tiểu luận kế hoạch triển khai marketing mạng xã hội chothương hiệu ikunut

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH</b>

<b> KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHOTHƯƠNG HIỆU IKUNUT</b>

<b>Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Trung Bá</b>

<b>Thành viên trong nhóm:</b>

1.Ngơ Gia Huy MSSV: PS227622.Trần Đức Tài MSSV: PS227013.Huỳnh Gia Luân MSSV: PS22804

<i><b>Tp. Hồ Chí Minh, Tháng 06, Năm 2022</b></i>

<b>NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

Tuy nhiên, vì kiến thức chun mơn cịn hạn chế và chúng em vẫn chưa có nhiềukinh nghiệm thực tiễn nên nội dung của bài tiểu luận khơng tránh khỏi nhữngthiếu xót. Chúng em rất mong nhận sự góp ý, chỉ bảo thêm của Thầy để bài tiểuluận này được hoàn thiện hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

Cuối cùng, chúng em xin phép chúc Thầy thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc vàthành công trong cuộc sống.

TP.HCM, ngày 27 tháng 06 năm 2022

<i><b>Nhóm 8 - EC17313_1</b></i>

<b>Mục lục</b>

<b>Chương I: Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội...5</b>

1. Xu hướng và các công cụ mạng xã hội...5

1.1 Phân tích sản phẩm, thương hiệu:...5

1.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh...10

1.3 Phân tích khách hàng mục tiêu (hành vi mua hàng và thói quen online)...24

2. Lên ý tưởng, chiến lược thực thi:...27

2.1 Lên ý tưởng:...27

2.2 Chiến lược thực thi:...28

<b>Chương II: Thực hành các công cụ mạng xã hội...30</b>

1. Triển khai nội dung, tạo bài viết và phát triển các kênh mạng xã hội theo kế hoạch...30

2. Kết hợp sử dụng kênh truyền thơng trả phí (Paid) để quảng bá rộng rãi và nhắm đúng khách hàng tiềm năng:...38

<b>Chương 3: Các công cụ đo đạc độ hiệu suất và tương tác...46</b>

<b>của truyền thông MXH với khách hàng...46</b>

1. Sử dụng các công cụ để báo cáo kết quả marketing mạng xã hội...46

1.1 Báo cáo chiến dịch quảng cáo trả phí (Facebook Ads)...46

1.2 Báo cáo các kênh mạng xã hội...48

2. So sánh sự hiệu quả trước và sau khi chạy quảng cáo facebook ads...51

2.1 trước khi chạy quảng cáo...51

2.2 Sau khi chạy quảng cáo...52

3. Đánh giá kết quả và bài học kinh nghiệm...53

<b>Tài liệu tham khảo...54</b>

<b>Phụ lục...55</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>Chương I: Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội</b>

<b>1. Xu hướng và các công cụ mạng xã hội</b>

<b> 1.1 Phân tích sản phẩm, thương hiệu:</b>

<b> Ăn vặt là thói quen và nhu cầu xuất hiện từ khá lâu, đặc biệt thói quen này phần lớn là từ giới trẻ. Tuy</b>

nhiên ăn vặt được xem là không tốt bởi một số sản phẩm chứa nhiều chất gây hại cho sức khỏe ngày càngxuất hiện tràn lan.

Người tiêu dùng cần những sản phẩm ăn vặt healthy tốt cho sức khỏe. Hiểu được điều đó Ikunut đã cho ramắt nhiều sản phẩm ăn vặt có lợi cho sức khỏe của người tiều dùng. Điển hình như các sản phẩm hạt quả sấykhô và nhiều loại ngũ cốc mang đến nhiều chất dinh dưỡng.

<i>Hình 1.1.1: Logo thương hiệu Ikunut</i>

Ikunut ra đời với khao khát mang đến cho người dùng những sản phẩm ăn vặt chất lượng, tốt cho sức khỏevới nguồn nguyên liệu hạt quả sạch được cung cấp từ vùng cao Tây Nguyên Việt Nam. Nơi được xem làthích hợp trồng nhiều loại rau quả hạt tươi xanh với khơng khí mát mẻ, hiền dịu. Nguồn ngun liệu đượclấy vào thời điểm các loại quả hạt vừa chín mộng, tươi tốt.

Thành lập vào tháng 4/2022 đến nay Ikunut đang xây dựng cho mình một thương hiệu hướng đến lợi íchcủa người tiêu dùng thích ăn các sản phẩm quả hạt sấy khô và nhiều sản phẩm khác tốt cho sức khỏe.

<b>Tên thương hiệu</b> Ikunut

<b>Hình thức kinh doanh</b> Kinh doanh online thông qua các mạng xã hội

<b>Lĩnh vực hoạt động</b> Đồ ăn vặt (Ăn vặt healthy)

<b>Thông tin liên hệ: </b>

+ Fanpage: + Điện thoại: 0888.000.111

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

+ Email:

+ Địa chỉ: 391A, đường Nam Kỳ Khởi Nghĩa, quận 3, thành phố Hồ Chí Minh.

<b>Cách thức mua hàng: Mua hàng trực tuyến thông qua các mạng xã hội: Facebook, InstagramCác kênh truyền thông:</b>

+ Paid media: Hiện tại, Ikunut đang trong quá trình xây dựng chiến dịch để quảng bá thương hiệu đếnnhóm khách hàng tiềm năng bằng công cụ Facebook Ads.

<b> + Owned Media: Ikunut đang xây dựng thương hiệu trên 2 nền tảng mạng xã hội là Facebook và</b>

<i>Hình 1.1.2: Fanpage facebook của Ikunut </i>

+ Earned media: Với việc xây dựng thương hiệu trở thành thương hiệu uy tín trong lĩnh vực thức ăn lànhmạnh, Ikunut thu về những lời nhận xét tích cực, cùng những lan truyền mạnh mẽ bởi chính người tiêu dùngcủa Ikunut.

<b>Về Sản phẩm: Ikunut chuyên về các dòng sản phẩm đồ ăn vặt healthy như: Granola, Orginal mix, bơ đậu</b>

phộng, các loại hạt, rau củ sấy…

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Khách hàng tin tưởng lựa chọn Ikunut bởi vì:

+ Sản phẩm có nguồn nguyên liệu chọn lọc, đảm bảo an toàn vệ sinh + Các khâu chế biến được kiểm định an toàn

+ Giá cả phù hợp với đa số khách hàng + Sản phẩm đa dạng, nhiều loại hàng khác nhau + Mẫu mã xinh xắn, đẹp mắt, được đóng gói cẩn thận

Ikunut nhắm đến nhóm khách hàng tiềm năng là học sinh-sinh viên, người làmviệc tại cơng sở, người kinh doanh nhỏ lẻ, những người thích ăn kiêng, các gymer.Những người quan tâm đặc biệt đến vấn đề sức khỏe, thức ăn lành mạnh. Nhómkhách hàng này có độ tuổi từ 16 – 40 tuổi, sinh sống phần lớn tại Thành phố HồChí Minh và một số nơi thành thị khác.

Ikunut tiếp cận khách hàng tiềm năng ở 2 kênh mạng xã hội chính là Facebook vàInstagram.

Sản phẩm của ikunut sẽ được bán online trên mạng xã hộiFacebook: class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>Discover morefrom:</b>

Document continues below

<b>Marketing số</b>

Trường Cao…975 documents

Go to course

MAR207 Assignmenttốt IMC for Cocoon

100% (7)

Phân tích hoạt độngDigital Marketing củ…

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Instagram: điểm tốt nhất để tiếp cận khách hàng rơi vào các khung giờ mà khách hàngtiềm năng thường xuyên truy cập nhất: 6h30 – 7h30; 11h30-13h; 17h-19h, 20-23h.Ngoài ra vào các ngày cuối tuần, ngày lễ người dùng thường thích ăn vặt nhiềuhơn.

Kế hoạch triển khai:

- Tạo fanpage Facebook, tài khoản Instagram cho Ikunut. - Xây dựng nội dung hấp dẫn, cụ thể:

+ Nội dung về thông tin và giá cả, hình ảnh sản phẩm

+ Nội dung có giá trị về các mẹo, lời khuyên, bí quyết,...liên quan đến lĩnh vực ăn vặt: Biến tấu với đồ ăn vặt của Ikunut, khéo léo gợi nhắc về sản phẩm của Ikunut đến khách hàng.

+ Đưa ra các chương trình quảng bá chương trình ưu đãi , khuyến mãi vào các ngày lễ.

+ Nội dung chia sẻ trên các trang mạng xã hội bao gồm hình ảnh, video, infographics.

- Xây dựng chiến lược Social Marketing: + Xây dựng kế hoạch social network

+ Sử dụng các công cụ để tìm kiếm từ khóa và phân tích đối thủ cạnh tranh để lên ý tưởng cho nội dung hấp dẫn

+ Tần suất đăng bài 2 bài/ ngày

+ Kết hợp sử dụng Facebook Ads để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng - Khách hàng tìm kiếm sản phẩm thông qua giới thiệu của bạn bè, những bài viết feedback có @tag/ #hashtag Ikunut trên Facebook, Instagram…

- Tìm kiếm qua các từ khóa:

+ Từ khóa dài: Granola ngon ở TPHCM, đồ ăn vặt healthy ở TPHCM, các tiệm healthyfood, mua Granola ở đâu TPHCM...

+ Từ khóa ngắn (Facebook, Instagram…): Granola uy tín, granola ngon, ăn vặt giảm béo, ăn vặt lành mạnh…

- Thường xuyên kiểm tra, theo dõi các chỉ số đạt được trên các kênh mạng xã hội của Ikunut để có những đánh giá, đo lường và điều chỉnh phù hợp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>Điểm mạnhĐiểm yếu</b>

- Sản phẩm mới lạ, hấp dẫn tốt cho sức khỏe người tiêu dùng.

- Giá cả hợp lý, phù hợp với nhiều khách hàng tiềm năng.

- Sản phẩm không chứa các chất bảo quản, phụ gia thực phẩm gây hại đến sức khỏe.- Đa dạng món ăn để người dùng dễ dàng lựa chọn

- Đội ngũ marketing online vững chắc

- Cửa hàng mới đi vào hoạt động nên chưa tạo được nhận diện thương hiệu tốt cho ngườidùng.

- Truyền thông chưa mạnh mẽ đến khách hàng

- Kênh phân phối chưa rộng rãi đến thị trường

- Nhu cầu đời sống nâng cao, kéo theo nhu cầu ăn vặt được quan tâm nhiều hơn- Người dân ngày càng quan tâm đến các thựcphẩm tốt cho sức khỏe

- Thị trường đồ ăn vặt tốt cho sức khỏe được ưa chuộng trong giới trẻ.

- Người dùng ngày càng quen thuộc và tin tưởng hơn với việc mua sắm trực tuyến.- Mạng xã hội ngày càng phát triển và dễ dàngtiếp cận được lượng lớn khách hàng thông qua Marketing mạng xã hội.

- Yêu cầu ngày càng gắt gao của người tiêu dùng về vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm- Thương hiệu mới xuất hiện trên thị trường nên còn chưa tiếp cận được nhiều khách hàng.

- Xuất hiện ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực đồ ăn vặt tốt cho sức khỏe

- Sản phẩm nằm trong danh mục khó tiếp cận với khách hàng thơng qua quảng cáo facebook

<b> 1.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh</b>

<b> Thương hiệu: Happi OHAVề sản phẩm: </b>

Hiện tại doanh nghiệp đang kinh doanh nhiều mặt hàng giống với Iku Nut đó chính là các sản phẩm làmtừ hạt dinh dưỡng. Với việc ra đời vào năm 2018 sớm hơn 4 năm so với Iku Nut khiến cho Happi OHA cólợi thế dẫn đầu trên thị trường hơn so với Iku Nut, kèm theo đó chính là mặt hàng khinh doanh của HappiOHA đa dang hơn so với Iku Nut.

Các loại mặt hàng hiện đang có mặt tại Happi OHA:

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<i>Hình 1.2.1:Danh mục sản phẩm của Happi Oha</i>

Granola: đây chính là loại ngũ cốc làm từ hạt dinh dưỡng tương đồng với Iku Nut nhưng Happi OHA lạiphát triển thêm cho dòng sản phẩm này với nhiều hương vị đa dạng. (tham khảo tại happioha.com) Bơ làm từ các loại hạ: đây là dòng sản phẩm làm từ các loại hạt với tiêu chí tốt cho sức khỏe như khôngđường tinh luyện, không bơ/sữa động vật,… (tham khảo từ happioha.com)

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<i>Hình 1.2.2: Các sản phẩm chính của Happi Oha</i>

Ngồi ra Happi OHA cịn bán lẻ các loại hạt có trong các ngũ cốc granola, bơ hạt. (tham khảo tại

happioha.com)

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<i>Hình 1.2.3:Hình ảnh sản phẩm của Happi Oha</i>

<b>Về truyền thông:</b>

Happi OHA hiện đang sở hữu cho mình 2 kênh truyền thơng chính đó chính là Instagram và Facebook.

<b> - Facebook: </b>

<i>Hình 1.2.4: Fanpage facebook của Happi Oha</i>

Doanh nghiệp hiện đang sở hữu cho mình trang Fanpage trên Facebook với 5.855 lượt theo dõi và 5.516lượt thích trang.

Số lượt bài viết được cập nhật liên tục 3 bài/ngày

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<i>Hình 1.2.5: bài viết được đăng trên Happi Oha</i>

Thế nhưng lượt tương tác trên fanpage lại khá thấp với số lượt like dao động từ con số 1-2 like cho các bàiviết chia sẻ câu chuyện hay là giới thiệu sản phẩm.

Khác hồn tồn so với Facebook thì Instagram của Happi OHA sỡ hữu cho minh với 60,6K lượt theo dõiđây là một con số khá ấn tượng và nó thể hiện rằng Happi OHA đầu tư vào kênh truyền thông Instagram làchính.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<i>Hình 1.2.8: Trang instagram của Happi Oha</i>

Lượt tương tác trên kênh truyền thông này khá cao với mức dao động từ vài trăm đến vài ngàn cho các bàiviết giới thiệu sản phẩm và từ 1200-2000 cho các bài chia sẻ câu chuyện

Thương hiệu: <b>NoFa Heathy FoodVề sản phẩm : </b>

Doanh nghiệp này hiện tại cũng đang kinh doanh nhiều mặt hàng giống Ikunut, các sản phẩm làm từ hạt dinh dưỡng, ra đời vào năm 2021 sớm hơn 1 năm so với Ikunut và có lợi thế hơn trên thị trường so với Ikunut về mặt truyền thông lẫn sản phẩm

Các mặt hàng hiện đang có mặt tại Nuts Foodie:

<i>Hình 1.2.9: Logo thương hiệu Nuts Foodie</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<i>Hình 1.2.10: Sản phẩm hạt dinh dưỡng cao cấp của Nuts Foodie</i>

Hạt dinh dưỡng cao cấp : Nuts Foodie đang bán 2 loại hạt đó là : hạt điều và hạt macca

<i>Hình 1.2.11: Sản phẩm hạt cao cấp của Nuts Foodie</i>

Ăn vặt chill và Healthy: các sản phẩm ăn vặt lành mạnh các món ăn này được chế biến đơn giản nhưng phù hợp với khẩu vị người việt

<b>Về truyền thông: Nuts Foodie sở hữu cho mình kênh truyền thơng đó là Facebook và Website </b>

<i>Hình 1.2.12: Fanpage của Nuts</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Facebook : Nuts Fodie sở hữu cho mình 3.464 follow và 3.278 lượt thích trangSố lượng bài viết 1 bài / ngày

<i>Hình 1.2.13: Bài viết trên Fanpage của Nuts</i>

<i>Hình 1.2.14: Bài viết trên Fanpage của Nuts</i>

Mặc dù có lượng người follow và lượt thích trang khá nhiều nhưng bài viết chỉ tương tác được khoảng 1-2 lượt thích cho các bài sản phẩm và chia sẻ câu truyện

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<i>Hình 1.2.15: Website của Nuts</i>

Website : Nuts Foodie sở hữu cho mình một trang website với hình ảnh bắt mắt và thân thiện với người dùng, giúp các khách hàng dễ dàng sữ dụng bởi ích thao tác rắc rối và có cả nút hotline để khách hàng dễ dàng liên hệ trực tiếp

<b>Thương hiệu : Fonus.vn </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<i>Hình 1.2.17: Sản phẩm hạt óc chó của Fonus</i>

Hạt óc chó: Giúp thúc đẩy sự phát triển đại não của thai nhi và trẻ nhỏ. Nếu các mẹ kiên trì ăn quả óc chó trong suốt thời gian thai kỳ, em bé sinh ra sẽ rất thông minh khỏe mạnh, cùng với sự cung cấp sản phẩm uy tín

Hạt Hạnh Nhân :

<i>Hình 1.2.17: Sản phẩm hạnh nhân của Fonus</i>

<i>Hình 1.2.18: Sản phẩm hạt hạnh nhân của Fonus</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Hạt hạnh nhân được Fonus.vn rất quan tâm với nhiều dòng sản phẩm và đa dạng hương vị Hạt Chia :

<i>Hình 1.2.19: Sản phẩm hạt chia của Fonus</i>

Hạt chia cung cấp hàm lượng protein, chất béo, chất xơ và chất chống oxi hóa cao, lượng natri thấp rất tốt cho sức khỏe được Fonus.vn nhập khẩu từ nước lồi cùng với sự uy tín của mình nên bán khá chạy.

<b>Về truyền thơng: Fonus.vn sở hữu cho mình 2 trang truyền thơng đó là Facebook và Website </b>

<i> Hình 1.2.20:Fanpage của đối thủ</i>

Fonus.vn sở hữu cho mình trang Facebook với 8127 follow và 7632 lượt thích và 5 sao lượt đánh giá

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<i>Hình 1.2.21: Website của đối thủ</i>

Website được thiết kế với đa dạng sản phẩm tuy nhiên màu sắc vẫn chưa bắt mắt và thu hút người xem và còn một số lỗi nhất định như Menu hiển thị chưa chính xác…

<b> 1.3 Phân tích khách hàng mục tiêu (hành vi mua hàng và thói quen online) Diện mạo khách hàng:</b>

<b>Nhân khẩu học</b>

Giới tính: Cả nam và nữĐộ tuổi: từ 16 – 40 tuổi

Nghề nghiệp: Học sinh-sinh viên, nhân viên văn phịngVị trí địa lý: Tập trung chủ yếu ở thành thị

Thu nhập: từ 4 triệu trở lên/tháng

Sở thích: Ăn uống lành mạnh, ăn các thức ăn từ trái cây, quả hạt, thích ăn kiêng, gặp gỡ bạn bè.

<b>Nỗi đau</b>

Thích ăn vặt nhưng lo ngại các vấn đề về sức khỏe, thức ăn không rõ nguồn gốc. Lo ngại về việc tăng cân do nhiều loại đồ ăn chứa nhiều dầu mỡ và gây hại đến làn da

<b>Mong muốn</b>

Đáp ứng được nhu cầu ăn nhanh nhưng gây hại đến sức khỏe, giá cả phù hợp, chất lượng tốt, sản phẩm uy tín. Sản phẩm được giao tận nơi, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.

<b>Tần suất mua sắm online</b> ^{Có nhu cầu mua sắm các sản phẩm trực tuyến từ 1 – 2}

lần/ tháng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<b>Yếu tố quyết định mua hàng</b>

- Giá cả phù hợp- Mẫu mã đa dạng, đẹp mắt

- Chất lượng cao, đảm bảo nhu cầu về sức khỏe- Nơi bán uy tín có đầy đủ thơng tin.- Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn

<b>Hành vi mua hàng và thói quen online:</b>

<b>Mạng xãhội sửdụng </b>

Phần lớn chiếm số lượng đông nhất là Facebook, Instagram, Tiktok và youtube (theo bảng khảo sát xây dựng diện mạo khách hàng của nhóm).

<i>Hình 1.3.1 Kết quả khảo sát của nhóm</i>

<i>(Theo thống kê từ bảng khảo sát của nhóm)</i>

Theo thống kê của Havaran thì Facebook vẫn đang là cái tên phổ biến nhất với người dùng ViệtNam khi có tới 96% ứng viên tham gia khảo sát đều đang sử dụng nền tảng này.

<i>Trong top 5 mạng xã hội được sử dụng nhiều cịn có những cái tên nổi bật khác bao gồm:YouTube (82%), Zalo (80%), Instagram (44%) và TikTok (20%).</i>

TikTok – tân binh mới nổi đến từ Trung Quốc đã và đang chứng tỏ được sức ảnh hưởng khủngkhiếp của mình khơng chỉ tại Việt Nam mà trên tồn thế giới nói chung. Đây được coi là một thịtrường màu mỡ.

<i>Hình 1.3.2 Kết quả khảo sát Mạng xã hội của Havaran</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<b>Thời giantruy cậpmạng xãhội</b>

Th i gian truy c p trên 4 gi mỗỗi ngày chiêếm sỗế đỗng v i 46.4% trong t ng sỗế 56ờ ậ ờ ớ ổlượt kh o sát mà nhóm em đã th c hi n. H thả ự ệ ọ ường truy c p vào bu i tỗếi, sauậ ổkho ng 20h. Vì đây là th i gian mà đa sỗế ngả ờ ười dùng khá r nh, h seỗ lả ọ ướt web,truy c p thỗng tn, gi i trí. Đây là th i đi m thích h p đ têếp c n h .ậ ả ờ ể ợ ể ậ ọ

<i>Hình 1.3.3 Kết quả khảo sát của nhóm</i>

<b>Thói quenkhi truycập mạng</b>

<b>xã hội</b>

- Khách hàng th ường có thói quen truy c p thỗng tn, kêết nỗếi b n bè, gi i trí khiậ ạ ảtruy c p m ng xã h i. Và m t phâần trong sỗế đó có s quan tâm đêến vi c muaậ ạ ộ ộ ự ệsắếm tr c tuyêến. ự

<i>Hình 1.3.4 Kết quả khảo sát của nhóm</i>

(Theo thốống kê t b ng kh o sát c a nhóm)ừ ả ả ủ- Và các nêần t ng mà h thả ọ ng mua sắếm tr c tuyêến chiêếm đỗng nhâết là các sànườ ựth ng m i đi n t nh Tiki, Shopee, Lazada… và kêế đêến là mua sắếm trên nêầnươ ạ ệ ử ưt ng m ng xã h i nh Facebook, Instagramả ạ ộ ư

<i>Hình 1.3.5 Kết quả khảo sát của nhóm</i>

(Theo thốống kê t b ng kh o sát c a nhóm)ừ ả ả ủ

<b>Các yếutố tácđộng đếnviệc muahàng củakhách</b>

Do nhu câầu, s thích cá nhân là yêếu tỗế cao nhâết. Kêế đêến là s tác đ ng c a cácở ự ộ ủvideo qu ng cáoo, các bài viêết hi n th đã giúp cho vi c mua hàng tr c tuyêếnả ể ị ệ ựđ ược diêỗn ra

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<i>Hình 1.3.6 Kết quả khảo sát của nhóm</i>

(Theo thốống kê t b ng kh o sát c a nhóm)ừ ả ả ủ

<b>Vấn đềquan tâm</b>

Theo kh o sát đ tu i t 18 đêến 22 tu i hi n nay, h có s quan tâm đêến vi cả ộ ổ ừ ổ ệ ọ ự ệl a ch n các s n ph m dinh dự ọ ả ẩ ưỡng, th c ắn lành m nh tỗết cho s c kh e. Đ cứ ạ ứ ỏ ặbi t là quan tâm đêến các s n ph m nh ngũ cỗếc, các th c ắn healthy.ệ ả ẩ ư ứ

<i>Hình 1.3.7 Kết quả khảo sát sự quan tâm của khách hàng </i>

<i>Hình 1.3.8 Kết quả khảo sát mặt hàng dinh dưỡng khách hàng quan tâm </i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

+ Phương châm: Chú trọng vào sức khỏe, tâm lý khách hàng khi lựa chọn các sản phẩm đồ ăn vặt,mang đến cho khách hàng những sự trải nghiệm tốt nhất khi lựa chọn sản phẩm của thương hiệu.

<b>- Mục tiêu xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội nhằm:</b>

+ Tăng nhận diện thương hiệu

+ Đưa thương hiệu đến gần hơn với khách hàng tiềm năng, tạo niềm tin tuyệt đối cho khách hàng. + Giữ chân và duy trì tình cảm với khách hàng cũ bằng việc thường xuyên tương tác, tìm kiếmtiếp khách hàng mới tiềm năng.

+ Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành đơn hàng nhằm thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận.

<b>- Chiến lược content: </b>

Xây dựng nội dung:

+ Thường xuyên xây dựng các nội dung về sản phẩm của thương hiệu

+ Cung cấp các nội dung về việc lợi ích của việc ăn thức ăn lành mạnh, bí quyết giảm béo (khéoléo gợi nhắc sản phẩm của Ikunut), chế độ ăn uống khoa học, tháp rau củ quả ăn uống dinh dưỡng,các sản phẩm ngũ cốc cung cấp nhiều chất dinh dưỡng,…

+ Nội dung quảng bá các chương trình khuyến mãi của Ikunut, các minigame với câu chữ hấp dẫn,lôi cuốn người chơi.

+ Bên cạnh đó, tập trung xây dựng các nội dung có ngơn từ dùng trong loạt nội dung rất gần gũivới nhóm khách hàng mục tiêu từ 18-26 tuổi thuộc “team gen Z”, ví dụ: mọi ngừ ưi, ẻm, hơng, ínhen,…

Tần suất bài đăng: Tối thiểu 2 bài/ngày

Seeding vào các hội nhóm như: Hội những người ăn kiêng, hội những người ăn vặt lành mạnh…Kết hợp cùng công cụ quảng cáo của Facebook để nhắm đúng đến nhóm khách hàng tiềm năng.

<b> 2.2 Chiến lược thực thi:</b>

<b>Facebook</b> Tăng nhận diện thương hiệuTiếp cận 2000 khách hàngtiềm năng

Tương tác: 50

Tỉ lệ khách hàng nhắn tin: 5người

Chiến dịch diễn ra từ01/06/2022 đến 07/06/2022

Sử dụng công cụquảng cáo Facebookads với chi phí240.000/6 ngày (Mỗingày 40.000đ)

14 bài post

Thời gian: Mỗi ngày 2bài từ thứ 2 đến chủnhật.

Khung giờ đăng bài: + Giờ nghỉ trưa từ 11h –13h

Giờ nghỉ ngơi sau ngàylàm việc: 20h-22h- Nội dung post: post các bài viết dạng text + hình ảnh, video về sảnphẩm đồ ăn vặt; post bàidạng text + hình ảnh chobài viết thu hút tương

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

tác; text + infographic về các bí quyết, lời khuyên về sứckhỏe, về đồ ăn vặt; text + banner cho chương trình ưu đãi, khuyến mãi.

- Seeding: seeding hỏi đáp, seeding tư vấn, seeding đặt hàng

Tăng nhận diện thương hiệuTiếp cận nhiều khách hàng mới

Tương tác: 5Tiếp cận: 15Theo dõi: 5

Tin nhắn từ khách hàng: 2

Khơng có chi phí

quảng cáo ^{Tương tự facebook}

<b>Chương II: Thực hành các công cụ mạng xã hội</b>

<b>1. Triển khai nội dung, tạo bài viết và phát triển các kênh mạng xã hội theo kế hoạch</b>

Tiếp thị nội dung trên các nền tảng mạng xã hội của Ikunut (Owned). Tiến hành quảng bá các sản phẩmcủa thương hiệu thông qua các dạng bài viết như: giới thiệu, giảm giá và đánh vào nỗi sợ của khách hàng.Với đa dạng nội dung hấp dẫn, cùng những hình ảnh sản phẩm bắt mắt để có thể thu hút được sự chú ý củakhách hàng từ đó chinh phục khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực thụ.

Tạo lịch biên tập để nội dung được cập nhật liên tục.

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

<i>Hình 2.1.1: Lịch biên tập nội dung các kênh truyền thông mạng xã hội của Ikunut</i>

<b>Facebook:</b>

</div>