Báo Cáo Kiến Tập Tại Công Ty Cổ Phần Quản Lý Bất Động Sản Ecolife.pdf

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

<i><b>Hà Nội, năm 2023</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>LỜI CẢM ƠN</b>

Trong suốt quá trình hơn ba năm học tại Học viện Chínhsách và Phát triển, được sự giúp đỡ và giảng dạy tận tình của tồn thể các thầy cơ giảng viên Học viện đã giúp cho em có thêm thật nhiều sự tự tin với những hành trang được trang bị vững vàng không chỉ về những chuyên môn về Thẩm định đầu tư, Định giá, Phân tích kỹ thuật cũng như cáckỹ năng mềm, kiến thức sống thiết thực khác cho tương lai sau này. Điều này là vô cùng quan trọng khi trong thời gian tới đây thôi chúng em sẽ được bước ra biển lớn của cuộc sống với nhiều điều thú vị và nhiều thách thức chông gai. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô giáo đặc biệt là thầy Nguyễn Thế Hùng đã hướng dẫn và hỗ trợ cho chúng em rất tận tâm trong q trình thực hiện nhiệm vụ cơng tác của mình từ đó tạo nền tảng cho định hướng cơng việc chính thức và những dự định sau này. Đồng thời, em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể cán bộ nhânviên, các anh chị thuộc Công ty quản lý Bất Động Sản Ecolife đã nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình tìm hiểu và nghiên cứu khóa luận này. Bên cạnh đó, em xin cảm ơn tất cả bạn bè, đồng nghiệp và người thân trong gia đình đã là điểm tựa tinh thần vững chắc cho em trong suốt thời gian qua. Mặc dù đã cố gắng hết sức hoàn thiện, tuy nhiên khóa luận này khơng thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự đóng góp của các thầy cô và các bạn.

Hà Nội, 14 tháng 08 năm 2023

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b> </b>

<b> Mục lục</b>

<b>A.MỞ ĐẦU ……… 5,6,7</b>

<b>PHẦN 1 : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CƠ QUAN KIẾN TẬP……8</b>

<b>I.Thông tin tổng quát về công ty………...8 1. Giới thiệu chung về công </b>

2.Thông điệp từ giám đốc ………..……9,10

<b>II.Sơ đồ tổ chức ……….………11</b>

lý………..124.Dịch vụ tư vấn tổ chức

HNCC………..125.Đào tạo nhân

sự……….12

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>PHẦN 2: TÌM HIỂU CÁC NGHIỆP VỤ CỦA ĐƠN VỊ KIẾN </b>

<b>I.Bài học kinh nghiệm về cách thực hiện công việc………...…….…16</b>

II. Bài học kinh nghiệm về kỹ năng……….…..16

1.Kỹ năng soạn thảo văn bản, gửi mail, gửi fax………..16

2.Kỹ năng ứng xử………...17

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>III. Bài học kinh nghiệm về thái </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

nhập nhanh thì nhu cầu nhà đất ln là rất cao và thường xuyên. Cùng với sự phát triển nhanh và mạnh của cả nước trong tiến trình cơng nghiệp hóa – hiện đại hóa, Hà Nội là một trong hai thành phố có tốc độ đơ thị hóa đứng đầu cả nước bên cạnh TP. Hồ Chí Minh, do vậy thị trường bất động sản ở Hà Nội cũng được coi là thị trường tiềm năng và đặt ranhiều thách thức cho các nhà đầu tư. Đặc biệt nhất là trong Đại dịch COVID-19 vừa qua, những “cơn sốt” nhà đất diễn raở nhiều nơi khiến thị trường bất động sản ở Việt Nam nóng hơn bao giờ hết, thu hút được rất nhiều sự quan tâm của dư luận. Bởi vậy rất nhiều doanh nghiệp cũng như các nhà đầu tư cá nhân đã tận dụng cơ hội này để gia tăng tài sản cũng như lợi nhuận của mình.

Khơng nằm ngồi xu thế đó, Cơng ty cổ phần quản lý bất động sản Ecolife cũng đã và đang thử sức mình với lĩnh vực này. Thị trường mà cơng ty đang nhắm đến là thị trường bấtđộng sản nhà thổ cư thứ cấp, trong đó các hoạt động bao gồm tìm kiếm, mua lại; thi cơng cải tạo, nâng cấp; bán lại nhà thứ cấp phục vụ nhiều nhu cầu như mua nhà ở, cho thuê để kinh doanh, cho thuê trọ… Đây là một mảng hoạt động rất mới của công ty và được đặt rất nhiều kỳ vọng sẽ gặt hái được những kết quả triển vọng. Cũng giống như rất nhiều lĩnh vực hoạt động khác, công tác quản lý dự án luôn được đề cao về tầm quan trọng của nó để một dự án diễn rahiệu quả. Trong thời gian qua, công tác quản lý dự án đầu tưbất động sản của Công ty cổ phần quản lý bất động sản Ecolife đã đạt được thành cơng nhất định, tuy nhiên vẫn cịn nhiều thiếu sót cần phải cải thiện.

Khơng nằm ngồi xu thế đó, Cơng ty cổ phần quản lý Bất Động Sản Ecolife cũng đã và đang thử sức mình với lĩnh vực này. Thị trường mà công ty đang nhắm đến là thị trường bấtđộng sản nhà thổ cư thứ cấp, trong đó các hoạt động bao gồm tìm kiếm, mua lại; thi công cải tạo, nâng cấp; bán lại nhà thứ cấp phục vụ nhiều nhu cầu như mua nhà ở, cho

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

thuê để kinh doanh, cho thuê trọ… Đây là một mảng hoạt động rất mới của công ty và được đặt rất nhiều kỳ vọng sẽ gặt hái được những kết quả triển vọng. Cũng giống như rất nhiều lĩnh vực hoạt động khác, công tác quản lý dự án luôn được đề cao về tầm quan trọng của nó để một dự án diễn rahiệu quả. Trong thời gian qua, công tác quản lý dự án đầu tưbất động sản của Công ty cổ phần quản lý bất động sản Ecolife đã đạt được thành cơng nhất định, tuy nhiên vẫn cịnnhiều thiếu sót cần phải cải thiện.

Sau một thời gian có cơ hội tìm hiểu hoạt động của Cơng ty Sau một thời gian có cơ hội tìm hiểu hoạt động của Cơng ty Sau một thời gian có cơ hội tìm hiểu hoạt động của Cơng ty Sau một thời gian có cơ hội tìm hiểu hoạt động của Cơng ty Sau một thời gian có cơ hội tìm hiểu hoạt động của Công ty Công ty cổ phần quản lý Bất Động Sản Ecolife, cùng với sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của TS. Nguyễn Tiến Hùng cùng các cán bộ của các phịng ban trong Cơng ty, nhận thấy những tiềm năng phát triển và một số hạn chế của công tác quản lý dự án, tôi đã quyết định lựa chọn đề tài 2 “Hoàn thiện công tác quản lý dự án đầu tư bất động sản tại Cơng ty Sau một thời gian có cơ hội tìm hiểu hoạt động của Cơng ty cổ phần quản lý Bất Động Sản Ecolife, cùng với sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của TS. Nguyễn Thế Hùng cùng các cán bộ của các phịng ban trong Cơng ty, nhận thấy những tiềm năng phát triển và một số hạn chế của công tác quản lý dự án, tơi đã quyết định lựa chọn đề tài 2 “Hồn thiện công tác quản lý dự án đầu tư bất động sản tại Công ty Công ty cổ phần quản lý Bất Động Sản Ecolife”, cùng với sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của TS. Nguyễn Thế Hùng cùng các cán bộ của các phịng ban trong Cơng ty, nhận thấy những tiềm năng phát triển và một số hạn chế của công tác quản lý dự án, tôi đã quyết định lựa chọn đề tài 2 “Hoàn thiện công tác quản lý dự án đầu tư bất động sản tại Công ty Công ty cổ phần quản lý Bất Động Sản Ecolife”, cùng với

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của TS. Nguyễn thế hùng cùng các cán bộ của các phòng ban trong Công ty, nhận thấy những tiềm năng phát triển và một số hạn chế của công tác quản lý dự án, tôi đã quyết định lựa chọn đề tài 2 “Hồn thiện cơng tác quản lý dự án đầu tư bất động sản tại Công ty cổ phần quản lý bất động sản Ecolife” cùng với sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của TS. Nguyễn Thế Hùng cùng các cán bộ của các phịng ban trong Cơng ty, nhận thấy những tiềm năng phát triển và một số hạn chế của công tác quản lý dự án, tôi đã quyết định lựa chọn đề tài 2 “Hoàn thiện công tác quản lý dự án đầu tư bất động sản tại Công ty cổ phần quản lý bất động sản Ecolife”, cùng với sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của TS. . Nguyễn Thế Hùng cùng các cán bộ của các phịng ban trong Cơng ty, nhận thấy những tiềm năng phát triển và một số hạn chế của công tác quản

<b>lý dự án, tôi đã quyết định lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác quản lý dự án đầu tư bất động sản tại Công ty cổ phần quản lý bất động sản Ecolife”</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CƠ QUAN KIẾN TẬP </b>

<b>I..Thông tin tổng quát về công ty</b>

PROPERTY MANAGEMENT JOINT STOCK COMPANY

28/21/9, đường Ỷ La, tổdân phố Trung Kiên,

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Phường Dương Nội, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

THUẬNNNgày hoạt

Quận Hà Đơng

phần ngồi NN

động (đã đượccấp GCN ĐKT)

<b> 1. Giới thiệu chung về công ty </b>

Công ty Cổ phần Quản lý Bất động sản Ecolife – thành viên của

Tập đoàn Capital House cung cấp các dịch vụ quản lý, vận hành tòa chung cư, tòa nhà văn phòng, trung tâm thương mại, khu căn hộ officetel, condotel, trường học, khu đô thị, khu nhà ở cán bộ, các khu công nghiệp…

Với đội ngũ CBNV giàu kinh nghiệm trong ngành dịch vụ, được đào tạo bài bản về lý thuyết, vững vàng về kỹ năng, Ecolife cung cấp cho Quý khách hàng những dịch vụ với chất lượng hoàn hảo nhất.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Với mục tiêu hoạt động cao nhất là “Kiến tạo cuộc sống xanh”, Ecolife không ngừng cải tiến công nghệ, chú trọng bồi dưỡng và nâng cao kỹ năng, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho từng CBNV. Mỗi CBNV Ecolife đều am hiểu sâu sắc, đầy đủ và toàn diện về cơng trình xanh, cũng như về sứ mệnh của một cơng ty quản lý tịa nhà, về trách nhiệm và uy tín với khách hàng.

Ecolife xác định, tất cả các dịch vụ mà Cơng ty cungcấp phải tạo ra sự hài lịng cho khách hàng. Ln trong tâm thế đó, các dự án mà Công ty đã và đang quản lý đều nhận được sự đánh giá tích cực từ cư dân và các đơn vị đối tác.

<b> 2.Thông điệp từ giám đốc </b>

Kính gửi quý đối tác, khách hàng

Trước tiên, thay mặt cho Công ty Cổ phần Quản lý Bất động sản Ecolife "ECL", tôi xin gửi lời chào trân trọng và lời chúc hạnh phúc, thành công tới tất cả quý vị - những đối tác, khách hàng đã, đang và sẽ đồng hành cùng ECL trên con đường “Xây dựng cộng đồng xanh” cho các tịa nhà.Ngồi việc gắn với bộ giá trị cốt lõi của Tập đoàn Capital House TRÍ – TÍN – ĐỒNG – TÂM – KIÊN, ECL phát triển thêm giá trị cốt lõi của riêng mình – DỊCH VỤ TỪ TÂM. Ban lãnh đạo và mỗi CBNV ECL đều thấm nhuần triết lý này để hướngđến mục tiêu tiên phong “Kiến tạo cuộc sống xanh” cho cộng đồng bằng các dịch vụ chất lượng từ tâm huyết của mỗi thành viên ECL, ứng dụng các công nghệ hiện đại vào công tác vận hành và quản lý tịa nhà.

Kính thưa q vị,

Trong những năm qua, Ecolife đã từng bước ghi dấu ấn trong lĩnh vực quản lý và vận hành tòa nhà. Sự hài lòng, tin tưởng của cư dân và chủ đầu tư tại các dự án EcoHome 1, EcoHome 2, EcoHome Phúc Lợi, EcoLife Capitol, EcoLife Tây Hồ… đã là minh chứng cho quá trình phát triển và là thành quả của những nỗ lực không ngừng nghỉ của đội ngũ lãnh đạo và CBNV ECL trong thời gian qua. Song song với quá trình phát triển đó, ECL cũng đã xây dựng được chiến lược phát triển rõ ràng trong thời gian sắp tới, với định hướng cụ thể:

+ Xây dựng, phát triển Ecolife với tôn chỉ “Vận hành xanh – gia tăng giá trị bất động sản” bằng các hoạt động cụ thể như: Xây dựng môi trường sống xanh, tiết kiệm năng lượng, bảo vệ mơi trường, trồng, chăm sóc những cây xanh ữu ích, mang lại cuộc sống xanh cho khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

+ Phát triển dịch vụ tư vấn, quản lý vận hành bất động sản dựa trên triết lý, phương châm “DỊCH VỤ TỪ TÂM”, lấy an tồn, nụ cười, sự hài lịng và hạnh phúc của khách hàng là thước đo sự thành công của Ecolife.

+ Áp dụng công nghệ hiện đại, thông minh, mang lại hiệu quả, tiện ích và sự hài lịng cho khách hàng.

+ Xây dựng đội ngũ nhân sự giỏi chuyên môn, tinh gọn và linh hoạt; xây dựng môi trường làm việc tốt, hài hịa lợi ích; xây dựng văn hóa doanh nghiệp trên nền tảng của giá trị cốt lõi.

Thưa quý vị,

Tin tưởng vào chiến lược phát triển của ECL trong thời gian tới và cam kết sẽ đạt được mục tiêu đã đặt ra, đưa ECL trở thành một trong những Công ty quản lý vận hành bất động sản hàng đầu Việt Nam, chúng tôi xin trân trọng cảm ơn quýđối tác và khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng ECL trong suốt chặng đường vừa qua, hy vọng sẽ nhận được nhiều hơn sự ủng hộ của quý vị trên con đường chinh phục những thành công tiếp theo của ECL.

Trân trọng cảm ơn và tri ân quý vị.

<b>II.Sơ đồ tổ chức </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b> </b>

<b> </b>

<b> </b>

<b>III.Các lĩnh vực hoạt động</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

1.Dịch vụ quản lý vận hành

ECL cung cấp các dịch vụ quản lý chuyênnghiệp cho các loại hình bất động sản ở Việt Nam như khuđơ thị, TTTM, văn phịng cho thuê. Với đội ngũ nhân viêngiàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp, tận tâm, không ngừngnỗ lực để cung cấp các giải pháp toàn diện nhằm bảo vệ vànâng cao giá trị tài sản, giảm chi phí, vàgiúp khách hàng đạtđược sự an tâm.

Trong quá trình quản lý, ECL đã áp dụng kinh nghiệm vàtiêu chuẩn quốc tế để thiết lập một quy trình quản lý hiệnđại, được tùy chỉnh với các yêu cầu của khách hàng và môitrường Việt Nam. Bên cạnh đó, ECL cũng tập trung vào việcđào tạo và tái đào tạo nhân viên làm việc trong tòa nhà đểđảm bảo các tiêu chuẩn cao nhất được duy trì ở dự án.u2.Dịch vụ tư vấn quản lý

ECL xây dựng phương án vận hành tổng thể theo đặc thùcủa từng dự án như: Tư vấn các phương án nhân sự tinh gọnlinh hoạt, tận dụng nguồn nhân lực hiệu quả, đưa ra các giảipháp vận hành hệ thống kỹ thuật an toàn, tiết kiệm nănglượng, xây dựng cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ củatừng bộ phận trực thuộc BQLTN, tư vấn hệ thống kỹ thuậtphù hợp quan điểm vận hành, tư vấn đầu tư bổ sung tiện íchnhằm gia tăng chất lượng dịch vụ tòa nhà, kiểm sốtBQLTNu vận hành tịa nhà theo đúng các tiêu chuẩn, quytrình qui định đã ban hành.

3.Dịch vụ tư vấn pháp lý

Ngoài những dịch vụ quản lý, vận hành bất động sản chuyênnghiệp, ECL hướng dẫn tổng hợp , hoàn thiện các hồ sơ pháp lý của dự án đúng với các quy định của pháp luật Việt Nam.u

4.Dịch vụ tư vấn tổ chức HNCC

ECL tư vấn, hướng dẫn và thực hiện tổ chức HNNCC lần đầu,bất thường bầu ra BQT như: Tư vấn xây dựng các dự thảo liên quan đến công tác tổ chức HNNCC, tư vấn xây dựng và triển khai kế hoạch tổ chức HNNCC, tư vấn và đào tạo nhân sự triển khai HNNCC, tư vấn BQT lập hồ sơ xin công nhận Ban quản trị sau khi được bầu tại HNNCCX.

Bàn giao BQT và CĐT, kiểm tra hồ sơ pháp lý, bản vẽ thiết

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

kế được phê duyệt của dự án và lập báo cáo chi tiết các tồn tại về hồ sơ pháp lý dự án, kiểm tra các hệ thống kỹ thuật của dự án và báo cáo chi tiết các tồn tại liên quan đến hạ tầng và hệ thống kỹ thuật của dự án, kiểm kê tài sản bàn giao

5.Đào tạo nhân sự

Nhận thức vai trò quan trọng của nguồn nhân lực để vận hành quản lý bất động sản, ECL chú trọng công tác đào tạo đội ngũ nhân sự có đủ trình độ để vận hành các dự án, đảm bảo đúng tiêu chuẩn và quy định.u

<b> PHẦN 2: TÌM HIỂU CÁC NGHIỆP VỤ CỦA ĐƠN VỊ KIẾN TẬP</b>

<b>I.Tìm hiểu về quản lý bất động sản</b>

1. Quản lý vận hành bất động sản là gì?

Quản lý vận hành bất động sảnuhay cịn gọi làuquản lý tịa nhà, bao gồm cơng tác quản lý, vận hành và giám sát các hệ thống, dịch vụ trong tòa nhà chung cư, văn phòng, trung tâm thương mại, khách sạn, trường học…uSự quản lý này được thực hiện nhằm mục đích chính là bảo đảm cho bất động sản được vận hành một cách hiệu quả và ổn định nhất. Hơn nữa, dịch vụ quản lý BĐScịn góp phần làm tăng giá trị bất động sản cho chủ đầu tư, đơn vị sở hữu.

1.1 Quản lý tòa nhà văn phòng

Quản lý vận hành tòa nhà văn phòngulà tổng hợp các hoạt động liên quan đến quản lý nhằm đảm bảo cho các văn phòng được vận hành an tồn và thuận lợi. Thơng qua đó, khách hàng có thể tiến hành làm việc vàhoạt động một cách thoải mái, hiệu quả nhất.

Quản lý tòa nhà văn phịng hiệu quả khơng chỉ giúp Chủ đầu tư tiết kiệm các loại chi phí (năng lượng, sửa chữa, thay thế máy móc…) mà cịn hướng đến tạo một mơi trường, không gian làm việc hiệu quả, thoải mái vànăng suất cho các doanh nghiệp thuê mặt bằng.uĐặc

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

biệt, việc quản lý tốt tòa nhà văn phịng cịn có thể gópphần làm tăng giá trị cho tịa nhà, giúp ổn định, thậm chí nâng cao giá trị mặt bằng, đem lại nhiều lợi ích về kinh tế cho Chủ đầu tư.

1.2 Quản lý tòa nhà chung cư

Mục đích chính củauquản lý vận hành nhà chung cưulà đem đến cho dân cư một môi trường sống an toàn, tiện nghi, đáp ứng được những nhu cầu thiết yếu trong cuộcsống. Điều cơ bản nhất, là phải vận hành tốt hệ thống kỹ thuật như điện, nước, thang máy - đây là những hệ thống xương sống của tòa nhà, là điều kiện cơ bản trong sinh hoạt hàng ngày. Tiếp đó là vấn đề đảm bảo an ninh, mơi trường sạch sẽ, an tồn cho cư dân.uĐể quản lý tốt tòa nhà chung cư, Ban quản lý cũng sẽ phải tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng các vấn đề, yêu cầu của cư dân. Đặc biệt, phải quan tâm và chú ý đến những nhu cầu thiết yếu của khu dân cư như: hoạt động sinh hoạt cộng đồng, vui chơi giải trí…

1.3 Quản lý trung tâm thương mại

Quản lý trung tâm thương mạiulà dịch vụ được cung cấpnhằm giúp công việc quản lý, vận hành trung tâm thương mại diễn ra được trơn tru và thông suốt. Ban quản lý sẽ phải đảm bảo hệ thống kĩ thuật như ánh sáng, điện nước, thang máy, điều hịa được vận hành thơng suốt, bảo trì tu bổ thường xuyên cơ sở vật chất để giữ hình ảnh đẹp, sang trọng cho TTTM.

TTTM là nơi tiếp đón hàng ngàn lượt khách ra vào mỗi ngày và là nơi để khách hàng trải nghiệm các dịch vụ. Vậy nên việc quản lý TTTM sẽ phải đặc biệt chú trọng đến thái độ, hình ảnh của nhân viên. Nhân viên cần phải cung cấp dịch vụ tận tình, chu đáo đến khách hàng tham quan mua sắm, giúp nâng cao chất lượng, giá trị của TTTM. Ngoài ra, Ban quản lý cũng phải thực hiện hỗ trợ các doanh nghiệp thuê mặt bằng, đáp ứng các yêu cầu, kiểm soát hoạt động của các nhà thầu sửachữa…

1.4 Quản lý vận hành trường học

Quản lý vận hành trường họcuhay bệnh viện đều là các dự án đặc thù. Về mặt bản chất thì loại hình bất động sản này đều sử dụng dịch vụ tương tự quản lý nhà chung cư, văn phòng… Tuy nhiên, điểm khác biệt ở đây

</div>