c nghiá ệp thương mại điệ ử đơn giản t n hóa quy trình mua s m b ng c ch cho ắ  á phép người tiêu dùng truy cập vo hng hóa v dịch vụ từ bất k đâu v vo bất k thời điểm n o. Nó cung c p m t n n t ng cho c c giao d ấ ộ ề ả á ịch thương mại điện t , bao g m các ử ồ hoạt động như mua sắm trực tuy Ān, thanh toán trực tuy Ān, giao hàng và quản l礃Ā đơn hng.

Thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, l m t ph n không th thi u trong ộ  ể Ā hoạt động ca doanh nghiệp trên ton th Ā giới. Quy mô thị trường thương mại điện tử ca Vi t Nam v i xu t phệ ớ ấ át điểm kh khiêm t n, kho ng 4 t USD vá ố ả ỷ o năm 2015, nhưng tăng trưởng khá nhanh v ổn định trong những năm 2016, 2017, 2018, n Āu ti Āp tục giữ mức tăng trưởng 30%/năm thì th ịtrường ước tính đạt 13 t USD vỷ o năm 2020. V i t c ớ ố độ tăng trưởng nhanh v ổn định như vậy, k Āt h p vợ ới xu hướng chuyển d ch thói quen ị mua s m cắ a người tiêu dùng, có th khể ẳng định thương mại điện t s ng y càng chi m ử ẽ  Ā lĩnh những v th quan trị Ā ọng hơn đối với c c doanh nghi p. Th á ệ ị trường thương mại điện tư  thực sự la m  ột cơ hội cho các doanh nghiệp Việt Nam. Những người chi Ān thắng thường l những người đi tiên phong, hơn nữa, các doanh nghiệp cũng đã bắt đu quan tâm nhiều đ Ān thương mại điệ ử, do đó, để n t d nh lấy ưu th Ā, doanh nghi p c n nh n ệ  ì nhận một c ch chính x c v thá á ề ị trường v đưa ra những chiĀn lược, s d ng công ngh ử ụ ệ hiệu qu ả để b t kắ ịp xu hướng thị trường thương mại điệ ửn t trong hiện ti v tương lai.

Hình 1.1.1: Doanh thu thương mại điện tử B2C Việt Nam 2017-2022(tỷ USD)

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

Nghiên c u th ứ ị trường thương mại điện tử nửa đu năm 2022 ca Công ty nghiên cứu d li u Metric.vn cho thữ ệ ấy, thương mại điện t Viử ệt Nam đã vươn lên thnh th ị trường l n thứ hai Đông Nam Á, ch x Āp sau Indonesia. Xét trên quy mô ton th Ā gi i, ớ ớ tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử Việt Nam cũng đạt con số vượt trội hơn.

Cụ th , theo Statista, tể ốc độ ph t triá ển thương mại điện t to n c u l 16,24% ử    năm 2021 v dự báo bứt phá lên 24.5% vo năm 2025. Con số ny tại Việt Nam l hơn 20% năm 2021, với quy mô 16 tỷ USD. Dự đoán tốc đ phát triển cộ a thương mại điện tử nước ta năm 2025 có thể lên đ Ān 29%, đạt 39 tỷ USD. Trong suốt 7 năm vừa qua, ngnh thương mại điện tử Việt Nam luôn gi ữ đượ ốc độ tăng trưởc t ng từ 16-30%. Theo sách trắng Thương mại điệ ửn t Việt Nam năm 2022, dự đốn quy mơ thị trường thương mại điện t b n l (B2C) c a Viử á ẻ  ệt Nam năm 2022 sẽ tăng trưởng 20% so với năm trước, đạt 16,4 tỷ USD.

Thị trường kinh doanh thi t bĀ ị điện tử, điện thoại di động, thi t bĀ ị s vố  điện t ử tiêu dùng trên sn thương mại điệ ử đã trở n t th nh m t ph n quan tr ng c a ng nh b n ộ  ọ   á lẻ tr c tuyự Ān. Sn thương mại điệ ửn t cung c p m t n n t ng cho c c doanh nghi p v ấ ộ ề ả á ệ  người tiêu dùng để mua bán các sản phẩm điện tử v điện tử tiêu dùng một cách thuận tiện v d dàng.  

Các sn thương mại điện t ph biử ổ Ān như Shopee,Lazada, CellphoneS, DidongViet,TopZone,... đã tạo ra một môi trường kinh doanh trực tuyĀn sôi động cho các s n phả ẩm điệ ử  điệ ửn t v n t tiêu dùng. Nh ng sữ n thương mại điệ ửn t này có hàng triệu người dùng v hng ng n doanh nghi p tham gia, t o ra m t th  ệ ạ ộ ị trường đa dạng và cạnh tranh.

Hình 1.1.2: Các kênh mua s m tr c tuy n (Sách trắựếắng TMĐT Việt Nam 2022)

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp

1.2. Gi i thi u t ng quan v doanh nghi p Th Giớ ệ ổ ề ệ ế ới Di Động ❖ Giới thi u chung Th Giệ ế ới Di Động:

Thế Giới Di Động có tên đy đ l Công ty cổ phn Th Ā Giới Di Động được thnh lập vo tháng 03/2004. Tên ti Āng Anh ca Công ty l Mobile World JSSC, mã chứng khoán: MWG. Đây l ột tập đo m n bán lẻ tại Việt Nam, lĩnh vực kinh doanh chính l điện thoại di động, thi Āt bị số, điện tử tiêu dùng.

Công ty TNHH ThĀ Giới Di Động được thnh lập vo tháng 03/2004 bởi 5 thnh viên l  Trn Lê Quân, Nguyn Đức Ti, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều v Trn Huy Thanh Tùng cùng đồng sáng lập nên.Công ty cổ phn Th Ā ới di độ gi ng là công ty tư nhân ca Việt Nam, do người Việt Nam Sáng lập v điều hnh.

Trụ sở chính ca cơng ty nm ở Tịa nh MWG – Lô T2 – 1.2, Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Ph甃Ā, Quận 9, TP. Hồ Chí Minh

❖ C愃Āc thương hiệu thuộc MWG:

Trong hệ sinh thái ca MWG, ngoi các công ty con chuyên vận hnh chuỗi bán lẻ (thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh, nh thuốc An Khang...) cịn có các cơng ty chun cung cấp dịch vụ có liên quan như dịch vụ hậu mãi bảo trì lắp - - đt, dịch vụ giao hng chng cuối, dịch vụ quản l礃Ā kho vận logistics, mảng phân phối sản phẩm nông nghiệp an ton 4KFarm...Công ty cũng mở rộng kinh doanh ra thị trường nước ngoi với liên doanh bán lẻ điện máy tại Indonesia.

• Siêu thị Th Ā Giới Di Động (www.thegioididong.com) • Siêu thị Điện Máy XANH (www.dienmayxanh.com) • Siêu thị Bách Hố XANH (www.bachhoaxanh.com) • Nh thuốc An Khang (www.nhathuocankhang.com) • Cửa hng mẹ & bé AVAKids (www.avakids.com) • Thương hiệu 4KFarm (www.4kfarm.com) • Siêu thị TopZone (www.topzone.vn)

❖ Hộ ồi đ ng qu n trả ị và Ban lãnh đ愃⌀o:

Hội đồng quản trị v Ban lãnh đạo Th Ā Giới Di Động gồm những thnh viên: • Ơng Nguyn Đức Ti: Sáng lập viên, Ch tịch HĐQT

• Ơng Trn Huy Thanh Tùng: Sáng lập viên, Thnh viên HĐQT, Thnh viên Ủy ban Kiểm tốn

• Ơng Đng Minh Lượm: Thnh viên HĐQT • Ơng Thomas Lanyi: Thnh viên HĐQT • Ơng Robert Alan Willett: Thnh viên HĐQT

• Ơng Nguyn Ti Ān Trung: Thnh viên HĐQT độc lập, Ch tịch Ủy ban Kiểm tốn

• Ơng Đo Th Ā Vinh: Thnh viên HĐQT độc lập, Thnh viên Ủy ban Kiểm toán

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

• Ơng Đon Văn Hiểu Em: Thnh viên HĐQT • Ơng Đỗ Ti Ān Sĩ: Thnh viên HĐQT độc lập

Hình 1.2.1: Hi đng qu n tr椃⌀ v Ban lnh đạo c a Th Giếi Di Đng

1.2.1.1. L椃⌀ch s hình thành ử

Khi th nh l p v o th ậ  áng 3 năm 2004, Th Ā Giới Di Động l a ch n mơ hự ọ ình thương mại điện tử sơ khai với một website giới thiệu thông tin sản phẩm v 3 cửa hng nhỏ trên đường Hong Văn Thụ, Th nh ph H  ố ồ Chí Minh để giao d ch. Thị áng 10 năm 2004, công ty chuy n i mơ hể đổ ình kinh doanh, đu tư vo một c a h ng b n l lử  á ẻ ớn trên đường Nguyn Đình Chiểu v bắt đu có lãi. Tới tháng 3 năm 2006, Th Ā ới di độ gi ng có tổng cộng 4 c a hàng t i Th nh ph H Chí Minh. B ng tr i nghi m v th ử ạ  ố ồ  ả ệ ề ị trường điện thoại di động từ đu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹtập quán mua hng ca khách h ng Vi ệt Nam, Thegioididong đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng được m t phong c ch b n h ng ộ á á  tư vấn đc biệt nhờ vo một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp v trang web www.thegioididong.com h tr ỗ ợ như l một c m nang v ẩ ề điện thoại di động hng đu tại Việt Nam

Bảng 1.2: Lịch s ph愃Āt tri n cể a Th Giếới Di Động

Th愃Āng 03/2004

Thnh lập công ty TNHH Th Ā Giới Di Động với mơ hình k Āt h trang web trực tuy Ān v cửa hng bán lẻ điện thoại di động

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

Đạt mốc 38 siêu thị trên cả nước, bao gồm 19 siêu thị tại TP.HCM, 5 siêu thị tại H Nội, 2 siêu thị tại Đ Nẵng v 12 siêu

Ph sóng tất cả tnh thnh với hơn 220 siêu thị, trở thnh nh bán lẻ duy nhất tại Việt Nam thực hiện được điều ny Năm 2014

Niêm y Āt trên sn chứng khoán (mã: MWG) v chi Ām thị ph lớn nhất tại Việt Nam về điện thoại di động.

Năm 2015

Điện máy XANH ra mắt sau khi chuỗi dienmay.com được đổi nhận diện thương hiệu và logo m i. Th nghi m v i ngành hàng ớ ử ệ ớ

thực ph m tiêu dùng và ra m t cẩ ắ ửa hng Bách Hóa Xanh đu

Có 2500 cửa hng TGDD v Điện máy XANH trên cả nước, cùng với 600 cửa hng Bách Hóa Xanh. Thị phn ca Điện máy XANH

l 35% (2018) v TGDD l 45% (cuối 2018)

Khi th nh l p v o th ng 03/2004, Th Gi ậ  á Ā ới Di Động l a ch n mơ hự ọ ình thương mại điện tử sơ khai với một website giới thiệu thông tin sản phẩm v 3 cửa hng nhỏ trên đường Hong Văn Thụ, Th nh ph H  ố ồ Chí Minh để giao d ch. Thị áng 10 năm 2004, công ty chuyển đổi mơ hình kinh doanh, đu tư vo m t c a h ng b n l lộ ử  á ẻ ớn trên đường Nguyn Đình Chiểu v bắt đu có lãi. Tới tháng 3 năm 2006, Thegioididong có tổng cộng 4 c a hàng t i Th nh ph H Chí Minh. ử ạ  ố ồ

❖ Doanh thu:

Theo d li u l ch sữ ệ ị ử, lũy k Ā 6 tháng đu năm 2022, Th Ā ới Di độ gi ng ghi nh n ậ tổng doanh thu 70.804 tỷ đồng. Trong đó, doanh thu chuỗi Th giĀ ới Di động & Điện Máy Xanh ước tính 57.000 tỷ đồng và chuỗi Bách hóa Xanh ghi nhận 12.800 tỷ đồng, v lũy k Ā 7 tháng đu năm 2022, tổng doanh thu ca Th Ā giới Di động ghi nhận 81.870 tỷ đồng. Trong đó, doanh thu chuỗi ThĀ ới Di động & Điện Máy Xanh ghi nh n 65.500 gi ậ tỷ đồng và doanh thu chu i Bách hóa Xanh ghi nh n 15.200 tỗ ậ ỷ đồng

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

Về hoạt động kinh doanh, trước đó, trong qu礃Ā II/2023, Th Ā giới Di động ghi nh n ậ doanh thu đạt 29.464,8 tỷ đồng, giảm 14,2% so với cùng k và lợi nhuận sau thu Ā ghi nhận 17,41 tỷ đồng, gi m 98,5% so vả ới cùng k năm trước. Trong đó, biên lợi nhu n ậ gộp gi m t 21,4%, v còn 18,5% và biên l i nhu n ròng gi m t 3,29%, xu ng ch còn ả ừ ề ợ ậ ả ừ ố  0,06%.

Được bi Āt, n Āu tính theo quý, biên l i nhuợ ận ròng đạt 0,06% là mức thấp nhất kể từ khi niêm yĀt năm 2014 tới nay. Trong đó, giai đoạn bình thường biên lợi nhu n rịng ậ từ khoảng 3% đ Ān 4%.

Trong k, l i nhu n g p gi m 25,8% so v i cùng kợ ậ ộ ả ớ , tương ứng gi m 1.895,2 t ả ỷ đồng, về 5.441,2 tỷ đồng; doanh thu ti chính tăng 96,6%, tương ứng tăng thêm 287,6 tỷ đồng, lên 585,4 tỷ đồng; chi phí ti chính tăng 10,2%, tương ứng tăng thêm 36,7 tỷ đồng, lên 396,9 tỷ ng; chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp tăng 2,5%, tương đồ ứng tăng thêm 132,1 tỷ đồng, lên 5.440,3 tỷ đồng; lợi nhuận khác ghi nhận âm 59,6 tỷ đồng so v i cùng k âm 263,7 tỷ ng. ớ đồ

Xét v hoề ạt động kinh doanh c t lõi (l i nhu n g p chi phí tài chính chi phí ố ợ ậ ộ – – bán hàng và qu n lý doanh nghi p), trong quý II, Thả ệ Ā ới Di độ gi ng ghi nh n l 396 t ậ ỗ ỷ đồng so v i cùng k lãi 1.668 t ng, tức giảm 2.064 tỷ ng. ớ ỷ đồ đồ

Như vậy, trong quý II, lợi nhuận gộp ca Th Ā giới Di động tạo ra khơng đ trả chi phí bán hàng, qu n lý doanh nghi p và chi phí tài chính, Cơng ty thốt l ch y u ả ệ ỗ  Ā nhờ vi c ghi nhệ ận doanh thu ti chính tăng đột bi n. Ā

Hình 1.2.2: T ng quan KQKD 6 th愃Āng đ u năm 2023

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp

Hình 1.2.3: KQKD qu礃Ā 2 v 6 th愃Āng đ u năm 2023

Th Ā giới Di động có thuy Āt minh doanh thu ti chính trong 6 tháng đu năm 2023 ch y u là lãi ti n g i, chi t khĀ ề ử Ā ấu thanh toán. Ngượ ạc l i, chi phí tài chính ch y u chi  Ā phí lãi vay khi m dư nợ vay tăng mạnh..

Hình 1.2.4: Doanh thu sơ b MWG th愃Āng 07/2023

Th Ā Giới Di Động l website thương mại điện tử l n nh t Vi t Nam v i s ớ ấ ệ ớ ố lượng truy cập hơn 500.000 lượt ng y, x p h ng 25 trong top website t i Vi t Nam ( theo  Ā ạ ạ ệ Alexa) cung c p thông tin chi ti t v gi cấ Ā ề á ả, tính năng kĩ thuật ,… hơn 500 điện thoại và 100 Laptop ca tấ ả át c c c nhãn hi u chính thệ ức tại Vi t Nam. Mệ ạng lưới hoạt động c a  Th Ā Giới Di Động tr i r ng kh p trên toả ộ ắ n địa b n Vi t Nam, m i t ệ ỗ nh, m i th nh ph ỗ  ố bao g m nhi u chi nh nh hoồ ề á ạt động m nh m . Vạ ẽ ới hơn 4500 cửa hng trên to n qu c:  ố

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM vẫn đang được mở rộng từng ngy khi nhiều cửa hng sắp được khai trương. Đ Ān nay, các hệ th ng siêu th cố ị a Th Ā giới di động không ng ng m r ng phừ ở ộ ạm vi vươn xa ton quốc gia, các website luôn được chăm ch甃Āt, nâng c p v ấ  đu tư. Từ đó sn giao d ch c a ị  Th Ā Giới Di Động đã gây nên ti Āng vang trong thị trường thương mại Vi t Nam ệ

1.2.1.2. Đặc điểm kinh doanh

Th Ā Giới Di Động l thương hiệu thuộc Công ty C ph n Th Giổ  Ā ới Di Động, là một tập đon b n l t i Vi t Nam vá ẻ ạ ệ ới lĩnh vực kinh doanh chính l b n l á ẻ điện tho i di ạ động, thi Āt b k thuật số, mua bán sửa chữa các thi Āt b liên quan đ Ān thương mại điện ị ỹ ị tử. Đc biệt về m ng công ngh thông tin, theo nghiên c u c a EMPEA thả ệ ứ  ống kê được, ta th y rõ trên th ph n b n l ấ ị  á ẻ điện thoại di động ThĀ giới di động hiện chi Ām 25% và là doanh nghi p l n nhệ ớ ất trong lĩnh vực c a m nh Vi t Nam v ì ở ệ o năm 2014. Ngoi ra, Th Ā giới di động còn ti p c n kh ch h ng qua phong c ch b n hĀ ậ á  á á ng tư vấn đc biệt nh ờ vo đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp v trang web www.thegioididong.com.

Hơn th Ā nữa, Th Ā Giới Di Động tập trung quảng bá mua hng thông qua trang web b ng c ch xây d ng b i b n website v á ự  ả ới ưu đãi giá á b n s n ph m s gi m 5% so ả ẩ ẽ ả với vi c mua hàng tr c tiệ ự Āp.Th Ā ới di độ gi ng nổi ti ng v nh ng chính s ch b n hĀ ề ữ á á ng cũng như chăm sóc khách hng được khách hng ưa chuộng bởi dựa trên những lợi ích ca khách hàng một cách thi Āt th c. Ngo i ra, Thự  Ā giới di động l  đơn vị đi đu v chề ất lượng cũng như phong cách phục vụ v được nhiều giải thưởng do những người tiêu dùng v i t c bình ch n.  đố á ọ

1.2.1.3. Ý nghĩa c a logo 夃Ā ngh a c ủa logo cơng ty:

Hình tượng con người trong logo chính thức ca Cơng ty cổ phn Th Ā Giới Di Động được tạo thnh b i các ơ vng nhỏ. Hình ảnh nở y tượng trưng cho hệ ống rất th nhiều các c a hử ng b n l c a hãng. á ẻ 

Hình 1.2.5. Logo nh n diậện thương hiệu công ty Th Giếi Di Đng

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp

Những hình khối trịn trong logo tượng trưng cho mt tr i, quờ ả địa c u th hi n  ể ệ cho kh t vá ọng đưa thương hiệu vươn ra ton c u. Bi ểu tượng logo y chính l s m nh ấ  ứ ệ m Th giĀ ới di động muốn hướng đ Ā  đưa đ Ān l n chiĀm lĩnh thị trường b n l t i Vi t á ẻ ạ ệ Nam, đưa thương hiệu vươn tm th Ā giới.

Th Ā Giới Di Động là m t trong nh ng nh b n l hộ ữ  á ẻ ng đu trong lĩnh vực thi Āt b ị di động tại Việt Nam. Công ty ny đã xây dựng v thị Ā m nh m v có s hi n di n r ng ạ ẽ  ự ệ ệ ộ khắp trên to n qu c. Công ty n ố y đã tạo ra m t s phân khộ ố 甃Āc thị trường chính như sau:

Phân khúc điện tho愃⌀i di động: Thegioididong đã xây dựng một v th l n trong ị Ā ớ lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động. Họ cung cấp một loạt các sản phẩm từ các thương hiệu n i tiổ Āng như Apple, Samsung, Oppo, Vivo, Xiaomi v nhiều thương hiệu kh c. á Thegioididong tập trung v o cung c p s n ph m t phân kh ấ ả ẩ ừ 甃Āc cao cấp đ Ān phân khúc giá trung bình, đá ứp ng nhu cu đa dạng c a khách hàng. 

laptop − từ ác thương hiệ c u hng đu như Apple, Samsung, Asus, Acer, HP v nhiều thương hiệu khác.

lưng, bao da, tai nghe, sạc dự phòng, cáp sạc v nhiều loại phụ kiện khác.

Phân khúc đồng hồ thông minh: Cung c p cấ ác loại đồng h thông minh t c c ồ ừ á thương hiệu hng đu như Apple Watch, Samsung Galaxy Watch, Xiaomi Mi Watch v các thương hiệu khác.

Với v th m nh m v mị Ā ạ ẽ  ạng lướ ửa hàng rội c ng kh p, Th Giắ Ā ới Di Động đã tạo được sự tin cậy v tr thnh ở điểm đ Ān phổ biĀn cho người tiêu dùng khi mua sắm các thi Āt bị di động.

1.2.2.1. Mục tiêu

Đối với mục tiêu chi Ān lược kinh doanh ca Th Ā Giới Di Động, thương hiệu ny đt ra những mục tiêu chính như sau:

+ Trở thnh hệ thống bán lẻ có uy tín số 1 tại thị trường Việt Nam + Mở rộng thành cơng các cửa hàng tại Việt Nam

+ Có ít nhất một thương hiệu Việt thnh công tại nước ngoài. + Mở rộng hoạt động trong các lĩnh vực khác

+ Mang lại lợi ích cho cộng đồng

Trở thnh thương hiệu án lẻ đy sáb ng tạo hng đu về cung cấp cá ản phẩm điện tửc s – điện máy công nghệ cao tại Việt Nam mang tm cỡ quốc t Ā

1.2.2.2. Mơ hình kinh doanh

Trong chiĀn lược kinh doanh c a Th Ā Giới Di Động, mơ hình kinh doanh chính ca Th Ā Gi i Di ớ Động l mơ hình kinh doanh thương mại điện t (E-commerce ử Marketplace Business Model). Về cơ bản, có 2 lo i mơ hạ ình kinh doanh thương mại điện tử chính:

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

Mơ hình kinh doanh thương m愃⌀i điện t B2B: Mô h nh B2B t p trung v o ì ậ  việc cung cấp cá ản ph m v dc s ẩ  ịch v t doanh nghi p n y t i m t doanh nghi p kh c ụ ừ ệ  ớ ộ ệ á qua c c sá n thương mại điện t , ho c c c website hoử  á c kênh thương mại điệ ử n t c a từng doanh nghi p ệ

Mơ hình kinh doanh thương m愃⌀i điện t B2C: B2C là vi t t t c a Business to Ā ắ  Customer doanh nghi p b n h ng tr c ti p t i kh ch h ng cu i cùng thông qua c c – ệ á  ự Ā ớ á  ố á sn thương mại điện tử. Đối v i Th Giớ Ā ới Di Động, thương hiệu ny đã sử d ng mơ h nh ụ ì kinh doanh thương mại điện tử B2C. Doanh nghiệp ny cung cấp các sản phẩm đ Ān khách hng, người tiêu dùng cuối cùng thông qua website thương mại điện tử c a mình.  Th Ā Giới Di Động thi Āt lập mối quan hệ trực ti Āp v i kh ch h ng m không c n qua b t ớ á    ấ cứ m t bên trung gian nào. ộ

1.2.3.1 Tri t lý kinh doanh ế

Tri Āt lý kinh doanh “Khơng nhìn v o đối th cạnh tranh”

Sáng tạo, dưới cái nhìn c a CEO Nguy n Đức Ti chính l  sự sống cịn ca doanh nghiệp, không sáng tạo là ch Āt. Bởi lẽ, ngnh bán lẻ luôn phải rượt đuổi những mục tiêu di động. Doanh nghiệp phải hòa nhập với xã hội,đem lại các giá trị cho xã hội, chuyển từ tư duy “ bán cho kh ch há ng’’ sang tư duy “ phục vụ khách hng”. Tri Āt l礃Ā  n y không xuất phát từ mục tiêu hiệu quả a công việc k c inh doanh m xuất phát từ mong muốn đem lại c c gi á á trị cho xã hội, tạo dựng một đội ngũ cùng nỗ lực, phấn đấu. Nhưng ta có thể thấy rng từ tri Āt lý kinh doanh này mà Thegioididong ngày c ng ph át triển, mở rộng quy mô,chứng tỏ tri Āt lý kinh doanh ca CEO Nguyn Đức Ti đem lại hiệu quả kinh doanh rất tốt cho công ty Th Ā Giới Di Động

Hình 1.2.6: Cam k t c a Th Giếếi Di Đng

1.2.3.2. Hoài bão

Hoi bão c a Th gi Ā ới di động l “Di Động Quanh ThĀ ới” để gi có th t o ra ể ạ năng lực “bán cả thĀ giới”. Đây l ột hoại bão nhm thể hiện cam k Āt ca Th Ā gi i di m ớ

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp

động trong việc mang đ Ān cho kh ch h ng nh ng s n ph m công ngh á  ữ ả ẩ ệ di động tiên ti n, Ā cao c p vấ  đa dạng. Ho i bão n y ph n nh s t n tâm c a Th gi i dạ  ả á ự ậ  Ā ớ i động đ Ān vi c ệ cung c p c c s n phấ á ả ẩm di động hiện đại, đa dạng để đá ứp ng nhu c u c a kh ch h ng.   á  Th Ā Giới Di Động cam kĀt mang đ Ān nh ng công ngh tiên ti n nh t, tích hữ ệ Ā ấ ợp c c tính á năng v ện ích độc đá ti o, gi甃Āp khách hng trải nghiệm công nghệ tối đa v nm trong xu hướng phát triển ca cơng nghệ.

Hình 1.2.7 Ceo Nguyễn Đức T i

V  điều ny cũng phản ánh sự tiên phong ca Th Ā Giới Di Động trong việc đem đ Ān những sản phẩm công nghệ m i nhất để p ứng nhu cu ca th trư ng ớ đá ị ờ

Tm nh n c a ho i bão n y cho th y Th giì    ấ Ā ới di động mu n tr thố ở nh đnh cao ca công − nghệ di động, nơi khách hng có thể tìm thấy mọi sản phẩm, dịch vụ công nghệ t t nh t v ố ấ  được phục vụ v i t n tớ ậ ình v chuyên nghi p.  ệ

1.2.4.1. Phương châm ph愃Āt triển

Th Ā Giới Di Động không ch b n s n ph m m  á ả ẩ  còn “Bán s hự i lòng”. Chất lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ơng Ch” ca tất cả ch甃Āng ta đó

l KHÁCH HÀNG. Làm m i c ch nâng cao chọ á ất lượng cu c s ng cho to n th nhân ộ ố  ể viên v qu n lý trong Công ty: Thu nh p cao,  ả ậ ổn định, giao ti p n i bĀ ộ ộ “qu礃Ā ộc”, cá t c ch Ā độ ph甃Āc lợi, văn nghệ, th thao, du l ch, gi i trí khể ị ả ác… Giá cả  h ng hóa ln hợp l礃Ā

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

v được c p nh t chính x c, k p th i nhậ ậ á ị ờ ất để phục vụ kh ch h ng tá  ốt nh t. Ln lấ ắng nghe, phân tích v h c h i t th  ọ ỏ ừ ị trường trong v ngo i nước. Không bao gi t mãn v i ờ ự ớ thnh cơng đã có. Ln nhìn lại mình để phát triển (đạo đức v ki Ān thức chuyên môn). Mỗi nhân viên l m ột thương hiệu c nhân. M i nhân viên là má ỗ ột đạ ứi s thi n chí c a ệ  Thegioididong đối v i thớ Ā gi i bên ngoài. Thegioididong xớ ác định các y u tố chính tạo Ā nên s th nh công c a 1 doanh nghi p: ự   ệ

Nguồn nhân lự Th Gic: Ā ới Di Động xác định nguồn nhân lực l y Āu tố sản sinh ra m i ngu n l c c a Công ty. Công ty Thọ ồ ự  Ā Giới Di Động chú tr ng thu họ 甃Āt nhân t i,  đo tạo v nghi p v chuyên môn v công nghề ệ ụ  ệ, đãi ngộ ỏa đáng để th xây d ng m t l c ự ộ ự lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững c a Công Ty. 

Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ: Th GiĀ ới Di Động nh n th c r ng s ậ ứ  ự trung thành c a kh ch h ng s á  ẽ đưa Th Ā Giới Di Động t i th nh công v ch có ch t ớ    ấ lượng ca sản phẩm v d ch vụ m i l phương tiệị ớ n mang tính quyĀt định để giữ vững sự trung thành c a khách hàng. 

Quan h h p tác:ệ ợ Th GiĀ ới Di Động m r ng quan h h p t c v i cở ộ ệ ợ á ớ ác đố ái t c trong v ngo i nước nh m k p th ị ời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất v d ch v  ị ụ theo c c yêu cá u đc thù ca khách hàng.

1.2.4.2. Thành t u ự

Hiện tại, www.thegioididong.com đã nhận được nhi u giề ải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác b nh ch n trong nhiì ọ ều năm liền. M t s giộ ố ải thưởng tiêu bi u: ể

+ Top 500 nh b n l h á ẻ ng đu Châu Á- Th i Bá ình Dương 2010 + Top 5 nh b n ph t tri n nhanh nh t Châu Á - Th i B á á ể ấ á ình Dương 2010 +Top 500 Fast VN 2010 (thegioididong.com n m trong top 4) 

+Nh b n lá ẻ được tín nhi m nhệ ất 4 năm liên ti Āp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards)

+ Nh b n l á ẻ điện thoại di động có đa dạng m t h ng nh t   ấ + Nh b n l á ẻ ĐTDĐ chăm sóc v ỗ ợ h tr kh ch h ng t t nh t á  ố ấ

+ Giải thưởng thương hiệu n i ti ng tổ Ā ại VN năm 2008 theo nhận bi t cĀ a người tiêu dùng do phịng thương mạ i v cơng nghiệp VN c p. ấ

+ Giải thưởng nh b n l c á ẻ a năm do báo PCWorldVN t ch c ổ ứ + Các bng khen, ch ng nh n cứ ậ a các cơ quan chính quyền trao t ng 

+ Top 50 công ty niêm y t t t nh t Châu Á c a tĀ ố ấ  ạp chí uy tín Forbes v l đại diện Vi t Nam duy nh t trong Top 100 nhà bán l ệ ấ ẻ hng đu Châu Á – Thái Bình Dương do T p chí bán l châu Á (Retail Asia) và Tạ ẻ ập đon nghiên cứu thị trường Euromonitor bình ch n. ọ

+ Top 500 nhà bán l ẻ hng đu Châu Á – Thái Bình Dương (Retail Asia) + Top 50 cơng ty kinh doanh hi u qu nh t Vi t Nam (Nh p Cệ ả ấ ệ ị u Đu Tư)…

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp

+ Top 50 Doanh nghiệp có mơi trường làm vi c t t nh t Vi t Nam và là doanh ệ ố ấ ệ nghiệp xu t s c nh t t i giấ ắ ấ ạ ải thưởng Vietnam HR Awards – “Chi Ān lược nhân s hi u ự ệ quả”.

+ Top 50 doanh nghi p niêm y t t t nh t Việ Ā ố ấ ệt Nam năm 2023

+ Top 10 nơi lm việc tốt nhất trong ngành Bán lẻ, do Viet Research phối hợp với Báo Đu tư nghiên cứu và công bố.

+ Top 50 Doanh nghi p ph t tri n b n v ng tiêu bi u Vi t Nam 2023 ệ á ể ề ữ ể ệ

1.2.5. M t s s n ph m n i b t ộ ố ả ẩ ổ ậ

Hiện tại, công ty Th Ā Giới Di Động một số sản phẩm nổi bật cho đ Ān thời điểm được nhiều sản phẩm với đa dạng mẫu mã khác nhau. Các dịng sản phẩm có giá trị từ thấp đ Ān cao, phù hợp t甃Āi tiền ca từng phân kh甃Āc khách hng. Có thể kể đ Ān một số sản phẩm nổi bật được nhiều khách hng hướng đ Ān như:

I Phone (Apple): iPhone l dịng s ản phẩm điện thoại thơng minh nổi ti Āng c a  Apple. Mỗi năm, Apple ra mắt các phiên b n m i v i c i tiả ớ ớ ả Ān về cấu hình, camera, hiệu năng v tính năng độc đáo.

Samsung Galaxy (Samsung): Samsung Galaxy l dòng điện thoại thông minh hng đu ca Samsung. Các thiĀt bị Galaxy thường có mn hình AMOLED đẹp mắt, camera chất lượng cao v tính năng đa dạng

Google Pixel (Google): Google Pixel l dòng điện thoại được sản xuất bởi Google. Ch甃Āng nổi ti Āng v i khớ ả năng chụp ảnh tuyệt vời, hiệu năng mạnh mẽ v tích hợp sâu với các dịch vụ ca Google.

Huawei P và Mate series (Huawei): Huawei l m t nh s ộ  ản xuất điện thoạ i h ng đu từ Trung Quốc. Dòng sản phẩm P v Mate ca họ được đánh giá cao về hiệu năng, camera v thi Āt k Ā

Hình 1.2.8: CEO Th Giếi Di Đng - Ông Đo n Văn Hiểu Em đại di n công ty ệnhận gii thưởng Top 50 Thương hiệu dẫn đ u năm 2020

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

Xiaomi Mi (Xiaomi): Xiaomi l m t công ty  ộ Trung Quốc nổi ti Āng với việc tạo ra các thi Āt bị di động gi á rẻ nhưng có hiệu năng tốt.

LG V và G series (LG): LG l m t nh s ộ  ản xuất điện thoại Hn Quốc. Dòng sản phẩm LG V v G c a h  ọ thường có tính năng độc đáo như mn h nh kép, chì ất lượng âm thanh cao cấp v camera đa dạng

Hình 1.2.9: Danh m c s n ph m trên website Th Giụếi Di Đng

Hình 1.2.10: Danh m c s n ph m trên website Th Giụếi Di Đng

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp

1.3. Đối t愃Āc ca Th Giế ới Di Động t愃⌀i thị trường trong v ngoà ài nước

Th Ā Giới Di Động đã thi Āt lập một số quan hệ đối tác quan trọng để phục vụ khách h ng v ph  át triển kinh doanh.Các thnh viên bổ trợ ny tham gia vo hệ thống kênh phân phối ca Th Ā Giới Di Động đều xác định trách nhiệm v quyền lợi ca họ đều gắn liền với sự thnh công ca hệ thống kênh phân phối ca th giĀ ới di động. Thuy t Ā phục các thnh viên kênh cùng chấp nhận các mục tiêu tối thượng,đi đ Ān một thỏa thuận về mục tiêu cơ bản mà h ọ cùng theo đuổi như đảm bảo sống sót, thị phn, doanh thu, lợi nhuận,…Tạo điều kiện để các đối tác có sự trao đổi với nhau, cụ thể nhất l trong vấn đề nhân sự. Họ tạo điều kiện tốt nhất cho các kênh phân phối cấp dưới qua cách tìm hiểu nhu cu v mong muốn

*Trong nư c:

Các nh cung ứng sản phẩm cho Th Ā Giới Di Động như Samsung, OPPO, Xiaomi, IPhone, Nokia. Các nhà quản trị ca công ty luôn nắm bắt được khả năng cung ứng cả về chất lẫn về lượng. Luôn đảm bảo chất lượng đu vo , số lượng sản phẩm thu mua v b án ra, ổn định giá ả ớ á c v i c c nh cung ứng để không gây ra cá ác t c h i ạ ảnh hưởng đ Ān doanh thu đồng thời cũng không l ảnh hưởng đ Ām n khả năng thỏa mãn ca khách hàng.ThĀ ới di động luôn muốn mở rộ gi ng quan hệ hợp tác v i cớ ác đối tác trong v ngoi nước nhm kịp thời đưa ra những sản phẩm công nghệ mới nhất v dịch vụ theo các yêu cu đc thù ca khách hàng.

*Ngo i nư c:

Tháng 03/2022 Th giĀ ới di động chính thức tham gia vo thị trường đồ điện gia dụng tại Indonesia thông qua việc lập liên doanh PT Era Blue Elektronic (thương hiệu Era Blue) v i PT Erafone Artha Retailindo (Erafone). Công ty nớ y đã chi Ām hơn 50% thị phn bán lẻ điện thoại di động v hơn 40% thị phn bán lẻ điện máy. Như vậy Indonesia sẽ l thị trường thứ ba mang về doanh thu cho Th Ā giới di động, sau Việt Nam v Campuchia (với chuỗi Bluetronics).Về phía PT Erafone Artha Retailindo (EAR), đây l cơng ty con ca tập đon Erajaya, đang có khoảng 1.200 c a hàng bử án lẻ tại Indonesia, chuyên cung cấp thi Āt bị vin thông, máy tính bảng, laptop và các sản phẩm khác trong cùng hệ sinh thái

Hiện tại Thegioididong.com có liên k Āt với 3 cơng ty ti chính để hỗ trợ khách hng tr góp l cơng ty tả  i chính ACS, FE Credit, Home Credit. Trong chương trình tr ả góp lãi suất 0%, Thegioididong.com cũng có hợp tác với ngân hàng HSBC và VietinBank để hỗ trợ khách hng mua m y tr á ả góp thơng qua thẻ tín dụng.Tiền trong ti khoản MoMo có gi á trị như tiền mt v được bảo chứng 100% bởi các Ngân Hng đang hợp tác với Ví MoMo. Ho n to n có thể nạp/r甃Āt tiền d dàng qua tài kho n c a các ngân ả  hàng liên kĀt, hoc đổi thnh tiền mt tạ ác Điểm Giao Dịch ci c a MoMo v c c c á huỗi hệ thống đang hợp tác cùng với MoMo như Th Ā Giới Di Động Giới thiệu dịch vụ nạp tiền Momo tại Th Ā Giới Di Động

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

1.4. Đối th c愃⌀nh tranh

1.4.1. Đối th c愃⌀nh tranh với Thế Giới Di Động

Một chiĀn lược cạnh tranh mà ThĀ Giới Di Động kĀt hợp phát triển website với hệ thống cửa hàng - một website được xây dựng khá bi bản với việc ưu đãi giá bán sản phẩm giảm hơn 5% n Āu đt mua trực tuy Ān. Thegioididong.com hiện l website bán lẻ phổ bi Ān nhất tại Việt Nam thu h甃Āt khoảng một lượng lớn lượt truy cập mỗi ngy. Hãng bán lẻ ny cũng đt mục tiêu tăng hơn gấp 3 ln doanh thu bán hng trực tuy Ān trong tổng số doanh thu, từ 4,6% năm 2013 lên khoảng 15% trong 2017 bng chi Ān lược có tên “30 phút” (sau khi đt hng trực tuy Ān, người mua sẽ nhận được hng trong vòng 30 phút)

Thị trường điện tử ngy cng có nhiều sự cạnh tranh, các doanh nghiệp luôn tập trung vào s n ph m chả ẩ ất lượng t t, gi c h p lố á ả ợ 礃Ā  đẩ v y m nh qu ng cạ ả áo. Tuy nhiên để đứng v ng trên th ữ ị trường th doanh nghi p c n ph i t o ra nh ng l i th cho riêng mình. ì ệ  ả ạ ữ ợ Ā Th Ā Giới Di Động cũng tạo ra lợi th c nh tranh so vĀ ạ ới đối th b ng c  ách tập trung xây dựng h th ng v i tr ng tâm là minh b ch, khai thác tài nguyên m t c ch hi u qu . Môi ệ ố ớ ọ ạ ộ á ệ ả trường kinh doanh ca mảng bán lẻ đồ điện tử v cơng nghệ có tính cạnh tranh khá gay gắt .

Hiện t i Th Giạ Ā ới Di Động đang đứng đu trong lĩnh vực kinh doanh điện tho i ạ di động tại thị trường Việt Nam. Dù đang đứng ở 1 vị th Ā rất cao trong ngnh nhưng công ty v n phẫ ải đối mt trước những đối th c nh tranh r t m ạ ấ ạnh. Đối th c nh tranh  ạ về lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động thiĀt b sị ố không th không nhể ắc đ Ān ca Thegioididong l CellphoneS, FPT Shop, Viettel Store, …. họ cung cấp một loạt sản phẩm điện t v ử  di động, có mạng lướ ửi c a hàng r ng kh p v t p trung v o d ch v h u ộ ắ  ậ  ị ụ ậ mãi.

Hình 1.4.1: Tng quan lượt truy c p vào trang Thegioididong.com ậ

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp

Hình 1.4.2: Bn đ đ椃⌀nh v椃⌀ đối th c nh tranh ạ

Ngoi ra, vẫn còn những đối th cạnh tranh khác như Nguyn Kim, Điện máy chợ lớn,...v các cửa hng nhỏ lẻ khác cũng kinh doanh cùng 1 lĩnh vực ny. Theo số liệu ca các năm gn về thị phn bán lẻ điện thoại ca công ty chiĀm phn lớn hơn so với các công ty khác.

Cạnh tranh từ c愃Ā ản phẩm dịch vụ thay thếc s: Chi phí chuyển đổi trong sử dụng sản phẩm l không cao v kh chá hng có xu hướng sử dụng thay th Ā các s nả phẩm bình dân bng các dịng sản phẩm chất lượng cao đo tốc độ tăng trưởng kinh t Ā ngày càng cao, đời sống nhân dân được cải thiện.

Hình 1.4.3: Đối th cạnh tranh tự nhiên

Vì vậy sự thay đổi giữa các dòng sản phẩm l khá lớn .Tương quan giữa giá cả v chất lượng ca các mt hng thay th l cao v Ā  ì đây l sản phẩm chứa hm lượng công nghệ cao luôn cn sự cải ti Ān ca sự phát triển cơng nghệ . Vì Vậy cường độ cạnh tranh trong ngành khá cao, các cạnh tranh khi định mức giá, điều chnh giá.

</div>Trang 30<div class="page_container" data-page="30">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

Với t nh hì ình như hiện nay khơng thể bỏ qua cái thông tin về giá  th nh , gi c á ả và các phản ứng về giá a đối th ạnh tranh bởi vì ới người mua cá ả c c v i s n phẩm cạnh tranh thường sẽ lấy giá tham kh o là quan trả ọng nhất.Tính cạnh tranh trong dư thừa công suất ở một số mt hng đã xuất hiện v nó ảnh hưởng tới giá cả ca các mt hng công nghệ.

1.4.2. So s愃Ānh đối th c愃⌀nh tranh Th Ā Giới Di Động v CellphoneS:

Theo thống kê lượt truy cập website thương mại điện tử về ngnh công nghệ, điện tử tiêu dùng th ìThegioididong có lượt truy cập đứng thứ hạng 7 v  CellphoneS thứ hạng 18. Thegioididong.com là website B2C e-Commerce ghi nhận lượng truy cập cao nhất tại Việt Nam.

Th Ā Giới Di Động liên tục phát triển website cùng phiên bản cập nhật mới nhất với rất nhiều tính năng hướng đ Ān sự thuận tiện. Quy trình từ khi khách hng vo web đ Ān khi chọn được hng hố để mua cn ít lượt click nhất

Hình 1.4.4: So s愃Ānh t ng số lượng truy c p c a Th Giậếi Di Đng v CellphoneS

Th Ā Giới Di Động v CellphoneS  đều l hai trong số những website bán lẻ điện thoại di động hng đu tại Việt Nam. Th Ā Giới Di Động đã có mt trên thị trường từ năm 2004 v có quy mô lớn, với nhiều cửa hng vật l礃Ā v trang web trực tuy Ān. Cellphones cũng l một trong những đối th c nh tranh mạ ạnh mẽ, nhưng quy mô ca họ

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp

có thể nhỏ hơn so v i Thớ Ā Giới Di Động

Tính năng so sánh giữa các sản phẩm trong danh sách sản phẩm đã chọn ra theo tiêu chí v kinh t v k thu t chi ti t d d ng cho vi c mua sề Ā  ỹ ậ Ā   ệ ắm Tính năng tính cước vận chuy n tể ự động theo nhi u h nh th c v n chuy n cho phép kh ch h ng ho n bi t ề ì ứ ậ ể ạ   Ā được tổng giá tr h ng ho ị  á khi được giao tới địa điểm kh ch h ng ch nh t i b t k á   đị ạ ấ ì đâu

Hệ th ng thố ống kê, đánh gi tá ự động, khách quan để ệ li t kê h ng ho á được xem v mua nhi u, h ng hoề  á được người tiêu dùng b nh chì ọn, đánh gi tá ốt, hng đang có khuy Ān mãi, gi m gi h ng hoả á  á được mua kèm với c c h ng ho kh c, miá  á á n cước v n ậ chuyển... Tính năng hỗ trợ trực ti Āp cho phép k Āt nối khách hng đang ở bất kì đâu tới khách h ng dù kh ch h á ng đang ở ấ ì đâu tới đội ngũ nhân viên kinh doanh, tư vấ b t k n bán h ng, c c chuyên gia v dòng s n ph m, ng nh h á ề ả ẩ  ng đơng đảo trên to n qu ốc, có ki Ān th c chuyên sâu vứ  được đo t o b i b n có th tạ  ả ể ư vấn, phân tích l a ch n s n ự ọ ả phẩm, linh ph kiêụ ện đi km hoc mua thêm, thay th , cĀ ác chương trình khuy n mãi, Ā giảm gi , qu t ng, c ch th c mua há   á ứ ng, đăt hng,... m khách hng không ph i tr b t ả ả ấ kì kho n phí nả o...V cịn r t nhi u ấ ề tính năng thơng minh v ưu việt kh c á

Chất lượng sản phẩm v dịch vụ tại Thegioididong.com v Cellphones.com.vn luôn cam k t mang t i nh ng s n ph m v d ch v t t nh t, b ng c ch cung cap nhĀ ớ ữ ả ẩ  ị ụ ố ấ  á ững sản ph m chính hãng, có ngu n g c xu t x rõ r ng, có chẩ ồ ố ấ ứ  Ā độ b o h nh theo tiêu chu n ả  ẩ ca nh s n xu t. Ngo i ra, thơng qua trang web, cịn cung c p cho kh ch h ng c c thông  ả ấ  ấ á  á tin mang tính chất tư van, định hướng l a ch n s n ph m phù h p cho kh ch h ng thông ự ọ ả ẩ ợ á  qua c c chá ức năng thống kê m t c ch kh ch quan c c s n phộ á á á ả ẩm được b nh ch n b i ì ọ ở khách h ng. M c tiêu cu i cùng l mang l i nh ng thông tin th ụ ố  ạ ữ ực sự khách quan, chính xác nh t vấ  đem lạ ựi s tho i m i v h i lòng cho kh ch h ng khi l a ch n mua h ng t i ả á   á  ự ọ  ạ website

Hình 1.4.5: Lượng truy c p theo th i gian c a Thegioididong và CellphoneS ậờ

</div>Trang 32<div class="page_container" data-page="32">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

1.5. Mơ hình PEST đối với cơng ty TNHH MTV Th Giế ới Di Động

nghiệp t i thạ ời điểm c th . Mơ hình này phân tích d a trên 4 nhân tụ ể ự ố được vi t t t là: Ā ắ

Political (Chính trị), Economic (Kinh t ), Social (Xã h i), Technological (Công nghế ộ ệ).

Với s bình n chính tr t i Vi t Nam góp ph n tự ổ ị ạ ệ  ạo điều ki n t t cho hoệ ố ạt động kinh doanh c a các doanh nghi p, bên c ệ ạnh đó doanh nghiệp còn đối m t v i nh ng y u t  ớ ữ Ā ố như:

⚫ Chính sách v quy định ca chính ph: Chính ph Việt Nam áp dụng các quy định và hạn ch i v i hoĀ đố ớ ạt động thương mại điện tử và bán l , bao g m chính ẻ ồ sách thương mại, chính sách phát triển ngnh… v quy định về bảo vệ người tiêu dùng, quyền riêng tư, chính sách giá cả và quy n l i khách hàng ề ợ

⚫ Quy định về nhập khẩu và xuất khẩu: Chính ph áp dụng các hạn ch Ā và thu Ā nhập khẩu, địi hỏi cơng ty ph i tuân th ả  quy định ny đồng thời đảm b o ngu n ả ồ cung c p ấ ổn định và giá c c nh tranh cho khách hàng. ả ạ

⚫ Chính sách thu : Bao g m thu giá tr Ā ồ Ā ị gia tăng (VAT), thu Ā nh p kh u, thu tiêu ậ ẩ Ā

Tình hình kinh t Ā chung ca Việt Nam:

⚫ GDP danh nghĩa ca Việt Nam trong năm 2022 đạt 409 tỷ USD, GDP bình quân đu người đạt 4.110 USD.Về sử dụng GDP 6 tháng đu năm 2023, tiêu dùng cuối cùng tăng 2,68% so với cùng k  năm 2022, đóng góp 30,27% vo tốc độ tăng chung ca tồn n n kinh tề Ā; tích lũy ti sản tăng 1,15%, đóng góp 6,28%; xuất khẩu hàng

</div>Trang 33<div class="page_container" data-page="33">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp

hóa và d ch v gi m 10,0%; nh p kh u hàng hóa và d ch v gi m 13,20%, chênh ị ụ ả ậ ẩ ị ụ ả lệch xuất, nh p kh u hàng hóa và dậ ẩ ịch vụ đóng góp 63,45%.

⚫ Ch số giá tiêu dùng (CPI) tháng 6/2023 tăng 0,27% so với tháng trước. CPI bình quân qu礃Ā II/2023 tăng 2,41% so với cùng k  năm trước; bình quân 6 tháng đu năm 2023, CPI tăng 3,29%; lạm phát cơ bản tăng 4,74%.

⚫ Lao động có việc lm qu礃Ā II/2023 tăng 691,4 nghìn người so v i cùng k ớ  năm trước; tỷ l th t nghiệ ấ ệp l 2,3%. Tính chung 6 tháng đu năm 2023, lao động có vi c làm ệ tăng 902 nghìn người so với cùng k năm trước; tỷ lệ thất nghiệp là 2,27%, giảm 0,12 điểm phn trăm.

Hình 1.5.2: Tốc đ tăng gim CPI so v i cùng kỳ năm trưc % (ngu n: GSO, 7/2023)

⚫ Cổ phi u MWG phát hành lĀ n đu tiên ngày 14/07/2014 trên sàn HOSE. Hi n t i s ệ ạ ố lượng cổ phi Āu trên thị trường đang l 1.462.560.047 cổ phi Āu, mức giá 54.200đ/cổ phi u.Ā

Hình 1.5.3: Thông tin c phi u MWG (ngu n: MWG, 7/2023) ế

</div>Trang 34<div class="page_container" data-page="34">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

1.5.3. Social X h i – ã ộ

Xã h i có khá nhiộ ều tác động đố ới v i kinh doanh trong doanh nghi p. M i vùng mi n ệ ỗ ề sẽ có mỗi văn hóa xã hội riêng tạo nên những đc trưng ca khu vực đó. Các y Āu tố văn hóa được bảo vệ cht chẽ, có quy mơ nhất l văn hóa tinh thn.

- Y u t xã h i g m: ế ố ộ ồ

⚫ Đời sống ca hộ dân cư trong 6 tháng đu năm 2023 được cải thiện đáng kể so v i ớ cùng k  năm 2022 (tỷ ệ ộ dân cư có thu nhập tăng l h lên 15%)

⚫ Năm 2022, số lượng người Việt mua hàng trực tuyĀn lên đ Ān hơn 51 triệu người, tăng 13,5% so với năm trước, tổng chi tiêu cho việc mua sắm trực tuyĀn đạt 12,42 tỷ USD

⚫ Thói quen mua s m cắ a người tiêu dùng Vi t Nam g m: ệ ồ Ưu tiên mua hng giảm giá, Tham khảo thông tin đánh giá sản phẩm qua trang web review, Thường mua các m t hàng ph bi n, S d ng mã gi ổ Ā ử ụ ảm giá v điểm thưởng,Quan tâm đ Ān hình thức vận chuy n và thể ời gian giao hng…

⚫ Khảo sát thói quen tiêu dùng 2023 c a PwC công b ngày 17/4 cho bi t,  ố Ā 62% người tiêu dùng Vi t Nam s c t gi m nh ng kho n chi tiêu không c n thi t, thệ ẽ ắ ả ữ ả  Ā ấp hơn so với m c trung bình tồn c u (69%) và khu vứ  ực Đơng Nam Á (73%)

Hình 1.5.3: T lỷ ệ người tiêu dùng c t gi m kho n chi tiêu không c n thi t (ngu n: PwC, 2023) ắế

⚫ 54% người dùng Vi t d ki n sệ ự Ā ẽ chi tiêu ít hơn cho các mt hàng xa x, theo sau đó là du l ch (42%) và thiị Ā ị điệ ử điệ ửt b n t n t (38%).

</div>Trang 35<div class="page_container" data-page="35">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

ản Tr Tị 愃Āc Nghiêp

Hình 1.5.4: T lỷ ệ người tiêu dùng c t gi m kho n chi tiêu không c n thi t (ngu n: PwC, 2023) ắế

⚫ Phn đơng người tiêu dùng ưa thích mua hng trực ti Āp tại cửa hàng và thanh toán điện tử hoc thẻ ngân hàng (42.8%), trong khi tỷ lệ mua hàng bng tiền mt tại cửa hàng là 24.6% và mua online và thanh toán trực tuy Ān là 23.5%. (cafef, 2023)

⚫ Quản lý d li u và khách hàng: Công ngh ữ ệ ệ đóng vai trị quan trọng trong vi c qu n ệ ả lý d li u v khách hàng, thông tin s n ph m, giao d ch và h tr khách hàng, s ữ ệ ề ả ẩ ị ỗ ợ ử dụng công nghệ để xây d ng h thự ệ ống qu n lý thông tin khách hàng (CRM), phân ả tích d liữ ệu v tương tác ới khách hng thông qua các kênh khác nhau như email, v tin nh n và m ng xã h i. ắ ạ ộ

⚫ Kỹ thu t s hóa và tậ ố ự động hóa: Cơng ngh cung cệ ấp cơ hội để ối ưu hóa các quy t trình n i b c a doanh nghi p, t qu n lý kho hàng, qu n lý chu i cung ộ ộ  ệ ừ ả ả ỗ ứng đ Ān quá trình bán hàng và d ch v khách hàng. ị ụ

⚫ Trong ngành bán l công ngh , s cẻ ệ ự ạnh tranh đòi hỏi các doanh nghi p ph i theo ệ ả kịp xu hướng công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, Internet of Things (IoT), trải nghiệm thực t Ā ảo (VR), trí tu nhân t o (AI), và phân tích d li u. ệ ạ ữ ệ

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP CỦA DOANH NGHIỆP TH GIẾỚI DI ĐỘNG

2.1. Mô h nh 4Ps c a Th Giì  ế ới Di Động

Chi Ān lược marketing c a Th Gi i Di  Ā ớ Động về sản phẩm l theo hướng đa dạng hóa để nâng cao sức cạnh tranh trên th ị trường v gia tăng doanh số bán hàng.

Th Ā Giới Di Động th c hi n phát triự ệ ển đa dạng hố các s n ph m cơng ngh nhả ẩ ệ m đáp ứng t t c các nhu c u c a khách hàng. Hi n nay các dòng s n ph m c a th giấ ả   ệ ả ẩ  Ā ới di động rất da dạng như:

⚫ Các dịng s n phả ẩm điện tho i thơng minh: Apple, Samsung, Oppo, Vivo, Xiaomi, ạ Nokia, Mobell, Itell, Masstel

</div>Trang 36<div class="page_container" data-page="36">

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM

⚫ Các dịng s n ph m Laptop: Macbook, Asus, HP, Levono, Acer, Dell, MSI, LG, ả ẩ Gigabite, Intel, Surface, Chuwi

⚫ Các dòng s n ph m Tablet: Ipad, Samsung, Xiaomi, Nokia, Huawei, Levono, ả ẩ

Bắt đu từ 8/3 đ Ān 17/3 năm 2019 công ty mở bán thêm nhiều mẫu đồng hồ thời trang với các thương hiệu lớn như Casio, Baby-G, Fossil,..

Hình 2.1.2: C愃Āc thương hiệu đng h c漃Ā ặ ạ m t t I Th Giếi Di Đng

Không ch v y, Th Gi ậ Ā ới Di Động còn cung c p các d ch v ấ ị ụ thanh tốn online như đóng tiền tr ả góp, đóng tiền điệ – nước, internet, b o hi m, vé xe tàu máy bay, vi n phí, n ả ể – – ệ cước điện thoại trả sau

</div>