Đáp Án Trắc nghiệm môn phát triển kỹ năng cá nhân 2 - ĐH Mở HN

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

Biểu đồ Gant dạng thanh ngang biểu diễn hoạt động của dự án hoặc một công việc và mối liên hệ chúng với yếu tố gì?

Thời gian

Bộ quy tắc cho nhân viên bán hàng chuyên nghiệp đối với vị trí nhân viên bán hàng trong siêu thị thực phẩm ở Đức bắt đầu từ hành động gì?

Tươi cười chào khách hàng

<b>3</b> ^{Có mấy yếu tố có thể tạo}thành nguồn gốc của niềm

<b>4</b> ^{Có những cách phân loại MQH}_{trong CV nào?} Thời gian và Phạm vi

<b>5</b> ^{Công cụ phân tích là SWOT}_{khơng bao gồm yếu tố nào?} Nguyên nhân

<b>6</b> ^{Công việc nào là công việc}quan trọng nhưng không khẩn

<b>7</b> ^{Công việc nào là công việc}_{vừa quan trọng vừa khẩn cấp?} Giải quyết khủng hoảng

<b>8</b> ^{Đâu không phải là một đặc}_{điểm của niềm tin?} Hình thành một cách nhanh chóng viên một cách hiệu quả, người lãnh đạo cần có những khả năng cơ bản sau: biết lắng nghe; khen ngợi nhân viên; khích lệ, động viên nhân viên bằng sự quan tâm, ưu ái; biết tin tưởng vào nhân viên; biết ghi nhận sự đóng góp của nhân viên.

<b>10</b> Để có thể truyền cảm hứng được cho người khác, nhà lãnh đạo cần có những khả năng cơ bản nào?

Để có thể truyền cảm hứng được cho người khác, nhà lãnh đạo cần có những khả năng cơ bản sau: biết tự tạo cảm hứng và sự đam mê cho chính mình; biết tạo ra tầm nhìn và

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

động cơ mới trên cơ sở vì lợi ích chung cho chính bản thân mình và cho người khác; thuyết phục tới người khác; hình thành động lực làm việc tích cực trong nhân viên của mình; có khả năng hình thành, duy trì và tăng cường sự lạc quan ở người khác.

Để tạo dựng niềm tin với người đối diện, ánh mắt cần như thế nào trong quá trình giao tiếp?

Nhìn thẳng vào người đối diện

Để tạo dựng được niềm tin đối với người khác, phong cách của một người phải có mối quan hệ như thế nào với thông điệp người đó phát ra?

Thống nhất

<b>13</b> ^{Giao tiếp phi ngơn từ khơng}_{bao gồm yếu tố nào sau đây?} Lời nói

Hệ quả của việc khơng có quan điểm và chính kiến của riêng mình trong cuộc sống cũng như trong cơng việc là gì?

Suy giảm uy tín

<b>15</b> ^{Học cách nói “khơng” với}_{những cơng việc như thế nào?} Mức độ ưu tiên thấp

<b>16</b> ^{Kế hoạch thực hiện mục tiêu}hiệu quả khi thoản mãn các điều kiện nào sau đây?

Phù hợp với bản thân, phù hợp với môi trường, phù hợp về thời gian

<b>17</b> ^{Kết quả ảnh hưởng mà người}_{lãnh đạo thường tạo ra là gì ?}

Kết quả ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo ra là: Sự tích cực, nhiệt tình tham gia của người bị ảnh hưởng; Sự tuân thủ, phục tùng của người bị ảnh hưởng; Sự kháng cự, sự chống lại từ phía người bị ảnh hưởng

<b>18</b> ^{Không phân quyền trong công}_{việc được hiểu như thế nào?} ^{Ơm đồm cơng việc, Giao việc nhưng}khơng giao quyền, Làm thay công việc của nhân viên

<b>19</b> Làm thế nào để xác định được

nguyên nhân của vấn đề ? ^{Để xác định được nguyên nhân của}vấn đề cần xác định nguyên nhân từ các yếu tố liên quan và từ các sai

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

lệch; có những ngun nhân chính, ngun nhân phụ; có những nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp.

<b>20</b> ^{Làm thế nào để xác định được}_{vấn đề ?}

Để xác định được vấn đề cần làm được: Xác định là vấn đề của ai, xảy ra khi nào ? Tìm ra những sai

lệch, Tìm ra khó khăn cần giải quyết.

<b>21</b> ^{Làm thế nào để xây dựng}được các phương án giải quyết vấn đề ?

Để xây dựng được các phương án giải quyết vấn đề cần làm được: thu thập các thông tin; hình thành nhiều phương án khác nhau trong khn khổ những nguồn lực có được; một nguyên nhân dẫn tới vấn đề có thể giải quyết được bằng nhiều cách khác nhau.

<b>22</b> ^{Làm thế nào để lựa chọn được}giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề ?

Để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề cần làm được: lựa chọn phương án nào tùy thuộc vào tính chất của vấn đề; tùy thuộc mục tiêu của người chọn; đánh giá ưu, nhược điểm của từng phương án; xây dựng một hệ thống tiêu chí đánh giá các phương án cụ thể; phương án được coi là tối ưu chính là phương án thỏa mãn được nhiều nhất các tiêu chí được đặt ra.

<b>23</b> ^{Làm việc không hiệu quả xuất}_{phát từ nguyên nhân nào?} ^{Khơng tập trung vào cơng việc, trì}_{hỗn, nhiều việc cùng một lúc}

<b>24</b> ^{Làm việc không hiệu quả xuất}_{phát từ lý do nào?} ^{Làm việc không tập trung, ôm đồm}_{nhiều việc, trì hỗn và dồn việc}

Lập kế hoạch công việc là yếu tố thuộc nội dung nào trong xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp ?

Phương thức xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp

<b>26</b> ^{Mối quan hệ (MQH) được hình}_{thành từ mấy chủ thể trở lên?} 2

<b>27</b> ^{Mối quan hệ theo chiều dọc và}theo chiều ngang là nội dung

của cách phân loại nào? ^{Mối quan hệ đối nội}

<b>28</b> Mối quan hệ trong công việc Mối quan hệ bên trong tổ chức

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

nào sẽ quyết định đến hiệu quả hoạt động của tổ chức?

<b>29</b> ^{Mối quan hệ dài hạn được xây}dựng dựa trên mối quan hệ

<b>30</b> ^{Mối quan hệ được hình thành}_{dựa trên cở sở nào?} Có mục đích, lập lại, tương tác

<b>32</b> ^{Mục tiêu có vai trị như thế}nào trong quản lý và sử dụng

hiệu quả thời gian? ^{Đưa ra định hướng}

<b>33</b> ^{Niềm tin là một bộ phận quan}trọng cấu thành nên điều gì

<b>34</b> ^{Nghiêm khắc bản thân cần}_{chú ý đến những vấn đề gì?} Bản thân và công việc

<b>35</b> ^{Nguyên tắc tôn trọng khi}XDMQHTCV áp dụng với nhóm chủ thế nào?

Cấp trên với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người lớn tuổi với người tuổi trẻ

<b>36</b> ^{Ngun tắc “trọng chữ tín”}góp phần tạo dựng yếu tố gì

cho tổ chức? ^{Thương hiệu, uy tín, hình ảnh}

<b>37</b> ^{Những khó khăn thường xuất}hiện trong giải quyết vấn đề là gì ?

Những khó khăn thường xuất hiện trong giải quyết vấn đề là về tính cố định chức năng; thơng tin khơng liên quan hoặc gây nhầm lẫn; những giả định; về thiết chế tâm trí.

<b>38</b> ^{Nội dung chủ yếu của nguyên}tắc tin và trao đi niềm tin là

<b>39</b> ^{Những công việc vừa khẩn}cấp, vừa quan trọng thì sẽ ưu

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>40</b> ^{Ở phạm vi tổ chức, yếu tố nào}không phải là phương tiện hỗ

trợ tạo dựng niềm tin? ^{Xây dựng cơ cấu tổ chức}

<b>41</b> Phân quyền hiệu quả khi nào? Trao quyền và hỗ trợ

<b>42</b> ^{Phong cách làm việc của mỗi}cá nhân phụ thuộc vào yếu tố

Phương pháp quản lý theo thứ tự ưu tiên của tổng thống Mỹ Dwight D. Eisenhower không bao gồm cấp độ nào?

Rất quan trọng, tương đối khẩn cấp

<b>45</b> ^{Quan niệm về ảnh hưởng từ}người lãnh đạo đến người khác như thế nào ?

Ảnh hưởng từ người lãnh đạo đến người khác được hiểu là sự tác động từ người lãnh đạo đến người khác bằng chính sự chủ động từ phía người lãnh đạo hoặc bằng sự tự nhiên mà có nhằm tạo ra sự thay đổi nhất định đối với người bị ảnh hưởng.

<b>46</b> ^{Quy trình giải quyết vấn đề}bao gồm những bước cơ bản nào ?

Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm 6 bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xây dựng các phương án giải quyết vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực hiện giải pháp;

<b>48</b> ^{Sự tự tin vào bản thân là việc}xác định giá trị nào trong các

giá trị sau đây? ^{Giá trị cá nhân}

<b>49</b> Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh hưởng thường trong các trường hợp nào?

Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh hưởng thường trong các trường hợp sau + Nhà lãnh đạo cần sự giúp đỡ của người khác

+ Nhà lãnh đạo giao việc cho người

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

+ Nhà lãnh đạo có những u cầu, địi hỏi về công việc từ người khác

+ Nhà lãnh đạo muốn tạo ra sự thay

Cách thức làm việc chuyên môn; am hiểu về công việc; ứng xử, giao tiếp chuyên nghiệp

<b>52</b> ^{Tác phong làm việc chuyên}nghiệp là sản phẩm trực tiếp

<b>53</b> ^{Tại sao nói Thời gian là một}_{nguồn lực đặc biệt?} Không thể lưu trữ

Theo Andrew Carnegie các mối quan hệ xã hội sẽ chiếm bao nhiêu % trong thành công của mỗi cá nhân?

Theo phương pháp quản lý theo thứ tự ưu tiên của tổng thống Mỹ Dwight D.

Eisenhower, về cơ bản, cơng việc của mỗi cá nhân có thể chia ra thành mấy cấp độ?

<b>56</b> ^{Tính chuyên nghiệp được}khẳng định bằng yếu tố gì là

<b>57</b> Trình bày khái niệm vấn đề.

Theo nghĩa rộng: vấn đề là một việc gì đó chưa rõ ràng, hoặc là một khó khăn cần phải được xác định rõ và giải quyết. Ở nghĩa hẹp hơn: vấn đề như là việc xác định những hành động cần phải thực hiện để hồn thành một mục tiêu.

<b>58</b> ^{Trình bày khái niệm về vấn đề}_{dự báo.} ^{Vấn đề dự báo là những khó khăn dự}kiến sẽ phát sinh nếu tình hình như hiện tại tiếp tục diễn ra.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>59</b> ^{Trình bày khái niệm về vấn đề}_{suy diễn.} ^{Vấn đề suy diễn là giả định và có thể}sẽ xảy ra nếu tình hình hiện tại thay đổi.

<b>60</b> ^{Trình bày khái niệm về vấn đề}_{hoàn thiện.} ^{Vấn đề hoàn thiện là việc cần cải}thiện để đạt được một mục tiêu đo lường được.

<b>61</b> ^{Trình bày khái niệm “hoạt}_{động quản lý”.}

Hoạt động quản lý được hiểu là hoạt động mang tính kỹ thuật, cách thức, quy trình, thủ tục để thực thi các chủ trương, đường hướng, chiến lược để thực hiện mục tiêu chung.

<b>62</b> ^{Trình bày sự khác nhau giữa}hoạt động lãnh đạo và hoạt động quản lý.

+ Nếu xét về mặt đối tượng thì đối tượng của quản lý có thể là đồ vật, con vật và con người. Song đối tượng của lãnh đạo thì chỉ là con người; + Nếu xét về mặt chức năng thì quản lý là sự gìn giữ và phát triển thơng qua quá trình: lập kế hoạch, tổ chức, chỉ huy, điều phối (định hướng) và kiểm sốt; cịn lãnh đạo là sự điều khiển hoạt động chung và điều chỉnh các mối quan hệ trong nhóm, liên quan đến sự thay đổi, truyền cảm hứng, tạo động cơ và gây ảnh hưởng; + Xét về mặt phương pháp thì người quản lý chủ yếu dùng phương pháp hành chính để điều hành, tuy nhiên họ vẫn dùng cả phương pháp thuyết phục và giáo dục; còn người lãnh đạo chủ yếu bằng phương pháp thuyết phục và giáo dục.

<b>63</b> ^{Trong quy trình giải quyết vấn}đề, bước nào là bước quan trọng trước tiên ? Vì sao ?

Trong quy trình giải quyết vấn đề, bước quan trọng trước tiên là bước xác định vấn đề. Bởi đó là cơ sở để thực hiện các bước tiếp theo.

<b>64</b> ^{Vai trò định hướng}XDMQHTCV sẽ giúp các cá nhân điều gì?

Hình thành mối quan hệ thân thiện, nhận thức được quan hệ tiêu cực, có tiếng nói chung trong các mối quan

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>66</b> ^{Vai trị thơng tin có tác dụng}_{gì khi XDMQHTCV?} ^{Cung cấp những hiểu biết về nhiệm}_vụ

Vì sao bản thân người lãnh đạo phải biết tự tạo cảm hứng và sự đam mê cho chính mình ?

Bản thân người lãnh đạo phải biết tự tạo cảm hứng và sự đam mê cho chính mình bởi vì mỗi người khơng thể truyền cảm hứng cho người khác nếu chính họ khơng biết truyền cảm hứng cho chính bản thân mình.

<b>68</b> ^{Vì sao người lãnh đạo phải}biết truyền cảm hứng cho nhân viên của mình ?

Người lãnh đạo phải biết truyền cảm hứng cho nhân viên của mình bởi vì người lãnh đạo khơng chỉ phải là người có khả năng về tầm nhìn và đưa ra định hướng, đường lối mà cịn phải là người có khả năng làm cho người khác có thể tin theo mình, đi theo mình và làm theo mình.

Việc xây dựng kế hoạch làm việc của cá nhân thống nhất với kế hoạch tổng thể sẽ dẫn đến điều gì?

Kế hoạch khả thi

<b>70</b> ^{Xác định mục tiêu ưu tiên là}_{xác định cái gì?} Việc làm ngay

<b>71</b> ^{Xây dựng Mối quan hệ trong}_{CV gồm bao nhiêu vai trị?} 5

<b>72</b> ^{Yếu tố nào khơng phải là}_{nguồn gốc của niềm tin?} Môi trường xung quanh

Công việc nào là công việc vừa quan trọng vừa khẩn cấp? Đoạn văn câu hỏi

Công việc nào là công việc quan trọng nhưng không khẩn cấp?

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Đoạn văn câu hỏi

Phân quyền hiệu quả khi nào? Đoạn văn câu hỏi

Kế hoạch thực hiện mục tiêu hiệu quả khi thoản mãn các điều kiện nào sau Đoạn văn câu hỏi

Tại sao nói Thời gian là một nguồn lực đặc biệt? Chọn đáp án

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Đoạn văn câu hỏi

Công việc nào là công việc không quan trọng nhưng khẩn cấp? Đoạn văn câu hỏi

Xác định mục tiêu ưu tiên là xác định cái gì? Đoạn văn câu hỏi

Khơng phân quyền trong công việc được hiểu như thế nào? Chọn đáp án

Làm thay cơng việc của nhân viên b.

Ơm đồm cơng việc, Giao việc nhưng không giao quyền, Làm thay công việc của nhân viên

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>Đáp án đúng là: Ơm đồm cơng việc, Giao việc nhưng khơng giao quyền, </b>

Làm thay công việc của nhân viên Câu hỏi 9

Đạt điểm 1,00 trên 1,00 Đoạn văn câu hỏi

Làm việc không hiệu quả xuất phát từ nguyên nhân nào? Đoạn văn câu hỏi

Mục tiêu có vai trị như thế nào trong quản lý và sử dụng hiệu quả thời

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Đoạn văn câu hỏi

Làm việc không hiệu quả xuất phát từ lý do nào? Đoạn văn câu hỏi

Những công việc vừa khẩn cấp, vừa quan trọng thì sẽ ưu tiên như thế nào? Đoạn văn câu hỏi

Học cách nói “khơng” với những cơng việc như thế nào?

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>Đáp án đúng là: Bản thân và công việc</b>

EG41 – Phát triển kỹ năng cá nhân 2, 35 câu hỏi trắc nghiệm thường gặp 1) Bộ quy tắc cho nhân viên bán hàng chuyên nghiệp đối với vị trí nhân viên bán hàng trong siêu thị thực phẩm ở Đức bắt đầu từ hành động gì? a. Tươi cười chào khách hàng (Đ)

b. Lấy hàng trong giỏ

c. Đọc số tiền khách hàng phải trả d. Đưa hàng qua máy quét mã vạch

2) Công việc nào là công việc không quan trọng nhưng khẩn cấp? a. Thay đổi nhân sự

b. Mua máy móc mới

c. Nghe điện thoại khi đang họp (Đ) d. Tham gia một khóa học bồi dưỡng

3) Công việc nào là công việc vừa quan trọng vừa khẩn cấp? a. Thay đổi nhân sự

b. Phát triển thị trường c. Thay đổi công nghệ

d. Giải quyết khủng hoảng (Đ)

4) Cơng cụ phân tích là SWOT không bao gồm yếu tố nào?

7) Không phân quyền trong công việc được hiểu như thế nào? a. Làm thay công việc của nhân viên

b. Giao việc nhưng không giao quyền

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

c. Ơm đồm cơng việc

d. Ơm đồm công việc, Giao việc nhưng không giao quyền, Làm thay công việc của nhân viên (Đ)

😎 Làm thế nào để xác định được nguyên nhân của vấn đề ?

a. Để xác định được nguyên nhân của vấn đề cần xác định nguyên nhân từ các yếu tố liên quan.

b. Để xác định được nguyên nhân của vấn đề cần xác định nguyên nhân chính, nguyên nhân phụ; có những nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp.

c. Để xác định được nguyên nhân của vấn đề cần xác định nguyên nhân từ các sai lệch; có những ngun nhân chính, ngun nhân phụ; có những nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp.

d. Để xác định được nguyên nhân của vấn đề cần xác định nguyên nhân từ các yếu tố liên quan và từ các sai lệch; có những ngun nhân chính, ngun nhân phụ; có những nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp. (Đ)

9) Lập kế hoạch công việc là yếu tố thuộc nội dung nào trong xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp ?

a. Biểu hiện của tác phong làm việc chuyên nghiệp

b. Phương thức xây dựng tác phong làm việc chun nghiệp (Đ) c. Khơng có phương án đúng

d. Khái niệm tác phong làm việc chuyên nghiệp

10) Làm việc không hiệu quả xuất phát từ nguyên nhân nào?

a. Khơng tập trung vào cơng việc, trì hỗn, nhiều việc cùng một lúc (Đ) b. Trì hỗn

c. Khơng tập trung vào công việc d. Nhiều việc cùng một lúc

11) Làm việc không hiệu quả xuất phát từ lý do nào? a. Làm việc khơng tập trung

b. Ơm đồm nhiều việc

c. Làm việc khơng tập trung, ơm đồm nhiều việc, trì hỗn và dồn việc (Đ) d. Trì hỗn và dồn việc

12) Làm thế nào để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề ?

a. Để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề cần làm được: lựa chọn phương án nào tùy thuộc vào tính chất của vấn đề; tùy thuộc mục tiêu của người chọn; đánh giá ưu, nhược điểm của từng phương án; xây dựng một hệ thống tiêu chí đánh giá các phương án cụ thể; phương án được coi là tối ưu chính là phương án thỏa mãn được nhiều nhất các tiêu chí được đặt ra. (Đ)

b. Để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề cần lựa chọn phương án nào tùy thuộc vào tính chất của vấn đề; phương án được coi là tối ưu chính là phương án thỏa mãn được nhiều nhất các tiêu chí được đặt ra.

c. Để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề cần đánh giá ưu, nhược điểm của từng phương án; xây dựng một hệ thống tiêu chí đánh giá các phương án cụ thể; phương án được coi là tối ưu chính là phương án thỏa mãn được nhiều nhất các tiêu chí được đặt ra.

d. Để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề cần xây dựng một hệ thống tiêu chí đánh giá các phương án cụ thể; phương án được coi là tối ưu chính là phương án thỏa mãn được nhiều nhất các tiêu chí được đặt ra.

</div>