bản báo cáo phân tích hành vi tiêu dùng sản phẩm laptop của sinh viên đại học thăng long

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.04 MB, 29 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG</b>

<b>BẢN BÁO CÁO</b>

<b>PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM LAPTOP CỦA SINH VIÊN </b>

<b>ĐẠI HỌC THĂNG LONG</b>

GIẢNG VIÊN HỌC PHẦN: NGUYỄN THỊ THUỲ TRANG TÊN NHÓM: SIMPLE (ĐƠN GIẢN)

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: A45174_LÊ PHƯƠNG THẢO_0985632989

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

Đề tài khảo sát: Hành vi tiêu dùng sản phẩm laptop của sinh viên Đại học Thăng Long

Đối tượng : Sinh viên K35, K34, K33,….. Quy mô : Trường Đại học Thăng Long Số người có thể tiếp cận: 161

Như chúng ta có thể thấy qua biểu đồ, có đến 73,3% người tham gia khảo sát là giới tính nữ, 26,7% cịn lại thuộc giới tính nam. Dễ dàng nhận thấy rằng phần trăm nữ quan tâm nhiều hơn gấp 2,7 lần so với nam. Kết quả này khá gây bất ngờ khi

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

nhắc tới việc mua sắm hay chọn lựa sản phẩm laptop, vì thường nam sẽ quan tâm tới các sản phẩm điện tử hơn là nữ. Cho thấy được hiện tại không chỉ phái nam đặc biệt quan tâm tới các sản phẩm điện tử mà phái nữ cũng dành khơng ít sự quan tâm tới vấn đề này.

Phần lớn sinh viên tham gia cuộc khảo sát này là sinh viên năm 2 với 63,4%. Theo sau đó là sinh viên năm nhất với tỷ lệ 21,7% và phần nhỏ các đối tượng khác chiếm chưa tới 15%. Sở dĩ có sự chênh lệch lớn như vậy là do phiếu khảo sát chưa tiếp cận được đa dạng đối tượng. Bởi vì thành viên của nhóm khảo sát đều là sinh viên năm 2.

<b>:</b>

Bạn đang học chuyên ngành gì?

Sinh viên được khảo sát từ rất nhiều các ngành học, chuyên ngành đa dạng. Trong đó chiếm phần lớn trong cuộc khảo sát là sinh viên của các ngành: Marketing, quản trị kinh doanh và kế toán.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Với câu hỏi này, câu trả lời “có” đến 94,4% người tham gia khảo sát có sử dụng laptop, những người không sử dụng laptop chỉ chiếm một phần rất nhỏ (5,6%). Ta thấy rằng laptop thật sự cần thiết trong việc học tập và làm việc của sinh viên Thăng Long, có thể nói laptop là một cơng cụ không thể thiếu phục vụ cho những nhu cầu thiết yếu của cuộc sống sinh viên.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Với chỉ 5,6% người không dùng laptop nhưng lí do họ đưa ra nhiều nhất là những lí do bên lề của cá nhân họ mà khơng có trong đề xuất của phiếu khảo sát, nó chiếm tới 33,5%. Ngay phía sau đó là việc họ “chưa có nhu cầu sử dụng” (33,3%) và “chưa có đủ tài chính” (33,3%).

“Chưa có như cầu sử dụng” có nghĩa là sinh viên khơng thấy cần thiết hoặc khơng có lợi ích đáng kể từ việc sở hữu một laptop. Có thể họ khơng có cơng việc hoặc hoạt động nào đòi hỏi sự sử dụng laptop

“Chưa có đủ tài chính” đây là một lý do phổ biến khi người dùng không mua sản phẩm. Một chiếc laptop mới có thể địi hỏi một khoản đầu tư đáng kể đối với sinh viên , và nếu họ khơng có đủ tài chính để mua một chiếc laptop, việc từ chối mua là hợp lý. Có thể họ đang tiết kiệm tiền cho mục tiêu khác, hoặc đang đối mặt với những khó khăn tài chính khác như chi tiêu hàng ngày, chi phí sống.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Có thể thấy lí do cho việc khơng sử dụng laptop rất đa dạng rất khó để nắm bắt, gây ra một số khó khăn trong việc tìm hiểu về hành vi tiêu dùng của họ.

Hầu hết những người tham gia khảo sát đều có ý định mua laptop tương lai. Câu trả lời “có” chiếm tới 71,8% và cịn lại 28,2% người cịn lại khơng có ý định mua trong tương lai. Có thể thấy, nhu cầu sử dụng laptop khá cao ở những người tham gia khảo sát. Bên cạnh đó, một số người có ý định mua laptop mới thay thế cho laptop cũ cho thấy được họ sẵn sàng đổi mới để chạy theo xu hướng hoặc có thể họ thấy rằng chiếc laptop của họ trong tương lai khơng cịn đủ khả năng đáp ứng nhu cầu nữa.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Là sinh viên thì nhu cầu mua laptop hầu hết xuất phát từ lý do phục vụ cho việc học tập có tỉ lệ phần trăm vượt trội là 96,8%.Bên cạnh đó, phục vụ cho nhu cầu giải trí và làm việc cũng khơng kém lần lượt là 89,9% và 79,7% , sinh viên ngồi thời gian học tập thì vẫn có khá nhiều thời gian rảnh để giải trí và làm việc. Vì vậy cả 3 nhu cầu trên đối với sinh viên là khơng ít. Cho thấy việc mua laptop là để phục vụ cho những mục đích chính đáng, góp phần phát triển bản thân và hồn thành tốt các mục tiêu trong học tập và làm việc. Bên cạnh đó các bạn cũng rất chú trọng đến việc chăm sóc sức khoẻ tinh thần của mình bằng các hoạt động giải trí qua laptop.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>8.1. Trước khi mua cậu có tìm hiểu thơng tin ….? </b>

Theo kết quả khảo sát, 100% sinh viên đều có tìm hiểu thơng tin trước khi mua laptop. Điều này cho thấy các bạn rất quan tâm đến việc tìm hiểu thơng tin trước khi đi đến quyết định mua, việc này là dễ hiểu khi tâm lí của người tiêu dùng thường hướng tới những kết quả tiêu dùng trong tương lai, nên họ sẽ tìm hiểu những gì mình có thể nhận được trước khi bỏ tiền cho một thứ gì đó. Khách hàng rất thơng minh và nhạy bén khi sẵn sàng chi tiêu để nhận lại những lợi ích xứng đáng từ tiền của họ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Người tiêu dùng ngày nay có xu hướng tìm hiểu thơng tin qua những phương tiện truyền thông cùng với các video, bài review của các reviewer. Qua tìm hiểu, có thể thấy được rằng khách hàng quan tâm đến các quảng cáo đẹp mắt kèm theo các thông tin của sản phẩm và các video content hấp dẫn của các KOL. Họ có thể bị thu hút bởi những content “hot” hoặc những gương mặt có được sự uy tín cao trên mạng xã hội.

Bên cạnh đó, việc tìm hiểu thơng tin qua người thân và bạn bè, những người từng trực tiếp trải nghiệm hoặc nghe nói về sản phẩm cũng ảnh hưởng khá lớn đến họ, những người này có thể đưa ra những gợi ý cho các sản phẩm tốt, đáng tin cậy cho người tiêu dùng.

Ngồi ra có thể thấy rằng việc tìm hiểu thơng tin qua những quảng cáo từ các trang web, mail và nhân viên tư vấn online khơng thực sự có kết quả tốt, theo phỏng vấn thì các bạn cho rằng việc quảng cáo bằng cách này sẽ gây ra sự phiền phức và mất thời gian. Người tiêu dùng thường coi các quảng cáo đó là mail rác và cuộc gọi tư vấn của nhân viên làm phiền đến họ, gây nên sự tiêu cực cho khách hàng.

<b>8.2. Mức độ đáng tin cậy của các các tìm hiểu thơng tin? </b>

+) Đối với việc hỏi thơng tin từ gia đình và bạn bè:

Kết quả cho thấy mức độ tin cậy hầu như phần lớn là mức tin cậy đến đáng tin cậy: hoàn toàn tin cậy (44 phiếu), tin cậy (66 phiếu), bình thường (44 phiếu), mức độ khơng đáng tin và hồn tồn khơng là 7 phiếu. Điều này cho thấy việc tham khảo thông tin từ những người thân xung quanh được người tiêu dùng tin tưởng rất nhiều. Dễ hiểu bởi những người thân luôn muốn tốt cho những người thân với họ. +) Đối với những quảng cáo từ trang web, mail và nhân viên tư vấn:

Mức độ hoàn toàn tin cậy và tin cậy chỉ ở mức 32 phiếu, bình thường là 94 phiếu, khơng tin cậy và hồn tồn khơng lại lên đến 35 phiếu. Cho thấy rằng phương thức này không được xem trọng cho lắm, tâm lí bị làm phiền cũng ảnh hưởng đến việc

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

đánh giá này, đây có thể là phương thức người tiêu dùng không muốn đến bởi những ảnh hưởng mà nó mang lại.

+) Đối với những phương tiện đại chúng, MXH:

Mức độ hoàn toàn tin cậy và tin cậy cũng chỉ ở mức phiếu, bình thường là 91 phiếu, khơng đáng tin và hồn tồn khơng là 19 phiếu. Kết quả này cho thấy rằng những phương tiện đại chúng cũng chỉ ở mức bàng quan, không thực sự được tin tưởng bởi khách hàng, họ xem phương thức này là sự tham khảo không chắc chắn bởi những ý kiến của nhiều người khác quá nhiều và khơng thể hồn tồn dựa vào được.

+) Đối với việc review từ các KOC, KOL cũng gần tương tự như trên:

Hoàn toàn tin cậy và tin cậy là 43 phiếu, bình thường 81 phiếu, khơng đáng tin và hồn tồn khơng là 37 phiếu. Dựa vào những thông tin rối loạn trên internet, người tiêu dùng cũng cảnh giác với những thông tin mà các reviewer đưa ra. Bên cạnh đó, một số reviewer đã có hành vi review sai sự thực để nhận được khoản lớn hoặc để hạ thấp một sản phẩm nào đó. Do đó người tiêu dùng cũng chỉ tin tưởng vào các kol này ở mức bình thường mà không quá dựa vào họ.

Qua những kết quả nêu trên ta có thể kết luận rằng việc tìm hiểu thông tin rất quan trọng với tất cả người tiêu dùng nhưng việc lựa chọn các phương thức tìm hiểu lại nghiêng về phía các ý kiến của người thân và bạn bè của khách hàng. Các phương thức khác đều ở mức bình thường hoặc thậm chí là khơng được tin tưởng bởi một số ảnh hưởng và hệ quả từ phương thức đó mang lại.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Theo kết quả có tới 93,8% sinh viên lựa chọn sản phẩm mới, số rất ít cịn lại sử dụng sản phẩm cũ. Ta có thể nhận thấy người tiêu dùng hầu như đều lựa chọn sản phẩm mới để mua và sử dụng. Điều này có thể là bởi những lợi ích mà họ nhận được khi mua một sản phẩm mới, như là được đảm bảo chất lượng tốt nhất, khi gặp phải lỗi cũng có thể được đảm bảo hoàn trả hoặc thay thế bởi điều khoản bảo hành của các cửa hàng phân phối sản phẩm.

Việc một sinh viên lựa chọn mua sản phẩm cũ lí do lớn nhất là bởi tình hình tài chính khơng cho phép. Mua sản phẩm cũ đời cao với giá tiền hời đã làm các bạn cảm thấy đây là một giải pháp có thể trơng cậy được dù có thể mang đến những trải nghiệm khơng bằng thậm chí tệ so với các sản phẩm mới. Nhưng nhìn vào kết

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

quả thì có thể thấy số cực ít các bạn mua cũ so với phần còn lại, bởi người tiêu dùng đều muốn một trải nghiệm tốt nhất khi chi số tiền ra để mua một sản phẩm

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Kết quả này thể hiện rất rõ ràng mức độ sẵn chi từ trên 10tr đến trên 20tr của sinh viên Thăng Long là cực cao, các bạn sẵn sàng chi tiền lớn cho sản phẩm laptop mà họ sử dụng trong tương lai. Bên cạnh đó có thể thấy hồn cảnh của các bạn đều ở mức khá giả khi sẵn sàng bỏ tiền như vậy, hoặc có thể các rất coi trọng chiếc laptop sẽ cùng đồng hành với mình trong nhiều năm tiếp theo của những năm tháng đại học và hơn thế nữa. Không thể phủ nhận rằng với mức chi tiêu này các bạn rất mong đợi những trải nghiệm tuyệt vời mà một sản phẩm tốt, giá tiền tương đối đến cao có thể mang lại cho họ.

Thu được kết quả như sau:

+) Cấu hình: Rất quan trọng (77 phiếu), quan trọng (75 phiếu), không quan trọng (9

+) Giá cả: Rất quan trọng (70 phiếu), quan trọng (86 phiếu), khơng quan trọng(3 phiếu), hồn tồn khơng (2 phiếu)

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

+) Giảm giá: Rất quan trọng (57 phiếu), quan trọng (77 phiếu), không quan trọng (27 phiếu), hồn tồn khơng (5 phiếu)

+) Thương hiệu: Rất quan trọng (51 phiếu), quan trọng (85 phiếu), không quan trọng (23 phiếu), hồn tồn khơng (2 phiếu)

+) Cân nặng: Rất quan trọng (65 phiếu), quan trọng (73 phiếu), khơng quan trọng (17 phiếu), hồn tồn khơng (6 phiếu)

Theo kết quả phân tích, đa số người dùng sẽ ưu tiên các tiêu chí về phần mềm của laptop là cấu hình và hiệu năng khi khơng có ai chọn hồn tồn khơng quan trọng với 2 tiêu chí này, bởi lẽ đây là 2 yếu tố chủ yếu dẫn đến những trải nghiệm trong quá trình sử dụng của người tiêu dụng, đó là những lí do chính khiến cho họ lựa chọn mua sản phẩm và đặt hi vọng vào những lợi ích trong tương lai.

Bên cạnh đó giá cả và giảm giá cũng rất quan trọng với đa số mọi người dùng bởi đây là tiêu chí quyết định họ có thể sở hữu được chiếc laptop mong muốn hay không, điều kiện của mỗi người là khác nhau nên giá cả chiếm một sự ưu tiên cực lớn trong lịng khách hàng.

Các tiêu chí về vẻ bề ngoài và phần cứng cũng rất được ưu tiên khi mang lại cho người dùng sự sang trọng và nổi bật trong mắt người khác, nó thể hiện cá tính của người dùng và cách người khác nhìn nhận về họ, cũng có thể bắt gặp những người cùng gu qua vẻ bề ngoài.

Cân nặng là yếu tố khá quan trọng khi mang sự tiện dụng trong việc sử dụng cho người tiêu dùng, một sản phẩm nhỏ gọn nhẹ nhàng dễ mang theo sẽ được mọi người ưu tiên vì sự tiện lợi của nó, một số loại laptop đồ sộ cũng mang lại cảm giác mạnh mẽ cho người dùng.

Cuối cùng là thương hiệu, yếu tố thể hiện độ sang chảnh hay rành về laptop của bạn. Khi lựa chọn các sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng sẽ có phần đảm bảo

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

về chất lượng cho khách hàng, thương hiệu cũng ảnh hưởng đến giá cả của một sản phẩm nên người tiêu dùng cũng rất cân nhắc về sự quan trọng của yếu tố này.

Theo khảo sát thu thập phần lớn các bạn sinh viên đều mua laptop ở các cửa hàng phân phối chính hãng, có tới 89,4% (tương đương 143 số phiếu), 7,5% (12 phiếu) sinh viên chọn mua ở các cửa hàng laptop cũ, còn lại 3,1%(5 phiếu) chọn mua trên các trang mua sắm online.

Sinh viên chọn cửa hàng sản phẩm phân phối chính hãng vì các sản phẩm được phân phối chính hãng với nguồn gốc, xuất xứ, hoá đơn rõ ràng, sẽ không lo về hàng giả kém chất lượng, sẽ được tận mắt tận tay trải nghiệm sản phẩm.Trái ngược

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

chỉ 3,1% sinh viên chọn mua sản phẩm online, khi mua online sẽ có rủi ro khi vận chuyển đi xa như là va chạm dẫn đến hỏng đến sản phẩm. Mua ở các cửa hàng phân phối chính hãng sẽ được hưởng các chính sách bảo hành, chính sách ưu đãi giảm giá cho sinh viên.

Hơn nữa, việc mua sản phẩm trực tiếp ở các ch chính hãng sẽ được hưởng sự chăm sóc tận tình của nhân viên CSKH. Mua ở các cửa hàng laptop cũ sẽ có nhiều rủi ro về chất lượng máy không được đảm bảo dẫn đến sẽ mất nhiều chi phí để sửa chữa lại, và cửa hàng laptop cũ cũng khơng có chính sách bảo hành sửa chữa lâu dài.

Sau khi thu thập và thống kê các câu trả lời của các bạn sinh viên, ta có kết luận là hầu hết các bạn sinh viên đều chọn mua sản phẩm khi mới hồn thành kì thi đại học xong, khi nhập học vào năm nhất. Lý do đầu tiên là laptop sẽ phục vụ nhiều trong quá trình học tập, làm việc của các bạn sinh viên. Lý do thứ hai là thời điểm mà nhiều cửa hàng có nhiều ưu đãi giảm giá cho các sinh viên nhất. Theo thu thập cũng có một phần ít các bạn mua từ cấp 3 vì đã có những nhu cầu cần sử dụng laptop từ trước đó.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Theo thông tin cung cấp, kết quả phân tích cho thấy 91,1% người mua hàng trực tiếp và 8,9% người mua hàng trực tuyến. Điều này có nghĩa là phần lớn người mua lựa chọn mua hàng trực tiếp để có thể tận tay tận mắt trải nghiệm sản phẩm, tham khảo các dòng máy khác, kiểm tra sản phẩm trước khi mua và nhận được sự tư vấn từ nhân viên bán hàng.

Tuy nhiên có một phần nhỏ người mua đã chọn hình thức mua hàng trực tuyến. Điều này có nghĩa là họ đã sd các nền tảng mua sắm trực tuyến, như trang web TMĐT hoặc ứng dụng di động, để đặt mua sp và nhận hàng qua dv vận chuyển bởi

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

sự tiện dụng của nó, họ có thể tiết kiệm được thời gian và phí di chuyển. Tuy nhiên điều này có thể mang lại một số việc đáng tiếc khơng đáng có.

Kết quả phân tích cho thấy 80,3% sinh viên cho biết họ cần tư vấn và hỗ trợ từ nhân viên bán hàng, trong khi 19,7% sinh viên không cần. Điều này cho thấy phần lớn sinh viên (80,3%) đánh giá cao sự tương tác và hỗ trợ từ nhân viên bán hàng trong quá trình mua hàng. Họ có nhu cầu được tư vấn về các sản phẩm, dịch vụ, thông tin chi tiết và giải đáp các câu hỏi liên quan đến sản phẩm trước khi quyết định mua hàng. Sự tư vấn và hỗ trợ từ nhân viên bán hàng có thể giúp các bạn cảm thấy tự tin hơn và đưa ra quyết định mua hàng chính xác hơn.

Tuy nhiên, có một phần nhỏ sinh viên (19,7%) cho biết họ không cần tư vấn và hỗ trợ từ nhân viên bán hàng. Có thể rằng họ đã có kiến thức và kinh nghiệm đủ để tự đánh giá và đưa ra quyết định mua hàng mà không cần sự can thiệp của nhân viên bán hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Người tiêu dùng sẵn sàng thanh toán đủ trong 1 lần mua chiếm tới 95,6% , cho thấy khả năng chỉ tiêu của họ là khơng hề thấp. Qua đó, chúng ta có thể thấy người tiêu dùng sẵn sàng chi tiêu để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của mình. Khi người tiêu dùng trả thằng không cần phải chịu bất kỳ vướng bận tài chính nào về sau này và quá trình mua bán cũng diễn ra nhanh gọn. So với trả góp, người tiêu dùng có thể mua ngay một chiếc laptop và thanh tốn nó sau.Tuy nhiên vì một số bất lợi mà nó mang lại, có lẽ trả góp khơng phải là hình thức người tiêu dùng muốn sử dụng.

</div>