phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh tế tiểu luận cuối kì đề tài các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại khoa kinh tế quản lý trường đại học thăng long

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG</b>

<b>---o0o---PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌCTRONG KINH TẾ_TIỂU LUẬN CUỐI KÌ </b>

<b>ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINHVIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI KHOA KINH TẾ</b>

<b>QUẢN LÝ TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG.</b>

<b>Nhóm thực hiện- Nhóm 11</b>

<b> A38354 Nguyễn Thị Khánh Linh A38529 Phạm Thị Hà</b>

<b> A38608 Nguyễn Thị Hồng Nhung A39081 Phạm Quỳnh Trang A39200 Đinh Thị Thu Hường A41049 Đỗ Tuấn Trung </b>

<b>HÀ NỘI_2021</b>

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG </b>

<b>---o0o---PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌCTRONG KINH TẾ_TIỂU LUẬN CUỐI KÌ </b>

<b>ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINHVIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI KHOA KINH TẾ</b>

<b>QUẢN LÝ TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>HÀ NỘI_2021</b>

<b>DANH MỤC VIẾT TẮT </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>MỤC LỤC</b>

Trang

<b>1KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN...1</b>

1.1 Mô tả mẫu...1

1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu và tỉ lệ hồi đáp...1

1.1.2 Mô tả cấu trúc mẫu...1

1.2 Kiếm định và đánh giá thang đo...2

1.2.1 Kiếm định độ tin cậy cho các biến độc lập và các biến phụ thuộc...2

1.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)...5

1.3 Kiếm định mơ hình và các giả thuyết...8

1.3.1 Phân tích tương quan pearson...9

1.3.2 Phân tích hồi quy đa biến...11

1.3.3 Kiểm định các giả thuyết của mơ hình nghiên cứu...16

1.4 Đánh giá sự hài lòng của các nhân tố...18

1.4.1 Nhân tố Chương trình đào tạo...18

1.4.2 Nhân tố Đội ngũ cán bộ hỗ trợ...19

1.4.3 Nhân tố Mơi trường giáo dục...19

1.5 Phân tích sự khác biệt theo đặc điểm nhân khẩu học (Phân tích phương sai ANOVA)...21

1.5.1 Kiểm định sự khác biệt giữa sự hài lòng của phái nam và phái nữ...21

1.5.2 Kiểm định sự khác biệt giữa sự hài lòng của sinh viên có năm học khác nhau 22 1.5.3 Kiểm định sự hài lịng sinh viên có ngành học khác nhau...24

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>TÀI LIỆU THAM KHẢO_PHỤ LỤC</b>

1. Phân tích Cronbach’s Alpha cho biến độc lập và biến phụ thuộc 2. Phân tích EFA cho biến độc lập và biến phụ thuộc

3. Phân tích tương quan hồi quy 3.1 Phân tích tương quan Pearson 3.2 Phân tích hồi quy

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ</b>

Bảng 1.1 Mơ tả mẫu...1

Bảng 1.2 Phân tích Cronbach’s Alpha cho biến độc lập và biến phụ thuộc...2

Bảng 1.3 Kết quả phân tích EPA cho các biến độc lập...5

Bảng 1.5 Bảng phân tích tương quan Pearson...10

Bảng 1.6 Kết quả phân tích hồi quy đa biến bằng phương pháp Enter...11

Bảng 1.7 Kiểm định phương sai của sai số không đổi...14

Bảng 1.9 Xác định tầm quan trọng của các biến độc lập theo tỷ lệ %...16

Bảng 1.10 Kết quả kiểm định giả thuyết trong mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh...17

Bảng 1.11 Khoảng giá trị các thang đo và ý nghĩa...19

Bảng 1.12 Điểm trung bình của nhân tố Chương trình đào tạo...19

Bảng 1.13. Đánh giá điểm trung bình của nhân tố hình ảnh khoa...20

Bảng 1.14 Đánh giá điểm trung bình của nhân tố Mơi trường giáo dục...20

Bảng 1.15 Điểm trung bình các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên...21

Bảng 1.16 Kết quả phân tích sự khác biệt về giới tính...22

Bảng 1.17 Kết quả phân tích sự khác biệt nhau về khố học...24

Hình 1.2 Kết quả phân tích sự khác biệt nhau về Khóa học...24

Bảng 1.18 Kết quả phân tích sự khác biệt nhau đối với ngành học...26

Hình 1.3 Phân tích sự khác nhau đối với ngành học...26

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 1.1 Mô tả mẫu </b>

1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu và tỉ lệ hồi đáp

Mẫu được chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện và kích thước 260 mẫu. Dữ liệu được thu thập trong 3 tuần (từ ngày 01/02/2021 đến ngày 19/02/2021), với phương pháp thu thập là gửi bảng hỏi trên các hội nhóm có nhiều đối tượng cần phỏng vấn. Qua việc không giới hạn bảng hỏi và thu thập được 260 bảng. Tỉ lê phản hồi là 100%.

Là khâu quan trọng quyết định đến chất lượng và kết quả nghiên cứu. Mục đích là để tìm hiểu những đặc tính của tổng thể cần nghiên cứu. Việc điều tra tổng thể với quy mô lớn là việc làm bất khả thi với phần lớn nghiên cứu nên cách điều tra chọn mẫu là phù hợp hơn cả. Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu của đề tài, trong điều kiện hạn chế về nguồn lực tài chính, thời gian và khơng có đầy đủ thơng tin chi tiết về tổng thể nên nhóm lựa chọn phương pháp chọn mẫu phi xác suất là chọn mẫu tiện lợi. Lựa chọn phương pháp này vì nhóm khơng có danh sách cụ thể của tổng thể chung, đồng thời với điều kiện nhóm phải thực hiện khảo sát online mà không tiến hành khảo sát trực tiếp đối tượng nghiên cứu. Tuy nhiên, để đảm bảo tính đại diện của mẫu nghiên cứu, nhóm đã cố gắng lựa chọn các đơn vị mẫu học tập ở các khóa và các khoa khác nhau. 1.1.2 Mô tả cấu trúc mẫu

Chọn mẫu theo: giới tính,độ tuổi, khoa, sinh viên năm thứ mấy.

Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp phát hành phiếu điều tra trên internet gửi qua đường link google form đến các bạn bè, anh chị sinh viên khoa Kinh tế Quản lí tại trường Đại học Thăng Long.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>1.2 Kiếm định và đánh giá thang đo</b>

1.2.1 Kiếm định độ tin cậy cho các biến độc lập và các biến phụ thuộc

Để đánh giá thang đo chính xác, các khái niệm trong nghiên cứu cần kiểm tra độ tin cậy, độ giá trị của thang đo. Dựa trên các hệ số Cronbach’s Alpha, hệ số tương quan biến – tổng (Item-To-Total Correlation) giúp loại ra những biến quan sát khơng đóng góp vào việc mơ tả khái niệm cần đo, hệ số Cronbach’s Alpha if item deleted để giúp đánh giá loại bỏ bớt biến quan sát nhằm nâng cao hệ số tin cậy cho khái niệm cần đo và phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhằm kiểm tra độ giá trị của thang đo các khái niệm nghiên cứu.

Bảng 1.2 Phân tích Cronbach’s Alpha cho biến độc lập và biến phụ thuộc

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Nhân tố giảng viên: Sau khi phân tích hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo, cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể của thang đo “Giảng viên” có giá trị là 0,803>0,6 và hệ số tương quan biến tổng của 4 biến quan sát trong thang đo “Giảng viên” đều có giá trị > 0,3 nên thang đo đủ độ tin cậy để thực hiện các phân tích tiếp theo.

Nhân tố chương trình đào tạo: Sau khi phân tích hệ số Cronbach’s Alpha cho thấy hệ số của thang đo này là 0.874>0.6 và trong đó hệ số thang đo của 4 biến trong thang đo đội ngũ giảng viên có giá trị>0.3.

Nhân tố cơ sở vật chất: Sau khi phân tích hệ số Cronbach’s Alpha cho thấy hệ số của thang đo này là 0.874 >0.6 và hệ số thang đo của tổng 3 biến trong thang đo hình ảnh của khoa đều có giá trị >0.3 nên thang đo đủ độ tin cậy để thực hiện các phân tích tiếp theo.

Nhân tố đội ngũ cán bộ: Sau khi phân tích hệ số Cronbach’s Alpha cho thấy hệ số của thang đo này là 0.808 >0.6 và hệ số thang đo của tổng 3 biến trong thang đo cơ sở vật chất đều có giá trị >0.3 nên thang đo đủ độ tin cậy để thực hiên các phân tích tiếp theo.

Nhân tố chuẩn đầu ra: Sau khi phân tích hệ số Cronbach’s Alpha cho thấy hệ số của thang đo này là 0.846>0.6 và hệ số thang đo của tổng 3 biến trong thang đo phương thức tiếp cận đều có giá trị >0.3 nên thang đo đủ độ tin cậy để thực hiên các phân tích tiếp theo.

4

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Bảng 1.6 Kết quả phân tích hồi quy đa biến bằng phương pháp Enter

Kết quả ở bảng 1.6 cho thấy, hệ số R có giá trị 0.306 cho thấy mối quan hệ giữa các biến trong mơ hình có mối tương quan chặt chẽ. Báo cáo kết quả hồi quy của mơ hình cho thấy giá trị R (R Square) bằng 0.094 điều này nói lên độ thích hợp của mơ hình là<small>2</small>

9,4% hay nói cách khác là 9,4% sự biến thiên của biến sự thỏa mãn trong công việc 11

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

<b>t-test for Equality of Mean</b>

Bảng 1.16 Kết quả phân tích sự khác biệt về giới tính

Kiểm định Independent-samples T-test sẽ cho ta biết có sự khác biệt về mức độ hài lịng giữa giới tính nam và nữ. Theo như kết quả trong kiểm định Levene Sig. = 0,002 < 0,05 nên phương sai giữa phái nam và phái nữ là khác nhau. Vì vậy, trong kết quả kiểm định t ta sử dụng kết quả Equal varians not assumed có mức ý nghĩa Sig. = 0,110 > 0,05 nên ta kết luận khơng có sự khác biệt có ý nghĩa về trị trung bình giữa hai phái. Do đó, ta có thể kết luận sự hài lòng về chất lượng đào tạo giữa nam và nữ là không khác nhau. Theo kết quả thống kê trung bình thì sự hài lịng về CLĐT của giới tính nữ cao hơn giới tính nam.

21

</div>