Slide cải thiện sự hài lòng người bệnh về nhà vệ sinh bệnh viện tại ttyt huyện bắc sơn-tỉnh lạng sơn năm 2020

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>KẾ HOẠCH </b>

<b>CẢI THIỆN SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH VỀ NHÀ VỆ SINH BỆNH VIỆN TẠI</b>

<b> TTYT HUYỆN BẮC SƠN-TỈNH LẠNG SƠN NĂM 2020 </b>

<b>NHÓM 4</b>

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG LỚP QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>1. KHÁI QUÁT VỀ TTYT HUYỆN BẮC SƠN</b>

- Huyện Bắc Sơn nằm ở phía tây tỉnh Lạng Sơn, có diện tích 695,52 km², dân số năm 2019 là 71.967 người.

- TTYT huyện Bắc Sơn được thành lập năm 1998 trực thuộc Sở Y tế Lạng Sơn. - Tính đến hiện tại bệnh viện có 200 giường kế hoạch (230 giường thực kê), có 181 nhân viên trong đó biên chế 165 người, hợp đồng 16 người.

- Gồm có 10 khoa Lâm sàng, 2 khoa Cận lâm sàng và 7 phòng chức năng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>2. CƠ CẤU TỞ CHỨC</b>

<i><small>Ng̀n: Báo cáo Phịng Kế hoạch nghiệp vụ TTYT huyện Bắc Sơn</small></i>

<b>2.1. Hoạt động chuyên môn </b>

4Số lượt người bệnh được điều trị khỏi9.537

7 Tổng số ngày điều trị của người bệnh nội trú70.4378Số ngày điều trị trung bình của người bệnh nội trú6.9

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ</b>

<b>Các vấn đề quan tâm</b>

- Khảo sát hài lòng người bệnh nội trú thấp.

- Bệnh nhân phàn nàn nhiều về vấn đề vệ sinh buồng bệnh nội trú - Bệnh nhân khơng hài lịng về nhà vệ sinh bệnh viện

- Báo cáo sự cố y khoa còn thấp - Thời gian chờ lấy xét nghiệm lâu

- Chưa có quy trình nhận diện người bệnh.- Thiếu bác sĩ chuyên khoa.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ</b>

1Khảo sát hài lòng người bệnh nội trú thấp.3/7 2^{Bệnh nhân phàn nàn nhiều về vấn đề vệ sinh buồng bệnh}

3Bệnh nhân khơng hài lịng về nhà vệ sinh bệnh viện7/7 4Báo cáo sự cố y khoa cịn thấp5/7 5Thời gian chờ lấy xét nghiệm lâu6/7

6Chưa có quy trình nhận diện người bệnh.4/7

<b>BIỂU QUYẾT LẦN 1</b>

Tất cả thành viên biểu quyết hết 7 vấn đề, chọn ra được 3 vấn đề có kết quả biểu quyết cao nhất.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ</b>

<b>BẢNG LỰA CHỌN VẤN ĐỀ ƯU TIÊN</b>

<b>STTVẤN ĐỀKHÁCH HÀNG_{của KH (1)}^{Tác động}can thiệp ^{Nhu cầu}</b>

2^{Báo cáo sự cố y khoa còn}_thấpNVYT3412

3^{Thời gian chờ lấy xét}_{nghiệm lâu}^NB_{Người nhà NB}339

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ</b>

<b>KHÁI NIỆM BỆNH NHÂN KHƠNG HÀI LỊNG VỀ NHÀ VỆ SINH BỆNH VIỆN</b>

- Hộ lý không thực hiện đầy đủ các bước của quy trình. - Hộ lý thực hiện khơng đúng kỹ thuật của quy trình. - Nhà vệ sinh thiếu và xuống cấp.

- Ý thức kém của người sử dụng nhà vệ sinh.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ</b>

<b>QUY TRÌNH LÀM VỆ SINH NHÀ VỆ SINH CỦA BỆNH VIỆN</b>

1- Treo biển báo làm vệ sinh 2- Quan sát các thiết bị bên trong 3- Xả nước một lượt các bồn tiểu

4- Phun hóa chất vào bồn cầu, bồn tiểu5- Làm sạch các thiết bị trên cao

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>CHỦ ĐỀ: </b>

<b>THỰC TRẠNG BỆNH NHÂN KHÔNG HÀI LÒNG VỀ NHÀ VỆ SINH BỆNH VIỆN TẠI </b>

<b>TTYT HUYỆN BẮC SƠN NĂM 2020</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN</b>

- Quan sát trực tiếp hộ lý làm công việc vệ sinh nhà vệ sinh

- Phỏng vấn nhân viên, người bệnh, khách và người nhà bệnh nhân - Cơng cụ: bảng kiểm quy trình vệ sinh nhà vệ sinh bệnh viện.

<b>BƯỚC 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>KẾT QUẢ KHẢO SÁT</b>

<b>BƯỚC 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH</b>

Biểu đồ 1. Kết quả khảo sát hài lòng người bệnh nội trú về nhà vệ sinh bệnh viện theo các mức

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>KẾT QUẢ KHẢO SÁT</b>

<b>BƯỚC 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH</b>

Biểu đồ 2. Tỉ lệ không hài lòng về nhà vệ sinh theo các khoa lâm sàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>BƯỚC 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH</b>

<b>VẤN ĐỀ LỰA CHỌN</b>

Tỷ lệ người bệnh khơng hài lịng về nhà vệ sinh của TTYT huyện Bắc Sơn vào tháng 7 năm 2020 còn cao ( 30% )

<b>MỤC TIÊU</b>

Giảm tỉ lệ người bệnh khơng hài lịng với nhà vệ sinh bệnh viện tại TTYT huyện Bắc Sơn từ 30% tháng 7/2020 xuống còn 10% tháng 12/2020.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>BƯỚC 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH</b>

<b> Cơ sở xây dựng mục tiêu</b>

<i><b> Biểu đồ 1 cho thấy tỷ lệ không hài lòng của người bệnh về nhà vệ sinh bệnh viện tại các </b></i>

mức rất khơng hài lịng (14 %) và mức khơng hài lịng (16 %)

<i><b> Biểu đồ 2 cho thấy tỷ lệ khơng hài lịng của người bệnh về nhà vệ sinh bệnh viện tại các </b></i>

khoa lâm sàng có sự trênh lệch, tỷ lệ khơng hài lịng cao nhất tại khoa ngoại (35 %) Phụ sản ( 35 %) nội (30 %).

<i><b> Kế hoạch can thiệp: Cải thiện các mức “khơng hài lịng” và “rất khơng hài lòng” về nhà vệ </b></i>

sinh bệnh viện. Tập chung ưu tiên cải thiện nhà vệ sinh bệnh viện tại các khoa có tỷ lệ không hài long cao như Ngoại, Nội, phụ sản…

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>BƯỚC 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH</b>

<b>Ý nghĩa thực tiễn của bảng kế hoạch</b>

Cải thiện sự hài lòng của người bệnh về nhà vệ sinh bện

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>BƯỚC 3: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ</b>

<b> Sơ đồ khung xương cá</b>

<b><small>BN Không được hướng dẫn</small></b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>BƯỚC 3: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ</b>

<b> Các nguyên nhân gốc rễ</b>

1. Chưa có hướng dẫn sử dụng nhà vệ sinh 2. Giám sát chưa thường xuyên

3. Thiếu dụng cụ vệ sinh 4. Hộ lý chưa được tập huấn

5. Nhà vệ sinh xuống cấp, thiếu nhà vệ sinh

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b>BƯỚC 4: LỰA CHỌN GIẢI PHÁP VÀ KH HÀNH ĐỘNG</b>

<b> Bảng lựa chọn giải pháp</b>

<b><small>Mục tiêuNN gốc rễGiải phápPP thực hi nệHQKT</small>^Tích_số_chọn^Lựa</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>BƯỚC 4: LỰA CHỌN GIẢI PHÁP VÀ KH HÀNH ĐỘNG</b>

<b> Bảng phân tích thuận lợi, khó khăn</b>

các hướng dẫn của NVYT ^{- Treo biển hướng dẫn sử}dụng nhà vệ sinh

Treo biển hướng dẫn sử dụng nhà vệ sinh

- Ít tốn thời gian

- Người bệnh có thể xem lại

- Tăng áp lực cho NVYT tham gia giám sát

-Phối hợp với các Khoa-Phòng liên quan

-Động viên, khuyến khích của lãnh đạo

Đề xuất mua bổ sung,

dự trù theo tháng ^{- Kịp thời bổ sung các}phương tiện làm vệ sinh -Cần có kho dự trữ, có phương tiện dự phòng

- Mở rộng kho nếu cần, hoặc sắp xếp ngăn nắp kho chứa. - Dự trù sẵn phương tiện

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<b>BƯỚC 4: LỰA CHỌN GIẢI PHÁP VÀ KH HÀNH ĐỘNG</b>

<b> Bảng phân tích thuận lợi, khó khăn</b>

Tổ chức lớp tập huấn cho nhân viên

làm vệ sinh

- Nhân viên có điều kiện tham gia được nhiều - Các NVYT được tập

huấn lại các kiến thức và

- Địi hỏi giảng viên phải có kĩ năng sư

- Tăng áp lực nhân viên - Đào tạo kĩ năng giám _{sát chuyên nghiệp}

Cải tạo nhà vệ sinh- Cải thiện được các nhà

vệ sinh đã xuống cấp- Thiếu kinh phí

-Lựa chọn ưu tiên cải tiến 1 số nhà vệ sinh tại khoa phòng đông bệnh nhân trước

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<b>BƯỚC 4: LỰA CHỌN GIẢI PHÁP VÀ KH HÀNH ĐỘNG</b>

<b> Bảng kế hoạch hành động</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<b>BƯỚC 4: LỰA CHỌN GIẢI PHÁP VÀ KH HÀNH ĐỘNG</b>

<b> Bảng kế hoạch hành động</b>

6. Đào tạo thông

qua giám sát 8/ 2020^Tháng KSNK^Khoa

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<b>CẢM ƠN THẦY CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE</b>

</div>