xây dựng thẻ điểm cân bằng cho trường mầm non xuân mai

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.32 MB, 86 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lhghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lhghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lhghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lhghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lhghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lhghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lhghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lhghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lhghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lhghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lhghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum l

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

Cơng trình được hồn thành tại Trường Đại học Cơng nghiệp TP. Hồ Chí Minh.

Người hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Trần Ngọc Hùng...

Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Hội đồng ch m ảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày . . . tháng . . . . năm . . .

Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm:

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ </b>

Xây dựng thẻ điểm cân ằng cho Trường Mầm non Xuân Mai

<b>NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: </b>

Nghiên cứu lý thuyết về thẻ điểm cân ằng

Xây dựng mơ hình thẻ điểm cân ằng tại Trường Mầm non Xuân Mai, cụ thể: - Xây dựng các thước đo hiệu su t định lượng làm cơ sở cho thẻ điểm cân ằng của Trường Mầm non Xuân Mai.

- Đưa ra các đề xu t để có thể áp dụng mơ hình này cho Trường Mầm non Xuân Mai.

<b>II. NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo quyết định giao đề tài số 963/QĐ – ĐHCN ngày 11 tháng 8 năm 2020 </b>

<i>Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 </i>

<b>TRƯỞNG KHOA KẾ TOÁN – KIỂM TOÁN </b>

<b>THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH </b>

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>LỜI CẢM ƠN </b>

Tơi xin ày tỏ lịng iết ơn sâu sắc đến TS. Trần Ngọc Hùng đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tơi hồn thành tốt luận văn này và giúp tơi hồn thiện kiến thức chun mơn của mình.

Tơi ày tỏ lòng iết ơn đối với Thầy Cô Khoa Kế toán của Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã cho tôi những kiến thức quý áu trong thời gian học tại trường.

Tôi trân trọng cảm ơn Phòng đào tạo sau đại học của Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã hết lòng giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nh t để tơi hồn thành tốt luận văn của mình.

Tơi cũng ày tỏ lịng iết ơn đối với bạn è, gia đình đã động viên và giúp đỡ tơi hồn thành tốt luận văn của mình

.

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Luận văn cũng giới thiệu đôi nét về Trường Mầm non Xuân Mai. Kết hợp các nghiên cứu lý thuyết về việc áp dụng thẻ điểm cân ằng được đề xu t áp dụng vào một số trường đại học, luận văn đã xây dựng mơ hình gồm có 5 viễn cảnh: khách hàng, tài chính, qui trình nội bộ, học hỏi – phát triển và phát triển bền vững.

Kết quả nghiên cứu tạo cơ sở cho việc vận dụng thẻ điểm cân ằng để đánh giá hiệu quả công việc trong các hoạt động hằng ngày tại Trường Mầm non Xuân Mai. Đồng thời luận văn cũng đưa ra một số kiến nghị để có thể triển khai áp dụng thành công BSC cho Trường Mầm non Xuân Mai

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

The first results create a database for the equilibrium point transport job to evaluate the performance of the work during daily operations at Xuan Mai Spring School. At the same time, the document also gave a number of recommendations for the successful application of BSC for Xuan Mai Kindergarten.

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>LỜI CAM ĐOAN </b>

Tôi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tơi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công ố trong b t kỳ công trình nào khác.

Tơi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã đƣợc cảm ơn và các thơng tin trích dẫn trong Luận văn đã đƣợc ghi rõ nguồn gốc

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU ... 5</b>

1.1Các nghiên cứu về Thẻ điểm cân ằng (Balanced Scorecard – BSC) trên thế giới ... 5

1.2 Một số nghiên cứu ứng dụng BSC vào các cơ sở giáo dục tại Việt Nam ... 14

1.2.1 Nghiên cứu của Phan Thị Hải Hà ... 14

<b>CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ... 23</b>

2.1 Quá trình phát triển của BSC ... 23

2.1.1 Tổng quan quá trình phát triển của BSC ... 23

2.1.2 Khái niệm và vai trò của Thẻ điểm cân ằng ... 24

2.1.3 Nội dung cơ ản của Thẻ điểm cân ằng... 25

2.1.4 Ưu nhược điểm của Thẻ điểm cân ằng ... 27

2.1.5 Lợi ích của Thẻ điểm cân ằng ... 29

2.1.6 Điều kiện để áp dụng BSC ... 30

2.2 Cách thức triển khai và xây dựng BSC ... 31

2.2.1 Quy trình xây dựng BSC ... 31

2.2.2 Cách tính điểm số và tiêu chí đánh giá hiệu su t trong thẻ điểm cân ằng ... 36

<b>CHƯƠNG 3 GIỚI THIỆU VỀ TRƯỜNG MẦM NON XUÂN MAI... 39</b>

3.1 Giới thiệu về Trường Mầm non Xuân Mai ... 39

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

3.2.2 Về phương thức đánh giá hoạt động ... 41

<b>CHƯƠNG 4 XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CHO TRƯỜNG MẦM NON XUÂN MAI ... 43</b>

4.1 Phương pháp nghiên cứu ... 43

4.2 Kết quả thảo luận chuyên gia về xây dựng thẻ điểm cân ằng tại Trường Mầm non Xuân Mai ... 43

4.3 Xây dựng thẻ điểm cân ằng tại Trường Mầm non Xuân Mai ... 44

<b>CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ... 61</b>

5.1 Kết luận ... 61

5.2 Kiến nghị ... 62

<b>PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT CHUYÊN GIA ... 69 </b>

<b>LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN ... 74</b>

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>DANH MỤC HÌNH ẢNH </b>

Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức ... 40Hình 4.1 Bản đồ chiến lược của Trường Mầm non Xuân Mai ... 52Hình 4.5 Sơ đồ phân ổ BSC của Trường mầm non Xuân Mai ... 59

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>MỞ ĐẦU </b>

<b>1. Tính cấp thiết của đề tài </b>

Theo Laszlo (2011), trong hai thập niên gần đây, một loạt biến động hoặc có thể dự kiến (tồn cầu hóa, tiến bộ cơng nghệ, khan hiếm thực phẩm và nguyên liệu…) hoặc xảy ra b t ngờ (biến đổi khí hậu, dịch bệnh, khủng hoảng tín dụng, kinh tế thoái trào…). Trong ối cảnh diễn biến phức tạp đó uộc các doanh nghiệp dù kinh doanh loại hình nào và phạm vi hoạt động ra sao cũng phải có những tính tốn thay đổi tư duy chiến lược và mơ hình phát triển của mình. Và đó là sự thay đổi t t yếu, do dù doanh nghiệp đã có truyền thống lâu đời (IBM, Coca Cola, P&G…), hay các công ty nhỏ và mới thành lập, để có thể tăng trưởng, sống còn, và tồn tại trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt dưới nhiều hình thức và nhiều nguồn khác nhau. Tồn cầu hóa sẽ làm cho cạnh tranh đa phương diễn ra ngày một mạnh mẽ hơn, giá cả nguyên vật liệu sẽ không ngừng gia tăng (do tài nguyên thiên nhiên ị sử dụng b t hợp lý), và với những v n nạn xã hội, doanh nghiệp ngày càng khó khăn hơn trong việc tìm được “lối ra” cho mình. Điều này cịn thậm chí tệ hơn r t nhiều đối với những doanh nghiệp nhỏ hoặc mới thành lập.

Thế giới đã thay đổi r t nhiều sau ba cuộc cách mạng công nghiệp và kể từ năm 2000 cuộc cách mạng cơng nghiệp lần thứ 4 hay cịn gọi là cuộc cách mạng số có tầm ảnh hưởng diễn ra toàn cầu trên t t cả các phương diện của kinh tế và xã hội. Bước tiếp hay thục lùi, để hòa vào dòng chảy thời đại chúng ta phải nắm vững những hiểu biết về cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4, về lợi ích có được cũng như những nguy cơ thách thức phải đối mặt.

Với những thay đổi không ngừng của thời đại, buộc các doanh nghiệp cần phải có những hướng tiếp cận mới để tồn tại.

Tại Việt Nam hầu hết các doanh nghiệp vẫn cịn đánh giá tình hình “sức khỏe” của doanh nghiệp dựa vào các chỉ số tài chính truyền thống như ROA, ROE (Antoniadis và cộng sự (2010), Rokwaro và cộng sự (2013). Những phương pháp đánh giá này

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

ngày càng ộc lộ nhiều hạn chế. Vì các chỉ số tài chính trên chỉ phản ánh những thơng tin thuộc về quá khứ mang tính ch t ngắn hạn và không phản ánh được tương lai dài hạn và miêu tả các ước chiến lược của doanh nghiệp.

Thẻ điểm cân ằng – Balanced Scoredcard được phát hiện từ những nghiên cứu về hiệu su t năm 1990 và được giới thiệu lần đầu tiên ởi Kaplan và Norton. Hai vị giáo sư đã nhận th y những yếu điểm của phương pháp đánh giá chỉ dựa đơn thuần vào các chỉ số tài chính mà ỏ qua các chỉ số phi tài chính như mức độ hài lòng của khách hàng, nguồn nhân lực, mục tiêu, chiến lược… Sự ra đời của phương pháp đánh giá này giúp cho doanh nghiệp có thể nhận diện, mô tả và khai thác một cách triệt để nh t các giá trị của tài sản vô hình cho phép doanh nghiệp thu được những lợi ích từ tiềm năng của chính mình trong nền kinh tế mới.

Tại Việt Nam, từ năm 2014 BSC mới tạo được những chú ý khi lần lượt được các Công ty lớn nghiêm túc áp dụng và đạt được hiệu quả như Tập đồn VNPT, Tổng cơng ty Cổ phần Dịch vụ Kĩ thuật Dầu khí Việt Nam (PTSC). Điều đó khơng có nghĩa là BSC chỉ phù hợp cho các tổ chức lớn có nguồn lực hùng mạnh, theo nghiên cứu của Lawrie et al. (2006) đã chỉ ra rằng BSC là một khung quản lý hiệu su t gắn liền với quy mô doanh nghiệp. Và theo Nguyễn Tuân (2017) BSC chỉ là một công cụ dùng để quản lý công việc tốt hơn và công cụ này phải phù hợp với quy mơ và văn hóa doanh nghiệp. Mỗi một doanh nghiệp với đặc tính riêng của mình thì sẽ cho ra một công cụ mang đậm phong cách của doanh nghiệp đó và khơng một cơng cụ quản lý hiệu su t của doanh nghiệp nào giống doanh nghiệp nào.

Hiệu quả của việc vận dụng BSC trong quản lý doanh nghiệp ngày càng được chứng minh nhưng liệu BSC có thể được áp dụng cho các tổ chức hoạt động phi lợi nhuận như một cơ sở giáo dục không? Giống như doanh nghiệp các Trường mầm non tư thục cũng gặp r t nhiều thách thức về tăng trưởng, về tuyển sinh, ứng dụng cơng nghệ và chuẩn hóa qui trình quản lý…. Từ đó để giải quyết những khó khăn thách thức này uộc các trường mầm non tư thục phải có được những chiến lược mục tiêu để phát triển ngay từ những ước đầu tiên. Tuy nhiên các cơ sở giáo dục sẽ

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

giải quyết ài tốn tăng trưởng của mình khơng như mơ hình doanh nghiệp và BSC là một giải pháp. Hiện nay, BSC là phương pháp đánh giá phù hợp với tình hình nội tại của mỗi doanh nghiệp dù thuộc mơ hình hoạt động nào. Có nghĩa là dù doanh nghiệp b t kể thuộc khối ngành nào, qui mô ra sao thì mơ hình này cũng linh động phù hợp với tình hình nội tại của doanh nghiệp đó.

Từ thực tiễn trên tác giả đã chọn đề tài: “Xây dựng Thẻ điểm cân ằng cho Trường mầm non Xuân Mai” làm đề tài luận văn thạc sĩ. Góp phần giúp cho các nhà quản lý kinh doanh dịch vụ giáo dục có một cái nhìn tổng thể về tổ chức và có được những mục tiêu hoạt động, chiến lược rõ ràng. Cân ằng được những nguồn lực hữu hình và vơ hình của doanh nghiệp. Từ đó góp phần hạn chế được những rủi ro đến từ ên ngoài và ên trong doanh nghiệp.

<b>2. Mục tiêu nghiên cứu </b>

- Mục tiêu tổng qt: xây dựng mơ hình Thẻ điểm cân ằng cho Trường Mầm non Xuân Mai.

- Mục tiêu cụ thể: Xây dựng các thước đo hiệu su t định lượng làm cơ sở cho Thẻ điểm cân ằng tại Trường Mầm non Xuân Mai.

- Câu hỏi nghiên cứu:

cho Trường Mầm non Xuân Mai?

khai thác giá trị của các tài sản vơ hình đồng thời thực thi chiến lược của Trường Mầm non Xuân Mai một cách thành công?

<b>3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu </b>

Đối tượng nghiên cứu: cơ sở lý thuyết về BSC, các chiến lược, mục tiêu, kế hoạch kinh doanh của Trường Mầm non Xuân Mai để xây dựng BSC.

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu được thực hiện tại Trường Mầm non Xuân Mai; số liệu kinh doanh thực tế được l y của năm 2019-2020 và các chiến lược, mục tiêu, kế hoạch kinh doanh của Trường Mầm non Xuân Mai cho giai đoạn 2020 – 2025.

<b>4. Phương pháp nghiên cứu </b>

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, sử dụng các nguồn dữ liệu thứ c p, các nguồn tài liệu thu thập tại Trường Mầm non Xuân Mai về sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, chiến lược, kết quả và kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2019-2020. Bên cạnh đó tiến hành phỏng v n sâu một số lãnh đạo chủ chốt, các chuyên gia có liên quan đến việc an hành và thực hiện BSC tại đơn vị và song song đó tiến hành phương pháp thảo luận nhóm cho phép nhân viên các phòng an thể hiện ý kiến và thảo luận tiến đến thống nh t các tiêu chí đề ra trong BSC. Từ đó đưa ra những phân tích, đánh giá nhằm xây dựng các thước đo hiệu su t định lượng thích hợp với nguồn lực nhà trường.

<b>5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài </b>

Việc xây dựng bảng điểm cân ằng cho một đơn vị giáo dục mang lại nhiều kỳ vọng mới cho việc đạt được lợi ích to lớn từ quản lý ền vững trong giáo dục.

Kỳ vọng sau khi xây dựng thành công ảng điểm cân ằng:

<b>- Nhà trường sẽ đo lường hiệu quả hoạt động một cách hiệu quả và khách quan hơn. </b>

<b>- Có thể ghi lại và khai thác hết nguồn tài sản vơ hình của nhà trường. </b>

- Khám phá ra các điểm cần cải thiện trong công tác quản lý giáo dục và thực thi

<b>chiến lược thành công. </b>

- Mô tả được mối quan hệ nhân quả của 4 viễn cảnh trong bảng điểm cân ằng từ đó có thể thực thi thành công chiến lược phát triển bền vững. Điều này đáp ứng được nhu cầu các ên liên quan và nâng cao lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh hội

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU </b>

<b>1.1 Các nghiên cứu về Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) trên thế giới </b>

Ra đời năm 1990 tại Mỹ, BSC là một công cụ được giới thiệu bởi Ro ert Kaplan và David Norton, được đánh giá là một trong 75 phát minh có tầm ảnh hưởng của thế kỷ 20 ( Havard Business Review).

Một nghiên cứu của Kureshi (2014) về việc các công ty sử dụng BSC như một công cụ quản lý đã cho th y tỷ lệ sử dụng BSC trên thế giới khoảng 81%, trong đó phổ biến nh t là tại Châu Mỹ (trên 95%) và th p nh t ở khu vực châu Á khoảng 65%. Trên thế giới, đã có nhiều ài nghiên cứu cho th y BSC đã được sử dụng phổ biến trong nhiều ngành như ngành y tế (Koll erg and Elg, 2010; GonzalezYSanchez và cộng sự, 2017), khách sạn, ngân hàng (Al-Najjar (2012); Ibrahim & Murtala (2015); Abofaied (2017), trong lĩnh vực giáo dục nổi trội là nghiên cứu của Chimtengo et al. (2017)…

BSC được sử dụng phổ biến trong vai trị là một cơng cụ quản lý chiến lược (Gumbus, 2005; Wu (2012), là công cụ để đánh giá hiệu quả hoạt động (Ibrahim & Murtala (2015); Abofaied (2017)) và tăng khả năng cạnh tranh (Santos và Fidalgo, 2004; Mohammad Hakkak và Masoud Ghodsi, 2015).

Lĩnh vực giáo dục cũng có r t nhiều ài nghiên cứu về việc xây dựng và áp dụng BSC như nghiên cứu của Le lance và Nguyễn (1997), nghiên cứu của Stephen Chimtengo và cộng sự (2017), nghiên cứu của Daryush Farid (2008), nghiên cứu của Chen và cộng sự (2006), nghiên cứu của Mohamed Wah a (2016)…

<i><b>1.1.1 Nghiên cứu của Leblance và Nguyễn </b></i>

<i><b> Nghiên cứu của Le lance và Nguyễn (1997) nhằm đánh giá giá trị của dịch vụ giáo </b></i>

dục với dữ liệu thu thập từ 402 sinh viên tại một trường đại học với quy mô nhỏ chuyên ngành kinh tế tại Canada. Nghiên cứu tiến hành phỏng v n nhóm đối với

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

dựa trên ảng câu hỏi với 33 giá trị về các khía cạnh khác nhau của trường đại học như: ch t lượng dịch vụ, học phí…. Và sử dụng thang đo Likert ảy điểm, với điểm 1 là hồn tồn khơng đồng ý và điểm 7 là hồn toàn đồng ý. Sau phỏng v n nghiên cứu đã chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến ch t lượng dịch vụ giáo dục như sau:

Thứ nh t đó là giá cả của sản phẩm dịch vụ so với ch t lượng dịch vụ mà trường học đem lại. Do đó an giám đốc phải liên tục cố gắng cung c p các dịch vụ ch t lượng cho sinh viên và đảm bảo rằng học phí ở mức giá có thể ch p nhận được. Thật vậy, giá phải th p hơn hoặc có thể so sánh với các trường khác vì khi giá giữa các lựa chọn thay thế được coi là tương đương nhau, thì tín hiệu giá ít có khả năng ảnh hưởng đến việc ra quyết định hơn. Ngược lại, trong trường hợp học phí cao hơn, an lãnh đạo nên đầu tư vào các hoạt động quảng á nhằm quảng á hình ảnh của mình đến sinh viên và các nhóm ên liên quan khác nhau mà tổ chức muốn hướng đến, vì hình ảnh đã được thừa nhận là yếu tố quan trọng trong việc định vị một tổ chức trong môi trường cạnh tranh.

Thứ hai là giá trị kiến thức mà các giáo sư truyền đạt lại cho sinh viên cũng được coi là yếu tố quan trọng. Do đó nhà trường phải đảm bảo các dịch vụ ch t lượng trên cơ sở liên tục để nhận thức về ch t lượng không ị suy giảm theo thời gian.

Thứ a là về mặt quan hệ giữa nhân viên và khách hàng . Nhà trường nên tập trung phát triển một môi trường tổ chức tốt để nhân viên phụng sự hết mình, thái độ của nhân viên liên quan đến dịch vụ cung c p sản phẩm của nhà trường sẽ ảnh hưởng r t nhiều đến thái độ của khách hàng với sản phẩm dịch vụ.

Thứ tư là kết quả cũng cho th y giá trị dịch vụ bị ảnh hưởng bởi hình ảnh cảm nhận. Với phát hiện này, an lãnh đạo nên tập trung vào việc xây dựng hình ảnh với các ên liên quan khác nhau mà trường tương tác sẽ cho phép an lãnh đạo xây dựng danh tiếng mạnh mẽ.

Cuối cùng là an lãnh đạo nên nỗ lực xây dựng hình ảnh, chẳng hạn như phong cách quản lý và lãnh đạo để xây dựng danh tiếng cho sản phẩm và dịch vụ của

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<i><b>1.1.2 Nghiên cứu của Stephen Chimtengo và cộng sự </b></i>

Nghiên cứu của Stephen Chimtengo và cộng sự (2017) đã nói về cách BSC được phát triển và áp dụng trong đánh giá hiệu quả hoạt động tại một trường đại học ở Malawi – Châu Phi. Bài viết nêu rõ các ước xây dựng và phát triển BSC tại trường đại học Malawi, từ sử dụng bản đồ chiến lược và các dữ liệu có sẵn về hiệu su t trường đại học để xây dựng thang đo hiệu su t cho từng khía cạnh BSC và đưa ra kết luận. Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng trước khi áp dụng BSC thì hiệu su t hoạt động trường đại học là th p, nhưng khi áp dụng phương pháp đo lường mới cho th y quy trình nội bộ của tổ chức đã cải thiện đáng kể.

Trong nghiên cứu này tác giả cũng chỉ ra rằng viễn cảnh tài chính và viễn cảnh khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, viễn cảnh học hỏi phát triển và viễn cảnh quy trình nội bộ quan hệ gắn kết với nhau. Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đề nghị rằng tinh thần làm việc hiệu quả phải được xây dựng trong doanh nghiệp, các chiến lược phải được thực hiện nghiêm túc, các quyết định khách quan phải được đưa ra kịp thời, các nguồn lực phải được sử dụng tiết kiệm và ưu tiên cho hoạt động kinh doanh cốt lõi của cơ sở, các chỉ tiêu thực hiện phải được đặt ra và đánh giá thực hiện. Đồng thời tổ chức cũng nên gắn chặt việc thực hiện các chỉ tiêu với lương thưởng nhằm đẩy mạnh quy trình học hỏi phát triển và hoàn thiện quy trình nội bộ tại trường.

<i><b>1.1.3 Nghiên cứu của Darysh Farid </b></i>

Trong một nghiên cứu của Daryush Farid năm 2008 về việc ứng dụng Thẻ điểm cân ằng tại Đại học Yazd - một trường đại học công lập ở Iran. Kết quả cho th y việc sử dụng BSC đã nâng cao hiệu su t hoạt động của cơ sở giáo dục. Nghiên cứu cũng kết luận rằng trong ốn viễn cảnh của BSC, các tổ chức giáo dục có phương hướng tiếp cận hồn tồn mới và khác iệt.

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Tác giả Daryush Farid đã giới thiệu mơ hình BSC tại Iran như sau:

<b>a. Viễn cảnh tài chính </b>

Thứ nh t là chiến lược gây quỹ với các mục tiêu:

nguồn quỹ gây được hằng năm.

Thứ hai là chiến lược tăng doanh thu từ hoạt động với các mục tiêu:

được tài trợ hằng năm.

trợ từ nhà nước mà nhà trường nhận được.

Thứ a là chiến lược quản lý tài chính với các mục tiêu:

cho nhà nước, chi phí cho mỗi đơn vị sản xu t so với đối thủ cạnh tranh và tăng trưởng thị phần.

 Để thành cơng về mặt tài chính thì tăng tỷ lệ sinh viên nộp học phí.

<b>b. Viễn cảnh các bên có liên quan bao gồm sinh viên, cộng đồng (cựu sinh viên, phụ huynh), khoa, trường đại học… </b>

Thứ nh t là chiến lược đối với sinh viên có các mục tiêu sau:

viên có kết quả học tập xu t sắc mà nhà trường thu hút theo học hằng năm, giảm tỷ lệ sinh viên ỏ học…

của các khoa, điểm trung ình cuối năm của mỗi sinh viên.

mà sinh viên nhận được khi tốt nghiệp, số lượng và ch t lượng của nhà tuyển dụng, chương trình thực tập…

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

 Sự hài lòng của sinh viên với thước đo là sự hài lòng của sinh viên khi truy cập vào các khóa học cần thiết, dễ dàng có được việc làm sau các khóa học, đánh

Thứ hai là chiến lược đối với cộng đồng doanh nghiệp với mục tiêu là đánh giá được việc tuyển dụng sinh viên sau các khóa học.

Thứ a là chiến lược cho khoa của nhà trường với mục tiêu là sự hài lòng của các phòng an với thước đo là số giảng viên tham gia vào các hoạt động phát triển chun mơn ản thân, tính hiệu quả của quá trình định hướng cho giảng viên mới, có sẵn các chính sách và quy trình nhân sự được xác định rõ ràng dành cho giảng viên, gia tăng không gian và môi trường làm việc tiện ích…

Thứ tư là chiến lược chung bao gồm các mục tiêu:

của sinh viên khi tuyển dụng.

của sinh viên, sự thừa nhận của các nhà tuyển dụng khi tuyển dụng sinh viên ra trường, ch t lượng học vị của giảng viên.

dẫn của khoa trong Tạp chí ISI, số n phẩm / trích dẫn của khoa trong các tạp chí nghiên cứu quốc tế khác, số n phẩm / trích dẫn của khoa trong các tạp chí nghiên cứu quốc gia, số giảng viên giảng ài, thuyết trình và nói chuyện trong hội nghị quốc tế, số giảng viên giảng ài thuyết trình và nói chuyện trong hội nghị quốc gia.

<b>c. Viễn cảnh quy trình nội bộ </b>

Thứ nh t là chiến lược dạy và học xu t sắc với các mục tiêu:

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

 Nâng cao ch t lượng giảng dạy xu t sắc với sự đo lường là sự hài lòng của sinh viên, sự hài lòng của sinh viên, sự hài lòng của nhà tuyển dụng, giải thưởng giảng

<b>dạy, đánh giá khóa học, đánh giá ngang hàng và ên ngoài. </b>

 Xu t sắc trong việc phát triển kĩ năng học tập với sự đo lường là điểm chuẩn đầu vào, vượt qua các kỳ thi chuyên môn, cơ hội để viết và thuyết trình, đánh giá theo khóa học, số sinh viên đi học cao học / trường chuyên nghiệp, sự tiến bộ của cựu

<b>sinh viên trong nghề, mức độ triển khai công nghệ trong kinh nghiệm học tập. </b>

Thứ hai là chiến lược đổi mới xu t sắc chương trình giảng dạy với các mục tiêu:

 Chương trình giảng dạy xu t sắc và đổi mới với thước đo là: số khóa học mới được phát triển, mức độ đổi mới, mức độ mà chương trình giảng dạy được cập nhật với các xu hướng giáo dục kinh doanh và thương mại, chương trình quốc tế hóa,

<b>đánh giá định kỳ của từng chương trình theo lịch trình. </b>

 Giới thiệu các chương trình mới, ý tưởng mới với thước đo là thời gian thực hiện

Thứ ba là chiến lược gia tăng ch t lượng và ngân quỹ của khoa với các mục tiêu:

của khoa, ch t lượng thẩm định của khoa, kế hoạch phát triển của khoa.

 Ch t lượng của giảng viên.

Thứ tư là nâng cao hiệu quả của dịch vụ với các mục tiêu:

đại học trong 4 năm, phần trăm sinh viên hồn thành chương trình sau đại học 2 năm, chi phí giảng dạy/sinh viên, chi phí hành chính/sinh viên…

 <b>Đạt hiệu quả dịch vụ cung c p cho sinh viên với các thước đo là loại và số lượng </b>

dịch vụ được cung c p cho sinh viên và thời gian sinh viên đăng ký tham gia vào các khóa học.

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<b>d. Viễn cảnh học hỏi và phát triển </b>

Thứ nh t là chiến lược dạy và học phải đổi mới và xu t sắc với các mục tiêu:

độ mà cơng nghệ được sử dụng trong các khóa học cụ thể, chi phí cho phần cứng / phần mềm.

 Đổi mới phương pháp dạy và học với thước đo là phát triển thiết bị / kỹ thuật đánh giá cho mỗi đổi mới.

cứng / phần mềm máy tính, đánh giá giảng dạy.

Thứ hai là chiến lược đối với quy trình thi đua khen thưởng với các mục tiêu:

 Thiết lập quy trình hoạch định chiến lược trên diện rộng và liên tục.

Thứ a là đối với cơ sở vật ch t với mục tiêu là cơ sở vật ch t phải được trang bị đầy đủ với sự đo lường sự phù hợp của các cơ sở, lớp học phục vụ cho quá trình giảng dạy và học tập.

<i><b>1.1.4 Nghiên cứu của Mohamed Wahba </b></i>

Nghiên cứu của Mohamed Wahba (2016) về ứng dụng thẻ điểm cân ằng tại Học viện Khoa học, Công nghệ và Chuyển giao Hàng hải Ả Rập. Nghiên cứu cho rằng việc đo lường hiệu su t trong các cơ sở giáo dục khơng phải là mục đích chính mà thứ hướng đến chính là BSC phải là một cơng cụ phục vụ cho việc quản lý hiệu quả hơn. Việc đo lường hiệu su t nên chuyển sang đo lường hiệu quả quản lý, giúp cho nhà quản lý có khả năng dự đoán những thay đổi cần thiết trong định hướng chiến lược của tổ chức và có một phương pháp luận để thực hiện thay đổi chiến lược.

Mohamed Wah a xây dựng chiến lược cho 4 viễn cảnh như sau:

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

<b>a. Viễn cảnh tài chính sử dụng chiến lược như sau: </b>

Thứ nh t là chiến lược cải thiện nguồn vốn trong học viện ằng các mục tiêu sau:

tăng trưởng của quỹ.

không đưa ra thước đo và tác giả không có quyết định nào dựa trên mục tiêu này. Thứ hai là chiến lược quản lý tài chính trong học viện ằng các mục tiêu sau:

quy chế chi tiêu nội ộ thông qua thước đo là phần trăm tiết kiệm được trong năm.

<b>b. Viễn cảnh các bên có liên quan bao gồm có: sinh viên, nhà tuyển dụng, cộng đồng, cựu sinh viên. </b>

Thứ nh t đối với sinh viên ao gồm những chiến lược sau:

 Chiến lược thu hút được sinh viên có năng lực cao. Chiến lược này tác giả chưa đưa ra được mục tiêu cụ thể.

lao động. Với chiến lược này tác giả cho rằng hiện chưa có việc cập nhật liên kết nào giữa chương trình giảng dạy và thị trường lao động.

cho việc học tập tại trường

Thứ hai là đối với nhà tuyển dụng thực hiện được chiến lược đáp ứng thỏa mãn được nhà tuyển dụng thông qua các thước đo là: mức độ hài lòng của nhà tuyển dụng đối với ch t lượng sinh viên tốt nghiệp, khả năng thăng tiến của sinh viên tốt nghiệp, ch t lượng của bằng c p.

Thứ a là đối với cộng đồng thì hợp tác và hỗ trợ các cơ sở công lập và khuyến khích sự tham gia của cán ộ giảng dạy trong các tổ chức chính phủ và cơng cộng thông qua các thước đo là số nghiên cứu được thực hiện và các dịch vụ công cộng nhân viên tham gia.

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

Thứ tư là đối với cựu sinh viên là chiến lược gia tăng sự hài lòng của cựu sinh viên với thước đo là phần trăm gắn ó của cựu sinh viên với nhà trường.

<b>c. Viễn cảnh quy trình nội bộ chiến lược là xuất sắc trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng bằng các mục tiêu: </b>

trị học thuật của trường.

nghề nghiệp của nhân viên.

<b>d. Viễn cảnh học hỏi và phát triển </b>

Thứ nh t là chiến lược nghiên cứu khoa học xu t sắc với mục tiêu là:

trọng của nghiên cứu và việc thực hiện.

nghiên cứu xu t sắc trong các trường đại học trong và ngoài nước. Thứ hai là ch t lượng cơ sở vật ch t:

thủ các tiêu chuẩn quốc tế trong không gian dành riêng cho sinh viên với thước đo là mức độ hài lòng của các ên liên quan.

quốc tế trong việc cung c p sách, tài liệu tham khảo và thiết ị tra cứu hiện đại với thước đo là mức độ hài lòng của sinh viên.

ảo sự an toàn của học sinh và cung c p ảo vệ và ảo mật tối đa cho họ, thước đo là sự phát triển của hệ thống.

hài lòng của sinh viên.

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

 Chiến lược cung c p quy trình an tồn thực phẩm với thước đo là sự hài lòng của các ên liên quan.

 Chiến lược cung c p môi trường làm việc tiện nghi, cung c p đủ nhân viên hành chính với thước đo là sự thõa mãn của nhân viên và giảng viên.

<b>1.2 Một số nghiên cứu ứng dụng BSC vào các cơ sở giáo dục tại Việt Nam </b>

<i><b>1.2.1 Nghiên cứu của Phan Thị Hải Hà </b></i>

Nghiên cứu của Phan Thị Hải Hà (2015) về đề xu t vận dụng mơ hình Bảng điểm cân ằng (BSC) vào đo lường thành quả hoạt động trong các trường đại học.

<i>Đề xuất ứng dụng mơ hình thẻ điểm cân bằng vào trường đại học của Phan Thị Hải Hà như sau: </i>

<b>a. Viễn cảnh khách hàng (sinh viên, phụ huynh, cựu học sinh, tổ chức tài trợ…) </b>

Câu hỏi cho chiến lược này là: Làm thế nào để chúng ta tạo ra giá trị cho họ?

Để trả lời câu hỏi chiến lược cho viễn cảnh khách hàng thì tác giả đã đề xu t những mục tiêu chiến lược và thước đo kết quả đạt được cho viễn cảnh này như sau:

mơ sinh viên trong các chương trình khác nhau; phần trăm sinh viên nhập học.

 Sự thu hút những sinh viên có ch t lượng cao vào các chương trình khác nhau với thước đo kết quả đạt được là: Kết quả trúng tuyển vào đại học; kết quả thi đầu vào của các ngành học; điểm tốt nghiệp.

trình, tính linh hoạt của chương trình, các dịch vụ học thuật và quản lý) với thước đo kết quả đạt được là: Kết quả khảo sát sinh viên; sự đa dạng của các chương trình và thực hiện các kế hoạch, dịch vụ căn tin, hệ thống truyền thông…

lượng các tổ chức đến tuyển dụng nhân viên tại trường; khảo sát của trường về tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp có việc làm.

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

 Tăng cường sự hài lòng của cựu sinh viên với thước đo kết quả đạt được là: Mức độ tham gia của các cựu sinh viên; gia tăng sự viện trợ cho nhà trường; số lượng cựu sinh viên tham gia các sự kiện đặc biệt và các chương trình ồi dưỡng kiến thức.

 Thắt chặt mối quan hệ với các tổ chức tài trợ, quỹ tài trợ với thước đo kết quả đạt được là: Tổng số tiền nhận được từ tài trợ; số lượng các chương trình được ủng hộ bởi tổ chức viện trợ; kết quả khảo sát đánh giá của cơ sở tài trợ; áo cáo thực hiện các dự án.

đạt được là: Đa dạng hóa các chương trình; chương trình của nhà trường được đánh giá cao ởi cựu sinh viên, sinh viên, doanh nghiệp và các cơ quan nhà nước, tiêu chuẩn của chương trình phải có sự hịa hợp giữa Bộ Giáo dục và Đào tạo với các tổ chức nghề nghiệp;những tài liệu có giá trị cho các chương trình ên trong và ên ngồi trường học và các quy trình được cơng nhận.

<b>b. Viễn cảnh quy trình nội bộ </b>

Câu hỏi chiến lược cho viễn cảnh này là : Những quy trình nào mà nhà trường cần thực hiện tốt để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng?

Để trả lời câu hỏi chiến lược cho viễn cảnh quy trình nội bộ thì tác giả đã đề xu t những mục tiêu chiến lược và thước đo kết quả đạt được cho viễn cảnh này như sau:

là: Quyền tự do trong giảng dạy và trao đổi kiến thức trong nhà trường; khuyến khích nghiên cứu và tham gia các hội thảo; mức độ tham gia vào các quyết định của nhà trường; tổng ngân sách dành cho việc đầu tư phát triển các khoa, cơ sở vật ch t và trang thiết bị của trường; đánh giá của sinh viên về giảng viên, phân phối công việc (giờ giảng).

đánh giá của cơ quan kiểm định ch t lượng giáo dục của Bộ Giáo dục và Đào tạo, chủ các doanh nghiệp, sự hài lòng của sinh viên đối với ch t lượng giảng dạy; tiêu

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

mức độ hiện đại của các máy tính và thư viện, các thiết bị giảng dạy; năng lực của các giảng viên.

 Gia tăng khả năng nghiên cứu với thước đo kết quả đạt được là: Số lượng các cơng trình xu t bản; chương trình tài trợ và các giải thưởng trong nghiên cứu; các buổi áo cáo hội thảo, ài áo cáo và các hội thảo chuyên đề.

 Nâng cao kiến thức và các hoạt động chuyển giao công nghệ với thước đo kết quả đạt được là: Số lượng bằng phát minh sáng chế và giới thiệu các phát minh, thu nhập từ bản quyền sáng chế.

đạt được là: Số lượng các cơng trình nghiên cứu được áp dụng cho việc giảng dạy; các mơ hình và cơng thức được phát triển và ứng dụng vào giảng dạy.

là: Dịch vụ ăn uống đáp ứng nhanh chóng và kịp thời cho sinh viên; các dịch vụ tư v n và hướng dẫn cho sinh viên; phân phối và sử dụng các thiết bị và dịch vụ cung ứng, sử dụng chi phí có hiệu quả.

các chương trình được xếp hạng trong nhóm hàng đầu theo yêu cầu của khách hàng; số lượng các cơng trình nghiên cứu đạt ch t lượng được áp dụng vào thực tế; số lượng sinh viên tốt nghiệp có việc làm.

<b>c. Viễn cảnh đào tạo và phát triển: </b>

Câu hỏi chiến lược cho viễn cảnh đào tạo và phát triển là: Nhà trường có thể phát triển và quản lý nguồn nhân lực như thế nào?

Để trả lời câu hỏi chiến lược cho viễn cảnh đào tạo và phát triển thì tác giả đã đề xu t những mục tiêu chiến lược và thước đo kết quả đạt được cho viễn cảnh này như sau:

 Nâng cao việc giảng dạy, đổi mới trong học tập và phát triển giảng viên với thước đo kết quả đạt được là: Ch t lượng của các giảng viên; số lượng và ch t lượng các sản phẩm nghiên cứu và dịch vụ tư v n được thực hiện bởi giảng viên; danh hiệu và phần thưởng mà giảng viên nhận được; số lượng các chương trình và

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

trường làm việc của tổ chức; áo cáo khảo sát sự hài lòng của nhân viên; tốc độ thay thế nhân viên.

 Nâng cao ch t lượng và số lượng các thiết bị phục vụ cho giảng viên và nhân viên với thước đo kết quả đạt được là: Đảm bảo đủ số lượng phòng học, trang thiết bị, máy tính và thư viện; thời gian cần thiết cho việc phục vụ, phân ổ và thay thế; % ngân sách dành cho việc đầu tư thiết bị.

trăm doanh thu theo các loại (từ ngân sách nhà nước, từ học phí, hợp đồng nghiên cứu và tư v n, tài trợ, cựu sinh viên và dịch vụ ăn uống…)

được là: Tiết kiệm và hiệu quả trong việc phân phối và tiêu dùng ngân sách; tính hiệu quả của việc kiểm tra cung ứng và thiết bị; minh bạch trong hệ thống kế tốn, giải trình việc sử dụng các nguồn quỹ, tỷ số chi phí/1 sinh viên, chi phí/1 nhân viên. Nghiên cứu của Phan Thị Hải Hà đã chỉ ra rằng đối với các cơ sở giáo dục trật tự của 4 viễn cảnh sẽ thay đổi. Sự thay đổi đó là mục tiêu chính của một cơ sở kinh doanh giáo dục sẽ tập trung vào khách hàng và đáp ứng nhu cầu khách hàng để hoàn thành mục tiêu đã đề ra. Tuy nhiên để đạt được những mục tiêu đó thì nhà trường cần tập trung vào các v n đề như sự phản hồi, tính kịp thời, chi phí và ch t lượng của sản phẩm dịch vụ.

<i><b>1.2.2 Nghiên cứu của Đặng Ngọc Hùng </b></i>

Nghiên cứu của Đặng Ngọc Hùng (2015) về viện vận dụng thẻ điểm cân ằng đánh giá hiệu quả và xây dựng chiến lược trong các trường đại học. Cơng trình nghiên cứu này được thực hiện tại Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội.

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

<i>Qua nghiên cứu tác giả đã đề xuất việc vận dụng thẻ điểm cân bằng cho Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội như sau: </i>

<b>a. Viễn cảnh tài chính Mục tiêu chính: </b>

<b>Thước đo - chỉ tiêu: </b>

 Tỷ lệ tăng thu đạt 10-15%/năm.

 Mở thêm 3-4 chuyên ngành đào tạo tiến sỹ, 4-5 chuyên ngành đào tạo thạc sỹ.

 Tỷ lệ học viên từ 3-5% trong tổng số học sinh sinh viên.

 Chỉ tiêu tuyển sinh từ 12.000-15.000 học sinh sinh viên/năm.

 Hằng năm có từ 10-15 đề tài c p bộ, tỉnh trở lên.

<b>Các chương trình hành động cho các mục tiêu chiến lược trong viễn cảnh này là: </b>

 Tiếp tục phát triển chương trình đào tạo ch t lượng cao.

 Lựa chọn một số ngành để xây dựng trình độ tiên tiến trong khu vực.

 Điều chỉnh cơ c u tuyển sinh, tăng chỉ tiêu tuyển sinh đại học, sau đại học giảm chỉ tiêu cao đẳng.

 Mở rộng các chương trình đào tạo hợp tác quốc tế.

 Mở rộng đào tạo ngắn hạn, đào tạo theo hợp đồng, đào tạo hợp tác với doanh nghiệp, mở rộng hợp tác quốc tế.

 Sử dụng hợp lý, tiết kiệm vật tư điện nước, thiết bị và kinh phí.

<b>b. Viễn cảnh khách hàng Mục tiêu chính: </b>

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

<b>Thước đo – chỉ tiêu: </b>

 Số lượng các ngành nghề, chương trình đào tạo.

 Mức độ hài lòng của học sinh sinh viên và học viên đạt 75%.

 Tỷ lệ sinh viên sau khi có việc làm đạt 75%.

 100% học sinh sinh viên được tham quan, thực tập tại các doanh nghiệp.

 Số lượng đề tài nghiên cứu khoa học của học sinh sinh viên hằng năm đạt 100.

<b>80-Các chương trình hành động cho các mục tiêu chiến lược trong viễn cảnh này là: </b>

<b>khảo sát sinh viên có việc làm sau khi tốt nghiệp. </b>

hiện tốt cầu nối giữa nhà trường và doanh nghiệp.

 Hoàn thiện đề án đánh giá kết quả học tập của học sinh sinh viên khách quan, minh bạch.

<b>c. Viễn cảnh học hỏi và phát triển Mục tiêu chính: </b>

 Tạo môi trường và điều kiện làm việc để cán ộ viên chức yên tâm công tác.

 Thu hút người giỏi về trường làm việc.

<b>Thước đo – chỉ tiêu: </b>

 Tỷ lệ giảng viên cơ hữu có trình độ 15-20%.

 Số lượng các ài áo khoa học của cán ộ viên chức đăng trên các tạp chí uy tín, trung ình 2 giảng viên/1 ài áo.

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

<b>Các chương trình hành động cho các mục tiêu chiến lược trong viễn cảnh này là: </b>

<b> Cải thiện điều kiện làm việc, giảng dạy cho cán ộ giảng viên. </b>

 Cải tiến công tác tuyển sinh đảm bảo đủ chỉ tiêu theo kế hoạch.

 Ứng dụng ICT trong t t cả các khâu, quy trình quản lý.

phục vụ.

 100% giảng viên thực hiện đúng quy định giảng dạy.

<b>Các chương trình hành động cho các mục tiêu chiến lược trong viễn cảnh này là: </b>

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

 Duy trì cải tiến hoạt động 5S ở t t cả các khu vực, bộ phận để xây dựng môi

<b>trường trong nhà trường gọn – sạch – an toàn - tiết kiệm. </b>

 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Trường Đại học Công nghiệp Hà

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

<b>KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 </b>

Trong chương 1, luận văn đã liệt kê ra được những cơng trình nghiên cứu về Thẻ điểm cân ằng trên thế giới và Việt Nam. Qua nghiên cứu, tác giả nhận th y được tầm quan trọng của việc xây dựng và ứng dụng BSC trong việc quản trị chiến lược tại các doanh nghiệp. Và thông qua những nghiên cứu về ứng dụng BSC trong các tổ chức giáo dục tác giả đã xác định được những tiêu chí đánh giá nào là phù hợp, từ đó làm cơ sở cho việc xây dựng BSC tại đơn vị mình cơng tác.

Tuy nhiên đến thời điểm hiện tại, tác giả chưa th y có một nghiên cứu nào trong việc xây dựng và áp dụng BSC cho bậc mầm non mà hầu hết các nghiên cứu đều tập trung cho việc xây dựng BSC cho đại học. Nhận th y rằng, mỗi một tổ chức đều có những quy mơ khác nhau, điều kiện tài chính, cơ sở hạ tầng…và quan trọng nh t là tầm nhìn chiến lược nội tại mỗi tổ chức khác nhau nên không thể áp dụng mơ hình BSC trong các trường đại học cho các c p bậc khác. Từ đó tác giả kế thừa những nghiên cứu trước làm tiền đề cho việc xây dựng thẻ điểm cân ằng tại Trường Mầm non Xuân Mai.

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

<b>CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG </b>

<b>2.1 Quá trình phát triển của BSC </b>

<i><b>2.1.1 Tổng quan quá trình phát triển của BSC </b></i>

Vào năm 1990, tại học viện Nolan Norton, bộ phận nghiên cứu của KPMG bảo trợ cho một cuộc nghiên cứu đa công ty trong thời gian một năm với đề tài “Đo lường hiệu su t hoạt động của tổ chức trong tương lai”. Người phụ trách dự án là David P.Norton, giám đốc điều hành viện, Robert S.Kaplan -giáo sư đại học Harvard làm cố v n chuyên môn cùng với đại diện của mười a công ty đã cùng tham gia vào cuộc nghiên cứu. Từ đó, cơng cụ thẻ điểm cân ằng ra đời, được c u thành từ bốn khía cạnh riêng iệt: tài chính, khách hàng, hoạt động kinh doanh nội bộ, học tập và phát triển.

Kết quả nghiên cứu này được đăng trên tờ Harvard Business Review năm 1992 với tên gọi “The Balance Scorecard - Measures that Drive Performance”. Năm 1993 cũng trên tờ Harvard Business Review, với ài áo mang tên “Áp dụng mơ hình thẻ điểm cân ằng trong thực tiễn”, hai ông miêu tả tầm quan trọng của việc lựa chọn các thước đo trong thẻ điểm làm căn cứ theo thành công chiến lược. Thực tế, thẻ điểm cân ằng phát triển từ một hệ thống đo lường được cải tiến thành một hệ thống quản lý cốt lõi. Các phát triển này được đăng trên tờ Harvard Business Review năm 1996 và sau đó là trong quyển sách đầu tiên của hai ông mang tên “The Balance Scorecard: Translating Strategy into Action” (Thẻ điểm cân ằng: biến chiến lược thành hành động). Các năm sau đó, hai ông nghiên cứu kết quả hoạt động của các cơng ty thí điểm, các kết quả khả quan của nghiên cứu được mô tả trong cuốn sách “The Strategy – Focused Organization: How Balance Scoredcard Companies Thrive in the New Business Environment” năm 2000.

Quá trình phát triển của BSC đến nay có thể chia làm 3 giai đoạn:

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

- Giai đoạn 1: thế hệ BSC đầu tiên là tập hợp các iện pháp cung c p cho các nhà quản trị những quan điểm tồn diện về doanh nghiệp nhìn từ 4 khía cạnh của BSC, tuy nhiên giai đoạn này mối quan hệ nhân quả chưa được xem xét kỹ.

- Giai đoạn 2: BSC phát triển từ hệ thống đo lường thành hệ thống quản trị cốt lõi. Giai đoạn này đã kết hợp được liên kết quan hệ nhân - quả.

- Giai đoạn 3: thành phần chính của BSC là những mục tiêu xác định như: mục tiêu chiến lược, mối quan hệ liên kết giữa các chiến lược, các iện pháp và sáng kiến khởi sự.

BSC đã và đang được áp dụng hiệu quả ở nhiều tập đồn và cơng ty trên thế giới như IBM, Philips Electronics, Ngân hàng Wells Fargo, công ty UPS…và nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam như FPT, Kinh Đô, Tân Hiệp Phát, Ngân hàng Á Châu (ACB), Ngân hàng Kỹ Thương (Techcom ank), Đại học Nguyễn T t Thành, Đại học FPT…

Thẻ điểm cân ằng – Balanced Scoredcard được phát hiện từ những nghiên cứu về hiệu su t năm 1990 và được giới thiệu lần đầu tiên ởi Kaplan và Norton. Hai vị giáo sư đã nhận th y những yếu điểm của phương pháp đánh giá chỉ dựa đơn thuần vào các chỉ số tài chính mà ỏ qua các chỉ số phi tài chính như mức độ hài lịng của khách hàng, nguồn nhân lực, mục tiêu, chiến lược… Sự ra đời của phương pháp đánh giá này giúp cho doanh nghiệp có thể nhận diện, mô tả và khai thác một cách triệt để nh t các giá trị của tài sản vơ hình cho phép doanh nghiệp thu được những lợi ích từ tiềm năng của chính mình trong nền kinh tế mới.

BSC là một tập hợp các thước đo hiệu su t bắt nguồn từ chiến lược của tổ chức, thể hiện thông qua một hệ thống thẻ điểm được phân tầng tới các c p độ và cá nhân. BSC không chỉ là một hệ thống đo lường mà còn là một hệ thống quản lý giúp cho tổ chức xác định rõ tầm nhìn và chiến lược của mình để chuyển chúng thành hành

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

động cụ thể. Nó cung c p các thông tin phản hồi về cả quá trình kinh doanh nội bộ và các kết quả để cải tiến liên tục các kết quả, nâng cao hiệu quả về mặt chiến lược.

BSC cho phép đo lường hiệu su t kinh doanh một cách cân ằng hơn ằng cách xem xét cả hai mặt tài chính và phi tài chính.Về căn ản, BSC gồm có ốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, hoạt động kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển. Các khía cạnh này tạo ra một sự cân ằng đó là:

- Cân ằng giữa mục tiêu ngắn hạn – dài hạn

- Cân ằng giữa đánh giá ên ngoài (cổ đông, khách hàng) và đánh giá nội bộ

- Cân ằng giữa kết quả mong muốn và kết quả đạt được

- Cân ằng giữa đánh giá khách quan và đánh giá chủ quan. Vai trò của Thẻ điểm cân ằng:

- BSC là một hệ thống đo lường

- BSC là một công cụ trao đổi thông tin

- BSC là một hệ thống quản lý chiến lược

Việc đo lường hiệu su t sẽ chẳng còn ý nghĩa nếu như chúng ta chỉ tập trung vào một khía cạnh của chiến lược. Bức tranh miêu tả chính xác về khả năng thực thi chiến lược của một doanh nghiệp cần được phối màu đầy đủ những cảnh tạo nên nó, Vì thế khi phát triển Thẻ điểm cân ằng chúng ta phải xem xét 4 viễn cảnh đó là: Khách hàng, các Qui trình nội bộ, Đào tạo và phát triển Nhân viên, và Tài chính.

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

trong thị trường mà mình tham gia, và khả năng cũng như nguồn lực của mình có thỏa mãn được những yêu cầu khách hàng đặt ra hay không (Ulwick (2002)).

Ngày nay, nhu cầu của khách hàng r t đa dạng, không chỉ yêu cầu ch t lượng sản phẩm dịch vụ tốt, mà cịn cần phải có kiểu dáng, mẫu mã, hình thức đẹp, chế độ hậu mãi tốt. Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải đặt mục tiêu rõ ràng và cụ thể ở khía cạnh này.

Theo S.Kaplan & P.Norton (2001) chiến lược kinh doanh muốn thành cơng thì viễn cảnh này là giá trị cốt lõi.

<b>Viễn cảnh quy trình nội bộ </b>

Trong viễn cảnh này, doanh nghiệp cần nhận diện và thực hiện tốt những quy trình chính của mình nhằn gia tăng giá trị khách hàng và cổ đơng của mình.

Nhiệm vụ của doanh nghiệp tại đây là xác định các quy trình nội bộ hồn tồn mới hơn là việc tập trung cải thiện các hoạt động hiện tại để thõa mãn các mong muốn của khách hàng và cổ đông.

<b>Viễn cảnh Đào tạo và phát triển </b>

Để cải thiện nguồn tài sản vơ hình của doanh nhgiệp như nguồn lực, hệ thống thơng tin văn hóa… theo Atkinson và cộng sự (2012) cần phải tiến hành những việc cụ thể sau:

ứng nhu cầu công việc của nhân viên và sự hợp tác giữa các nhân viên trong cùng một tổ chức, tâm tư nguyện vọng của nhân viên…

- Năng lực của hệ thống thông tin: khả năng đáp ứng, hỗ trợ công việc của hệ thống thông tin.

- Năng lực tổ chức của doanh nghiệp: an lãnh đạo cần quản lý tốt, truyền đạt được mục tiêu của tổ chức xuống các nhân viên. Ngoài ra, lãnh đạo cần phân quyền

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

hợp lý để các nhân viên thực hiện được tốt nh t cơng việc của mình đồng thời tạo động lực cho họ phát huy hết năng lực của bản thân.

<b>Viễn cảnh tài chính </b>

Theo Chimtengo và cộng sự (2017), khía cạnh tài chính là quan trọng nh t vì nó hỗ trợ cho các khía cạnh cịn lại. Đây là khía cạnh có vai trị quan trọng trong việc đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh và việc tối đa hoá lợi nhuận của một doanh nghiệp. Khía cạnh này ao gồm các mục tiêu về các chỉ tiêu tài chính liên quan đến lợi nhuận, sự hoàn vốn và các giá trị kinh tế mang lại cho doanh nghiệp. Theo S.Kaplan & P.Norton (2000), hai hiến lược cần nh n mạnh đó là tăng trưởng doanh thu và năng su t. Các chỉ số thường được quan tâm như ROE, ROCE, ROI, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu…

Các thước đo tài chính là thành phần quan trọng torng việc xây dựng BSC. Nếu chúng ta chỉ tập trung vào việc thõa mãn ch t lượng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng mà không nắm bắt được những tác động của việc này đối với tài chính doanh nghiệp thì tổ chức sẽ hạn chế sự phát triển.

<i><b>2.1.4 Ưu nhược điểm của Thẻ điểm cân bằng </b></i>

Bảng điểm cân ằng không phải là dự án công nghệ, cũng không phải là một chương trình nguồn lực con người mà BSC đại diện cho một sáng kiến nhằm thay đổi, cải tổ lại doanh nghiệp. Trong cuốn sách “ Sự thay đổi về lãnh đạo” của mình, chuyên gia về nghệ thuật lãnh đạo John Kotter đã khái quát về lĩnh vực tổ chức và những thứ cần thiết để duy trì một sáng kiến chuyển đổi như sau:”Sự thay đổi quan trọng thường phải m t một thời gian dài, đặc biệt ở những tổ chức lớn. Có nhiều thứ có thể ngăn cản bạn rút ngắn thời gian thực hiện: tốc độ thay thế của những tác nhân thay đổi chính, sự kiệt sức hoàn toàn về phần các lãnh đạo hay những sự cố khơng may”. Do đó dù được đánh giá sẽ mang lại những thay đổi cho doanh nghiệp nhưng vì những lý do mà John Kotter đề cập cho chúng ta hiểu rằng BSC không ao giờ là hoàn thiện.

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

- Với các doanh nghiệp việc xây dựng BSC giúp cho tổ chức có thể truyền tải mục tiêu chiến lược của mình đến với t t cả nhân viên. Từ đó việc truyền thơng trong tổ chức sẽ đạt hiệu quả cao.

- Thông qua việc xây dựng BSC các chiến lược và mục tiêu của tổ chức sẽ được truyền tải thành những hành động cụ thể, dễ hiểu, dễ đo lường và doanh nghiệp có thể kịp thời điều chỉnh và thích nghi với những thay đổi của môi trường.

- Thông qua BSC nguồn lực doanh nghiệp được phân ổ một cách khoa học để đáp ứng với sự phát triển trong từng thời kì của doanh nghiệp.

- Khắc phục được các hạn chế của các phương pháp đánh giá truyền thống chỉ dựa trên các chỉ tiêu tài chính.

- BSC tạo cơ sở cho việc hoạch định và phát triển các tài sản vơ hình của doanh

<b>nghiệp. Nhược điểm: </b>

- Việc xây dựng và áp dụng BSC trong một tổ chức cần phải có một sự quyết tâm cao độ của lãnh đạo doanh nghiệp, vì nó tốn nhiều công sức và thời gian để xây dựng và đo lường các yếu tố đặc trưng của tổ chức, và cũng tốn một khoảng thời gian không ngắn để đánh giá về hiệu quả của phương pháp này.

- Thẻ điểm cân ằng đại diện cho một sáng kiến thay đổi lớn. Do đó việc thực hiện BSC cần có sự quyết tâm cao độ và nghiêm túc thực thi những tiêu chí đã đề ra thì r t có thể việc ứng dụng BSC không thành công và các nhà quản lý lại quay về những phương pháp đánh giá trước đây của doanh nghiệp.

- Chính vì các tiêu chí đo lường BSC rộng và có nhiều yếu tố đặc trưng của tổ chức nên kết quả đo lường có thể bị phân tán và thiếu tập trung.

86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM86Thursday, June 13, 20249:04:59 PM9:04:59 PM

86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM86Thursday, June 13, 20249:05:00 PM9:05:00 PM

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

</div>

xây dựng thẻ điểm cân bằng cho trường mầm non xuân mai

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

<b>NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ </b>

<b>TRƯỞNG KHOA KẾ TOÁN – KIỂM TOÁN </b>

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

<b>LỜI CẢM ƠN </b>

.

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

<b>LỜI CAM ĐOAN </b>

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

<b>DANH MỤC HÌNH ẢNH </b>

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

<b>MỞ ĐẦU </b>

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

<b>CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU </b>

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

<b>KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 </b>

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

<b>CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG </b>

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

86hghieh euu ahh huohg euc mot xo yeu to hgoai xihh deh kha hahg uhat xihh ecliux tu bco uhah eay ot ecuxieum chhuum lThursday, June 13, 2024

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về