bài báo cáo phân tích văn hóa doanh nghiệp vietcombank

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>BÀI BÁO CÁO: PHÂN TÍCH VĂNHĨA DOANH NGHIỆP –</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>II. VĂN HĨA DOANH NGHIỆP...7</b>

1. Văn hóa doanh nghiệp của Vietcombank...7

1.1. Giá trị hữu hình...7

<i>a. Kiến trúc của doanh nghiệp...7</i>

<i>b. Biểu tượng (logo)...8</i>

<i>c. Slogan (Khẩu hiệu)...9</i>

<i>d. Đồng phục...9</i>

<i>e. Sản phẩm và dịch vụ chính của doanh nghiệp...12</i>

<i>f. Ứng xử trong doanh nghiệp...13</i>

1.2. Giá trị vơ hình...14

<i>a. Bản sắc văn hóa của Vietcombank...14</i>

<i>b. Phẩm chất đạo đức người Vietcombank...15</i>

2. Chức năng của văn hóa doanh nghiệp...16

2.1. Chức năng...16

<i>a. Tạo đơ Fng lGc...16</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<i>b. Điều tiết tJc phong...16</i>

3.1. Yếu tố bên ngoài...18

3.2. Yếu tố bên trong...19

<i>a. Tư duy của cJc nhà quản trị cấp cao...19</i>

<i>b. Chế độ đãi ngộ Vietcombank trong thời kỳ công nghệ số...19</i>

<b>KẾT LUẬN...21</b>

<b>TÀI LIỆU THAM KHẢO...22</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<i>Hành vi tổ chức – Nhóm 1</i>

<b>DANH MỤC ẢNH</b>

Hình 1.1. Logo Vietcombank (cũ)---7

Hình 1.2. Logo Vietcombank (mới)---8

Hình 1.3. Áo thun Vietcombank---9

Hình 1.4. Sơ mi đồng phục Vietcombank---10

Hình 1.5. Áo vest đồng phục Vietcombank---10

Hình 1.6. Áo dài đồng phục Vietcombank---11

Hình 3.1. Cuộc thi chạy Let's run---19

Hình 3.2. Cuộc thi sáng tác tranh "Con cũng yêu Vietcombank"---19

<b>your phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VIETCOMBANK</b>

<b>1. Lịch sử phát triển</b>

Vietcombank được thành lập vào ngày 1 tháng 4 năm 1963 với tên gọi ban đầu làNgân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam. Trong những năm đầu tiên,Vietcombank tập trung vào việc cung cấp dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệpvà tổ chức nhà nước.

Vào những năm 1980 và 1990, Vietcombank đã bắt đầu mở rộng mạng lưới chinhánh trên toàn quốc và tăng cường đầu tư vào công nghệ thông tin để nâng caochất lượng dịch vụ và cải thiện quản trị nội bộ. Trong thập niên 1990,Vietcombank đã tham gia vào các hoạt động tài chính quốc tế, như chuyển tiền vàgiao dịch ngoại tệ.

Trong giai đoạn tiếp theo, Vietcombank đã tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh,đặc biệt là tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng cá nhân. Đồngthời, Vietcombank cũng đẩy mạnh đầu tư vào công nghệ và phát triển các kênhgiao dịch mới, như Internet Banking và Mobile Banking.

Năm 2007, Vietcombank đã niêm yết trên Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội, trởthành một trong những ngân hàng đầu tiên niêm yết trên sàn chứng khốn ViệtNam. Từ đó đến nay, Vietcombank đã trở thành một trong những ngân hàng lớnnhất tại Việt Nam, với mạng lưới chi nhánh và văn ph8ng đại diện trên toàn quốcvà ở nước ngoài, cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng cánhân và doanh nghiệp.

Vietcombank đã được trao nhiều giải thưởng danh giá trong và ngoài nước, baogồm Giải thưởng Thương hiệu Quốc gia, Giải thưởng Ngân hàng Xuất sắc nhấtViệt Nam, và Giải thưởng Ngân hàng tốt nhất Việt Nam từ tạp chí Euromoney.Vietcombank cũng là một trong những ngân hàng lớn nhất trong khu vực ĐôngNam Á.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>II. VĂN HĨA DOANH NGHIỆP</b>

<b>1. Văn hóa doanh nghiệp của Vietcombank</b>

Vietcombank (VCB) được biết đến là một trong số những ngân hàng uy tín hàngđầu tại Việt Nam được khách hàng tin tưởng. Nhưng đằng sau đó, văn hóa doanhnghiệp của Vietcombank cũng khiến khơng ít người phải ngạc nhiên.

<b>1.1. Giá trị hữu hình</b>

<i>a. Kiến trúc của doanh nghiệp</i>

Trụ sở chính tại Hà Nội của ngân hàng Vietcombank tại 198 Trần Quang Khải,Hoàn Kiếm, Hà Nội. Tọa lạc tại tuyến phố trung tâm, sầm uất của thành phốHà Nội, Trụ sở chính của Vietcombank Sở giao dịch gồm 20 tầng nổi và 2 tầnghầm, được xây dựng và trang bị cơ sở vật chất khang trang với kiến trúc cónhiều khơng gian xanh, đáp ứng tiêu chuẩn của hoạt động ngân hàng hiệnđại,mang đến cho khách hàng sự thoải mái và thân thiện khi đến giao dịch, trảinghiệm.

Mặt tiền cơng trình với cách tạo hình mang phong cách hiện đại, sang trọng vớitông màu trắng – xanh kết hợp với một chiếc cổng lớn để chào đón khách hàngvới ngân hàng. Không những là phong cách, đường nét thiết kế mà màu sắccũng được lựa chọn kỹ lưỡng để kết hợp sử dụng trang trí bên trong của vănph8ng. Chất liệu kính cho các cửa sổ, tường giả, cũng đều được chọn vơ cùngkỹ lưỡng để có thể đem đến hiệu quả cường lực, chịu lực tốt, hơn nữa c8n giúpgiao thoa ánh sáng bên ngồi vừa tạo khơng gian làm việc thống đãng, mở

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

rộng khơng gian, c8n giúp tối ưu ánh sáng tự nhiên đồng thời tăng tính thẩmmỹ cho cả văn ph8ng làm việc.

<i>Khu vGc làm việc</i>

Khu vực làm việc cũng lấy thiết kế là màu xanh lá cây đặc trưng vừa giúpkhơng khí bớt ngột ngạt, khó chịu vừa giúp cho văn ph8ng thêm tươi mát vàthơng thống. Thơng thường, văn ph8ng dùng cho các nhân viên tư vấn và làmthủ tục, c8n một bên dùng để chứa những hàng ghế dài cho các khách hàng đợtlượt ngồi chờ. Tất cả các ghế chờ đều được thiết kế với kiểu dáng lạ mắt, chấtliệu gỗ cao cấp kết hợp cùng màu xanh tươi mát rất bắt mắt và đặc trưng củaVietcombank. Ghế ngồi làm việc của nhân viên lẫn bàn tư vấn cũng được thiếtkế cùng một tông màu xanh, tạo cho khách hàng cảm giác gần gũi và tạo sựchuyên nghiệp cho cả gian ph8ng.

Ph8ng làm việc dành cho nhân viên có đầy đủ máy tính, bàn, các ngăn để hồ sơvà được phân ngay ngắn, chuyên nghiệp. Hệ thống đèn điện đầy đủ, đáp ứngnhu cầu ánh sáng cho tất cả nhân viên trong văn ph8ng.

<i>Phịng họp</i>

Ph8ng họp là nơi khơng được các ngân hàng hay chi nhánh ngân hàng sử dụngthường xun, nhưng nó giữ vị trí khá quan trọng để tổ chức các cuộc học, giaoban và trao đổi với các đối tác… Bởi vậy mà nơi đây vẫn được ngân hàng ưutiên sử dụng hệ thống chiếu sáng tốt nhất, sự thơng thống nhất để đảm bảođiều kiện thuận lợi cho người sử dụng. Ph8ng họp lớn cũng khơng kém phầnthơng thống với hệ thống cửa sổ, giúp cho bầu khơng khí khi họp trở nên dễchịu và thoải mái hơn. Bàn gỗ dài cao cấp đầy quyền lực, những chiếc ghế họpthông dụng và êm ái tạo sự ấn tượng và chuyên nghiệp cho ph8ng họp.

<i>b. Biểu tượng (logo)</i>

<i>Hình 1.1. Logo Vietcombank (cũ)</i>

Ban đầu, logo ngân hàng Vietcombank được thiết kế với hình ba chữ cái V, C,B lồng ghép vào nhau, có hai màu chủ đạo là xanh lá cây và trắng, được nhậnđịnh là có phần đơn điệu và không hiện đại.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Kế thừa những yếu tố đã được gây dựng bởi thế hệ đi trước và đã được định vịtrong tâm trí khách hàng, logo mới của ngân hàng Vietcombank vẫn giữ chomình màu xanh lá truyền thống mang sức mạnh của tự nhiên, thể hiện sự pháttriển trong cân bằng, chuẩn mức và khao khát mở rộng, vươn xa.

<i>Hình 1.2. Logo Vietcombank (mới)</i>

Biểu tượng chữ V cách điệu hình trái tim với những thông điệp ý nghĩa. Chữ Vlà chữ cái đầu của tên ngân hàng Vietcombank. V c8n là Việt Nam – tinh thầndân tộc, V cũng là Victory – sự chiến thắng. Một chữ V với nhiều hàm ý sâusắc. Nói về biểu tượng trái tim trong thiết kế logo Vietcombank thể hiện sựđoàn kết, đồng l8ng. Đó thể hiện cho niềm tin xuất phát từ trái tim hướng tớimột tương lai thịnh vượng – như chính tên đầy đủ của ngân hàng.

Tổng thể logo ngân hàng Vietcombank thể hiện được sự kết hợp hài h8a giữabiểu tượng và màu sắc. Đó là sự kết nối bền vững, đồng l8ng, đầy quyết tâmhướng tới một thương hiệu thịnh vượng trong tương lai.

Là một trong những ngân hàng uy tín top đầu tại Việt Nam, ngân hàngVietcombank đã thể hiện rõ tầm nhìn chiến lược và khẳng định được những giátrị cốt lõi mà doanh nghiệp hướng đến thông qua mẫu thiết kế logo chuyênnghiệp và cũng được đăng ký bản quyền thương hiệu tại Việt Nam và quốc tế.

<i>c. Slogan (Khẩu hiệu)</i>

Bên dưới d8ng chữ Vietcombank là d8ng chữ slogan “Together for the future”,nghĩa tiếng Việt là “Chung niềm tin vững tương lai”, mang ý nghĩa là tất cả vìtương lai, thể hiện sự chu đáo, tận tâm của ngân hàng đối với khách hàng. Nógiống như một lời cam kết của thương hiệu dành cho khách hàng. Vietcombankmong muốn thay đổi để đồng hành cùng khách hàng trên mọi nẻo đường đếntương lai. “Vững tương lai” vừa là một cam kết vừa là một mục tiêu củaVietcombank hướng tới.

Có sự nhất quán về nhận diện thương hiệu khi logo Vietcombank – hình tráitim cách điệu, trong khi slogan là “chung niềm tin”. Trái tim – niềm tin, một sựliên kết chặt chẽ, chung sức và đồng l8ng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<i>d. Đồng phục</i>

Cùng với việc xây dựng những giá trị cốt lõi trong kinh doanh, tạo dựngthương hiệu và niềm tin trong mắt khách hàng thì đồng phục nhân viên là mộtyếu tố khơng thể thiếu trong tạo dựng hình ảnh và văn hóa doanh nghiệp. Bởilẽ, đồng phục thuộc văn hóa” tầng bề mặt “, là yếu tố “tiệm nhãn” giúp doanhnghiệp dễ dàng quảng bá, tạo bản sắc riêng, xây dựng truyền thống cũng nhưhình ảnh thương hiệu. Rõ ràng, việc đầu tư đồng phục cho nhân viên là mộthướng đầu tư có lãi, bởi đồng phục được mặc bởi nhân viên là cơng cụ quảngbá thương hiệu hữu hiệu nhat, có sức thuyết phục nhat. Không những thế, đồngphục đưa tập thể nhân viên lại gần nhau hơn, khi khốc lên mình cùng một màuáo, cùng một trang phục, nhân viên sẽ khơng c8n khoảng cách mọi người sẽthân thiện và đồn kết hơn từ đó hiệu quả cơng việc cũng sẽ được đẩy cao...Đồng phục truyền thống của viên chức Vietcombank là đồ kiểu, với viên chứcnam là sơ mi và quần âu, c8n viên chức nữ là áo vest đen, sơ mi và váy hoặcquần. Theo một cán bộ trong ban nhân sự, thường các viên chức nhà băng cóthể thay đổi cách ăn mặc cho phù hợp với ngữ cảnh song phải đảm bảo tiêu chíkín đáo, lịch sự.

Áo thun Vietcombank

<i>Hình 1.3. Áo thun Vietcombank</i>

Đồng phục áo thun Vietcombank thường được mặc trong các sự kiện xã hộihay những chương trình được tổ chức ngồi trời. Vì vậy, nó có sức lan tỏa rấtlớn đối với thương hiệu, giúp hình ảnh Vietcombank in sâu trong tâm trí cơngchúng, Và để giúp mang lại sự thoải mái, dễ chịu cho nhân viên trong suốtngày dài vận động, Vietcombank ưu tiên lựa chọn những chất liệu sở hữu khảnăng thâm hút mồ hôi tốt, độ co giãn cao.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Áo sơ mi đồng phục Vietcombank

<i>Hình 1.4. Sơ mi đồng phục Vietcombank</i>

Áo vest đồng phục Vietcombank

<i>Hình 1.5. Áo vest đồng phục Vietcombank</i>

Áo dài đồng phục Vietcombank

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<i>Hình 1.6. Áo dài đồng phục Vietcombank</i>

Đồng phục áo dài Vietcombank là mẫu áo lấy cảm hứng từ trang phục truyềnthống của dân tộc. Đây là mẫu đồng phục nữ Vietcombank được đánh giá rấtcao về vẻ đẹp thanh lịch, dịu dàng và duyên dáng. Sự khéo léo, tinh tế trongviệc lồng ghép bản sắc dân tộc với hình ảnh thương hiệu đã cho thấy mộtVietcombank rấ tôn trọng văn hóa nước nhà.

Theo quy định đồng phục Vietcombank, nhân viên nữ ngân hàng cần mặc áodài trong các buổi lễ, tiệc quan trọng như lễ kỷ niệm thành lập ngân hàng, cácbuổi lễ nhậm chức hay các cuộc họp cổ đơng quan trọng…

<i>e. Sản phẩm và dịch vụ chính của doanh nghiệp</i>

Hiện nay, ngân hàng Vietcombank cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính –ngân hàng trong phạm vi nội địa và cả quốc tế.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

• Thẻ Tín Dụng Quốc Tế Đồng Thương Hiệu Vietcombank DiamondPlaza Visa

• Thẻ Tín Dụng Quốc Tế Đồng Thương Hiệu Vietcombank – VietravelVisa

• Thẻ Vietcombank Connect24

• Thẻ đồng thương hiệu Vietcombank – AEON• Thẻ đồng thương hiệu Coopmart Vietcombank

<b>Các sản phẩm tài khoản và tiết kiệm ngân hàng Vietcombank</b>

• Tài khoản tiền gửi• Tiết kiệm khơng kỳ hạn• Tiết kiệm có kỳ hạn• Tiết kiệm trả lãi sau• Tiết kiệm tự động• Tiết kiệm kiều hối• Tiết kiệm trả lãi định kỳ• Tiết kiệm trả lãi trước• Tiền gửi trực tuyến

<b>Các sản phẩm cho vay ngân hàng Vietcombank</b>

• Cho vay cầm cố giấy tờ có giá

• Cho vay tiêu dùng khơng tài sản đảm bảo• Cho vay tiêu dùng có đảm bảo bằng tài sản• Cho vay mua nhà dự án

• Cho vay xây sửa nhà• Cho vay mua nhà đất• Cho vay mua ơ tơ• Cho vay kinh doanh

Ngồi ra, khách hàng c8n có thể sử dụng dịch vụ kiều hối, bảo hiểm, đầu tư vàchuyển – nhận tiền ngân hàng Vietcombank.

<i>f. Ứng xử trong doanh nghiệp </i>

Nguyên tắc ứng xử của nhà lãnh đạo với cấp dưới

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

- Luôn gương mẫu trong công việc và trong chấp hành nội quy kỷ luật laođộng cũng như trong sinh hoạt.

- Vui vẻ, h8a nhã cùng đồng nghiệp. Không quan cách, hạch sách hoặcquát nạt đồng nghiệp kể cả khi đồng nghiệp có sai lầm.

- Nói và làm phải nhất qn, ln giữ lời hứa với cấp dưới.- Tuân thủ nguyên tắc khách quan, cơng bằng và minh bạch.

- Tơn trọng, có ý thức tạo điều kiện cho cấp dưới được thể hiện bản thân,tạo niềm tin cho cấp dưới.

Nguyên tắc ứng xử của cấp dưới với nhà lãnh đạo

- Tin tưởng, tôn trọng và tuân thủ ý kiến chỉ đạo của cấp trên.

- Có ý thức giữ gìn, bảo vệ uy tín và danh dự của cấp trên, nhất là khi tiếpxúc làm việc với bên ngoài.

- Giữ thái độ lễ phép, ứng xử đúng mực, không xu nịnh.

- Được quyền bày tỏ ý kiến riêng của bản thân một cách có tổ chức, thẳngthắn với thái độ xây dựng và chân thành.

Nguyên tắc ứng xử giữa các đồng nghiệp

- Người Vietcombank khi gặp nhau phải chủ động chào hỏi để bày tỏ sựthân thiện, kể cả khi gặp nhau ở hành lang, cầu thang máy hoặc ngồicơng sở. Cấp dưới chào cấp trên trước. Người ít tuổi chào người nhiềutuổi trước. Khi được chào, người được chào phải chào lại. Tùy từngtrường hợp, có thể chỉ mỉm cười để thay lời chào.

- Luôn thể hiện thái độ tôn trọng, lắng nghe và quý trọng những khác biệtcủa mỗi người.

- Có tinh thần học hỏi những điều hay từ đồng nghiệp. Không tỏ thái độtrịnh thượng hoặc ép buộc đồng nghiệp phải theo mình trong cơng việccũng như sinh hoạt hàng ngày.

- Có tinh thần vì tập thể, vì tình đồn kết và rộng lượng bỏ qua nhữngthiếu sót của đồng nghiệp đối với bản thân mình.

- Có tinh thần chia sẻ, giúp đỡ khi đồng nghiệp gặp khó khăn.

- Truyệt đối khơng có tư tưởng bè phái, gièm pha, lợi dụng và phân biệtđối xử với đồng nghiệp cũng như có hành vi làm tổn hại đến uy tín vàdanh dự của đồng nghiệp.

<b>1.2. Giá trị vơ hình</b>

<i>a. Bản sắc văn hóa của Vietcombank</i>

Được tóm tắt trong 5 giá trị cơ bản:- Tin cậy – Giữ gìn chữ Tín và lành nghề

- Chuẩn mực – Tôn trọng nguyên tắc và ứng xử chuẩn mực- Sẵn sàng đổi mới – Luôn hướng đến cái mới hiện đại và văn minh- Bền vững – Vì lợi ích lâu dài

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

- Nhân văn – Trọng đức, gần gũi và biết thông cảm sẻ chia

<i>b. Phẩm chất đạo đức người Vietcombank</i>

Tôn trọng pháp luật và các quy định nội bộ

- Tuân thủ luật pháp và các quy định nội bộ là trách nhiệm đầu tiên vàxuyên suốt đối với người Vietcombank.

- Có ý thức chủ động tìm hiểu và tự ngun thực hiện tốt các quy địnhcủa pháp luật và của Vietcombank.

- Có trách nhiệm tham gia ph8ng chống các hành vi vi phạm pháp luậtvà quy định nội bộ của Ngân hàng.

Trung thành, ln vì lợi ích Vietcombank

- Tự hào và tôn vinh những thành tựu và truyền thống tốt đẹp củaVietcombank, có ý thức bảo vệ uy tín, thương hiệu và hình ảnh củaVietcombank trong mọi lúc mọi nơi.

- Luôn suy nghĩ và hành động xuất phát từ lợi ích Vietcombank.- Tuân thủ nguyên tắc: Đặt lợi ích Ngân hàng lên trên lợi ích cá nhân.Trung thực – Cơng bằng – Liêm khiết – Tận tâm – Cầu tiến

- Trung thực, biết giữ gìn sự tín nhiệm của bản thân.

- Báo cáo, phản ánh đúng sự thực của sự việc đối với cấp trên và đồngnghiệp.

- Tôn trọng nguyên tắc cơng bằng, khơng lồng ghép quan hệ cá nhân,tình cảm riêng trong xử lý công việc.

- Lao động siêng năng, tận tâm, hết l8ng vì lợi ích chung của Ngânhàng.

- Luôn nêu cao tinh thần sáng tạo, khiêm tốn học hỏi kiến thức mới,sẵn sàng chấp nhận sự thay đổi để kết quả công việc ngày càng tốthơn.

- Không lạm dụng chức quyền và vị trí cơng tác để tham nhũng hoặccó được các lợi ích vật chất dù nhỏ cho bản thân.

- Thực hành tiết kiệm, không xa xỉ lãng phí, phơ trương hình thức.Nhân ái, h8a đồng cùng tập thể, tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng

- Uống nước nhớ nguồn, luôn ghi nhớ và trân trọng những đóng gópcủa các thế hệ cán bộ Vietcombank đi trước.

- Có ý thức giữ gìn đồn kết nội bộ.

- Thẳng thắn nhưng chân thành, gần gũi, thân thiện cùng đồng nghiệp.- Tích cực tham gia và cổ vũ các phong trào, các hoạt động chung, các

ngày hội do Vietcombank tổ chức.

- Tích cực tham gia các phong trào đền ơn đáp nghĩa; các hoạt động từthiện, giúp đỡ người nghèo, người khuyết tật, các gia đình có hồncảnh khó khăn.

</div>