thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần tksic

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (9.02 MB, 38 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: HUỲNH THỊ THU TRANG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài:

THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ

PHẦN TKSIC

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM

dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgdahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgdahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgdahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgdahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgdahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgdahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgdahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgdahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgdahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgdahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgdahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichg

38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: HUỲNH THỊ THU TRANG MSSV: 1954010215

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Cơng ty Cổ phần TKSIC

Ngành: Quản trị kinh doanh

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Giảng viên hướng dẫn: Thái Thanh Tuấn

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Mở TP. HCM cũng như các giảng viên của trường nói chung và giảng viên khoa Quản trị kinh doanh nói riêng. Trong khoảng thời gian được đào tạo tại trường em đã tiếp thu được nhiều kiến thức, trải nghiệm để có thêm trang bị và kinh nghiệm cho bản thân trước khi bước đi trên con đường mới.

Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy Thái Thanh Tuấn đã nhiệt tình hỗ trợ, truyền đạt kiến thức và kinh nghiệm của mình để giúp em có thể hoàn thành bài báo cáo này một cách hoàn thiện.

Cuối cùng, em chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần TKSIC đã tạo điều kiện để em được trải nghiệm và làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp. Đặc biệt là cảm ơn các anh chị trong phòng kinh doanh Zurich Team đã hướng dẫn và truyền đạt kiến thức và kinh nghiệm cho em trong suốt quá trình thực tập và làm bài báo cáo.

382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

2.1. Khái quát về công ty TKSIC ... 4

2.1.1. Giới thiệu chung về công ty Cổ phần TKSIC ... 4

2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển ... 5

2.1.3. Tầm nhìn và Sứ mệnh ... 5

2.1.4. Cơ cấu tổ chức ... 6

2.1.5. Sản phẩm của công ty ... 7

2.1.6. Các chuyên gia và đối tác của TKSIC ... 12

2.2. Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại cơng ty Cổ phần TKSIC...

... 16

2.2.1. Quá trình chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng của cơng ty ... 16

2.2.2. Các yêu cầu về quy trình chăm sóc khách hàng của cơng ty ... 18

2.2.3. Các phương tiện để giao tiếp và giao dịch với khách hàng ... 19

2.3. Đánh giá chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại cơng ty ... 24

38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

PHẦN 1: MỞ ĐẦU

1.1. Lí do chọn đề tài

Tồn cầu hóa đang là xu thế của hầu hết các nước trên thế giới. Xu thế này vừa mang đến cơ hội vừa mang đến thách thức đối với với các lĩnh vực cũng như sự phát triển của các nước, đặc biệt là đối với nền kinh tế. Khi tồn cầu hố diễn ra cũng đồng nghĩa với việc chúng ta phải thay đổi không ngừng nhằm bước theo kịp sự phát triển của phần còn lại của thế giới, để khơng bị tụt hậu phía sau. Đặc biệt là lĩnh vực kinh doanh nói chung, lĩnh vực chứng khốn quốc tế nói riêng phải đối mặt với nhiều sự cạnh tranh không những từ các doanh nghiệp trong nước mà cịn các doanh nghiệp nước ngồi.

Theo thống kê của Tổng cục Thống kê tính đến thời điểm 31/12/2020, cả nước ta có gần 683.000 doanh nghiệp đang hoạt động sản xuất kinh doanh. Trong khi đó, trước tình hình kinh tế khó khăn cùng với sự cạnh tranh như vậy các doanh nghiệp phải làm sao để khác biệt với các doanh nghiệp khác? Phải làm sao để khách hàng sử dụng và trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của mình mà khơng phải của doanh nghiệp khác? Chính là vấn đề cấp thiết mà các doanh nghiệp cần phải giải quyết.

Theo đó, trước tình hình có q nhiều doanh nghiệp mang đến cùng sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng lựa chọn. Bên cạnh việc các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp phải đặc biệt hơn so với các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp khác thì dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng để khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Đặc biệt là trong lĩnh vực chứng khoán quốc tế, đây là lĩnh vực khiến nhiều nhà đầu tư lo ngại khi hiện nay có rất nhiều trường hợp các nhà đầu tư bị lừa đảo vào những sàn giao dịch khơng uy tín. Điều này khiến nhiều nhà đầu tư sinh ra tâm lý lo lắng vào việc đầu tư vào chứng khoán quốc tế. Bên cạnh đó việc ngày càng có nhiều sàn chứng khoán xuất hiện mang đến nhiều sự cạnh tranh trong lĩnh vực này khiến cho các nhà quản lý của các sàn chứng khốn quốc tế uy tín thêm lo lắng về việc khách hàng sẽ chọn những sàn khác. Chính vì lý do đó, đề tài “Thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại cơng ty Cổ Phần TKSIC” được hình thành.

382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

1.2. Mục tiêu chọn đề tài

1.2.1. Mục tiêu chung

Phân tích thực trạng chăm sóc khách hàng và đề xuất những giải pháp hồn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ Phần TKSIC giúp công ty có thể cải thiện hoạt động kinh doanh, thu hút được sự quan tâm của khách hàng cũng như giữ chân khách hàng.

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

Phân tích tổng quan về Cơng ty Cổ Phần TKSIC. Phân tích dịch vụ chăm sóc khách hàng, tìm ra điểm mạnh, điểm yếu để từ đó đưa ra những giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty giúp công ty đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, thu hút khách hàng cũng như có thêm nhiều khách hàng trung thành đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty.

1.2.3. Phạm vi nghiên cứu

Đề tài này được nghiên cứu tại phòng kinh doanh - Zurich Team của Công ty Cổ Phần TKSIC.

1.2.4. Phương pháp nghiên cứu

Tìm hiểu thơng tin tại cơng ty, quan sát tình hình thực tế kết hợp thảo luận và trao đổi với khách hàng, anh,chị và đồng nghiệp. Phân tích, đánh giá, tổng hợp từ sách báo, mạng xã hội, internet và các tài liệu nghiên cứu khác.

• Tìm hiểu, nghiên cứu về các sản phẩm của công ty để giới thiệu, tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.

382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.

• Tìm kiếm nguồn khách hàng mới, có nhu cầu xây dựng data, mở rộng phát triển quan hệ.

• Gặp gỡ tư vấn, giải đáp thắc mắc và các vấn đề của khách hàng. • Xử lý các hợp đồng và sắp xếp giấy tờ.

• Thực hiện các cơng việc khác theo yêu cầu của người quản lý trực tiếp.

1.4. Kết cấu báo cáo tốt nghiệp

38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

PHẦN 2: HIỆN TRẠNG: THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY

TKSIC

2.1. Khái qt về cơng ty TKSIC

2.1.1. Giới thiệu chung về công ty Cổ phần TKSIC

Hình 2.1: Logo cơng ty Cổ phần TKSIC

Tên công ty: Công ty Cổ Phần TKSIC Mã số thuế: 0316622039-001

Ngày thành lập: Ngày 03 tháng 12 năm 2019 Thị trường chính: Tồn quốc, Quốc tế

Trụ sở: Lầu 10, Tòa nhà MB Sunny Tower 259 Trần Hưng Đạo, Cơ Giang, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh.

Văn phòng đại diện:

Tầng 3, 35 Núi Thành, Phường Hồ Thuận Đơng, Quận Hải Châu, Đà Nẵng

Tầng 1 Tòa nhà CT3 Yên Hòa Park View, Vũ Phạm Hàm, P. Yên Hòa, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội

Email:

Website:

Hotline: 08 3656 3656

382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển

Được thành lập năm 2020, TKSIC là Công ty dịch vụ hoạt động trong lĩnh vực đầu tư và tích lũy tài chính. TKSIC hướng đến mục tiêu trở thành công ty chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính có hiệu quả vượt trội và đẳng cấp quốc tế tại thị trường Việt Nam.

Bằng việc liên kết với các tổ chức đầu tư uy tín, xây dựng quan hệ tốt đẹp với những chuyên gia cá nhân cùng với đội ngũ chuyên gia đầu tư tài chính ưu tú cùng hệ thống cơng nghệ hiện đại, đặc biệt là ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong quản lý tài sản và danh mục đầu tư, TKSIC cung cấp các sản phẩm đa dạng, chất lượng, tạo nên giá trị gia tăng cho nhà đầu tư. TKSIC mang đến những giải pháp mới mẻ, toàn diện và chuyên biệt nhất về đầu tư thông minh, đem lại giá trị bền vững cho khách hàng. TKSIC ln cố gắng hồn thiện hơn nữa để trở thành tổ chức hàng đầu cung cấp dịch vụ đầu tư và tích lũy tài chính tại Việt Nam.

2.1.3. Tầm nhìn và Sứ mệnh

Tầm nhìn: Khơng ngừng nỗ lực tìm kiếm, phát hiện những cơ hội đầu tư ưu việt nhất

là nhiệm vụ mà TKSIC luôn đặt lên hàng đầu để trở thành đơn vị đi đầu trong hoạt đô ̣̣̣̣ng sáng tạo các sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh và chuyên nghiệp nhất. Chúng tôi kiến tạo các giải pháp đầu tư chuyên biệt nhằm hướng đến giá trị đột phá, trở thành những lựa chọn hàng đầu cho các nhà đầu tư thế hệ mới.

Sứ mệnh: Cung cấp những giải pháp đầu tư an toàn - hiệu quả, những gói dịch vụ

chất lượng với mức chi phí tối ưu nhất cho tương lai tài chính của khách hàng, cùng với sự hài lịng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khi tận hưởng những tiện ích mới, sáng tạo và mang lại giá trị gia tăng là mục tiêu được TKSIC đặt lên hàng đầu. Mang sứ mệnh “Dẫn lối đầu tư thông minh” đến mọi khách hàng, TKSIC tự tin là đơn vị tiên phong tạo ra những sản phẩm và dịch vụ tài chính thời đại 4.0 với chất lượng tồn diện nhất.

Cam kết chiến lược: “Đầu tư bền vững, minh bạch” là phương châm tiên quyết, xuyên

suốt và nhất quán trong mọi hoạt động của TKSIC. Chúng tôi cam kết cung cấp các giải pháp đầu tư và quản lý vốn minh bạch với quy trình quản trị được tổ chức nghiêm ngặt nhất.

382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

2.1.4. Cơ cấu tổ chức

Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của cơng ty TKSIC

Hình 2.3: Sơ đồ phòng kinh doanh

382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

Trưởng phòng: Chịu trách nhiệm về tất cả hoạt động của phịng kinh doanh, tìm kiếm khách hàng, xây dựng dữ liệu khách hàng, lập kế hoạch làm việc nhằm mục đích tăng doanh thu cho doanh nghiệp, hỗ trợ và giải quyết các thắc mắc, vấn đề trong văn phịng.

Trưởng nhóm: Là đứng đầu nhóm nhân viên bán hàng và chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động kinh doanh. Dẫn dắt, quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh thực hiện theo các kế hoạch đã đề ra. Hỗ trợ những nhân viên mới cũng như thực tập sinh. Đề xuất các phương hướng giải quyết giúp văn phòng đi lên.

Nhân viên kinh doanh: Nhân viên kinh doanh là người chịu trách nhiệm giới thiệu các sản phẩm dịch vụ đến khách hàng. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng sau đó giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng tham gia đầu tư. Chăm sóc khách hàng đã và đang tham gia đầu tư vào thị trường chứng khoán.

Thực tập sinh: Thực hiện những công việc được người quản lý trực tiếp giao.

382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

VNTOP 10

Hình 2.5: Gói VNTOP 10

VNTop 10 là phương án đầu tư tập trung vào chiến lược đầu tư giá trị - căn cứ theo chỉ số VNDiamond. Mục tiêu của VNTop 10 là tìm kiếm tăng trưởng từ nhóm các cơng ty giá trị nhất thị trường chứng khoán Việt Nam, do TKSIC chọn lọc theo những tiêu chí kỹ thuật gắt gao. Song song đó, TKSIC theo sát hiệu suất cổ phiếu và tiến hành tái phân bổ vốn vào nhóm cổ phiếu được chọn lựa dựa vào thứ hạng điểm dịng tiền định kỳ mỗi tuần.

VNTOP 20

Hình 2.5: Gói VNTOP 20

VNTop 20 là phương án đầu tư tập trung vào chiến lược đầu tư cổ phiếu vốn hóa lớn. Mục tiêu của VNTop 20 là tìm kiếm tăng trưởng từ nhóm các cơng ty đại diện trong bộ chỉ số VN30, do TKSIC chọn lọc theo những tiêu chí kỹ thuật gắt gao. Song song đó, TKSIC theo sát hiệu suất cổ phiếu và tiến hành tái phân bổ vốn vào nhóm cổ phiếu được chọn lựa dựa vào thứ hạng điểm dòng tiền định kỳ mỗi tuần.

382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

VNTOP ALL

Hình 2.6: Gói VNTOP ALL

VNTop All là phương án đầu tư tập trung vào chiến lược đầu tư linh hoạt trên tồn thị trường chứng khốn Việt Nam. Mục tiêu của VNTop All là tìm kiếm tăng trưởng từ các cổ phiếu có thanh khoản tốt và có đà tăng trưởng tốt nhất thị trường, do TKSIC chọn lọc theo những tiêu chí kỹ thuật gắt gao. TKSIC theo sát hiệu suất cổ phiếu và tiến hành tái phân bổ vốn vào nhóm cổ phiếu được chọn lựa dựa vào thứ hạng điểm dòng tiền định kỳ mỗi tuần.

Đầu tư Bứt phá

Hình 2.7: Gói Đầu tư Bứt phá

Đầu tư Bứt phá là sản phẩm đầu tư ưu tiên nhu cầu tăng trưởng vốn của khách hàng. Mục tiêu của Đầu tư Bứt phá là thiết kế phương án đầu tư chuyên biệt, tùy vào mức độ chấp nhận rủi ro và kỳ vọng đầu tư khác nhau của từng khách hàng. TKSIC tìm kiếm lợi suất vượt trội dựa trên danh mục đầu tư mở rộng trên các thị trường cổ phiếu,

trái phiếu, hàng hóa, hợp đồng phái sinh.

382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

TKSIC GOLD

Hình 2.8: Sản phẩm TKSIC GOLD

Sản phẩm Tích lũy từ VIETAGOLD được sản xuất trên dây chuyền hiện đại được nhập khẩu từ Đức, áp dụng công nghệ kỹ thuật cao nhất trên thị trường hiện nay, với hàm lượng vàng 9999 và trọng lượng đạt chuẩn, bao bì cao cấp, mang tính thẩm mỹ cao. Sản phẩm đem đến lựa chọn mới cho nhà đầu tư tại TKSIC và là biểu tượng của sự phú quý, trường tồn.

Tư vấn danh mục đầu tư

Hình 2.9: Minh họa tư vấn danh mục đầu tư

TKSIC cung cấp miễn phí các báo cáo tài chính và tư vấn về tình hình hoạt động của các cơng ty niêm yết, phân tích chuyên sâu các cổ phiếu đang niêm yết, các cổ phiếu

382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

OTC, dự báo xu hướng biến động giá cổ phiếu theo yêu cầu của nhà đầu tư giúp, nhà đầu tư lựa chọn danh mục đầu tư hiệu quả.

Dịch vụ tư vấn quản lý rủi ro đầu tư

Căn cứ vào những rủi ro và kỳ vọng lợi nhuận của từng khách hàng, TKSIC sẽ đưa ra những tư vấn để hạn chế rủi ro, tối đa hóa lợi nhuận cho khách hàng. Khách hàng sẽ được tư vấn về các quy định, chính sách và vận hành của thị trường chứng khốn; chính sách đầu tư và chiến thuật giao dịch gồm:

• Lập và phân bổ vốn đầu tư; loại tài sản đầu tư và phương thức xác định giá trị tài sản.

• Tư vấn quản lý danh mục đầu tư.

• Tư vấn chính sách quản trị rủi ro trong q trình đầu tư.

• Thời điểm thực hiện, số lượng, mức giá phù hợp với mục tiêu, chính sách đầu tư, mức chấp nhận rủi ro của khách hàng.

• Lập các báo cáo đầu tư chuyên sâu theo yêu cầu của khách hàng.

Đào tạo đầu tư chứng khoán

TKSIC cung cấp trọn gói các khóa đào tạo, dịch vụ tư vấn giao dịch chứng khoán cho từng đối tượng nhà đầu tư khác nhau dựa trên sự đa dạng trong các sản phẩm dịch vụ và sự am hiểu thị trường, sự năng động, tận tâm của đội ngũ nhân viên môi giới giàu năng lực, kinh nghiệm, chun nghiệp và có đạo đức nghề nghiệp cao:

• Đào tạo, tư vấn kiến thức và quy định pháp luật về chứng khoán và thị trường chứng khoán.

• Đào tạo, tư vấn định giá chứng khốn, giúp Khách hàng lựa chọn chiến lược đầu tư hợp lý.

• Đào tạo, tư vấn về các yếu tố rủi ro liên quan đến chứng khoán và thị trường chứng khoán, đề xuất các giải pháp giúp nhà đầu tư phịng ngừa rủi ro.

• Xây dựng danh mục đầu tư và chiến lược phòng ngừa rủi ro hiệu quả.

382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

2.1.6. Các chuyên gia và đối tác của TKSIC

Chuyên Gia Phân Tích Cao Cấp Châu Phạm

Hình 2.10: Chun gia Châu Phạm

Ông Châu Phạm đang là Cố vấn xây dựng sản phẩm và chiến lược tại TKSIC. Đến nay ông đã có hơn 10 năm kinh nghiệm trong mảng phân tích và đầu tư tài chính và kiến trúc sư dữ liệu tài chính và hiện đang nắm giữ nhiều chức vụ khác nhau. Ông thường xuất hiện trên nhiều đầu báo như báo Đầu tư chứng khoán và các kênh truyền hình như FBNC với tư cách là chuyên gia thị trường.

Chuyên gia Đạt Trương

Hình 2.11: Chuyên gia Đạt Trương

382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

Ông Đạt có 6 năm kinh nghiệm trong mảng đầu tư và phân tích đầu tư. Ơng đóng vai trị tư vấn và thực hiện tạo thanh khoản cho nhiều dự án giao dịch OTC từ cổ phiếu các doanh nghiệp vốn hóa lớn chuẩn bị lên sàn chính thức. Ngồi vai trị chun gia phân tích tại TKSIC, ơng Đạt Trương cịn đảm nhận vị trí chun viên phân tích của Cơng ty chứng khốn thành phố Hồ Chí Minh (HSC).

ITOGroup: Cung cấp báo cáo kiểm toán độc lập cho các khoản đầu tư của khách

hàng.

Hình 2.12: Logo ITO Group

Sunshine Group: TKSIC là cầu nối giữa Sunshine Group và các nhà đầu tư cá nhân

qua gói sản phẩm “Lãi suất cố định”.

Hình 2.13: Logo Sunshine Group

Cơng ty cổ phần chứng khốn TP. HCM (HSC): Là đối tác chiến lược chính của

TKSIC nhằm cung cấp các gói sản phẩm như VNTOP10, VNTOP20,...

Hình 2.14: Logo HSC

382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM382413068:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

Trung tâm Giám sát an tồn khơng gian mạng quốc gia (NCSC): Là cơ quan theo

dõi, đầu mối kỹ thuật giám sát và hỗ trợ đảm bảo an tồn cho thơng tin của khách hàng.

38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM38Thursday, June 13, 20248:51:28 PM8:51:28 PM

38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM38Thursday, June 13, 20248:51:29 PM8:51:29 PM

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

</div>

thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần tksic

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

<b>SINH VIÊN: HUỲNH THỊ THU TRANG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP </b>

<b>Tên đề tài:</b>

<b>THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ </b>

<b>PHẦN TKSIC </b>

<b>Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022</b>

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

<b>SINH VIÊN: HUỲNH THỊ THU TRANG MSSV: 1954010215 </b>

<b>CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP </b>

<b>nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Cơng ty Cổ phần TKSIC </b>

<b>Ngành: Quản trị kinh doanh </b>

<b>Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh </b>

<b>Giảng viên hướng dẫn: Thái Thanh Tuấn </b>

<b>Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022</b>

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

<b>LỜI CẢM ƠN </b>

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

<b>PHẦN 1: MỞ ĐẦU </b>

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

<b>PHẦN 2: HIỆN TRẠNG: THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY </b>

<b>TKSIC </b>

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

38dahh gia thue trahg xu duhg va tiem hahg uhat trieh eay duoe thao tai xa puyet tieh huyeh puah ba tihh ha gichgThursday, June 13, 2024

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về