Báo cáo chuyên đề Văn hóa doanh nghiệp: Trình bày biểu hiện Văn hóa doanh nghiệp Bưu điện thành phố Hà Nội

Học viện công nghệ bu chính viễn thông
Khoa quản trị kinh doanh
*
Báo cáo chuyên đề
văn hóa doanh nghiệp
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Lệ Minh
Lớp : QT106A1
MSSV : 01630248
Hµ Néi - 2011
2
Chuyên đề Văn hóa doanh nghiệp: Trình bày biểu hiện
Văn hóa doanh nghiệp Bu điện thành phố Hà Nội
Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các ý nghĩa, giá trị, niềm
tin chủ đạo, nhận thức và phơng pháp t duy đợc mọi thành viên của một
tổ chức cùng đồng thuận và có ảnh hởng ở phạm vi rộng đến cách thức
hành động của các thành viên. Khi phải đối đầu với những vấn đề nan
giải về đạn đức, những hệ thống giá trị, phơng pháp t duy này có tác
dụng chỉ dẫn các thành viên tổ chức cách thức ra quyết định hợp với ph-
ơng châm hành động của tổ chức. Văn hóa kinh doanh thể hiện sự đồng
thuận về quan điểm, sự thống nhất trong cách tiếp cận và trong hành vi
của các thành viên một tổ chức, công ty. Nó có tác dụng giúp phân biệt
giữa tổ chức này với tổ chức khác. Chính vì vậy chúng còn đợc gọi là
bản sắc riêng hay bản sắc văn hóa của một tổ chức mà mọi ngời có thể
xác định đợc và thông qua đó có thể nhận ra đợc quan điểm và triết lý
đạo đức của một tổ chức công ty. Văn hóa kinh doanh là biểu hiện của
đạo đức kinh doanh của một tổ chức
Văn hóa doanh nghiệp là tạo động lực và môi trờng hình thành các
giá trị mới phù hợp với yêu cầu hiện tại và tơng lai, định hớng suy nghĩ
và hành động của các thành viên sao cho phát huy đợc cao nhất những u
thế sẵn có của nội lực, đồng thời khơi dậy và nhân lên các nguồn lực mới
cho phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Về cơ

bản văn hóa doanh nghiệp đợc biểu hiện ra là những động cơ thúc đẩy
lãnh đạo doanh nghiệp. Khi ấy doanh nghiệp là niềm kiêu hãnh chung
của tập thể, nhân tố con ngời đợc tổ chức và sử dụng hiệu quả nhất, mang
lại chiến thắng cho doanh nghiệp. Với nền văn hóa doanh nghiệp định h-
ớng khách hàng, doanh nghiệp sẽ tỏa ra một nguồn năng lợng không ngờ.
Văn hóa doanh nghiệp không phải là cái biến mất mà nó cần đợc thay đổi
theo yêu cầu của bộ máy tổ chức quản lý, phục vụ cho việc thực hiện
3
mục tiêu của doanh nghiệp. nó phải đợc xây dựng trên nền tảng là truyền
thống và bản sắc dân tộc việt nam. Văn hóa doanh nghiệp phải đ ợc sử
dụng nh một yếu tố nâng cao khả năng thích nghi và năng lực cạnh tranh
của doanh nghiệp.
Dới đây em xin trình bày về văn hóa doanh nghiệp nơi em đang
làm việc đó là Bu điện thành phố Hà nội
GIớI THIệU BƯU ĐIệN TP Hà NộI
Bu Điện TP.Hà Nội (HA NOI POST) trực thuộc Tổng Công ty Bu
chính Việt Nam (VNPost), thành viên của Tập đoàn Bu chính Viễn thông
Việt Nam (VNPT). Đợc thành lập lại sau khi thực hiện việc chia tách Bu
chính - Viễn thông và bắt đầu hoạt động từ ngày 01/01/2008 trên lĩnh
vực cung cấp các dịch vụ Bu chính trên địa bàn Thành phố Hà Nội.
Kế thừa truyền thống phát triển hơn 55 năm của tổ chức trớc đây,
với cơ sở vật chất, hạ tầng, mạng lới các điểm cung cấp dịch vụ rộng
khắp, tổ chức phơng tiện vận chuyển qui mô, các dịch vụ của thơng hiệu
Bu Điện Thành phố Hà Nội đã đợc khẳng định uy tín với xã hội.
Bu Điện thành phố Hà Nội đợc thành lập theo: Quyết định số
547/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06 tháng 12 năm 2007 của Chủ tịch Hội
đồng quản trị Tập đoàn Bu chính Viễn thông Việt Nam về việc thành lập
Bu Điện Thành phố Hà Nội đơn vị thành viên của Tổng Công ty B u chính
Việt Nam.
Quyết định số 25/QĐ-TCLĐ ngày 07 tháng 12 năm 2007 của Tổng

Giám đốc Tổng Công ty Bu chính Việt Nam về việc ban hành Điều lệ tổ
chức và hoạt động của Bu Điện thành phố Hà Nội;
Giấy phép thành lập số 0116000947 do Sở Kế hoạch Đầu t thành
phố Hà Nội cấp ngày 28/12/2007 - ông Bùi Văn Lực làm Giám đốc.
4
Bu Điện Thành phố Hà Nội hiện có trên 2.000 CB.CNV đợc đào
tạo chuyên nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ bu chính; 187 bu cục, 321 đại
lý, 363 điểm Bu điện Văn hóa Xã phủ kín từ trung tâm thành phố đến các
xã nông thôn.
Từ năm 2008, Bu Điện Thành phố Hà Nội thực hiện mở rộng các
lĩnh vực dịch vụ mới, ngành nghề kinh doanh mới; trong đó bao gồm các
các lĩnh vực: tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, du lịch, vận tải, nhằm đáp
ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của sự phát triển kinh tế xã hội cũng nh
nhu cầu của ngời dân thành phố, nông thôn, vùng sâu, vùng xa của Thành
phố; Đội xe vận chuyển chuyên dụng trên 100 chiếc đảm bảo vận chuyển
hàng hóa, th từ đến mọi nơi.
Mô hình chức năng Bu Điện Thành phố Hà Nội
7 PHòNG BAN CHứC NĂNG:
- Văn Phòng
5
- Phòng TCCB-LĐ (Tổ chức cán bộ lao động)
- Phòng KTTK-TC (Kế toán thống kê tài chính)
- Phòng KDTT (Kinh doanh tiếp thị)
- Phòng QLNV (Quản lý nghiệp vụ)
- Phòng KTCNTT (Kỹ thuật công nghệ thông tin)
- Phòng KHĐT (Kế hoạch đầu t)
12 ĐƠN Vị SảN XuãT:
- Bu điện Trung tâm 1 (Đơn vị trực thuộc)
- Bu điện Trung tâm 2 (Đơn vị trực thuộc)
- Bu điện Trung tâm 3 (Đơn vị trực thuộc)

- Bu điện Trung tâm 4 (Đơn vị trực thuộc)
- Bu điện Trung tâm 5 (Đơn vị trực thuộc)
- Bu điện Trung tâm 6 (Đơn vị trực thuộc)
- Bu điện Trung tâm 7 (Đơn vị trực thuộc)
- Bu điện Trung tâm 8 (Đơn vị trực thuộc)
- Bu điện Trung tâm 9 (Đơn vị trực thuộc)
- Trung tâm DataPost (Đơn vị trực thuộc)
- Trung tâm Khai thác Vận chuyển (Đơn vị trực thuộc)
- Trờng Bồi dỡng Kỹ thuật nghiệp vụ (Đơn vị trực thuộc)
Ngời ta vẫn thờng nói sức mạnh văn hóa doanh nghiệp đợc đặc tr-
ng bởi sự thống nhất giữa các thành viên trong doanh nghiệp về tầm quan
trọng của các giá trị cụ thể, nếu có sự đồng thuận, văn hóa doanh nghiệp
làm cho các thành viên trở nên gắn kết với nhau và tạo ra một sức mạng
tổng hợp. Khi đó doanh nghiệp có một nền văn hóa mạnh. Một nền văn
6
hóa đợc biểu hiện qua việc sử dụng thờng xuyên và có kết quả của các
biểu trng. Những yếu tố này làm tăng thêm sự quyết tâm của các thành
viên phần đáu vì các giá trị và các chiến lợc chung của doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp thể hiện những giá trị mà mỗi thành viên cần cân
nhắc khi quyết định hành động.
Bu điện Thành phố Hà Nội là doanh nghiệp Nhà nớc, đơn vị thành
viên hạch toán phụ thuộc của Tổng Công Ty Bu chính Việt Nam, đợc
thành lập theo Quyết định số 547/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06-12-2007
của chủ tịch hội đồng quản trị tập đoàn Bu chính viễn thông Việt Nam,
có t cách pháp nhân, chịu trách nhiệm trực tiếp trớc pháp luật trong phạm
vi quyền hạn và nhiệm vụ của mình.
Ngành nghề kinh doanh:
Kinh doanh khai thác bu chính viễn thông.
- Sản xuất, xuất khẩu, nhập khẩu, kinh doanh vật t, thiết bị chuyên
ngành bu chính - viễn thông và các vật t, thiết bị khác.

- Sửa chữa thiết bị chuyên ngành bu chính viễn thông.
- T vấn, lắp đặt, bảo trì mạng tin học, kinh doanh vật t, thiết bị và
phần mềm tin học.
- T vấn đầu t xây dựng, khảo sát, thiết kế, thi công xây dựng, xây
lắp các công trình bu chính viễn thông.
- Dịch vụ vận chuyển, giao nhận hàng hoá và kho vận.
Bớc vào chặng đờng mới - phát triển, hội nhập đồng thời cũng bớc
vào sự cạnh tranh gay gắt. Trên nền tảng truyền thống của bao thế hệ đã
xây đắp nên, Bu điện thành phố Hà Nội sẽ vững vàng tiến bớc mạnh mẽ
hơn.
7
Để đáp ứng yêu cầu ngày. càng cao của khách hàng; những ngời
dân của kinh kỳ ngàn năm văn hiến, Bu điện thành phố Hà Nội sẽ tiếp
tục phát triển cơ sở hạ tầng rộng khắp với công nghệ hiện đại, dung lợng
lớn, tốc độ cao, chất lợng tin cậy làm nền tảng cho sự ứng dụng và phát
triển công nghệ thông tin phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại
hoá của Thủ đô.
Bên cạnh các dịch vụ truyền thống, trong những năm tới Bu điện
Hà Nội sẽ triển khai đầu t hạ tầng cáp quang đến tận các khu văn phòng,
các hộ dân, tạo thành xa lộ thông tin có dung lợng lớn, tốc độ cao, hội tụ
công nghệ và dịch vụ viễn thông, tin học, truyền thông quảng bá.
Phổ cập các dịch vụ Intemet tới mọi ngời dân Thủ đô với chất lợng
cao, an toàn, bảo mật, giá cớc thấp. Triển khai các chơng trình đa
Intemet tới các trờng học góp phần nâng cao chất lợng giảng dạy và học
tập.
Phát triển các dịch vụ bu chính theo hớng cơ giới hoá, tự động hoá,
tin học hoá, nhằm cung cấp cho ngời tiêu dùng các dịch vụ bu chính hiện
đại, đa dạng, phong phú, đáp ứng mọi yêu cầu về dịch vụ bu chính.
Bu điện Hà Nội sẽ tiếp tục các chơng trình Hớng tới khách hàng,
nhằm thoả mãn các yêu cầu của khách hàng, cung cấp tới khách hàng các

dịch vụ bu chính, viễn thông hiện đại, đa dạng, phong phú với giá cả
thấp, Đáp ứng mọi nhu cầu thông tin phục vụ kinh tế, xã hội, an ninh,
quốc phòng với chất lợng phục vụ ngày càng nâng cao.
1. Mời chữ vàng truyền thống ngành Bu điện
* Xuất xứ của mời chữ vàng truyền thống:
8
Mời chữ vàng truyền thống: Trung thành - Dũng cảm - Tận tuỵ -
Sáng tạo - Nghĩa tình là niềm tự hào lớn lao của hàng vạn cán bộ công
nhân viên chức Bu điện; là định hớng t tởng, là mục tiêu hành động cho
mọi ngời khi bớc trên chặng đờng mới: Chặng đờng hội nhập và phát
triển đầu thế kỷ 21.
Công đoàn Bu điện Việt Nam đã tổ chức, giáo dục, động viên công
nhân viên chức Bu điện ra sức phấn đấu xây dựng đội ngũ, xây dựng tổ
chức: Luôn luôn trung thành với sự nghiệp cách mạng của Đảng; dũng
cảm trong sản xuất, phục vụ chiến đấu và chiến đấu; tận tuỵ với công
việc đợc giao và luôn nêu cao tinh thần say mê, sáng tạo trong lao động
sản xuất, góp phần xứng đáng vào sự nghiệp bảo vệ và xây dựng Tổ quốc
qua các giai đoạn cách mạng của dân tộc.
Ghi nhận những thành tích đó, nhân kỷ niệm 40 năm thành lập Công
đoàn Bu điện Việt Nam (1947- 1987) Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam
đã tặng công nhân viên chức Bu điện và tổ chức Công đoàn Bu điện Việt
Nam bức trớng có thêu 8 chữ vàng Trung thành - Dũng cảm - Tận tuy -
Sáng tạo.
Quá trình thực hiện nhiệm vụ đảm bảo thông tin liên lạc, trong các
cuộc kháng chiến giữ Nớc lâu dài, gian khổ và ác liệt của nhân dân ta,
nghĩa tình đồng đội, đồng nghiệp đợc hun đúc và ngày càng sâu nặng.
Đây còn là một đặc điểm tự nhiên do tính chất nghề nghiệp của những
ngời làm công tác Bu điện, lâu nay chúng ta đã hết sức quý trọng, giữ
gìn. Trong cuộc thi Xây dựng truyền thống ngành Bu điện nhân dịp kỷ
niệm 50 năm truyền thống Ngành (1945 - 1995), đông đảo cán bộ công

nhân viên chức thông qua bài dự thi đã đề xuất với lãnh đạo Ngành bổ
xung thêm một truyền thống nữa là Nghĩa tình Bu điện. Thể theo
nguyện vọng chính đáng đó, Ban Cán sự Đảng Tổng cục Bu điện đã
quyết định chọn thêm truyền thống Nghĩa tình.
9
Nhân dịp kỷ niệm 50 năm thành lập Công đoàn Bu điện Việt Nam
(1947 -1997), một lần nữa để biểu dơng công lao thành tích qua 50 năm
phấn đấu xây dựng và phát triển của công nhân viên chức và tổ chức
Công đoàn Bu điện Việt Nam, Đoàn chủ tịch Tổng liên đoàn Lao động
Việt Nam tặng bức trớng thêu 10 chữ vàng: Trung thành - Dũng cảm -
Tận tuy - Sáng tạo - Nghĩa tình, ghi nhận truyền thống vẻ vang của công
nhân viên chức và tổ chức Công đoàn Bu điện Việt Nam.
2. Nội dung tóm tắt của từng cặp chữ vàng truyền thống
- Trung thành: là thể hiện sự phấn đấu đến cùng cho một mục đích,
một lý tởng, một sự nghiệp mà mình đã quyết tâm theo đuổi, cho dù phải
trải qua nhiều gian nan thử thách, thậm chí phải hy sinh cả tính mạng.
Lịch sử xã hội loài ngời cho thấy, qua các chế độ xã hội khác nhau,
lòng trung thành với một chế độ có khác nhau. Đối với xã hội Việt Nam,
từ khi có Đảng, có Bác Hồ lãnh đạo, lòng trung thành của mỗi ngời dân
Việt Nam là: trung thành với Tổ quốc,với nhân dân, với lý tởng và đờng
lối cách mạng của Đảng Cộng sản Việt Nam.
Do tính chất của Ngành là đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ sự
lãnh đạo chỉ đạo của Đảng, Nhà nớc về chính trị, kinh tế, an ninh quốc
phòng, phát triển văn hoá và đời sống tình cảm nhân dân, trong sự nghiệp
xây dựng và bảo vệ Tổ quốc. Cho nên đòi hỏi mỗi thành viên của Ngành
phải có lòng trung thành tuyệt đối. Lòng trung thành đó đã đợc thử thách,
tôi luyện qua các cuộc cách mạng của dân tộc. Truyền thống trung thành
còn là một nhân tố cơ bản để tạo dựng một đội ngũ vững mạnh.
Ngày nay, trớc tình hình nhiệm vụ mới, tính quyết liệt của thời kỳ
cạnh tranh hội nhập, đòi hỏi chúng ta càng ra sức phát huy truyền thống

trung thành với Đảng, với dân tộc và Tổ quốc; trung thành với ngành,
10
nghề mà mình đang làm, vững vàng trớc mọi biến động của tình hình,
hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ.
- Dũng cảm: là ngời có dũng khí, dám đơng đầu với sức chống đối,
với nguy hiểm để làm những việc nên làm. Với dân tộc ta, dũng cảm còn
là bản lĩnh và ý chí của ngời Việt Nam yêu nớc trớc vận mệnh Tổ quốc
lâm nguy, hoặc những biến động dữ dội từ thiên nhiên, xã hội tr ớc cuộc
sống và sinh mệnh con ngời.
Trong dòng truyền thống dũng cảm của dân tộc, đội ngũ những ng-
ời làm công tác thông tin Bu điện đã một lòng trung kiên, bất khuất, bền
lòng vững chí không bao giờ lùi bớc để đảm bảo vững chắc thông tin liên
lạc, đánh thắng mọi kẻ thù. Bên cạnh ngàn vạn con ngời đã dũng cảm
chiến đấu hy sinh trên những tuyến lửa; là những con ngời đã dũng cảm
và quyết liệt giữ vững mạch thông tin góp phần vào những chiến thắng
chung.
Trong thời kỳ đổi mới, ý chí và bản lĩnh của đội ngũ đợc thể hiện
bằng các quyết sách táo bạo, đơng đầu với mọi thử thách, vợt qua cấm
vận, dám chịu trách nhiệm trớc Đảng, trớc nhân dân để bứt khỏi cái cũ,
cất cánh bay lên. Đa Việt Nam từ một hạ tầng thông tin lạc hậu, vơn lên
hoà nhập với thông tin hiện đại của khu vực và toàn cầu. Truyền thống
dũng cảm, một phẩm chất cao đẹp của chúng ta, càng nở rộ trong v ờn
hoa muôn sắc của chủ nghĩa anh hùng cách mạng Việt Nam.
- Tận tuy: là hết lòng, hết sức với công việc mình làm, tận tâm, tận
lực với trách nhiệm đợc giao.Tận tuy đợc biểu hiện qua các đức tính cần
cù, nhẫn nại, chịu đựng gian khổ hy sinh; qua cách làm việc chu đáo, tỉ
mỉ với trách nhiệm cao, không vì lợi ích riêng t cục bộ.
Tận tuỵ là một trong những nét đẹp truyền thống của những ngời
làm công tác trong ngành Bu điện. Nhiều tấm gơng sáng về tinh thần
11

trách nhiệm cao trong công việc, luôn đợc phát huy hết giai đoạn này đến
giai đoạn khác.
Do tính chất và đặc điểm của Ngành, mọi công việc cụ thể, ở mọi
công đoạn ngắn hay cả toàn trình, đều cần có những con ngời làm việc
tận tâm, tận lực, cần cù, nhẫn nại, chu đáo, tỉ mỉ với tính tự giác cao. Dù
là một tập thể đông ngời trong một ca làm việc, hay dù chỉ một mình
trong một trạm máy, một tuyến đờng th, một bu cục nơi xa xôi họ đều
nêu cao tính tự giác, chủ động và say mê với công việc trong thời chiến
cũng nh thời bình.
Trong thời kỳ đổi mới, phát triển và hiện đại hoá thông tin, cán bộ
công nhân viên chức Bu điện đã cố gắng học tập và rèn luyện, kiên trì, chịu
khó, vợt khổ để học tập, không ngừng nâng cao kiến thức, trình độ chuyên
môn kỹ thuật, nghiệp vụ và rèn luyện t chất con ngời Bu điện, để kịp thích
ứng với tình hình; đồng thời quyết tâm từ bỏ mọi suy nghĩ và cách làm trì
trệ, bảo thủ, bản vị, cục bộ của thời bao cấp. Chúng ta sẽ ra sức phát huy nét
đẹp truyền thống đó, vơn tới để giữ gìn và nâng cao phẩm giá con ngời
trong thời đại văn minh.
- Sáng tạo: Là việc tạo ra những giá trị mới về vật chất và tinh thần
hoặc tìm ra cái mới, cách giải quyết mới, không bị gò bó, phụ thuộc vào
những cái đã có. Xét trên mặt nào đó thì chính sự phát triển cũng là một
quá trình sáng tạo liên tục, biến đổi từ ít đến nhiều, từ hẹp đến rộng, từ
thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp.
Đối với ngành Bu điện Việt Nam, sáng tạo đã trở thành một truyền
thống. Truyền thống đó đã đợc định hình từ lâu đời trong lối sống, nếp
nghĩ và truyền lại từ thế hệ này sang thế hệ khác tích luỹ, kế thừa dần mà
có. Trong ngành Bu điện, đề cập tới sáng tạo phải tính từ khởi nguồn, từ
những sự lựa chọn sáng suốt đa đến những quyết định đúng đắn.
12
- Nghĩa và tình: là hai từ riêng biệt nhng có quan hệ nội dung, đợc
ghép với nhau để nói lên cảm xúc và hành vi về mối quan hệ giữa con ng-

ời và con ngời. Trong phạm vi này, chữ Nghĩa là làm việc vì ngời khác
mà không mu cầu lợi ích cho chính mình; chữ Tình là tình thơng yêu,
nh yêu đất nớc, dân tộc, quê hơng, tổ tiên - ông, bà - cha, mẹ - vợ, con-
thầy, trò- đồng chí, đồng đội
Nh vậy, cặp từ nghĩa tình là chỉ sự yêu thơng và làm việc vì ngời
khác mà không mu cầu lợi ích riêng. Chữ Tình bắt nguồn từ cảm xúc rồi
đến hành vi Nghĩa vì ngời khác, thì nghĩa tình mới đầy đủ ý nghĩa và sâu
sắc.
3. Cụm đồ họa về hệ thống nhận diện thơng hiệu VNPT
Lo go VNPT gồm 2 phần: phần hình (graphic logo) là cách điệu
của vệt quỹ đạo vệ tinh xoay quanh quả địa cầu vẽ lên chữ V, biểu hiện
sự phát triển theo mạch vận động không ngừng. Phần text: VNPT (viết tắt
của Vietnam Posts & Telecommunications).
Khẩu hiệu của VNPT:
- Tiếng việt: Cuộc sống đích thực
- Tiếng Anh: Real life.
* ý nghĩa việc thể hiện đôi mắt trong thơng hiệu.
13
Đôi mắt thể hiện sự quan tâm, chia sẻ, minh họa cho giá trị nhân
văn của VNPT.
Cụm đồ họa VNPT - cánh sóng cách điệu - đôi mắt: thể hiện
VNPT luôn vì khách hàng, quan tâm chăm sóc khách hàng.
Sử dụng hình ảnh đôi mắt nam, nữ thể hiện sự cân bằng tự nhiên,
sự đa dạng của khách hàng trong nớc và quốc tế của VNPT, tạo sự thuận
tiện về tính đối xứng với mỗi hạng mục thiết kế.
Ngôn ngữ đồ họa đợc sử dụng một cách hiện đại thông qua sự thể
hiện mảng màu giữa xanh và trắng, vị trí, bố cục hình logo, chữ VNPT và
câu slogan.
* ý nghĩa của các icon trong thơng hiệu
Đây là 3 biểu tợng tợng trng cho 3 lĩnh vực chính của Tập đoàn Bu

chính Viễn thông Việt Nam.
- Bu chính với biểu tợng truyền thông phong th.
- Viễn thông với biểu tợng chiếc điện thoại.
14
- Intemet biểu tợng chữ @ (còn đợc hiểu là CNTT)
Giá trị cốt lõi
- Giá trị mang tính Việt nam: VNPT đã đi cùng hơn 60 năm lịch sử
đất nớc, VNPT luôn gánh vác trọng trách vừa là kinh doanh, vừa là phục
vụ Đảng Nhà nớc và Nhân dân Việt Nam.
- Giá trị mang tính Nhân văn: Giá trị tốt đpự mà VNPT cam kết h-
ớng tới là phục vụ khách hàng một cách tốt nhất; nâng cao đời sống tinh
thần và vật chất của nhân viên; mang lại lợi ích cho đối tác; đóng góp vì
lợi ích của cộng đồng. Tất cả là : Vì con ngời, hớng tới con ngời và
giữa những con ngời.
* Triết lý kinh doanh
Vợt thác ghềnh, càng mạnh mẽ : Vợt khó khăn. Qua thăng trầm.
Không ngừng lớn mạnh, vơn cao, vơn xa. Chúng tôi khẳng định bản lĩnh
tiên phong và nội lực hùng cờng vơn xa tỏa rộng, hòa cả niềm vui : Nh
dòng sông mang nặng phù sa, chúng tôi chuyên chở thông điệp của niềm
vui, sự trù phú đến mọi ngời trên mọi miền đất nớc.
Mang một niềm tin, tiến ra biển lớn : Hòa sóng vào đại dơng,
chúng tôi vững bớc cùng bạn bè năm châu, nuôi lớn ớc mơ và thực hiện
những hoài bão.
15
* VNPT lắng nghe những ý kiến góp ý của khách hàng:
Những năm qua tập đoàn Bu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT)
đã không ngừng hiện đại hóa mạng lới, đa dạng hóa dịch vụ và hiện đang
tiến hành đổi mới tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh, tiếp tục nâng cao
chất lợng dịch vụ tới khách hàng. Góp phần vào sự phát triển đó, không
thể không nói đến những thông tin, ý kiến đóng góp, xây dựng của khách

hàng nói riêng và công luận nói chung.
Nhận thức sớm đợc những cơ hội và thách thức trong thời kỳ mới,
VNPT đã thực hiện tiếp tục đổi mới quản lý, tổ chức sản xuất kinh
doanh, tăng cờng chăm sóc khách hàng nhằm mục tiêu năng suất, chất
lợng, hiệu quả, theo hớng xây dựng một tập đoàn kinh tế mạnh trên lĩnh
16
vực Bu chính - viễn thông. Năm 2002 - năm đầu tiên VNPT đặt mục tiêu
cho một năm là Năm khách hàng, chứng tỏ sự mong muốn hớng về
khách hàng, vì khách hàng cao hơn nữa. Bên cạnh công tác tuyên truyền,
giới thiệu sản phẩm dịch vụ, giải đáp thắc mắc của khách hàng, VNPT
hết sức chú trọng tạo môi trờng thông tin để khách hàng trao đổi ý kiến
đối với công tác quản lý điều hành, phục vụ khách hàng của VNPT. Sáu
tháng đầu năm 2002, riêng th của khách hàng gửi đến Tổng công ty (nay
là tập đoàn) Bu chính Viễn thông Việt Nam đã có trung bình khoảng 200
th mỗi tháng. Nội dung th góp ý có 3 vấn đề chính. Thứ nhất là th khen
thái độ phục vụ của nhân viên VNPT, chủ yếu về giao dịch viên và anh
em thợ dây, sửa máy; đặc biệt về sự trung thực của giao dịch viên, không
tham của rơi, trả lại tiền thừa và tiền khách hàng quên ở ghi - sê Bu điện;
Thứ hai là th phản ánh cũng về thái độ phục vụ cha tốt của một số nhân
viên bu điện; Thứ 3 là nội dung có nhiều th góp ý nhất, khách hàng nêu
khá nhiều đề suất với VNPT nh: Cần đáp ứng kịp thời nhu cầu lắp đạt
điện thoại của khách hàng, tránh tình trạng ngời dân đăng ký mà phải
chờ đợi lâu; định kỳ kiểm tra và bảo dỡng đờng dây cũng nh thiết bị thuê
bao thoại, thay cho việc có hỏng moeis đến; về tem th có hai đề xuất
khác nhau nhng đều đúng, là đa dạng hóa hình thức tem để phục vụ cho
nhu cầu cho giới chơi, su tầm tem và in, dán sẵn tem lên phong bì để
khách hàng đỡ mất thời gian hơn khi gửi th. Một số vấn đề khác khách
hàng khiến nghị, song lại đòi hỏi sự phối hợp liên quan đến nhiều ngành
chức năng khác, hoặc bản thân khác hàng sử dụng dịch vụ, chẳng hạn nh
ý kiến ngành Bu điện cần có biện pháp không cho lu hành những trang

Web (địa chỉ nớc ngoài) có nội dung không lành mạnh.
Trên cơ sở những ý kiến đóng góp xây dựng và đề xuất của khách
hàng trên mọi miền cả nớc, bằng các hình thức viết th, gọi điện hay đến
gặp phản ánh trực tiếp với các cấp quản lý, VNPT đã kịp thời tiếp thu, rút
kinh nghiệm và triển khai ngay những việc làm cần thiết để chấn chỉnh
17
thái độ phục vụ, nâng cao chất lợng dịch vụ.Tinh thần này đợc quán triệt
thờng xuyên tới tất cả các đơn vị trực thuộc đang quản lý mạng lới cung
cấp dịch vụ bu chính viễn thông, Intemet trên toàn quốc.
18