Tiểu Luận - Hành Vi Người Tiêu Dùng - Đề Tài - Phân Tích Hành Vi Mua Laptop Của Người Tiêu Dùng

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b><small>I. PHÂN TÍCH HÀNH VI MUA LAPTOP CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG:1- Nhận biết nhu cầu:</small></b>

<b><small>- Nhu cầu nảy sinh khi NTD bắt đầu có sự khác biệt giữa tình trạng hiện tại và tình trạng</small></b>

<small>lý tưởng. Và khi có sự khác biệt đó nghĩa là người tiêu dùng có nhu cầu đối với sảnphẩm (Laptop). </small>

<b><small>- Cụ thể như tình trạng hiện tại của người tiêu dùng là các dữ liệu trên máy tính bàn</small></b>

<small>muốn đem theo bên mình thì chỉ có chép vào USB và khi muốn sử dụng dữ liệu đó lạiphải tìm đến máy tính. Cịn tình trạng lý tưởng là có thể tiếp xúc, cập nhật dữ liệu mọilúc mọi nơi nên người tiêu dùng phát sinh nhu cầu mua Laptop.</small>

<b><small>- Khi mà nhu cầu gắn liền với các mục đích sử dụng như: </small></b>

<b><small>- Thường NTD có nhu cầu về sản phẩm bởi họ bị ảnh hưởng bởi các nhân tố như:</small></b>

<small>o Khả năng tài chính: thu nhập hiện tại cải thiện hơn so với trước, số tiền tiết kiệm đủlớn để phát sinh nhu cầu về laptop..</small>

<small>o Các quyết định tiêu dùng trước đó:</small>

<small>Họ đã có máy vi tính bàn, nay cần một chiếc laptop để thuận tiện cho việc sửdụng.</small>

<small>Mua thêm (có thể mua thêm là do ảnh hưởng từ các hệ thống sản phẩm đó nhưlà sale các mặt hàng tuy rằng không phải là lỗi mốt nhưng với lý do tung sảnphẩm với chip intel mới hơn trong thời gian tới để thu hút khách hàng, hoặc salecuối năm để thúc đẩy tiêu dùng của người tiêu dùng hơn)</small>

<small>Sản phẩm hiện tại đã bị hỏng, cũ không đáp ứng được nhu cầu sử dụng.….</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<small>o Chiến lược Marketing của các công ty: NTD bị tác động bởi các mẫu quảng cáotrên tờ rơi, báo đài, TV, … từ đó dẫn đến mong muốn có được một chiếc laptop.(Đoạn quảng cáo Laptop siêu nhẹ tung bay trong gió của Sony Vaio. Hoặc với đoạnquảng cáo quảng cáp cho sản phẩm của mình, MacBook Air được đựng trong mộtbì thư tài liệu. Ngầm ý của Apple là MacBook Air mỏng lắm.)</small>

<small>o Nhu cầu thiết yếu:</small>

<small>Khi kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập của người dân ngày càng tăng, từ đóhọ có nhu cầu hướng đến việc ăn ngon hơn, mặc đẹp hơn, cộng với thời đại cơngnghệ thơng tin như hiện nay thì nhu cầu sử dụng các vật dụng ngày càng tốt hơn,hiện đại hơn.</small>

<small>Bên cạnh đó, đối với tầng lớp trí thức, tính chất cơng việc của nhiều người địihỏi họ phải di chuyển nhiều, do đó họ khơng thể đem cái máy tính để bàn theo,một chiếc máy tính xách tay sẽ phù hợp với họ (hiện tại những chiếc laptop rấtđa dạng, tiện dụng như những chiếc laptop mini có thể cầm tay nhỏ gọn củasony có thể mang như mang 1 cuốn tập). </small>

<small>=>Từ đó, nhu cầu được sở hữu một chiếc laptop để đáp ứng mong muốn, cơng việc của họ ra đời và việc có một chiếc laptop như một nhu cầu thiết yếu đối với mỗi người.</small>

<b><small>2- Tìm kiếm thơng tin:</small></b>

<small>Khi nhu cầu đã được nhận thức khá rõ ràng thì khách hàng sẽ tiến đến cách san lắp sự khác biệt giữa trạng thái hiện tại và trạng thái mong ước của mình. Việc tìm kiếm thơng tin sẽ mở màng cho việc làm thõa mãn nhu cầu đó. Người tiêu dùng tham khảo nguồn nào mà họ thấy rằng đáng tin cậy nhất. Họ sẽ tìm kiếm những thơng tin liên quan đến Laptop như thương hiệu, độ bền, kiểu dáng, sự tiện dụng, giá cả, … thông qua nguồn thông tin bên trong và bên ngồi:</small>

<b><small>- Nguồn thơng tin bên trong:</small></b>

<small>o Những ấn tượng của NTD về nhãn hiệu Laptop nào đó (Sony, Dell, HP..).o Những kinh nghiệm về việc sử dụng sản phẩm trước đó.</small>

<b><small>- Nguồn thơng tin bên ngồi:</small></b>

<small>o Tìm kiếm thơng tin từ những người thân trong gia đình, bạn bè, …</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<small>o Tiếp nhận thông tin từ các chiêu thức Marketing của các công ty (các TVC).o Các chương trình event, triển lãm sản phẩm…</small>

<small>o Thơng tin sản phẩm từ chính trang web của cơng tyo Thông tin trực tiếp từ người bán hàng</small>

<small>Laptop là mặt hàng tốn khá nhiều tiền để mua nên người thân, bạn bè là nhân tố khá quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng.</small>

<b><small>3- Đánh giá lựa chọn:</small></b>

<b><small>- Sau khi có được sự hiểu biết từ các nguồn thơng tin bên trong và bên ngồi, NTD</small></b>

<small>chuyển sang bước tiếp theo là tổng hợp các nguồn thông tin đã tiếp nhận và sau đó tiếnhành đánh giá lần lượt các sản phẩm mà họ quan tâm. </small>

<b><small>- NTD sẽ liệt kê một vài thương hiệu trên thị trường mà mình u thích ví dụ Macbook,</small></b>

<small>Vaio, Asuz, Dell, HP, Acer…Từ đó, họ sẽ đưa ra các sự so sánh về đặc điểm giữa sảnphẩm Laptop như:</small>

<small>o Hình dáng, màu sắc, kích thước, số kg, kiểu dáng…o Chất lượng, cấu hình, chức năng,</small>

<small>o Giá cả</small>

<small>o Cửa hàng bán o Thời gian bảo hành</small>

<small>o Sản phẩm khuyến mãi đi kèm (con chuột. loa, usb…)</small>

<small>o Sự thuận tiện (vd: có đèn ở bàn phím, có webcam gắn trực tiếp trên máy…)</small>

<small>o Ứng dụng của công nghệ hiện đại ( cảm ứng volume hay còn gọi thanh AV Mode)</small>

<b><small>- Và người tiêu dùng sẽ đưa ra sự lựa chọno Dựa vào sở thích</small></b>

<b><small>o Dựa vào tình hình tài chính hiện tại</small></b>

<b><small>o Có thể dựa vào ý kiến của những người khác4- Quyết định mua hàng:</small></b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<small>- Sau khi có lựa chọn , người tiêu dùng có thể quyết định mua hoặc khơng mua( vì có nhiều lý do chủ quan hoặc khách quan để người tiêu dùng thay đổi sự lựa chọn của mình. Vd: sắp có sản phẩm mới, tốt hơn hay đẹp hơn, nhiều chức năng hơn…hay chính người tiêu dùng thay đổi sở thích của mình..)</small>

<small>- Khi tổng hợp lại, thương hiệu nào chiếm tỉ lệ % cao đáp ứng nhu cầu mà bạn đưa ra. </small>

<b><small>Từ đó đưa ra quyết định mua hàng. Tức là chi trả một số tiền để được sở hữu sản phẩm</small></b>

<small>o Khi cửa hàng khơng có sản phẩm muốn mua:Mua loại laptop tương tự tại cửa hàng đó</small>

<small>Ngưng việc mua hàng và để lần sau muaTìm mua ở cửa hàng khác</small>

<b><small>5- Sử dụng và đánh giá:</small></b>

<small>- Đây là bước cuối cùng trong tiến trình mua hàng. Người tiêu dùng sử dụng sản phẩmvà có những đánh giá riêng của họ về sản phẩm đó. Tức là các cảm nhận của kháchhàng khi sử dụng sản phẩm, các đánh giá này rất quan trọng vì nó có thể là nguồnthơng tin cho các khách hàng khác khi họ có nhu cầu về sản phẩm này.</small>

<b><small>- Quyết định mua, người tiêu dùng trực tiếp sử dụng hay người khác sử dụng.</small></b>

<b><small>- Bất kì ai khi sử dụng sản phẩm đều có đánh giá trong quá trình sử dụng (dựa vào mong</small></b>

<small>muốn ban đầu so với việc sừ dụng thực tế)</small>

<b><small>o Có dễ dàng sử dụng hay không?o Độ bền theo thời gian</small></b>

<b><small>o Máy chạy có nhanh hay khơng?</small></b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b><small>o Các ứng dụng có thực dụng hay khơng?</small></b>

<b><small>o Có hài lòng về sản phẩm, thái độ phục vụ, chế độ hậu mại hay khơng?o Khách hàng có ý định đổi sang nhãn hiệu khác hay không?</small></b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b><small>II. PHÂN LOẠI NHU CẦU CÁC NHÃN HIỆU LAPTOP THEO THANG NHUCẦU CHO NGƯỜI CHÂU Á:</small></b>

<i><b>Thang nhu cầu Maslow đối với sản phầm Laptop</b></i>

<b>1. Nhu cầu cơ bản:</b>

<i>- Đối tượng:</i>

o Đối với những đối tượng chỉ sử dụng máy tính với những tính năng đơn giản thì họ thường sẽ chọn những sản phẩm có cấu hình tương đối, khơng mạnh lắm. Chỉ cần có những chức năng để họ có thể thao tác đơn giản cho một số việc họ cần ví dụ như Word hay Excel thì họ sẽ chọn những sản phẩm có giá cũng mềm, sử dụng được, cấu hình

<small>Nhu cầu khâm phục từ nhóm</small>

<small>Nhu cầu thuộc về một nhóm</small>

<small>Nhu cầu an tồn</small>

<small>Nhu cầu cơ bản</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

o Dòng ACER ASPIRE 4349 B812G32MI khơng xuất hiện với những sự kiện đình đám mà chỉ âm thầm góp mặt vào thị trường ở phân khúc máy tính xách tay “giá tốt”, kiểu dáng khá nhỏ gọn, bứt phá khỏi thiết kế góc cạnh và có phần hơi ghồ ghề của các mẫu máy có cùng phân khúc.

 Với bộ xử lý CPU: Intel Celeron B815, 1.60 GHz.

 Bộ nhớ: DDR3 (2 khe RAM), 2 GB (1 thanh). Đĩa cứng: 320 GB.  Màn hình: 14 inch HD (1366 x 768 pixels).

 Đồ họa: Intel Graphics Media Accelerator HD Graphics, Share 762MB.

 Đĩa quang: DVD Super Multi Double Layer.  Hệ điều hành: Linux. Trọng lượng: 2,1 kg.

=>Có thể nói dịng máy này chỉ có thể làm những công việc như Word và Excel hay các thao tác cơ bản, khi sử dụng cũng khá là yếu, phù hợp cho đối tượng người tiêu dùng nhu cầu cơ bản.

<b>2. Nhu cầu an toàn:</b>

<i>- Đối tượng: </i>

o Đối với nhóm người tiêu dùng có nhu cầu chọn lựa sự an tồn, dùng cho cơng việc hoặc giải trí ở cấp độ cao hơn thì họ sẽ lựa chọn những sản phẩm có tuổi thọ pin cao hơn, có những đặc trưng nổi bật hơnso với nhóm nhu cầu căn bản như màn hình rõ nét hơn, cấu hình máy ổn định và có thương hiệu hơn trên thị trường.

o Ví dụ như nhóm đối tượng văn phịng, học sinh, sinh viên sử dụng máy với thao tác thường nhật, ... thì họ sẽ lựa chọn ASUS X44H B952G32.

<i>- Dịng máy và đặc tính:</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

o Vẻ ngoài sang trọng với những sắc màu trang nhã mang lại cảm giác tuyệt vời khi sử dụng.

o Được trang bị bộ vi xử lý Intel® mạnh mẽ.

=>ASUS X Series mang lại hiệu suất di động khó có thể tìm thấy được ở các dòng máy tương tự trong phân khúc máy tính phục vụ làm việc và giải trí.

o Thiết kế đặc trưng của ASUS chống trầy và giữ cho vẻ ngồi ln bóng bẩy.

o AMD Radeon™ GPU hỗ trợ DirectX® 11 cho việc tăng tốc hiệu ứng đồ họa ASUS Instant On tự động hồi phục lại trong 2 giây và thời gian chờ lên đến 15 ngày.

o Được trang bị bộ vi xử lý Intel® Core™ i3 và AMD Radeon HD 6470M GPUs, do đó, máy chơi mượt mà với các bộ phim full HD 1080p (1920 x 1080) trên bất kỳ LCD TV nào thông qua cổng HDMI. o DirectX® 11 dựng chi tiết các vật thể 3D trung thực hơn bao giờ hết. o USB 3.0 với việc truyền tải dữ liệu nhanh hơn 10 lần.

o ASUS X Series mang đến chất lượng giải trí đa phương tiện tuyệt hảo với màn hình LED HD cùng với âm thanh chất lượng từ loa Altec Lansing®.

o Kết hợp cùng phần mềm ASUS Sonic Focus tăng cường độ trong trẻo, âm trầm, âm bổng cho cả stereo và các môi trường đa loa. Hệ thống này còn mang lại khả năng tái tạo những chi tiết bị mất trong quá trình nén nhạc như MP3, giúp nâng cao chất lượng thanh. Điều này đã mang lại một trải nghiệm âm thanh hoàn toàn mới dành cho người thưởng thức.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>3. Nhu cầu khâm phục từ nhóm:</b>

<i>- Đối tượng: </i>

Nhóm đối tượng có nhu cầu tồn diện về thuộc tính hơn.

<i>- Dịng máy và đặc tính: với 2 dịng máy</i>

<b>o HP PROBOOK 4431S-I5-2450M (LX025PA) </b>

 CPU: Intel Core i5-2450M(2.4GHz, 3MB smart cache)  Main: HM65 Chipset.

 Ram: 4GB DDR3 1066Mhz  HDD: 750GB 5400rpm

 Display: 14.1 WLED inch HD (1366 x 768 pixels)  Graphic: ATI Radion 7470M 1GB

 Đồ họa: AMD Radeon HD 6630M, 1 GB  Đĩa quang: DVD Super Multi Double Layer  Hệ điều hành: Linux. Trọng lượng: 2,34 kg

<b>o Hai dịng này có đặc trưng đó là nó thỏa mãn những ai phục vụ cho</b>

việc đồ họa đối với HP PROBOOK 4431S I5-2450M (LX025PA) tích hợp ATI Radion 7470M với dung lượng là 1GB, còn DELL VOSTRO 3450 35331 thì có sự tích hợp của card đồ họa AMD Radeon HD 6630M, với dung lượng là 1 GB.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

o Hay là đối với những ai chơi game chẳng hạn thì với cấu hình là Core i5 với tốc độ là 2.4GHz thì tốc độ xử lý nó khá net, phù hợp cho những bạn sinh viên chuyên ngành thiết kế, kiến trúc, … như là thiết kế trên nền 3D.

o Cả 2 dịng trên có tích hợp về card đồ họa rời, có khả năng nâng cấp lên.

o Đối với sinh viên, họ cũng sẽ tiết kiệm được một phần cho việc sử dụng dịng máy có card đồ họa tích hợp sẵn trong máy nhưng khơng có thể gắn card rời.

o Những sản phẩm này dù có tương đồng về mặt kỹ thuật so với các dòng Acer, Asus nhưng khả năng chạy chíp của dịng Acer, Asus sẽ khơng êm bằng.

o Vì vậy 2 thương hiệu HP và Dell vẫn có sự chênh lệch về mức giá cao hơn so với Aser, Asus, hai dòng này thuộc về 2 dịng khá bền, tốc độ hình ảnh, tốc độ chạy phần mềm xử lý cũng khá êm hơn.

<b>4. Địa vị xã hội:</b>

<i>- Đối tượng:</i>

o Nhu cầu của người tiêu dùng cao cấp hơn họ sẽ đòi hỏi đẹp, tinh tế, sang trọng, và cấu hình máy mạnh, card màn hình chuẩn, chíp xử lý tốc độ mạnh và các tính năng khác như là đảm bảo được sự chống sock tối đa, hoặc là khả năng pin chạy tiêu hao năng lượng ít mặc dù là cấu hình, card màn hình mạnh thì sẽ địi hỏi khả năng tiêu hao năng lượng cao.

<i>o Dòng máy và đặc tính:</i>

o Nhãn hiệu NOTEBOOK SONY VPCSA35GG/BIE1 với thời lượng pin là 6 tiếng- đây là đặc tính nổi trội trong thu hút khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

o Với đặc điểm là thời trang, Sony luôn đi trước so với các dịng khác và độ bền của nó thì ln được đánh giá rất cao. Với:

 Bộ vi xử lý mới Intel® Core™ i7-2640M Processor 2.80 GHz with Turbo Boost up to 3.50 GHz. Thì tốc độ xử lý khá là mạnh. Bộ nhớ lên tới 6 GB (4 GB (On Board) + 2 GB (SO-DIMM) x 1) DDR3 SDRAM (upgradeable up to 8 GB). Ổ cứng : HDD 750 GB (Serial ATA, 5400 rpm); Màn hình LCD : 13.3 inch wide (WXGA++: 1600x900) TFT colour display (VAIO Display Plus, LED backlight).

 Như mọi người đã biết Sony với Card VGA tích hợp trong máy thường đã rất rõ nét thì máy cịn hỗ trợ Card VGA rời 1 GB DDR3 AMD Radeon™ HD 6630M (SPEED MODE)/Intel® HD Graphics 3000 (STAMINA MODE); Bluetooth : Bluetooth® standard Ver. 3.0 + HS. Đặc biệt là Camera : HD web camera powered by "Exmor" (Resolution: 1280 x 1024, Effective Pixels: 1.31Mega pixels).

 Với chức năng nhận dạng vân tay : Built-in Fingerprint Sensor và Chip bảo mật: TCG ver.1.2 compliant

 Với hệ điều hành: Genuine Windows® 7 Professional with Service Pack 1 64-bit (English Version); Kích thước (R x C x D) : 331 x 23.3 x 224.5 mm

 Trọng lượng: 1.68kg (including the supplied battery) thì là khá nhẹ  Thời lượng pin khoảng 6 giờ (theo JEITA)

<b>5. Địa vị xã hội:</b>

<i>- Đối tượng:</i>

o Macbook phù hợp cho các bạn ưa chuộng thời trang và là dòng máy tính mang tính giải trí cao; tiện lợi cho các chuyến công tác; phù hợp

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

cho cả giới trẻ lẫn doanh nhân. Tuy nhiên, để có thể sở hữu 1 macbook bạn phải bỏ ra số tiền kha khá so với những dịng khác gần như tương đương về thơng số.

<i>- Dịng máy và đặc tính: </i>

Apple Macbook Pro Unibody (MC725ZP/A)

 Intel Core i7-2720QM 2.2GHz tốc độ xử lý khá mạnh, bộ nhớ chính tới 4GB RAM, khả năng nâng cấp ram có thể lên tới 8GB; và 750GB HDD, số quay vòng ổ cứng tới 5400RPM, VGA ATI Radeon HD 6750M / Intel HD Graphics 3000.

 Màn hình tới 17 inch; cùng với hệ điều hành Mac OSX 10.6 Leopard hệ điều hành chỉ dành riêng cho sản phẩm thuộc Apple.

 Với ưu điểm: Tốc độ cao; nhiều ứng dụng hấp dẫn trong App Store; kiểu dáng sang trọng; bàn phím phát sáng tiện lợi; phím bấm tinh tế; có loa ngồi; gọn nhẹ; được làm bằng hợp kim nên thân máy bền, chắc; màn hình LED Glosy tiết kiệm điện năng, cho hình ảnh trung thực, rất nét và êm dịu; Pin rất lâu, lên đến 10 tiếng; có thể tùy chọn gi hệ điều hành Mac hoặc Window.

=>Có thể nói chính người sử dụng nhãn hiệu này cũng đã chứng tỏ được rằng việc họ sở hữu sản phẩm này chứng tỏ được rằng họ khác biệt.

</div>