Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.74 MB, 12 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">
<b>1. Tìm hiểu nguyên nhân: do wash làm </b>
<b>2. Thống kê số lượng bao nhiêu dây kéo bị dính màu, bao nhiêu dây kéo khơng bị dính màu</b>
<b>3. Tìm hướng giải quyết</b>
<b> Trường hợp 1: Nếu wash thuộc công ty</b>
- Nếu hàng sửa được thì tiến hành sửa chửa những hàng bị lỗi ( dùng cục tẩy tẩy sạch vết dơ bám vào răng cưa, hoặc sử dụng cồn để tẩy đầu dây kéo)
Thơng báo với khách hàng, trình bày rõ ngun nhân, xin ý kiến khách hàng chấp nhận lỗi ở mức độ nào đó( vì đây là khách hàng lâu năm nên có thể thương lượng để giảm bớt thời gian gian sửa chữa hàng và kịp giao hàng)
- Nếu hàng không sửa được, thì trình bày rõ nguyên nhân, mong khách hàng thông cảm và thương lượng với khách hàng dời lịch giao hàng
<b> Trường hợp 2: Nếu wash không thuộc công ty, là đối tác gia </b>
công
Nếu hàng còn sửa được: Yêu cầu wash chịu trách nhiệm và sửa những hàng bị lỗi trong thời gian sớm nhất
Nếu hàng khơng sửa được thì đề nghị bên phía wash bồi thường tổn thất của đơn hàng
</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">
<small>4</small>
</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5"><b>Nguyên nhân:</b>
Do nhà máy may chưa đạt
Do QC nhà máy kiểm tra thiếu trách nhiệm dẫn đến sai sót lượng lớn sản phẩm bị lỗi Khách hàng cũng có một phần lỗi khi không kiểm tra hàng trước khi cho xuất hàng
<b>Giải pháp:</b>
Viết mail cho khách hàng, kêu khách hàng chụp lại những lỗi gặp phải, và yêu cầu họ thống kê số lượng hàng lỗi. Khi xác nhận đúng nguyên nhân từ nhà máy, nhân viên quản lý đơn hàng yêu cầu mở cuộc họp giữa các bộ phận có liên quan đến đơn hàng này để tìm hướng giải quyết. Đồng thời viết mail giải thích ngun nhân hợp lý để gải thích vì sao mã hàng này bị lỗi nhiều như thế, thương lượng, thuyết phục với khách hàng để sửa chữa hàng lỗi.
+ Nếu khách hàng đồng ý cho nhà máy sửa chữa: thì nhà máy sẽ vận chuyển số lượng hàng lỗi về sửa chữa, sản phẩm nào lỗi nặng có thể may mới, và sẽ gửi lại hàng sớm nhất cho khách hàng bằng máy bay, mọi chi phí vận chuyển sẽ do nhà máy chịu.
+ Nếu khách hàng không đồng ý cho nhà máy sửa chữa và yêu cầu bồi thường đơn hàng thì nhân viên quản lý đơn hàng phải thương lượng, kỳ kèo hết mức có thể để đạt được mức đền bù thấp nhất( khách hàng cũng có một phần lỗi khi QC khách hàng khơng phát hiện ra lượng lớn sản phẩm lỗi trong quá trình sản xuất và khi kiểm tra ở nhà máy trước khi xuất hàng).
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6"><small>6</small>
</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">Cơng ty Bình Phú đặt đơn hàng NPL 86 Nano Pant với công ty Cổ phần Kết nối Thời Trang với kế hoạch giao hàng là 25/10 ( Theo HĐ 86). Cơng ty Bình Phú đã báo kế hoạch giao vải cho nhà máy sản xuất Sông Tiên là ngày 25/10 để nhà máy sắp xếp lịch sản xuất
•Vừa qua, có vụ chìm tàu trên sơng Lịng Tàu, vụ chìm tàu này ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng của đơn hàng 86 Nano Pant. Cụ thể, tất cả các tàu lớn chở hàng nếu muốn cập bến thì phải sang qua tàu nhỏ và vận chuyển bằng sà lan. Dẫn đến việc hàng về bị muộn, dự kiến ngày 29 -30/10 mới về đến kho. Công ty Cổ phần KNTT đã xin dời ngày giao hàng lại. Xét thấy việc này mang tính yếu tổ bên ngồi khơng kiểm sốt được và việc giao vải trễ ảnh hưởng lớn đến tiên độ sản xuất,Nhưng BP vẫn chấp nhận , dời lịch giao hàng đến 29/10, book lịch sản xuất tại nhà máy là 30/10. Bằng mọi cách KNTT phải giao hàng cho BP ngày 29/10 để chuyển giao cho NMSX.
• Dù đã được chấp nhận dời lịch giao hàng nhưng ngày 28/10 công ty KNTT đã tiếp tục thông báo lại rằng ngày 1/11 mới có thể giao hàng.
•Trong tình huống này, nhân viên QLĐH của cơng ty Bình Phú phải làm gì?
<small>8</small>
</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9"><b><small>Ngun nhân: Chính trị biến động (có tranh chấp xảy ra giữa Trung Quốc và Việt </small></b>
<small>Nam), cơng nhân phản đối, biểu tình, đình công,… ảnh hưởng đến việc sản xuất và tiến độ giao hàng</small>
<b><small>Giải pháp: </small></b>
<small>Trường hợp 1: Nếu khách hàng không biết về việc này, thì nhân viên quản lý đơn hàng phải phối hợp với nhà máy âm thầm giải quyết những xung đột trong thời gian sớm nhất, đẩy mạnh việc làm đơn hàng để kịp ngày giao hàng để tránh mất lòng tin với khách hàng, mất khách hàng.</small>
<small>Trường hợp 2: Nếu khách hàng biết về vấn đề này</small>
<small> Nếu trong hợp đồng có điều khoản: «các vấn đề như chiến tranh, biến động chính trị, đóng cửa nhà máy,.. 2 bên sẽ không phải bồi thường hợp đồng khi hủy đơn hàng» và nhà máy không thể làm đơn hàng này nữa thì nhân viên quản lý đơn hàng có thể đề xuất hủy hợp đồng( trong trường hợp khơng cịn cách giải quyết nào khác)</small>
<small> Nếu trong hợp đồng khơng có điều khoản trên và máy vẫn có thể duy trì sản xuất thì:</small>
<small> + Nhân viên quản lý đơn hàng phải viết mail để nói rõ nguyên nhân, thuyết phục khách hàng để họ duy trì đơn hàng với nhà máy. Đồng thời liên hệ với nhà máy để giải quyết sớm nhất vấn đề đình cơng của công nhân</small>
<small> + Nếu trường hợp cơng nhân vẫn đình cơng và chưa giải quyết sớm được thì phải tìm nhà máy khác để gia công đơn hàng này, chấp nhận chịu tổn thất để giao hàng đúng hạn cho khách hàng và giữ uy tín với khách hàng.</small>
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">