tiêu luân môn quan trị nguồn nhân lực kế hoạch nhân lực công ty tnhh s u p

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.57 MB, 30 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAMKHOA VÂN TAI HÀNG KHÔNG</b>

<b>TIÊU LUÂN MÔN QUAN TRỊNGUỒN NHÂN LỰCKẾ HOẠCH NHÂN LỰC</b>

<b>CÔNG TY TNHH S U P</b>

Sinh viên thực hiện

<b>Nguyên Ngọc Anh Nguyên Việt Thắng Nguyên Điền Ghi Ta Phạm Hồng Khánh Linh Ngô Thị Châu Giang</b>

<i>Học viện Hàng không Việt Nam</i> QTNNL - Giáo viên: Lê Thị Hạnh An

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>NHÂN XÉT CỦA GIANG VIÊN CHẤM BÀI 1</b>

Có sự mâu thuẫn trong bài khi ở đầu “cung ứng dịch vụ du lịch trực tuyến hàng đầu Đơng Nam Á”, sau đó lại là “Sau khi đã có vị thế ổn định trên thị trường trong nước, công ty sẽ mở rộng quy mô của doanhnghiệp và cải tiến phát triển nhiều sản phẩm mới để phục vụ cho nhu cầu người tiêu dùng, đưa sản phẩm sang các thị trường khác như Thái Lan, Philippine, Trung Quốc, ... đánh dấu sự phát triển sản phẩm Việt Nam trên thương trường quốc tế.”

-CCTC, chức năng nhiệm vụ, JD chưa phù hợp với mơ hình kinh doanh. Là công ty công nghệ du lịch nhưng khơng có bộ phận web develỏper, R&D, User experience, …

-Chính sách tuyển dụng: Cop chép từ nhiều trang web khác nhau Điểm: 7.8

<b> </b><i>Ngày …. tháng …. năm …</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>MỤC LỤC</b>

1. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP ... 1

2. KẾ HOẠCH NGUỒN NHÂN LỰC ... 5

2.1. Mục tiêu ... 5

2.1.1 Mục tiêu ngắn hạn ... 5

2.1.2 Mục tiêu dài hạn ... 5

2.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức toàn công ty (theo phòng ban/ chức năng) ... 6

2.3. Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban ... 6

Đánh giá hiệu quả làm việc nhóm ... 43

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>KẾ HOẠCH NGUỒN NHÂN LỰC</b>

- Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh.

- Mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm thơng qua các dịng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế.

- Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và bản sắc Việt.

- Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, góp phầnphát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới.

 Sản phẩm/ Dịch vụ

Là công ty cung ứng dịch vụ du lịch trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á, SUP đáp ứng đa dạng các nhu cầu du lịch trên nền tảng ứng dụng trực tuyến, giúp khách hàng có được những chuyến du lịch tuyệt vời với người thân yêu. SUP cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, phòng khách sạn, vé tàu, trọn gói máy bay + khách sạn, điểm tham quan & hoạt động, sản phẩm viễn thông, trung chuyển đến sân bay và vé xe buýt chỉ qua những thao tác đơn giản tiện lợi trên ứng dụng.

 Đối tượng khách hàng mục tiêu/ Phân khúc khách hàng mục tiêu

<i>Học viện Hàng không Việt Nam</i> QTNNL - Giáo viên: Lê Thị Hạnh An

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

- Độ tuổi: Từ 18 tuổi đến 38 tuổi – Thế hệ Milenial

- Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phịng, nội trợ, bn bán tự do….- Thu nhập: là những người có mức thu nhập trung bình, khá trở lên.- Tình trạng hơn nhân: độc thân, có gia đình.

- Đặc điểm tâm lý: Là người đưa ra quyết định tiêu dùng cho cả gia đình.- Tuổi thuộc thế hệ Millenial- những người khơng sợ "khó" chỉ sợ "chờ đợi", ghét phải lãng phí thời gian, u cơng nghệ, internet, kinh nghiệm du lịch, khám phá vàchinh phục, thích chia sẻ và có sự gắn kết cộng đồng cao.

 Lợi thế cạnh tranh so với đối thủ

- Chính sách giá minh bạch “Giá bạn nhìn thấy chính là giá phải trả” xuất phát từ chính thực trạng đang tồn tại ở các trang vé điện tử khác. Khi mua vé trên SUP, bạn sẽ không phải hồi hộp dự đốn những khoản phí kèm theo mà chỉ cầnđóng số tiền hiển thị trên màn hình.

- Định hướng trở thành một OTA thân thiện với túi tiền của người dùng, SUP tung hàng loạt mã giảm giá cho hơn 100 đường bay khắp châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu và Mỹ. Hơn 3.200 khách sạn tại Đông Nam Á và trên toàn thế giới cũng đã bắt tay với Traveloka với các chính sách giá đặc biệt cho ngườidùng. Mới đây, Traveloka đã thêm hạng vé máy bay thương gia cho tất cả các khách hàng tại Đông Nam Á.

- Để tiện lợi nhất cho du khách, SUP có chức năng Price Alerts (Thơng báo giá)trên úng dụng nhằm giúp khách hàng tìm kiếm những chuyến bay giá rẻ nhất tại thời điểm khởi hành. Cơng cụ Tìm kiếm ưu đãi nhanh ngay trên trang chủ là nơi cập nhật thông tin ưu đãi của các chuyến bay và khách sạn trong vòng 48 giờ qua.

<i>Học viện Hàng không Việt Nam</i> QTNNL - Giáo viên: Lê Thị Hạnh An

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

- Hiện SUP đã có mặt ở Singapore, Malaysia, Thái Lan, Philippines và Việt Namvới hơn 2 triệu lượt tải ứng dụng. Ở tất cả các quốc gia này, Traveloka đều đảm bảo người dùng được hưởng tất cả các dịch vụ của công ty, với những phươngthức giao dịch được “bản địa hóa” tối đa. Chẳng hạn, tại Việt Nam, Traveloka áp dụng 4 phương án thanh toán phổ biến nhất qua thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ATM nội địa, thanh tốn qua các cửa hàng tiện lợi liên kết với Payoo và chuyểnkhoản (Vietcombank, ACB, VietinBank, Sacombank và Techcombank). Và, SUP cũng cho ra đời SUP Blog nhằm cung cấp cho người dùng nhiều thông tin du lịch “hot” nhất cũng như cập nhật nhiều chương trình khuyến mãi của SUP.

 Mơ tả tóm tắt chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp :

Chiến lược kinh doanh 4PsSản phẩm –

Giá –P2

BronzePakageSilver Pakage

Gold Pakage$9.9

- Kênh trực tiếp: Từ doanhnghiệp SUP đến người tiêudùng cuối cùng.

- Kênh 1 cấp: SUP → Nhàbán lẻ (Galaxy App, VN apps) → Người tiêu dùng.

- Kênh 2 cấp: SUP → Nhà bán buôn (Appstore – iOS, CH Play – Android) → Nhàbán lẻ (Các kênh MXH) →

- Chạy bài quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội có sẵn (Facebook, Instagram, Tiktok..) , sử dụng hình ảnh của các KOLs có sức ảnh hưởng lớn trong việc định hìnhxu hướng của giới trẻ để quảngbá sản phẩm. (65%)

- Quảng cáo: SUP sẽ được tập

<i>Học viện Hàng không Việt Nam</i> QTNNL - Giáo viên: Lê Thị Hạnh An

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Người tiêu

truyền hình lớn như VTV1, HTV7 và trên các kênh truyềnhình địa phương: BTV1, BTV2, THVL … với thời lượng 30 giây hoặc 1 phút.(10%)

- PR: Bên cạnh việc đầu tư mạnh cho quảng cáo cơng ty đãthực hiện các chương trình hoạt động giao tiếp: tài trợ cho các hoạt động văn hóa, thể thao, là nhà tài trợ cho các chương trình từ thiện (10%)

- Marketing trực tiếp : Bên cạnh đó, cơng ty sẽ áp dụng chiến lược phát tờ rơi vì chi phí rẻ lại có thể in được nhiều thơng tin để người tiêu dùng có thể biết đến sản phẩmcủa công ty nhiều hơn. (15%)

<i>Học viện Hàng không Việt Nam</i> QTNNL - Giáo viên: Lê Thị Hạnh An

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>2. KẾ HOẠCH NGUỒN NHÂN LỰC</b>

- Trong thời gian tới, công ty sẽ đẩy mạnh phát triển kinh doanh độc quyền mạng xã hộikết hợp booking lữ hành mang thương hiệu công ty S U P ở Việt Nam, đem đến chokhách hàng sự tiện lợi, nhanh chóng. Giai đoạn đầu địa điểm kinh doanh cho dịng sảnphẩm này sẽ nằm ở thành phố Hồ Chí Minh, là thành phố lớn nhất và cũng đồng thờicũng là một trong những trung tâm kinh tế quan trọng nhất của Việt Nam với tổng cộngdân số là 8.993.082 người (31-05-2019).

- Sau khi đã có vị thế ổn định trên thị trường trong nước, công ty sẽ mở rộng quy mô củadoanh nghiệp và cải tiến phát triển nhiều sản phẩm mới để phục vụ cho nhu cầu ngườitiêu dùng, đưa sản phẩm sang các thị trường khác như Thái Lan, Philippine, TrungQuốc, … đánh dấu sự phát triển sản phẩm Việt Nam trên thương trường quốc tế.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>2.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức tồn cơng ty (theo phịng ban/ chức năng)</b>

<b>2.3. Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban:</b>

<b>2.3.1. Phòng kinh doanh:</b>

 Sơ đồ cơ cấu tổ chức:

 Số lượng vị trí : 3 vị trí Số lượng nhân sự: 5 Chức năng:

- Liên quan đến các hoạt động đưa sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp rangoài thị trường, phịng kinh doanh có chức năng tham mưu cho Ban Giám đốc.Đồng thời, phòng cũng nghiên cứu, khảo sát, đưa ra ý kiến, chiến lược giúphiệu quả kinh doanh tăng cao.

- Cũng liên quan đến hoạt động phát triển sản phẩm, dịch vụ, phòng kinh doanhcòn có chức năng chỉ đạo các hoạt động nghiên cứu. Mục tiêu là cải tiến chấtlượng sản phẩm, dịch vụ và mở rộng được thị trường kinh doanh cho công ty.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

- Một trong những chức năng nhiệm vụ quan trọng nhất của phòng kinh doanhlà phát triển nguồn khách hàng cho công ty. Chức năng này bao gồm chăm sóckhách hàng hiện có và phát hiện, mở rộng tệp khách hàng mới cho doanhnghiệp.

- Tất cả mọi hoạt động và quy trình kinh doanh đang diễn ra trong doanh nghiệpđều cần được theo dõi bởi phòng kinh doanh. Sau đó, phịng sẽ lập các báo cáotheo đúng quy định và gửi cho Ban Giám đốc để đưa ra phương hướng hoạt -động phù hợp cho từng giai đoạn.

- Để doanh thu tăng vọt, việc tối ưu q trình tiêu thụ sản phẩm là vơ cùng quantrọng. Đây cũng là một chức năng nhiệm vụ của phòng kinh doanh. Phòng hỗtrợ Ban Giám đốc xử lý các vấn đề liên quan đến thanh toán, huy động vốn, tưvấn tài chính, cho vay, liên kết kinh doanh,… để việc tiêu thụ sản phẩm, dịchvụ diễn ra thuận lợi nhất có thể.

- Thiết lập thơng tin, tài liệu, báo giá sản phẩm để làm việc với khách hàng.- Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới cho phù hợp với xu thế và nhu cầu thị

- Đề xuất với phòng marketing các chiến lược và giải pháp giúp tăng cường hiệuquả kinh doanh.

- Cung cấp các tài liệu về sản phẩm cho Ban Giám đốc.

- Chịu toàn bộ trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh của công ty trước BanGiám đốc.

 Mô tả công việc:

a. Trưởng phòng kinh doanh:

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

− Xây dựng chiến lược, kế hoạch bán hàng trong từng giai đoạn, từng thời điểm, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh trước Tổng giám đốc Công ty;− Xây dựng các chính sách kinh doanh và triển khai kế hoạch kinh doanh cho

khích, tạo động lực nâng cao năng suất, hiệu quả cơng việc.

− Hồn thiện và quản trị chặt chẽ theo quy chuẩn về các hệ thống văn bản, hợp đồng, thỏa thuận trong hoạt động kinh doanh dịch vụ bất động sản....− Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban lãnh đạo.

b. Nhân viên sale:

− Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng tiềm năng trên các mạng xã hội bao gồm Facebook, Zalo, Instagram,…

− Tư vấn, trả lời câu hỏi của khách hàng tiềm năng.− Chốt đơn hàng online từ các nguồn data có sẵn.− Hỗ trợ tạo quảng cáo trực tuyến, quản lý trang web.

− Liên hệ, hợp tác với các bộ phận khác, duy trì hồ sơ dữ liệu khách hàng.− Mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng qua điện thoại, email marketing và

gửi tin nhắn tự động.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

− Chịu trách nhiệm với mục tiêu doanh số được đặt ra.− Báo cáo kết quả kinh doanh trực tuyến cho trưởng bộ phận.

c. Nhân viên CSKH

− Tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng cá nhân nhằm tiếp thị, thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ

− Thực hiện cấp các khoản tín dụng đã được ký kết với khách hàng;

− Duy trì mối quan hệ với khách hàng, thực hiện chăm sóc khách hàng theo quy định

− Tư vấn, tiếp thị và bán chéo các sản phẩm dịch vụ khác

− Chịu trách nhiệm thực hiện và báo cáo các chỉ tiêu được giao trước Ban lãnh đạo tại đơn vị trực tiếp quản lý;

− Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.

 Yêu cầu cơng việc:a. Trưởng phịng kinh doanh

− Trình độ đào tạo : Đại học trở lên

− Kinh nghiệm: Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương− Chứng chỉ chun mơn: Chứng chỉ nghề Bất động sản− Tiếng Anh: Giao tiếp tốt

− Vi tính, phần mềm: Thành thạo vi tính văn phịng: word, excel, power pointphục vụ nhu cầu cơng việc

− Có kiến thức chuyên sâu về marketing, phát triển sản phẩm, mở rộng thịtrường;

− Có kiến thức tổng quát về các ngành xã hội− Có kiến thức về kinh doanh bất động sản

− Nắm vững các quy định của pháp luật về lĩnh vực bất động sản

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

b. Nhân viên sale

− Kinh nghiệm làm nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng (trực tuyến, trực tiếp).

− Kỹ năng giao tiếp tốt

− Thành thạo Tiếng Anh, ngôn ngữ thứ 3 là một lợi thế.− Kỹ năng máy tính thành thạo: Microsoft Word và Excel...− Kỹ năng tổ chức, sắp xếp công việc và quản lý thời gian.− Kỹ năng chăm sóc khách hàng.

− Hiểu và sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ giao tiếp trực tuyến và kinh doanh online là một lợi thế.

− Khéo léo, tinh tế trong tương tác, xây dựng mối quan hệ, kiên nhẫn và bình tĩnh.

c. Nhân viên CSKH

− Tư duy tốt, có khả năng phân tích và đánh giá vấn đề;

- Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định,

- Kỹ năng đào tạo và đánh giá kết quả, năng lực cá nhân;- Kỹ năng lập báo cáo và phân tích / kiểm sốt chi phí.- Sức khỏe tốt, khơng nói ngọng, nói lắp

- Ngoại hình ưa nhìn

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

 Thời gian làm việc :

- Trưởng phịng kinh doanh: Giờ hành chính ( 8h-17h00 )- Nhân viên sale và Nhân viên CSKH:

+ Giờ hành chính: 8h - 17h00 đối với nhân viên làm full time+ Part time: Ca 1: 7h30 - 11h30

Ca 2: 13h00 - 17h00 Ca 3: 17h00 – 20h00

<b>2.3.2. Phòng nhân sự:</b>

 Sơ đồ tổ chức:

 Số lượng nhân sự : 2 Số lượng vị trí : 2 vị trí

 Chức năng : Tuyển dung, đào tạo và quản lý nhân viên Nhiệm vụ :

- Lập kế hoạch và thực hiện tuyển dụng cho công ty.- Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.

- Duy trì và quản lý hoạt động nguồn nhân lực.- Quản lý thông tin, hồ sơ nhân sự trong công ty.

 Mô tả công việc :a. Trưởng phòng nhân sự:

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

- Tuyển dụng và phát triển nhân tài: Lập kế hoạch tuyển dụng, sàng lọc hồ sơ,phỏng vấn, đánh giá ứng viên. Xây dựng chính sách bổ nhiệm, thăng tiến,khung năng lực cho các vị trí.

- C&B: Quản lý và thực hiện chấm cơng, tính lương, thưởng, phúc lợi.- Xây dựng thực hiện chương trình đào tạo.

- Tham gia xây dựng cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ, xây dựng định biênnhân sự của các khu vực trực thuộc phụ trách

- Tham mưu cho Quản lý vùng xây dựng cơ cấu tổ chức, các quy chế, quy trình,quy định.

- Tham gia thực hiện xây dựng và triển khai chính sách lương thưởng, phúc lợi,đãi ngộ.

- Quản trị thông tin nhân sự.

- Thực hiện ký kết và theo dõi hợp đồng lao động.- Giám sát việc tuân thủ nội quy, quy định cơng ty.

- Thực hiện kiểm sốt cơng tác khen thưởng, đánh giá nhân sự.

- Giải quyết chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN, Bảo hiểm sức khỏe chongười lao động.

- Tham gia xây dựng và lan toả văn hoá doanh nghiệp.

- Các công việc liên quan khác được phân cơng của Trưởng phịng cấp 1.b. Chun viên tuyển dụng và đào tạo

o Phối hợp với các phòng ban, theo dõi ứng viên trong thời gian thử việc.- Đào tạo:

o Đề xuất xây dựng chương trình đào tạo, hệ thống tài liệu đào tạo.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

đó khơng được đề cập trong bản mô tả sẽ khiến các ứng viên sớm bỏ việc khinhận ra sự thật về công việc.

• Một phương pháp hay để áp dụng đó là mơ tả một ngày làm việc bình thườngcủa vị trí cơng việc đó. Cho ứng viên thấy được lịch trình làm việc mỗi ngày sẽgiúp họ xác định mức độ phù hợp với cơng việc.

• Tiếp đến, làm thế nào để ứng viên biết rằng bạn đang tuyển dụng và có một vịtrí cơng việc rất tiềm năng đang chờ đợi họ? Bước tiếp theo đã sẵn sàng.

<b>- Bước 4: Tìm nguồn ứng viên</b>

Sau khi viết xong bản mô tả công việc, bạn đăng lên 10 trang thông tintuyển dụng và chờ đợi các nhân viên bán hàng tiềm năng ứng tuyển. Có thể cáchnày sẽ giúp đảm bảo về số lượng ứng viên, nhưng về chất lượng thì khơng thể chắcchắn. Do vậy, thử nhiều kênh truyền thông tuyển dụng là một cách hiệu quả để cónguồn ứng viên đáp ứng được u cầu.

• Trang thơng tin tuyển dụng• LinkedIn

• Mạng xã hội• Các mối quan hệ• Giám đốc kinh doanh• Cơng ty tuyển dụng

<b>- Bước 5: Đo lường và tối ưu</b>

Trong quá trình tuyển dụng, hãy theo dõi và ghi chú lại về mọi khía cạnh,bước nào hiệu quả, bước nào chưa thành cơng. Đây sẽ là tư liệu hữu ích cho nhữnglần tuyển dụng sau này. Nếu nhận thấy rằng những nhân viên bán hàng có năng lựctốt đều được tuyển dụng qua mạng xã hội, lần tới bạn sẽ tập trung truyền thôngtrên kênh này thay cho các cách khác.

<b>Trên đây là 5 bước cần làm trước khi trực tiếp gặp mặt ứng viên. Sau khi hồn thành q trình chuẩn bị này, đã đến lúc đánh giá và lựa chọn ứng viên!</b>

</div>