Tiểu luận kết thúc học phần môn Marketing căn bản - Kế hoạch tăng độ nhận diện cho hãng mỹ phẩm lemonade tại quận 1 từ tháng 4 đến tháng 6 năm 2024

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (636.62 KB, 27 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>GVHT: TRẦN THỊ B</b>

<b>TP. Hồ Chí Minh, năm 2024</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>1.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING ... 3 </b>

1.2.1 Phân tích 2 yếu tố Vĩ Mơ ... 5

1.2.2 Phân tích 1 yếu tố Vi Mơ ... 7

<b>1.3 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ HÀNH VI CỦA HỌ.... 9 </b>

1.3.1 Khách hàng mục tiêu: ... 9

1.3.2 Hành vi của khách hàng mục tiêu: ... 9

<b>1.4. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH ... 10 </b>

1.4.1 Danh sách các đối thủ cạnh tranh: ... 10

1.4.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh: ... 10

1.4.3 Đánh giá vị trí cạnh tranh của Lemonade: ... 12

<b>1.5. ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU LEMONADE ... 12 </b>

1.6.2 Chiến lược về giá cả: ... 16

1.6.3 Chiến lược phân phối: ... 17

1.6.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp: ... 17

<b>2.1. QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN ... 20 </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

2.1.1. Giai đoạn khởi đầu (2016 - 2018): ... 20

2.1.2. Giai đoạn phát triển (2019 - 2021): ... 20

2.1.3. Giai đoạn trưởng thành (2022 - nay): ... 20

2.2.1 Cách tung sản phẩm mới ra thị trường mục tiêu: ... 20

2.2.2. Nỗ lực marketing để tiếp cận khách hàng mục tiêu: ... 21

2.2.3 Đánh giá: ... 21

2.2.4 Khuyến nghị: ... 22

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>PHẦN I : PHÂN TÍCH CHUNG </b>

<b>1.1 GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU LEMONANDE 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển : </b>

<b>- Lemonade Cosmetics là thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam, được thành lập vào </b>

năm 2018 bởi Makeup Artist Quách Ánh với mục tiêu mang đến giải pháp trang điểm dễ dàng cho phụ nữ Việt.

- Vào thời điểm năm 2018, khi là 1 MUA chuyên nghiệp Quách Ánh có cơ hội được tiếp xúc với rất nhiều người, trang điểm cho rất nhiều khuôn mặt khác nhau và chị nhận ra rằng: Phụ nữ Việt Nam chúng mình rất đẹp.Điều này cịn được cơng nhận qua nhiều cuộc thi hoa hậu quốc tế, các thí sinh đến từ Việt Nam đã đạt được nhiều ngôi vị cao, chứng tỏ là nét đẹp riêng này đã được thế giới cơng nhận.Vậy nhưng hình như đa phần phụ nữ Việt Nam vẫn chưa nhận thấy được điều đó. Khi trang điểm cho các cô gái, MUA Quách Ánh nhận thấy nhiều bạn dù nét rất đẹp rồi nhưng không biết mình đẹp, thậm chí cịn có phần tự ti nữa. Ngồi ra thì mỗi khi khen 1 bạn nữ nào xinh, thường mọi người sẽ gắn ngay với 1 tiêu chuẩn của

<b>nước ngoài và MUA Quách Ánh cảm thấy bản thân phải thay đổi định kiến </b>

- Mặt khác, trong quá trình làm nghề của mình, MUA Quách Ánh nhận thấy rằng việc trang điểm ở Việt Nam chưa thực sự phổ biến. Nhiều cô gái vẫn còn đang loay hoay chưa biết cách trang điểm cho chính mình. Bên cạnh đó, trên thị trường dù có rất nhiều thương hiệu mỹ phẩm nhưng vẫn chưa thực sự phù hợp với làn da và màu da của các cô gái Việt và thế là Lemonade ra đời với mong muốn giúp cho việc trang điểm của các cô gái Việt trở nên dễ dàng và phổ cập hơn bằng những sản phẩm được thiết kế dành riêng cho người Việt.

- Lemonade Cosmetics sẽ trở thành thương hiệu mỹ phẩm Việt hội tụ các yếu tố về chất lượng, uy tín và thời trang, là ưu tiên lựa chọn hàng đầu của mọi phụ nữ Việt Nam .

- Sứ mệnh của Lemonade là đem đến những giải pháp để giúp việc trang điểm trở nên thật dễ dàng và phổ cập. Từ đó góp phần khẳng định phụ nữ Việt Nam có vẻ đẹp rất riêng biệt, không cần phải so sánh với bất kỳ Quốc gia nào trên Thế giới.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

- CHÌ KẺ MÀY 2 ĐẦU ĐỨNG ĐẦU DOANH THU TRÊN TẤT CẢ CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Theo thống kê của Metric trong 2023, Chì Kẻ Mày 2 Đầu chiếm 44,8% thị phần trên Shopee, 51,8% trên Lazada và 64,9% trên Tiktokshop (Số liệu trong 365 ngày - tính đến 15/12/23 trên top 10 thương hiệu đứng đầu các sàn).

- CHÌ KẺ MÀY 2 ĐẦU ĐẠT GIẢI LOCAL MAKEUP - PRODUCT OF THE YEAR TẠI ELLE BEAUTY AWARDS 2023

Giải thưởng Elle Beauty Awards nhằm tôn vinh các sản phẩm làm đẹp nổi bật, uy tín và được người tiêu dùng yêu thích nhất. Mỗi sản phẩm đề cử đều là những ngôi sao sáng của các thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu, nhờ có Chì Kẻ Mày 2 Đầu, Lemonade đã thêm một điểm sáng trong bảng thành tích 2023 của mình. Danh hiệu này đã thêm một lần nữa khẳng định vị thế dẫn đầu của Lemonade so với các sản phầm chì kẻ khác.

- THƯƠNG HIỆU MỸ PHẨM DUY NHẤT LỌT TOP 4 DOANH THU CAO NHẤT NGÀNH HÀNG

Theo Shopee tổng hợp, Lemonade thường xuyên lọt top những thương hiệu có doanh thu cao nhất trong ngành hàng Health & Beauty, bên cạnh những tên tuổi lớn, lâu năm từ nước ngoài. Kết năm, Lemonade đạt được top 8 và cũng là nhãn hàng mỹ phẩm Việt Nam duy nhất nằm trong top này

- MATTE ADDICT CONCEALER - SẢN PHẨM TIỀM NĂNG NHẤT TẠI LEMONADE

Cuối cùng nhưng không hề kém phần quan trọng đó chính là Matte Addict Concealer - che khuyết điểm “làm mưa làm gió” cộng đồng làm đẹp kể từ ngày ra mắt. Hiện tại, đây là sản phẩm che khuyết điểm Việt Nam duy nhất lọt top 3 doanh thu top đầu trên các sàn Shopee, Lazada, Tiktokshop (Số liệu trong 365 ngày - tính đến 15/12/23 trên top 10 thương hiệu đứng đầu các sàn).

- THƯƠNG HIỆU PHÁT TRIỂN NHANH NHẤT 2023 TRAO BỞI GUARDIAN AWARDS

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Khơng chỉ phủ sóng trên online, nhãn hàng mỹ phẩm Việt Nam này cũng chiếm một lượng fan đông đảo tại các điểm bán offline. Đồng thời Lemonade cũng là 1 trong số ít các sản phẩm mỹ phẩm Việt được lên kệ tại các chuỗi mỹ phẩm Điều này dễ hiểu khi Lemonade 2 năm đạt giải Best Growth Brand Of The Year - được trao bởi bởi Guardian - chuỗi siêu thị mỹ phẩm uy tín tại Việt Nam. Các giải thưởng này một lần nữa khẳng định vị thế dẫn đầu của Lemonade, đối đầu với nhiều thương hiệu nước ngoài nổi tiếng trên thế giới.

<b>1.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING </b>

<b>- Phân tích mơi trường marketing là q trình đánh giá các yếu tố bên ngồi </b>

<b>ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của một công ty. Các yếu tố này bao gồm: </b>

+ Yếu tố kinh tế: Bao gồm tình hình tài chính, thu nhập của khách hàng, giá cả và chi phí sản xuất.

+ Yếu tố xã hội: Bao gồm thói quen tiêu dùng, giá trị văn hóa, xu hướng và phong cách sống.

+Yếu tố chính trị - pháp lý: Bao gồm các quy định pháp lý, chính sách thuế và các quy định về môi trường kinh doanh.

+Yếu tố công nghệ: Bao gồm các tiến bộ công nghệ, sự phát triển của internet và các công nghệ mới.

+ Yếu tố môi trường: Bao gồm các vấn đề về môi trường, bảo vệ mơi trường và các quy định về an tồn thực phẩm.

- Phân tích mơi trường marketing giúp các công ty hiểu rõ hơn về thị trường và khách hàng của mình, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp và tối ưu hóa lợi nhuận.

<b>- Yếu tố môi trường vĩ mô là các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của một cơng ty mà khơng thể kiểm sốt được. Các yếu tố môi trường vĩ mô bao gồm: </b>

+ Tình hình kinh tế: Bao gồm tình hình tăng trưởng kinh tế, lạm phát, tỷ giá hối đoái, lãi suất và chính sách tiền tệ.

+Chính trị - pháp lý: Bao gồm các quy định pháp lý, chính sách thuế và các quy định về môi trường kinh doanh.

+Xã hội: Bao gồm thói quen tiêu dùng, giá trị văn hóa, xu hướng và phong cách sống.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

+ Công nghệ: Bao gồm các tiến bộ công nghệ, sự phát triển của internet và các công nghệ mới.

+ Môi trường: Bao gồm các vấn đề về môi trường, bảo vệ môi trường và các quy định về an tồn thực phẩm.

- Các yếu tố mơi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của một công ty bằng cách tác động đến nhu cầu của khách hàng, chi phí sản xuất, giá cả và lợi nhuận. Do đó, phân tích yếu tố mơi trường vĩ mô là rất quan trọng để các công ty có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp và tối ưu hóa lợi nhuận.

<b>- Yếu tố môi trường vi mô là các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của một cơng ty mà cơng ty có thể kiểm sốt được. Các yếu tố môi trường vi mô bao gồm: </b>

+ Khách hàng: Bao gồm nhu cầu, sở thích, thị hiếu và đánh giá của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

+ Cạnh tranh: Bao gồm số lượng và sức mạnh của các đối thủ cạnh tranh, cách thức cạnh tranh và chiến lược của các đối thủ.

+ Nhà cung cấp: Bao gồm số lượng và chất lượng của các nhà cung cấp, giá cả và thời gian giao hàng.

+ Lao động: Bao gồm số lượng và chất lượng của lao động, chi phí lao động và năng lực của nhân viên.

+ Quản lý: Bao gồm cách thức quản lý, chiến lược kinh doanh và tài chính của cơng ty.

- Các yếu tố môi trường vi mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của một công ty bằng cách tác động đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, chi phí sản xuất, giá cả và lợi nhuận. Do đó, phân tích yếu tố mơi trường vi mơ là rất quan trọng để các cơng ty có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp và tối ưu hóa lợi nhuận.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>Phân tích mơi trường marketing của thương hiệu mỹ phẩm Lemonade ở 2 yếu tố vĩ mơ: Tình hình kinh tế và xã hội </b>

1.2.1.a Tình hình kinh tế - Tăng trưởng kinh tế: + Cơ hội:

Nhu cầu làm đẹp ngày càng tăng, đặc biệt là ở giới trẻ, mở rộng thị trường cho Lemonade.

Thu nhập bình quân đầu người tăng, người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm mỹ phẩm chất lượng cao.

Nền kinh tế sôi động, thu hút đầu tư, tạo điều kiện cho Lemonade phát triển. + Thách thức:

Cạnh tranh gay gắt trong ngành mỹ phẩm, đặc biệt là với các thương hiệu ngoại nhập.

Áp lực chi phí sản xuất tăng cao.

Nguy cơ lạm phát, ảnh hưởng đến giá cả sản phẩm và sức mua của người tiêu dùng. - Lãi suất ngân hàng:

+ Cơ hội:

Nguồn nhân lực dồi dào, giúp Lemonade dễ dàng tuyển dụng nhân viên. Mức lương lao động có thể được kiểm sốt.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

+ Thách thức:

Sức mua của người tiêu dùng giảm, ảnh hưởng đến doanh thu của Lemonade. Tăng gánh nặng cho ngân sách nhà nước.

1.2.1.b Tình hình xã hội - Cấu trúc dân số: + Cơ hội:

Thị trường trẻ, năng động, thích ứng nhanh với xu hướng mới, là thị trường mục tiêu chính của Lemonade.

Nhu cầu đa dạng, phong phú, mở rộng thị trường cho Lemonade. + Thách thức:

Tăng áp lực lên hệ thống giáo dục, y tế, nhà ở. Nguy cơ cạnh tranh việc làm cao.

- Mức độ dân trí: + Cơ hội:

Người tiêu dùng thơng minh, có khả năng tiếp cận và sử dụng sản phẩm, dịch vụ hiệu quả.

Nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao tăng cao, phù hợp với định vị thương hiệu của Lemonade.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

- Ngoài ra, Lemonade cần:

+ Xác định rõ thị trường mục tiêu và nhu cầu của họ.

+ Phát triển sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu. + Xây dựng thương hiệu mạnh và uy tín.

+ Tạo dựng chiến lược marketing hiệu quả, thu hút khách hàng.

+ Với những nỗ lực này, Lemonade có thể thành cơng trong thị trường mỹ phẩm đầy cạnh tranh.

<b>Phân tích mơi trường marketing của thương hiệu mỹ phẩm Lemonade ở yếu tố vi mô: Khách hàng </b>

1.2.2.a Nhu cầu và mong muốn của khách hàng: - Nhu cầu:

+ Nhu cầu cơ bản về làm đẹp: Chăm sóc da, trang điểm, dưỡng tóc,... + Nhu cầu về sản phẩm an tồn, lành tính, phù hợp với da nhạy cảm. + Nhu cầu về sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, giá cả hợp lý.

+ Nhu cầu được tư vấn, chăm sóc khách hàng chu đáo.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

+ Chất lượng sản phẩm. + Uy tín thương hiệu. + Influencer, KOLs.

+ Lời khuyên từ bạn bè, người thân. + Mạng xã hội.

+ Khả năng tiếp cận thị trường.

+ Khả năng cạnh tranh trong thị trường.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

- Kết luận:

Phân tích mơi trường marketing ở yếu tố vi mơ: khách hàng giúp Lemonade hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, hành vi mua hàng của khách hàng để từ đó đưa ra chiến lược marketing phù hợp, hiệu quả.

<b>1.3 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ HÀNH VI CỦA HỌ 1.3.1 Khách hàng mục tiêu: </b>

1.3.1.a Nhân khẩu học:

- Tuổi tác: 18 - 35 tuổi - Giới tính: Nữ

- Thu nhập: Trung bình khá trở lên - Trình độ học vấn: Cao đẳng, đại học

- Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, sinh viên, người kinh doanh tự do

- Kênh thông tin thường sử dụng: mạng xã hội, website, blog

<b>1.3.2 Hành vi của khách hàng mục tiêu: </b>

1.3.2.a Quá trình ra quyết định mua hàng:

- Nhận thức về nhu cầu:

+ Nhu cầu làm đẹp, chăm sóc da

+ Nhu cầu về sản phẩm an tồn, lành tính + Nhu cầu về sản phẩm phù hợp với xu hướng - Tìm kiếm thơng tin:

+ Tham khảo thông tin trên website, mạng xã hội của Lemonade

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

+ Tham khảo đánh giá của người dùng trên các diễn đàn, blog + Tìm kiếm thông tin về các sản phẩm khác trên thị trường - So sánh giá cả, chất lượng sản phẩm:

+ So sánh giá cả sản phẩm của Lemonade với các thương hiệu khác + So sánh chất lượng sản phẩm của Lemonade với các thương hiệu khác - Ra quyết định mua hàng:

+ Lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính + Mua hàng online hoặc offline

+ Đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng:

+ Chia sẻ cảm nhận về sản phẩm trên mạng xã hội + Viết review sản phẩm trên các diễn đàn, blog

<b>1.4. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 1.4.1 Danh sách các đối thủ cạnh tranh: </b>

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: + Black Rouge

+ Merzy + Bbia + Romand

- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp:

+ Các thương hiệu mỹ phẩm cao cấp: MAC, Shu Uemura, Estee Lauder,... + Các thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc: Innisfree, Laneige, Etude House,... + Các thương hiệu mỹ phẩm nội địa: Nature Republic, The Face Shop, Missha,...

<b>1.4.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh: </b>

1.4.2.a Black Rouge: - Điểm mạnh:

+ Giá cả hợp lý.

+ Chất lượng sản phẩm tốt.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

+ Bao bì đẹp, sang trọng. + Có nhiều sản phẩm hot trend. - Điểm yếu:

+ Ít chương trình khuyến mãi. + Kênh phân phối chưa rộng. 1.4.2.b Merzy:

- Điểm mạnh:

+ Chất lượng sản phẩm tốt. + Bảng màu trendy.

+ Chất lượng sản phẩm tốt. + Bảng màu đa dạng.

+ Có nhiều sản phẩm best-seller. - Điểm yếu:

+ Bao bì chưa được ấn tượng. + Ít chương trình khuyến mãi. 1.4.2.d Romand:

- Điểm mạnh: + Giá cả hợp lý.

+ Chất lượng sản phẩm tốt.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

+ Bảng màu trendy. + Bao bì đẹp, bắt mắt. - Điểm yếu:

+ Ít sản phẩm đột phá.

+ Kênh phân phối chưa rộng.

<b>1.4.3 Đánh giá vị trí cạnh tranh của Lemonade: </b>

+ Ít sản phẩm đột phá.

+ Cạnh tranh gay gắt với các thương hiệu ngoại.

<b>1.5. ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU LEMONADE 1.5.1 Tầm nhìn: </b>

- Trở thành thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam hàng đầu:

+ Được tin dùng bởi chất lượng sản phẩm tốt, giá cả hợp lý và phù hợp với làn da người Việt.

+ Nằm trong top 5 thương hiệu mỹ phẩm bán chạy nhất tại Việt Nam trong vòng 5 năm tới.

- Mở rộng thị trường quốc tế:

+ Xuất khẩu sản phẩm sang các nước trong khu vực Đơng Nam Á trong vịng 3 năm tới.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

+ Xây dựng thương hiệu Lemonade trở thành thương hiệu mỹ phẩm quốc tế được yêu thích.

+ Cam kết sản phẩm chất lượng cao, an toàn cho da và hiệu quả sử dụng.

+ Có quy trình sản xuất nghiêm ngặt, kiểm tra chất lượng kỹ lưỡng trước khi đưa sản phẩm ra thị trường.

+ Sử dụng nguyên liệu thiên nhiên, an tồn cho da. - Uy tín:

+ Ln giữ chữ tín với khách hàng và đối tác.

+ Cung cấp thơng tin sản phẩm chính xác, minh bạch. + Chịu trách nhiệm cho sản phẩm và dịch vụ của mình. - Sáng tạo:

+ Liên tục sáng tạo và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. + Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới phù hợp với xu hướng thị trường. + Cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

- Trách nhiệm:

+ Có trách nhiệm với cộng đồng và môi trường.

+ Sử dụng nguyên liệu và sản xuất sản phẩm theo hướng thân thiện với môi trường. + Tham gia các hoạt động xã hội giúp đỡ cộng đồng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

+ Cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ, chính xác. + Cộng đồng khách hàng gắn kết:

+ Chia sẻ kinh nghiệm làm đẹp.

+ Tạo dựng niềm tin và sự gắn bó với thương hiệu.

- Lemonade - Vẻ đẹp rạng ngời từ thiên nhiên:

+ Nhấn mạnh vào nguồn gốc nguyên liệu thiên nhiên, an toàn cho da. + Mang đến vẻ đẹp rạng ngời cho khách hàng.

- Lemonade - Tự tin tỏa sáng, là chính mình:

+ Truyền cảm hứng cho khách hàng tự tin vào bản thân và u thương chính mình. + Giúp khách hàng thể hiện vẻ đẹp riêng của mình.

- Lemonade - Bí quyết cho làn da khỏe đẹp: + Cung cấp giải pháp cho các vấn đề về da. + Giúp khách hàng sở hữu làn da khỏe đẹp.

<b>1.5.6. Hình ảnh thương hiệu: </b>

- Trẻ trung, năng động:

</div>