tiểu luận tổng quan về thương mại điện tử cho doanh nghiệp teelab

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>Nguyễn Anh Nghĩa</b>

<i><b>Hà Nội, ngày 7 tháng 11 năm 2022</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP1. Tổng quan về doanh nghiệp</b>

<b>1.1. Lịch sử hình thành và phát triển- Tên thương hiệu: Teelab</b>

- Ngày thành lập: 03/10/2022- Founder: Nguyễn Thị Trúc

- Co-founder: Nguyễn Thị Phương Thảo, Phạm Thị Ngọc,Nguyễn AnhNghĩa, Lê Thị Ngọc, Nguyễn Trọng Nam, Lê Thị Hồng Vân.- Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp các phụ kiện thời trang, quần áo, …- Logo:

- Sứ mệnh: Hoạt động với sứ mệnh rõ ràng đó là mang đến chất lượng sảnphẩm hàng đầu, cung cấp các giải pháp thời trang toàn diện và phù hợpxu hướng của thời đại. Xây dựng và phát triển Teelab trở thành mộttrong những thương hiệu mạnh.

<b>1.4. Danh mục sản phẩm</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

Danh mục Áo

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>1.1.2. Phân tích SWOT doanh nghiệp</b>

● Đội ngũ nhân viên trẻ, năngđộng, sáng tạo,...

● Sản phẩm đa dạng, phong phúvề mẫu mã và giá cả.● Chất lượng sản phẩm tốt,

nguồn hàng uy tín…● Dịch vụ chăm sóc khách hàng

nhanh chóng kịp thời.

● Là thương hiệu mới, chưa cónhiều kinh nghiệm.

● Lượng khách hàng trung thànhcịn thấp.

● Website chưa hoàn thiện, danhmục sản phẩm chưa được cậpnhật đầy đủ.

● Ngân sách hạn chế, nguồn nhânlực còn thiếu hụt.

● Nhu cầu thị trường ngày càngcao

● Mua sắm online dần trở thànhthói quen của người tiêu dùng.● Cơng nghệ tiếp cận khách hàng

ngày càng phát triển và chínhxác => hiểu rõ được vấn đề vàđưa ra phương án giải quyếtcho khách hàng.

● Sự cạnh tranh gay gắt củanhiều doanh nghiệp hay cáccửa hàng decor khác.

● Với các kênh social media. Đốithủ có thể tiếp cận khách hàngđa dạng hiệu quả…

● Người dùng bị ảnh hưởngmạnh mẽ bởi truyền thông vàcác mạng xã hội.

<b>1.2. Nghiên cứu khách hàng mục tiêu1.2.1. Nhân khẩu học</b>

● Độ tuổi: 18 - 35 tuổi● Giới tính: Cả nam và nữ

● Nghề nghiệp: Chủ yếu là những học sinh, sinh viên đang trong độ tuổi đihọc, đi làm.

● Mức thu nhập: Thu nhập trung bình từ 2 triệu đồng trở lên.

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

● Khu vực sinh sống: Thành thị & nông thôn.

<i>Nguồn ảnh: brandsvietnam.com (2022)</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

- Thời gian online: Vào những giờ giải lao trong ngày hay thời gian rảnh từ10h – 12h, buổi tối từ 20h – 22h.

- Kênh mua sắm online: Với sự phát triển của công nghệ thì các sàn thươngmại điện tử đã và đang trở thành kênh trọng yếu cho việc mua sắm của thế hệgen Z và gen Y, những người tiếp xúc với cơng nghệ mới nhiều và nhanh nhất.

<b>1.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>Website</b> Thương hiệu thời trang uytín đưa sản phẩm có chấtliệu tốt, dịch vụ tốt đến tậntay khách hàng tại Việt Nam

và trên thế giới: áo polo, áothun, sơ mi, quần âu nam

nữ, trẻ em...

Thương hiệu thời trang

<b>ClownZ ra mắt thị trường</b>

bằng đa dạng dòng sản phẩmbao gồm áo T shirt, áo polo,Hoodie, … phụ kiện thờitrang

<b>Price</b> 199.000đ-1.500.000đ 199.000đ– 799.000đ

<b>Place</b> Có nhiều cửa hàng trên tồn

quốc ^{Có cửa hàng trực tiếp tại Hà}Nội ở 2 địa chỉ:45 Núi Trúc, Ba Đình, HN19 Hồ Đắc Di, Đống Đa, HN

<b>Promotion</b> Nhiều chính sale như: giảmgiá 50%, mua 1 tặng 3,

đồng giá, từ 69K,freeship…..

Nhiều chính sách giảm giá từ30%-50%, giảm giá theo giátrị đơn hàng, đồng giá 99k….

<b>1.4.Tác động của thương mại điện tử đến hoạt động của doanh nghiệp.1.4.1. Doanh Nghiệp trước khi áp dụng thương mại điện tử.</b>

Teelab là thương hiệu thời trang mới dành cho thế hệ genz (thời trang đườngphố). Nên có thể nói việc chưa áp dụng TMĐT sẽ mang đến những khó khănnhất định cho thương hiệu mới nổi này như:

● Tiếp cận được khá ít khách hàng.

● Tốn nhiều chi phí để duy trì mặt bằng cửa hàng hay mở rộng chi nhánh.● Marketing gặp nhiều khó khăn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>❖ Ưu điểm sau khi áp dụng Thương mại điện tử</b>

Do Teelab hướng đến khách hàng mục tiêu là thế hệ Genz có độ tuổi từ15-24 nên việc tham gia mua sắm trên các sàn TMĐT khá đc phổ biến ở độ tuổinày vì sự tiện lợi của TMĐT mang đến cho khách hàng khá là nhiều.

<b>● Với doanh nghiệp:</b>

- Tiếp cận được nhiều khách hàng trên phạm vi rộng và chính xác.- Dễ dàng tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng.

- Phục vụ khách hàng ở mọi lúc mọi nơi.- Tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

- Tiết kiệm được nhiều chi phí như nhân công hay thuê mặt bằng…- Tăng tốc độ tiếp nhận sản phẩm mới đến với khách hàng.- Không giới hạn số lượng đăng trên website.

- Quản lý kho số lượng tốt hơn.

- Nhiều sự lựa chọn, thông tin sản phẩm rõ ràng.

- Hỗ trợ khách hàng kiểm hàng trước khi thanh tốn, tăng độ uy tíncho khách hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH WEBSITE2.1. Phân tích website của doanh nghiệp</b>

<b>2.1.1. Trang chủ● Header</b>

<i>Header của doanh nghiệp Teelab</i>

- Giao diện đơn giản, dễ nhìn, sản phẩm nổi bật- Banner thu hút, màu sắc phù hợp với dịch vụ

- Một số banner cùng màu chữ làm sản phẩm nổi bật nhưng tên thương hiệu bịche mất, khó nhìn

- Chưa tích hợp chatbox ( chat trực tiếp trên web)

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

- Chưa có UVP nổi bật - điểm nhấn về thương hiệu- Nút thêm vào sản phẩm ưu thích khơng có- Chưa có form đăng ký email để nhận tin tức

● Footer

- Đã có liên kết mạng xã hội, các kênh bán hàng trực tuyến- Chưa có hỗ trực trực tuyến, nút gọi điện, liên hệ qua email.- Chưa liên kết về trang giới thiệu

- Có chính sách đổi trả, bảo hành, thanh toán và vận chuyển

<b>2.1.2. Trang danh mục sản phẩmƯu điểm:</b>

- Hình ảnh rõ nét, cận cảnh chi tiết sản phẩm. Có hình mẫu mặc thể hiệnsản phẩm cụ thể hơn

- Cần bổ sung thêm theo danh mục, về giáNhược điểm:

- Chưa có trường mơ tả trang- Chưa có nút thêm vào wishlist

<b>2.1.3. Trang sản phẩm</b>

Ưu điểm:

- Tiêu đề sản phẩm nêu được đặc điểm của sản phẩm- Chọn số lượng sản phẩm thoải mái

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

- Có nút like, share về trang facebook của khách hàng

- Hình ảnh đã tối ưu có thể phóng to, đa dạng mọi góc cạnh của sản phẩm- Có thơng tin mơ tả sản phẩm cụ thể

- Có sản phẩm liên quan, gợi ý để kích thích khách hàng mua thêm- Có nút thêm vào giỏ hàng, đánh giá sản phẩm

- Có chính sách đổi/trả hàng, hướng dẫn mua hàng, hướng dẫn chọn size –giúp khách hàng quyết định dễ dàng, không đắn đo về việc sản phẩm có sai sót

<i>Nhược điểm:</i>

- Chưa có hình ảnh đánh giá của khách hàng- Chưa có số lượng cịn hàng trong kho

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>2.1.4. Trang giỏ hàng, thanh toán</b>

<i>- Ưu điểm:</i>

- Chi tiết giỏ hàng về số lượng, mẫu mã- Tổng tiền cho toàn bộ giỏ hàng

- Phương thức vận chuyển giao hàng tận nơi

- Địa chỉ giao hàng, chọn địa chỉ cụ thể xã, huyện, tỉnh thành- Trường thay đổi số lượng hoặc xóa sản phẩm

- Có khung nhập mã khuyến mãi

- Có mục ghi chú lưu ý của khách dành cho shop

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>2.1.5. Trang BlogKhơng có</b>

<b>2.1.6. Trang Liên HệKhơng có</b>

<b>2.1.7. Trang chính sách</b>

<i>Trang chính sách của Teelab</i>

Ưu điểm:

-Đã có trang chính sách-Trang có đầy đủ các thơng tincần thiết về chính sách vớikhách hàng

+Chính sách đổi sản phẩm+Phương thức đổi sản phẩmNhược điểm:

-Giao diện chưa đẹp, bắt mắt

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>2.1.9. Đánh giá UI/UX của website doanh nghiệp2.1.9.1.Tối ưu UI</b>

-Sử dụng các font chữ khơng chân hiện đại, dễ nhìn.-Hình ảnh được đăng tải rõ nét, đẹp mắt và có sự đồng bộ.

- Chưa có Boxchat các kênh mạng xã hội của doanh nghiệp như Facebook,Zalo, Hotline...

<b>● Nhược điểm:</b>

-Thiếu một số trang mục cần thiết của một website như trang Giới Thiệu, Blog,Liên Hệ.

- Giao diện nhiều chữ, rối mắt

-Chữ bé, khoảng cách chữ gần nhau gây khó nhìn-Giao diện website chưa được đẹp, bắt mắt

<b>2.1.9.2.Tối ưu UX● Ưu điểm:</b>

- Website thân thiện với thiết bị di động- Có sự đồng bộ giữa các trang

-Hiệu suất trang trên máy tính tương đối ổn

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

· Nhược điểm:-Chưa có chatbox liên hệ

-Chưa có phần đăng ký tài khoản để nhận được thông tin cũng như mua hàng-Hiệu suất trang trên thiết bị di động còn thấp

-Hiệu suất trang trên máy tính cũng cần cải thiện hơn

<b>2.2. Phân tích website của đối thủ cạnh tranh</b>

<i><b>2.2.1. Phân tích website đối thủ</b></i>

- Đối thủ cạnh tranh<b>đầu tiên</b>được chọn là<i><b>Vergency</b></i>

- Website đối thủ: Giao diện</i>

Body

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>Ưu điểm</b>

- Nhìn chung tổng thể website của Vergency có bố cục 3 phần rõ ràng: Header,Body, Footer.

- Logo của doanh nghiệp được đặt ở vị trí nổi bật ở giữa màn hình.

- Thanh Menu được thiết kế theo dạng Menu ngang có đầy đủ các danh mục cầnthiết như: Home, Shop, Blog, Contact, About. Sản phẩm được phân chia cụ thểtheo từng danh mục để cho khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

- Đã đặt liên kết đến các trang social: facebook, instagram

- Đầy đủ thông tin về địa chỉ, điều khoản và chính sách của shop- Tốc độ tải trang ở mức tốt. Các chỉ số trang khá cao

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Tốc độ tải trang trên thiết bị di động

Tốc độ tải trang trên thiết bị máy tính

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

- Trên Website chưa có Livechat kết nối với Fanpage của Vergency

- Thanh Menu để ngôn ngữ Tiếng Anh trong khi tệp khách hàng là người ViệtNam

- Chưa có nút CTA

<i>2.2.1.2. Trang danh mục, sản phẩm</i>

- Danh mục sản phẩm sẽ hiện ra khi trỏ chuột vào sản phẩm- Chưa có wishlist

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

- Chia sản phẩm thành các nhóm

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

- Sản phẩm có bộ lọc theo: giá cả, tên, thời gian, best seller

- Sản phẩm hiển thị giá cả, kích cỡ, các chính sách khi mua hàng, đánh giá sảnphẩm

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

- Sản phẩm có đầy đủ phần mơ tả, bình luận, có gợi í các sản phẩm liên quan

<i>2.2.1.3. Trang thanh toán, giỏ hàng</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

<b>Ưu điểmNhược điểm</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

- Đã có đầy đủ thơng tin nhận hàng- Có hình thức add mã voucher giảmgiá

- Có hướng dẫn khi khách hàngmuốn hủy đơn

- Chưa có list hình thức vận chuyển- Chưa có nhiều loại hình thức thanhtốn như: chuyển khoản, momo, …- Chưa có thanh tốn điện tử online

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

- Trang web có đầy đủ bố cục:Header, Body, Footer của mộttrang web bán hàng rõ ràng vềmọi mặt, mọi người dễ dàng cóthể tìm kiếm và sử dụng- Có đủ các trang mục về danhmục các loại sản phẩm: T –Shirts; Sweaters; Shirts; Jackets;Bags….

- Được phân chia rõ ràng- Sử dụng font chữ đơn giản vàđồng bộ

- Có hotline gọi điện trực tiếp- Có các chương trình Sale- Sản phẩm đầy đủ thơng tin mơtả; có sản phẩm liên quan- Có form đăng kí để người muanhận được thơng tin khuyến mại- Màu sắc hài hịa

- Chưa có Boxchat liên kết vớiFanpage

- Website sử dụng nhiều tiếnganh

Tối ưu UX

- Các khoảng trắng được tối ưutốt và các hình ảnh bố trí đềunhau về mặt hình ảnh.- Tốc độ tải trang ở mức tốt

- Chưa có nút CTA

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

<i><b>2.2.2. Phân tích website đối thủ</b></i>

- Đối thủ cạnh tranh<b>thứ hai</b>được chọn là<i><b>Clownz</b></i>

<i>- Website đối thủ: Trang chủ</i>

<b>● Phần HeaderƯu điểm</b>

- Logo được đặt ngay chính giữa trang Header, dễ quan sát, dễ nhìn, thểhiện đặc trưng về thương hiệu.

- Thanh menu ngang đầy đủ các yếu tố cần thiết của website bao gồm:Trang chủ, Giới thiệu, Sale, Sản phẩm, Tin tức, Liên hệ, …

<b>- Danh mục sản phẩm phân chia rõ ràng với 3 phần chính :Phần Top với</b>

các sản phẩm đi kèm bao gồm : áo phông, áo sơ mi, polo, áo hoodie,sweater, áo khoác,.. Phần<b>Bottom</b>với các sản phẩm như : quần dài, quầnthể thao,... Phần<b>Accessory</b>chuyên về các phụ kiện thời trang đi kèmnhư: túi và balo, mũ, phụ kiện khác

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

- Banner hiển thị dạng slide giúp cho khách hàng tạo cảm giác mới lạ chokhách hàng khi lần đầu ghé thăm website

- Banner trên trang web không thể click hoặc chuyển tiếp được sang trangkhác, khơng có các nội dung về các chương trình khuyến mãi, flash-sale

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

- Khá ít thơng tin về doanh nghiệp, sản phẩm bán chạy , sản phẩm giảm giáđể khách hàng có thể tham khảo trực tiếp từ trang chủ

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

- Sản phẩm hiển thị và được phân chia theo danh mục một cách rõ ràng,logic

- Dòng sản phẩm đa dạng, hình ảnh cụ thể, đẹp mắt.

- Tên sản phẩm đặt theo bộ sưu tập, mang đặc trưng thương hiệu

- Có bộ lọc cho phép khách hàng tìm kiếm theo nhu cầu cá nhân, bao gồmgiá cụ thể, loại đi theo từng kiểu quần áo, size.

<b>Nhược điểm</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

- Không hiển thị các bộ lọc như sản phẩm bán chạy, gợi ý yêu thích- Chỉ hiển thị nút bấm xem chi tiết, khơng có các nút yêu thích, mua ngay

hay thêm vào giỏ hàng

<b>Trang sản phẩm cụ thể</b>

- Cung cấp đầy đủ hình ảnh về sản phẩm: trước, sau, cận chất

- Có thơng tin về tên sản phẩm, giá , màu sắc, size, nút thêm vào giỏ hàngcũng như bảng gợi ý chọn size cho từng khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

- Có thơng tin về mô tả sản phẩm cũng như gợi ý sản phẩm kháctheo lượt xem, tìm kiếm của khách hàng

<i>2.2.1.3. Trang thanh toán, giỏ hàng</i>

- Cho phép khách hàng nhập đầy đủ thơng tin giao hàng, có ghi chú trongnhững trường hợp khách hàng muốn note lại thông tin khi nhận hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

- Có hiển thị trước phí giao hàng cho khách hàng chủ động trong việc nhậnvà lấy hàng

<i>2.2.1.5. Trang Giới thiệu</i>

- Trang không hiển thị, xuất hiện lỗi 404

</div>