Bài học xây dựng và phát triển bán hàng trực tuyến phần 2 ppt

Bài học xây dựng và phát triển bán hàng trực
tuyến phần 2
Bài kiểm tra 7: Tập trung vào những khách ghé thăm, chứ không phải
bản thân bạn. Những thư bán hàng thành công nhất sẽ tập trung vào người
đọc. Các chủ doanh nghiệp thường bỏ qua quy tắc vàng đơn giản này. Hãy
quan tâm kỹ lưỡng tới thông tin bán hàng của bạn. Nó có tràn ngập những từ
như "Tôi" , "Chúng tôi" hay "bản thân chúng tôi"?
Thay vì sử dụng các câu văn kiểu như "Tôi thiết kế phần mềm quản lý thời
gian của tôi với suy nghĩ là một người có gia đình bận rộn", hãy nói "Phần
mềm quản lý thời gian mới của bạn sẽ đem lại cho bạn nhiều thời gian dành
cho gia đình". Vì vậy, hãy thử tìm kiếm các từ "tôi", "chúng tôi" hay "bản
thân chúng tôi" trong thư bán hàng của bạn và thay thế chúng bằng những từ
"bạn" hay "của bạn".
Bài kiểm tra 8: Hiểu rõ tính cấp bách trong thông tin bán hàng và
thuyết phục người đọc rằng họ cần mua ngay! Thật quan trọng khi mà nội
dung các thông tin bán hàng trên trang web truyền tải được một cảm giác
cấp bách tới người đọc, lôi kéo họ mua ngay. Nơi tốt nhất để làm việc này là
gần cuối của thư bán hàng, cạnh lời kêu gọi hành động (khi bạn đề nghị một
giao kết mua hàng). Có một cách thức hiệu quả để tạo ra cảm giác cấp bách,
bạn hãy thử từng cách ngay trên trang web của bạn:
- Đưa ra một khuyến mại giảm giá có hạn thời gian mà khách hàng cần phải
mua trước một ngày nào đó để được giảm giá.
- Đưa ra một phần thưởng bổ sung nên khách hàng mua trong một quãng
thời hạn cụ thể nào đó.
- Đưa ra một số lượng nhất định các sản phẩm hay dịch vụ của bạn.
- Đưa ra một số lượng nhất định các phần quà.
Bài kiểm tra 9: Loại bỏ bất cứ dẫn chiếu nào tới việc "mua hàng" ngay
từ đầu. Mọi người thường lên mạng để tìm kiếm các thông tin miễn phí.
Nếu bạn bắt đầu các đề nghị mua hàng từ quá sớm, bạn có thể kết thúc với
việc đánh mất họ trước khi bạn có cơ hội níu kéo họ. Bạn cần bắt đầu bằng
hành động nhằm có được sự quan tâm của mọi người qua những gì bạn phải

nói liên quan tới vấn đề khách hàng đang đối mặt cùng cách thức bạn giải
quyết vấn đề đó. Một khi bạn hoàn thành điều đó, bạn có thể bắt đầu bán
hàng tới họ.
Có một cách dễ dàng để cải thiện giọng điệu thư bán hàng của bạn trở nên
thích hợp hơn: Thử loại bỏ các dẫn chiếu, tham khảo liên quan tới "mua
hàng", "chi phí" hay "bán hàng" ngay từ ở đầu. Hãy nhớ rằng, đừng đề cập
tới bất cứ thứ gì cần làm liên quan tới mua sắm hay bỏ tiền ra cho tới khi
người đọc quan tâm tới sản phẩm hay dịch vụ của bạn và đủ tin tưởng bạn
để mua hàng.
Bài kiểm tra 10: Nâng cao sự hấp dẫn của sản phẩm qua hình ảnh. Hình
ảnh sản phẩm hay dịch vụ của bạn sẽ giúp chúng trở nên hữu hình và thực
hơn đối với mọi người. Đây là một công cụ bán hàng mạnh mẽ. Nhưng đôi
lúc chính việc vén quá sớm bức màn sản phẩm là gì trong quy trình bán hàng
có thể giết chết giao dịch bán hàng, bạn có thể cần nêu bật các lợi ích và giá
trị của sản phẩm trước khi cho thấy chính xác sản phẩm là gì.
Hãy thử đặt các hình ảnh của sản phẩm gần khu vực đầu trang web và cạnh
lời kêu gọi mua sắm. Bạn cũng nên thử đặt hình ảnh trong trang đặt hàng
của bạn. Bằng việc phân tích cần thận các giao dịch bán hàng trong mỗi thử
nghiệm, bạn sẽ thấy chính xác nơi đặt hình ảnh sản phẩm đem lại tác động
lớn nhất.
Bài kiểm tra 11: Thu hút sự chú ý của những người lướt web qua việc
thay đổi định dạng và hình thức giới thiệu thông tin. Rất ít người ghé
thăm trang web của bạn sẽ đọc từng chữ các thông tin bán hàng từ đầu cho
đến cuối. Hầu hết mọi người sẽ lướt qua các thông tin khi họ kéo cuộn trang
web, đọc một vài từ hay cụm từ nào đó thực sự thu hút sự chú ý của họ.
Đó là lý do tại sao bạn cần thử làm nổi bật một vào lợi ích then chốt để thu
hút được sự chú ý của những sẽ lướt thông tin thay vì đọc trực tuyến. Các
cách thức bao gồm:
- Bôi đậm, bôi nghiêng và bôi vàng để nhấn mạnh các thông tin lợi ích quan
trọng trong bản giới thiệu.

- Thay đổi chiều dài, kích cỡ của các đoạn thông tin để trang web không
trông như một khối văn bản đồng nhất định dạng.
- Bổ sung các tiêu đề phụ nhấn mạnh các thông điệp then chốt và lôi cuốn
mọi người đọc các thông tin tiếp sau.
- Đặt định dạng chế độ văn bản nằm giữa đối với các thông tin quan trọng
nhưng ngắn hay các tiêu đề phụ.
- Sử dụng dấu đầu mục để nhấn mạnh các điểm quan trọng.
Bài kiểm tra 12: Tối ưu hóa quy trình theo sát khách hàng để gia tăng
doanh số và thu hút các giao dịch mua sắm tiếp theo. Việc theo sát các
khách hàng và những người đăng ký của bạn thông qua các chương trình
phản hồi tự động (email tự động) là rất quan trọng để nâng cao doanh số bán
hàng khi nó sẽ thực hiện một vài liên hệ trước khi ai đó mua hàng từ trang
web của bạn
Trong các thư gửi những người đăng ký mới chưa từng mua hàng từ bạn,
bạn có thể diễn giải lại chào hàng và đề nghị bán hàng một lần nữa. Hãy thử
việc gửi đi một thư phản hồi ngay lập tức sau khi có một người đăng ký mới,
đưa ra một lý do để họ quay lại trang web của bạn trong cùng ngày. Bạn có
thể thực hiện thử nghiệm này cùng với thử nghiệm gửi đi lá thư phản hồi ba
ngày sau khi đăng ký để xem phương thức nào hiệu quả hơn