tiểu luận báo cáo kỹ năng bán hàng tiệm ăn nhà tớ

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (5.56 MB, 27 trang )

Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SẢN PHẨM ONLINE...11

2.1. Viết bài giới thiệu sản phẩm...11

2.2. Tạo trang fanpage trên Facebook để bán hàng...11

2.3. Thực hiện các kỹ năng bán hàng online để thu hút 200 lượt like trên fanpagetrong vòng 1 tuần...13

CHƯƠNG 3: BÁN HÀNG ONLINE VÀ BÁO CÁO KẾT QUẢ...15

3.1. Thực hiện công việc bán hàng online...15

3.2. Báo cáo doanh thu, chi phí và tỉ suất lợi nhuận...17

3.3. Báo cáo khách hàng...20

3.4. Báo cáo khách hàng và xử lí feedback...22

3.5. Bài học kinh nghiệm sau bán hàng...26

3.5.1. Phát triển doanh thu...26

3.5.2. Phát triển khách hàng...26

3.5.3. Phương thức bán hàng mới...26

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

MỤC LỤC BẢNG

BFng 1: BFng giá sFn phẩm kinh doanh của nhómBFng 2: BFng nguồn lực tài chính của nhómBFng 3: BFng nguồn lực thời gian của nhómBFng 4: BFng nguồn nhân lực hoạt động của nhómBFng 5: BFng tổng kết giai đoạn 1 của nhómBFng 6: BFng tổng kết giai đoạn 2 của nhóm

BFng 7: Doanh thu của các thành viên trong nhóm ở giai đoạn 1BFng 8:Doanh thu của các thành viên trong nhóm giai đoạn 2BFng 9: BFng tổng kết của các thành viên nhóm trong 2 giai đoạn

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

DANH MỤC HÌNH ẢNH

HXnh 1: HXnh Ảnh minh họa sFn phẩm của nhóm...5

HXnh 2: Fanpage chính thức của “ Tiệm tất nhà tớ” trên Facebook...9

HXnh 3: Tiktok chính thức của “ Tiệm tất nhà tớ”...10

HXnh 4: Bài viết giới thiệu sFn phẩm trên facebook...11

HXnh 5: Trang fanpage chính thức của nhóm...13

HXnh 6 : Các bài đăng trên facebook của nhóm...16

HXnh 7: Mã QR doanh thu bán hàng...20

HXnh 8: Biểu đồ thể hiện lựa chọn của khách hàng...21

HXnh 9: HXnh Fnh chăm sóc khách hàng và xử lý feedback...23

HXnh 10: HXnh Fnh feedback không tốt của khách hàng và cách khắc phục...24

HXnh 11: HXnh Fnh những sFn phẩm giai đoạn đầu nhập hàng về kinh doanh...25

HXnh 12: Sau khi lắng nghe phFn hồi của khách hàng quyết định nhập thêm nhiều sFn phẩm đa dạng mẫu mã hơn về kinh doanh...25

CHƯƠNG 1: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNGBÁN HÀNG

Save to a Studylist

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

Hnh 1: Hnh ảnh minh họa sản phẩm của nhóm

 Đặc điểm sản phẩm:

- Màu trắng tinh khiết, khơng có hoa văn hay họa tiết

- Chất liệu vải mềm, co giãn tốt, đi nhiều cũng không xù, khả năng thấm hút mồ hôi,kháng khuẩn, khử mùi cực tốt giúp cho bàn chân thống khí dễ chịu cả ngày - Dễ dàng giặt và làm sạch

- Sản phẩm tuy đơn giản nhưng lại là nhân tố tạo nên sự hoàn mĩ cho set đồ thời trang - Giá bán: Theo đơi

- Chất liệu: cotton cao cấp Lí do lựa chọn sản phẩm:

- Vốn đầu tư thấp: Hiện tại các bạn trong nhóm đều là sinh viên khơng có nhiều vốn vàviệc lựa chọn kinh doanh tất, vớ vơ cùng phù hợp vì chỉ với số tiền từ 1-2 triệu đồng làcó thể nhập vài lơ để kinh doanh

- Hiện tại đang là thời điểm vàng để kinh doanh tất, khi mùa đông sắp tới

- Nhu cầu mua tất, vớ ln cao: Ngồi cơng dụng giữ âm đơi chân trong mua đơng lạnhthì tất cịn là phụ kiện thời trang

- Dễ dàng tìm kiếm nguồn hàng, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng ở mọi lứa tuổikhác nhau

- Có thể chịn hình thức kinh doanh online lẫn offline. Hai mơ hình này đều mang tới lợinhuận tốt cho nhà kinh doanh.

=> Kinh doanh tất vớ thực sự là mảnh đất vô cùng màu mỡ, tiềm năng

1.2. Phân khúc thị trường

 Độ tuổi: 18-25 tuổi

 Nghề nghiệp: Học sinh/Sinh viên Giới tính: Nam, Nữ, Khác Tính cách: Trẻ trung, năng động

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

 Khách hàng mà nhóm nhắm tới là học sinh, sinh viên trường FPT Polytechnic, sốngxung quang khu vực trường như Xn Phương, Mỹ Đình, Cầu Diễn,… khơng giới hạnđộ tuổi nhưng chủ yếu tập trung vào độ tuổi từ 18 – 25 tuổi. Thu nhập sẽ giao độngtrong khoảng từ 2-5 triệu/tháng.

STT Tên s n ph mả ẩ Giá nh p hàngậ Giá b n lả ẻ

Bảng 2: Bảng nguồn lực tài chính của nhóm

1.3.2. Nguồn lực thời gian

Th iờ gian kinh doanh: T ngày 18/9- 18/10ừ

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

Th i gianờ Ho t đ ngạ ộ Ghi chú8h-12h - Ki m tra hàng trể ước khi đ a đi bánư

- Bán hàng t i trạ ường Cao Đ ng FPTẳ- Ki m tra lể ượng hàng đốấi chiêấu v i doanhớthu, giao ca cho ca chiêều

- V n chuy n đ n hàng online đêấn đ n vậ ể ơ ơ ịv n chuy nậ ể

- Hàng hóa v n chuy n c nậ ể ẩth n, tránh trậ ường h p r iợ ủro x y raả

- Tránh tốấi đa trường h pợdoanh thu b thấm h t so v iị ụ ớhàng hóa bán ra

13h-17h - Đêấm l i sốấ lạ ượng hàng hóa- Bán hàng t i trạ ường Cao đ ng FPTẳ- T ng kêất doanh thu trong ngàyổ

- B o qu n hàng hóa tốất sauả ảkhi ho t đ ng bán hàngạ ộoffline trong ngày kêất thúc18h-22h - Live stream bán hàng trên tik tokở

- Check đ n trên facebookơ- Chốất đ n, đóng gói hàngơ

- Đóng gói hàng hóa và checkđ n nhanh chóng, hi u quơ ệ ả

Bảng 3: Bảng nguồn lực thời gian của nhóm

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

- Hốỗ tr Thùy Dợ ương live tiktok

- Đóng gói và v n chuy n đ n hàng đêấn đ n vậ ể ơ ơ ịv n chuy n ậ ể

Bảng 4: Bảng nguồn nhân lực hoạt động của nhóm

1.4. Cơng cụ bán hàng online

Các công cụ bán hàng online là nhóm chọn: Facebook và Tiktok

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

 Facebook: Nền tảng mạng chính để bán hàng vì có nhiều lượt truy cập, dễ dàng tiếp

cận khách hàng, ra tăng việc quản lý trong q trình bán hàng. Khơng cần mặt bằng,chi phí quảng cáo thấp.

Hnh 2: Fanpage chính thức của “ Tiệm tất nhà tớ” trên Facebook

Link: class="text_page_counter">Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

 Tiktok: Nền tảng để quảng cáo về sản phẩm gắn link của fanpage vì nền tảng này đa

dạng về việc đăng tải hình ảnh, video phục vụ tốt hơn trong việc marketing cho sảnphẩm. Đây là công cụ hỗ trợ tăng tương tác và lượt bán hàng cho fanpage của nhóm.

Hnh 3: Tiktok chính thức của “ Tiệm tất nhà tớ”Link: class="text_page_counter">Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SẢN PHẨM ONLINE

2.1. Viết bài giới thiệu sản phẩm

Hnh 4: Bài viết giới thiệu sản phẩm trên facebook

Link: Tạo trang fanpage trên Facebook để bán hàng

 Facebook đang rất phổ biến và là sự lựa chọn sáng cho việc kinh doanh online bởi v:

- Facebook dễ sử dụng, có khả năng gây nghiện và hồn tồn miễn phí

- Facebook cho phép mọi người khởi tạo và cài đặt các tài khoản như: Facebook Profile;Facebook Fanpage; Facebook Ads Account hồn tồn miễn phí, đơn giản.

- Bạn có thể chủ động đăng tải: Các hình ảnh, video, bài viết, sản phẩm dễ dàng và trựcquan. Mặt khác không địi hỏi q nhiều kỹ năng về kiến thức cơng nghệ hay lập trình- Các nền tảng của Facebook đều được tiêu chuẩn hóa và giống nhau giữa các tài khoản.

Thay vì phải duy trì hoặc trả tiền cho các kênh khác như: Website… Thì Facebookmiễn phí hồn tồn cho tất cả người dùng dịch vụ.

 Sử dụng Facebook hoàn tồn có thể gây nghiện. Nó có thể gây ra các cảm xúc thậttương đồng với những biểu tượng ở Facebook. Nếu chúng ta không tỉnh táo và sa lầyvào những việc vơ bổ. Thay vào đó, chúng ta hãy học cách sử dụng: Chuyên nghiệp,

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

khôn ngoan, có chủ đích và mục tiêu cụ thể. Nhằm khai thác các lợi ích tích cực từFacebook.

 Chủ động tương tác theo thời gian thực:

- Facebook là mạng xã hội – Nơi hội tụ của một xã hội thực nhỏ, phiên bản trực tuyến.Do đó, facebook có đầy đủ tất cả các thể loại cảu đời sống. Nó thể hiện tập quán, vănhóa của một thị trường người tiêu dùng.

- Facebook là nơi bình đẳng với nhau về tính năng và công nghệ sử dụng. Facebook chophép các chủ thể chủ động tương tác thơng qua các tính năng như: Thích, cảm xúc, thảtim, bình luận, tag, gửi tin nhắn và trò chuyện với nhau theo thời gian thực.

- Ngồi ra, Facebook cịn kết hợp với báo điện tử hoặc một đường link có thể giết chếtthương hiệu; Hoặc làm suy yếu một doanh nghiệp. Nó có khả năng làm giảm doanhthu đáng kể của một nhà sản xuất lớn bằng cách: Lan truyền “Share” khủng khiếp trênmạng. Facebook cho phép tạo ra các hiệu ứng tối ưu giúp: Lắng nghe ý kiến phản hồicủa khách hàng nhanh, chính xác và hiệu quả nhất.

 Khả năng tiếp cận khách hàng chính xác nhất:

- Facebook là cơng cụ quảng cáo duy nhất trên thị trường hiện nay có khả năng tiếp cậnkhách hàng mục tiêu sâu và chính xác nhất trong tất cả các công cụ quảng cáo trựctuyến thời điểm hiện tại. Vì: Facebook phát triển nền tảng cơng nghệ quảng cáo củamình dựa trên Profile của người dùng nhằm: Thiết lập quảng cáo cho người dùng. Tấtcả những thông tin chúng ta khai trên Facebook đều được sử dụng để: Nhắm chọn vàtối ưu quảng cáo.

- Tất cả những hành vi như: Like, Share link, Thả tim của bạn trên facebook đều có khảnăng khai thác nhằm: Tối ưu chính xác nhất nhu cầu thực tế của khách hàng

- Khi sử dụng quảng cáo của Facebook, bạn có thể tiếp cận chính xác dựa theo: Khuvực, địa lý, giới tính, độ tuổi, nơi cư trú, bán kính định vị theo GPS….. Và hàng nghìntiêu chí nhắm chọn dựa trên hành vi, sở thích của người dùng…

 Tính chất lan truyền trong Marketing rất nhanh:

- Một lợi thế khác của Facebook Marketing áp dụng trong việc bán hàng, quảng cáo là:Hệ thống kết nối bạn bè và sự lan tỏa của cộng đồng rất lớn. Bạn sẽ dễ dàng trao đổi,thăm dị, xin lời khun… Hoặc bạn có thể chia sẻ kinh nghiệm từ bạn bè, nhữngngười cùng nhóm… Nắm bắt được xu thế lan tỏa này, Facebook sẽ tạo ra một mạng

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

lưới để bạn không bỏ lỡ bất cứ thông tin nào với người; Hoặc nhóm người mà bạnthường xuyên tương tác.

Hnh 5: Trang fanpage chính thức của nhóm

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

 Bảng phân tích hiệu quả bán hàng của nhóm trên fanpage:

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

CHƯƠNG 3: BÁN HÀNG ONLINE VÀ BÁO CÁO KẾT QUẢ

3.1. Thực hiện công việc bán hàng online

Xây dựng chương trình giới thiệu sản phẩm nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm mangđến ấn tượng đầu tiên cho khách hàng, giúp khách hàng ghi nhớ sản phẩm của “ Tiệmtất nhà tớ”.

Mục đích giới thiệu:

 Quảng bá sản phẩm Thu hút khách hàng

 Tăng số lượng người theo dõi và mua hàng

 Bán hàng online, kênh truyền thơng:

Nhóm thực hiện giới thiệu sản phẩm bàng cách đang bài lên page và chia sẻ vào nhữnghội nhóm cho nhiều người biết tới sản phẩm và sau đó livestream trên page để giớithiệu sản phẩm và tương tác với khách hàng.

 Bao gồm những mẫu mã gì?

“Tiệm tất nhà tớ” đang bán những mẫu tất trắng cổ cao nike, addidas và các loại tất cóhình thêu thú.

 Giá thành là bao nhiêu?

Giá của những mẫu tất trắng cổ cao Nike và Adidas là 15000d/ 1 đôi. Riêng với cácloại thất thêu hình thú thì có giá 12000d/ 1 đơi.

 Một vài tính chất của sản phẩm?

“ Tiệm tất nhà tớ” hướng đến việc bảo vệ đôi chân của khách hàng trong mùa đông giárét sắp tới nên chúng tớ đã lựa nơi nhập có giá vừa hợp túi tiền mà chất vải rất dàynữa. Đặt biệt là những đôi tất chúng tớ bán đêm lại giá trị thời trang cũng rất cao.

Các hoạt động của chương trình:

 Mời bạn bè, người thân thích và theo dõi Fanpage facebook để sản phẩm được tiếp cậnnhiều hơn, nhiều người biết đến hơn.

 Đăng các bài giới thiệu sản phẩm.

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

 Mời mọi người theo dõi fanpage để nhận được thông báo nhanh nhất về các bài đăng,sản phẩm.

Một số bài đăng về sản phẩm của “ Tiệm tất nhà tớ”:

Hnh 6 : Các bài đăng trên facebook của nhóm

Link: dựng chương trình ưu đãi:

 Các bước xây dựng trương trình ưu đãi: - Bước 1: Xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng- Bước 2: Lựa chọn thời gian khuyến mãi

- Bước 3: Xác định thông điệp cho ý tưởng khuyến mãi - Bước 4: Lựa chọn hình thức khuyến mãi

- Bước 5: Lên kế hoạch chi tiết - Bước 6: Triển khai và theo dõi - Bước 7: Tổng kết và đánh giá-

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

 Mục đích:

- Tăng tính truyền thông cho doanh nghiệp. - Tăng số lượng bán ra.

- Tăng doanh thu.

- Tạo mối quan hệ gần gũi với khách hàng.

 Các hoạt động của chương trnh:

- Mời bạn bè, người thân thích và theo dõi Fanpage facebook để sản phẩm được tiếp cậnnhiều hơn, nhiều người biết đến hơn.

- Đăng các bài giới thiệu sản phẩm

- Mời mọi người theo dõi fanpage để nhận được thông báo nhanh nhất về các bài đăng,sản phẩm.

Các chương trình khuyến mại của Tiệm tất nhà tớ:

- Giá mua lẻ 1 đôi tất Nike và Adidas là 15000d, khi mua 5 đơi chỉ có giá 70000d.- Giá mua lẻ 1 đơi tất hình thú là 12000d, khi mua 5 đơi chỉ có giá 55000d.

Xây dựng và triển khai các hoạt động tiếp cận khách hàng:

 Mỗi thành viên trong nhóm đều có nhiệm vụ đăng bài và chia sẻ bài viết về trang cánhân của mình để có thể cho bạn bè và gia đình biết đến sản phẩm nhiều hơn, ngoài ramỗi thành viên sẽ thay nhau đăng story với nội dung như thông tin sản phẩm, các ưuđãi và hình ảnh của page để nhiều người tương tác với page hơn.

 Bán hàng cá nhân trực tiếp: nhóm sẽ bán hàng trực tiếp tại trường cao đẳng FPT cụ thểlà trong những lớp học, mang sản phẩm đến tận tay khách hàng.

3.2. Báo cáo doanh thu, chi phí và tỉ suất lợi nhuận

Trong q trình triển khai và thực hiện bán hàng, nhóm tập trung bán hàng ở 2 giaiđoạn , doanh thu và tỉ suất lợi nhuận ở cả 2 giai đoạn như sau:

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

Bảng 6: Bảng tổng kết giai đoạn 2 của nhóm

Nhận xét: Nhìn chung ở cả 2 giai đoạn doanh thu đều khá ổn định, xong ở giai đoạn 2

có phần tăng do thời tiết chuyển lạnh nên nhu cầu của khách hàng tăng. Cụ thể nhưmột số ngày doanh thu đạt gần 1 triệu như 3/10 hay 5/10.

Cụ thể hơn về doanh thu của các thành viên ở bảng excel sau:

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

Bảng 7: Doanh thu của các thành viên trong nhóm ở giai đoạn 1

Bảng 8:Doanh thu của các thành viên trong nhóm giai đoạn 2

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

Hnh 7: Mã QRdoanh thu bán hàng

3.3. Báo cáo khách hàng

Sốấ lượng s n ph m c a nhóm em bánả ẩ ủra t ng là 850 s n ph m tấất, vì sốấ lổ ả ẩ ượngs n ph m bán ra khá nên sốấ lả ẩ ượngkhách hàng c a nhóm chúng em kháủđống. Vì v y, nên chúng đã t p h p l iậ ậ ợ ạthành m t list danh sách. Trong quáộtrình thu th p thống tin khách hàng,ậnhóm em cũng khống th tránh kh i bể ỏ ịsót thống tin nh ng trong list là nh ngư ữngười đã ng h chúng em trong th iủ ộ ờgian qua. Đ biêất thêm thống tin chi tiêấtểvêề danh sách, thấềy cố có th quét mãểQR Code bên c nh. Chúng em c m nạ ả ơthấềy cố !ạ

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

 Tỷ lệ khách hàng từ chối rất ít chỉ chiếm 3% lý do vì chúng em chỉ mới đi vào hoạtđộng trong thời gian ngắn. Mẫu mã sản phẩm còn hạn chế chưa đa dạng cho nên có sốít khách hàng từ chối. Và cuối cùng tỷ lệ khách hàng cân nhắc, không mang theo tiềnvà một số khác hẹn lần tới có sản phẩm mới sẽ ủng chiếm 6%.

Bi u đồồ l a ch n c a Khách hàngểựọ ủ

Mua 2 s n ph m tr nênảẩởMua 1 s n ph mảẩT chốấiừCấn nhắấc

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

3.4. Báo cáo khách hàng và xử lí feedback

Bước 3: Hãy lắng nghe khách hàng.

- Đừng nói như một cái máy mà hãy lắng nghe khách hàng muốn gì. Phải có kỹ nănglắng nghe, đồng cảm với những gì khách hàng đang chia sẻ.

Bước 4: Tìm ra vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.

- Sau khi lắng nghe vấn đề mà khách hàng gặp phải, telesales hãy tiếp nhận và thể hiệnrằng mình sẽ ln đồng hành cùng họ giải quyết các vấn đề đó.

Bước 5: Đưa ra giải pháp xử lý vấn đề.

- Lúc này, nhân viên chăm sóc khách hàng là người sẽ giúp họ giải quyết vấn đề như thếnào, thời gian ra sao và có những giải pháp phù hợp nhất.

Bước 6: Cảm ơn và kết thúc

- Giữ thái độ nhiệt tình và tận tâm hết sức cho tới khi kết thúc câu chuyện. Để kháchhàng cảm thấy tin tưởng vào bạn và khơng hối hận vì đã sử dụng dịch vụ của shop. - Chào khách hàng và gửi lời cảm ơn.

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

Trong quá trình bán hàng nhóm cũng nhận được những phản hồi từ khách hàngtrực tiếp sau khi trải nghiệm sản phẩm cũng như những khách hàng mua qua kênhonline để lại nhận xét

Hnh 9: Hnh ảnh chăm sóc khách hàng và xử lý feedback

Link: class="text_page_counter">Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

Bên cạnh những lời khen mà khách hàng khi mua sản phẩm từ shop đã cónhững phản hồi khơng được tốt từ phía khách hàng. Sau khi nhận nhiều phản hồi từkhách hàng tình trạng sản phẩm có dấu hiệu bẩn từ những feedback của khách hàng, từđó nhóm đã có tìm hiểu lại về cách bảo quản sản phẩm sau khi nhập hàng và xem xétlại kỹ những sản phẩm nhập hàng từ nhà bán hàng. Shop đã đưa ra những phương ánkhắc phục ngay để khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi mua những sản phẩm củashop.

Hnh 10: Hnh ảnh feedback không tốt của khách hàng và cách khắc phục

Link: