báo cáo cuối kỳ môn bán lẻ điện tử tên dự án phụ kiện thời trang nữ

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (9.59 MB, 47 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>GVHD: TS. Nguyễn Thị Phương GiangNhóm ực hiện: Nhóm 8th</b>

<i> Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 12 năm 2023</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

 Mục tiêu ... 7

 Tuyên ngôn sứ mạng ... 7

3. Phân tích mơi trường kinh doanh trực tuyến... 7

 Điểm mạnh (Strengths) ... 10

 Điểm yếu (Weaknesses) ... 10

 Cơ hội (Opportunities) ... 11

8. Chiến lược Marketing số ... 17

 Bước 1: Nghiên cứu thị trường và đối tượng khách hàng ... 17

 Bước 2: Xây dựng chiến lược nội dung ... 17

 Bước 3: Tạo cửa hàng trực tuyến ... 17

 Bước 4: Quảng cáo trực tuyến ... 17

 Bước 5: Đánh giá và tối ưu hóa ... 17

 Bước 6: Chăm sóc khách hàng ... 18

9. Logistic ... 18

 Bước 1: Quản lý kho hàng ... 18

 Bước 2: Vận chuyển và giao hàng ... 18

 Bước 3: Điều phối chuỗi cung ứng ... 20

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

 Bước 4: Quản lý trả hàng và dịch vụ khách hàng ... 20

 Bước 5: Tối ưu hóa chi phí logistics ... 20

10. Tồn kho ... 20

 Bước 1: Dự đoán nhu cầu ... 20

 Bước 2: Theo dõi tồn kho ... 21

 Bước 3: Chu kỳ tái đặt hàng ... 21

 Bước 4: Quản lý quyền sở hữu sản phẩm ... 21

 Bước 5: Giải pháp cho hàng tồn kho cũ ... 21

 Bước 6: Sử dụng phân tích dữ li ... 21ệu Bước 7: Tối ưu hóa quy trình tồn kho ... 21

 Bước 3: Giải quyế ủi rot r ... 25

 Bước 4:Đánh giá hiệu quả của kế hoạch giải quyết r i ro ... 25ủ12. Báo cáo Tài chính dự án... 26

 Kế hoạch ban đầu: ... 26

1. Nghiên cứu thị trường ... 44

2. Hiểu được nhu cầu của khách hàng ... 44

3. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ ... 44

4. Xây dựng mạng lưới quảng cáo ... 44

5. Lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp: ... 44

6. Quản lý kho hàng và vận chuyển ... 44

TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 45

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Với tình cảm chân thành và sâu sắ nhất, chúng em gửi lời cảm ơn chân thành đến cô c TS. Nguyễn Thị ương Giang đã giúp chúng em hiểu rõ về Môn Bán lẻ điện tử và Phthực hiện được một kế hoạch bán hàng đúng quy trình. Bên cạnh đó chúng em xin chân thành cảm ơn những công cụ để hổ ợ cho dự tr án kinh doanh: Excel, Word, Powepoint, Facebook, Tik Tok, Gosell, Shoppee đã tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình bán hàng và giúp chúng em hiểu rõ hơn về các sàn thương mại điện tử, các công nghệ hiện đại.

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>1. Tóm tắt dự án Giới thiệu </b>

Trong thời đại công nghệ 4.0, thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, trở thành xu hướng mua sắm phổ biến của người tiêu dùng. Nắm bắt nhu cầu mua sắm online ngày càng tăng cao của người tiêu dùng Việt Nam, nhiều cửa hàng thời trang đã chuyển hướng sang bán hàng trực tuyến. Trong số đó, Kimmi là một cửa hàng phụ kiện thời trang nữ trực tuyến được thành lập vào năm 2023. Cửa hàng cung cấp đa dạng các sản phẩm từ túi xách, ví nữ, các phụ kiện tóc dành cho nữ, tất vớ... đến các phụ kiện thời trang khác như bông tai, nhẫn, …

<b> Thực trạng </b>

Kimmi được thành lập vào năm 2023 với mục tiêu mang đến cho khách hàng những sản phẩm phụ kiện thời trang nữ chất lượng cao, giá cả hợp lý. Cửa hàng cung cấp đa dạng các sản phẩm phụ kiện thời trang nữ, các sản phẩm của Kimmi được thiết kế theo phong cách hiện đại, trẻ trung, phù hợp với xu hướng thời trang của giới trẻ. Để đáp ứng nhu cầu mua sắm online ngày càng tăng cao của khách hàng, Kimmi đã đầu tư mạnh mẽ vào nền tảng bán hàng trực tuyến. Cửa hàng có website bán hàng chuyên nghiệp, tích hợp nhiều tính năng hiện đại như thanh toán trực tuyến, giao hàng tận nơi, ... Ngồi ra, Kimmi cịn thường xun cập nhật các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, nhằm thu hút khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Tiết kiệm chi phí: Thương mại điện tử giúp Kimmi tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, nhân viên, ...

Thương mại điện tử là một xu hướng tất yếu của thời đại 4.0. Với những tác động tích cực của thương mại điện tử, Kimmi đã có những bước phát triển vượt bậc trong lĩnh vực bán hàng phụ kiện thời trang nữ. Cửa hàng đã trở thành một trong những địa chỉ mua sắm phụ kiện thời trang nữ uy tín và được nhiều bạn nữ yêu thích tại Thành phố Hồ Chí Minh nói chung và Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng.

<b>2. Mục tiêu và tuyên ngôn sứ mạng Mục tiêu </b>

Xây dựng thành công thương hiệu Kimmi được mọi người biết đến với những phụ kiện thời trang.

Đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo sự tín nhiệ hỗ ợ khách hàng và đảm bảo chấm, tr t lượng.

Tăng doanh thu và lợi nhuận.

UY TÍN - CHẤT LƯỢNG - GIÁ CẢ HỢP LÍ

<b>3. Phân tích mơi trường kinh doanh trực tuyến </b>

Theo báo cáo, tổng doanh thu của toàn thị trường TMĐT do các chuyên gia dữ liệu Metric th c hi n ự ệ trong quý III/2023 đạt 63 nghìn tỷ đồng và đạt mức tăng trưởng 54,42% so với cùng kỳ năm ngoái. Năm 2023, tổng doanh thu 9 tháng đầu tiên đã cao hơn cả năm 2022 khoảng 10 nghìn tỷ đồng, tương đương 7%. Trong đó, TikTok Shop mang về 25 nghìn tỷ đồng. (VN, 2023) (An, 2023) Nếu chỉ tính trên doanh thu 4 sàn Shopee, Lazada, Tiki, Sendo (TikTok Shop ra mắt vào cuối tháng 4/2022), tỷ lệ tăng trưởng so với cùng kỳ là 33%.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

So với quý II/2023, Shopee tiếp tục cho thấy sự ổn định khi gia tăng thêm 6% thị phần. TikTok Shop vẫn hoạt động tốt dù thị phần có giảm nhẹ. Thực tế cho thấy, sàn TMĐT này đã tăng 5% doanh thu so với 3 tháng trước đó. Với hàng loạt các chương trình khuyến mãi được tung ra trong dịp lễ tết cuối năm, dự báo các sàn TMĐT sẽ tiếp tục phát triển mạnh doanh thu trong quý IV/2023.

Theo thống kê của Metric, một nền tảng chuyên phân tích thống kê dữ liệu thương mại điện tử (E commerce), trong vòng một năm từ 1- -9-2022 đến 31-8-2023, tổng doanh thu ngành hàng thời trang trên các sàn TMĐT khoảng 38.500 tỉ đồng, hơn 365 triệu sản phẩm giao thành công, tăng 174% so với doanh thu cùng kì năm 2022 nhờ TikTok Shop mới mở. Việc có thêm các sàn TMĐT mới cũng tạo nên cú hích thúc đẩy tăng trưởng và cạnh tranh tích cực của ngành hàng này.

Trong vịng một tháng, tổng doanh số trên sàn Shopee khoảng 14.000 tỉ đồng, trong đó doanh số ngành hàng sắc đẹp đứng đầu với khoảng 2.400 tỉ đồng, thứ hai là danh mục nhà cửa và đời sống khoảng 1.800 tỉ đồng và đứng thứ ba là ngành thời trang nữ với khoảng 1.500 tỉ đồng, thời trang nam xếp gần cuối với doanh số ước tính 500 tỉ đồng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<i>Top 5 ngành hàng có doanh thu cao nhất tại các sàn TMĐT </i>

Ngành hàng thời trang nữ là 1 trong những ngành hàng có doanh thu cao trên Shopee, Lazada, TikTok Shop. Trong khi đó, trên sàn Tiki, Sách là ngành hàng đem về doanh

Ngoài kinh doanh trên các sàn, bán hàng đa kênh cũng đem lại lợi nhuận cho các đơn vị này. Cụ ể, mộth t khảo sát khác của Haravan ch ra các sàn thương mại điỉ ện tử phổ biến đang chiếm gần 60% doanh số trên online của các nhà bán hàng đa kênh. Nhưng tỉ ất lợi nhuận của hai kênh Facebook và Instagram của doanh nghiệp thời trang suViệt là cao hơn cả, vì khơng phải mất phí chiết khấu cho sàn và khơng có sự cạnh tranh về giá trực tiếp cho khách hàng so sánh.

Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm trong môi trường kinh doanh trực tuyến hiện nay đang trải qua sự biến đổi và thách thức đồng thời với sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ. Mặc dù có nhiều sản phẩm chất lượng cao được cung cấp trên TMDT, nhưng cũng tồn tại một số vấn đề cần quan tâm. Một điểm đáng chú ý là sự đa dạng và lựa chọn phong phú của sản phẩm. Thương mại điện tử cung cấp một thị trường kinh doanh trực tuyến toàn cầu cho người tiêu dùng, cho phép họ truy cập vào hàng ngàn sản phẩm từ khắp nơi trên thế giới. Tuy nhiên, điều này cũng tạo ra sự khó khăn

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

trong việc đánh giá và chọn lự ản phẩm chất lượng, đặc biệt là khi người tiêu dùng a skhơng có cơ hội kiểm tra sản phẩm trực tiếp trước khi mua.

Về dự án Kinh doanh trực tuyến các sản phẩm phụ kiện thời trang nữ của nhóm:

<b> Điểm mạnh (Strengths) </b>

Nhu c u mua s m ph ki n th i trang n ầ ắ ụ ệ ờ ữ ngày càng tăng: Nhu cầu mua sắm ph ki n ụ ệthời trang n ữ ngày càng tăng do phụ ki n th i trang là m t ph n không th ệ ờ ộ ầ ể thiếu trong t củ đồ ủa phái đẹp. Ph ki n thụ ệ ời trang giúp phái đẹp th hi n cá tính, phong cách và ể ệhoàn thi n trang phệ ục.

Thị trường ph ki n th i trang n ụ ệ ờ ữ đa dạng, phong phú: Th ịtrường ph ki n th i trang ụ ệ ờn ữ vô cùng đa dạng, phong phú, với nhiều chủng loại, mẫu mã, chấ ệt li u, giá c khác ảnhau, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.

Xu hướng thời trang thay đổi nhanh chóng tạo ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp: Xu hướng thời trang thay đổi nhanh chóng tạo ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp kinh doanh ph ki n th i trang nụ ệ ờ ữ đổi m i s n ph m, d ch vớ ả ẩ ị ụ để đáp ứng nhu c u cầ ủa khách hàng.

Chi phí đầu tư thấp: Chi phí đầu tư để kinh doanh phụ kiện thời trang nữ ự tr c tuyến thấp hơn so với kinh doanh truyền thống. Doanh nghiệp chỉ cần có m t website hoộ ặc cửa hàng online để kinh doanh.

Tiếp c n khách hàng tiậ ềm năng trên toàn quốc: Kinh doanh ph ki n th i trang n ụ ệ ờ ữtrực tuy n giúp doanh nghi p ti p c n khách hàng tiế ệ ế ậ ềm năng trên toàn quốc.

Tiết ki m th i gian và công s c: Kinh doanh ph ki n th i trang nệ ờ ứ ụ ệ ờ ữ trực tuy n giúp ếdoanh nghi p ti t ki m th i gian và công s c trong vi c qu n lý cệ ế ệ ờ ứ ệ ả ửa hàng và chăm sóc khách hàng.

<b> Điểm yếu (Weaknesses) </b>

C nh tranh cao: Thạ ị trường ph ki n th i trang nụ ệ ờ ữ trực tuy n ngày càng c nh tranh ế ạvới sự tham gia c a nhi u doanh nghi p l n, nh . ủ ề ệ ớ ỏ

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu: Doanh nghiệp kinh doanh phụ kiện thời trang nữ trực tuy n gế ặp khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu và t o ni m tin ạ ềcho khách hàng.

Khó khăn trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm: Doanh nghiệp kinh doanh phụ ki n th i trang nệ ờ ữ trực tuy n gế ặp khó khăn trong việc đảm b o chả ất lượng s n phả ẩm khi không trực tiếp ki m tra s n phể ả ẩm.

<b> Cơ hội (Opportunities) </b>

N n kinh t phát tri n, thu nh p cề ế ể ậ ủa người dân tăng lên, dẫn đến nhu c u mua sầ ắm ph ki n th i trang n ụ ệ ờ ữ tăng

Thị trường thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, tạo cơ hội cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng trên toàn quốc: Thị trường thương mại điện tử phát triển m nh m tạ ẽ ạo cơ hội cho doanh nghi p kinh doanh ph ki n th i trang nệ ụ ệ ờ ữ tiếp c n ậkhách hàng tiềm năng trên toàn quốc.

Ngành ph ki n th i trang b n v ng: S n xu t và ti p th các s n ph m ph ki n thụ ệ ờ ề ữ ả ấ ế ị ả ẩ ụ ệ ời trang bền vững để thu hút các nhóm khách hàng quan tâm đến vấn đề này.

Tiếp c n m ng xã h i: T n d ng s lan truy n thông tin thông qua m ng xã hậ ạ ộ ậ ụ ự ề ạ ội đểtạo thương hiệu m nh mạ ẽ, thúc đẩy doanh s bán hàng và t o d ng lòng trung thành ố ạ ựcủa khách hàng.

<b> Thách thức (Threats) </b>

Khủng hoảng kinh tế, lạm phát có thể ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của khách hàng: Đây là một vấn đề có thể xảy ra trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào. Tuy nhiên, trong kinh doanh ph ki n th i trang nụ ệ ờ ữ trực tuy n, vế ấn đề này ít xảy ra hơn so v i các ngành hàng khác, do ph ki n th i trang n là m t m t hàng không thiớ ụ ệ ờ ữ ộ ặ ết y u, khách hàng có th trì hỗn ho c c t gi m chi tiêu cho ph ki n th i trang trong ế ể ặ ắ ả ụ ệ ờthời gian kh ng hoảng kinh tế. ủ

Biến đổi thị trường: Th ịtrường thời trang thay đổi nhanh chóng, và s ự thay đổi trong xu hướng thời trang có thể ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng và sản phẩm.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Vấn đề ề ảo mật: Tăng cườ v b ng b o mả ật dữ liệ u và thanh tốn trực tuyến để đố i phó với rủi ro v viề ệc lộ thông tin cá nhân c a khách hàng. ủ

<b>4. Mơ hình kinh doanh, mơ hình lợi nhuận </b>

Mơ hình kinh doanh: Mơ hình B2C (Business to Customer) là hình thức kinh doanh từ doanh nghiệp, công ty tới khách hàng. Các giao dịch mua bán diễn ra trên mạng internet, tất nhiên khách hàng ở đây là những cá nhân mua hàng phục vụ cho mục đích tiêu dùng bình thường, không phát sinh thêm giao dịch tiếp theo. Đây là mơ hình kinh doanh khá phổ biến ở nước ta.

- Nhập các phụ kiện thời trang từ nhà phân phối Sỉ Phụ Kiện Giá Rẻ để bán cho người tiêu dùng.

- Phân phối và giới thiệu sản phẩm đến tay người tiêu dùng thông các trang mạng xã hội facebook, tiktok, shopee ….

Mơ hình lợi nhuận:

- Doanh thu thu được từ sản phẩm bán ra. - Thu tiền từ các bên trung gian.

- Sự chênh lệch lợi nhuận từ việc lấy sản phẩm từ nhà cung cấp và bán cho khách hàng.

- Thu được lợi nhuận từ việc bán sản phẩ thông qua quảng cáo m trên kênh Tik Tok.

Ngày nay, với nhu cầu làm đẹp càng lúc càng đi vào chiều sâu, thời trang không chỉ đơn giản là quần áo, nó cịn là những sản phẩm phụ kiện đi kèm như: vòng tay, vòng cổ, khuyên tai, túi xách, đồng hồ, mắt kính … nhằm tạo ra điểm nhấn hấp dẫn hơn cho người mặc. Khái niệm “phụ kiện thời trang đang dần dần trở nên quen thuộc vớ” i nhiều người Việt Nam. Nhờ những lợi thế riêng biệt, thị trường phụ kiện thời trang cũng đã có những bước chuyển mình quan trọng với sự ra đời của nhiều cửa hàng phụ kiện thời trang, đáp ứng nhu cầu ngày càng nhiều của các bạn trẻ. Cùng với đó thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam và điều này đã tạo ra cơ hội

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

lớn cho thị trường phụ kiện thời trang trực tuyến. Các trang web và ứng dụng mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần không thể ếu trong việc mua sắm phụ kiện thithời trang. Sự thuận tiện, sự lựa chọn đa dạng và tính nhanh chóng của mua sắm trực tuyến đã thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng. Nhận thấy điều đó Kimmi đã ra đời để phục vụ nhu cầu mua sắm của bạn. Các sản phẩm mà Kimmi chuyên cung cấp như: ví, kẹp tóc, tất, khun tai, vịng tay... Với vơ vàn những cửa hàng khác Kimmi mong muốn đưa đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho hành trình mua sắm của bạn và Kimmi cam kết sẽ làm hài lòng bạn với các tiêu chí sau đây:

 Chất lượng sản phẩm: Kimmi cam kết đưa sản phẩm chất lượng cao và luôn kiểm tra ch t lưấ ợng trước khi giao đến khách hàng.

 Đa dạng lựa chọn: Kimmi cung cấp tất tần tật các sản phẩm phụ kiện để bạn có nhiều sự lựa chọn hơn cho nhu cầu của bạn.

 Giá cả cạnh tranh: Kimmi sẽ cố gắng cung cấp giá cả cạnh tranh và ưu đãi hấp dẫn để bạn có thể tiết kiệm chi phí.

 Dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc: Kimmi luôn sẵn sàng hỗ ợ và giải quyếtr t mọi vấn đề của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả.

 Đánh giá tích cực: Và sản phẩm của Kimmi đã nhận được sự đánh giá tích cự ừ c tkhách hàng trước đó, điều này có thể là một minh chứng cho chất lượng của Kimmi

<b>Dưới đây là mộ ố sảt sn phẩm Best Seller của nhà Kimmi</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Kẹp cài hoa

Set kẹp Hàn Quốc

Tất dễ thương

<b>6. Quy trình và tiến độ dự án</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Bùi Thị Kim Tuyền Quản lý các thành viên trong nhóm, chăm sóc khách hàng, tìm nguồn hàng và nhà cung cấp sản phẩm. Huỳnh Yến Nhi Kế toán, sáng tạo nội dung, quay video, chụp ảnh cho

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Trần Thị Yến Nhi Sáng tạo nội dung, quay video, chụp ảnh và đăng bài cho kênh facebook.

Huỳnh Thị Ngọc Trang Tạo kênh bán hàng trên facebook, trực page facebook, nhận đơn và phản hồi.

<b>8. Chiến lược Marketing số </b>

<b> Bước 1: Nghiên cứu thị trường và đối tượng khách hàng</b>

Tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu rõ về cơ cấu thị trường thời trang nữ, xu hướng và cạnh tranh.

Xác định và tạo hình ảnh mục tiêu của khách hàng của shop, bao gồm độ ổi, sở tuthích, thu nhập, và nơi họ tìm kiếm thơng tin thời trang.

<b> Bước 2: Xây dựng chiến lược nội dung</b>

Tạo nội dung hấp dẫn về sản phẩm, bao gồm hình ảnh, video, bài viết và thông tin trên các mạng xã hội như Facebook, Tik Tok, Shopee.

Mỗi ngày nhóm sẽ đăng một bài lên page nhóm, sau đó chia sẽ vào các hội group để được nhiều người biết đến hơn.

Bên cạnh đó, nhóm sẽ tạo các video đăng trên Tik Tok để được lên xu hướng nhằm tiếp cận khách hàng nhanh chóng.

<b> Bước 3: Tạo cửa hàng trực tuyến </b>

Xây dựng cửa hàng trực tuyến Facebook, Tik Tok, Shopee, để giới thiệu và bán sản phẩm

<b> Bước 4: Quảng cáo trực tuyến </b>

Sử dụng Facebook, Tik Tok, Shopee để ạy quảng cáo nhằm tiếp cận khách hàng chtiềm năng.

Theo dõi và đánh giá hiệu suất của chiến dịch marketing từ đó dựa vào dữ ệu thu lithập được, điều chỉnh chiến lược marketing để tối ưu hóa kết quả.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Lập kế ạch và kiểm soát kho hàng để đảm bảo rằng sản phẩm ln có sẵn khi có honhu cầu Sử dụng phần mềm Gosell để theo dõi lượng tồn kho và tối ưu hóa quản lý . kho hàng.

<b> Bước 2: Vận chuyển và giao hàng </b>

Lập kế hoạch cho việc vận chuyển sản phẩm từ nhà cung cấp đến kho hàng và từ kho hàng đến khách hàng cuối cùng. Xem xét việc sử dụng dịch vụ vận chuyển bên ngoài hoặc tạo dự án logistics nội bộ.

Đây là các bước cửa hàng nhóm chúng em áp dụng khi có đơn hàng và đưa thơng tin để vận chuyển

- Đối với đơn hàng trong thành phố Hồ Chí Minh: nhóm đã lựa chọn phương thức tự vận chuyển. Do đó nhóm đã tạo một group ship hàng KimmiStore. Khi có đơn hàng thì người chịu trách nhiệm quản lí kênh đó sẽ thơng báo lên group, nhóm sẽ trao đổi thơng tin khách hàng, đơn hàng để biết khách hàng ở đâu để báo ngày giao hàng và nhận hàng. Quy trình như sau:

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

- Đối với đơn hàng khách ở tỉnh

Tụi em đã có liên hệ bên VN Post, khi có đơn hàng tụi em sẽ đóng gói lại đem ra cho VN Post và gửi theo địa chỉ, số điện thoại khách hàng cung cấp. Vì bên em bán sản phẩm giá thành vừa phải nên về phí vận chuyển bên người mua sẽ chịu và để tránh rủi ro thì bên em sẽ giao hàng khi khách hàng chuyển khoản đối với khách khác tỉnh thành.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<b> Bước 3: Điều phối chuỗi cung ứng </b>

Liên kết chặt chẽ với đối tác Gosell để đảm bảo thông tin và sản phẩm di chuyển một cách hiệu quả. Theo dõi và quản lý các rủi ro trong chuỗi cung ứng

<b> Bước 4: Quản lý trả hàng và dịch vụ khách hàng </b>

Thiết lập chính sách và quy trình cho việc trả hàng và xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng. Đảm bảo rằng khách hàng nhận được hỗ ợ khi gặp sự cố hoặc có câu hỏi về trsản phẩm.

<b> Bước 5: Tối ưu hóa chi phí logistics </b>

Liên tục đánh giá và tối ưu hóa chi phí logistics để cải thiện lợi nhuận và giá cả cạnh tranh của sản phẩm.

Sử dụng dữ ệu lịch sử bán hàng và phân tích xu hướng thị li trường để dự đoán nhu cầu cho các sản phẩm thời trang c thể. ụ

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

Đánh giá tác động của các yếu tố mùa hè/mùa đông và các sự kiện thời trang đặc biệt đối với nhu cầu.

Sử dụng phần mềm Go sell để theo dõi lượng tồn kho cụ ể củ ừng sản phẩth a t m. Thiết lập ngưỡng tồn kho tối thiểu và tối đa để đảm bảo rằng không mắc kẹt với quá nhiều hàng tồn hoặc thiếu hàng trong tình huống cần thiết.

Xác định chu kỳ tái đặt hàng cho từng sản phẩm dựa trên dữ liệu nhu cầu và thời gian cung cấp từ nhà cung cấp.

Lên kế hoạch đặt hàng đúng thời điểm để tránh thiếu hụt hoặc cảnh báo dư thừa.

<b> Bước 4: Quản lý quyền sở hữu sản phẩm </b>

Theo dõi sở hữu và lưu trữ sản phẩm một cách an toàn để đảm bảo chất lượng sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi điều kiện môi trường.

Xem xét cách xử lý hàng tồn kho cũ hoặc không bán được, bao gồm việc khuyến mãi, giảm giá, hoặc tái sử dụng chúng cho các mục đích khác.

Sử dụng dữ ệu tồn kho để phân tích hiệu suất của các sản phẩ cụ ể, và điều này li m thcó thể giúp quyế ịnh về việt đ c sản xuất hoặc đặt hàng tiếp theo.

<b> Bước 7: Tối ưu hóa quy trình tồn kho </b>

Xem xét tối ưu hóa quy trình như lựa chọn vị trí lưu trữ, kiểm tra thường xuyên, và cải tiến quá trình nhập/xuất hàng.

1. Rủi ro bị đối thủ cạnh tranh cướp khách hàng2. Rủi ro gặp shipper thiếu chuyên nghiệp

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

3. Rủi ro khách bom hàng

4. Tạo dựng thương hiệu bán hàng online 5. Vấn đề về vốn

6. Cạnh tranh về mặt giả cả 7. Thu hút và giữ chân khách hàng

Một khi rủi ro đã được xác định, nó cần phải được phân tích. Phạm vi của rủi ro phải được xác định. Điều quan trọng là phải hiểu mối liên hệ giữa rủi ro và các yếu tố khác nhau trong tổ ch c.ứ

Để xác định mức độ nghiêm trọng và tầm hoạ ộng của rủi ro, cần phải xem có bao t đnhiêu chức năng kinh doanh mà rủi ro ảnh hưởng. Có những rủi ro có thể khiến tồn bộ doanh nghiệp bế tắc nếu được hiện thực hóa, trong khi có những rủi ro sẽ ỉ ch là những bấ ện nhỏ t ti trong q trình phân tích.

Trong mơi trường quản lý rủi ro thơng thường, việc phân tích này phải được thực hiện thủ công. Khi triển khai giải pháp quản trị rủi ro, một trong những bước cơ bản quan trọng nhất là ánh xạ rủi ro vào các tài liệu, chính sách, thủ tục và quy trình kinh doanh khác nhau.

Điều này có nghĩa là hệ thống sẽ có sẵn khung quản lý rủi ro được lập bản đồ để đánh giá rủi ro và cho bạn biết tác động sâu rộng của chúng.

<i>2.1.1. Những yếu tố dẫn đến rủi ro trong kinh doanh </i>

Trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, có một số yếu tố điển hình có thể dẫn đến các rủi ro cho doanh nghiệp, cụ thể như sau:

Biến động trong nhu cầu: Sự biến đổi liên tục trong nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ có thể tạo ra rủi ro cho doanh nghiệp.

</div>