Báo cáo thực tập tốt nghiệp lữ hành tại công ty Trải Nghiệm Việt

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (624.84 KB, 46 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

Hai tháng thực tập tại Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Trải Nghiệm Việt vừa quađã giúp em có được những bài học quý báu cũng như phần nào trải nghiệm đối với côngviệc tương lai thuộc chuyên ngành Hướng dẫn viên du lịch. Quan trọng hơn, thực tập làthời gian để sinh viên thử sức với công việc, định hướng nghề nghiệp tương lai cho bảnthân. Tự tin hơn khi va chạm môi trường thực tế khi kết thúc chương trình học tập củamình. Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với q thầycơ trường Đại học Hải Phịng, trong suốt bốn năm học tập và rèn luyện tại trường để emcó một hành trang vững chắc làm nền tảng vận dụng trong suốt quá trình thực tập.

Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty Du lịch và Dịchvụ Trải Nghiệm Việt, các anh chị đã tạo mọi điều kiện thuận lợi để em được thực tập tạicông ty, được tiếp xúc thực tế, lắng nghe và giải đáp các thắc mắc của em, giúp em có thểhồn thành tốt cơng việc thực tập và trải nghiệm thực tế. Trong quá trình thực tập, cũngnhư trong quá trình làm bài báo cáo khó tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhậnđược ý kiến đóng góp từ q thầy cơ, ban lãnh đạo công ty cùng các anh chị hướng dẫnđể bài viết được hoàn thiện, phản ánh đúng thực tế hơn nhằm nâng cao kiến thức, phục vụtốt cho công tác thực tế sau này.

Em xin chân thành cảm ơn và kính chúc sức khỏe!

Hải Phịng, tháng 5 năm 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>LỜI NÓI ĐẦU</b>...7

<b>CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ TRẢI NGHIỆM VIỆT</b>...9

<b>1.1. Thông tin chung về công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Trải Nghiệm Việt</b>...9

<b>1.2. Quá trình hình thành và phát triển công ty</b>...9

<b>1.3. Phương châm hoạt động</b>...10

<b>1.4. Chức năng và lĩnh vực hoạt động</b>...11

<b>1.5. Cơ cấu tổ chức</b>...12

<b>1.6. Định hướng phát triển của công ty Trải Nghiệm Việt</b>...17

<b>1.7. Thị trường khách</b>...18

<b>1.8. Tình hình kinh doanh của cơng ty Trải Nghiệm Việt trong 3-5 năm vừa qua</b>...22

<b>1.9. Chiến lược phát triển kinh doanh của cơng ty</b>...22

<b>1.10. Các chương trình trải nghiệm trong những năm gần đây</b>...24

<b>CHƯƠNG 2. NỘI DUNG CÁC CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG</b>...28

<b>TẠI CÔNG TY DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ TRẢI NGHIỆM VIỆT</b>...28

<b>2.1. Khái quát về bộ phận được phân công thực tập (Tiger Media)</b>...28

<b>2.2. Nội dung các công việc được phân công</b>...28

<b>3.2. Đánh giá những ưu điểm, hạn chế về công việc tại bộ phận Tiger media....40</b>

<b>3.3. Các đề xuất, kiến nghị sau quá trình thực tập...42</b>

<b>KẾT LUẬN</b>...44

<b>TÀI LIỆU THAM KHẢO</b>...455

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Cuộc sống con người ngày càng phát triển, thu nhập và đời sống ngày càng cao, tuynhiên kèm theo đó là những căng thẳng, áp lực từ công việc cũng như môi trường sống,môi trường làm việc hàng ngày. Chính vì thế nhu cầu đi du lịch, được tự do tham quan,khám phá, thư giãn, nghỉ ngơi và vui chơi - giải trí đã trở thành nhu cầu không thể thiếutrong đời sống hiện nay. Điều này mở ra một cơ hội lớn cho sự phát triển của ngành dulịch, kéo theo đó là sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của các công ty du lịch, các doanhnghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành. Trong số đó có cơng ty TNHH Du lịch và Dịchvụ Trải Nghiệm Việt .

Với gần 6 năm xây dựng và phát triển, Trải Nghiệm Việt ngày nay được biết là cơngty du lịch của thành phố Hải Phịng với vị trí là đơn vị lữ hành hàng đầu ở Hải Phòng vềtổ chức trải nghiệm vui chơi cho các bạn học sinh. Và một trong những yếu tố mang lại sựthành cơng đó khơng thể nào khơng kể đến sự đóng góp to lớn của nguồn nhân lực trẻ,đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên trẻ tuổi tại công ty - những người sẽ đảm nhận khâucuối cùng và cũng là khâu quan trọng nhất, đó là thực hiện chương trình, sản phẩm du lịchđã được bán. Đây là một trong những lý do chính thơi thúc em khơng ngừng cố gắng đểcó thể được giữ lại tại cơng ty sau đợt thực tập này, để có thể được tiếp tục thực tập, phấnđấu và thử sức mình trong môi trường làm việc với đội ngũ hướng dẫn viên trẻ rất chuyênnghiệp và năng động của Trải Nghiệm Việt.

Với sự tạo điều kiện của khoa Du lịch - trường Đại học Hải Phịng, và đặc biệt làphía cơng ty, em tiếp tục có thêm 3 tháng thực tập cuối khóa học. Và đó là khoảng thờigian vơ cùng quý giá đối với em để tiếp tục hoàn thiện, bổ sung cả về kiến thức chuyênmôn, nghiệp vụ, lẫn những kỹ năng cịn yếu và thiếu của mình; có nhiều cơ hội cọ xáttrên đường tour, tiếp xúc được với thực tế công việc của một người hướng dẫn viên, quađó có thể phát huy những gì mình đã được học, những sở trường, kỹ năng hiện có củamình và đúc kết được nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp hơn.

Để có được những thành quả trên em xin phép chân thành cảm ơn trường Đại họcHải Phòng, Khoa Du lịch đã tạo điều kiện cho em có được khoảng thời gian thực tập vừarồi. Em xin cảm ơn quý thầy cô đã hướng dẫn, giúp đỡ, cung cấp cho em những kiến thứccần thiết cho đợt thực tập, đã luôn theo dõi, nhắc nhở và khích lệ em để em có thể hồn

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

thành đợt thực tập của mình với kết quả tốt nhất. Nhân đây em cũng xin gửi lời cảm ơnđến công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Trải Nghiệm Việt, Ban lãnh đạo công ty, teamMedia Tiger của công ty đã tiếp nhận và tạo điều kiện tốt nhất cho em khi em thực tập tạicông ty.

Trong suốt ba tháng thực tập tại công ty mà cụ thể là trong team Media Tiger, em đãtìm hiểu và học hỏi được nhiều điều và với sự cố gắng, nỗ lực của bản thân, em cũng đãđạt được những kết quả nhất định sau khi kết thúc đợt thực tập. Em hi vọng bài báo cáothực tập với những phần nội dung được đề cập bên dưới sẽ có thể giúp em chuyền tải vàphản ánh được quá trình cũng như những kết quả mà mình đạt được. Tuy nhiên, do thờigian có hạn nên bài báo cáo thực tập sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong sẽnhận được những lời nhận xét, góp ý của các thầy cơ để bài báo cáo được hoàn thiện hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

Hải Phịng, tháng 5 năm 2024Thương

Nguyễn Thị Hồi Thương

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀDỊCH VỤ TRẢI NGHIỆM VIỆT</b>

<b>1.1. Thông tin chung về công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Trải Nghiệm Việt</b>

Tên chính thức: Cơng ty TNHH Dulịch và Dịch vụ Trải Nghiệm Việt.

Tên giao dịch đối ngoại: TraiNghiem Viet tourism and servicescompany limited.

Địa chỉ: Số 189, đường Trần TấtVăn, phường Tràng Minh, quận KiếnAn, thành phố Hải Phòng.

Điện thoại: (0225) 2.664.888;hotline: 0978.642.562

Website:mail: : facebook.com/trainghiemviet.vn

<i>Hình 1. Cơng ty TNHH Du lịch và Dịch vụTrải Nghiệm Việt chi nhánh Quảng Ninh</i>

Mã số doanh nghiệp số: 0201881069 cấp bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hải Phịng

<b>1.2. Q trình hình thành và phát triển công ty</b>

Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Trải Nghiệm Việt đăng ký thành lập ngày 12tháng 6 năm 2018 trong lúc nhu cầu tổ chức các hoạt động trải nghiệm, hướng nghiệp,chụp ảnh, kỷ yếu của các đơn vị trường học, học sinh đang cao. Trải Nghiệm Việt với sứmệnh phục vụ khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đưa ra những chương trình bổ ích, ý nghĩanhất. Trải Nghiệm Việt đã lựa chọn cho mình con đường đi lên, lấy chất lượng và uy tínhàng đầu.

Là một doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực: tổ chức trải nghiệm, hướngnghiệp, Gala, Team Building, Media. Với đội ngũ hướng dẫn viên, MC chuyên nghiệp,quy trình tổ chức chuyên nghiệp, khoa học, thân thiện. Con người Trải Nghiệm Việt luônthường xuyên được trau dồi, tu dưỡng và ý thức được sứ mệnh phục vụ khách hàng củamình. “Chăm sóc khách hàng là để tồn tại và phát triển" đã là câu nói cửa miệng của mỗicon người Trải Nghiệm Việt.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Theo Chương trình giáo dục phổ thông 2018, hoạt động trải nghiệm, hướng nghiệplà hoạt động giáo dục bắt buộc đối với cấp phổ thông. Trải Nghiệm Việt đứng trước cơhội, thách thức, trách nhiệm đang chờ đợi chúng tơi ở phía trước. Trải Nghiệm Việt sẽkhơng ngừng lắng nghe ý kiến góp ý đầy thiện chí, cũng như những tham góp của các tổchức, cá nhân để phấn đấu nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh,cải tiến quy trình quản lý, chất lượng phục vụ theo phương châm: “Không ngừng học hỏi,sáng tạo”.

Trải Nghiệm Việt luôn trân trọng giá trị nền tảng cho sự phát triển, đó là các cơ hộiđược hợp tác với Quý khách hàng. Và khơng có bất kỳ khó khăn nào có thể ngăn cảnchúng tơi mang lại những giá trị tiện ích phù hợp với mong muốn và lợi ích của Quýkhách hàng. Chúng tôi tin tưởng rằng với tập thể Trải Nghiệm Việt đoàn kết, vững mạnhvà sự ủng hộ của Quý khách hàng. Trải Nghiệm Việt chắc chắn sẽ gặt hái được nhiềuthành công hơn nữa trong tương lại..

<i>*) Giới thiệu về công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Trải Nghiệm</i>

Tháng 6 năm 2018 Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Trải Nghiệm Việt (gọi tắtTrải Nghiệm Việt) thành lập với mục đích và tơn chỉ hàng đầu là xây dựng một phongcách phục vụ đẳng cấp, chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng về không gian,thời gian, ý nghĩa, chương trình...

Trái Nghiệm Việt tiến tới mục tiêu tổ chức, triển khai toàn diện các dịch vụ vềchương trình trải nghiệm, hướng nghiệp, chụp ảnh, kỷ yếu, Team Building, Gala, Sựkiện... tới các đơn vị trên địa bàn thành phố và trong khu vực. Tư vấn, phối hợp thực hiệnmột phần chương trình giáo dục phổ thơng 2018 về tổ chức các hoạt động trải nghiệm,hướng nghiệp.

Trải Nghiệm Việt với định hướng trở thành đơn vị tổ chức các hoạt động trảinghiệm, phát triển bền vững trên cơ sở kết hợp sức trẻ, tâm huyết, nhiệt tình, đam mê, sứcmạnh của đoàn kết tập thể. Với cơ cấu gọn nhẹ, khả năng tài chính bền vững và hoạt độngổn định, Trải Nghiệm Việt đang được các Thầy giáo, cô giáo, cha mẹ học sinh và các emhọc sinh trên địa bàn thành phố biết và lựa chọn.

<b>1.3. Phương châm hoạt động</b>

Trải Nghiệm Việt luôn hướng tới sự chuyên nghiệp, nhằm mục đích tư vấn cho các10

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

tổ chức, cá nhân chương trình trải nghiệm, hướng nghiệp tại các địa chỉ đó có chất lượng,hiệu quả.

Với Trải Nghiệm Việt, sự hài lòng của khách hàng là điều quan trọng nhất. Điều nàyđã và đang được thể hiện rõ qua từng chương trình hoạt động chất lượng, qua các lần xiný kiến trực tiếp, feedback, facebook, zalo, website...

Trải Nghiệm Việt đã xây dựng những nguyên tắc chuẩn trong công tác tổ chứcchương trình như sau:

- An tồn, ý nghĩa, hiệu quả.

- Nhiệt tình, chu đáo, chuyên nghiệp.

- Giá cả hợp lý, chất lượng đội ngũ, chương trình có sức cạnh tranh cao.- Quan tâm chính sách đào tạo nhân viên, công tác quản lý.

- Đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.

Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Trải Nghiệm Việt chuyên tổ chức, triển khaitoàn diện các dịch vụ về chương trình trải nghiệm, hướng nghiệp, chụp ảnh, kỷ yếu, TeamBuilding, Gala, Sự kiện... tới các đơn vị trên địa bàn thành phố và trong khu vực. Tư vấn,phối hợp thực hiện một phần chương trình giáo dục phổ thơng, về tổ chức các hoạt độngtrải nghiệm, hướng nghiệp.

Trải nghiệm Việt ln nỗ lực hết mình và khơng ngừng sáng tạo, đổi mới, phấn đấutrở thành cơng ty có quy mơ và chuyên nghiệp nhất trong lĩnh vực tổ chức các hoạt độngtrải nghiệm, hướng nghiệp, sự kiện, Gala, Team Building, Chụp ảnh, Kỷ yếu. Với tầmnhìn xa, cơng ty chúng tơi có đội ngũ hướng dẫn viên năng động, nhiệt tình, chunnghiệp; Kết hợp thế mạnh về nguồn tài chính, mối quan hệ bền vững với ngành giáo dụcvà đào tạo, các đơn vị trường học trên địa bàn thành phố Hải Phịng, cơng ty đã và ngàycàng đem lại sự hài lòng, tin tưởng đối với ngành giáo dục và đào tạo, các thầy giáo, côgiáo, các bậc cha mẹ học sinh và các em học sinh với các chương trình trải nghiệm,hướng nghiệp đầy bổ ích.

Cán bộ, nhân viên của Trải Nghiệm Việt luôn tâm niệm hai chữ “Chất lượng” làmục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. “Chất lượng” của Trải Nghiệm Việt được thể hiện

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

trong từng chương trình, từng hoạt động và mọi lúc mọi nơi. Chính điều này đã tạo nênniềm tin của khách hàng đối với Trải Nghiệm Việt.

Trải Nghiệm Việt là Công ty với đội ngũ trên 30 nhân viên và lãnh đạo được đào tạochuyên nghiệp, gồm nhiều thành viên đã có kinh nghiệm lâu năm trong các cơng ty về tổchức hoạt động trải nghiệm, hướng nghiệp, chụp ảnh – Kỷ yếu, Gala, Team Building.

Cơ cấu tổ chức phân theo chức năng được quản lý và điều hành chặt chẽ theo mơhình thơng tin hai chiều tương tác hợp lý. Cho phép mệnh lệnh cấp cao nhất được đi theocon đường ngắn nhất, rõ ràng nhất tới mọi nhân viên, do đó cơng việc được triển khaiđúng mục tiêu, đúng người, đúng việc. Thêm vào đó, đội ngũ nhân lực có trình độ,chun nghiệp, các đối tác uy tín đã tạo nên một sức mạnh tổng thể chung cho thươnghiệu Trải Nghiệm Việt trong việc cung cấp các dịch vụ tốt nhất đến quý khách hàng.

Bằng các hệ thống quản trị trực tuyến, chúng tôi đặt hiệu quả công việc lên hàng đầuđể đảm bảo mục tiêu và kế hoạch đề ra luôn thực hiện đúng theo thời gian yêu cầu. Ngoàira điều này cịn giúp đảm bảo các mục tiêu nhân sự ln rõ ràng và cụ thể. Những điềunày đã và đang giúp chúng tơi ln có một đội ngũ nhân sự lớn mạnh, công ty lớn mạnh.

Hầu hết các nhân viên trong Công ty đều đã tốt nghiệp các trường Đại học, Caođẳng. Những kinh nghiệm thực tế, sự cọ xát thưởng xuyên kết hợp với việc tư trao dồi,rèn luyện kỹ năng đã tạo cho Trải Nghiệm Việt một nguồn nhân lực có kiến thức rộng vàsâu trong lĩnh vực mà Công ty cung cấp.

Tại Trải Nghiệm Việt, chúng tôi ln đặt niềm tin vào mỗi nhân sự của mình. TrảiNghiệm Việt luôn mong muốn mỗi thành viên trong Công ty là một bộ phận hữu cơkhông thể tách rời. Họ ln có cơ hội để phát triển và thành cơng vì Trải Nghiệm Việtln có những định hướng phát triển mới phù hợp với họ. Thành công của công ty đượcchia sẻ cho chính những thành viên xuất sắc của Công ty, những người làm nên sức mạnhcủa Công ty ngày nay.

Trải Nghiệm Việt là Công ty với đội ngũ trên 30 nhân viên và lãnh đạo được đào tạochuyên nghiệp, gồm nhiều thành viên đã có kinh nghiệm lâu năm trong các công ty về tổchức hoạt động trải nghiệm, hướng nghiệp, chụp ảnh – Kỷ yếu, Gala, Team Building. Cơcấu tổ chức trong công ty được bố trí theo mơ hình chiến lược do Ban Giám đốc đề ra với

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

phương châm "Đơn giản - Hiệu quả", Trải Nghiệm Việt luôn chú trọng vào chun mơnhóa và sự phối hợp chặt chẽ giữa các phịng và thành viên trong cơng ty.

Tổng số thành viên trong Cơng ty trên 30 người, trong đó Ban Giám đốc: 02 người;Phịng Kế tốn 02 người; Phịng Kinh doanh 08 người; Phịng Tổ chức Chương trình 13người; Phịng Media – Sự kiện 08 người.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<i>Hình 2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Trải Nghiệm Việt</i>

- Giám đốc: hiện nay là ơng Hồng Đức Anh đã có nhiều năm hoạt động trong ngànhdu lịch, là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo công ty. Giám đốc là người đứng đầu đạidiện theo pháp luật, điều hành mọi hoạt động của cơng ty và có quyền bổ nhiệm, miễnnhiệm, cách chức các chức danh quản lí trong cơng ty, bảo vệ quyền lợi cho nhân viên.Ngoài ra giám đốc cũng là người đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh.

- Phó Giám đốc: Là người giúp Giám đốc quản lí, điều hành hoạt động của doanhnghiệp theo sự phân cơng của Giám đốc. Bên cạnh đó, chủ đọng triển khai, tiến hànhnhiệm vụ được giao, chịu trách nhiệm trước giám đốc về kết quả hoạt động. Khi giám đốcvắng mặt, phó giám đốc sẽ thay mặt xử lí tất cả các cơng việc được uỷ quyền và đưa racác quyết định thay cho giám đốc.

- Phòng Hành chính – Kế tốn: Vai trị của người này bao gồm: theo dõi và báo cáotình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty và báo cáo với Giám đốc; chịu trách nhiệm vềmặt tài chính của cơng ty, hoạch tốn hoạt động kinh doanh của cơng ty, tính hiệu quảdoanh thu, cước phí, lợi nhuận, chi trả tiền lương cho nhân viên của công ty; kiểm tra,thông kê chi tiêu và lợi nhuận trong công việc của công ty; soạn thảo ký kết hợp đồng vớimột số đối tác của công ty; kiểm kê những khoản chi tiêu trong cơng ty và soạn thảo kíkết hợp đồng với một số đối tác như bảo hiểm, các đơn vị lữ hành... Có nhiệm vụ hạchtốn q trình kinh doanh của cơng ty. Trình biên bản những thơng tin về hoạt động kinhdoanh với ban giám đốc. Thực hiện trả lương cho nhân viên, thanh toán với khách hàng,nộp thuế và lập kế hoạch về tài chính.

- Phịng Kinh doanh

+ Trực tiếp chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty về hoạt động và hiệu quả củaphòng kinh doanh. Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và báo cáo kết quảthực hiện các kế hoạch kinh doanh dịch vụ website của Công ty. Chịu trách nhiệm quảngbá, phát triển và khai thác các giá trị từ website của Công ty. Nghiên cứu, tham mưu vàxây dựng các giải pháp nhằm duy trì và thúc đẩy hoạt động kinh doanh website. Quản lý,điều hành và giám sát cơng việc của nhân viên thuộc phịng kinh doanh. Phối hợp vớiphịng nhân sự trong cơng tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên phịng kinh doanh. Tìm

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

kiếm và phát triển quan hệ với các khách hàng và đối tác tiềm năng. Đàm phán, ký kết cáchợp đồng. Những nhiệm vụ khác theo sự phân công của giám đốc công ty.

+ Quản trị đội ngũ nhân viên kinh doanh, tuyển dụng nhân viên kinh doanh, tiến hànhhuấn luyện đội ngũ nhân viên kinh doanh trở thành đại diện thong mại của công ty. Thựchiện các nhiệm vụ quản lý đối với đội ngũ nhân viên kinh doanh. Đảm bảo mục tiêudoanh thu theo chỉ tiêu được giao, giao chỉ tiêu cho nhân viên kinh doanh. Thiết lập kếhoạch thực hiện mục tiêu và triển khai cho nhân viên kinh doanh. Phân loại khách hàngtheo tiêu chí khách hàng mua sỉ. Thiết lập phương pháp tiếp cận từng loại khách hàng vàđào tạo cho nhân viên.

+ Báo cáo những thông tin phản hồi lại cho cấp trên, thu nhận những thơng tin phảnhồi từ phía khách hàng, cùng với cấp trên xử lý thông tin, đọc những bản tin thương mại,thu thập và báo cáo những thông tin thương mại. Tìm thêm đại diện bán hàng mới, đàotạo cho đại diện bán hàng mới, cùng đi công tác đại diện bán hàng mới, giúp công ty xâydựng kế hoạch hoạt động bán hàng. Tiếp đãi khách hàng: Mời khách hàng ăn trưa, giảikhát, ăn tối, ăn tiệc, chơi golf, câu cá, đánh tennis,.. Phát hiện khách hàng tiềm năng. Trựctiếp giao dịch với khách hàng để giới thiệu và bán sản phẩm. Thực hiện các công việc liênquan đến hợp đồng và thanh lý. Thu thập thông tin về khách hàng và thị trường để xâydựng cơ sở dữ liệu cho phịng. Chăm sóc khách hàng và tìm kiếm khách hàng tìm năng.

+ Tiếp thị: Phát triển việc kinh doanh mới, dự báo thu nhập và đánh giá thông tin vềcạnh tranh, về khách hàng và thị trường. Bán hàng bằng cách tiếp xúc trực tiếp hoặc tựmình bán hàng cho khách hàng, Gọi điện thoại để bán hàng cùng với các nhân viên chàohàng.

- Có trách nhiệm chuẩn bị cho chương trình tour như các việc đặt và liên có hệ với cáccơ sở dịch vụ trước khi thực hiện chuyến đi. Như việc đặt dịch vụ vận chuyển, bảo hiểm,khách sạn, ăn uống, vật dụng… đồng thời cũng là người có thể thay đổi các dịch vụ và sẽquyết tốn lại giá tour.

- Phịng Tiger Media Nhiệm vụ

+ Phụ trách tổng quan hình ảnh và video truyền thơng cho tồn bộ cơng ty16

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

+ Khi nhận nhiệm vụ thực hiện chương trình phải chủ động bố trí nhân lực cho phùhợp

+ Chịu trách nhiệm tồn bộ q trình thực hiện chương trình được giao, bố trí bối cảnhquay phim, chụp ảnh,…

+ Thiết kế, chỉnh sửa và trả file ảnh cho đoàn đúng thời hạn quy định+ Chịu trách nhiệm bảo đảm thiết bị, tài sản quay chụp được bàn giao+ Đánh giá hiệu quả công việc từng thành viên.

+ Chủ động đề xuất đào tạo nâng cao kỹ năng cho phòng.+ Thực hiện báo cáo ngày/ tuần/ tháng theo quy định.+ Thực hiện các báo cáo đột xuất.

+ Phụ trách các công việc liên quan đến sự kiện, gala, teambuilding,…+ Sẵn sàng bố trí nhân lực cho các chương trình sự kiện được giao+ Chịu trách nhiệm tồn bộ q trình thực hiện nhiệm vụ được giao+ Đánh giá kết quả làm việc của từng thành viên trong bộ phận quản lí+ Chủ động đề xuất việc đào tào nhân lực bổ sung khi cần thiết

+ Chuẩn bị sẵn sàng và linh động kịch bản cho các chương trình sự kiện+ Thực hiện báo cáo ngày/ tuần/ tháng theo quy định.

+ Thực hiện các báo cáo đột xuất.- Phòng Hướng dẫn viên

+ Là người thực hiện chương trình du lịch của cơng ty. Sau khi nhân viên kinh doanh bánđược tour, nhân viên điều hành đặt dịch vụ, hướng dẫn viên là người trực tiếp thực hiệnchương trình. Hướng dẫn viên có trách nhiệm đưa khách đi tham quan, giới thiệu chokhách về những giá trị văn hóa lịch sử ở những điểm đến, đảm bảo và chịu trách nhiệm vềthực hiện chương trình, sự an tồn cho du khách trong suốt chuyến đi. Hướng dẫn viên

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

còn là người đại diện cho cơng ty với khách chính vì vậy hình ảnh của một hướng dẫnviên rất quan trọng.

=> Cơ cấu tổ chức phân theo chức năng được quản lý và điều hành chặt chẽ theo mơhình thơng tin hai chiều tương tác hợp lý. Cho phép mệnh lệnh cấp cao nhất được đi theocon đường ngắn nhất, rõ ràng nhất tới mọi nhân viên, do đó cơng việc được triển khaiđúng mục tiêu, đúng người, đúng việc. Thêm vào đó, đội ngũ nhân lực có trình độ,chun nghiệp, các đối tác uy tín đã tạo nên một sức mạnh tổng thể chung cho thươnghiệu Trái Nghiệm Việt trong việc cung cấp các dịch vụ tốt nhất đến Quý khách hàng.

Hầu hết các nhân viên trong Công ty đều đã tốt nghiệp các trường Đại học, Caođẳng. Những kinh nghiệm thực tế, sự cọ xát thường xuyên kết hợp với việc tự trao đổi,rèn luyện kỹ năng đã tạo cho Trái Nghiệm Việt một nguồn nhân lực có kiến thức rộng vàsâu trong lĩnh vực mà Công ty cung cấp.

Tại Trải Nghiệm Việt chúng tôi ln đặt niềm tin vào mỗi nhân sự của mình. TráiNghiệm Việt luôn mong muốn mỗi thành viên trong Công ty là một bộ phận hữu cơkhông thể tách rời. Họ ln có cơ hội để phát triển và thành cơng vì Trải Nghiệm Việtln cố những định hướng phát triển mới phù hợp với họ. Thành công của công ty đượcchia sẽ cho chính những thành viên xuất sắc của Công ty, những người làm nên sức mạnhcủa Công ty ngày nay.

<b>1.6. Định hướng phát triển của công ty Trải Nghiệm Việt</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

- Lưu giữ video, hình ảnh, kỷ niệm đáng nhớ của tuổi học trị.- Trao kỷ niệm, nhận nụ cười.

 Sản phẩm của công ty:

- Tổ chức hoạt động trải nghiệm, hướng nghiệp, tham quan, du lịch.

- Tổ chức sự kiện, Gala, Team Building, Chụp ảnh, Kỷ yếu (Tiger Media & Event).- Trải nghiệm Việt ln nỗ lực hết mình và khơng ngừng sáng tạo, đổi mới, phấn đấutrở thành cơng ty có quy mô và chuyên nghiệp nhất trong lĩnh vực tổ chức chương trìnhtrải nghiệm, hướng nghiệp, sự kiện, Gala, Team Building. Chụp ảnh, Kỳ yếu cho họcsinh. Với tầm nhìn xa, cơng ty chúng tơi có đội ngũ hướng dẫn viên năng động, nhiệt tình,chuyên nghiệp; Kết hợp thế mạnh về nguồn tài chính, mối quan hệ bền vững với ngànhgiáo dục và đào tạo, các đơn vị trường học trên địa bàn thành phố Hải Phịng, cơng ty đãvà ngày càng đem lại sự hài lòng, tin tưởng đối với ngành giáo dục và đào tạo, các thầygiáo, cô giáo, các bậc cha mẹ học sinh và các em học sinh với các chương trình trảinghiệm, hướng nghiệp đầy bổ ích.

<b>1.7. Thị trường khách</b>

trại Chương trình Team Building của cáctập thể lop: 10C4, 11B3. 11B7...

trại Chương trình học tập, trải nghiệm

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Thắng, THPT Hàng Hải, THPTAnhxtanh