BÁO CÁO BÀI TẬP TÌNH HUỐNG - HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ - ĐỀ TÀI - CÁC ỨNG DỤNG TPS VÀO BÁN LẺ CỦA SAINSBURY’S

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHKHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN</b>

<b>BÁO CÁO BÀI TẬP TÌNH HUỐNG</b>

<b>HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN TRỊ</b>

<b>CỦA SAINSBURY’S</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>MỤC LỤC</b>

BÀI DỊCH CASE STUDY...4

<b>CÁC ỨNG DỤNG TPS VÀO BÁN LẺ CỦA SAINSBURY’S...4</b>

<i><b>1.4. Các thành phần chính của một hệ thống xử lý giao dịch...9</b></i>

<i><b>1.5. Cách thức hoạt động của một hệ thống xử lý giao dịch...9</b></i>

<i><b>2. Giới thiệu chung về Sainsbury’s...10</b></i>

<i><b>2.1. Lịch sử hình thành...10</b></i>

<i><b>2.2. Quá trình phát triển...10</b></i>

<i><b>2.3. Mục tiêu công ty...11</b></i>

<b>3. Sainbury’s với ứng dụng công nghệ TPS...12</b>

<i><b>3.1. Sơ đồ ứng dụng hệ thống TPS tại sainsbury’s...12</b></i>

<i><b>3.2. Sơ đồ hệ thống sử lý giao dịch TPS...13</b></i>

<b>4. Lợi ích đạt được và những vấn đề gặp phải khi sử dụng TPS...21</b>

<i><b>4.1. Lợi ích của việc ứng dụng TPS vào hệ thống bán lẻ của Sainsbury’s...21</b></i>

<i><b>4.2. Những vấn đề phát sinh khi áp dụng TPS...22</b></i>

<i><b>4.3. Giải pháp khắc phục:...23</b></i>

TÀI LIỆU THAM KHẢO...24

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>BÀI DỊCH CASE STUDY</b>

<b>CÁC ỨNG DỤNG TPS VÀO BÁN LẺ CỦASAINSBURY’S</b>

<b>Công ty và mục tiêu dịch vụ khách hàng:</b>

<b>Cơng nghệ TPS giúp ích cho Sainsbury’s như thế nào?</b>

- Cải tiến dịch vụ khách hàng thông qua nhiều lựa chọn hơn, giá thấp hơn,chất lượng tốt hơn và giá hàng luôn đầy.

- Cải tiến hiệu quả hoạt động bằng các liên kết tự động đến nhà cung cấp và cóthông tin tốt hơn về yêu cầu cũng như lợi ích của hàng hóa.

- Đánh giá tính hiệu quả của các hoạt động xúc tiến sản phẩm thông qua cácthông tin sẵn có tốt hơn.

- Tiếp thị thơng qua các chương trình cho khách hàng trung thành.

<b>Sainsbury’s áp dụng những công nghệ này như thế nào?- Tại quầy tính tiền - EPOS và EFTPOS</b>

- Trên kệ - màn hình LCD tự đợng báo giá.- Trên các xe giỏ hàng - hệ thống quét tự động.

- Tại gia - bán rượu trực tiếp từ website Internet Barclay Square.

- Đối với ngân hàng - TPS thiết yếu trong việc cung cấp các bản sao kê địnhkỳ và hoạt động rút tiền của khách hàng.

- Bộ phận marketing - sự hiệu quả của chiến dịch marketing và những phươngán thẻ khách hàng trung thành có thể được đánh giá bằng cách sử dụng thông tin về các giaodịch được lưu trữ trong kho dữ liệu.

<b>Câu hỏi:</b>

1. Vẽ biểu đồ tổng kết mối liên hệ giữa tất cả các bên truy cập vào TPS củaSainsbury’s.

2. Sainsbury’s thu được những lợi ích gì so với lúc chưa áp dụng TPS?

3. Bạn có thể nghĩ đến những vấn đề nào khi sử dụng TPS q rợng rãi? Làm gìđể giải quyết các vấn đề này?

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>TÓM TẮT TÌNH HUỐNG</b>

Sainsbury’s là chuỗi siêu thị lớn thứ ba tại vương quốc Anh, một nhà bán lẻ nổi tiếngđã và đang sử dụng những ứng dụng của công nghệ TPS. Sainsbury’s đã áp dụng nhữngcông nghệ TPS một cách rộng rãi.

Nhờ những ứng dụng của công nghệ TPS mà công ty này dễ dàng đánh giá được hiệuquả của các chương trình khuyến mãi sản phẩm, nâng cao dịch vụ khách hàng cũng nhưhiệu quả hoạt động.

Trong case study này sẽ tập trung nghiên cứu về hệ thống xử lý giao dịch và vậndụng thực tiễn vào trong siêu thị bán lẻ Sainsbury’s ở Vương quốc Anh

Công ty và mục tiêu dịch vụ khách hàng: 17.000 loại hàng hóa đa dạng.

 Mục tiêu hướng đến không thiếu quá 5 mặt hàng cung một lúc. Thời gian đặt hàng là từ 24-48 giờ.

 Trung tâm phân phối quản lý việc giao 11 triệu thùng hàng đến 335 cửa hàng.Những lợi ích mà hệ thống xử lý giao dịch có thể giúp ích cho Sainbury’s:

 Cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua sự lựa chọn hơn, giá thấp hơn, sản phẩmchất lượng hơn và hàng luôn đầy đủ trên kệ.

 Cải thiện hiệu quả hoạt động bằng các liên kết tự động đến các nhà cung cấp vàcó thông tin tốt hơn trong việc xác định nhu cầu sản phẩm và sự sẵn có của hànghóa.

 Đánh giá hiệu quả của các hoạt đông xúc tiến sản phẩm thông qua tính sẵn có củacác thông tin tốt hơn.

 Tiếp thị thơng qua các chương trình cho khách hàng trung thành.

Cách thức mà Sainsbury’s đã ứng dụng công nghệ này trong doanh nghiệp của mình: Tại ngăn tính tiền – EPOS và EFTPOS: chuyển tiền điện tử tới điểm bán.

 Trên kệ – màn hình LCD tự đợng báo giá.

 Trên các xe đẩy chở hàng – hệ thống quét tự động.

 Tại gia – bán rượu trực tiếp từ website Internet Barclay Square.

 Đối với ngân hàng – TPS rất thiết yếu trong việc cung cấp các bản sao kê định kỳvà hoạt động rút tiền cho khách hàng.

 Bộ phận marketing – đánh giá sự hiệu quả của chiến dịch marketing thông quacác thông tin từ giao dịch đã được lưu trữ.

Việc ứng dụng những công nghệ TPS đã mang lại nhiều lợi ích cho Sainsbury’s. Lợi ích đó là gì? Và việc ứng dụng cơng nghệ này q rợng rãi có mang lại phiền tối gì? Và đâu là giải pháp khắc phục những nhược điểm?

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Có thể kể một vài hệ thống loại này như: Hệ thống thanh toán tài vụ Hệ thống quản lý khách hàng Hệ thống bán hàng tự động Hệ thống quản lý nhân sự

 Hệ thống xử lý hoạt động giao dịch bán hàng Các dịch vụ bảo hiểm

 Dịch vụ vận tải hàng hóa

 Một số ví dụ về giao dịch trên hệ thống xử lý giao dịch:

_ Khách hàng đặt mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ mợt cơng ty như đặt trước mợt kìnghỉ, khách sạn, tiệc,…

_ Một công ty đặt hàng từ một nhà cung cấp để mua các thành phần phục vụ cho hoạtđộng sản xuất hàng hóa

_ Hệ thống phục vụ cho việc bán hàng trong siêu thị

_ Khách hàng gọi điện đến Call Center của ngân hàng để thanh toán hóa đơn_ Rút tiền từ máy ATM

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

- Giá trị là bao nhiêu?

- Khách hàng X có mua hàng trong tháng tới (có đơn đặt hàng chưa)? - Danh sách các khách hàng.

<i><b>1.2. Phân loại</b></i>

Có 2 kiểu hệ thống xử lý giao dịch chính trong vận hành là:Hệ thống xử lý theo lô (Batch systems)

Hệ thống xử lý theo thời gian thực (Real-time systems)

 <b>Hệ thống xử lý theo lô (Batch systems): Tập hợp thông tin của các giao dịch vào</b>

các lô và sẽ được xử lý vào thời điểm có mật độ giao dịch thấp

Ví dụ: Xử lý hàng loạt bao gồm các giao dịch thẻ tín dụng, mà các giao dịch được xửlý hàng tháng thay vì trong thời gian thực. Các giao dịch thẻ tín dụng chỉ cần được xử lýmỗi tháng một lần để sản xuất một tuyên bố cho khách hàng, do đó, hàng loạt chế biếntiết kiệm nguồn lực CNTT từ phải mỗi quá trình giao dịch riêng lẻ.

 <b>Hệ thống xử lý theo thời gian thực (Real-time systems): Xử lý thông tin một cách</b>

tức thời khi giao dich xảy ra

Ví dụ: Khi một khách hàng ngân hàng rút mợt số tiền từ tài khoản của mình điều quantrọng là giao dịch được xử lý và số dư tài khoản cập nhật càng sớm càng tốt, cho phép cảcác ngân hàng và khách hàng để theo dõi các quỹ.

<i><b>1.3. Đặc điểm của một TPS:</b></i>

Sự thành công của các doanh nghiệp thương mại phụ thuộc vào việc xử lý đángtin cậy của các giao dịch để đảm bảo rằng đơn đặt hàng của khách hàng được đáp ứng vềthời gian, và các đối tác và nhà cung cấp được trả lương và có thể thực hiện thanh toán.Các lĩnh vực xử lý giao dịch, do đó, đã trở thành một phần quan trọng trong quản lý kinhdoanh hiệu quả, dẫn đầu bởi các tổ chức như: Hiệp hội cơng việc q trình cải thiện vàHợi đồng hiệu suất xử lý giao dịch .

Hệ thống xử lý giao dịch doanh nghiệp cung cấp phương tiện để nhanh chóng qtrình giao dịch để đảm bảo dịng chảy êm dữ liệu và sự tiến triển của các quá trình trong doanh nghiệp. Thông thường, một TPS sẽ trưng bày các đặc điểm sau:

<b>♦ Xử lý nhanh (Rapid Processing )</b>

Các chế biến nhanh chóng của các giao dịch là rất quan trọng cho sự thành cơng của bất kì doanh nghiệp nào - bây giờ hơn bao giờ hết, trong khi đối mặt với công nghệ

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

tiên tiến và nhu cầu của khách hàng đối với hành động ngay lập tức. Hệ thống TPS đượcthiết kế để xử lý các giao dịch hầu như ngay lập tức để đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng có sẵn cho các quá trình đó có yêu cầu nó.

<b>♦ Độ tin cậy (Reliability)</b>

Tương tự như vậy, khách hàng sẽ không dung thứ những sai lầm. Hệ thống TPS phải được thiết kế để đảm bảo rằng không chỉ làm các giao dịch không bao giờ trượt quamạng, nhưng các hệ thống tự vẫn hoạt động vĩnh viễn, do đó nó được thiết kế để kết hợpbiện pháp bảo vệ toàn diện và phục hồi thảm họa hệ thống. Những biện pháp này giữ cho tỷ lệ thất bại cũng trong mức đợ khoan dung.

<b>♦ Tiêu chuẩn hóa (Standardisation)</b>

Giao dịch phải được xử lý trong cùng một cách mỗi lần để tối đa hóa hiệu quả. Đểđảm bảo điều này, giao diện TPS được thiết kế để có được các dữ liệu giống hệt nhau cho mỗi giao dịch, bất kể khách hàng.

<b>♦ Kiểm soát truy cập (Controlled Access)</b>

Kể từ khi hệ thống TPS được xem như một công cụ kinh doanh mạnh mẽ, truy cập phải được hạn chế để chỉ những nhân viên có nhu cầu sử dụng sử dụng nó. Hạn chế truy cập vào hệ thống đảm bảo rằng nhân viên thiếu các kỹ năng và khả năng kiểm sốt nó khơng thể ảnh hưởng đến quá trình giao dịch.

<b>♦ Xử lý giao dịch vịng loại (Transactions Processing Qualifiers)</b>

Để hợi đủ điều kiện như là một hệ thống TPS, các giao dịch được thực hiện bởihệ thống phải vượt qua được thử ACID. Các xét nghiệm ACID đề cập đến trong bốnđiều kiện tiên quyết sau đây:

 <b>Số nguyên tử số (Atomicity)</b>

Số nguyên tử số có nghĩa là một giao dịch hoặc là hoàn thành đầy đủ hoặckhơng gì cả. Ví dụ, nếu tiền được chuyển từ một tài khoản khác, số lượng này chỉnhư là một giao dịch nếu cả hai việc thu hồi và tiền đặt cọc diễn ra. Nếu có một tàikhoản ghi nợ và các khác là không ghi, nó không đủ điều kiện như giao dịch. Hệthống TPS đảm bảo rằng các giao dịch diễn ra trong toàn bộ của họ.

 <b>Nhất quán (Consistency)</b>

TPS hệ thống tồn tại trong một bộ quy tắc điều hành (hoặc ràng buộc toànvẹn). Nếu một quốc gia ràng buộc toàn vẹn tất cả các giao dịch trong cơ sở dữ liệuphải có một giá trị tích cực, bất kỳ giao dịch với giá trị âm sẽ bị từ chối.

 <b>Cách ly (Isolation)</b>

Giao dịch phải xuất hiện để diễn ra trong sự cô lập. Ví dụ, khi một chuyểnkhoản được thực hiện giữa hai tài khoản ghi nợ và tín dụng của một trong những củamột phải xuất hiện để diễn ra đồng thời. Các quỹ không thể được ghi có vào tàikhoản trước khi chúng được ghi nợ khác.

 <b>Độ bền ( Durability)</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Khi giao dịch được hoàn thành chúng không thể được hoàn tất. Để đảm bảorằng đây là trường hợp ngay cả khi TPS các bị thất bại, log sẽ được tạo ra để tài liệutất cả các giao dịch hoàn tất.

Bốn điều kiện đảm bảo rằng hệ thống TPS thực hiện các giao dịch của họ mộtcách có phương pháp, tiêu chuẩn hóa và đáng tin cậy.

<i><b>1.4. Các thành phần chính của một hệ thống xử lý giao dịch</b></i>

<i><b>1.5. Cách thức hoạt động của một hệ thống xử lý giao dịch</b></i>

Dữ liệu được đưa vào hệ thống bằn nhiều cách thức khác nhau như:_ Nhập trực tiếp từ bàn phím máy tính

_ Thông qua thiết bị đọc mã vạch_ Thẻ từ

Các giao dịch sẽ được thực thi trong mạng nội bộ (LAN – Local area network) ở cácchi nhánh bán lẻ hoặc phòng giao dịch của ngân hàng, ở giai đoạn này giao dịch đucợ xử lýtrong thời gian thực và sau đó dữ liệu được truyền thông qua mạng diên rộng (WAN – Widearea network) đến máy chủ trung tâm.

Cơ sở dữ liệu giao

Các báo cáo…trạng

thái khách hàng, báo cáo ngoại lệ

Trực tuyến, các truy vấn đặc biệt…

số dư tài khoản

LAN/ WANWAN

Nhập dữ liệu -từ bàn phím -máy quét mã vạch

-thẻ từ _{Hệ thống xử lí giao dịch}theo lô hoặc trực tuyến

Truy xuất thông tin

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Đôi khi dữ liệu giao dịch, chẳng hạn như các đơn hàng của khách hàng trung thành,được lưu trữ tại máy chủ cục bộ của siêu thị trong thời gian thực và sau đó được truyền đến

<b>trung tâm chính thông qua hệ thống xử lý theo lô (batch systems) khi siêu thị đóng cửa.</b>

Thông tin từ hệ thống xử lý giao dịch được truy xuất từ các chi nhánh hoặc tại trụ sởbằng cách sử dụng các báo cáo trực tuyến ví dụ như để biết hàng tồn kho hoặc sử dụng báocáo ngoại tuyến khi dod thông tin thường được lưu trữ trên một hệ thống tách biệt để phụcvụ cho quá trình phân tích chi tiết.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<i><b>2.</b></i> <b>Giới thiệu chung về Sainsbury’s</b>

<i><b>2.1. Lịch sử hình thành</b></i>

J. Sainsbury plc (Mã giao dịch sàn chứng khoán London London Stock Exchange LSE: SBRY) là công ty mẹ của Sainsbury's Supermarkets Ltd, thường được biết làSainsbury's, chuỗi siêu thị lớn thứ ba tại Liên hiệp vương quốc Anh với 16.5% thị phầntrong khu vực siêu thị Anh Quốc. Trụ sở chính của tập đoàn đặt tại Sainsbury's StoreSupport Centre ở khu Holborn Circus, thành phố London. Tập đoàn cũng có sự quan tâm tớibất động sản và ngân hàng.

-Sainsbury's được thành lập vào năm 1869 bởi John James Sainsbury cùng vợ là MaryAnn Sainsbury (nhũ danh Staples) tại London, Anh Quốc, và đã tăng trưởng nhanh chóngtrong thời đại Victoria. Nó đã phát triển trở thành nhà bán lẻ hàng tạp hóa lớn nhất vào năm1922, đi tiên phong trong việc bán lẻ tự phục vụ tại Anh Quốc, và có thời hoàng kim của nótrong suốt những năm 1980. Vào năm 1995, Tesco đã vượt qua Sainsbury's để trở thànhngười dẫn dầu thị tường, và Asda đã trở thành vị trí lớn thứ hai vào năm 2003, đẩySainsbury's xuống hàng thứ ba. Tuy nhiên, tháng Giêng năm 2011, thị phần của Sainsburyđã tăng lên 16,6%, giành lại vị trí thứ hai.

Nó được niêm yết trên sàn giao dịch chứng khốn London và là mợt thành phần của chỉ số FTSE 100.

<i><b>2.2. Quá trình phát triển</b></i>

Sự khởi đầu - Thời đại Victoria: Từ khởi đầu khiêm tốn cho đến siêu thị ngày hômnay, từ cửa hàng đầu tiên vào năm 1869 cho đến sinh nhật 140...

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Trụ sở chính của J Sainsbury tại Holborn Circus

1900 – 1928: Từ chi nhánh quốc gia đầu tiên cho đến sở hữu thương hiệu sản phẩm1930 – 1961: Từ nhân vật nổi tiếng đầu tiên cho đến sự khởi động không thực phẩm .1962 – 1991: Từ thiết kế bao bì mới cho đến thành phần yêu thích của tất cả mọingười

1993 – 2009: Từ sự ra mắt của tạp chí cho đến kỷ niệm 140 năm tuyệt vời.

Mục tiêu hoạt động

 Tốt nhất cho thực phẩm và sức khỏe

 Tìm nguồn cung cấp có thơng tin đầy đủ, rõ ràng. Tôn trọng môi trường.

 Tạo sự khác biệt tích cực với cộng đồng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

 Một nơi tuyệt vời để làm việc

<b>3. Sainbury’s với ứng dụng công nghệ TPS</b>

<i><b>3.1. Sơ đồ ứng dụng hệ thống TPS tại sainsbury’s</b></i>

Hệ thống giao dịch TPS nhận thông tin giao dịch qua hệ thống tự quét mã trên xeđẩy, EPOS & EFTPOS tại quầy tính tiền, qua website Barclay Squar. Thông tin giao dịchsau khi được nhập vào sẽ được truyền thông qua mạng WAN (mạng diện rộng) từ cửa hàngchi nhánh đến máy chủ tại trụ sở (theo lô hoặc theo giời gian thực). Qua đó dữ liệu sẽ đượchệ thống xử lí định kì hoặc liên tục, rồi được truyền qua mạng WAN hoặc LAN tới cổngtruy xuất thông tin để cung cấp thông tin cho các đối tượng như: khách hàng, nhà cung cấp,phòng quản lý, phòng marketing…

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<i><b>3.2. Sơ đồ hệ thống sử lý giao dịch TPS</b></i>

<i>3.2.1. Giữa các bộ phận trong Sainsbury’s</i>

Khi một khách hàng mua một món hàng nào đó, nhân viên thu ngân của Sainsbury’ssẽ quét mã vạch trên món hàng đó qua một máy đọc mã vạch, máy đó sẽ tìm cơ sở dữ liệuvề giá cả để hiển thị giá, đồng thời cập nhật về số lượng hàng tồn kho. Giá các món hàngđược in trên biên lai, nhân viên bán hàng sẽ đưa cho khách hàng để thực hiện thanh toán.

Hóa đơn bán hàng được lưu trữ lại để tổng hợp và lập các báo cáo kế tốn cuối kì.

<b>Máy tính (Nhập </b>

dữ liệu từ: bàn phím máy quét mã vạch, thẻ từ…)

Dữ liệu được hệ thống xử lý theo định kỳ hoặc liên tục (theo

lô hoặc theo trực tuyến)

WAN or LAN

Khách hàng

Quản lýMarketing

Nhà cung cấp <b>^{Cổng truy xuất}_{thông tin}</b>WAN

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<i>3.2.2. Giữa Sainsbury’s và khách hàng</i>

<b>EPOS (Point of Sales hoặc Point of Service): </b>

POS là chuỗi viết tắt của Point of Sale, là một loại máy tính tiền cao cấp dùng đểthanh toán tại quầy bán hàng, quầy tính tiền siêu thị, nhà hàng, khách sạn, shop bán lẻ ...vàdùng để quản lý trong các ngành kinh doanh bán lẻ. Hệ thống quản lý POS hơn hẳn mộtmáy tính tiền thông thường, đó là sự kết hợp tuyệt vời của máy tính tiền và máy tính cánhân.

Ưu điểm: thao tác nhanh gọn chính xác, độ tin cậy cao, quản lý được tất cả những gìcần thiết trong kinh doanh.

EPOS: là hệ thống điện tử mở rộng của POS system giúp kết nối POS system với cáchệ thống của Back office (kế toán, kho…) với những chức năng mạnh mẽ về quản lý, thốngkê, hệ thống hóa quy trình hoạt đợng.

Sainbury’s đã sử dụng hệ thống này vào việc xử lý các tính toán liên quan đến việcbán hàng, cấp biên lai, hơn thế nữa hệ thống này còn giúp sainbury’s có thể tích hợp trựctiếp với các hệ thống thanh toán thẻ tín dụng, theo dõi mức độ cổ phần và tất nhiên là theodõi thông tin khách hàng. Ngoài ra để cải thiện khả năng quản lý chứng khoán và CMR(quản lý về khách hàng ) Sainbury’s sử dụng phần mềm EPOS để ghi doanh số bán hàng,cập nhật mức độ cổ phần và cung cấp thông tin giá cả chính xác, làm nổi bật mức cổ phần

Quét mã vạch

Cơ sở dữ liệu

Hiển thị giá

Hàng tồn kho

Tìm cơ sở dữ liệu

Cập nhật hàng tồn kho

Biên lai Thực hiện bao thanh toán

Báo cáo kế toán

</div>