BÁO CÁO GIỮA KỲ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG) TRONG GIAI ĐOẠN 2024-2028

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.52 MB, 85 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GỊN</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>1.5.1. Mục tiêu về doanh thu và lợi nhuận năm 2024...13</b>

<b>1.5.2. Chiến lược kinh doanh trong năm 2024...13</b>

<b>CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆPTHẾ GIỚI DI ĐỘNG...15</b>

<b>2. Thực trạng và tình hình của doanh nghiệp...15</b>

<b>2.1. Phân tích mơi trường vĩ mơ & mơi trường vi mơ...15</b>

<b>2.1.1. Phân tích mơi trường vĩ mơ:...15</b>

<b>2.1.2. Phân tích mơi trường vi mơ:...20</b>

<b>2.2. Phân tích, tổng hợp và đánh giá các yếu tố của các nguồn lực bên trong TC/DN...28</b>

<b>2.2.1. Chất lượng nguồn nhân lực:...28</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC VÀ GIẢI PHÁP...50</b>

<b>3. Chiến lược và giải pháp...50</b>

<b>Tổng điểm các chiến lược trong ma trận QSPM...64</b>

<b>Các chiến lược được chọn...64</b>

<b>3.3.1. Hoạch định...65</b>

<b>3.3.5. Điều kiện, chính sách để thực hiện chiến lược và các biện pháp kèm theo:...67</b>

<b>3.3.5.1. CL tăng trưởng đa dạng: Đa dạng hóa hàng ngang:...67</b>

<b>3.3.5.2. CL tăng trưởng tập trung...68</b>

<b>Phiếu khảo sát mức độ các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp Thế Giới Di Động...71</b>

<b>PHẦN I: YẾU TỐ BÊN NGOÀI...71</b>

<b>PHẦN II: YẾU TỐ BÊN TRONG...72</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Hình 1. Sơ đồ tổ chức MWG...12

Hình 2 Biểu đồ người dùng Smartphone tại Đơng Nam Á 2021 - 2026...20

Hình 3 Thị phần của MWG và đối thủ cạnh tranh...24

Hình 4 Hệ thống sản phẩm thay thế...26

Hình 5 Chất lượng nguồn nhân lực:...28

Hình 6 Thống kê nhân viên tại MWG...29

Hình 7 Bảng cân đối kế tốn...31

Hình 8 Bảng KQHDKD, bảng BCTC...33

Hình 9 Bảng Tóm Tắt Kết Quả Kinh Doanh Của MWG năm 2022...39

Hình 10 BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TẬP ĐỒN FPT...41

Hình 11 Bảng Báo Cáo Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh của MWG năm 2022...42

Hình 20 Tổng điểm các chiến lược trong ma trận QSPM...64

Hình 21 Các chiến lược được chọn...64

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt của thời đại 4.0, con người lẫn máy mócđều dần đổi mới và cải tiến hiện đại hơn để phù hợp với nhu cầu của khách hàng và thịtrường. Các doanh nghiệp cũng vì thế mà khơng ngừng đổi mới, đưa ra những chiếnlược, định hướng cũng như kế hoạch rõ ràng trong việc vận hành, kinh doanh củamình để đem lại lợi nhuận cho công ty, giữ vững cho công ty mình trên thươngtrường. Do vậy MWG cũng khơng ngoại lệ vẫn phải có những chiến lược kinh doanhcụ thể để tiếp tục duy trì thị trường trong nước và có thể tiến xa ra nước ngồi.

Phương pháp nghiên cứu chuyên đề: phương pháp thu thập và xử lý số liệu.Trong phần phương pháp luận nghiên cứu, mục này sẽ cung cấp cho người đọc thôngtin về thời gian, địa điểm tiến hành nghiên cứu và các thông số cơ bản về bối cảnhnghiên cứu để đảm bảo tính khách quan tương đối của kết quả thu được.

Từ đó đưa ra hoạch định chiến lược kinh doanh và giải pháp thực thi chiến lượcnhằm nâng cao năng lực cạnh tranh. Phương pháp nghiên cứu dựa trên nền tảng kiếnthức cơ bản về Chiến lược và chính sách kinh doanh, Quản trị Marketing và nguồn dữliệu thứ cấp qua các website từ đó đưa ra những chiến lược hợp lý để phát triển côngty đem về lợi nhuận và giúp Thegioididong đứng vững trên thị trường khi mà cácthương hiệu khác cũng không ngừng cạnh tranh khốc liệt.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC1. Tổng quan về tổ chức</b>

<b>1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Thế giới di dộng MWGTổng quan Công ty</b>

 Tên giao dịch: Công ty cổ phần đầu tư MWG

 Địa chỉ trụ sở chính: 222 Yersin, phường Phú Cường, Thành phố Thủ DầuMột, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam

 Địa chỉ văn phịng hoạt động: Tịa nhà MWG, Lơ T2-1,2, Đường D1, KhuCơng nghệ cao, Phường Tân Phú, Thành phố Thủ Đức, thành phố Hồ ChíMinh, Việt Nam

Cơng ty Cổ phần MWG, tên Tiếng Anh là Mobile World JSC là một tập đoànbán lẻ tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ điện thoại di động, thiết bịsố và điện tử tiêu dùng. Năm 2018 thegioididong lot top 100 nhà bán lẻ lớn nhất ChâuÁ – Thái Bình Dương. Ngồi chuỗi cửa hàng điện thoại di động, MWG cịn sở hữuchuỗi cửa hàng Điện máy Xanh, chuỗi cửa hàng thực phẩm Bách hóa Xanh.

Để trở thành một trong những thương hiệu bán lẻ nổi tiếng về các thiết bị điệntử tiêu dùng, MWG đã xây dựng và triển khai các chiến lược kinh doanh một cáchhiệu quả.

Triết lý kinh doanh của MWG, thương hiệu này sở hữu triết lý “thử và sai” cựckì độc đáo. Triết lý “thử sai” đã được công ty áp dụng 15 năm. Trước đâyThegioididong từng thử mở cửa hàng ở các huyện nhưng khơng thành cơng, buộc phảiđóng cửa. Để có thể theo đuổi triết lí này, chuỗi bán lẻ này đã từng đóng cửa khơng ítdự án nhưng họ đã tìm ra bài học tốt nhất cho công việc kinh doanh của mình.

Bên cạnh đó mục tiêu kinh doanh của họ cũng rất rõ ràng như: Trở thành hệ thống bán lẻ có uy tín số 1 thị trường Việt Nam Mở rộng thành công các cửa hàng tại Việt Nam

 Có ít nhất một thương hiệu Việt thành cơng tại nước ngoài Mở rộng hoạt động trong các lĩnh vực khác

 Mang lại lợi ích cho cộng đồng

 Trở thành thương hiệu bán lẻ đầy sáng tạo hàng đầu và cung cấp các sảnphẩm điện tử- điện máy công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốctế

MWG đã sử dụng mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2C. Doanh nghiệpnày cung cấp các sản phẩm đến khách hàng, người tiêu dùng thông qua websitethương mại điện tử của mình. Thegioididong thiết lập mối quan hệ trực tiếp với kháchhàng mà không cần qua bất cứ một bên khơng gian nào.

Để có thể phát triển bền vững và phát triển trong khoảng năm 2024-2028,Thegioididong chú trọng vào phát triển và cải thiện những hoạt động như sau:

 Nghiên cứu và phát triển

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Với thời đại 4.0, truyền thông thu hút khách hàng ngày càng mạnh mẽ hơn baogiờ hết và tạo ra hàng loạt những nhu cầu mới, Thegioididong nghiên cứu và updatecác loại điện thoại di động ngày càng đa dạng chức năng, mẫu mã với các dịch vụ nhưghi âm, chụp ảnh, nối mạng, gắn nhạc chng và hình nền đủ loại, tán gẫu và gửi tinnhắn, nghe nhạc và xem phim.

R&D chính là công cụ hữu hiệu giúp cho MWG ngày càng phát triển và tạođược niềm tin trong lòng khách hàng.

 Tối ưu hành trình khách hàng

“Hành trình khách hàng” là toàn bộ những trải nghiệm của khách hàng đối vớimột doanh nghiệp, nó bao gồm tất cả các tương tác của họ đối với tất cả các kênh,thiết bị,…và điểm tiếp xúc (touch point) trong suốt các giai đoạn của vòng đời kháchhàng- từ khi nhận thức về sản phẩm dịch vụ, công ty cho đến khi trở thành khách hàngtrung thành của doanh nghiệp.

Bằng cách này, Thegioididong đã thu hút khách hàng, tăng độ trải nghiệm người dungvà đem lại trải nghiệm khách hàng tích cực.

 Triển khai các chương trình quảng cáo và khuyến mãi

MWG cũng đưa ra những chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàngbằng những chương trình ưu đãi nổi bật của thương hiệu này là khi mua Iphone ởMWG sẽ được tặng ngay 1 phiếu mua hàng vô cùng đặc biệt với giá trị 100000 đồng,áp dụng khi mua thẻ cào hoặc thẻ game.

Tăng cường quản lý dòng tiền: MWG cần tập trung vào việc quản lý dòng tiền đểgiảm lỗ lưu chuyển tiền tệ.

 Đa dạng hóa nguồn vốn: MWG cần đa dạng hóa nguồn vốn để giảm phụ thuộcvà vay nợ.

 Quản lý rủi ro:

MWG cần có các biện pháp quản lý rủi ro hiệu quả để giảm thiểu ảnh hưởng củarủi ro thị trường.hành khảo sát (ví dụ như khảo sát trực tiếp, trực tuyến hay qua điệnthoại), số lượng bảng khảo sát đưa ra và thời gian để người tham gia hoàn thành khảosát là bao lâu.

Để trở thành một trong những thương hiệu bán lẻ nổi tiếng về các thiết bị điện tử,Thegioididong dã xây dựng và triển khai các chiến lược kinh doanh một cách hiệuquả.

Các hoạt động chính trong chiến lược kinh doanh bao gồm: Nghiên cứu và phát triển

 Quản trị nhân sự Quản trị Marketing

<b>Q trình hình thành</b>

MWG có tên đầy đủ là Công ty cổ phần MWG được thành lập vào tháng 3 năm2004. Tên tiếng Anh của Cơng ty là Mobile World JSSC, mã chứng khốn: MWG.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Đây là một tập đoàn bán lẻ tại Việt Nam, lĩnh vực kinh doanh chính là điện thoại diđộng, thiết bị số, điện tử tiêu dùng.

Theo thống kê thị trường bán lẻ thiết bị di động tại Việt Nam năm 2014, thịphần của MWG chiếm 25% và là doanh nghiệp lớn nhất trong lĩnh vực kinh doanhnày. Năm 2018, doanh nghiệp lọt Top 100 nhà bán lẻ lớn nhất Châu Á – Thái BìnhDương. Ngồi chuỗi cửa hàng điện thoại di động thuộc thegioididong.com, Công ty cổphần MWG còn sở hữu chuỗi cửa hàng điện máy Điện máy Xanh, Trần Anh và chuỗisiêu thị Bách Hóa Xanh.

Cơng ty cổ phần MWG là công ty tư nhân của Việt Nam, do người Việt Namsáng lập và điều hành. Trụ sở chính của cơng ty nằm ở Tịa nhà MWG – Lô T2 – 1.2,Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Phú, Quận 9, TP. Hồ Chí Minh.

Hiện tập đồn có hơn 50.000 cán bộ nhân viên ở các vị trí việc làm khác nhauđược phân bố trên khắp cả nước. Cơng ty có mạng lưới hơn 3.400 cửa hàng trên toànquốc. Bên cạnh thị trường Việt Nam, tập đồn cịn mở rộng thị trường nước ngồi vớichuỗi bán lẻ thiết bị di động và điện máy tại Campuchia. Hiện nay, doanh nghiệp cóhơn 20 cửa hàng bán lẻ tại Campuchia.

Chủ tịch HĐQT kiêm người sáng lập Công ty cổ phần MWG là ơng NguyễnĐức Tài. Ơng là 1 trong 10 tỷ phú giàu nhất sàn chứng khoán Việt Nam năm 2019 vớitổng giá trị tài sản lên đến 3.260.88 tỷ đồng. Vị doanh nhân này chính là “thuyềntrưởng” chèo lái con tàu MWG từ một cửa hàng kinh doanh nhỏ trở thành “đế chế”bán lẻ tỷ đô hiện nay.

Bên cạnh đó bộ máy quản lý của cơng ty cịn một số những nhân vật chủ chốtsau:

 Ơng Trần Kinh Doanh – Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc phát triển kinh doanh Ông Đặng Minh Lượm – Giám đốc nhân sự

 Ông Đinh Anh Huân – Giám đốc Dienmayxanh.com Ơng Đồn Văn Hiểu Em – Đại diện Pháp luật

<b>Lịch sử hình thành và phát triển của Cơng ty cổ phần MWG</b>

Năm 2004: Công ty cổ phần MWG được thành lập với số vốn ban đầu khoảng2 tỷ đồng theo mơ hình thương mại điện tử nhưng thất bại.

Tháng 10/2004: Chuyển đổi mơ hình kinh doanh, đầu tư vào cửa hàng bán lẻcác thiết bị di động.

Tháng 3/2006: MWG có tổng cộng 4 cửa hàng tại TP. Hồ Chí Minh.

Năm 2007: Thành công kêu gọi vốn đầu tư của Mekong Capital, phát triển quymô.

Năm 2009: Đạt quy mô 40 cửa hàng bán lẻ

Năm 2010: Mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùngvới thương hiệu Dienmay.com (sau đổi thành Dienmayxanh.com).

Năm 2011: Đạt số lượng 200 siêu thị, tăng 5 lần so với năm 2009

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Tháng 5/2013: MWG tiếp nhận đầu tư của Robert A.Willett – cựu CEOBestBuy International và Công ty CDH Electric Bee Limited.

Ngày 14/07/2014: Niêm yết thành công 62,723,171 cổ phiếu với mã cổ phiếuMWG, số lượng siêu thị tăng 60%, lợi nhuận sau thuế tăng 160% so với năm 2013

Năm 2015: Công ty bắt đầu giai đoạn thử nghiệm chuỗi siêu thị mini bán hàngtiêu dùng Bách Hóa Xanh

Năm 2016: Điện máy xanh trở thành nhà bán lẻ điện máy đầu tiên và duy nhấttại Việt Nam phủ sóng 63/63 tỉnh thành vào tháng 7/2016 với hơn 250 siêu thị, Báchhóa xanh với 40 siêu thị. Giá trị kinh doanh 1 tỷ đô cuối năm 2016

Năm 2017: Tiến hành sáp nhập và mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh.Tháng 3/2018: Mua lại 40% vốn chuỗi dược phẩm Phúc An Khang. Sau đó đổitên thành Nhà thuốc An Khang

Tháng 10/2018: Sáp nhập hồn thành, có tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh đượcthay biển Điện Máy Xanh.

Năm 2019: Cửa hàng bán lẻ điện máy đầu tiên được đưa vào thử nghiệm tạiCampuchia

Năm 2020: Điện máy xanh Supermini (ĐMS) – được đưa vào thử nghiệm từgiữa năm 2020. Thử nghiệm mơ hình 4KKFarm (chuyển giao cơng nghệ và hỗ trợnơng dân trồng rau an tồn 4 “khơng”)

Năm 2021: Doanh thu MWG vượt mốc 5 tỷ đô trong năm 2021 với hơn 5000

<b>siêu thị trên toàn quốc. Chuỗi nhà thuốc An Khang chính thức được hợp nhất và</b>

MWG vào cuối năm 2021

Năm 2022: Doanh thu vượt 5,5 tỷ USD với hơn 5700 siêu thị trên tồn quốc.Trong đó, Điện Máy Xanh Supermini vượt mốc 1000 cửa hàng và Topzone trở thành

<b>chuỗi cửa hàng ủy quyền lớn nhất của Apple tại Việt Nam với 100 cửa hàng và chính</b>

thức gia nhập thị trường bán lẻ điện máy tại Indonesia với 5 cửa hàng Era Blue.

<b>Tình hình hoạt động kinh doanh của MWG</b>

Thời điểm tháng 11 năm 2017, Công ty MWG đã mở thêm 668 siêu thị, với117 siêu thị thegioididong.com, 351 siêu thị Điện Máy Xanh và 200 siêu thị Bách HóaXanh. Tổng số siêu thị đang hoạt động của MWG được nâng lên là 1.923 siêu thị,tăng 50% so với năm trước. Cũng trong tháng 11 năm 2017, doanh thu của hệ thốngsiêu thị bán lẻ đạt 59.000 tỷ đồng.

Đến năm 2018, tổng số cửa hàng của doanh nghiệp đã được nâng lên 2.160 vàcó mặt trên khắp 63 tỉnh thành. Kết quả kinh doanh trong 8 tháng đầu năm 2019 củaMWG rất đáng ngưỡng mộ. Doanh thu hợp nhất đạt gần 69.000 tỷ đồng (gần 3 tỷUSD), tăng 17% so với cùng kỳ năm trước. Lợi nhuận sau thuế đạt gần 2,7 ngàn tỷđồng, tăng 37% so với năm trước. Với kết quả kinh doanh này, MWG đã thực hiệnđược 63% kế hoạch doanh thu và 76% kế hoạch lợi nhuận sau thuế cả năm.

Từ những kết quả khả quan đó giúp giá cổ phiếu của MWG (tên trên sàn chứngkhoán MWG) cũng tăng mạnh. Giá cổ phiếu từ 80.000 đồng/cp lên mức 126.500

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

đồng/cp, tăng 58%. Tính đến tháng 9 năm 2019, giá trị vốn hóa của MWG đạt 56.000tỷ đồng.Dù đích đến 10 tỷ USD là một chặng đường khá xa, nhưng MWG vẫn khơngngừng nỗ lực để hồn thành mục tiêu đó. Đầu năm 2020, mục tiêu doanh thu củaMWG đặt ra là 108.468 tỷ đồng, tăng 25%, lợi nhuận sau thuế ước tính đạt 3.571 tỷđồng, tăng 24%.

Hành trình phát triển từ một cửa hàng bán lẻ điện thoại nhỏ trở thành “đế chế”bán lẻ số 1 tại Việt Nam của Công ty MWG là một chặng đường dài. Dù khởi đầu gặpkhơng ít những khó khăn, nhưng ban lãnh đạo của công ty với những định hướng kinhdoanh đúng đắn đã đưa doanh nghiệp lớn mạnh như hiện nay.

Tầm nhìn: “Trở thành một Ngân hàng thuận tiện nhất với Khách hàng”Sứ mệnh: “Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng”Giá trị cốt lõi:

Đoàn kết – Kỷ luật – Tận tâmThực thi – Tin cậy – Hiệu quả

Đặc trưng bởi tầm nhìn, sứ mệnh của MWG: MWG là tập đoàn bán lẻ đangành hàng hùng mạnh nhất, có vị thế số 1 trong lĩnh vực thương mại điện tử, mởrộng kinh doanh thành công ở nhiều khu vực”. MWG liên tục cải tiến nhằm mang đếncho khách hàng trải nghiệm thú vị và hài lòng nhất dựa trên nền tảng văn hóa đặtkhách hàng làm trọng tâm.

Để có thể thực hiện sứ mệnh và tầm nhìn chiến lược này, MWG đã thực hiệnhàng loạt các cam kết “đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi suy nghĩ, hành độngcủa mình” hay “cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc tôn trọngvà công bằng”.

<b>1.2.2. Văn hóa doanh nghiệp của MWG</b>

Văn hóa doanh nghiệp MWG là một nhân tố đóng góp quan trọng trong việcthực thi chiến lược thành công. Các yếu tố nổi bật trong cách xây dựng văn hóa doanhnghiệp của MWG:

MWG chú trọng mang đến môi trường làm việc “Thân thiện, vui vẻ, chuyênnghiệp, ổn định và cơ hội cơng bằng trong thăng tiến”. Chính vì điều này mà ôngNguyễn Đức Tài luôn dành trọn tâm huyết từ những ngày đầu thành lập công ty đểđiều hành và dẫn dắt cả hệ thống bằng 2 chữ “đức” và”tài”

<b>Giao tiếp, truyền đạt</b>

Văn hóa doanh nghiệp MWG đặc biệt đề cao vấn đề giao tiếp và truyền đạt. Dùlà cấp trên hay nhân viên thì ln phải có thái độ tôn trọng, thân thiện, vui vẻ và đặcbiệt định hướng cho mọi hoạt động là “coi khách hàng là trọng tâm”. Chính vì vậy màkhi bước vào bất kì cửa hàng nào của MWG người xem luôn thấy được sự chỉn chu,nghiêm túc và chuyên nghiệp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>Môi trường làm việc</b>

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định, lành mạnh, tôn trọng lẫn nhautrên cơ sở hợp tác cùng phát triển. Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động sáng tạo vàđầy nhiệt huyết, luôn học hỏi và khơng ngừng đổi mới. Đó sẽ là một mơi trường lýtưởng để mỗi cá nhân phát huy tài năng của bản thân.

MWG chú trọng đến việc đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên trong công ty.Mỗi năm, công ty sẽ đào tạo nghiệp vụ để nâng cao trình độ cho cán bộ cơng nhânviên bằng cách tổ chức các lớp huấn luyện. Bên cạnh đó ln dành nhiều cơ hội thăngtiến cho nhân viên làm việc trên 6 tháng, có các chế độ phúc lợi tốt nhất, để nhân viênln có cảm giác được sống trong một gia đình lớn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần MWG đứng đầu là Đại hội đồng cổ đơngcó quyền biểu quyết, là cơ quan quyết định cao nhất của công ty cổ phần. Tiếp đếnHội đồng quản trị là cơ quan quản lý cơng ty, có tồn quyền nhân danh công ty đểquyết định, thực hiện quyền và nghĩa vụ của cơng ty. Ủy ban kiểm tốn là một phầncủa Hội đồng quản trị, với chức năng chính là đảm bảo tính độc lập của kiểm tốntrong doanh nghiệp.

Dưới Ban giám đốc được chia làm 3 khối chính: Khối bán hàng, Khối ngànhhàng và Khối hỗ trợ. Trong các khối có nhiều lĩnh vực và chức năng được thể hiệntrong sơ đồ:

Hình 1. Sơ đồ tổ chức MWG

<b>1.4. Rà soát các mục tiêu, nhiệm vụ, sứ mệnh, tầm nhìn hiện hữu của doanh nghiệp đang thực đeo đuổi</b>

<b>Chiến lược phát triển năm 2023:</b>

Trong bối cảnh vĩ mô không thuận lợi, sức cầu yếu, xu hướng tiêu dùng tiết kiệm và chi phí doanh nghiệp tăng cao của năm 2023. MWG sẽ nỗ lực duy trì kinh doanh, ưu tiên bảo vệ dòng tiền lành mạnh, hạn chế rủi ro, chuẩn bị sẵn sàng nguồn lực để tăng tốc khi tình hình sản xuất – kinh doanh có dấu hiệu hồi phục trở lại. Cụ thể:

Các chuỗi chỉ mở mới cửa hàng ở khu vực có tiềm năng tốt và mang lại lợinhuận. Năm 2023, MWG không đặt mục tiêu cụ thể về số lượng cửa hàng mở mới chotừng chuỗi.

Chiến lược bán lẻ O2O, MWG sẽ tận dụng thế mạnh sẵn có về cơng nghệ, liêntục đổi mới để tạo ra những trải nghiệm vượt trội. MWG không chỉ tập trung pháttriển chiến lược khác biệt hóa sản phẩm mà cịn cải tiến trải nghiệm cho khách hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

nhờ vào các Ứng dụng cơng nghệ chuyển đổi số. Ngồi ra doanh nghiệp đã ứng dụnggiải pháp quản lý nguồn lực ERP (Enterprise Resource Planning) xuyên suốt trongquy trình và đồng bộ các hệ thống cho phép MWG dễ dàng quản lý hiệu quả hoạtđộng kinh doanh, ở các cửa hàng chi nhánh ở bất kỳ nơi đâu mà không cần đến sựgiám sát trực tiếp của ban lãnh đạo.

Tất cả các chuỗi tập trung vào tăng doanh thu trên mỗi cửa hàng (SSSG) vàkiểm sốt chi phí vận hành, khơng chú trọng tăng biên lợi nhuận khi người tiêu dùngđang thắt chặt chi tiêu. Ngoại trừ, Bách Hóa Xanh có thể tiếp tục tối ưu biên lợi nhuậnbằng cách cải thiện tỷ lệ hủy hàng, giảm hao hụt. Tháng 8/2023, MWG và Baseus hợptác chiến lược, mang đến nhiều lựa chọn phụ kiện cho người dùng. MWG và HomeCredit ký kết hợp tác chiến lược, mở ra nhiều ưu đãi về mặt tài chính. Tháng 10/2023,MWG hợp tác với Tập đồn năng lượng Coro Energy làm dự án điện mặt trời. Cuốinăm 2023, Samsung hợp tác với MWG đem đến các sản phẩm và dịch vụ tuyệt vờitrong năm 2024

MWG cũng tiếp tục đầu tư cho các lĩnh vực kinh doanh “hạt giống” được kỳvọng là những động lực tăng trưởng tiếp theo trong tương lai như An Khang, AVAKids, EraBlue…

Theo số liệu MWG công bố mới đây, năm 2023, chuỗi AVAKids đạt gần 900 tỷ đồngdoanh thu, tăng trưởng tới 80% so với cùng kỳ. Kênh online góp phần 30% tỷ trọngtrong tổng doanh thu AVAKids.

<b>1.5. Xem xét để điều chỉnh, bổ sung, loại bỏ… xác định lại các mục tiêu, nhiệmvụ, sứ mệnh, tầm nhìn trong phương hướng và tình hình mới giai đoạnmới (2024-2028).</b>

<b>1.5.1. Mục tiêu về doanh thu và lợi nhuận năm 2024</b>

Trong năm 2023, lãi ròng của MWG chỉ đạt 168 tỷ đồng, chạm mức thấp nhất10 năm trở lại đây dưới tác động của sức mua yếu và cuộc chiến về giá khốc liệt dochính doanh nghiệp này khởi xướng. Đến năm 2024, MWG đặt mục tiêu doanh thu125.000 tỷ đồng và mục tiêu lợi nhuận sau thuế 2.400 tỷ đồng. Tuy doanh thu trên chỉtăng hơn 5% nhưng mục tiêu lãi ròng lại tăng gấp hơn 14 lần. Nếu đạt được thì đâyvẫn là mức lợi nhuận thấp hơn khoảng 40% - 50% so với mức trung bình giai đoạn2020 - 2022.

Theo chia sẻ của ban lãnh đạo của MWG, nhu cầu mua sắm tiêu dùng năm2024 nhìn chung có thể giảm so với năm 2023 đối với một số mặt hàng không thiếtyếu. Tuy nhiên, sau cuộc tái cấu trúc toàn diện bắt đầu từ quý 4/2023 và lợi thế tàichính lành mạnh, MWG cho rằng cơng ty có dư địa để tiếp tục củng cố doanh thu vàcải thiện chỉ tiêu lợi nhuận. Đây là một con số kỳ vọng khá lớn nhưng mục tiêu này làcần thiết để khôi phục vị thế của mình.

<b>1.5.2. Chiến lược kinh doanh trong năm 2024</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Ban lãnh đạo MWG cho biết sẽ tái cấu trúc toàn diện theo hướng “Giảm lượng- Tăng chất” để tăng cường sức mạnh nội tại từ bên trong doanh nghiệp, sẵn sàng bứtphá cho giai đoạn tăng trưởng bền vững.

Đối với các chuỗi kinh doanh hiện tại, các điểm bán không mang lại hiệu quảsẽ bị cắt giảm; nâng cao năng suất nhân viên nhằm tăng chất lượng phục vụ; đầu tưhàng hoá đa dạng và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn; các hoạt độngkhông thực sự cần thiết sẽ bị loại bỏ, chỉ giữ lại những gì tạo ra giá trị gia tăng chocơng ty.

Theo đó, hai chuỗi bán lẻ điện máy Thế Giới Di Động (bao gồm Topzone) vàĐiện Máy Xanh sẽ là trụ cột kinh doanh, mục tiêu đóng góp khoảng 65% tổng doanhthu và mang lại lợi nhuận chính cho MWG trong năm 2024.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DOANHNGHIỆP THẾ GIỚI DI ĐỘNG</b>

<b>2. Thực trạng và tình hình của doanh nghiệp</b>

<b>2.1. Phân tích mơi trường vĩ mơ & mơi trường vi mơ2.1.1. Phân tích mơi trường vĩ mơ: </b>

Năm 2022 diễn ra trong bối cảnh nền kinh tế thế giới phải đối mặt với nhiều biến động nhanh và khó lường. Đối với Việt Nam, chúng ta đã có sự tăng trưởng bứt phá trong 9 tháng đầu năm, vượt qua tác động tiêu cực của đại dịch COVID nhờ xuất khẩu tăng mạnh, nhu cầu tiêu dùng nội địa phục hồi và hoạt động du lịch quốc tế dần trở lại. Trong 3 tháng cuối năm, nền kinh tế Việt Nam với độ mở lớn gặp nhiều khó khăn do sự bất ổn vĩ mơ trầm trọng hơn ở phạm vi toàn cầu. Mặc dù cả năm 2022 ViệtNam ghi nhận tốc độ tăng trưởng GDP đạt 8,0%, xu hướng tăng trưởng sản xuất công nghiệp đã chậm lại đáng kể trong quý 4 và sụt giảm mạnh so với các quý trước. Rủi rosuy thoái kinh tế và sự suy yếu đột ngột của tổng cầu thế giới đã ảnh hưởng trực tiếp lên các đơn hàng sản xuất trong nước. Nhiều doanh nghiệp phải thu hẹp quy mô sản xuất ngay trong mùa cao điểm lễ hội cuối năm, cắt giảm nhân sự hàng loạt dẫn đến thu nhập của người lao động bị ảnh hưởng. Đồng thời, sự căng thẳng về thanh khoản trên thị trường vốn cùng với lãi suất và tỷ giá tăng cao cũng gây sức ép lên chi phí tài chính doanh nghiệp. Sau ba năm chịu ảnh hưởng từ đại dịch, nguồn lực và sức chống chịu của doanh nghiệp và người dân nói chung đều giảm sút. Tập đoàn Thế Giới Di Động trải qua năm 2022 đầy thách thức do yếu tố khách quan là tình hình vĩ mơ khơng thuận lợi và cả ngun nhân chủ quan là quyết định tái cấu trúc một cách quyết liệt để vận hành tinh gọn và hiệu quả hơn.

MWG trải qua năm 2022 đầy thách thức do những biến động khó lường của các yếu tố vĩ mô. Sau 9 tháng đầu năm liên tục tăng trưởng dương, Công ty bắt đầu ghi nhận sự sụt giảm đáng kể về doanh thu và lợi nhuận trong quý 4 do sức mua yếu đối với các sản phẩm điện thoại, điện máy. Tâm lý thắt chặt chi tiêu của người tiêu dùng cũng diễn ra ngay cả đối với thực phẩm và các mặt hàng thiết yếu. Trong bối cảnh thị trường kém khả quan, MWG vẫn nỗ lực kinh doanh, linh hoạt thích ứng để bảo vệ lợi nhuận dương. Bên cạnh đó, năm 2022 cũng đánh dấu sự quyết liệt của Công ty trong việc tái cấu trúc, cắt bỏ những phần không hiệu quả, củng cố nền tảng cốt lõi, tập trung vào những thứ đóng góp giá trị lớn và có tiềm năng tăng trưởng rõ ràng để tiếp tục phát triển lành mạnh trong tương lai.

Công ty nhận định bối cảnh vĩ mô không thuận lợi, sức cầu yếu, xu hướng tiêu dùng tiết kiệm và chi phí doanh nghiệp tăng cao sẽ khó thay đổi nhanh chóng trong năm 2023. Điều này ảnh hưởng đến toàn bộ các doanh nghiệp trong nền kinh tế.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Trong bối cảnh đó, MWG sẽ nỗ lực duy trì kinh doanh, kinh doanh có dấu hiệu hồi phục trở lại. ưu tiên bảo vệ dòng tiền lành mạnh, hạn chế rủi ro để đảm bảo sức chống chịu của doanh nghiệp trong giai đoạn thị trường khó khăn cũng như chuẩn bị sẵn sàng nguồn lực để tăng tốc khi tình hình sản xuất

<b>2.1.1.2. Yếu tố chính trị</b>

 Chính sách thương mại và thuế:

Chính sách thuế nhập khẩu, thuế tiêu thụ đặc biệt, thuế giá trị gia tăng ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm, chi phí hoạt động và lợi nhuận của Thế giới di động.Các quy định về xuất khẩu, nhập khẩu thiết bị di động, linh kiện, phụ kiện ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Thế giới di động.

Chính sách khuyến khích phát triển ngành cơng nghiệp cơng nghệ thơng tin có thể tạo ra cơ hội cho Thế giới di động trong việc phát triển sản phẩm, dịch vụ mới.

 Chính sách về bảo vệ người tiêu dùng:

Các quy định về bảo hành, đổi trả hàng hóa ảnh hưởng đến hoạt động bán hàngvà dịch vụ khách hàng của Thế giới di động.

Các quy định về quảng cáo, khuyến mãi ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Thế giới di động.

Các quy định về xử lý vi phạm quyền lợi người tiêu dùng giúp bảo vệ Thế giới di động khỏi các hành vi cạnh tranh không lành mạnh.

Đối với Công ty CP Thế giới di động nói riêng và doanh nghiệp bán lẻ nói chung, yếu tố pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Thế giới di động và các doanh nghiệp thể hiện chủ yếu ở các quy định chính thức về pháp luật. Bên cạnh đó, trong bối cảnh hội nhập kinh tế của Việt Nam, các hiệp định ký kết giữa Việt Namvà các vùng, lãnh thổ khác cần được xem xét như một yếu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh của doanh nghiệp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Tại Việt Nam, hiện nay quy định về hoạt động kinh doanh bán lẻ được thể hiệnở một số các văn bản pháp luật như sau: Luật Doanh nghiệp; Luật Dân sự; Hệ thống ngành danh mục sản phẩm Việt Nam; Quyết định 1371/2004/QĐ-BTM về Quy chế Siêu thị, Trung tâm thương mại. Đáng chú ý, các quy định này còn chịu ảnh hưởng theo Quy hoạch phát triển mạng lưới siêu thị, trung tâm thương mại toàn quốc thời kỳ 2011 - 2020 và tầm nhìn đến 2030.

Một số quy định có liên quan đến hoạt động xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp gồm: Luật Sở hữu trí tuệ; Luật quảng cáo; Các hiệp định, thỏa ước mà Việt Nam đã và đang tham gia đàm phán, ký kết có liên quan đến doanh nghiệp bán lẻ; Thành viên WTO; Cộng đồng AEC; CPTPP; FTA Việt Nam - Hoa Kỳ. Cụ thể hơn, đối với tài sản thương hiệu của siêu thị điện thoại, yếu tố về chính trị - pháp luật có thể có ảnh hưởng đến đó là sự ổn định về các chính sách, sự đảm bảo quyền lợi của các nhà đầu tư. Những tác động này có thể giúp cho doanh nghiệp tập trung vào hoạt động kinh doanh của mình để phát triển tài sản thương hiệu mạnh hơn, từ đó mang lại lợi ích có thể là lớn hơn cho người tiêu dùng và đóng góp có thể là nhiều hơn cho nền kinh tế của đất nước.

Luật Doanh nghiệp, Luật Thuế, Luật Lao động, Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng... ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Thế giới di động.

Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (“Công ty”) là một công ty cổ phần được thành lập theo Luật Doanh nghiệp của Việt Nam theo Giấy Chứng nhận Đăng ký Doanh nghiệp (“GCNĐKDN”) số 0306731335 do Sở Kế hoạch và Đầu tư (“Sở KH &ĐT”) Tỉnh Bình Dương cấp ngày 16 tháng 1 năm 2009, và theo GCNĐKDN điều chỉnh gần nhất lần thứ 29 ngày 15 tháng 7 năm 2022.

Cổ phiếu của Công ty được niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh (“SGDCKHCM”) với mã chứng khoán “MWG” theo Quyết định niêm yết số 253/QĐ-SGDHCM do SGDCK HCM cấp ngày 7 tháng 7 năm 2014.

 Về các luật pháp liên quan đến nội bộ doanh nghiệp: Hoạt động của HĐQT:

Các thành viên HĐQT của Công ty thực hiện hoạt động giám sát theo đúng Điều lệ, Quy chế Quản trị nội bộ của Công ty và Pháp luật hiện hành, cùng với các buổi làm việc trực tiếp giữa các Thành viên HĐQT và Ban Giám Đốc, HĐQT đã có những hoạt động giám sát đối với Ban Giám Đốc

 Đối với các hoạt động của ủy viên kiểm toán:

Ủy Ban Kiểm toán trực tiếp theo dõi hoạt động của Hội đồng Quản trị thông qua các cuộc họp và giám sát tình hình thực hiện các nghị quyết ĐHĐCĐ, theo dõi cách thức ban hành và triển khai các nghị quyết của Hội đồng Quản trị.

 Đánh giá việc thực hiện các quy định về quản trị Công ty:

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Trong năm 2022, Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động nhìn chung đã thực hiện đầy đủ các quy định theo pháp luật hiện hành, theo Điều lệ và các Quy chế nội bộ của công ty nhằm đảm bảo việc vận hành và quản trị công ty minh bạch và hiệuquả. Báo cáo đã được chi tiết hố nhưng chưa đáp ứng hồn tồn về các chuẩn báo cáocủa thế giới về ESG (Ví dụ: GRI, SASB); Cần hồn thiện thêm chính sách và các chỉ số đo lường về mặt xã hội; Chưa có mục tiêu định lượng cụ thể trong các chính sách về môi trường nhằm hướng đến các mục tiêu về giảm Phát Thải Khí Nhà Kính, đồng hành cùng mục tiêu net Zero 2050 của Việt Nam; Chưa đảm bảo yếu tố cân bằng về giới tính trong Hội đồng quản trị

Theo số liệu của Tổng cục Thống Kê, dân số Việt Nam năm 2022 đạt hơn 99,3 triệu người, trong đó dân số thành thị chiếm 38,77% tổng dân số, tiếp tục xu hướng tăng so với các năm trước chủ yếu do tác động của việc di cư từ khu vực nông thôn sang khu vực thành thị để học tập và làm việc. Trong giai đoạn 2016 - 2020, thu nhập bình quân đầu người cũng ghi nhận tăng trưởng bình quân mỗi năm hơn 8%, giảm nhẹtrong năm 2021 do ảnh hưởng của dịch Covid trước khi bật tăng lại 9,5% trong 2022. Tỷ lệ đơ thị hóa và thu nhập bình quân đầu người dự kiến sẽ tiếp tục tăng trong các năm tới và là động lực gia tăng giá trị thị trường bán lẻ ở Việt Nam, đặc biệt là các phân khúc trung và cao cấp.

<b>2.1.1.4. Yếu tố tự nhiên: </b>

Tại Hội nghị thượng đỉnh về biến đổi khí hậu của Liên hiệp quốc năm 2021. Việt Nam đã công bố hàng loạt cam kết ứng phó với biến đổi khí hậu. Điều này có tác động đáng kể đến q trình chuyển dịch năng lượng quốc gia sang trung hòa carbon, và sẽ địi hỏi việc tái cơ cấu tồn bộ nền kinh tế.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

MWG trong những năm gần đây đã bắt đầu nỗ lực, cam kết mạnh mẽ trong việc thúc đẩy các hoạt động bảo vệ môi trường, đóng góp to lớn vào trách nhiệm xã hội và quảntrị doanh nghiệp một cách minh bạch và chính trực, điều này được nêu rõ thông qua 6 Cam Kết Phát Triển Bền Vững ban hành năm 2022.

Công ty nhận thức rõ tầm quan trọng của việc bảo vệ mơi trường và tích cực triển khai nhiều hành động để giảm thiểu tác động tới môi trường:

 Công bố thông tin chi tiết về việc sử dụng tài nguyên: điện, nước, nhiên liệu và quy đổi thành các chỉ số phát thải CO2 liên quan.

 Tiếp tục triển khai hệ thống điện mặt trời tại các siêu thị và tịa nhà. Hoạt động truyền thơng mạnh mẽ, nâng cao ý thức của toàn thể Nhân

viên về bảo vệ môi trường.

 Tổ chức các trạm thu hồi pin, kêu gọi và khuyến khích Khách hàng sử dụng túi tái sử dụng nhiều lần khi mua sắm tại BHX…

Yếu tố công nghệ đóng vai trị quan trọng trong sự phát triển của lĩnh vực bán lẻ điện thoại và thiết bị di động ở Việt Nam. Theo số liệu thống kê, tính đến năm 2020, Việt Nam có hơn 70 triệu người dùng di động và gần 68 triệu người sử dụng Internet. Điều này chỉ ra rằng sự phổ biến của di động và Internet đã tạo ra một cơ sở hạ tầng mạng mở rộng và ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận thông tin và mua sắm trực tuyến.

Sự phổ biến của điện thoại di động thông minh cũng đáng chú ý. Trong năm 2020, hơn 90% các điện thoại di động được bán ra ở Việt Nam là smartphone. Điều này cho thấy người dùng đã chuyển từ các điện thoại cơ bản sang smartphone, mở ra nhiều cơ hội tiếp cận ứng dụng và dịch vụ trực tuyến.

Ngoài ra, Việt Nam đã triển khai mạng di động 4G rộng rãi và đạt được tốc độ tăng trưởng nhanh chóng. Hiện nay, quốc gia đang tiến tới triển khai mạng di động 5G, mở ra những tiềm năng mới cho lĩnh vực bán lẻ điện thoại và thiết bị di động. 5G có thể cung cấp tốc độ truyền tải nhanh hơn, thời gian đáp ứng thấp hơn và khả năng kết nối đồng thời cho nhiều thiết bị, mở rộng phạm vi ứng dụng của Internet of Things(IoT) và trải nghiệm thực tế ảo (VR).

Yếu tố cơng nghệ đã tác động tích cực lên lĩnh vực bán lẻ điện thoại và thiết bị di động của Thế giới di động. Sự phổ biến của di động và Internet, sự chuyển đổi sangsmartphone và triển khai mạng di động tiên tiến đã tạo ra môi trường thuận lợi cho sự phát triển của Thế giới di động và cung cấp một trải nghiệm mua sắm tiện lợi và tương tác cho người tiêu dùng.

<b>Cơ hội và thách thức: </b>

 Cơ hội:

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Tỉ lệ tăng dân số và thu nhập ngày một tăng dẫn tới nhu cầu về điện thoại thôngminh ngày một lớn.

Sự phổ biến của di động và Internet, sự chuyển đổi sang smartphone và triển khai mạng di động tiên tiến đã tạo ra môi trường thuận lợi cho sự phát triển của TGDĐ

Xu hướng mua hàng trực tuyến tăng mạnh Thách thức:

Luật thuế chưa ổn định, hàng rào thuế quan lớn, thuế cao làm cho giá cả tăng cao so với các quốc gia khác – làm cho khách hàng phải cân nhắc khi mua sản phẩm.

Thị trường bán lẻ điện thoại thông minh dần trở nên bão hồ

Các hãng điện thoại lớn đang có xu hướng tự phân phối sản phẩm của mình. Các sản phẩm xách tay ngày một tăng dẫn đến lũng đoạn thị trường

<b>2.1.2. Phân tích mơi trường vi mơ:2.1.2.1. Yếu tố khách hàng</b>

Vừa qua, Insider Intelligence đã công bố báo về thị trường người dùngsmartphone tại khu vực Đơng Nam Á giai đoạn 2021 – 2026. Theo đó, trong năm2022, lượng người dùng smartphone tại Việt Nam đạt khoảng 62,8 triệu người, tăng3,6% so với năm trước và chiếm 96% lượng người dùng internet trên cả nước.

Hình 2 Biểu đồ người dùng Smartphone tại Đông Nam Á 2021 - 2026

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Thị phần điện thoại thông minh tại Việt Nam năm 2022 vẫn chủ yếu làSamsung và Apple chiếm phần lớn theo tỷ lệ tương ứng 23.3% và 14.8% (số liệu từhãng nghiên cứu thị trường Gartner). Năm 2023, thị phần của hai hãng này có sự sụtgiảm nhẹ do có sự xuất hiện ngày càng nhiều thương hiệu điện thoại thông minh tới từTrung Quốc và Đài Loan ở tầm phân khúc thấp và trung cấp.

Thị trường điện thoại thông minh tại Việt Nam vẫn diễn ra khá sơi động và vẫn cóthiên hướng tăng trưởng. Tuy nhiên tỷ lệ thị phần đã có chuyển biến, đây chính là dấuhiệu chuyển dịch trong nhu cầu của khách hàng. Nhóm khách hàng cao cấp và trungcấp đang có dấu hiệu chững lại và thay vào đó là sự gia tăng của nhóm khách hàng cóthu nhập thấp hơn. Đây là khía cạnh mà TGDĐ cần lưu ý trong thời gian tới để có sựphân phối các nhãn hàng hợp lý, đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng.

Nhà cung ứng đóng vai trị quan trọng trong việc tồn tại và phát triển của doanhnghiệp. Nếu doanh nghiệp được cung ứng nguyên vật liệu có chất lượng tốt sẽ là tiềnđề cho sản phẩm đầu ra chất lượng tốt. Là một doanh nghiệp phân phối bán lẻ điệnthoại thông minh, việc tạo dựng được niềm tin cho nhà cung ứng sẽ giúp Thế giới diđộng có những sản phẩm tốt cung ứng cho khách hàng. Trước đây các nhà cung ứngđiện thoại thông minh của Thế giới di động là các nhà phân phối bán lẻ. Tuy nhiên vớinhững nhà cung ứng đó, Thế giới di động sẽ khơng thể cạnh tranh được với những nhàbán lẻ lớn khác như FPT Shop, Viettel Store hay Nguyễn Kim. Thêm vào đó các nhàphân phối này cũng bán lại cho các cửa hàng nhỏ lẻ. Chính vì thế để tăng tính cạnhtranh, Thế giới di động đã chuyển hướng và tiến tới nhập khẩu trực tiếp từ các hãngđiện thoại. Hiện nay khi Thế giới di động đã chiếm thị phần lớn, có đủ nguồn lực vàđầu ra sản

phẩm nên chủ động bắt tay với nhà sản xuất để nhập hàng, không qua đơn vị trunggian là các công ty phân phối. Đối với các hãng điện thoại lớn công ty đều đã nhậphàng trực tiếp, chỉ một vài nhãn hàng nhu cầu không lớn, chuỗi này mới nhập từ nhàphân phối. Bắt đầu từ cuối tháng 8/2015, Thế giới di động đã chính thức trở thành đạilý được ủy quyền trực tiếp phân phối iPhone và iPad của Apple tại Việt Nam. Việc trởthành đại lý uỷ quyền chính hãng sẽ giúp TGDĐ được nhập hàng chính hãng trực tiếpvà hưởng tất cả lợi thế về nguồn hàng, giá cả cũng như các chương trình hỗ trợ bánhàng tốt nhất. Với bước tiến này, Thế giới di động chủ động hơn trong các kế hoạch,chiến lược của mình do được đảm bảo về nguồn hàng, chất lượng hàng tới từ chínhnhà sản xuất, tiết kiệm thời gian, chi phí cho chính Thế giới di động và cả khách hàng.Có thể thấy sức ảnh hưởng của nhà cung ứng tới hoạt động kinh doanh của Thếgiới di động. Được nhập hàng trực tiếp từ các nhà sản xuất đem lại rất nhiều thuận lợicũng như lợi thế cạnh tranh cho Thế giới di động, đặc biệt với quy mô liên tiếp đượcmở rộng, việc đáp ứng đủ nguồn hàng đóng vai trị then chốt trong mỗi chiến lược.Bên cạnh đó, Thế giới di động cũng sẽ bị ảnh hưởng không nhỏ nếu như nhà cung cấp

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

gặp phải những vấn đề khơng mấy tích cực. Các chiến dịch chuẩn bị trước có thể phảidừng lại hoặc thay đổi, ảnh hưởng tới mục tiêu doanh thu

Từ ngày 25/8/2015, là đại lý ủy quyền chính thức của Apple tại Việt Nam, FPTShop chính thức nhập khẩu trực tiếp iPhone và iPad và mở rộng thêm Macbook vàApple watch vào tháng 8/2016. Điều này đồng nghĩa với việc FPT Retail đã nhậpkhẩu tất cả sản phẩm từ Apple. Bên cạnh chuỗi bán lẻ FPT Shop, cơng ty FPT Retailcịn có một chuỗi bán lẻ đạt chuẩn cao cấp nhất của Apple ở cấp độ APR (ApplePremium Reseller) với thương hiệu là F.Studio by FPT, chuyên kinh doanh các sảnphẩm Apple chính hãng với dịch vụ chăm sóc khách hàng 6 sao. Như vậy, FPT Retailđã trở thành cơng ty duy nhất có chuỗi bán lẻ với đầy đủ mơ hình cửa hàng của Applebao gồm chuỗi bán lẻ mang thương hiệu F.Studio by FPT gồm 2 cấp độ APR (ApplePremium Reseller) và AAR (Apple Authorised Reseller).

Định hướng của FPT Shop không chỉ cung cấp cho khách hàng với các sảnphẩm chính hãng mới nhất, chất lượng nhất mà còn là nơi để khách hàng trải nghiệmsản phẩm thoải mái dưới sự tư vấn của đội ngũ nhân viên và kỹ thuật được đào tạo bàibản. Điểm khác biệt của FPT Shop còn là các chính sách hậu mãi riêng biệt như bảohành Vàng:bảo hành cho cả trường hợp bị rơi vỡ, vào nước, chính sách 1 đổi 1 trongvịng 30 ngày. Tính đến cuối năm 2023, FPT Shop đã có 600 cửa hàng trên 63 tỉnhthành trong đó có hơn 60 cửa hàng đã được Apple đưa vào danh sách đại lý Apple ủyquyền tồn cầu và chính thức được hiển thị tại trang

 Thị phần: FPT sở hữu thị phần lớn trong lĩnh vực công nghệ thông tin vàviễn thông tại Việt Nam, đây là một điểm mạnh lớn giúp doanh nghiệpcó lợi thế cạnh tranh, dễ dàng tiếp cận khách hàng và thu hút nguồnnhân lực chất lượng cao.

 Nhận thức thương hiệu: FPT là thương hiệu uy tín, được khách hàng tintưởng bởi chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt. Tuy nhiên, FPT cần chútrọng hơn vào việc quảng bá thương hiệu để nâng cao nhận thức củakhách hàng, đặc biệt là ở thị trường quốc tế.

 Chất lượng dịch vụ: FPT luôn chú trọng vào việc cung cấp dịch vụ chấtlượng cao cho khách hàng. Tuy nhiên, trong một số lĩnh vực, chất lượngdịch vụ của FPT vẫn chưa thực sự nổi trội so với các đối thủ cạnh tranh.

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

 Giá cả: FPT cung cấp các sản phẩm và dịch vụ với mức giá cạnh tranh,phù hợp với nhu cầu của đa dạng khách hàng. Đây là một điểm mạnhlớn giúp FPT thu hút khách hàng và tăng thị phần.

 Mạng lưới phân phối: FPT sở hữu mạng lưới phân phối rộng khắp cảnước, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ.

 Khả năng đổi mới: FPT luôn chú trọng đổi mới sáng tạo, liên tục đưa rathị trường các sản phẩm và dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của kháchhàng.

<b> VIETTEL STORE</b>

Viettel Store là hệ thống bán hàng chính thức của Cơng ty Thương mại và XuấtNhập khẩu Viettel. Với hơn 300 cửa hàng phân bố rộng khắp trên toàn quốc, hệ thốngcửa hàng của Viettel Store cung cấp tất cả các thiết bị, sản phẩm công nghệ cao baogồm: điện thoại di động, laptop, máy tính bảng, thiết bị y tế.

Trang web bán hàng trực tuyến chính thức của Viettel Store: www.viettelstore.vnđược ra mắt từ năm 2009 với hàng ngàn sản phẩm được cập nhật liên tục đáp ứngđược nhu cầu mua sắm online của khách hàng trên toàn quốc. Về thị phần, ViettelStore chưa đạt nổi 10% thị phần bán lẻ di động, thua xa cả FPT Shop và TGDĐ.

Các đối thủ khác của TGDĐ cịn có các chuỗi bán lẻ khác như Viễn Thơng A,VinPro+ hay Hoàng Hà Mobile. Tuy nhiên, cùng với Viettel Store, tổng thị phần củacác chuỗi này mới chỉ chiếm chưa tới 20% thị trường bán lẻ điện thoại di động. Sứcảnh hưởng của các chuỗi này là không lớn hơn TGDĐ, nhưng cũng không thể loại trừ,bởi trong tương lai có thể tập đồn Viettel sẽ được cổ phần hóa, tách khỏi sự quản lýcủa quân đội, do đó khơng thể khơng tính tới khả năng sáp nhập của một vài chuỗi bánlẻ với nhau. Khi đó có thể tạo áp lực khơng nhỏ lên chuỗi thegioididong.com.

Ngồi ra, chiếm thị phần bán lẻ thứ hai tại Việt Nam là các cửa hàng nhỏ lẻ(34%), các cửa hàng này không đủ gây áp lực lên chuỗi thegioididong.com, nhưngvẫn là trở ngại khơng hề nhỏ trong việc duy trì vị trí số một tại Việt Nam. Với sự kếthợp của sự bùng nổ thương mại điện tử trực tuyến, sức ảnh hưởng của bộ phận này sẽtăng nếu chất lượng chăm sóc khách hàng được cải thiện.

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

Hình 3 Thị phần của MWG và đối thủ cạnh tranh

Ở vị thế số một, TGDĐ sẽ không quan tâm nhiều tới các đổi thủ này, như trongphát biểu của ông Nguyễn Đức Tài: “Không quan tâm tới các đối thủ xung quanh” màthay vào đó là sự quan tâm tới nhu cầu của khách hàng, giành sức lực cho việc sángtạo, bởi theo ơng: “Sáng tạo chính là sự sống cịn của doanh nghiệp, khơng sáng tạo làchết. Bởi lẽ, ngành bán lẻ luôn phải rượt đuổi những mục tiêu di động” và “Kháchhàng luôn bước lên những bậc thang đi lên cao và nếu ngành khơng đón đầu, thậm chíkhơng đi theo được khách hàng là chết”. TGDĐ sẽ vẫn tiếp dẫn đầu thị trường bán lẻdi động Việt Nam nếu cam kết của họ tiếp tục được duy trì: “Thế giới di động cam kếtđặt KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM trong mọi suy nghĩ và hành động củamình.”

 Thị phần: Viettelstore là một trong các hệ thống bán lẻ điện thoại diđộng lớn tại Việt Nam. Tuy nhiên, thị phần của Viettelstore vẫn cònthấp so với MWG.

 Nhận thức thương hiệu: Viettelstore là thương hiệu được biết đến vớicác sản phẩm điện thoại di động chính hãng và giá cả cạnh tranh. Tuynhiên, nhận thức của khách hàng về Viettelstore vẫn chưa cao nhưMWG.

 Chất lượng dịch vụ: Viettelstore cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàngtốt. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ của Viettelstore cần được cải thiệnhơn nữa để cạnh tranh với MWG.

 Giá cả: Viettelstore cung cấp các sản phẩm điện thoại di động với mứcgiá cạnh tranh. Đây là một điểm mạnh giúp Viettelstore thu hút kháchhàng.

 Mạng lưới phân phối: Viettelstore sở hữu mạng lưới phân phối rộngkhắp cả nước.

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

 Khả năng đổi mới: Viettelstore đang chú trọng đổi mới sáng tạo trongviệc cung cấp dịch vụ và bán hàng. Tuy nhiên, khả năng đổi mới củaViettelstore cần được đẩy mạnh hơn nữa để cạnh tranh với MWG.

Kể từ khi xuất hiện trên thị trường, điện thoại thơng minh có vị trí khó có thểthay thế được ở thời điểm hiện tại và trong tương lai gần. Trong mọi lĩnh vực của cuộcsống và xã hội, điện thoại thơng minh đóng vai trị vơ cùng quan trọng, là công cụ hữuhiệu giúp cuộc sống tràn ngập thông tin trở nên dễ dàng hơn. Tuy nhiên, với sự pháttriển mạnh mẽ của công nghệ, các thiết bị thông minh hỗ trợ con người liên tiếp đượcnghiên cứu và đưa ra thử nghiệm. Điện thoại thông minh đang dần dần có nguy cơ bịthay thế. Các thiết bị đeo ngày càng thơng minh hơn, nhiều tính năng hỗ trợ hơn. Nhàsáng lập HoloLens - Alex Kipman và lãnh đạo Windows Insider - Dona Sarkar chorằng, kính thơng minh có thể sớm vượt mặt điện thoại thơng minh trở thành sản phẩmquan trọng trên thị trường. Với công nghệ tích hợp và tăng cường thực tế ảo, ý tưởngnày ngày càng được hiện thực hóa.

Điện thoại thơng minh cũng chỉ là một trong các thiết bị di động phụ trợ conngười, bên cạnh các thiết bị đeo. Tương lai nếu các thiết bị đeo này được tích hợp trítuệ nhân tạo, khó có thể nói rằng điện thoại thơng minh sẽ bị thay thế hồn tồn,nhưng thị phần ở một số phân khúc chắc chắn sẽ giảm mạnh. Theo số liệu từCounterpoint, doanh số bán đồng hồ thông minh toàn cầu đã tăng 12% so với cùng kỳnăm 2022. Các thiết bị cao cấp với giá trên 400$ đánh dấu mức tăng trưởng kinh ngạclên 129% so với năm 2021.

Hình 4 Hệ thống sản phẩm thay thế

Mặc dù tại thị trường Việt Nam, điện thoại thông minh vẫn là thiết bị chủ yếuđược ưa dùng và là trung tâm của các hệ thống IOT, nhưng là một công ty lớn, doanh

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

thu chủ yếu đến từ bán lẻ điện thoại di động, TGDĐ cần phải chuẩn bị tốt cho sự thayđổi này. Đặc biệt tại các thị trường thành phố lớn, tiêu dùng cho điện thoại thơng minhđang có dấu hiệu bão hịa, đây sẽ là một thách thức không hề nhỏ

cho các chiến dịch marketing của Công ty. Nắm bắt kịp xu hướng phát triển, khai tháccác yếu tố của mơi trường văn hóa xã hội sẽ giúp TGDĐ đánh giá được nhu cầu thịtrường, qua đó có sự chuẩn bị thích hợp, tránh rủi ro từ những sản phẩm thay thế.

Đối với việc phân phối các mặt hàng điện thoại di động chính ngạch thì rào cảngia nhập ngành là rất lớn. Mức lợi nhuận bình quân trên mỗi sản phẩm điện thoạithông minh được phân phối là không cao, nên việc phát triển quy mô lớn là một điềutất yếu trong ngành phân phối điện thoại thông minh và chỉ có các hệ thống lớn mớicó thể tồn tại nhờ bán với số lượng lớn. Với hệ thống phân phối lớn của mình Cơng tyThế giới di động có thể đưa ra giá cả cạnh tranh mà vẫn có thể thu được lợi nhuận cao.Mặc dù rào cản ra nhập ngành là lớn, tuy nhiên vẫn không loại trừ khả năng các nhàphân phối, bán lẻ hay các nhà mạng nước ngoài thâm nhập vào thị trường Việt Nam.Mơ hình nhà mạng trợ giá cho điện thoại thơng minh tại nước ngoài cũng là một sự uyhiếp tới TGDĐ nếu được các nhà mạng Việt Nam áp dụng. Do đó, ngồi giữ lợi thếbằng quy mơ thì TGDĐ phải có một hệ thống quản lý tốt để duy trì được thế mạnh vềdịch vụ của mình.

<b>2.1.2.6. Các nhóm áp lực, chính quyền địa phương</b>

Thế giới di động có thể chịu áp lực và ảnh hưởng từ các nhóm và chính quyềnđịa phương sau đây:

Nhóm người tiêu dùng và khách hàng: Nhóm người tiêu dùng và khách hàngcó thể tạo áp lực lên công ty để cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ tốt và giá cảhợp lý. Họ có thể địi hỏi cơng ty tn thủ các quy định về bảo vệ người tiêu dùng,cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Chính quyền địa phương: Chính quyền địa phương có thể có quyền xác địnhcác quy định và hạn chế về việc kinh doanh và quảng cáo các sản phẩm di động.Chính quyền có thể đặt ra các yêu cầu về đăng ký kinh doanh, thuế và quản lý môitrường quảng cáo. Thế giới di động cần tuân thủ các quy định này và tìm hiểu về cácchính sách và quy định địa phương áp dụng.

Hiệp hội và tổ chức ngành: Các hiệp hội và tổ chức ngành có thể đại diện cholợi ích và quyền lợi của công ty và thúc đẩy sự phát triển và cạnh tranh trong ngành.Cơng ty có thể phải tham gia và tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn được đề xuất bởihiệp hội và tổ chức ngành.

Các nhóm xã hội và mơi trường: Các nhóm xã hội và mơi trường có thể đặt áplực lên cơng ty để tn thủ các quy định và tiêu chuẩn bảo vệ môi trường, đảm bảoquyền lợi của lao động và đóng góp vào sự phát triển bền vững. Thế giới di động cầnđảm bảo rằng hoạt động kinh doanh của họ tuân thủ các quy định về bảo vệ môitrường và xã hội.

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

Để thành công, công ty cần đáp ứng các yêu cầu và quy định từ những nhómnày và duy trì một quan hệ tốt với cộng đồng và khách hàng.

nhưng chất lượng gần như tương đương nhau

Nhiều doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài gia nhập thị trường

Miếng bánh thị phần đang ngày một nhỏ lại nhưng sự cạnh tranh thì ngày cànggay gắt

<b>2.2. Phân tích, tổng hợp và đánh giá các yếu tố của các nguồn lực bên trongTC/DN</b>

<b>2.2.1. Chất lượng nguồn nhân lực:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

Hình 5 Chất lượng nguồn nhân lực:

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

Hình 6 Thống kê nhân viên tại MWG

<b>ESG-final-ENG (mwg.vn)</b>

<b>Phân tích theo độ tuổi, giới tính, thời gian làm việc, trình độ văn hóa:</b>

Độ tuổi: MWG có đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, với độ tuổi trung bìnhtừ 25 đến 35. Nhóm nhân viên này chiếm tỷ lệ cao nhất (hơn 70%).

Giới tính: Nam giới chiếm đa số (khoảng 60%) trong lực lượng lao động củaMWG.

Thời gian làm việc: MWG có tỷ lệ nhân viên gắn bó lâu năm cao (trên 2 năm)chiếm khoảng 60%.

Trình độ văn hóa: Nhìn chung, trình độ văn hóa của nhân viên MWG khá đồngđều, với tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học và cao đẳng chiếm khoảng 50%.

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

<b>Nhận xét về chất lượng nguồn nhân lực: Điểm mạnh:</b>

Tinh thần trách nhiệm cao: Nhân viên MWG được đánh giá cao về tinh thầntrách nhiệm trong công việc. Họ ln hồn thành tốt nhiệm vụ được giao và nỗ lực đểđạt được mục tiêu chung của công ty.

Tinh thần doanh nghiệp: Nhân viên MWG có tinh thần đồn kết, gắn bó vàln tự hào là một phần của cơng ty. Họ ln nỗ lực để góp phần vào sự phát triển củaMWG.

Thái độ phục vụ tốt: Nhân viên MWG được đào tạo bài bản về kỹ năng phụcvụ khách hàng. Họ luôn thể hiện thái độ niềm nở, chuyên nghiệp và sẵn sàng hỗ trợkhách hàng.

Khả năng hoàn thành nhiệm vụ tốt: Nhờ được đào tạo bài bản và có tinh thầntrách nhiệm cao, nhân viên MWG ln hồn thành tốt nhiệm vụ được giao.

Khả năng phát triển tiềm năng: Nhóm nhân viên trẻ tuổi chiếm đa số với tinhthần học hỏi cao, hứa hẹn tiềm năng phát triển lớn trong tương lai.

Phát triển nguồn nhân viên nội bộ: MWG cần chú trọng phát triển nguồn nhânviên nội bộ bằng cách tạo cơ hội thăng tiến cho các nhân viên có năng lực và tiềmnăng.

Giảm tải áp lực cơng việc cho nhân viên: MWG cần có các giải pháp để giảmtải áp lực cơng việc cho nhân viên, ví dụ như cải thiện quy trình làm việc, tăng cườngsử dụng cơng nghệ,...

 Nhìn chung, chất lượng nguồn nhân lực của MWG hiện đang ở mức tốt. Tuy nhiên,công ty cần tiếp tục đầu tư vào đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu phát triển trong tương lai.

<b>2.2.2. Tài chính</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

Hình 7 Bảng cân đối kế toán(1) Vốn

Vốn chủ sở hữu tăng từ 20.378 tỷ (2021) lên 23.360 tỷ (2023).Nợ phải trả từ 35.405 tỷ (2021) tăng lên thành 36.748 (2023).(2) Công nợ

Tiền và các khoản tương đương tiền tăng từ 4.142 tỷ (2021) lên 5.366 tỷ(2023).

Các khoản phải thu ngắn hạn tăng từ 2.616 tỷ (2021) lên 5.159 tỷ (2023).Hàng tồn kho giảm từ 21.847 tỷ (2021) xuống 21.824 tỷ (2023).

(3) Vòng quay vốn của MWG (MWG)

Vòng quay vốn là một chỉ tiêu tài chính quan trọng giúp đánh giá hiệu quả sửdụng vốn của doanh nghiệp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

(6) Biến phí

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

Nhận xét về tài chính hiện hữu: Điểm mạnh:

Khả năng sinh lời cao: MWG có tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS) và tỷ suấtlợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) cao và ổn định.

Dịng tiền dồi dào: MWG có dịng tiền từ hoạt động kinh doanh dồi dào, giúp cơngty có nguồn vốn để đầu tư cho hoạt động kinh doanh và trả nợ vay.

Khả năng thanh toán nợ tốt: MWG có tỷ lệ nợ vay/vốn chủ sở hữu thấp, thể hiệnkhả năng thanh tốn nợ tốt.

Uy tín thương hiệu: MWG là thương hiệu uy tín trong ngành bán lẻ điện máy vàđiện thoại di động tại Việt Nam.

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

Cấu trúc tài chính lành mạnh: MWG có tỷ lệ nợ vay/vốn chủ sở hữu thấp, thể hiệnkhả năng thanh tốn nợ tốt.

MWG có chiến lược phát triển rõ ràng và cụ thể. Đề xuất một số giải pháp:

Tiếp tục nâng cao hiệu quả sử dụng vốn (tăng vòng quay vốn lưu động).

Tìm kiếm các kênh huy động vốn mới (như trái phiếu, huy động vốn từ thị trườngquốc tế).

Tăng cường quản lý dòng tiền: MWG cần tập trung vào việc quản lý dòng tiền đểgiảm lỗ lưu chuyển tiền tệ.

Đa dạng hóa nguồn vốn: MWG cần đa dạng hóa nguồn vốn để giảm phụ thuộc vàovay nợ.

Quản lý rủi ro: MWG cần có các biện pháp quản lý rủi ro hiệu quả để giảm thiểuảnh hưởng của rủi ro thị trường.

 Tình hình tài chính của MWG hiện đang ở mức tốt. Tuy nhiên, công ty cần chú ýkiểm sốt tỷ lệ nợ vay/tổng tài sản và tìm kiếm các kênh huy động vốn mới để đápứng nhu cầu phát triển trong tương lai.

Báo cáo - Chuyên trang Quan hệ Cổ đông MWG

<b>2.2.3. Chiến lược Marketing 2.2.3.1 Chiến lược sản phẩm</b>

Chiến lược sản phẩm của MWG là theo hướng đa dạng hóa để nâng cao sứccạnh tranh trên thị trường và gia tăng doanh số bán hàng. Các sản phẩm được bố trígiao dịch tại chuỗi siêu thị như Thegioididong, bách hóa xanh, điện máy xanh, nhàthuốc An Khang của tập đoàn.

<b> Thegioididong.com</b>

Hệ thống siêu thị Thegioididong.com của công ty cung cấp hầu hết các loại sảnphẩm của các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như: Các dịng điện thoại thơngminh, laptop, tablet, mắt kính, đồng hồ, máy tính, máy in,… Tất cả các sản phẩm đềuđược nhập khẩu trực tiếp từ nhà sản xuất mà không thông qua các nhà phân phối. Từ

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

đó đem đến cho khách hàng dịch vụ nhanh chóng, chất lượng cùng nhiều chính sáchhậu mãi, bảo hành. tốt hơn.

Điện máy xanh là chi nhánh phân phối sản phẩm của chiến lược marketing củathegioididong. Nó là chuỗi siêu thị cung cấp các mặt hàng gia dụng hiện đại, thiết yếunhư: Tivi, tủ lạnh, tủ đông, máy giặt, máy lạnh, bếp điện, lọc nước, đồ dùng nhà bếp,…

Bách hoá xanh là chuỗi siêu thị chuyên bán các thực phẩm tươi sống và nhucầu yếu phẩm. Các sản phẩm này đều được thơng qua q trình kiểm tra khắt khe vềan toàn vệ sinh, do cơ quan có thẩm quyền thực hiện, trước khi đem phân phối tại siêuthị để đến tay người tiêu dùng tốt nhất, an toàn nhất.

<b>Khách hàng mục tiêu</b>

Khách hàng mục tiêu của MWG chủ yếu là những người tiêu dùng đa dạng, đalứa tuổi và đa phong cách. Tầm nhìn rõ ràng về việc phục vụ mọi lứa tuổi và nhu cầukhác nhau đã giúp MWG phát triển và duy trì một cộng đồng khách hàng rộng lớn, đadạng và trung thành.

<small></small> Với người trẻ, MWG cung cấp những sản phẩm cơng nghệ mới, điện thoạithơng minh với tính năng và thiết kế hiện đại, phù hợp với lối sống năng độngvà sáng tạo của họ. Ngồi ra, chính sách trả góp, khuyến mãi và dịch vụ hậumãi hấp dẫn giúp thu hút đối tượng này.

<small></small> Đối với người lớn tuổi hoặc dùng không quen với công nghệ, MWG tập trungvào việc cung cấp các sản phẩm đơn giản, dễ sử dụng và cung cấp hỗ trợ kỹthuật, hướng dẫn sử dụng để giúp họ thoải mái khi mua sản phẩm công nghệ.

<b>2.3.3.2. Chiến lược giá cả</b>

Giá bán của MWG được thiết kế độc đáo cho từng dịng điện thoại thơng minh,hoàn toàn linh hoạt và đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường và các nhà sản xuất.Với mục tiêu làm hài lòng khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho họ, MWG đã đưara những chính sách giá bán và khuyến mãi đa dạng:

 Ưu đãi mua trực tuyến: MWG mang đến sự lựa chọn tiết kiệm chi phí khi muasắm trực tuyến. Việc mua trực tuyến có thể tiết kiệm được lên đến 500.000đồng so với việc mua tại cửa hàng.

 Trả góp lãi suất 0%: Khách hàng có thể mua sản phẩm u thích và trả góp vớilãi suất 0%. Điều này giúp đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm tầm trung, giúpcho khách hàng có cơ hội sử dụng những chiếc điện thoại thơng minh chấtlượng với khoản đầu tư hợp lý.

 Chương trình khuyến mãi trả góp: MWG liên tục hợp tác với các ngân hàngnhư VP Bank và tổ chức tín dụng FE Credit để mang đến những chương trìnhkhuyến mãi hấp dẫn với lãi suất 0%. Điều này nhằm tập trung vào những khách

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

hàng có thu nhập trung bình và ổn định nhưng vẫn muốn trải nghiệm các sảnphẩm chất lượng.

 Chương trình khuyến mãi hấp dẫn: MWG thường xuyên tổ chức các chươngtrình khuyến mãi độc đáo, như cơ hội trúng xe máy SH, các phụ kiện điện thoạicao cấp hoặc phiếu mua hàng giảm giá trực tiếp trên sản phẩm và phụ kiện.Điều này giúp khách hàng có cơ hội nhận được giá trị gia tăng khi mua sắm tạicửa hàng.

Với những chiến lược giá linh hoạt và khuyến mãi hấp dẫn này, MWG cam kếtđem lại trải nghiệm mua sắm thoải mái và hấp dẫn cho tất cả khách hàng từ nhữngsản phẩm tầm trung đến những ưu đãi độc đáo.

<b>2.3.3.3. Chiến lược chiêu thịKhông rầm rộ truyền thông</b>

Trong bước khởi đầu, với vốn đầu tư cịn hạn chế, MWG khơng tổ chức các chiếndịch quảng cáo “nổ trời” như chuỗi Điện máy xanh với nguồn vốn khổng lồ. Thay vàođó, họ đã sáng tạo các hoạt động quảng bá hiệu quả với mạng lưới rộng khắp của cửahàng tại các tỉnh thành là điểm mạnh của họ. Kết hợp với chương trình khuyến mãi vàtrả góp với lãi suất hấp dẫn, MWG đã tạo động lực cho việc tiêu dùng. Khách hàngtrung thành đã trở thành một kênh tiếp thị và truyền thông miễn phí vơ cùng hiệu quả.

MWG đã sáng tạo hệ thống quản lý nội dung (CMS) với tiêu chuẩn SEO cơbản, giúp đội ngũ sản xuất nội dung tập trung vào việc tạo nội dung chất lượng và liêntục thử nghiệm, sáng tạo ra nội dung hấp dẫn về cơng nghệ. Cuối cùng, MWG tíchhợp tính năng bình luận và đánh giá nội dung để người dùng có thể thảo luận và chiasẻ ý kiến. Kết qủa đạt được là Thegioididong.com đạt vị trí thứ 21 trong danh sách cáctrang web có lưu lượng truy cập cao nhất tại Việt Nam với 3,558,800 người dùng và7,585,076 lượt xem trang mỗi ngày.

<b>2.2.4. Sản xuất/ Tác nghiệp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

MWG cũng đã đưa ra rất nhiều những biện pháp nhằm giữ gìn cũng như thúc đẩymối quan hệ với các nhà cung cấp nhằm phát triển lâu dài:

 Tìm kiếm, gặp gỡ thơng qua trao đổi trực tiếp hoặc các cuộc họp online

 Bộ phận Quan hệ nhà đầu tư duy trì hoạt động hiệu quả và có email liên lạc củabộ phận này là được công bố công khai để hỗ trợgiải quyết các khó khăn, thắc mắc một cách nhanh chóng, kịp thời.

 Các nghị quyết của HĐQT được cơng bố công khai trên Website quan hệ cổđông của công ty bằng tiếng Việt và tiếng Anh.

 Thực hiện công bố thông tin đầy đủ, kịp thời, đúng quy định các thông tin địnhkỳ và bất thường.

 Website của công ty được cập nhật đầy đủ hồ sơ thành lập công ty, Bản cáobạch, Điều lệ, Quy chế quản trị nội bộ, báo cáo, các thông tin cần công bố địnhkỳ và bất thường theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước.

 Cơng bố các Báo cáo tài chính hàng quý, Báo cáo quản trị mỗi 6 tháng và Báocáo thường niên đúng hạn.

 Thường xuyên tổ chức các gặp gỡ nhà đầu tư hàng quý bằng hình thức trực tiếptại văn phịng hoặc thơng qua hội nghị trực tuyến.

<b>2.2.4.2. Hệ thống kiểm tra hàng tồn kho</b>

Cũng giống như những doanh nghiệp khác, MWG bắt đầu xây dựng hệ thốngquản lý cũng chỉ bằng phần mềm cơ bản như excel. Tuy nhiên, khi mở đến cửa hàngbán lẻ thứ 2, nhu cầu quản lý từ xa có nhiều phát sinh, do đó mà phần mềm quản lýExcel đã khơng cịn đáp ứng hiệu quả trong trường hợp này.

Vì thế, mà MWG đã triển khai xây dựng hệ thống ERP (Enterprise ResourcePlanning) để giải quyết những vấn đề khó khăn mà khách hàng đang gặp phải và triểnkhai theo 3 module chính: quản lý mua hàng, bán hàng và quản lý kho thông minh đểxử lý các vấn đề. Phần mềm này hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh và mang đến hiệuquả cao cũng như giúp cho việc vận hành hơn 1500 cửa hàng bán lẻ trở nên dễ dàngvà trơn tru hơn.

<b> Giải pháp này được xây dựng dựa trên nhu cầu thực tế nên chúng giải quyết được</b>

những u cầu đặc thù của mơ hình kinh doanh của MWG

Ngồi ra, sau khi phát triển hệ thống ERF thì các công nghệ, thiết bị IoT đã đượcMWG đưa vào nghiên cứu và phát triển nhằm quản lý hoạt động từ văn phòng trungtâm, kho vận, cho đến cửa hàng một cách hiệu quả, nhanh chóng và chính xác:

 Bảng giá điện tử áp dụng cho từng sản phẩm ở cửa hàng giúp nâng cao tốc độxử lý, sự chính xác do thay đổi giá, cập nhật thông tin sản phẩm

 Thông tin truyền thông quảng cáo ở cửa hàng được quản trị theo thời gian vàcác hoạt động/chương trình một cách tự động

 Hoạt động quản lý kho, bãi, kệ hàng thông minh với các thiết bị trong mạnglưới IoT

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

 Việc di chuyển của xe tải, xe máy giao hàng từ kho đến cửa hàng, từ cửa hàngđến khách hàng được định tuyến bằng hệ thống bản đồ riêng và giám sát liêntục

 Các thiết bị điện, nước, điện tử dần được tự động hoá theo IoT

Kể từ khi thành lập Tập đồn MWG đã có những cố gắng và chứng tỏ vị thếbản thân của mình phát triển một cách vượt bậc thông qua các giải thưởng sau:

Top 10 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam theo bảng xếp hạng VNR500Top 50 công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam của Tạp chí Forbes

Nhà bán lẻ số 1 Việt Nam và là cơng ty Việt Nam duy nhất góp mặt trong top100 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương (Top 100 Retailers in Asia –Pacific). 3 thương hiệu lớn của MWG đều nằm trong bảng xếp hạng 50 thương hiệugiá trị nhất Việt Nam (The Brand Finance). Điện máy xanh ở vị trí thứ 19, Bách HốXanh vị trí 26, Thế giới di động vị trí 27.

<b>2.2.4.5. Sự bố trí và tận dụng các phương tiện</b>

Về chuỗi cửa hàng Bách Hoá Xanh (BHX) thay đổi cách thức bố trí, sắp xếp cửahàng để khách hàng có khơng gian mua sắm thoải mái, thuận tiện hơn, rà soát và xử lýcác cửa hàng không hiệu quả, tái định vị thương hiệu, tập trung nâng cao chất lượngsản phẩm và dịch vụ cùng với đó Bách Hố Xanh cịn củng cố nền tảng vận hànhhướng đến cải thiện mạnh mẽ hiệu quả hoạt động.

 Sau khi tái cấu trúc, với 1728 cửa hàng hoạt động cuối năm 2022 (giảm gần 20% sovới 2021), doanh thu BHX vẫn đạt hơn 27 ngàn tỷ đồng, bằng 96% mức doanh thu kỷlục của năm 2021 (khi nhu cầu tích trữ hàng thiết yếu tăng cao trong các đợt bùngphát dịch Covid). Với kết quả này, Bách hố xanh đóng góp 20% doanh thu củaMWG. Chuỗi cũng nằm trong top 3 nhà bán lẻ thực phẩm và hàng tiêu dùng lớn nhấtViệt Nam.

<b>2.2.4.6. Chi phí, khả năng cơng nghệ tồn ngành và so với đối thủ Chi phí tồn ngành: </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

Hình 9 Bảng Tóm Tắt Kết Quả Kinh Doanh Của MWG năm 2022

Trong 4 quý năm 2022, doanh thu thuần của MWG giảm 4% xuống cịn 30 nghìn tỷ đồng do mùa thấp điểm của laptop và doanh số bán các dòng Iphone mới thấp hơn dự kiến do giai đoạn đầu. Doanh thu trong 4 quý 2022 giảm mạnh 15% so với mức nền cao trong 4 quý 2021 nhờ kết quả kinh doanh tốt của chuỗi BHX và ICT trong thời gian giãn cách xã hội của đại dịch Covid-19.

Lợi nhuận sau thuế của 4 quý 2022 giảm 32% do khuyến mãi lớn cho mùa bán hàng cuối năm, lợi nhuận sau thuế cũng giảm mạnh 60% xuống còn 619 tỷ đồng.

Doanh thu tăng trưởng 8% nhưng lợi nhuận sau thuế giảm 16% trong năm 2022Khấu trừ các chi phí, MWG lãi rịng 619 tỷ đồng, giảm hơn 60% so với cùng kỳ năm 2021. Đây cũng là quý ghi nhận lợi nhuận thấp nhất kể từ quý III/2018 của tập đồn này.

Tính theo luỹ kế 2022, doanh thu thuần của MWG tăng 8% lên 134.722 nghìn tỷ đồng, MWG đã hoàn thành 95% kế hoạch doanh thu. Trong đó, doanh thu của TDGĐ & ĐMX đóng góp lần lượt là 35 nghìn tỷ đồng và 69 nghìn tỷ đồng, đều tăng trưởng 10%. Trong khi đó, doanh thu BHX giảm 4% xuống 27 nghìn tỷ đồng do hoạt động kinh doanh bị gián đoạn trong 2 quý 2022 do quá trình tái cơ cấu và doanh số bán hàng cao trong 4 quý 2021 do nhu cầu bị dồn nén vào cuối giai đoạn giãn cách xã hội.

Lợi nhuận sau thuế giảm 16% xuống 4,1 nghìn tỷ đồng hoàn thành 65% kế hoạch. Trong năm 2022, MWG đã ghi nhận một khoản đáng kể cho chi phí cải tạo cửa hàng và các chi phí khác liên quan đến việc tái cấu trúc BHX. Biên lợi nhuận ròng trong 2022P là 3,1% thấp hơn 0,9% so với năm 2021.

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

MWG hiện đang có rất nhiều đối thủ như :Viettel, FPT Shop, Cellphone S, Di Động Việt, Phong Vũ, Hoàng Hà Mobile,.... nhưng tiêu biểu và dễ dàng so sánh nhất là FPT Shop (đối thủ đáng gờm của MWG) - công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam.

Ứng dụng công nghệ “Big Data" để khai thác nguồn dữ liệu khổng lồ trong doanh nghiệp

Phát triển hệ sinh thái công nghệ Made by FPT lấy hạnh phúc của con người làm kim chỉ nam

Kết hợp hệ thống phân tích nguồn dữ liệu khổng lồ trong quá khứ với ứng dụng AI/ML => Dự báo lượng hàng hoá cần mua/bán của doanh nghiệp, nhu cầu của khách hàng, đáp ứng được sự thay đổi nhanh chóng của kinh tế vi mơ - vĩ mơ

Thúc đẩy siêu tự động hóa - Hyper Automation => mục tiêu thấu hiểu một cách sâu sắc, phục vụ thông minh và mang lại giá trị tối đa cho 24 giờ và tất cả giai đoạn cuộc đời của các công dân số thời đại mới

Các công nghệ, thiết bị IoT được nghiên cứu và phát triển nhằm quản lý hoạt động từ văn phòng trung tâm, kho vận, cho đếncửa hàng một cách hiệu quả, nhanh chóngvà chính xác

Gia tăng Cloud hố và tích hợp AI vào Made by FPT => Gia tăng hiệu suất chocác sản phẩm, giúp khách hàng vận hành tốt hơn mang lại sự đột phá cho doanh nghiệp

Thúc đẩy DNA công nghệ => Đã có 2000-3000 sáng kiến mỗi năm được triển khai xuyên suốt trong toàn Tập đoàn, giúp tăng 30% năng suất lao động

</div>

BÁO CÁO GIỮA KỲ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG) TRONG GIAI ĐOẠN 2024-2028

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về