tiểu luận tổng quan về dự án tiệm nàng moon

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT

EMAIL MARKETING Tên học phần: DOM1021 - Email Marketing - Nhóm 3 Giảng viên: Lê Thị Vân

Thành viên nhóm 3 : Nguyễn Thành Nam - PH44126 Nguyễn Thị Phương - PH32806 Lưu Hồng Sơn - PH37466 Nguyễn Thế Duy Lộc - PH44029

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 1. Giới thiệu chung về dự án

– Ngày thành lập: 9/3/2023 – Tên thương hiệu: Tiệm Nàng Moon

– Đồng sáng lập : Nguyễn Thành Nam , Nguyễn Thị Phương , Lưu Hồng Sơn , Nguyễn Thế Duy Lộc

n Bảng 1 Các kênh triển khai ● Lý do lựa chọn lĩnh vực kinh doanh:

● Với sở thích làm về thời trang nhóm 3 đã cùng chung quan điểm để cùng nhau lên ý tưởng và thực hiện dự án này .

● Ngành thời trang là một trong những ngành mà mọi người ln quan tâm tới bởi nó rất đa dạng . Vì vậy đây là một trong lĩnh vực phù hợp để có thể thực hiện .

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

● Trong khoảng thời gian gần đây, mức độ tìm kiếm thời trang nữ trên các cơng cụ tìm kiếm là khá lớn cụ thể là 14,800 lượt tìm kiếm liên quan đến từ khóa thời trang nữ. Điều đó thể hiện sự mong muốn và nhu cầu của khách hàng, chính vì thế dự án Tiệm Nàng Moon được thành lập với lĩnh vực kinh doanh là thời trang nữ.

Hình 1.2. Thống kê số lượt tìm kiếm từ khóa qua cơng cụ tìm kiếm Nguồn: 2 .Sản phẩm kinh doanh

● Lĩnh vực kinh doanh : phụ kiện , quần áo unisex nữ Sản phẩm :

Áo Thun unisex Giá : 150.000 đ

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Áo Khoác Jean Giá : 290.000 đ

Quần Jean Giá : 190.000 đ

Chân Váy Giá : 200.000 đ

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Váy Yếm Jean Giá : 300.000 đ

Váy

Giá : 280.000 đ

3. Khách hàng mục tiêu 1.1.1. Khách hàng định hướng

● Nhân khẩu học: -Độ tuổi: 16-25 tuổi -Giới tính: Nữ

-Vị trí địa lý: Trên khắp cả nước

-Nghề nghiệp: Học sinh,Sinh viên, nhân viên văn phịng,

-Vịng đời gia đình: Tập trung ở nhóm Trẻ độc thân (Young single). - Học vấn: Tập trung ở nhóm học vấn Cao đẳng, Đại học

● Nhu cầu, sở thích: Những người con gái yêu thích thời trang,mua sắm ● Hành vi online:

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

- Khách hàng thường online trên những thiết bị có khả năng kết nối với internet,chủ yếu là thiết bị mobile phone

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Hình 1.6: Sàn thương mại điện tử được sử dụng nhiều nhất - Thời gian online: Khách hàng thường online vào khung giờ 20-23h. Đây là khung thời gian người mua sắm trực tuyến nhiều nhất.

- Khách hàng có xu hướng chú ý những tin tức về thời trang,theo dõi các fanpage, group liên quan đến thời trang.

1.1.2 Khảo sát bằng bảng hỏi

Khảo sát ý kiến khách hàng)

● Mục đích bảng hỏi: Khảo sát thương hiệu Tiệm Nàng Moon để hiểu về nhân khẩu học, hành vi, sở thích và thói quen dùng Email của khách hàng.

● Hình thức khảo sát: Khảo sát online qua biểu mẫu Google Form ● Thời gian khảo sát: 3-5 ngày

● Kết quả khảo sát

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Hình1.7:Độ tuổi của nhóm khách hàng

Hình1.8: Thói quen sử dụng email của khách hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Hình1.9: Sở Thích thời trang của khách hàng

Hình2.1:Thói quen mua sắm của khách hàng

● Kết luận: Từ bảng khảo sát trên, ta kết luận được rằng nhóm khách hàng mục tiêu tập số đơng ở độ tuổi từ 18-20. Đa số nhóm khách hàng tiềm năng thường có thói quen sử dụng email vào thứ 2,chủ nhật và thường check email

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

vào khung giờ từ 20h00-22h00.Cuối cùng là thói quen mua sắm của khách hàng,khách hàng thường mua sắm qua các nền tảng trực tuyến.

4. Đối thủ cạnh tranh 1.1.2. Định vị thương hiệu

1.1.3. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Giới thiệu

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Sản phẩm - Áo, quần, mũ, khăn - Áo, quần, mũ, khăn Giá 350.000 - 2.000.000 250.000 - 1.000.000 Phân phối *Offline📍26 Lý Tự Trọng,

Instagram:

*Offline:

🟢 19 Hồ Đắc Di, Đống Đa 🟢 45 Núi Trúc, Ba Đình

Online:Website

Fanpage:

Instagram:

Shoppe:

Xúc tiến Bán hàng cá nhân: Chat trực tiếp với khách hàng

Xúc tiến bán hàng: Có các chương trình khuyến mại Marketing trực tiếp: Gửi email chào hàng, giới thiệu sản phẩm

Bán hàng cá nhân: Chat trực tiếp với khách hàng

Xúc tiến bán hàng: Có các chương trình khuyến mại Marketing trực tiếp: Gửi email chào hàng, giới thiệu sản phẩm

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

5. Phân tích SWOT

- Đội ngũ nhân viên năng động , chủ động. - Sản phẩm đa dạng các thiết kế trẻ trung, năng động và độc đáo - Dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng ân

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

- Kinh tế đang phát triển, nhu cầu mua sắm của mọi người và dịch vụ tăng cao - Tiềm năng phát triển các ứng dụng bán

CHƯƠNG II. SỬ DỤNG CƠNG CỤ EMAIL MARKETING CHĂM SĨC VÀ BÁN HÀNG

2.1. Sử dụng outlook gửi email cá nhân hóa cho khách hàng

Sau khi thực hiện bảng khảo sát, thu thập được 1 lượng data nhất định, doanh nghiệp sẽ thực hiện email cá nhân hóa tới khách hàng của “ Tiệm Nàng Moon “ nhằm cung cấp cho khách hàng mã e-voucher để tham gia được chương trình ưu đãi mua sản phẩm ra mắt sản phẩm sắp tới của công ty.

2.1.1. Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng ● Người gửi:

- Chuyên viên Email Marketing: Nguyễn Thị Phương ● Người nhận:

- Đối tượng khảo sát qua GG Form

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

● Thời gian: - Time:18 giờ - Ngày: 24/3/2023 ● Mục đích:

- Chuyên viên gửi email cho khách hàng để thông báo và gửi mã nhận quà cho khách hàng nhân dịp ngày 30/4 - 1/55

- Chăm sóc khách hàng thân thiết

- Xây dựng và duy trì sự quan tâm, yêu thích của khách hàng với thương hiệu - Nâng cao độ nhận diện thương hiệu của Tiệm Nàng Moon.

● Công Cụ:

- Sử dụng Word và Microsoft Outlook, Excel để trộn thư và gửi thư hàng loạt từ data khách hàng thân thiết có sẵn của cơng ty. Với việc sử dụng tính năng này sẽ giúp chuyên viên có thể gửi mail tới nhiều người, mỗi thư được cá nhân hóa cho một địa chỉ liên lạc riêng.

● Nội Dung:

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Hình 1 : Món q tri ân dành cho khách hàng thân thiết - Các bước tiến hành

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

● Bước 1: Chọn Tệp sau đó chọn Thêm tài khoản Bước 1:

1.1. Mở OutLook-live, chọn creat one,

1.2. Thêm tên email, họ tên, địa chỉ, ngày tháng năm sinh, nhấn next

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

1.3. Sau khi hồn thành ta có tài khoản trực tiếp gửi cho mọi người và nhận mail

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Bước 2:

2.1. Trang chủ chọn View, chọn view settings

2.2. Chọn mail, chọn compose and reply

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

2.4. Sau khi thêm logo, địa chỉ, sdt, mail; chọn save

2.5. Thêm chữ ký vào mail

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

3.3. Chọn thư mục chứa danh sách khách hàng, nhấn open.

3.4. Chọn trường

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

3.6. Chọn finish&merge, chọn send Email Messages…

3.7. Thêm Suject line “Tiệm của Moon” tri ân khách hàng thân thiết”, nhấn ok để gửi

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

2.2. Xây dựng kế hoạch email marketing cho sự kiện ra mắt và sale off sản phẩm lớn nhất trong năm

2.2.1. Xác định mục tiêu và KPI cho chiến dịch

Tỷ lệ gửi mail thành công (Delivery rate) 80%

Tỷ lệ nhấp (Click through rate - CTR) 5% Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe rate) <5%

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

-Bước 2: Sau đó chọn file excel vừa lưu > nhấn Open

-Bước 3: File đã được thêm > nhấn Kiểm tra

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

-Bước 4: Hệ thống bắt đầu sàng lọc mail, sau khi hoàn thành xuất hiện hộp thoại ta nhấn OK

-Bước 5:Trong mục Lưu kết quả > chọn Lưu danh sách Email đã kiểm tra tồn

➔ Sau quá trình lọc Email ta thu được 69 email tồn tại và 19 email không tồn tại

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

2.2.3. Lựa chọn nền tảng gửi email

Mailchimp - Người sử dụng có thể thiết kế email theo sở thích của mình.

- Có thể đo lường và xử lý các bảng số liệu và cập nhật một cách liên tục. - Có gói miễn phí, dung lượng trữ 2500 người nhận và gửi được 12000 mail trong vịng 30 ngày

- Khơng hỗ trợ người dùng gắn thẻ. - Không quá linh động, chỉ tập trung chủ yếu vào danh sách khách hàng. - Hạn chế q trình vận hành

GetResponse -Tính năng hội nghị trên web. -Tính năng kiểm tra được hỗ trợ tốt hơn.

-Tính năng gửi tự động tốt hơn. -Trình thiết kế linh hoạt. -Với gói dùng thử bạn có thể trải nghiệm hầu hết tính năng GetResponse cung cấp

-Các giao diện kéo và thả để tạo trang đích và biểu mẫu hơi rắc rối và cần được cải thiện.

-Khơng có xác thực 2 yếu tố khi đăng nhập.

-Có giới hạn cố định là 500 người tham dự hội thảo trên web. -Khơng có hỗ trợ qua điện thoại nào được cung cấp

Outlook -Có nhiều gói để phù hợp nhiều đối tượng sử dụng.

-Có thể tích hợp nhiều tính năng của bên thứ ba.

-Hệ thống đánh giá khách hàng rất hữu dụng.

-Thời gian ngừng hoạt động -Không thể quay lại bản cũ -Dễ gây nhầm lẫn cho người dùng Outlook thông thường

-Kết nối bị phụ thuộc

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

-Gói miễn phí cho phép gửi lên đến 12.000 email một tháng, tuy khơng có chứng năng gửi tự động.

-Thích hợp với cá nhân thích giao dịch đơn giản.

→ Kết luận: Đối với Mailchimp sẽ thích hợp với những người dùng vừa làm quen với cơng cụ email marketing vì sử dụng vô cùng dễ dàng. Đây là điều khiến cho công cụ này trở thành giải pháp mà nhiều người lựa chọn. Đối với GetResponse thì đây là phần mềm trực quan cung cấp trải nghiệm và nhắm đến các doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu tạo chiến dịch email, bán sản phẩm hay tổ chức những buổi hội thảo trên web.Còn đối với Outlook là ứng dụng email phổ biến tuy nhiên khơng có tính năng Email Marketing.

2.2.4. Xây dựng các tiêu đề về nội dung cho chiến dịch -Nguyễn Thế Duy Lộc: Đón hè cùng Moon

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

- Nguyễn Thị Phương : Chào Hè - Chào Summer

- Nguyễn Thành Nam : Săn Đồ Hè

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

2.2.5. Xây dựng landing page cho chiến dịch

2.2.6. Gửi email marketing lên hệ thống đã lựa chọn 2.2.6.1.Gửi Email Marketing trên Gesrespose

● Tải danh bạ trên Gesrespose

Bước 1 : Ở giao diện chính chọn mục Liên hệ để tải danh sách liên hệ lên

Bước 2: Sau khi vào liên hệ , chọn tạo danh bạ

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

Bước 3: Đặt tên cho danh sách rồi ấn Tạo

Bước 4 :Nhấp vào danh sách KH Tiem nang moom chọn Thêm liên lạc

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

Bước 5 : Tích chọn Tải tệp tin lên rồi tải lên danh sách KH sau khi đã lọc , sau đó chọn Tiếp theo

Bước 6: Gán cột cho các tùy chỉnh => Chọn nhập

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

Bước 7: Hoàn thành tải liên lạc lên

● Gửi Email

Bước 1: Ở giao diện chọn Tiếp thị qua email

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

Bước 2: Chọn Tạo bản tin

Bước 3: Điền Tên Tiêu đề, và Thêm người nhận

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

Bước 4 : Ở Thiết kế và nội dung, ta chọn Thiết kế thư

Bước 5: Chọn tiếp theo

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

Bước 6: Đặt lịch gửi thư

2.2.6.1.Gửi Email Marketing trên Mailchimp ● Tải danh bạ trên Mailchimp

Bước 1: Ở giao diện chọn Audience sau đó chọn Add Your Contacts

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

Bước 2: Tích vào Upload a file và bấm vào Continue

Bước 3: Ấn vào Browse và tải file đã được chuyển thành dạng CSV lên ấn vào , Continue To Organize để tiếp tục

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

Bước 4: Sau khi file đã được tải lên, tích vào Update Any Existing Contacts, sau đó ấn vào Continue To Tag

Bước 5 : Lựa chọn Tag cho file liên lạc, sau đó ấn Continue To Match

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

Bước 7: Tiếp tục ấn Import «Email»

Bước 8: Ấn Complete import là đã hoàn thành tạo liên lạc cho hệ thống

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

2.3. Báo cáo và đánh giá kết quả của chiến dịch 2.1.1. Báo cáo kết quả

2.3.1.1. Báo cáo trên nền tảng Getresponse

</div><span class="text_page_counter">Trang 41</span><div class="page_container" data-page="41">

Chỉ số đo lường Mục tiêu KPIs

Thực tế Mức độ hoàn thành Tỷ lệ gửi mail thành công 80% 100% Đạt Mục Tiêu

</div><span class="text_page_counter">Trang 42</span><div class="page_container" data-page="42">

2.3.1.2. Báo cáo trên nền tảng Mailchimp

Chỉ số đo lường Mục tiêu KPIs

Thực tế Mức độ hoàn thành Tỷ lệ gửi mail thành công 80% 100% Đạt Mục Tiêu

</div><span class="text_page_counter">Trang 43</span><div class="page_container" data-page="43">

- Tiêu đề email cần phải hấp dẫn hơn để tạo sự tò mò cho khách hàng và tăng tỷ lệ mở email

- Nội dung email cần sáng tạo hơn

- Cần thu thập danh sách data khách hàng phù hợp với sản phẩm,dịch vụ của doang nghiệp bằng cách tạo bảng khảo sát Google Form và gửi vào đúng hội nhóm tập trung các đối tượng khách hàng tiêu, tạo Form đăng ký trên website

</div><span class="text_page_counter">Trang 44</span><div class="page_container" data-page="44">

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN TRONG NHÓM

Nguyễn Thành Nam ( nhóm trưởng)

</div>