luận án tiến sĩ kinh tế nghiên cứu ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch việt nam
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (810.28 KB, 15 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">
<b>KIỀU THU HƯƠNG</b>
<b>NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM </b>
<b>LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">---
<b>KIỀU THU HƯƠNG </b>
<b>NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM </b>
<b>Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại Mã số : 9340121 </b>
<b> </b>
<b>LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ </b>
<b>Người hướng dẫn khoa học: </b>
<b>1. PGS, TS Bùi Xuân Nhàn 2. PGS, TS Phạm Thúy Hồng </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3"><b>LỜI CAM ĐOAN </b>
Tôi xin cam đoan luận án là một cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi. Các nội dung nghiên cứu và các kết luận trong luận án là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng.
<b> Kiều Thu Hương </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4"><b>LỜI CẢM ƠN </b>
Trong suốt quá trình nghiên cứu làm đề tài luận văn tốt nghiệp, em luôn nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình và đầy trách nhiệm của hai giảng viên hướng dẫn là PGS.TS. Bùi Xuân Nhàn và PGS.TS. Phạm Thúy Hồng. Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và gửi lời cảm ơn chân thành tới hai Thầy, Cô đã giúp đỡ, động viên em rất nhiều để em có thể hồn thành được luận án của mình.
Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn sự giúp đỡ của các Thầy, Cô giáo Trường Đại học Thương Mại, phòng Quản lý Sau đại học, khoa Khách sạn - Du lịch. Ý kiến góp ý của các Thầy, Cơ là chuyên gia trong lĩnh vực marketing, lĩnh vực du lịch đã tạo điều kiện và giúp em có thêm những định hướng cho luận án.
Trong quá trình thu thập dữ liệu cho luận án, em còn nhận được sự hỗ trợ của các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lưu trú và doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tại Việt Nam. Em xin gửi lời cảm ơn tới các lãnh đạo các doanh nghiệp du lịch Việt Nam đã nhiệt tình giúp đỡ em và cung cấp thơng tin cần thiết trong q trình nghiên cứu. Xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè, đồng nghiệp và các em sinh viên đã hỗ trợ em hoàn thành khảo sát thực tế trong thời gian thực hiện đề tài luận án này.
Em xin trân trọng cảm ơn!
<i> Hà Nội, tháng 11 năm 2021 </i>
<b>Tác giả luận án </b>
<b>Kiều Thu Hương </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ... vii
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ... viii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ... ix
PHẦN MỞ ĐẦU ... 1
<b>1. Tính cấp thiết của đề tài luận án... 1 </b>
<b>2. Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu ... 1 </b>
<b>3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ... 4 </b>
<b>4. Những đóng góp mới của đề tài luận án ... 7 </b>
<b>5. Kết cấu luận án ... 8 </b>
<b>Chương 1 TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU SỬ DỤNG CỦA LUẬN ÁN ... 9 </b>
1.1. Tổng quan các cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận án ... 9
1.1.1. Những nghiên cứu về ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp nói chung ... 9
1.1.2. Những nghiên cứu về ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch ... 11
1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu ... 17
1.2. Quy trình và phương pháp nghiên cứu của đề tài luận án ... 18
1.2.1. Quy trình nghiên cứu đề tài luận án... 18
1.2.2. Phương pháp nghiên cứu của đề tài luận án ... 20
<b>Chương 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH ... 38 </b>
2.1. Một số khái niệm cơ bản và vai trò của ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch ... 38
2.1.1. Một số khái niệm cơ bản... 38
2.1.2. Vai trò của ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch ... 42
2.2. Điều kiện, quy trình và cơng cụ marketing – mix ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch ... 46
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">2.2.1 Điều kiện ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch ... 46 2.2.2. Quy trình ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch ... 47 2.2.3. Công cụ marketing - mix trong ứng dụng internet marketing. ... 58 2.3. Kinh nghiệm thực tiễn và bài học rút ra về ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch ... 69
2.3.1. Kinh nghiệm thực tiễn về ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch ... 69 2.3.2. Bài học rút ra cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam ... 75
<b>Chương 3 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM ... 79 </b>
3.1. Một số nét khái quát về tình hình du lịch Việt Nam và hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch Việt Nam ... 79
3.1.1. Một số nét khái quát về tình hình du lịch Việt Nam... 79 3.1.2. Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch Việt Nam ... 83 3.2. Phân tích thực trạng ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam ... 86
3.2.1. Thực trạng điều kiện ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam ... 86 3.2.2. Về quy trình ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam ... 89 3.2.3. Về các công cụ marketing - mix trong internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam ... 96 3.3. Đánh giá chung về thực trạng ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam ... 119
3.3.1. Những thành công và nguyên nhân ... 119 3.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân... 122
<b>Chương 4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM ... 127 </b>
4.1. Dự báo xu hướng ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch và phương hướng phát triển internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam ... 127
</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">4.1.1. Dự báo xu hướng ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp
4.2.2. Tăng cường đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin ... 132
4.2.3. Xây dựng mô hình internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam ... 132
4.2.4. Áp dụng công nghệ thực tế ảo vào thiết kế website ... 141
4.2.5. Tận dụng thế mạnh của điện thoại di động thông minh, nghiên cứu thiết kế các công cụ internet marketing theo hướng thân thiện với điện thoại di động ... 142
4.2.6. Mở rộng các mối quan hệ hợp tác với các OTA trong và ngoài nước .. 142
4.2.7. Sáng tạo nội dung marketing, tăng cường các video marketing ... 143
4.2.8. Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân lực trực tuyến ... 143
4.2.9. Kết hợp giữa các công cụ internet marketing và marketing truyền thống ... 144
4.3. Một số kiến nghị ... 145
4.3.1. Đối với Nhà nước ... 145
4.3.2. Đối với Tổng cục Du lịch ... 146
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">Bảng 3.3 : Mức độ sử dụng các hình thức nghiên cứu thị trường trực tuyến ... 90
Bảng 3.4: Mục đích sử dụng internet tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam ... 93
Bảng 3.5: Các công việc thực hiện internet marketing ... 94
Bảng 3.6: Kết quả kiểm định sự tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha ... 120
Bảng 3.7: Phân tích nhân tố khám phá EFA của các nhân tố độc lập ... 109
Bảng 3.8: Tổng phương sai được giải thích ... 110
Bảng 3.9: Phân tích nhân tố khám phá EFA của các nhân tố phụ thuộc ... 110
Bảng 3.10: Đánh giá về yếu tố sản phẩm ... 111
Bảng 3.11: Đánh giá về yếu tố giá ... 111
Bảng 3.12: Đánh giá về yếu tố phân phối ... 112
Bảng 3.13: Đánh giá về yếu tố xúc tiến ... 112
Bảng 3.14: Đánh giá về yếu tố con người ... 113
Bảng 3.15: Phân tích tương quan giữa các nhân tố ... 114
<i>Bảng 3.16: Hồi quy các nhân tố tác động đến Ý định mua dịch vụ du lịch ... 114 </i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9"><b>DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ </b>
<i>Trang </i>
Biểu đồ 3.1: Khách quốc tế đến Việt Nam theo năm 2015-2019 ... 79
Biểu đồ 3.2: Lượng khách quốc tế đến Việt Nam theo tháng năm 2017-2019 ... 80
Biểu đồ 3.3: Số lượng và tăng trưởng khách du lịch nội địa 2015-2019 ... 84
Biểu đồ 3.4: Đóng góp trực tiếp của du lịch vào GDP nền kinh tế năm 2015-2019 ... 81
Biểu đồ 3.5: Tổng thu từ hoạt động du lịch từ 2015-2019 ... 81
Biểu đồ 3.6: Số lượng doanh nghiệp và tăng trưởng lữ hành quốc tế ... 83
Biểu đồ 3.7: Số lượng cơ sở lưu trú và số buồng trên toàn quốc ... 85
Biểu đồ 3.8: Mục tiêu chiến lược internet marketing của các doanh nghiệp du lịch Việt Nam ... 92
Biểu đồ 3.9: Đối tượng thực hiện hoạt động interrnet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam ... 95
Biểu đồ 3.10: Những tính năng của website liên quan đến sản phẩm dịch vụ cung cấp... 97
Biểu đồ 3.11: Chính sách giá trực tuyến của các doanh nghiệp du lịch Việt Nam ... 99
Biểu đồ 3.12: Các hình thức phân phối trực tuyến của doanh nghiệp du lịch Việt Nam ... 100
Biểu đồ 3.13: Các hình thức xúc tiến trên mạng internet mà các doanh nghiệp du lịch Việt Nam sử dụng ... 101
Biểu đồ 3.14: Nhân sự thực hiện các hoạt động interrnet marketing ... 104
Biểu đồ 3.15: Các hình thức đào tạo nghiệp vụ interrnet marketing ... 105
Biểu đồ 3.16: Phân phối chuẩn của phần dư ... 117
Biểu đồ 3.17: Các điểm phân vị trong phân phối của phần dư ... 117
Biểu đồ 3.18: Phân bổ phần dư chuẩn hóa ... 118
Biểu đồ 3.19: Phân tích nhân tố khẳng định CFA-SEM ... 134
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10"><b>DANH MỤC SƠ ĐỒ </b>
<i>Trang </i>
Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu của đề tài luận án ... 19 Sơ đồ 1.2: Phương pháp thực hiện nghiên cứu ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam ... 22 Sơ đồ 1.3: Mơ hình các cơng cụ marketing - mix trực tuyến ảnh hưởng tới ý định mua dịch vụ du lịch ... 32 Sơ đồ 2.1: Quy trình hoạt động internet marketing theo mô hình 4S Web - marketing mix ... 48 Sơ đồ 2.2: Quy trình internet marketing theo mơ hình quản trị của Dave Chaffey .. 51 Sơ đồ 2.3: Quy trình ứng dụng hoạt động internet marketing dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam ... 53 Sơ đồ 2.4: Quy trình 6 bước lập kế hoạch Digital marketing ... 55 Sơ đồ 2.5: Quy trình internet marketing theo marketing truyền thống trong du lịch ... 58 Sơ đồ 4.1: Quy trình ứng dụng internet marketing cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam ... 133
</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11"><b>DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt tiếng Việt </b>
<b>Từ viết tắt Viết đầy đủ tiếng Việt </b>
<b>Từ viết tắt tiếng Anh </b>
<b>Từ viết tắt Viết đầy đủ tiếng Anh Viết đầy đủ tiếng Việt </b>
Use of Technology
Mơ hình chấp nhận và sử dụng công nghệ
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12"><b>PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài luận án </b>
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang tác động đến mọi lĩnh vực kinh tế - xã hội, mở ra nhiều cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp (DN) trên thế giới vì nó khơng chỉ hướng vào cơng nghiệp, cơng nghệ số, mà nó cịn đem những thành tựu vượt bậc của công nghệ số tới mọi lĩnh vực trong đó có du lịch.
Về mặt lý luận, internet marketing (IM) thu hút sự quan tâm của các nhà nghiên cứu thuộc nhiều lĩnh vực trên thế giới và Việt Nam, trong đó có du lịch. Được đánh giá là một cơng cụ mang tính tồn cầu và là một trong những phương tiện hiện đại đang trên đà phát triển nhanh, mạnh mẽ, IM được xem xét cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, từ phạm vi toàn cầu đến từng quốc gia, các điểm đến hay các doanh nghiệp du lịch (DNDL) cụ thể. Các kết quả nghiên cứu này đã dựng lên bức tranh toàn cảnh về hoạt động IM trong kinh doanh du lịch (KDDL). Việc nghiên cứu được tiến hành theo nhiều hướng nghiên cứu khác nhau, cụ thể là những vấn đề chung về IM, lợi ích của IM tại các DNDL hoặc là đi sâu vào các công cụ riêng của IM mà chưa đưa ra được điều kiện ứng dụng IM hay quy trình cụ thể về ứng dụng IM tại các DNDL. Nhiều nhà nghiên cứu thừa nhận rằng khó khăn lớn nhất và hạn chế phổ biến nhất trong lĩnh vực nghiên cứu về IM trong kinh doanh du lịch là các doanh nghiệp du lịch hiện nay mới chỉ coi IM là một phần thích hợp trong kế hoạch marketing của doanh nghiệp chứ khơng coi đó là tương lai lâu dài cần phải đầu tư bài bản, chuyên nghiệp và có kế hoạch. Marketing mới cho thời đại mới đang là một yêu cầu cấp thiết đối với các nhà kinh doanh du lịch trong khi khách du lịch (KDL) ngày càng tiếp cận và sử dụng internet nhiều hơn cho chuyến đi của mình. Tuy nhiên, trong thực tiễn, đặc biệt là ở các nước đang phát triển còn nhiều nhà cung ứng dịch vụ trong ngành du lịch (DL) vẫn tiếp tục coi marketing chỉ ngang bằng với bán hàng. Nhiều lãnh đạo doanh nghiệp chưa hiểu đầy đủ vai trò chức năng của marketing đối với việc đạt được mục đích của tổ chức. Vì vậy, nắm vững những kiến thức cơ bản về internet marketing và áp dụng lý thuyết internet marketing tại các DNDL trong bối cảnh hội nhập và tồn cầu hóa là rất cần thiết.
Hiện nay rất nhiều những khóa giảng dạy, các hội thảo triển khai cách thức thực hành các công cụ của IM được cung ứng trên thị trường cho các DNDL. Tuy nhiên, do đặc thù của các hoạt động IM là đều có liên quan đến yếu tố kỹ thuật và công nghệ thông tin (CNTT), nên phần lớn trong số các khóa học ứng dụng đó lại
</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">thường là do các công ty dịch vụ internet giới thiệu để thu hút các DNDL mua hoặc thuê các dịch vụ liên quan đến kỹ thuật tiến hành IM. Các khoá học ứng dụng liên
<i>quan đến việc thực hiện trực tiếp các công cụ IM, ít mang tính chất học thuật, và </i>
thường chỉ tập trung vào một vài cơng cụ chính trong hoạt động marketing, ít tập trung vào chiến lược marketing của DNDL. Chính vì vậy, trong thời đại cơng nghệ
giúp cho doanh nghiệp đi đúng hướng, tận dụng được những lợi thế của internet khi tiến hành hoạt động marketing.
Về mặt thực tiễn, đặc thù riêng của ngành DL là khách hàng (KH) thường ở xa nơi có điểm đến hấp dẫn DL. Ngày nay, việc tiếp cận với các điểm đến DL trở nên dễ dàng hơn nhờ sự ra đời của các phương tiện vận chuyển cỡ lớn, có tốc độ nhanh giúp cho sự đi lại ngày càng thuận tiện, nhanh chóng hơn. Tuy nhiên, trước khi quyết định mua sản phẩm du lịch, do đặc điểm của sản phẩm (SP) DL, khách hàng thường phải tìm hiểu trước rất nhiều thông tin phục vụ cho chuyến đi của mình. Để giúp KH lựa chọn SP, các DNDL sử dụng nhiều công cụ, phương tiện khác nhau để làm hữu hình hóa sản phẩm du lịch.
Trong lĩnh vực du lịch, du lịch trực tuyến với nhiều hoạt động như đặt vé, tour, phòng đã trở nên phổ biến trên nhiều quốc gia. Rất nhiều trường hợp đã thành công trong việc áp dụng internet trong marketing tới khách hàng. Internet đã giải quyết được những hạn chế của các phương tiện quảng cáo trong mơi trường thực, có những lợi thế nhất định về thời gian ngắn và không gian rộng, hiệu quả cao và chi phí thấp, từ đó mở ra cho các DN Việt Nam đặc biệt là các DNDL quy mơ nhỏ có cơ hội khai thác thị trường, đưa ra một hình thức xúc tiến mới đầy hiệu quả với chi phí thấp, đó là marketing thơng qua internet. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ và rất nhiều lợi ích khác, internet đang là một trong những phương tiện hiện đại, đầy hiệu quả hỗ trợ cho quá trình marketing du lịch của Việt Nam ra thế giới và giới thiệu những địa điểm DL hấp dẫn của thế giới tới người dân Việt Nam.
Với những lợi ích vượt trội của internet, hoạt động marketing trong lĩnh vực du lịch có nhiều bước tiến mới như mở rộng không gian, thời gian và thị trường du lịch, giảm chi phí marketing, số hóa các cơ sở dữ liệu du lịch, phát triển các hình thức du lịch thực tế ảo... giúp các doanh nghiệp tận dụng lợi thế này để hoạt động marketing hiệu quả hơn, quảng bá hình ảnh điểm đến, doanh nghiệp hấp dẫn và chân thực hơn. Việc phát triển internet kết nối vạn vật làm xóa nhịa khơng gian và thời gian, tạo nên
</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">một thế giới phẳng, con người có thể tìm kiếm tất cả những thơng tin qua mạng internet, tiếp cận với những thông điệp quảng cáo của doanh nghiệp. Chính điều này làm phát sinh nhu cầu đi du lịch, là cơ hội cho các doanh nghiệp du lịch bán sản phẩm dịch vụ của mình và mở rộng thị trường du lịch. Có thể nói rằng IM là xu hướng tất yếu, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận ngành du lịch quốc tế, kể cả những thị trường đặc thù và khó tính trong sử dụng kết nối mạng như Cộng hòa Liên bang Đức và Trung Quốc (thông qua các nền tảng lớn như Baidu, Weibo, Whatsapp...)
Thực tế, IM đã được các doanh nghiệp du lịch Việt Nam (DNDLVN) triển khai áp dụng sau khi nhận thức được vai trị của nó. Tuy nhiên, mức chi phí của các doanh nghiệp du lịch Việt Nam dành cho hoạt động IM cịn ít, trong khi du lịch là ngành mang lại lợi nhuận cao thì mức độ đầu tư công nghệ cho du lịch được đánh giá là vẫn còn thấp so với nhiều ngành kinh tế khác. Ngồi ra, quy trình thực hiện IM như thế nào thì vẫn chưa được các doanh nghiệp du lịch Việt Nam thực hiện một cách bài bản. Các doanh nghiệp du lịch Việt Nam vẫn quan tâm nhiều hơn tới việc phát triển các công cụ IM theo chiều rộng mà chưa chú ý phát triển các công cụ này theo chiều sâu.
Trong giai đoạn hiện nay, vai trị của IM đối với ngành du lịch khơng chỉ ở Việt Nam càng trở nên ngày càng quan trọng. Dịch bệnh COVID-19 đang tàn phá
<b>nền kinh tế và ngành chịu ảnh hưởng sớm và nhiều nhất chính là ngành du lịch. </b>
Nhiều chuỗi resort, khách sạn, công ty lữ hành hiện đã phải cắt giảm nhân sự hàng loạt vì khơng có khách. Doanh nghiệp chỉ giữ lại bộ máy hành chính để vận hành cơ bản, cịn những bộ phận như: sales, marketing, vận hành hầu hết đã phải cho nghỉ
<i><b>do doanh số sụt giảm quá nhiều. Các DNDLVN cần phải tăng cường xúc tiến qua </b></i>
mạng xã hội, xúc tiến trực tuyến vì trong thời gian có dịch bệnh, khách hàng càng lên mạng nhiều để tìm kiếm thơng tin hơn, các DNDL có thể tiết kiệm tiền trong giai đoạn khó khăn, nhưng vẫn theo sát KH. Có thể thấy rằng, trong tình hình này, hoạt động IM vẫn rất quan trọng đối với các DNDL.
Với tất cả những lý do trên, việc nghiên cứu ứng dụng IM trong kinh doanh du lịch nói chung và ở Việt Nam nói riêng là hết sức cần thiết, nghiên cứu sinh đã
<i>chọn đề tài: “Nghiên cứu ứng dụng interrnet marketing tại các doanh nghiệp du </i>
<i>lịch Việt Nam” làm đề tài luận án tiến sĩ chuyên ngành Kinh doanh Thương mại. </i>
<b>2. Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu </b>
Mục tiêu nghiên cứu của luận án là xây dựng quy trình ứng dụng internet
</div>
