Báo cáo kiến tập - Quản trị Marketing

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.44 MB, 32 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

<b>HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN </b>

<b>BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẾ </b>

<b>CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING </b>

<b>TÊN ĐƠN VỊ THỰC TẾ: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

<b>HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN </b>

<b>BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẾ </b>

<b>Giáo viên hướng dẫn: TS. Vũ Thị Minh Luận Sinh viên thực hiện: Trần Thùy Linh </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

Qua thời gian kiến tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Quốc tế Tre Việt em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ rất nhiệt tình của anh Phùng Văn Tuệ - CEO Tre Việt và anh Đào Xuân Vũ - người hướng dẫn trực tiếp của em trong quá trình kiến tập tại Tre Việt và ekip các anh chị trong công ty đã giúp đỡ em trong quá trình tìm hiểu và học hỏi kiến thức kinh doanh, sản xuất nói chung và phương thức vận hành sàn thương mại điện tử nói riêng.

Bên cạnh đó em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô trong khoa đã kết nối và tạo điều kiện để em có cơ hội trải nghiệm thực tế cơng việc sau này mình sẽ theo đuổi trong lĩnh vực marketing. Đặc biệt, em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Vũ Thị Minh Luận - Trưởng Khoa Quản Trị Kinh Doanh, là người đã trực tiếp hướng dẫn cho em những kiến thức, kinh nghiệm cần thiết quan trọng để hoàn thành đợt kiến tập này một cách tốt nhất.

Tuy nhiên do đây là lần đầu tiên tiếp xúc với công việc thực tế nên em cịn hạn chế, gặp khó khăn về kiến thức lý luận và thực tiễn nên không tránh được những thiếu sót khi tìm hiểu, đánh giá và trình bày về bài báo cáo rất mong được sự đóng góp giúp đỡ của q thầy cơ.

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 20 tháng 08 năm 2023 Sinh viên thực hiện

Trần Thùy Linh

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ... 1 </b>

1.1. Giới thiệu chung về đơn vị thực tế ... 1

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển... 2

1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy ... 2

1.4. Lĩnh vực kinh doanh ... 4

1.5. Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp ... 7

<b>CHƯƠNG 2: CÔNG VIỆC THỰC TẾ TẠI DOANH NGHIỆP ... 10 </b>

2.1. Giới thiệu về công việc được phân công thực tế ... 10

2.2. Q trình thực hiện cơng việc được giao và kết quả đạt được ... 11

2.3. Những thuận lợi, khó khăn khi thực hiện cơng việc tại cơng ty ... 19

2.4. Kinh nghiệm học hỏi được sau đợt kiến tập ... 20

<b>CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ TRE VIỆT ... 22 </b>

3.1. Đánh giá hoạt động phát triển sàn thương mại điện tử tại đơn vị thực tế ... 22

3.2. Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động phát triển sàn thương mại điện tử của đơn vị thực tế ... 23

3.3. Đề xuất cho bản thân ... 24

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Bảng 1.1. Danh mục các loại bỉm của công ty

Bảng 1.2. Số lượng và doanh số qua các kênh phân phối của Tre Việt

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Hình 2.2. Website cơng ty Hình 2.3. Catalogue sản phẩm

Hình 2.4. Giao diện để điều hành sàn

Hình 2.5. Bối cảnh và hậu trường một buổi livestream

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ 1.1. Giới thiệu chung về đơn vị thực tế </b>

<i>Hình 1.1. Logo của Công ty Cổ phần Thương mại Quốc tế Tre Việt </i>

Công ty Cổ Phần Thương Mại Quốc Tế Tre Việt - là đơn vị nghiên cứu và phát triển sản phẩm bỉm tã hàng đầu tại Việt Nam. Tre Việt tiên phong với chiến lược kinh doanh khác biệt hóa, dẫn đầu về chất lượng, mong muốn mọi người đều có thể tiếp cận và sử dụng sản phẩm từ chính thương hiệu Việt. Bằng sự nỗ lực cải tiến không ngừng, Tre Việt đã và đang khẳng định vị thế thị phần bỉm tã trẻ em tại Việt Nam. Bên cạnh đó, chúng tơi vẫn ln hồn thiện, cải tiến hằng ngày để phù hợp hơn với khách hàng. Từ đó, Tre Việt cam kết mang đến cho cộng đồng sản phẩm chất lượng cao cấp bằng chính sự trân trọng, tình yêu thương và trách nhiệm cao cả của mình với cuộc sống con người và xã hội.

<b> Tên công ty: Công ty Cổ phần Thương mại Quốc tế Tre Việt </b>

<b> Trụ sở chính: </b>

<i><b>o Trụ sở: Số 4/370, đường 72, Thôn Ngãi Cầu, Xã An Khánh, Huyện </b></i>

Hoài Đức, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

<i><b>o Thời gian được thành lập: vào năm 2022 </b></i>

 <b>Người đại diện pháp luật : Phạm Thị Yến Hoa </b>

<b> Website: </b>nanobamboo.com.vn

<b> Email: </b>

<b> Số điện thoại: 0707401258 </b>

<b> Tầm nhìn: Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm </b>

chăm sóc sức khỏe phục vụ cuộc sống con người. Xây dựng chiến lược

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

kinh doanh khác biệt hóa, dẫn đầu về chi phí để mọi người dân Việt đều có thể tiếp cận và sử dụng sản phẩm từ chính thương hiệu Việt

<b> Sứ mệnh: Tre Việt cam kết mang đến cho cộng đồng sản phẩm chất lượng </b>

bằng chính sự trân trọng, tình u thương và trách nhiệm cao cả của mình với cuộc sống con người và xã hội.

<b> Giá trị cốt lõi: Trong hành trình phát triển thương hiệu cơng ty, có 2 giá </b>

trị cốt lõi mà Tre Việt ln tâm đắc và hướng tới. Đó là:

<i><b>o Lấy con người là chủ thể: Tại Tre Việt, sức mạnh tập thể là điều kiện </b></i>

tiên quyết để xây dựng nên một doanh nghiệp khỏe mạnh và phát triển bền vững.

<i><b>o Ý thức về môi trường – Sức khỏe cộng đồng: Hướng tới dòng sản </b></i>

phẩm chăm sóc sức khỏe hồn tồn từ thiên nhiên. Đề cao cuộc sống con người hòa hợp với tự nhiên.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<i><b>1.3.2. Chức năng phòng ban </b></i>

Phòng tài chính kế tốn có vai trò tham mưu cho Giám đốc trong việc hạch toán kế toán, quản lý nguồn vốn, doanh thu lợi nhuận hiệu quả nhằm đảm bảo cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra thuận lợi và đạt hiệu quả tốt nhất. Quản lý hàng hóa xuất nhập kho, đưa ra số lượng hàng và báo cáo để triển khai phương án bán hàng phù hợp.

Phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm có vai trò nghiên cứu, tham mưu cho Giám đốc trong việc phát triển sản phẩm mới theo nhu cầu của thị trường, phù hợp với chiến lược phát triển của cơng ty.

Phịng kinh doanh giữ vai trò thúc đẩy, quảng bá và phân phối các sản phẩm bỉm trẻ em, dịch vụ của công ty đến khách hàng bằng cách áp dụng rất nhiều phương thức khác nhau. Đồng thời giữ vai trò tham mưu cho Giám đốc và phối hợp với các bộ phận, phòng ban khác trong cơng ty như phòng nhân sự, phịng kế tốn, phịng nghiên cứu và phát triển sản phẩm… để xây dựng các chiến lược kinh doanh nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận, giúp công ty tăng trưởng và phát triển ngày càng thêm vững mạnh.

Phịng hành chính nhân sự là tham mưu và hỗ trợ cho giám đốc toàn bộ các công tác liên quan đến việc tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, cũng như các vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng. Phịng hành chính nhân sự chịu trách nhiệm về các công việc đã thực hiện trong phạm vi nhiệm vụ và thẩm quyền được giao.

<b>1.4. Lĩnh vực kinh doanh </b>

Nhằm mang đến những sản phẩm chăm sóc sức khỏe tốt nhất, để phục vụ cho cuộc sống của con người, Tre Việt đã và đang sản xuất, phân phối một số dịng sản phẩm chủ đạo: Miếng lót sơ sinh, Bỉm quần, Bỉm dán…

Trong tương lai, Tre Việt sẽ không ngừng cải tiến về chất lượng sản phẩm, đổi mới, sáng tạo về chiến lược nghiên cứu, đem đến cho khách hàng những sản phẩm an tồn, chăm sóc sức khỏe hàng đầu. Tre Việt mong muốn trở thành sản phẩm được mọi người yêu thích ở mọi khu vực, lãnh thổ. Đặc biệt, Tre Việt xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

TÃ/BỈM QUẦN

BỈM QUẦN SIZE M

BỈM QUẦN SIZE L

BỈM QUẦN SIZE XL

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

BỈM QUẦN SIZE XXL

BỈM QUẦN SIZE XXXL

<b>1.5. Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp </b>

<i>Hình 1.4. Biểu đồ Lưu lượng truy cập web Nano Bamboo </i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<i>Hình 1.5. Biểu đồ nguồn truy cập trang web Nano Bamboo </i>

<i>Hình 1.6. Biểu đồ tỷ lệ chuyển đổi của trang web Nano Bamboo </i>

<i>Hình 1.7. Biểu đồ tỷ lệ người dùng thốt trang web Nano Bamboo </i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<i>Hình 1.8. Biểu đồ doanh thu và chi phí 6 tháng đầu năm 2023 </i>

Dựa vào biểu đồ doanh thu 6 tháng đầu năm 2023 cho thấy doanh thu của công ty thấp hơn chi phí ở 2 tháng đầu năm và bắt đầu tăng ở mức ổn định từ tháng thứ 3. Đối với một công ty mới thành lập từ năm 2022 thì việc chấp nhận doanh thu thấp hoặc lỗ ở những tháng đầu có thể coi là điều dễ hiểu.

<i>Bảng 1.2. Số lượng và doanh số qua các kênh phân phối của Tre Việt </i>

Tuy nhiên, dựa vào bảng 1.2 nhận thấy doanh thu của công ty chủ yếu là phân phối gián tiếp qua các nhà phân phối, đại lý (chiếm đến 70%) và còn lại là phân phối trực tiếp trên các sàn thương mại điện tử như Website, Shopee, Facebook (chiếm 30%). Kết hợp với số liệu của website được phân tích từ biểu đồ hình 1.4, 1.5, 1.6, 1.7 cho thấy hiệu quả của việc phân phối qua kênh trực tiếp còn đang yếu và chưa đạt được hiệu quả cao. Do vậy, công ty đang nỗ lực tăng cường truyền thơng để có thể tiếp cận gần hơn tới khách hàng, nâng cao sự tin tưởng, uy tín từ đó đem lại doanh thu cao hơn từ nền tảng này.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>CHƯƠNG 2: CÔNG VIỆC THỰC TẾ TẠI DOANH NGHIỆP 2.1. Giới thiệu về công việc được phân công thực tế </b>

<i><b>2.1.1. Lý do chọn vị trí: Vận hành sàn thương mại điện tử Shopee </b></i>

Em đã tích lũy được một số kinh nghiệm design hình ảnh và viết content cho fanpage (như các bài tin tức, bài sự kiện, bài quảng cáo...) thông qua những công việc em từng tham gia trước đây. Tuy nhiên, em nhận thấy mình cịn thiếu kinh nghiệm về mảng kinh doanh bán hàng trên các sàn thương mại điện tử. Nên em mong muốn thử sức mình với vị trí vận hành sàn thương mại điện tử Shopee khi tham gia kiến tập tại Tre Việt để em có thể học hỏi, trau dồi thêm nhiều kỹ năng, kinh nghiệm để phục vụ tốt hơn cho con đường sự nghiệp của mình sắp tới.

<i>Hình 2.1. Giao diện trang Shopee của nhóm kiến tập </i>

Trong quá trình kiến tập tại doanh nghiệp, Công ty CP Thương mại Quốc tế Tre Việt đã phân cơng cho nhóm kiến tập thực hiện những nhiệm vụ như sau:

 Chuẩn bị tư liệu: thiết kế hình ảnh ( ảnh 1 sản phẩm, ảnh combo, banner) ghép Frame sản phẩm vào ảnh.

 Phát triển sàn Shopee: đề xuất chương trình khuyến mại (theo chính sách của cơng ty), đề xuất các bộ chỉ số sàn ( lượt follow, tỷ lệ phản hồi chat, chỉ số đánh

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

 Điều hành sàn Shopee: Thiết lập chương trình khuyến mại trên sàn ( đăng kí chương trình, mã giảm giá, chương trình giảm giá, flash sale,…), thiết lập chạy quảng cáo, thiết lập giao diện sàn.

 Livestream: Thiết lập kế hoạch livestream, quản lí phiên live (đo lường mắt xem, setup bối cảnh, seeding, quảng cáo trong phiên live, tác động marketing: tặng xu, voucher,…), quản lí seeding.

 Quản lý vận đơn: check nhiệm vụ hằng ngày, đóng gói, thống kê đơn hàng.

 Chăm sóc khách hàng: Tư vấn trước (gửi chương trình khuyến mại, cài đặt tin nhắn tự động, tư vấn thông tin sản phẩm), trong (tư vấn; đo lường vận đơn: khoảng cách, thời gian nhận,…; giải quyết khiếu nại), và sau mua hàng (cảm ơn khách hàng, gửi quà/chương trình khuyến mại, lấy thơng tin khách hàng).

<b>2.2. Q trình thực hiện công việc được giao và kết quả đạt được </b>

<i><b>2.2.1. Thiết kế hình ảnh </b></i>

Một trong những công đoạn đầu tiên của việc thành lập một trang bán hàng mới đó chính là thiết kế hình ảnh sản phẩm. Dưới đây là quá trình mà em đã thực hiện để hồn thành nhiệm vụ này:

 Bước đầu, sau khi được giới thiệu về doanh nghiệp và các sản phẩm của doanh nghiệp, em sẽ tìm hiểu thêm các thông tin qua website và catalogue của công ty để nắm bắt rõ hơn về bộ nhận diện thương hiệu của công ty cũng như các tính chất, đặc thù riêng của sản phẩm

<i>Hình 2.2. Website cơng ty </i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<i>Hình 2.3. Catalogue sản phẩm </i>

 Tiếp theo, em tìm kiếm những file hình ảnh png sản phẩm, logo gốc của công ty để thiết kế frame mới. Công cụ em sử dụng để thiết kế là Canva

 Lên ý tưởng thiết kế, gửi duyệt bản tự thiết kế

 Sửa đổi (nếu có sau khi duyệt)

 Hoàn thành thiết kế hình ảnh sản phẩm. Tiến hành đăng sản phẩm lên trang bán hàng.

Link cá nhân nhiệm vụ thiết kế hình ảnh đã hoàn thành:

o Chưa sử dụng thành thạo hết các công cụ thiết kế trên Canva

o Cần chú ý tone màu chủ đạo và các chi tiết để biểu đạt ý nghĩa của logo thương hiệu

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<i><b>2.2.2. Thiết lập sàn TMĐT Shopee </b></i>

Sau khi đã xây dựng xong bộ hình ảnh sản phẩm, nhóm kiến tập tiến hành các bước thiết lập sàn. Cụ thể như sau:

 Đăng nhập vào trang người bán (đã tạo tài khoản)

 Chỉnh sửa hồ sơ người bán

 Đăng tải ảnh đại diện, ảnh bìa, banner,....

 Đăng tải sản phẩm

 Hồn tất thiết lập sơ bộ

Đăng nhập vào trang

người bán

Chọn Tài khoản của tôi và chỉnh sửa thông tin

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Đăng tải ảnh đại diện, ảnh bìa, banner,....

Vào kênh người bán => Thêm sản phẩm => Thêm hình ảnh, mơ tả sản phẩm, vận

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<b> Hạn chế: </b>

o Việc đăng tải quá nhiều sản phẩm dễ khiến gây nhầm lẫn

o Cần sự phối hợp và rà soát của nhiều người để tránh những sai sót về mặt thơng tin

o Lần đầu làm nên chưa quen giao diện và cách sử dụng công cụ để thiết lập

<b>một trang thương mại điện tử </b>

Hoàn tất thiết lập sơ bộ và đăng tải sản phẩm

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<i><b>2.2.3. Phát triển và điều hành sàn </b></i>

Trong nhiệm vụ này, anh Xuân Vũ (trưởng bộ phận Marketing) đã định hướng cho chúng em một số đề xuất cho bộ chỉ số sàn (lượt follow, tỷ lệ phản hồi chat,...) và hướng dẫn chúng em cách thiết lập chương trình khuyến mại trên sàn ( đăng kí chương trình, mã giảm giá, chương trình giảm giá, flash sale,…), thiết lập chạy quảng cáo.

 Chương trình giảm giá: voucher giảm khơng quá 20% giá sản phẩm

 Thiết lập flash sale cho ngày 8/8

 Chạy quảng cáo:

o Quảng cáo tìm kiếm keyword: bỉm, bỉm tã, bỉm dán, bỉm quần,... o Quảng cáo tiếp cận

 Setup chăm sóc khách hàng trước hết bằng tin nhắn tự động

 Chương trình quà tặng kèm ( theo chính sách của cơng ty )

Link kế hoạch đã hoàn thiện:

Tích cực: </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

o Học hỏi được nhiều kinh nghiệm thực tế bổ ích của việc marketing trên nền tảng sàn thương mại điện tử

o Được hướng dẫn các bước làm chi tiết, là bàn đạp để áp dụng vào công việc sau này

o Không gian live: kho hàng của công ty

o Dụng cụ cần có: mic, máy quay, chân máy, ánh sáng,....

 Thiết lập các chương trình quà tặng, voucher, trò chơi tặng xu trong phiên live

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<i>Hình 2.5. Bối cảnh và hậu trường một buổi livestream </i>

<b> Tích cực: </b>

o Phối hợp ăn ý với các thành viên trong nhóm.

o Được sự giúp đỡ và hướng dẫn của người có kinh nghiệm trong công ty. o Lượt follow tăng đáng kể sau phiên live đầu.

<b> Hạn chế: </b>

o Cần thiết lập chương trình tặng xu, quay trúng thưởng,... trong phiên live để thu hút khách hàng vào xem livestream hướng tới hành vi mua hàng. Tuy nhiên, cần bỏ ra một khoản tiền nhất định. Do vậy, nếu kịch bản live không hấp dẫn, khách hàng không mua hàng mà chỉ vào để nhận xu => dễ gây tổn thất.

o Chưa mang lại doanh thu sau phiên live.

<i><b>2.2.5. Phân bổ, lên kế hoạch, báo cáo công việc được triển khai và hoàn thành trong tuần tiếp theo. </b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

Vào mỗi tuần, em sẽ báo cáo lại những cơng việc được triển khai và hồn thành trong tuần và đưa ra đề xuất của mình trong quá trình thực hiện các nhiệm vụ (nếu có). Tiếp theo là em sẽ báo cáo phần lên kế hoạch cho tuần lầm việc tiếp theo.

Hình thức trao đổi chủ yếu là qua tin nhắn hoặc họp trên công ty.

Link kế hoạch đã hoàn thiện:

Tích cực: </b>

o Lập kế hoạch giúp em rèn luyện tính kỷ luật, sắp xếp các task trong ngắn hạn (ngày/tuần) và hồn thành cơng việc hiệu quả nhất. Từ đó giúp đạt được mục tiêu dài hạn (tháng/quý/năm).

o Lập báo cáo ngắn gọn, giúp em đánh giá được hiệu suất làm việc thông qua những kết quả đạt được. Đồng thời nhận diện được vấn đề cần giải quyết và từ đó chủ động phản hồi, đưa ra đề xuất cải thiện.

o Nâng cao khả năng giao tiếp, kỹ năng trình bày một vấn đề và đưa ra giải pháp giải quyết vấn đề.

</div>

Báo cáo kiến tập - Quản trị Marketing

<b>BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẾ </b>

<b>BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẾ </b>

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về