Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.74 MB, 65 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">
<small>1.</small>
Ưu tiên phát triển xu hướng thương mại di động
song song với việc chú
• Tăng cường hợp tác với các đối tác trong và ngồi nước • Đầu tư hơn nữa về chiều săn
chất lượng của sản phẩm.
<small>Cung cấp thơng tin về mọi sản phẩm thông dụng trên tất cả các mặt hàng với màu sắc trang nhã, bố cục rõ ràng Kênh giao tiếp chủ yếu là hình ảnh minh </small>
<small>họa và chữChăm sóc khách hàng qua trung tâm hỗ </small>
<small>trợ, hotline, hỏi đáp, tư vấn trực tiếp</small>
<small>Quảng cáo trên Google, Facebook, và nhiều trên trang web khác</small>
<small>Chiến dịch truyền thông mỗi ngày ngày trên nền tảng Lazada.vn.</small>
<small>Lazada hoạt động tiếp thị offline và chương trình giảm giá</small>
<small>Cung cấp thông tin về mẫu mã, giá niêm yết, số lượng và hình ảnh minh họa rõ ràng. Cung cấp về khả năng mua hàng, thanh toán của khách hàng, liên hệ với nhà cung cấp </small>
<small>Với 3 kho ở TPHCM, Hà Nội, 1 kho ở ĐN, và 2 kho ở Biên Hòa và Đồng Nai </small>
tạo ra
● LazLive, kênh phát trực tiếp trong ứng dụng của nền tảng thương mại điện tử Lazada đã trở thành một bộ phận quan trọng trong chiến lược “giải trí” của nền tảng tạo ra trải nghiệm thú vị và sáng tạo cho người tiêu dùng.
● Hơn 30 buổi livestream đã được phát sóng mỗi ngày cho khán giả ở Indonesia, Việt Nam, Malaysia, Thái Lan, Singapore và Philippines.
● Để thu hút người dùng hơn nữa, LazLive đã giới thiệu một tính năng chia đơi màn hình mới cho chương trình karaoke “Sing It” nổi tiếng của mình, cho phép người xem biểu diễn ảo song song với các thần tượng yêu thích của họ. Đây là một cơ hội mới để các thương hiệu kết nối với người tiêu dùng theo những cách mới thú vị.
người tiêu dùng trong nhóm này mua sắm có trách nhiệm hơn và chỉ mua những thứ cần thiết cho cuộc
sống của họ, không chạy theo những nhu cầu mới, mua sắm những sản phẩm góp phần bảo vệ mơi trường và hạn chế tiêu dùng, hướng tới lối sống bền
vững hơn.
3 tiêu chuẩn trước khi mua hàng: Đạo đức và bền vững, Khơng gian đơn giản và an tồn, Tiêu dùng
dựa trên nhu cầu.
</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">phải được thực hiện phù hợp với quy chế và tuyệt đối tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam
Các thành viên tham gia giao dịch sẽ thực hiện theo nguyên tắc tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên và phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam
Thông tin các thành viên cung cấp trên sàn TMĐT Lazada phải minh bạch, chính xác và đầy đủ. thông tin liên quan đến hoạt động khuyến mại của nhà cung cấp được đăng tải trên sàn thương mại điện tử Lazada phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan và khơng thuộc các trường hợp bị cấm theo quy định của pháp luật
</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">Sản phẩm tham gia giao dịch đáp ứng điều kiện theo quy định của pháp luật và được phép kinh doanh, lưu hành trên thị trường. nghiêm cấm tất cả các giao dịch đối với các sản phẩm thuộc các trường hợp cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật
Các hoạt động khuyến mãi do nhà bán hàng thực hiện phải được thực hiện công khai, minh bạch, bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng và phù hợp với quy định pháp luật
Các thông tin về sản phẩm của nhà bán hàng trên sàn thương mại điện tử Lazada sẽ do nhà bán hàng đăng bán trực tiếp và nhà bán hàng chịu trách nhiệm đối với khách hàng đối với các thông tin đã đăng
Quy chế và các giao dịch được thực hiện thông qua sàn thương mại điện tử Lazada phải tự tìm hiệu trách nhiệm pháp lý của mình theo quy định của pháp luật và cam kết tuân thủ và thực hiện các quy định được nêu trong quy chế này
</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">• Người mua sau khi đã đăng ký/ đăng nhập tài khoản, xuất hiện chính sách bảo mật của Lazada, người mua cần phải đồng ý để tiến vào danh mục sản phẩm trên sàn TMĐT Lazada tìm kiếm, tham khảo thông tin về sản phẩm, kiểm tra mẫu mã mà người mua đang quan tâm.
<small>•</small> <sub>Khách hàng vào giỏ hàng để tiến hành đặt hàng bằng cách điền các thông tin về địa chỉ </sub>
<small>nhận hàng và chọn thanh toán để đặt hàng. Tại bước này nếu người mua có mã giảm giá, ưu đãi, khuyến mãi, người mua sẽ nhập vào các mã có liên quan để được hưởng ưu đãi.</small>
• Người mua lựa chọn cách thức thanh toán (gồm thanh toán tiền mặt khi nhận hàng hoặc thanh tốn trực tiếp qua thẻ tín dụng thẻ ghi nợ) và xác nhận đặt mua để hồn tất đặt hàng.
• <sub>Người mua sẽ nhận được xác nhận đơn hàng đã đặt được gửi từ sàn TMĐT </sub>
Lazada với các nội dung liên quan đến đơn hàng bao gồm liệt kê sản phẩm, hình thức thanh toán, địa chỉ giao hàng và thời gian giao hàng dự kiến.
• <sub>Người mua chờ nhận sản phẩm đã đặt và thanh toán tiền (nếu lựa chọn hình </sub>
thức thanh tốn COD).
</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34"><i><b>Quản lý thơng tin của nhà bán hàng:</b></i>
<small>• Nhà bán hàng cung cấp thơng tin chính xác đầy đủ theo quy định của pháp luật bao gồm tên </small>
<small>thông tin chính xác đầy đủ theo quy định của pháp luật bao gồm tên cung cấp cho Lazada</small>
<i><b>Khi đã được đăng </b></i> <small>cung cấp cho Lazada</small>
<i><b>Kiểm soát giao dịch </b></i> <small>Lazada theo đúng thỏa thuận bảo mật thanh tốn an tồn quốc tế Lazada theo đúng thỏa thuận bảo mật thanh tốn an tồn quốc tế </small> <i><b><small>liên quan đến thông tin thanh tốn của khách hàng:</small></b></i>
<small>• Cơ chế xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua website bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng được thực theo quy định của Lazada</small>
<i><b><small>Cơ chế xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại liên quan đến thơng tin thanh tốn của khách hàng:</small></b></i>
<small>•</small><sub> Cơ chế xử lý khiếu nại </sub>
<small>và đền bù thiệt hại trong trường hợp thơng tin thanh tốn của khách hàng qua website bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng được thực theo quy định của Lazada</small>
• Sản phẩm có hỗ trợ bảo hành và cịn trong thời hạn bảo hành.
• <sub>Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất</sub>
• Cịn giữ hóa đơn mua hàng tại Lazada.vn
• Phiếu bảo hành phải cịn ngun vẹn
• Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: kiểu máy, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua.
• Tem bảo hành trên sản phẩm cịn ngun vẹn.
• Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục trên.
• Số series, model sản phẩm khơng khớp với phiếu bảo hành
• Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của nhà sản xuất, nhà bán hàng
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng của người dùng và lỗi hư không nằm trong vi phạm bảo hành của nhà sản xuất, nhà bán hàng.
</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">Lazada và các bên liên kết của Lazada tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng (Lazada East Asia Pte Ltd và Cty TNHH Recess)
Trong quá trình cung cấp cho khách hàng các dịch vụ hoặc quyền truy cập vào nền tảng Lazada, Lazada sẽ thu thập, sử dụng, tiết lộ, lưu trữ và xử lý dữ liệu, bao gồm dữ liệu cá nhân
Lazada cam kết thực hiện đung theo chinh sách bảo mật
Khách hàng cần đọc chinh sách bảo mật này cùng với bất kỳ thông báo được áp dụng nào khác mà Lazada có thể đưa ra
Lazada có thể cập nhật chinh sách này phù hợp với thay đổi của quy định pháp luật, thay đổi về môi trường kinh doanh hoặc theo toan quyền quyết định của Lazada
</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">Dữ liệu liên lạc: địa chỉ xuất hóa đơn, địa chỉ giao hàng, địa chỉ thư điện tử và số điện
thoại
Dữ liệu tài khoản: chi tiết tài khoản ngân hàng, sao
kê tài khoản, thông tin
</div><span class="text_page_counter">Trang 42</span><div class="page_container" data-page="42">Thông tin bổ sung mà Lazada có thể yêu cầu
</div><span class="text_page_counter">Trang 43</span><div class="page_container" data-page="43"><small>•Đối tượng khách hàng phần nhiều là người trẻ, đa dạng nhu cầu và sở thích, dễ thích ứng các </small>
<small>•Chính sách ưu đãi, trợ phí vận chuyển cực tốt.</small>
<small>•Liên kết với những đối tác vận chuyển lớn, thời gian giao hàng nhanh.</small>
<small>•Tương tác tốt với khách hàng dễ dàng.</small>
<small>•Có phương án giao nhanh tùy chọn theo ý khách hàng mà không cần đăng ký thêm.quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua.</small>
<small>•Chính sách giao hàng ưu đãi, tạo động lực mua sắm.</small>
<small>•Chính sách bảo mật thơng tin khách hàng rất tốt, thái độ làm việc chuyên nghiệp.</small>
<small>•Hàng thường được lưu trong kho nên tốc độ giao nhanh.</small>
<small>•Giao diện khơng bắt mắt, tơng màu kém hấp dẫn hơn </small>
<small>•Thời gian dự kiến giao hàng khá lâu (từ 2 – 8 ngày với giao hàng tiêu chuẩn) làm tăng tỉ lệ rớt đơn hàng.</small>
<small>•Chỉ là kênh tăng doanh thu, khó phát triển và mở rộng bởi chính sách tập trung vào người mua và các quy định khắt khe với người bán hàng.</small>
<small>•Mức độ cạnh tranh rất cao do có nhiều người bán tham gia </small>
<small>•Chưa quản lý được vấn đề bán phá giá và chưa kiểm soát tốt chất lượng sản phẩm. </small>
<small>•Quy định kiểm duyệt sản phẩm ngày càng khắt khe, thời gian kiểm duyệt lâu và thường xuyên kiểm duyệt lại với các sản phẩm cũ.</small>
<small>•Có các điều kiện bất lợi cho người bán khi có tranh chấp.</small>
<small>•Điều kiện trợ phí vận chuyển khá cao.</small>
<small>•Thường có chính sách mới tạo thêm chi phí cho người bán.</small>
<small>•Khó mở gian hàng trên Tiki.</small>
<small>•Các mặt hàng cịn ít, chưa đa dạng.</small>
<small>•Thời gian dự kiến giao hàng khá lâu (từ 4-10 ngày làm việc với các đơn hàng tiêu chuẩn), hàng trong kho phần nào khiến người bán ít được lựa chọn.</small>
<small>•Để được đặt hàng giao nhanh, khách phải đăng ký thêm gói dịch vụ gây tốn kém và chỉ được dùng trong thời hạn nhất định.</small>
</div>