tiểu luận họp báo phản hồi thông tin về sự cố sức khỏe người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm bổ sung men gạo đỏ của công ty dược phẩm kobayashi

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (6.88 MB, 62 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>BỘ CÔNG THƯƠNG </b>

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC</b> CƠNG <b>NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

<b> BÀI TIỂU LUẬN</b>

<b> Chủ đề: </b>

<b>HỌP BÁO PHẢN HỒI THÔNG TIN VỀ SỰ CỐ SỨC KHỎE NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỔ SUNG MEN GẠO ĐỎ </b>

<b>CỦA CÔNG TY DƯỢC PHẨM KOBAYASHI </b>

Giảng viên hướng dẫn : Th.s Nguyễn Lê Phương Uyên Nhóm thực hiện: Nhóm 1

Thành <b>phố Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 4 năm 202</b>4

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

Sau một thời gian tiến hành triển khai và tổ chức buổi họp báo xử lý khủng hoảng, nhóm chúng em cũng đã hoàn thành nội dung bài tiểu luận về “Họp báo phản hồi thông tin về sự cố sức khỏe người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm bổ sung Men gạo đỏ của công ty Kobayashi.” Tiểu luận được hồn thành khơng chỉ là cơng sức của nhóm tác giả mà cịn có sự giúp đỡ, hỗ trợ tích cực của nhiều cá nhân và tập thể.

Trước hết, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến Th.S cô Nguyên Lê Phương Uyên, người trực tiếp hướng dẫn cho tiểu luận cho chúng em. Cô đã dành cho em nhiều thời gian, tâm sức, cho em nhiều ý kiến, nhận xét quý báu, chỉnh sửa cho em những chi tiết nhỏ trong tiểu luận, giúp tiểu luận của em được hoàn thiện hơn về mặt nội dung và hình thức. Cơ cũng đã ln quan tâm, động viên, nhắc nhở kịp thời để em có thể hoàn thành luận văn đúng tiến độ. Những ý kiến đóng góp quý báu cùng sự quan tâm, động viên và chỉ bảo tận tình của cơ vừa giúp em có được sự khích lệ, tin tưởng vào bản thân, vừa tạo động lực nhắc nhở em có trách nhiệm với đề tài của mình, giúp nhóm chúng em hồn chỉnh bài tiểu luận tốt hơn.

Nhóm em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, tập thể giáo viên và sinh viên của trường Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện thuận lợi, nhiệt tình giúp đỡ nhóm chúng em trong quá trình tổ chức buổi “Họp báo phản hồi thông tin về sự cố sức khỏe người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm bổ sung Men gạo đỏ của cơng ty Kobayashi” tại phịng học A1.02 nhà A.

Nhóm chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè, các bạn sinh viên cùng lớp học phần DHMK18FTT vì đã ln động viên, quan tâm giúp đỡ chúng em trong quá trình học tập và thực hiện buổi họp báo và tiểu luận này. Tập thể nhóm xin trân trọng cảm ơn!.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

MỤC L C Ụ

<small>MỤC 2: Ý TƯỞNG VỀ BUỔI HỌP BÁO ... 5</small>

<small>MỤC 3: KẾ HOẠCH VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG KHÁC HỖ TRỢ TRƯỚC HỌP BÁO .... 6</small>

<small>MỤC 4: KẾ HOẠCH CHUẨN BỊ HỌP BÁO ... 7</small>

<small>MỤC 5: CHƯƠNG TRÌNH CHI TIẾT ... 11</small>

<small>MỤC 6: KẾ HOẠCH SAU HỌP BÁO ... 13</small>

<small>MỤC 9: DANH SÁCH NHÀ BÁO KHÁCH MỜI ... 33</small>

<small>MỤC 10: THƯ MỜI NHÀ BÁO VÀ KHÁCH MỜI ... 34</small>

<small>MỤC 11: THẺ NHÀ BÁO – THẺ KHÁCH MỜI – THẺ BAN TỔ CHỨC ... 36</small>

<small>MỤC 12: THƠNG CÁO BÁO CHÍ VỀ CUỘC HỌP BÁO ... 38</small>

<small>MỤC 14: CÂU HỎI PHỎNG VẤN VÀ CÂU TRẢ LỜI ... 42</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

- Gửi lời xin lỗi đến đại chúng - Giải đáp những thắc mắc từ đại chúng

- Chứng minh sự minh bạch của công ty Kobayashi - Đưa ra đầy đủ thông tin, xuất sứ của các sản phẩm - Chịu trách nhiệm với tất cả những sự việc đã xảy ra

- Gửi lời chia buồn đến những người đã gặp nạn sau khi sử dụng sản phẩm - Cam kết bồi thường tất cả những thiệt hại mà người tiêu dùng bị ảnh hưởng

<b>MỤC 2: Ý TƯỞNG VỀ BUỔI HỌP BÁO </b>

Mời giám đốc điều hành tại Nhật Bán về buổi họp báo

Đại diện phía cơng ty nhật bản trực tiếp xin lỗi người tiêu dùng

Minh Phương

Mời các cánh báo chí

nổi tiếng tại Việt Nam <sup>Cập nhật đầy đủ thơng </sup>tin phía đại diên Kobayashi muốn truyền tải đến khách hàng tại Việt Nam

Nguyên Lộc

Phiên dịch song ngữ

Nhật-Việt <sup>Sự tham gia của phiên </sup>dịch viên song ngữ Nhật-Việt để giúp công chúng nắm rõ nội dung của người đại diện từ Nhật Bản

Khánh Ny

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Ngày 16/4/2024 Đón người đại diện phía Nhật Bản tại sân bay Tân Sơn Nhất

Đưa ra đầy đủ thông tin mà khách hàng muốn biết thêm về sản phẩm Thu hồi tất cả sản

phẩm có men gạo đỏ

Từ ngày 29/3/2024- đến hiện tại

Thu hồi lại tất cả sản phẩm gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng

Đảm bảo được sự an toàn cho khách hàng và chứng minh sự minh bạch của công ty Thuê khán phòng

với sức chứa hơn 50 người

Ngày 19/4/2024 Thuê khán phòng để phục vụ cho 50 khách mời

Có địa điểm trang trọng để tổ chức sự kiện

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>MỤC 4: KẾ HOẠCH CHUẨN BỊ HỌP BÁO Bảng phân công công việc: </b>

chịu trách nhiệm

Đánh giá

10/4/2024<sup>Thực hiện </sup>nội dung 1,2,3 trong bộ tài liệu tổ chức sự kiện.

Tìm kiếm thơng tin trên internet và thảo luận với các thành viên trong nhóm.Thực hiện bằng hình thức làm file word.

Lê Hồ Nguyên Lộc

100%

10/4/2024 Thực hiện nội dung 4,7 trong bộ tài liệu tổ chức sự kiện.

Phân chia công việc cụ thể cho các thành viên. Xây dựng kịch bản dựa trên sự thảo luận của nhóm. Tìm kiếm nội dung phù hợp cho từng thời gian trong kịch bản.

Lê Đoàn Thị Minh Phương

100%

10/4/2024 Thực hiện nội dung 8 trong bộ tài liệu tổ chức sự kiện.

Viết các bài phát biểu phù hợp với từng đại biểu trong ban lãnh đạo của Công Ty.

Nguyễn Quốc Huy

100%

10/4/2024 Thực hiện nội dung 10,12 trong bộ tài liệu tổ chức sự kiện.

Viết thơng cáo báo chí về buổi họp báo của công ty. Viết thư mời gửi đến các khách mời.

Hoàng Lê Khánh Ny

100%

10/4/2024 Thực hiện nội dung 11,13 trong bộ tài liệu tổ chức sự kiện.

Viết và gửi đơn xin tổ chức họp báo. Thiết kế thẻ nhà báo và thẻ của các nhân viên.

Đinh Xuân Nam

100%

10/4/2024 Thực hiện nội dung 14 trong bộ tài liệu tổ chức

Tìm kiếm các câu hỏi liên quan đến sự việc để nhà báo có thể hỏi quý doanh nghiệp.

Huỳnh Bảo Vi

100%

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<small>8 </small>sự kiện.

10/4/2024 Thực hiện nội dung 15 trong bộ tài liệu tổ chức sự kiện.

Tìm các thông tin khác về công ty như tên, slogan, doanh nghiệp hoạt động như thế nào, các sản phẩm nổi bật và sản phẩm có vấn đề ảnh hưởng đến sức khỏe.

Nguyễn Hữu Thịnh

100%

12/4/2024 Thiết kế Thiết kế standee, background

cho buổi họp báo. <sup>Lê Đoàn </sup>Thị Minh Phương

100%

13/4/2024 Tổng hợp

tiểu luận <sup>Tổng hợp các nội dung mà các </sup>thanh viên trong nhóm đã làm. Đồng thời chỉnh lại các mục cho phù hợp với tiểu luận mơn học.

Hồng Lê Khánh Ny

100%

14/4/2024 In ấn và chuẩn bị các đồ dùng cần thiết.

In các tài liệu cần thiết: Standee, vòng tay khách mời, tập tài liệu gửi cho cơ và các nhóm. Chuẩn bị nước, kẹo cho khách mời.

Lê Đoàn Thị Minh Phương Hoàng Lê Khánh Ny

100%

15/4/2024 Chuẩn bị quà tặng cho khách mời

Chuẩn bị các chậu xương rồng

để tặng cho khách mời tham gia. <sup>Đinh </sup>Xuân Nam Nguyễn Quốc Huy

100%

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>Bảng chấm điểm của nhóm trường: </b>

nhóm trường đánh giá Lê Đồn Thị

Minh Phương (nhóm trưởng)

22709871 Ln có mặt trong tất cả các khâu chuẩn bị, cống hiến hết mình, đúng deadline và đúng nội dung được phân cơng tìm kiếm.

Hoàng Lê

Khánh Ny 22701791 Cống hiến hết mình, tỉ mỉ, đúng hạn deadline, tham gia các công tác chuẩn bị tốt.

Lê Hồ

Nguyên Lộc 22700651 Chưa đọc kỹ phần hướng dẫn làm nội dung nên lần 1 có sai sót, lần 2 làm lại mới đúng. Đúng hạn deadline. Trễ họp offline 1 buổi.

Huỳnh Bảo Vi 22705451 Thực hiện phần nội dung được giao tốt, đúng deadline. Vắng họp offline 1 buổi do về quê. Ít tham gia công tác chuẩn bị họp báo cùng với mọi người.

Nguyễn Hữu

Thịnh 22732291 Thực hiện phần nội dung được giao tốt, đúng deadline. Ít tham gia các công tác chuẩn bị cho buổi họp báo cùng với mọi người.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Nguyên Lộc

Hữu Thịnh

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>MỤC 5: CHƯƠNG TRÌNH CHI TIẾT </b>

khách mời và nhà báo.

Hướng dẫn các khách mời checkin và ổn định chỗ ngồi đã được sắp xếp sẵn. PG-PB tặng quà cho khách mời khi checkin.

đốc Kinh doanh ông Nguyễn Quốc Huy phát biểu, trình bày rõ vấn đề của cơng ty.

đốc Marketing ông Nguyễn Hữu Thịnh phát biểu, trình bày vấn đề của cơng ty.

đốc Pháp chế bà Hồng Lê Khánh Ny phát biểu, trình bày vấn đề của công ty.

Bản, ông Lê Hồ Nguyên Lộc phát biểu, trình bày vấn đề khủng hoảng của cơng ty.

và chuyển về phía ban lãnh đạo cơng ty Kobayashi.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Báo chí cùng lãnh đạo công ty hỏi đáp, trao đổi về vấn đề xoay quanh cuộc khủng hoảng lần này.

mạc chương trình.

khách mời và kết thúc chương trình ban lãnh đạo gửi cảm ơn tới các khách mời, đơn vị báo chí tham gia.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>MỤC 6: KẾ HOẠCH SAU HỌP BÁO </b>

1. Tiếp tục theo dõi phản ứng, mức độ chấp nhận của khách hàng sau sự kiện 2. Duy trì các thơng tin truyền thơng, tun truyền thông điệp của sự kiện đến với mọi khách hàng sau sự kiện

3. Đánh giá và xem xét lại tồn bộ hệ thống, nhà máy, quy trình sản xuất đề phòng rủi ro, chất lượng kém,...

4. Phản ứng nhanh chóng và quyết đốn 5. Minh bạch và cởi mở

6. Thể hiện sự đồng cảm và quan tâm 7. Hợp tác với cơ quan chức năng

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Timeline <sub>Người phát biểu </sub> <sub>Nội dung </sub>

sẽ là người dẫn dắt chương trình buổi họp báo ngày hơm nay. Mong quý vị khách quý cùng hướng mắt về sân khấu.

Buổi họp báo xử lý khủng hoảng của thương hiệu Dược Kobayashi sẽ bắt đầu trong ít phút nữa. Quý vị vui lòng ổn định chỗ ngồi và chuyển điện thoại của mình sang chế độ rung để buổi họp báo có thể bắt đầu. Xin chân thành cảm ơn!

10h10-10h20 <sup>MC </sup> <sup>Chào mừng các vị khách quý đã đến dự </sup><sub>buổi họp báo ngày hôm nay, chúng tôi xin </sub>gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến tất cả mọi người.

Góp mặt trong sự kiện quan trọng này. - Về phía cơng ty Dược Kobayashi tơi xin được trân trọng giới thiệu:

Ơng: Nguyễn Quốc Huy: Giám đốc Điều hành.

Ông: Nguyễn Hữu Thịnh: Giám đốc Marketing

Bà: Hoàng Lê Khánh Ny: Giám đốc Pháp chế.

Ơng: Akihiru Mibuta: Đại diện lãnh đạo phía cơng ty nhật bản.

- Về phía khách mời đặc biệt xin được giới thiệu:

Ông: Đinh Xuân Nam hiện đang giữ chức

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

vụ thanh tra của Cục An toàn thực phẩm - Bộ Y Tế. Cùng tồn thể các phóng viên, nhà báo có mặt tại khán phòng này. - Nhà báo Châu Thị Thùy Trang - Nhà báo Phạm Ngọc Đan Phượng - Nhà báo Nguyễn Trần Thúy Diễm - Nhà báo Nguyễn Lê Thảo Ngọc - Nhà báo Đỗ Anh Dũng - Nhà báo Đoàn Thị Thu Uyên….. Sau đây chúng ta sẽ cùng đi vào phần quan trọng nhất của buổi họp báo đó là làm rõ

<b>vấn đề SỰ CỐ SỨC KHỎE NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỔ SUNG MEN GẠO ĐỎ CỦA CÔNG TY DƯỢC PHẨM </b>

KOBAYASHI, phía ban lãnh đạo của Kobayashi sẽ giải đáp hết tất cả thắc mắc của mọi người. Và buổi họp báo này sẽ được livestream trực tiếp thông qua fanpage Kobayashi Việt Nam (có dấu tick xanh) để tất cả mọi người đều có thể theo dõi và cập nhật thơng tin một cách chính xác nhất.

Đầu tiên tôi xin mời CEO giám đốc Điều - hành - ơng Nguyễn Quốc Huy có đơi lời phát biểu

mở đầu cho buổi họp báo, xin mời ông. 10h20-

10h25 <sup>Giám đốc điều </sup>hành <sup>Xin chào các vị đại biểu, các khách mời có </sup>mặt trong buổi họp báo ngày hôm nay. Tôi tên là Nguyễn Quốc Huy, hiện đang giữ chức vụ Giám đốc Điều hành của thương hiệu Kobayashi thuộc CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM KOBAYASHI . Hơm nay chúng tơi sẽ chính thức lên tiếng về vụ việc lùm xùm trong suốt khoảng thời gian vừa qua của Kobayashi.

- Đầu tiên, chúng tôi xin hoàn toàn ghi

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

1. Chúng tôi sẽ tự nguyện thu thu hồi 3 loại sản phẩm: Beni-koji choleste-help, Naishi-help plus cholesteroNatto-kinase sarasara-tsubu goĐồng thời kêu gọi mọi người ngưng sử dụng những loại sản phẩm này.2. Chúng tôi sẽ thiết lập những đường

dây nóng để tiếp cận ý kiến người dân. 3. Và cuối cùng chắc chắn chúng tôi sẽ kết hợp nghiên cứu cùng với các trung tâm Y tế lớn để mau chóng tìm ra ngọn ngành của vấn đề.

Hiện tại, mọi thơng tin chính thống liên quan về sản phẩm và cửa hàng chỉ nằm trên một website chính danh và duy nhất là Kobayashi.com.vn và fanpage KobayashViệt Nam (có dấu tick xanh).

Rất cảm ơn các anh chị phóng viên, báo đài đã đưa tin về Kobayashi trong những ngày đầu. Trong khoảng thời gian qua Kobayashi đã rơi vào tình | trạng khủng hoảng, rơi vào cơn bão. Cơn bão này thì chắc các anh chỉ có kinh doanh các anh chỉ mới hiểu rõ, đó là cơn bão quy chụp về chúng tôi sản xuất hàng giả, hàng nhái. Những ngày qua thật sự rất vất vả với Kobayashi, để đợi ngày chúng tơi được sống lại, được chính thức lên tiếng về vụ việc này, khơng thể để nó đi q xa và ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu hơn được nữa.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Quốc Huy. Chúng ta hãy cùng lắng nghe tiếp phần chia sẻ của ông Nguyễn Hữu Thịnh Giám đốc Marketing.- 10h15-

10h30 <sup>Giám đốc </sup>Marketing Kính thưa các anh chị phóng viên, báo chí đã có mặt tại buổi họp báo. Tôi tên là Nguyễn Hữu Thịnh, hiện đang giữ chức vụ Giám đốc Điều hành của thương hiệu Kobayashi thuộc CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM KOBAYASHI . Hôm nay Tôi xin được bàn về một vấn đề quan trọng mà chúng ta cần tiếp cận một cách quyết đốn đó là việc thu hồi sản phẩm và khắc phục hậu quả cho khách hàng của chúng ta. Trong thời kỳ này, đối diện với một thị trường ngày càng cạnh tranh và người tiêu dùng ngày càng thông minh, việc quản lý chất lượng sản phẩm là một yếu tố không thể coi thường.

Như các ông/bà đã biết, danh tiếng và uy tín của Kobayashi đã được xây dựng và củng cố qua nhiều năm thông qua việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Tuy nhiên, khơng ai có thể tránh khỏi sự xuất hiện của những vấn đề không mong muốn, và chúng ta phải đối mặt với một tình huống mà việc thu hồi sản phẩm trở nên cần thiết.

Tôi muốn nhấn mạnh rằng, trong mọi tình huống, sự an toàn và sức khỏe của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng ta. Chúng ta không chỉ đang xử lý vấn đề này vì lợi ích kinh doanh mà cịn vì trách nhiệm đạo đức và đối với cộng đồng.

Trước khi kết thúc, tôi muốn kêu gọi sự hỗ trợ và sự hợp tác của tất cả mọi người trong việc thực hiện kế hoạch này một cách thành

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

công. Chúng ta cần làm việc cùng nhau để đảm bảo rằng chúng ta có thể vượt qua khó khăn này và tiếp tục phát triển vững chắc trong tương lai.

Cảm ơn quý ông/bà và tất cả mọi người đã lắng nghe. Hãy cùng nhau đối mặt với thách thức này với sự quyết đoán và trách nhiệm. Xin cảm ơn.

10h30-

10h35 <sup>Giám đốc Pháp </sup><sub>chế </sub>Hồng Lê Khánh Ny

Kính thưa các anh chị phóng viên, báo chí đã có mặt tại buổi họp báo xử lý khủng

<b>hoảng truyền thông về vấn đề SỰ CỐ SỨC KHỎE NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỔ SUNG MEN GẠO ĐỎ CỦA CÔNG TY DƯỢC PHẨM </b>

KOBAYASHI. Tơi tên là Hồng Lê KhánhNy và hiện đang giữ chức vụ “Giám đốc Pháp chế” của thương hiệu Kobayashi - CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM KOBAYASHI .

Tôi rất vinh dự khi tham gia buổi họp báo ngày hôm nay với cương vị Giám đốc Pháp chế nhằm hỗ trợ, bảo vệ quyền lợi của Kobayashi và xử lý các vấn đề theo đúng quy định của pháp luật. Đồng thời, được chia sẻ các thông tin và giải đáp thắc mắc về khủng hoảng mà Kobayashi gặp phải trong thời gian vừa qua đến với tất cả các anh chị phóng viên, báo chí. Cũng như, tất cả các nhà tài trợ, đối tác đã luôn tin tưởng đồng hành cùng chúng tôi trong suốt thời gian qua. Tôi xin đọc kết quả báo cáo như sau: + Cho đến nay, Kobayashi đã báo cáo tổng cộng 5 trường hợp tử vong và hơn 110 người nhập viện nghi liên quan đến sản phẩm bổ sung men gạo đỏ. Khoảng 680 người đã được ti p nh n hoế ậ ặc mong muốn điều tr

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Cùng với đó hãng đã kết hợp với một số bác sĩ để điều tra, xét nghiệm và loại bỏ một số các giả thuyết nghi ngờ.

+ Qua đó, chúng tơi đã khoanh vùng được 3 sản phẩm nghi ngờ có chứa chất lạ được sản xuất trong khoảng tháng 7 đến tháng 10 của năm 2023 chứ khơng phải ở trong tồn tồn bộ trong 1 triệu gói sản phẩm được bán ra trên thị trường.

Tôi hy vọng buổi họp báo ngày hôm nay sẽ làm rõ được tất cả các vấn đề liên quan về “nguyên liệu không rõ nguồn gốc xuất xứ của Kobayashi” đến với mọi người.

10h35-11h20 <sup>MC </sup> <sup>Cám ơn phần phát biểu của các ban lãnh </sup>đạo. Và bây giờ tôi xin được bắt đầu phần giải đáp câu hỏi của các nhà báo. Mời các nhà báo đặt câu hỏi.

*Xem và chọn nhà báo*

Xin mời câu hỏi từ nhà báo của Vietcetera Nhà báo

Vietcetera - ChâuTrang

Tôi xin tự giới thiệu tôi là nhà báo Châu Thị Thùy Trang đến từ Vietcetera, xin mời ban lãnh đạo CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM KOBAYASHI có thể lý giải sự việc “Sản phẩm của công ty Kobayashi lâu nay được người tiêu dùng biết đến là một thương hiệu uy tín, vậy tại sao trong thành phần Men gạo đỏ Kobayashi lại gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe của khách hàng? Giám đốc Điều

hành Nguyễn Quốc Huy

Đối với câu hỏi này, tôi xin phép được trả lời như sau:

- Mới đây, Kobayashi cho biết đã phát hiện axit puberulic, một hợp chất tự nhiên có nguồn gốc từ nấm mốc xanh, trong thành

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

phần sản xuất beni koji. Theo Bộ Y tế Nhật Bản, đây là chất kháng khuẩn và chống sốt rét mạnh, có thể gây độc tố cho người sử dụng.

-- Bên cạnh đó, Kobayashi chúng tơi chỉ sản xuất ngun liệu, cịn thành phẩm thì do một bên đối tác khác đóng túi. Nên chúng tôi cũng đang trong quá trình kiểm tra và xem xét liệu rằng có kẽ hở nào trong q trình sản xuất hay khơng.

Trên đây là câu trả lời của tôi, tôi xin cảm ơn.

Nhà báo Vietcetera Thùy Trang

Vậy phía Bộ ATTP có thể cho tơi biết, các sản phẩm này đã được cấp phép để lưu hành ở Việt Nam chưa?

Đại diện ATTP Thưa quý vị đại biểu! Tôi tên Đinh Xuân Nam, hiện đang giữ chức vụ thanh tra của Cục An toàn thực phẩm Bộ Y Tế.- Thay mặt Bộ Y tế Thường trực Ban chỉ - đạo liên ngành trung ương về vệ sinh an tồn thực phẩm tơi trân trọng cảm ơn sự quan tâm của công chúng về sự việc gây tranh cãi đang diễn ra của thương hiệu Kobayashi thuộc diện sở hữu của CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM KOBAYASHI , sự ủng hộ, phối hợp của công ty, các bộ ban ngành trong công tác kiểm tra và đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm trong thời gian qua.

Về giấy phép lưu hành ở thị trường Việt Nam, các sản phẩm "Beni-koji choleste-help"; "Naishi-help plus cholesterol"; "Natto-kinase sarasara-tsubu gold" và

<b>Kobayashi Naishi Help 30”</b> đều chưa được cấp phép. Bộ ATTP chúng tôi khuyến cáo người dân không nên mua hàng xách tay về từ máy bay của các người bán lẻ. Vì chúng tơi khơng đảm bảo được chất lượng của các sản phẩm trên.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Trên đây là câu trả lời của tôi. Tôi xin cảm ơn quý vị đã lắng nghe.

Nhà báo Vietcetera Thùy Trang

Mặc dù Cục ATTP (BYT) chưa cấp phép lưu hành cho các sản phẩm trên tại VN, nhưng hiện nay đã có 1 số mặt hàng, sản phẩm được bn bán trên TT thì phải giải quyết như thế nào?

Cục ATTP "Trường hợp phát hiện các sản phẩm này lưu hành trên thị trường đề nghị thông báo cho cơ quan chức năng để xử lý theo quy định của pháp luật", Cục An tồn Thực phẩm nêu.

Tơi xin cảm ơn.

Nam, thì bây giờ tơi xin mời nhà báo tiếp theo đặt câu hỏi:

*Xem và chọn nhà báo * Nhà báo CafeF

Thúy Diễm

Theo thông tin công ty đã nêu trước đó thì có rất nhiều doanh nghiệp lẫn nhà hàng đều có hợp tác trao đổi mua bán với công ty và họ cũng phải chịu tổn thất vơ cùng lớn đã có những nhà hàng lớn nhỏ đã phải bị yêu cầu thu hồi dừng việc cung cấp thức ăn và nước uống có chứa sản phẩm của kobayashi vậy thì cơng ty làm gì ngồi xin lỗi tới các mối quan hệ hợp tác đó?

Giám đốc Marketing Hữu Thịnh

<b>Tôi tên là Nguyễn Hữu Thịnh, giám đốc Marketing của công ty Dược PHẨM Kobayashi. Tơi xin đại diện phía cơng ty trả lời câu hỏi này </b>

<b>Câu trả lời: chúng tôi thừa nhận có lỗi </b>

trong quy trình sản xuất bê bối gây hại

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

nhưng những doanh nghiệp và nhà hàng hoặc các cơ sở bán nhỏ lẻ hợp tác mua bán với chúng tôi họ cũng một phần cho doanh thu của họ và họ không chỉ bán mỗi sản phẩm của công ty kobayashi và khi sản phẩm chúng tơi đã thu hồi thì đồng nghĩa công ty chúng tôi chịu tổn thất về doanh thuvà uy tín và mất thị phần về cạnh tranh nên việc chúng tôi làm là sẽ cải thiện quy trình sản xuất và kiểm nghiệm an tồn thực phẩm đảm bảo an tồn về sức khỏe khi đã có giấy xác thực kiểm định để lấy lại mức độ uy tín và tiếp tục với những doanh nghiệp đồng ý hợp tác lâu dài cùng kobayashi một lần nữa.

câu hỏi của nhà báo khác. *Xem và chọn nhà báo * Nhà báo

Vietnamnet Phạm Ngọc Đan Phượng

Đã quá nhiều thông tin xác thực những diễn đàn cũng đưa tin ra khắp quốc tế về thực phẩm chức năng kobayashi men gạo đỏ gây hại đặc biệt tổn thương đến thận, số lượng người theo dõi khơng tính đếm được, vậy thì phía cơng ty làm gì để lấy lại niềm tin của khách hàng để bán những sản phẩm khác?

Giám đốc Marketing Hữu Thịnh

<b>Câu trả lời: công ty chúng tôi biết việc </b>

củng cố niềm tin khách hàng là việc không hề dễ khi đứng trước bê bối như thế này, chúng tôi rất hiểu việc công ty chúng tôi đã gây nên cuộc khủng hoảng lớn khi khách hàng trước đó đã đặt lòng tin tuyệt đối về chất lượng sản phẩm, chúng tơi rất hối hận khi đã có chế độ làm việc thiếu chuyên nghiệp để khách hàng bị ảnh hưởng, công ty chúng tôi thành thật xin lỗi và thừa nhận

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

việc có chất độc gây hại đến sức khoẻ khách hàng. Phía chúng tơi sẽ sửa đổi cách làm việc và cũng như có những phương pháp mới cùng với các hiệp hội về sức khoẻ để cải thiện sản phẩm khác không phải bê bối như thế này. Khách hàng vẫn là nơi chúng tôi đặt lên hàng đầu để khôi phục đổi mới phong cách làm việc và tạo nên những giá trị an tồn cho những sản phẩm sau. Tơi xin cảm ơn.

Nhà báo Brand Vietnam Thu Uyên

Tôi là nhà báo Thu Un đến từ tờ BrandVietnam. Tơi có một câu hỏi muốn được giải đáp từ phía lãnh đạo cơng ty. Theo cục an tồn thực phẩm thì đã có khuyến cáo khơng nên dùng sản phẩm của kobayashi vì đã xác thực có chất gây độc hại ảnh hưởng sức khoẻ nhất là bệnh thận thì phía cơng ty sẽ xử lí như thế nào trước thềm bị cấm hoạt động mua bán kinh doanh ở thị trường trong và ngoài nước?

Giám đốc Pháp chế

Hoàng Ny

<b>Tơi là Hồng Lê Khánh Ny, là giám đốc Pháp chế của công ty Dược Phẩm Kobayashi, tôi xin đại diện ban lãnh đạo công ty để trả lời câu hỏi trên như sau: </b>

Như thơng tin trước đó thì phía đại diện cơng ty là ơng Akihiro đã nói chúng tơi khơng chỉ chịu tồn bộ trách nhiệm đền bù và chúng tôi sẽ tự động thu hồi sản phẩm đã gây ảnh hưởng đến sức khoẻ người tiêu dùng, phía chúng tơi hồn tồn chịu xử lí hình phạt cho những sản phẩm gây hại mà chúng tôi bán và cũng như cải cách lại tồn bộ cơng ty và khâu sản xuất cũng đồng thời đăng ký về an toàn thực phẩm phối hợp điều tra từ bộ y tế để những sản phẩm khác không liên quan vẫn được hoạt động mua

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

<small>24 </small>bán ở thị trường.

Trên đây là câu trả lời của tôi, tôi xin kết thúc câu trả lời của mình.

Nhà báo Brandsvietnam Thu Uyên

Vậy quý doanh nghiệp nghĩ gì về việc mới đây nhất truyền thơng chúng tôi một lần nữa lại nắm bắt được thông tin phía cơng ty kobayashi đang cố ý che giấu việc men gạo đỏ bị nhiễm puberulic acid ?

Giám đốc Pháp Chế

Hoàng Lê Khánh Ny

<b>Câu trả lời: công ty chúng tôi khẳng định </b>

không hề có chuyện che giấu ở đây khi hơm nay chúng tơi họp báo để xử lí những vấn đề cũng như chấp hành việc bị xử phạt theo quy định và đồng thời đưa ra phương hướng mới củng cố thiệt hại công ty gây ra, những thông tin không đủ bằng chứng đã thêu dệt nhằm thêm tiếng xấu và xấu hơn cho công ty chúng tôi, chúng tôi đã thừa nhận là không che giấu.

câu hỏi của nhà báo khác. *Xem và chọn nhà báo * Nhà báo Báo Mới

Thảo Ngọc <sup>Tôi tên là Thảo Ngọc, tôi đến từ tờ báo Báo </sup>Mới. Theo tôi được biết, khi nhận được thông tin ảnh hưởng sức khỏe đến khách hàng kể cả là tử vong sau khi sử dụng dược phẩm của kobayashi thì chính ơng Akihiru Mibuta- đại diện phía cơng ty Kobayashi Nhật Bản ông sẽ phải xử lí và chịu trách nhiệm như thế nào?

Phiên dịch viên Bảo Trâm dịch câu hỏi này sang tiếng nhật cho Nguyên Lộc

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<b>Câu hỏi: Shitagatte, Kobayashi seiyaku n</b>

iyakuhin shiyō go no shibō o fukumu kokyaku e no kenkō eikyō ni kansuru jōhō ga haitta baai, re hō Guen rokku-shi jishin wa dono yō ni taiō shi, sekininwoou nodeshouka. (Trâm dịch cho giám đốc) Đại diện Nhật

-Bản <sup>Kaitō: `tōsha ga seizō shita kōkiku kanren </sup>shōhin no sesshu ni yori, ōku no minasama ni kenkō higai ya go shinpai o okake shi, makotoni mōshiwakegozaimasen. Jijitsujō, shakaimondai to natte orimasu koto o fukaku owabi mōshiagemasu' to atama o sageta. Mondai. Seifu no sōsa ni kyōryoku shi, seii o motte taiō shite mairimasu.' Phiên dịch: Trâm

dịch câu trả lời tiếng nhật sang tiếng Việt cho nhà báo

Chúng tôi vô cùng xin lỗi vì các vấn đề sức khoẻ và lo lắng mà chúng tôi đã gây ra cho nhiều người do tiêu thụ các sản phẩm liên quan đến gạo men đỏ do công ty chúng tôi sản xuất, thực tế là điều này đã trở thành một vấn đề xã hội. Chúng tôi sẽ hợp tác với cuộc điều tra của chính phủ và tiến hành phản hồi chân thành”. (Trâm dịch câu trả lời của giám đốc cho nhà báo nghe) Nhà báo báo Mới

- Thảo Ngọc <sup>- - Vậy tôi muốn hỏi thêm một câu nữa: </sup>Với lời xin lỗi của công ty kobayashi và cái cúi đầu đầy chân thành liệu có xoa dịu được các khách hàng đã sử dụng qua và theo như thơng tin mới nhất là đã có hàng loạt khách hàng đã yêu cầu đại diện công ty phải có trách nhiệm với hành vi kinh doanh gây độc hại và trách nhiệm cụ thể ở đây công ty sẽ làm như thế nào?

Trâm dịch câu hỏi Kobayashi shōji wa shazai to seishinseii no

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

<small>26 </small>tiếng việt sang

tiếng nhật

atama o sageru koto de, kore made riyō shita kokyaku o nadamerudarou ka, matasaishin no jōhō ni yoru to, yūgaina eigyō kōi ni taisuru sekinin o motomeru kokyaku ga aitsugi, dōsha wa gutaitekini do no yōna sekininwoou no ka. Koko ni motteikimasuka? (Trâm dịch cho giám đốc)

Đại diện Nhật bản

trả lời <sup>`Kobayashi burando kigyō ni taishi, sakkyū </sup>ni fukaku owabi shi, seifu no chōsa ni kyōryoku suruto tomoni, seihin o ichiba kara tettai sa se, dōjini subete no chiryō o hoshō suru' to nobeta. Kanja dakedenaku, seihin no shiyō ji ni kenkō ni -

eikyōwoukeru hitobito no hiyō mo kakarimasu.'

Trâm dịch tiếng nhật sang tiếng việt cho Nhà báo

Trước mắt phía cơng ty nhãn hàng hàng kobayashi chúng tơi thành thật xin lỗi chúng tơi ngồi hợp tác điều tra cùng chính phủ và sẽ thu hồi sản phẩm rút khỏi thị trường và đồng thời chúng tơi sẽ đền bù tồn bộ chi phí điều trị đối với các bệnh nhân cũng như những người đang có ảnh hưởng sức khoẻ khi sử dụng sản phẩm” Tôi xin chân thành cảm ơn.

(Trâm dịch câu trả lời của giám đốc cho nhà báo nghe)

hỏi của nhà báo khác. *Xem và chọn nhà báo * Nhà báo Kênh 14

Đỗ Anh Dũng <sup>Xin chào mọi người, tôi tên là Đỗ Anh </sup>Dũng đến từ Kênh 14. Trước khi kết thúc phần giải đáp, tôi còn 1 câu hỏi nữa muốn

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

hỏi ban lãnh đạo Kobayashi.

Sau cuộc khủng hoảng này kobayashi có những định hướng cải tiến như thế nào để khơi phục thị phần, uy tín và danh tiếng và những yếu tố có ảnh hưởng của cơng ty? Câu cuối cùng - Huy

Giám đốc điều

hành - Quốc Huy Tôi là Nguyễn Quốc Huy giám đốc điều <sup>- </sup>hành của công ty Kobayashi tôi xin được - trả lời câu của anh

Chúng tơi có những phương hướng và cố gắng thực hiện hoá để củng cố lại doanh nghiệp

Đường lối giải quyết khủng hoảng của chúng tôi rất rõ ràng từ đầu tới cuối ở đây chúng tôi luôn lên tiếng công khai minh bạch nguyên nhân và ảnh hưởng đã gây nên. Lời xin lỗi đi đôi với trách nhiệm bồi thường thiệt hại. Doanh nghiệp chúng tơi hồn tồn đồng ý mọi hợp tác điều tra từ cơ quan chức năng như chính phủ, bộ y tế, nghiên cứu hiệp hội sức khỏe.

<b>Để cải thiện an toàn thực phẩm </b>

Doanh nghiệp chúng tơi tăng cường kiểm sốt chất lượng. Sẵn sàng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm cao cho người tiêu dùng và an toàn cho người sử dụng. Đồng thời củng cố quản lý rủi ro để phát hiện và xử lý kịp thời về an toàn sản phẩm.

Bên cạnh đó chúng tơi tái lập niềm tin với người tiêu dùng thông qua việc giao tiếp để nắm bắt được nhu cầu mong muốn và lòng tin của họ. Tăng cường quảng bá thương hiệu để khẳng định vị thế của mình một lần

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

nữa. Luôn tham gia các hoạt động xã hội để thấy rõ trách nhiệm của doanh nghiệp chúng tơi nói đi đôi với làm.

Nguyên nhân chúng tôi đã gây thì qua đó cũng rút kinh nghiệm nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh củng cố văn hoá doanh nghiệp đề cao đạo đức và trách nhiệm. MC

Trước khi kết thúc buổi họp báo, tôi xin lời ông Nguyễn Quốc Huy có đơi lời phát biểu đến q quan khách.

11h25-11h30 <sup>Giám đốc điều </sup>hành - Quốc Huy

Trước khi buổi họp báo diễn ra chúng tơi có sử dụng hashtag #camonvaxinloi. Sở dĩ nó được lặp đi lặp lại nhiều lần là vì chúng tơi muốn Cảm ơn những người đã và đang quan tâm đến doanh nghiệp Kobayashi... Xin lỗi là vì đã để cho khách hàng hoang mang, lo lắng trong thời gian vừa qua. Chúng tôi mong rằng trong buổi họp báo hôm nay sẽ nhân được nhiều sự quan tâm và tin dùng của mọi người về sản phẩm Kobayashi cũng như là nhân được những phản hồi về điều mà khách hàng chưa hài lòng về thương hiêu Kobayashi.

<b>Một lần nữa, vấn đề SỰ CỐ SỨC KHỎE NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỔ SUNG MEN GẠO ĐỎ CỦA CÔNG TY DƯỢC PHẨM </b>

KOBAYASHI, đều nằm ở phía cơng ty, chúng tơi xin nhận mọi chỉ trích từ khách hàng, báo chí. Đồng thời, chúng tơi chân thành xin lỗi về sự cố nghiêm trọng này.

Chúng tôi cam kết sẽ trình bày thơng tin đầy đủ cơng khai trước cơng chúng để khách hàng có thêm thơng tin về sản phẩm

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

của doanh nghiệp như bao bì, kết cấu, nguyên vật liệu, quy trình kiểm sốt khắt khe ra sao. Chúng tơi cũng sẽ tiếp tục xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp của mình, từng bước khẳng định vị thế trên thị trường trong và ngoài nước, hướng đến mục tiêu nâng giá trị thương hiệu, để có thể trở thành sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng cũng như đối tác đã tin tưởng đồng hành cùng Kobayashi.

Và Kobayashi đang hoàn thiện kế hoạch hợp tác với các kênh truyền hình VTV, VTC, HTV để đưa tin về quy trình sản xuất sản phẩm đạt chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm. Mong nhận được sự quan tâm và đón nhận của tất cả mọi người!

Quốc Huy, xin mời ơng tặng bó hoa tri ân đến vị khách mời đặc biệt, thanh tra Cục ATTP - Bộ Y Tế ông Đinh Xuân Nam và - các nhà báo có mặt tại buổi lễ hơm nay. Vậy là buổi họp báo của Kobayashi đến đây đã đi đến hồi kết, cảm ơn mọi người đã dành thời gian của mình đến tham dự buổi họp báo ngày hôm nay. Xin trân trọng cảm ơn!

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

đốc điều hành

Xin chào các vị đại biểu, các khách mời có mặt trong buổi họp báo ngày hôm nay. Tôi tên là Nguyễn Quốc Huy, hiện đang giữ chức vụ Giám đốc Điều hành của thương hiệu Kobayashi thuộc CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM KOBAYASHI . Hơm nay chúng tơi sẽ chính thức lên tiếng về vụ việc lùm xùm trong suốt khoảng thời gian vừa qua của Kobayashi.

Đầu tiên, chúng tôi xin hoàn toàn ghi nhận toàn bộ những sai sót, sự việc đã xảy ra, cơng bố tồn bộ thơng tin một cách minh bạch và rõ ràng.

-> Quá trình khắc phục hậu quả và chăm sóc khách hàng của chúng tơi sẽ có 3 giai đoạn:

1. Chúng tôi sẽ tự nguyện thu thu hồi 3 loại sản phẩm: Beni-koji choleste-helpNaishi-help plus cholesterol", Nattokinase sarasara-tsubu gold. Đồng thời kêgọi mọi người ngưng sử dụng những loại sản phẩm này.

2. Chúng tôi sẽ thiết lập những đường dây nóng để tiếp cận ý kiến người dân.3. Và cuối cùng chắc chắn chúng tôi sẽ kết

hợp nghiên cứu cùng với các trung tâm Y tế lớn để mau chóng tìm ra ngọn ngành của vấn đề.

Hiện tại, mọi thơng tin chính thống liên quan về sản phẩm và cửa hàng chỉ nằm trên một website chính danh và duy nhất là Kobayashi.com.vn và fanpage KobayasViệt Nam (có dấu tick xanh).

Kêu gọi toàn thể đứng dậy và xin lỗi

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

nhái. Những ngày qua thật sự rất vất vả với Kobayashi, để đợi ngày chúng tơi được sống lại, được chính thức lên tiếng về vụ việc này, Nguyễn

Hữu Thịnh – Giám đốc Marketing

Kính thưa các anh chị phóng viên, báo chí đã có mặt tại buổi họp báo. Tôi tên là Nguyễn Hữu Thịnh, hiện đang giữ chức vụ Giám đốc Marketing của thương hiệu Kobayashi thuộc CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM KOBAYASHI . Hôm nay Tôi xin được bàn về một vấn đề quan trọng mà chúng ta cần tiếp cận một cách quyết đốn đó là việc thu hồi sản phẩm và khắc phục hậu quả cho khách hàng của chúng ta. Trong thời kỳ này, đối diện với một thị trường ngày càng cạnh tranh và người tiêu dùng ngày càng thông minh, việc quản lý chất lượng sản phẩm là một yếu tố không thể coi thường.

Tôi muốn nhấn mạnh rằng, trong mọi tình huống, sự an tồn và sức khỏe của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng ta. Chúng ta không chỉ đang xử lý vấn đề này vì lợi ích kinh doanh mà cịn vì trách nhiệm đạo đức và đối với cộng đồng.

Trước khi kết thúc, tôi muốn kêu gọi sự hỗ trợ và sự hợp tác của tất cả mọi người trong việc thực hiện kế hoạch này một cách thành công. Chúng ta cần làm việc cùng nhau để đảm bảo rằng chúng ta có thể vượt qua khó khăn này và tiếp tục phát triển vững chắc trong tương lai.

Cảm ơn quý ông/bà và tất cả mọi người đã lắng nghe. Hãy cùng nhau đối mặt với thách thức này với sự quyết đoán và trách nhiệm. Xin cảm ơn.

</div>

tiểu luận họp báo phản hồi thông tin về sự cố sức khỏe người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm bổ sung men gạo đỏ của công ty dược phẩm kobayashi

<b>BỘ CÔNG THƯƠNG </b>

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC</b> CƠNG <b>NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

<b> BÀI TIỂU LUẬN</b>

<b> Chủ đề: </b>

<b>HỌP BÁO PHẢN HỒI THÔNG TIN VỀ SỰ CỐ SỨC KHỎE NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỔ SUNG MEN GẠO ĐỎ </b>

<b>CỦA CÔNG TY DƯỢC PHẨM KOBAYASHI </b>

MỤC L C Ụ

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về