phân tích hiệu quả của hệ thống bệnh viện tư tại địa bàn thành phố hồ chí minh

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT</b>

<b>KINH TẾ ĐƠ THỊ - VÙNG VÀ MIỀN</b>

<b>Đề tài: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CỦA HỆ THỐNG BỆNHVIỆN TƯ TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH </b>

Giảng viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Chí HảiLớp học phần: 211KT21

<b> Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 6</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>DANH MỤC HÌNH ẢNH</b>

Hình 1. Quy trình quản lý TTBYT tại Vinmec

<b>DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>PHẦN MỞ ĐẦU</b>

<b>1. Tính cấp thiết của đề tài</b>

Nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển và từng bước hội nhập với quốc tế,nhu cầu đời sống của người dần dần được cải thiện, ngày càng được nâng cao, kéo theosự nâng cao về nhận thức và quan tâm nhiều hơn đến vấn đề sức khỏe. Trước nhu cầu đó,các bệnh viện tư nhân được thành lập và càng ngày càng nhiều, góp phần làm giảm qtải tại các bệnh viện cơng, chăm sóc cho người dân ngày một tốt hơn cung cấp dịch vụ ytế chất lượng cho cộng đồng. Bệnh viện tư hoạt động một cách có hệ thống, hiệu quả vàđơ thị hóa. Với sự gia tăng của các bệnh viện tư nhân, chúng ngày càng trở nên phổ biếnhơn ở Việt Nam. Bệnh viện được xây dựng với cơng nghệ mới nhất và có tất cả các tiệnnghi mà mọi người cần khi họ cần được chăm sóc y tế khẩn cấp.

Ngoài những chức năng quan trọng này, bệnh viện cịn góp phần phát triển đơ thị bằngcách sử dụng lao động, cung cấp việc làm cho những người có thể khơng làm được trongcác ngành khác; họ cung cấp nhà ở cho nhân viên của họ; chúng có thể là những mỏ neoquan trọng để tái phát triển kinh tế; và chúng đóng vai trị là trung tâm văn hóa làmphong phú thêm trải nghiệm văn hóa và xã hội của cư dân. Ngành y tế là một thành phầnquan trọng trong sự phát triển của các thành phố và sự gia tăng của dân số đô thị. Hiệnnay trên thế giới có rất nhiều các quan điểm đưa ra về việc “Bệnh viện công và bệnh việntư: ai tốt hơn ai?”. Vấn đề này tuy không mới, song vẫn còn rất nhiều các quan điểmtranh luận đối ngược nhau. Mỗi bên có ưu điểm và hạn chế riêng của mình. Chính vìnhững lý do đó, nhóm quyết định chọn đề tài “Phân tích hiệu quả của hệ thống bệnh việntư” cụ thể tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.

<b>2. Mục tiêu nghiên cứu</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Thơng qua việc phân tích hệ thống bệnh viện từ đó đề ra mục tiêu cụ thể. Mục tiêu củaviệc phân tích hệ thống bệnh viện ở đây nhằm khắc phục những hạn chế chung còn tồntại ở các bệnh viện tư hiện nay. Khuyến khích, định hướng và thúc đẩy các bệnh viện tiếnhành các hoạt động cải tiến và nâng cao chất lượng nhằm cung ứng dịch vụ y tế an toàn,chất lượng, hiệu quả và mang lại sự hài lịng cao nhất có thể cho người bệnh, người dânvà nhân viên y tế, phù hợp với bối cảnh kinh tế - xã hội đất nước. Định hướng cho sựphát triển của bệnh viện tư trong tương lai, qua đó đưa bệnh viện tư trở thành nơi điều trị,khám chữa bệnh chất lượng tốt cả trong và ngoài nước.

<b>3. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu</b>

<i>Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống bệnh viện tư nhân tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.</i>

Ví dụ thực tiễn đối với bệnh viện Vinmec

<i>Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp phương pháp phân</i>

tích tổng kết kinh nghiệm. Nhóm tiến hành sử dụng các kỹ năng lập luận, phân tích,chứng minh, kiểm tra, đánh giá trong quá trình nghiên cứu hiệu quả của hệ thống bệnhviện tư nhân tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.

<b>4. Tổng quan về các nghiên cứu trước</b>

(1) Nguyễn Thị Hồng Minh (2011), Phát triển dịch vụ y tế tư nhân ở Việt Nam. Bài nghiêncứu nhằm phân tích, đánh giá các thực trạng của kinh tế tư nhân trong việc cung ứng cácdịch vụ y tế tại Việt Nam, từ đó đưa ra một số kiến nghị nhằm thúc đẩy dịch vụ y tế tưnhân phát triển.

(2) Nguyễn Thị Hải Yến (2017), Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ

<i>khám chữa bệnh trong các bệnh viện đa khoa tư nhân tại Thành phố Hà Nội. Bài nghiên</i>

cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ khám chữa bệnh trong cácbệnh viện đa khoa tư nhân trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, để từ đó đề xuất các

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tưnhân trong địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.

(3) Võ Thị Ngọc Thúy, BỐN HÌNH THỨC TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ DỊCH VỤ

<i>ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN LƯU TRÚ Ở BỆNH VIỆN TƯ. Nghiên cứu</i>

nhằm xem xét các tác động của các yếu tố dịch vụ đến sự hài lòng và bất mãn của bệnhnhân lưu trú tại bệnh viện tư. Kết quả nghiên cứu giúp nhà quản lý bệnh viện tư xác địnhnhững yếu tố có tác động đến sự hài lịng để từ đó đưa ra những đề xuất nhằm tối ưu hóachi phí đầu tư vào các yếu tố.

<b>CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT</b>

<b>1.1. Hệ thống bệnh viện tư</b>

<i><b>1.1.1. Khái niệm</b></i>

Chăm sóc sức khỏe vẫn là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của cuộc sống conngười. Bằng cách phịng ngừa, việc thúc đẩy chăm sóc sức khỏe làm giảm cả chi phí nhânlực và tài chính mà chủ nhân, cá nhân, cơ sở y tế, gia đình, cộng đồng và các cơng ty bảohiểm phải chịu, không đề cập đến nhà nước. Một thất bại trong việc thúc đẩy chăm sócsức khỏe phần lớn có thể làm tê liệt một nền kinh tế.

Đây là những bệnh viện được quản lý và tài trợ bởi một cá nhân hoặc một nhóm người.Chủ sở hữu phụ trách hoạt động hàng ngày của bệnh viện, đảm bảo đáp ứng tn thủ,quản lý tài chính, nhân sự khơng đề cập đến thiết bị bệnh viện. Mặc dù đắt tiền, các bệnhviện tư nhân trong quá khứ đã trở nên phổ biến do chất lượng dịch vụ tốt được cung cấptrong điều kiện thời gian chờ đợi ít hơn và chăm sóc cá nhân. Do chi phí dịch vụ cao, cácbệnh viện này thu hút bệnh nhân giàu có.

<i><b>1.1.2. Đặc điểm</b></i>

Sau hơn 20 năm thực hiện Nghị quyết số 90/CP về phương hướng và chủ trương xã hộihóa các hoạt động giáo dục, y tế, văn hóa của Chính phủ ban hành, nhiều doanh nhân vàdoanh nghiệp đã tích cực hưởng ứng bỏ vốn hàng nghìn tỷ đồng để xây dựng bệnh viện,

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

phòng khám. Đến nay, các cơ sở y tế tư nhân đã không ngừng phát triển và lớn mạnh vềmọi mặt, góp phần quan trọng vào sự nghiệp bảo vệ, chăm sóc sức khỏe nhân dân. Để đạthiệu quả tốt nhất trong việc chăm sóc bệnh nhân thì điều kiện thành lập bệnh viện tư nhâncũng cần phải đạt những quy định mà chính phủ đã đề ra.

<i>Về quy mơ của bệnh viện tư nhân: Đối với bệnh viện đa khoa phải có ít nhất 30</i>

giường bệnh trở lên; bệnh viện chun khoa, bệnh viện y học cổ truyền phải có ít nhất 20giường bệnh; riêng đối với chuyên khoa mắt sử dụng kỹ thuật cao phải có ít nhất 10giường bệnh.

<i>Về cơ sở vật chất: Bệnh viện phải được thiết kế, xây dựng theo Tiêu chuẩn xây dựng</i>

Việt Nam số 365: 2007. Riêng đối với các khoa cấp cứu, khoa điều trị tích cực và chốngđộc, khoa phẫu thuật, khoa chẩn đốn hình ảnh, khoa xét nghiệm thì việc thiết kế, xâydựng phải thực hiện đúng các quy định tại các Quyết định số 32, 33, 34/2005/QĐ – BYTngày 31 tháng 10 năm 2005 và số 35/2005/QĐ – BYT ngày 15 tháng 11 năm 2005 củaBộ trưởng Bộ Y tế. Bảo đảm các điều kiện về an toàn bức xạ, quản lý chất thải y tế,phòng cháy chữa cháy theo quy định của pháp luật. Bảo đảm có đủ điện, nước và cácđiều kiện khác để phục vụ chăm sóc người bệnh.

<i>Về trang bị y tế: Bệnh viện tư nhân phải có đủ thiết bị, dụng cụ y tế phù hợp với</i>

phạm vi hoạt động chuyên môn. Đủ phương tiện vận chuyển cấp cứu trong và ngồi bệnhviện. Trường hợp khơng có phương tiện cấp cứu ngồi bệnh viện, bệnh viện phải có hợpđồng với cơ sở có phương tiện cấp cứu ngoài bệnh viện.

<i>Về nguồn nhân lực: Số lượng người hành nghề làm việc toàn thời gian (cơ hữu)</i>

trong từng khoa phải đạt tỷ lệ ít nhất là 50% trên tổng số người hành nghề trong khoa.Ngoài ra, người chịu trách nhiệm chun mơn chính của bệnh viện, trưởng các khoa phảiđáp ứng điều kiện theo quy định pháp luật tại Điều 23 Nghị định 109/2016/NĐ-CP củaChính phủ.

Ngày nay bệnh viện tư nhân luôn là một lựa chọn tốt và hiệu quả để giảm tải cho cácbệnh viện lớn khác. Tính đến năm 2015 cả nước có trên 170 bệnh viện tư nhân, hơn30000 phòng khám tư nhân, nhiều bệnh viện tư nhân có quy mơ lớn từ 400-500 giườngbệnh. Bệnh viện tư nhân luôn được trang bị các trang thiết bị chăm sóc sức khoẻ hiện đại,

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

chất lượng khám chữa bệnh cao nhờ đó bệnh viện tư nhân giúp bệnh nhân chẩn đoánbệnh một cách chính xác nhất, rút ngắn thời gian chờ đợi và mang lại kết quả cao trongvấn đề khám chữa bệnh. Y tế đang là ngành phát triển mạnh mẽ và giữa các bệnh viện tưnhân có sự cạnh tranh khắc nghiệt. Một cách khác trong việc cạnh tranh giữa các bệnhviện tư nhân với các bệnh viện khác là dịch vụ. Nhắc đến bệnh viện tư là ta có thể biếtđến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh rất tốt. Chất lượng dịch vụ tư nhân thường đikèm với chi phí tuy nhiên nhân sự bệnh viện tư nhân ln cố gắng nhiệt tình, chăm sócbệnh nhân mọi lúc mọi nơi khi có yêu cầu tạo sự thoải mái cho bệnh nhân chứ khơngchậm chạp tắc trách gây khó chịu bởi sự thiếu chu đáo như các bệnh viện công thườngthấy.

Mặc dù vậy, các bệnh viện tư nhân có khuyết điểm: Chi phí khám khá cao điều nàykhơng phù hợp đối với những người có thu nhập thấp và vừa họ sẽ có xu hướng chọnbệnh viện cơng hơn vì chi phí rẻ, chỉ có thể điều trị một số lượng bệnh nhân hạn chế tạimột thời điểm, không chấp nhận tất cả các chính sách bảo hiểm.

<b>1.2. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả của hệ thống bệnh viện tư</b>

Kết quả nghiên cứu của tạp chí khoa học cho thấy “dịch vụ khám chữa bệnh ởTPHCM có sự phát triển đáng kể, nhiều trang thiết bị y tế hiện đại được áp dụng kết hợpvới sự tận tình chăm sóc của đội ngũ cán bộ y tế có trình độ chun mơn ngày càng caođã cứu sống được nhiều bệnh nhân, giảm tỷ lệ chết thô và nâng cao tuổi thọ cho ngườidân thành phố”. Ngày nay với sự phát triển của khoa học máy móc thì hầu như tất cả hệthống bệnh viện, trạm y tế, phòng khám tư đều lấy dịch vụ khám, chữa bệnh làm cơ sở đểhoàn thiện cơ sở vật chất, nâng cao trình độ chun mơn. Ngành Y tế Thành phố đã chútrọng đầu tư về cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, tổ chức tập huấn phác đồ điều trị,quan tâm đúng mức đến công tác điều dưỡng và xã hội hóa, cơng tác khám chữa bệnhnhằm nâng cao tối ta chất lượng dịch vụ cho người dân.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Quan điểm chủ đạo xây dựng các tiêu chí “Lấy người bệnh làm trung tâm của hoạt độngchăm sóc và điều trị”. Dựa trên bộ tiêu đánh giá chất lượng bệnh viện được xây dựng vàban hành, nhóm đưa ra các tiêu chí để đánh giá hiệu quả của hệ thống bệnh viện tư:

1. Hệ thống trang thiết bị2. Phát triển nguồn nhân lực

3. Chất lượng dịch vụ tại bệnh viện tư4. Tính hiệu quả trong khâu vận hành

<i><b>1.2.1. Hệ thống trang thiết bị</b></i>

Trang thiết bị y tế bao gồm những máy móc, thiết bị, dụng cụ, vật tư…dùng trong y tế,đây là những phương tiện ứng dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật và công nghệ trongviệc khám, chữa bệnh. Trang thiết bị đóng vai trị quan trọng trong chẩn đốn, điều trị vàphục hồi chức năng cho người bệnh. Trang thiết bị y tế là một trong những yếu tố quantrọng quyết định hiệu quả, chất lượng của công tác y tế, hỗ trợ tích cực cho người đội ngũy bác sĩ trong cơng tác phịng bệnh và chữa bệnh.

<i><b>1.2.2. Phát triển nguồn nhân lực</b></i>

Một bệnh viện tư hoạt động hiệu quả là một bệnh viện có nguồn nhân lực chất lượng. Cácy bác sĩ phải là những người có trình độ chun mơn cao, có nhiều kinh nghiệm tronglĩnh vực đang hoạt động. Các nhân viên y tế cũng phải là những người có trình độ, đượcđào tạo và phát triển kỹ năng bài bản, chú trọng nâng cao kỹ năng ứng xử, giao tiếp, yđức.

Các chính sách đối với nhân viên y tế, y bác sĩ phải được bảo đảm về chính sách tiềnlương, các chế độ đãi ngộ được rõ ràng. Nhân viên được làm việc trong mơi trường tíchcực; sức khỏe, đời sống tinh thần của nhân viên được quan tâm và cải thiện.

<i><b>1.2.3. Chất lượng dịch vụ</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Trong tiêu chí này, bệnh nhân được chỉ dẫn, đón tiếp tận tâm; được thực hiện các thủ tục,khám bệnh, thanh tốn, được bố trí làm xét nghiệm, chẩn đoán,.. theo đúng thứ tự, đảmbảo tính cơng bằng và ưu tiên.

Trong q trình khám chữa bệnh tại bệnh viện tư, người bệnh được tôn trọng quyền riêngtư cá nhân, được hưởng lợi từ các chủ trương xã hội hóa y tế. Người bệnh được có ý kiến,phản hồi để bệnh viện kịp thời can thiệp.

<i><b>1.2.4. Tính hiệu quả trong khâu vận hành:</b></i>

<i>Vận hành bệnh viện tư một cách có hiệu quả: tối ưu hóa các nguồn lực đầu vào để tạo ra</i>

nhiều nguồn đầu ra mong muốn, giá trị của các nguồn đầu ra phải cao hơn đầu vào vàhướng đến phát triển bền vững, đóng góp cho lợi ích xã hội, góp phần vào phát triển đơthị.

<i>Giảm thiểu sai sót trong khâu vận hành: theo các nghiên cứu đi trước, sai sót trong y</i>

khoa phần lớn có thể là do mất tập trung của nhân viên y tế. Môi trường làm việc căngthẳng, đặc biệt là y khoa dễ dẫn đến việc mất tập trung. Vấn đề này đòi hỏi các bệnh việnnên xây dựng một thói quen cho nhân viên và đề ra một chuẩn mực chung cho một nhómhoặc tất cả mọi người để giảm thiểu tối đa sai sót của một ai đó.

<i>Truyền thơng cho bệnh viện: Truyền thơng các giá trị mà bệnh viện tạo ra cho bên ngồi</i>

và cả nhân viên trong bệnh viện. Truyền thơng các thơng tin đại chúng giúp cải thiện hìnhảnh của của bệnh viện tư nhân, ngăn chặn hoặc giải quyết các khủng hoảng truyền thơngvà góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả của hệ thống bệnh viện.

<i>Bảo trì trang thiết bị: để tối thiểu hóa chi phí và thời gian, công sức. Bệnh viện tư đề ra</i>

các quy định về bảo quản và bảo trì trang thiết bị y tế sao cho hiệu quả và ít tốn chi phínhất. Trong bảo trì có 2 mảng: kỹ thuật bảo trì (trung tâm bảo trì chịu trách nhiệm vềmảng này) và quản lý bảo trì (thuộc trách nhiệm của bệnh viện).

<i>Kỹ năng mềm cho các vị trí nhân viên y tế khác nhau: sự hài lòng của khách hàng đối với</i>

dịch vụ chính là yếu tố quan trọng nhất khiến cho khách hàng trở lại một lần nữa. Kỹnăng mềm cho các nhân viên y tế trong bệnh viện tư cần được chú trọng đào tạo như :thuyết phục, động viên, làm việc nhóm, … nhằm mục tiêu làm hài lịng khách hàng, nâng

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

cao hiệu quả công việc. Những kỹ năng này đều là cần thiết để đóng góp vào truyềnthơng cho bệnh viện và một phần đóng góp cho hình hình ảnh của bệnh viện tư nhân.

<b>CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG2.1. Phân tích các tiêu chí đánh giá hiệu quả</b>

<i><b>2.1.1. Trang thiết bị trong hệ thống bệnh viện tư nhân</b></i>

Trong thời gian qua, tốc độ phát triển của các doanh nghiệp về lĩnh vực y tế có sựchuyển biến rõ rệt. Sự tăng trưởng này bắt nguồn từ cơ chế nền kinh tế thị trường củanước Việt Nam ngày càng được hồn thiện, việc tư nhân hố diễn ra mạnh mẽ trong lĩnhvực y tế, các chính sách thúc đẩy phát triển y tế tư nhân được ban hành.

Trong tiêu chí này, một bệnh viện tư hoạt động hiệu quả là một bệnh viện có trangthiết bị hiện đại. Các phòng khám đa khoa, chuyên khoa phải có trang thiết bị y tế phùhợp với phạm vi hành nghề. Trong đó, người bệnh được hưởng những hưởng các tiệnnghi bảo vệ sức khỏe đầy đủ, sạch sẽ, chất lượng tốt, được cung cấp các vật dụng cá nhânđầy đủ. Thành phố Hồ Chí Minh hiện có 13.778 cơ sở y tế tư nhân với các trang thiết bịhiện đại được đầu tư với số vốn rất lớn. Tuy nhiên, so với các nước phát triển trên thếgiới thì Việt Nam vẫn cịn là nước thua kém về nhiều mặt do thiếu thốn nguồn vốn vànhân lực chưa dồi dào. Quy mô giường bệnh của các bệnh viện tư nhân ở Việt Nam vẫncịn hạn chế, quy mơ bệnh viện nhỏ dẫn đến việc khó khăn trong xây dựng hệ thống bệnhviện chuyên nghiệp, hiện đại và tiên tiến. Bên cạnh đó, quy mơ bệnh viện nhỏ cịn dẫnđến các vấn đề khác như quá tải, không áp dụng được nhiều khoa học, công nghệ hiệnđại,...

<i>Năm 2012, sự ra đời của Vinmec được coi như mở đầu cho sự phát triển nhanhchóng và mạnh mẽ của y tế tư nhân sau này. Vinmec nói riêng và nền y tế tư nhânnói riêng đã đóng góp đáng kể vào quá trình phát triển chung của tình hình y tế cảnước. Các bệnh viện tế nhân được xây dựng kiên cố, diện tích sử dụng rộng rãi.</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<i>Hoạt động chun mơn theo mơ hình tập trung, khép kín đảm bảo tiêu chuẩn về mơitrường và xử lý chất thải. Cơ sở vật chất tại các phòng khám tư nhân được xâydựng khang trang, trang thiết bị, máy móc khám chữa bệnh được các bệnh viện tưnhân lớn ưu tiên đầu tư, đảm bảo các tiêu chuẩn mà bộ y tế đề ra. Bên cạnh đó, sốgiường bệnh của bệnh viện tư nhân tăng lên đã có những đóng góp đáng kể vàohoạt động khám chữa bệnh trong và ngoài nước. </i>

<i><b>2.1.2. Chất lượng dịch vụ trong hệ thống bệnh viện tư nhân</b></i>

Trong cuộc sống chúng ta hiện nay, con người ln ln có nhu cầu về chăm sócsức khỏe khơng những cho bản thân mà cịn cho gia đình. Khơng chỉ khi mắc bệnh chúngta mới có nhu cầu đi khám chữa bệnh mà ngay cả khi khơng có bệnh thì nhu cầu về chămsóc sức khoẻ cũng được quan tâm rất nhiều, nhất là trong thời đại kinh tế phát triển nhưhiện nay. Đối với Thành phố Hồ Chí Minh – một trung tâm kinh tế, y tế lớn nhất phíaNam, việc phát triển dịch vụ khám, chữa bệnh đáp ứng nhu cầu người dân là điều hết sứccần thiết. Sự gia nhập tích cực của hệ thống bệnh viện tư nhân đã đem lại cú hích cả về sốlượng và chất lượng với quy mơ hàng nghìn giường, kỹ thuật hiện đại, một số tỉnh đã cóbệnh viện quốc tế do tư nhân đầu tư.

Dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện gọi tắt là dịch vụ bệnh viện là một dịch vụ khá đặcbiệt. Về bản chất, dịch vụ khám chữa bệnh bao gồm các hoạt động được thực hiện bởinhân viên y tế như: khám, chữa bệnh phục vụ người bệnh và gia đình.

<b>Khám bệnh là việc hỏi bệnh, khai thác tiền sử bệnh, thăm khám thực thể, khi cần thiết</b>

thì chỉ định làm xét nghiệm cận lâm sàng, thăm dị chức năng để chẩn đốn và chỉ địnhphương pháp điều trị phù hợp đã được công nhận.

<b>Chữa bệnh là việc sử dụng phương pháp chuyên môn kỹ thuật đã được công nhận và</b>

thuốc đã được phép lưu hành để cấp cứu, điều trị, chăm sóc, phục hồi chức năng chongười bệnh.

Dịch vụ chăm sóc bệnh nhân tại các bệnh viện tư ngày nay ngày càng mở rộng đángkể. Người bệnh được điều trị theo yêu cầu, nhanh chóng, giá dịch vụ chấp nhận được, dễtiếp cận với các dịch vụ y tế. Ngay từ khâu tiếp đón bệnh nhân thì ngày nay bệnh viện tư

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

nhân cũng đã có những tiến bộ rõ ràng, người bệnh được chỉ dẫn rõ ràng, đón tiếp vàhướng dẫn cụ thể. Các thủ tục, khám bệnh, thanh toán... theo đúng thứ tự bảo đảm tínhcơng bằng và mức ưu tiên cho bệnh nhân. Người bệnh được hướng dẫn và bố trí làm xétnghiệm, chẩn đốn hình ảnh, thăm dị chức năng theo trình tự thuận tiện. Bệnh nhân nộitrú ngày nay sẽ có nhiều loại phịng nằm bệnh và ngày càng được mở rộng cung cấpnhiều tiện nghi với mức giá phải chăng qua đó giúp cho việc theo dõi điều trị của các dễdàng hơn. Khi bệnh nhân điều trị nội trú sẽ được điều dưỡng hướng dẫn, tư vấn điều trịvà chăm sóc, giáo dục sức khỏe một cách phù hợp giúp tình trạng bệnh cũng được cảithiện tốt hơn.

Hệ thống bệnh viện tư nhân cịn phải đảm bảo các tính chất trong y tế như: an tồn, kịpthời, tiện nghi, cơng bằng, hiệu quả…

<i>Trong số 500 dự án đến từ 129 bệnh viện thuộc 17 quốc gia, Vinmec đã được lựachọn và vinh danh với 2 giải thưởng quan trọng: Giải thưởng Bệnh viện Việt Namtiến bộ nhất với dự án “Vinmec Rising 2018: Phương pháp tiếp cận mới nhằm nângcao sự tham gia của nhân viên vào hoạt động sáng tạo, đổi mới và cải tiến chấtlượng” và Giải thưởng An tồn người bệnh với “Chương trình giảm thiểu sai sótthuốc ở Bệnh viện Vinmec Times City”.</i>

<i>Theo bà Lê Thúy Anh, Tổng Giám đốc Hệ thống Y tế Vinmec “Với thành công của 2dự án trên, Vinmec đã xây dựng được nền tảng vững chắc cho mơi trường an tồncho cả người bệnh và nhân viên y tế, dựa trên sự tham gia tích cực sáng tạo củamỗi thành viên trong hệ thống” </i>

<i><b>2.1.3. Chất lượng nguồn nhân lực trong hệ thống bệnh viện tư nhân</b></i>

Nguồn nhân lực vẫn luôn là nguồn lực quan trọng và là yếu tố then chốt trong sựthành công của mỗi ngành. Đối với ngành y tế mang tính chất đặc thù và liên quan gầnnhất đến tính mạng, sức khỏe con người, phát triển nguồn nhân lực y tế có vai trị vơcùng quan trọng, đặc biệt hơn là đối với xã hội.

Trong thời kỳ bệnh viện tư đang cạnh tranh cùng bệnh viện công về mặt quy mô vàchất lượng, bên cạnh những cơng nghệ hiện đại, quy trình nghiệp vụ và hệ thống quản trị

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

của bệnh viện tư, các nhà lãnh đạo còn cần tập trung xây dựng đội ngũ nhân lực tạo nênsự khác biệt trong trải nghiệm dịch vụ và chất lượng khám chữa bệnh cho bệnh nhân đểđẩy mạnh vị thế hệ thống y tế tư nhân trong thị trường. Có thể phân chia nguồn nhân lựctrong hệ thống bệnh viện tư nhân theo 3 nhóm để thuận tiện trong định hướng phát triển:Nhóm quản lý, nhóm nhân viên và nhóm bác sĩ chun mơn

<i>Nhóm quản lý: đối với đội ngũ lãnh đạo trong bệnh viện tư, nếu người quản lý</i>

khơng có đủ năng lực và kiểm sốt chặt chẽ tổ chức thì có thể dẫn đến sự lạm dụng trongdịch vụ và mất uy tín đối với khách hàng. Bên cạnh những kỹ năng chun mơn, cácnhóm quản lý cần quản trị chặt chẽ trong hệ thống, nâng cao thái độ trong công việc, thểhiện sự nhiệt tình và tích cực đối với cấp nhân sự. Để đạt được những điều này, nhómquản lý cần được trang bị nhiều hơn các kỹ năng nhân sự như tạo động lực, giao tiếpchuyên nghiệp, huấn luyện và phản hồi tích cực tới nhân viên, xây dựng văn hóa doanhnghiệp để củng cố quản trị chất lượng dịch vụ.

<i>Nhóm nhân viên: đây là nhóm thường xuyên trực tiếp giao tiếp đến những vấn đề</i>

của khách hàng, nên cần được trang bị những kỹ năng như chăm sóc khách hàng và giaotiếp hiệu quả, từ đó có thể nắm rõ được nhu cầu khách hàng. Đặc biệt hơn là cần chútrọng tới kỹ năng giải quyết phàn nàn, phối hợp với đồng đội để có thể nhanh chóng giảiquyết vấn đề một cách nhanh chóng, hình thành quy trình làm việc trơn tru, hiệu quả.

<i>Nhóm bác sĩ chun môn: đây là đội ngũ cần được chú trọng và phát triển, tập trung</i>

vào đội ngũ chuyên môn tài năng và trung thành để tạo nên thương hiệu chuyên mônriêng cho doanh nghiệp. Các nhà quản trị cần lưu lý về việc tạo điều kiện và môi trườnglàm việc sao cho thu hút các bác sĩ tại bệnh viện công, chú ý đến các bác sĩ đã nghỉ hưunhưng dày dặn kiến thức và kinh nghiệm,

Đội ngũ bác sĩ, chuyên gia, nhân viên tại hệ thống bệnh viện tư nhân trên địa bànThành phố Hồ Chí Minh được đào tạo chính quy về trình độ chun mơn, phù hợp vớimỗi chuyên khoa phụ trách. Mỗi bác sĩ đảm nhận từng chuyên khoa khác nhau sẽ mangđến cho người bệnh các kết quả điều trị tốt nhất. Các nhóm bác sĩ trong cùng chuyênkhoa sẽ chẩn đoán và đưa ra phác đồ điều trị chuẩn theo từng tình trạng của bệnh nhân.Nguồn nhân lực y tế, nhất là đội ngũ chuyên gia có trình độ cao và phân bổ cân đối giữa

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

các tuyến khám chữa bệnh. Đội ngũ nhân lực y tế trong bệnh viện tư được tuyển chọn vàcó trình độ chun mơn, xây dựng đội ngũ y bác sĩ giỏi, ngành y tế phát triển và ngườidân được khám, chữa bệnh với chất lượng cao mà khơng cần ra nước ngồi chữa bệnh.

Tuy nhiên, dù hệ thống y tế tư nhân đã và đang cung cấp những dịch vụ tốt và hiệnđại cho người dân, nhưng vẫn chưa hồn tồn chấm dứt được tình trạng người dân lo lắngvề chất lượng chuyên môn của đội ngũ y bác sĩ. Trên thực tế, khi nhắc tới hệ thống bệnhviện tư nhân hóa, nhiều nơi vẫn cịn thực trạng đội ngũ chun mơn chưa được giám sátchặt chẽ, dẫn đến tình trạng bệnh nhân bị đẩy tăng chi phí khám chữa bệnh so với thực tế.Khơng chỉ nhằm mục đích tư lợi cá nhân, việc tăng chi phí khám của bệnh nhân, tăngdoanh thu cho bệnh viện để giúp đội ngũ chuyên môn hưởng lợi từ những nhà đầu tư.Mặt khác, rất nhiều y bác sĩ chấp nhận cung cấp những dịch vụ khám sức khỏe với giá rẻđể thu hút khách hàng, không đảm bảo chất lượng khám chữa bệnh khiến niềm tin củakhách hàng đối với bệnh viện tư bị ảnh hưởng tiêu cực. Qua đó có thể thấy được, để cóđược lịng tin của người dân, hệ thống bệnh viện tư cần được quản trị chặt chẽ nhiều hơnnữa cả về đội ngũ quản lý, đội ngũ chuyên môn và đội ngũ nhân viên hỗ trợ.

<i>Năm 2016, Vinmec triển khai dự án đầu tư phát triển nhân lực y tế dài hạn trong 5năm (2016 - 2020) trị giá 50 triệu USD (tương đương hơn 1.100 tỷ đồng ). Từ dựán, một loạt các nhân sự bác sĩ, dược sĩ, điều dưỡng của Vinmec đã được cấp họcbổng đi học trong và ngồi nước, trao đổi chun mơn với những chun gia hàngđầu đến từ các tổ chức đào tạo y khoa nổi tiếng. Vinmec cịn đầu tư các học bổngtồn phần cho các nhân sự học lên thạc sĩ, tiến sĩ tại các trường đại học, bệnh việnhàng đầu tại Mỹ, Úc, Nhật, Pháp,… Liên tục các hội thảo quốc tế về gen, tế bàogốc, hồi sức cấp cứu, dược lâm sàng do Vinmec chủ trì từ năm 2017 cũng mở ra cơhội học tập khơng giới hạn, đi tắt đón đầu những kiến thức mới nhất trong ngành ykhoa toàn cầu cho đội ngũ nhân sự.</i>

<i>Đặc biệt, cấu trúc của hệ thống Vinmec không chỉ là một chuỗi bệnh viện mà cònbao gồm hệ thống các Viện nghiên cứu chuyên sâu và hệ thống đào tạo chính quy(đào tạo bác sĩ đa khoa và điều dưỡng). Trong đó Viện nghiên cứu Tế bào gốc vàCông nghệ Gen đã đi vào hoạt động và gặt hái được nhiều thành tựu. Trong tương</i>

</div>