Excellence in managenment - Phần I Human Relations docx

Ph n Iầ
Ph n Iầ
Human Relations
Human Relations
2
Quan h Nhân sệ ự
Quan h Nhân sệ ự
3
Quan h Nhân sệ ự
Quan h Nhân sệ ự
T ng quan nhân s m t cách hi u qu khôngươ ự ộ ệ ả
T ng quan nhân s m t cách hi u qu khôngươ ự ộ ệ ả
ch là m t ph n c a công tác Qu n Lý, mà đó ỉ ộ ầ ủ ả
ch là m t ph n c a công tác Qu n Lý, mà đó ỉ ộ ầ ủ ả
là
là
toàn b giá tr c a vi c qu n lý, b i vì:ộ ị ủ ệ ả ở
toàn b giá tr c a vi c qu n lý, b i vì:ộ ị ủ ệ ả ở
“
“
M i công vi c c a m t t ch c Kinh ọ ệ ủ ộ ổ ứ
M i công vi c c a m t t ch c Kinh ọ ệ ủ ộ ổ ứ
doanh đ u đ c th c hi n b i Con ề ượ ự ệ ở
doanh đ u đ c th c hi n b i Con ề ượ ự ệ ở
Ng i ” ườ
Ng i ” ườ
4
Khái ni mệ
Khái ni mệ

Ti n b c-tài chính, v t ch t-c s là nh ng cái ề ạ ậ ấ ơ ở ữ

Ti n b c-tài chính, v t ch t-c s là nh ng cái ề ạ ậ ấ ơ ở ữ
c n thi t trong Kinh doanh. Nh ng nhà Qu n ầ ế ư ả
c n thi t trong Kinh doanh. Nh ng nhà Qu n ầ ế ư ả
lý ph i bi t r ng h ch có th đ t đ c m c ả ế ằ ọ ỉ ể ạ ượ ụ
lý ph i bi t r ng h ch có th đ t đ c m c ả ế ằ ọ ỉ ể ạ ượ ụ
tiêu thông qua Con ng i.ườ
tiêu thông qua Con ng i.ườ

Các công tác nhân s nh s d ng ki n th c, ự ư ử ụ ế ứ
Các công tác nhân s nh s d ng ki n th c, ự ư ử ụ ế ứ
hi u bi t tâm t , tình c m c a nhân viên là ể ế ư ả ủ
hi u bi t tâm t , tình c m c a nhân viên là ể ế ư ả ủ
công tác quan tr ng c a Manager, c a nhà ọ ủ ủ
công tác quan tr ng c a Manager, c a nhà ọ ủ ủ
Qu n lý.ả
Qu n lý.ả

Công tác Qu n tr chính là vi c T ng quan ả ị ệ ươ
Công tác Qu n tr chính là vi c T ng quan ả ị ệ ươ
Nhân s . ự
Nhân s . ự

Và Qu n lý Ngu n Nhân l c hi u qu là L i ả ồ ự ệ ả ợ
Và Qu n lý Ngu n Nhân l c hi u qu là L i ả ồ ự ệ ả ợ
th C nh tranh trong th k 21 này.ế ạ ế ỷ
th C nh tranh trong th k 21 này.ế ạ ế ỷ
5
Đi u hành Nhân sề ự
Đi u hành Nhân sề ự


Đ ng đ nhân viên luôn có m c c m là h ừ ể ặ ả ọ
Đ ng đ nhân viên luôn có m c c m là h ừ ể ặ ả ọ
nh bé và kém giá tr , đó là cách qu n lý Kém.ỏ ị ả
nh bé và kém giá tr , đó là cách qu n lý Kém.ỏ ị ả

Không quan tr ng là b n qu n lý 5.000 nhân ọ ạ ả
Không quan tr ng là b n qu n lý 5.000 nhân ọ ạ ả
viên hay ch 5 ng i, mà v n đ là ỉ ườ ấ ề
viên hay ch 5 ng i, mà v n đ là ỉ ườ ấ ề
b n có th ạ ể
b n có th ạ ể
làm vi c đ c v i h hay khôngệ ượ ớ ọ
làm vi c đ c v i h hay khôngệ ượ ớ ọ
m i là đi u ớ ề
m i là đi u ớ ề
c n thi t đ doanh nghi p có th ho t đ ng ầ ế ể ệ ể ạ ộ
c n thi t đ doanh nghi p có th ho t đ ng ầ ế ể ệ ể ạ ộ
t t và hi u qu .ố ệ ả
t t và hi u qu .ố ệ ả

Manager nào bi t x lý nhân s t t ch c ch n ế ử ự ố ắ ắ
Manager nào bi t x lý nhân s t t ch c ch n ế ử ự ố ắ ắ
luôn thăng ti n trong s nghi p c a mình. ế ự ệ ủ
luôn thăng ti n trong s nghi p c a mình. ế ự ệ ủ
6
Liên h Nhân s ệ ự
Liên h Nhân s ệ ự

Quan h nhân s không th thay th b ng b t ệ ự ể ế ằ ấ
Quan h nhân s không th thay th b ng b t ệ ự ể ế ằ ấ

kỳ ph ng pháp nào khác, b i vì đó là s liên ươ ở ự
kỳ ph ng pháp nào khác, b i vì đó là s liên ươ ở ự
quan gi a con ng i và con ng i.ữ ườ ườ
quan gi a con ng i và con ng i.ữ ườ ườ

Ví d đi n hình c a Th ng t ng Rommel.ụ ể ủ ố ướ
Ví d đi n hình c a Th ng t ng Rommel.ụ ể ủ ố ướ

Con ng i th ng không a nh ng ng i ườ ườ ư ữ ườ
Con ng i th ng không a nh ng ng i ườ ườ ư ữ ườ
mình không bi t. ế
mình không bi t. ế

Nh ng m t khi b n bi t h rõ h n, v n đ ư ộ ạ ế ọ ơ ấ ề
Nh ng m t khi b n bi t h rõ h n, v n đ ư ộ ạ ế ọ ơ ấ ề
th c s s khác đi r t nhi u.ự ự ẽ ấ ề
th c s s khác đi r t nhi u.ự ự ẽ ấ ề
7
Giá tr c a S C ng quy tị ủ ự ươ ế
Giá tr c a S C ng quy tị ủ ự ươ ế

Tuy nhiên Nhà Qu n lý cũng ph i luôn nh ả ả ớ
Tuy nhiên Nhà Qu n lý cũng ph i luôn nh ả ả ớ
r ng: “ Hi u qu c a công vi c l i là đi u ằ ệ ả ủ ệ ạ ề
r ng: “ Hi u qu c a công vi c l i là đi u ằ ệ ả ủ ệ ạ ề
ki n t có và đ c a s Nhân hoà”.ệ ắ ủ ủ ự
ki n t có và đ c a s Nhân hoà”.ệ ắ ủ ủ ự

Hi u bi t và hoà h p v i nhân viên là c n ể ế ợ ớ ầ
Hi u bi t và hoà h p v i nhân viên là c n ể ế ợ ớ ầ

thi t, nh ng ph i cho h th y là giá tr ph i ế ư ả ọ ấ ị ả
thi t, nh ng ph i cho h th y là giá tr ph i ế ư ả ọ ấ ị ả
tr c a s Nhân hoà là K t qu công vi c.ả ủ ự ế ả ệ
tr c a s Nhân hoà là K t qu công vi c.ả ủ ự ế ả ệ

Ph i cho nhân viên hi u đ c là bên trong cái ả ể ượ
Ph i cho nhân viên hi u đ c là bên trong cái ả ể ượ
v b c nhung là m t bàn tay s t c a s ỏ ọ ộ ắ ủ ự
v b c nhung là m t bàn tay s t c a s ỏ ọ ộ ắ ủ ự
C ng quy t. ươ ế
C ng quy t. ươ ế
8
H u qu khó l ngậ ả ườ
H u qu khó l ngậ ả ườ

Ch m t vài l i gi n d , khó nghe đ c th t ra ỉ ộ ờ ậ ữ ượ ố
Ch m t vài l i gi n d , khó nghe đ c th t ra ỉ ộ ờ ậ ữ ượ ố
trong m t lúc nào đó có th gây nên m t h u ộ ể ộ ậ
trong m t lúc nào đó có th gây nên m t h u ộ ể ộ ậ
qu đáng ti c có khi c đ i ng i, phá hu c ả ế ả ờ ườ ỷ ả
qu đáng ti c có khi c đ i ng i, phá hu c ả ế ả ờ ườ ỷ ả
m t quan h t t đ p.ộ ệ ố ẹ
m t quan h t t đ p.ộ ệ ố ẹ

Đó là t i vì b n ch t con ng i là th ng ạ ả ấ ườ ườ
Đó là t i vì b n ch t con ng i là th ng ạ ả ấ ườ ườ
th t ra nh ng đi u không ch u suy nghĩ.ố ữ ề ị
th t ra nh ng đi u không ch u suy nghĩ.ố ữ ề ị

Đó cũng là s khác bi t gi a m t Manager G’s ự ệ ữ ộ

Đó cũng là s khác bi t gi a m t Manager G’s ự ệ ữ ộ
và m t Manager T’s.ộ
và m t Manager T’s.ộ
9
Ch t l ng c a Nhà Qu n lýấ ượ ủ ả
Ch t l ng c a Nhà Qu n lýấ ượ ủ ả

Hãy xem v n đ c a nhân viên nh là v n đ ấ ề ủ ư ấ ề
Hãy xem v n đ c a nhân viên nh là v n đ ấ ề ủ ư ấ ề
c a mình, k c nó vô lý và ngây ngô đ n đâu.ủ ể ả ế
c a mình, k c nó vô lý và ngây ngô đ n đâu.ủ ể ả ế

Hãy nh r ng khi h tìm đ n s tr giúp và ý ki n ớ ằ ọ ế ự ợ ế
Hãy nh r ng khi h tìm đ n s tr giúp và ý ki n ớ ằ ọ ế ự ợ ế
c a b n là vì h tin b n h m i đ n, hãy l ng ủ ạ ọ ạ ọ ớ ế ắ
c a b n là vì h tin b n h m i đ n, hãy l ng ủ ạ ọ ạ ọ ớ ế ắ
nghe mà đ ng v i vã g t b .ừ ộ ạ ỏ
nghe mà đ ng v i vã g t b .ừ ộ ạ ỏ

Hãy bi t quan tâm đ n nhân viên và chú ý đ n ế ế ế
Hãy bi t quan tâm đ n nhân viên và chú ý đ n ế ế ế
các c ch và thái đ c a h . ử ỉ ộ ủ ọ
các c ch và thái đ c a h . ử ỉ ộ ủ ọ

Quan tâm m t chút c a Manager có th là ni m ộ ủ ể ề
Quan tâm m t chút c a Manager có th là ni m ộ ủ ể ề
vui l n c a nhân viên.ớ ủ
vui l n c a nhân viên.ớ ủ

Đi u đó th c s mang l i quan h t t đ p.ề ự ự ạ ệ ố ẹ

Đi u đó th c s mang l i quan h t t đ p.ề ự ự ạ ệ ố ẹ
10

Đ ng cho r ng ăn m c đ p và chic m i là s ừ ằ ặ ẹ ớ ự
Đ ng cho r ng ăn m c đ p và chic m i là s ừ ằ ặ ẹ ớ ự
bi u l đ c đó là m t Manager gi i.ể ộ ượ ộ ỏ
bi u l đ c đó là m t Manager gi i.ể ộ ượ ộ ỏ

Nhân viên h ch mu n bi t là c p trên có ọ ỉ ố ế ấ
Nhân viên h ch mu n bi t là c p trên có ọ ỉ ố ế ấ
quan tâm đ n h hay không, và h có giá tr gì ế ọ ọ ị
quan tâm đ n h hay không, và h có giá tr gì ế ọ ọ ị
đ i v i doanh nghi p hay không.ố ớ ệ
đ i v i doanh nghi p hay không.ố ớ ệ

Eistein noi r ng problem l n nh t c a n n ằ ớ ấ ủ ề
Eistein noi r ng problem l n nh t c a n n ằ ớ ấ ủ ề
công nghi p là nhân viên b chìm l ng, m t ệ ị ắ ấ
công nghi p là nhân viên b chìm l ng, m t ệ ị ắ ấ
hút, không là cái gì c trong s to l n c a ả ự ớ ủ
hút, không là cái gì c trong s to l n c a ả ự ớ ủ
doanh nghi p. ệ
doanh nghi p. ệ

Đ ng xem nhân viên là ng ng n, và cũng đ ng ừ ớ ẩ ừ
Đ ng xem nhân viên là ng ng n, và cũng đ ng ừ ớ ẩ ừ
làm cho h b m c c m ng ng n.ọ ị ặ ả ớ ẩ
làm cho h b m c c m ng ng n.ọ ị ặ ả ớ ẩ
11


Hình ph t thông th ng có h i h n là có l i.ạ ườ ạ ơ ợ
Hình ph t thông th ng có h i h n là có l i.ạ ườ ạ ơ ợ

Bi u l cho nhân viên th y là mình th t v ng v ể ộ ấ ấ ọ ề
Bi u l cho nhân viên th y là mình th t v ng v ể ộ ấ ấ ọ ề
công vi c c a h có hi u qu t t h n.ệ ủ ọ ệ ả ố ơ
công vi c c a h có hi u qu t t h n.ệ ủ ọ ệ ả ố ơ

T p u n l i 7 l n tr c khi phát ngôn và t p ậ ố ưỡ ầ ướ ậ
T p u n l i 7 l n tr c khi phát ngôn và t p ậ ố ưỡ ầ ướ ậ
đ m 60 l n tr c khi ph n ng t t h n m t ế ầ ướ ả ứ ố ơ ộ
đ m 60 l n tr c khi ph n ng t t h n m t ế ầ ướ ả ứ ố ơ ộ
k t qu chua chát, cay đ ng v sau.ế ả ắ ề
k t qu chua chát, cay đ ng v sau.ế ả ắ ề

Th c hi n khó đ y nh ng k t qu luôn luôn có ự ệ ấ ư ế ả
Th c hi n khó đ y nh ng k t qu luôn luôn có ự ệ ấ ư ế ả
giá tr trong công tác qu n lý.ị ả
giá tr trong công tác qu n lý.ị ả

C g ng nh tên nhân viên, có m t s ng i ố ắ ớ ộ ố ườ
C g ng nh tên nhân viên, có m t s ng i ố ắ ớ ộ ố ườ
r t quan tr ng cái tên và s th y th t v ng ấ ọ ẽ ấ ấ ọ
r t quan tr ng cái tên và s th y th t v ng ấ ọ ẽ ấ ấ ọ
n u c p trên không nh n i tên c a mình.ế ấ ớ ổ ủ
n u c p trên không nh n i tên c a mình.ế ấ ớ ổ ủ
12

Can đ m nh n l i v ph n mình và đ ng ả ậ ỗ ề ầ ừ
Can đ m nh n l i v ph n mình và đ ng ả ậ ỗ ề ầ ừ

tránh né cũng nh đ th a cho ng i khác.ư ổ ừ ườ
tránh né cũng nh đ th a cho ng i khác.ư ổ ừ ườ

Khen ng i và m t l i nói đ p đúng lúc thúc ợ ộ ờ ẹ
Khen ng i và m t l i nói đ p đúng lúc thúc ợ ộ ờ ẹ
đ y nhân viên r t nhi u trong công vi c.ẩ ấ ề ệ
đ y nhân viên r t nhi u trong công vi c.ẩ ấ ề ệ

Khen ng i là m t công c h u ích, r nh t và có ợ ộ ụ ữ ẻ ấ
Khen ng i là m t công c h u ích, r nh t và có ợ ộ ụ ữ ẻ ấ
l là hi u qu nh t trong công tác qu n lý.ẽ ệ ả ấ ả
l là hi u qu nh t trong công tác qu n lý.ẽ ệ ả ấ ả

Đ ng đi vào v t xe l ch s là khi ng i ta ngh ừ ế ị ử ườ ỉ
Đ ng đi vào v t xe l ch s là khi ng i ta ngh ừ ế ị ử ườ ỉ
vi c ho c m t đi m i nói l i khen ng i. Còn khi ệ ặ ấ ớ ờ ợ
vi c ho c m t đi m i nói l i khen ng i. Còn khi ệ ặ ấ ớ ờ ợ
ng i ta còn đang làm vi c thì l i luôn có th tìm ườ ệ ạ ể
ng i ta còn đang làm vi c thì l i luôn có th tìm ườ ệ ạ ể
ra nh ng cái l i nh nh t, mà không h có m t s ữ ỗ ỏ ấ ề ộ ự
ra nh ng cái l i nh nh t, mà không h có m t s ữ ỗ ỏ ấ ề ộ ự
bày t khen ng i. ỏ ợ
bày t khen ng i. ỏ ợ
13

S khôn ngoan không th thay th đ c S ự ể ế ượ ự
S khôn ngoan không th thay th đ c S ự ể ế ượ ự
Chân tình và các Ý đ nh t t đ p.ị ố ẹ
Chân tình và các Ý đ nh t t đ p.ị ố ẹ


Đ ng nghĩ r ng b n có th đánh l a đ c nhân ừ ằ ạ ể ừ ượ
Đ ng nghĩ r ng b n có th đánh l a đ c nhân ừ ằ ạ ể ừ ượ
viên, vì không th nào, vì ch c ch n b n không ể ắ ắ ạ
viên, vì không th nào, vì ch c ch n b n không ể ắ ắ ạ
th đánh l a đ c h .ể ừ ượ ọ
th đánh l a đ c h .ể ừ ượ ọ

Luôn nh đ n nguyên t c Chuy n đ ng c a Bi nớ ế ắ ể ộ ủ ể
Luôn nh đ n nguyên t c Chuy n đ ng c a Bi nớ ế ắ ể ộ ủ ể

Các chuy n đ ng trên m t bi n không th hi n ể ộ ặ ể ể ệ
Các chuy n đ ng trên m t bi n không th hi n ể ộ ặ ể ể ệ
đ c s chuy n đ ng th c s bên d i b m t ượ ự ể ộ ự ự ướ ề ặ
đ c s chuy n đ ng th c s bên d i b m t ượ ự ể ộ ự ự ướ ề ặ
đó.
đó.
Nguyên t c cu c ch iắ ộ ơ
Nguyên t c cu c ch iắ ộ ơ
14
Nhìn ra chung quanh
Nhìn ra chung quanh

Quân đ i và S Qu n lý Nhân l c: ộ ự ả ự
Quân đ i và S Qu n lý Nhân l c: ộ ự ả ự

Chúng ta hãy t h i t i sao binh lính l i tuân l nh ự ỏ ạ ạ ệ
Chúng ta hãy t h i t i sao binh lính l i tuân l nh ự ỏ ạ ạ ệ
các sĩ quan c a h m t cách tuy t đ i tr c l a ủ ọ ộ ệ ố ướ ử
các sĩ quan c a h m t cách tuy t đ i tr c l a ủ ọ ộ ệ ố ướ ử
đ n???ạ

đ n???ạ

Ch ng ph i vì l ng cao, cũng ch ng ph i vì s ẳ ả ươ ẳ ả ợ
Ch ng ph i vì l ng cao, cũng ch ng ph i vì s ẳ ả ươ ẳ ả ợ
hình ph t.ạ
hình ph t.ạ

Đó chính là s xây d ng ự ự
Đó chính là s xây d ng ự ự
K lu t thépỷ ậ
K lu t thépỷ ậ
c a ủ
c a ủ
quân đ i.ộ
quân đ i.ộ
15

Các sĩ quan đã b r t nhi u th i gian hu n luy n ỏ ấ ề ờ ấ ệ
Các sĩ quan đã b r t nhi u th i gian hu n luy n ỏ ấ ề ờ ấ ệ
đ chăm lo và quan tâm đ n đi u ki n s ng và làm ể ế ề ệ ố
đ chăm lo và quan tâm đ n đi u ki n s ng và làm ể ế ề ệ ố
vi c hàng ngày c a binh lính, ăn ngh , h c t p và ệ ủ ỉ ọ ậ
vi c hàng ngày c a binh lính, ăn ngh , h c t p và ệ ủ ỉ ọ ậ
th c hi n trách nhi m.ự ệ ệ
th c hi n trách nhi m.ự ệ ệ

Các sĩ quan ch huy xem trách nhi m c a mình là ỉ ệ ủ
Các sĩ quan ch huy xem trách nhi m c a mình là ỉ ệ ủ
b th i gian quan tâm đ n s c kho và phúc l i ỏ ờ ế ứ ẻ ợ
b th i gian quan tâm đ n s c kho và phúc l i ỏ ờ ế ứ ẻ ợ

c a binh lính c a h .ủ ủ ọ
c a binh lính c a h .ủ ủ ọ

B n bi t không, đi u này đã đ c đáp tr ạ ế ề ượ ả
B n bi t không, đi u này đã đ c đáp tr ạ ế ề ượ ả
b ng s trung thành và hy sinh c a binh lính ằ ự ủ
b ng s trung thành và hy sinh c a binh lính ằ ự ủ
ngoài chi n tr n mai sau.ế ậ
ngoài chi n tr n mai sau.ế ậ
H đã làm th nào?ọ ế
H đã làm th nào?ọ ế
16
Các nguyên t c c a Lãnh đ oắ ủ ạ
Các nguyên t c c a Lãnh đ oắ ủ ạ

Nh ng l i nói hay, c ch đ p và c m tình t t đ u vô ữ ờ ử ỉ ẹ ả ố ề
Nh ng l i nói hay, c ch đ p và c m tình t t đ u vô ữ ờ ử ỉ ẹ ả ố ề
giá tr n u không có thành qu .ị ế ả
giá tr n u không có thành qu .ị ế ả

M t Manager l nh lùng nghiêm ngh nh ng bi t đi u ộ ạ ị ư ế ề
M t Manager l nh lùng nghiêm ngh nh ng bi t đi u ộ ạ ị ư ế ề
hành, bi t t p h p nhân viên và đ t đ c thành qu ế ậ ợ ạ ượ ả
hành, bi t t p h p nhân viên và đ t đ c thành qu ế ậ ợ ạ ượ ả
c n thi t cho doanh nghi p cũng t t, vì K lu t trong ầ ế ệ ố ỷ ậ
c n thi t cho doanh nghi p cũng t t, vì K lu t trong ầ ế ệ ố ỷ ậ
công tác là c n thi t.ầ ế
công tác là c n thi t.ầ ế

Đ ng th t v ng n u b n ch a lên t i các v trí Top-ừ ấ ọ ế ạ ư ớ ị

Đ ng th t v ng n u b n ch a lên t i các v trí Top-ừ ấ ọ ế ạ ư ớ ị
Manager trong công ty, hãy nh lu t bình đ ng trong ớ ậ ẳ
Manager trong công ty, hãy nh lu t bình đ ng trong ớ ậ ẳ
m i v trí. M t nh c sĩ n i ti ng, m t nhà vô đ ch th ọ ị ộ ạ ổ ế ộ ị ể
m i v trí. M t nh c sĩ n i ti ng, m t nhà vô đ ch th ọ ị ộ ạ ổ ế ộ ị ể
thao, m t b c cha m t t, m t ng i ch ng đáng yêu ộ ậ ẹ ố ộ ườ ồ
thao, m t b c cha m t t, m t ng i ch ng đáng yêu ộ ậ ẹ ố ộ ườ ồ
hay m t tr ng phòng gi i đ u quan tr ng nh nhau. ộ ưở ỏ ề ọ ư
hay m t tr ng phòng gi i đ u quan tr ng nh nhau. ộ ưở ỏ ề ọ ư


17

Đ ng h a nh ng gì liên quan đ n t ng lai ừ ứ ữ ế ươ
Đ ng h a nh ng gì liên quan đ n t ng lai ừ ứ ữ ế ươ
nhân viên n u b n không ch c ch n th c ế ạ ắ ắ ự
nhân viên n u b n không ch c ch n th c ế ạ ắ ắ ự
hi n đ c.ệ ượ
hi n đ c.ệ ượ

M t l i h a hão s đ c nhân viên ghi nh n ộ ờ ứ ẽ ượ ậ
M t l i h a hão s đ c nhân viên ghi nh n ộ ờ ứ ẽ ượ ậ
và nh mãi trong nhi u năm.ớ ề
và nh mãi trong nhi u năm.ớ ề



Quan h nhân s trong công vi c không ch là ệ ự ệ ỉ
Quan h nhân s trong công vi c không ch là ệ ự ệ ỉ
s ng t ngào và thông c m, mà là m t s ph i ự ọ ả ộ ự ố

s ng t ngào và thông c m, mà là m t s ph i ự ọ ả ộ ự ố
h p linh đ ng gi a các k thu t qu n lý. Khi ợ ộ ữ ỹ ậ ả
h p linh đ ng gi a các k thu t qu n lý. Khi ợ ộ ữ ỹ ậ ả
thì ch c ch n c ng quy t, khi thì thân ắ ắ ươ ế
thì ch c ch n c ng quy t, khi thì thân ắ ắ ươ ế
thi n…ệ
thi n…ệ

Vì m t ch c năng c n thi t c a lãnh đ o là ộ ứ ầ ế ủ ạ
Vì m t ch c năng c n thi t c a lãnh đ o là ộ ứ ầ ế ủ ạ
bi t khi nào ph i cho ngh vi c nh ng nhân ế ả ỉ ệ ữ
bi t khi nào ph i cho ngh vi c nh ng nhân ế ả ỉ ệ ữ
viên t i. ồ
viên t i. ồ
18

“
“
Qu n tr không ch đ n gi n là đi u hành mà ả ị ỉ ơ ả ề
Qu n tr không ch đ n gi n là đi u hành mà ả ị ỉ ơ ả ề
đó là công tác
đó là công tác
Phát tri n Ngu n Nhân l cể ồ ự
Phát tri n Ngu n Nhân l cể ồ ự
”
”

Lawrence Appley, Ch t ch Hi p h i Qu n tr c a ủ ị ệ ộ ả ị ủ
Lawrence Appley, Ch t ch Hi p h i Qu n tr c a ủ ị ệ ộ ả ị ủ
Hoa kỳ đã nói nhi u năm tr c.ề ướ

Hoa kỳ đã nói nhi u năm tr c.ề ướ

Công tác chính, quan tr ng c a m t nhà qu n ọ ủ ộ ả
Công tác chính, quan tr ng c a m t nhà qu n ọ ủ ộ ả
lý là giúp nhân viên c a mình phát tri n, nh m ủ ể ằ
lý là giúp nhân viên c a mình phát tri n, nh m ủ ể ằ
xây d ng đ c m t đ i ngũ chuyên nghi p, ự ượ ộ ộ ệ
xây d ng đ c m t đ i ngũ chuyên nghi p, ự ượ ộ ộ ệ
trung thành cho s nghi p c a chính h , c a ự ệ ủ ọ ủ
trung thành cho s nghi p c a chính h , c a ự ệ ủ ọ ủ
lãnh đ o và c a chính doanh nghi p.ạ ủ ệ
lãnh đ o và c a chính doanh nghi p.ạ ủ ệ

S không có ai không trung thành v i m t lãnh ẽ ớ ộ
S không có ai không trung thành v i m t lãnh ẽ ớ ộ
đ o luôn giúp h phát tri n c . ạ ọ ể ả
đ o luôn giúp h phát tri n c . ạ ọ ể ả

Hãy c vào v trí c a nhân viên đ hi u đ c ố ở ị ủ ể ể ự
Hãy c vào v trí c a nhân viên đ hi u đ c ố ở ị ủ ể ể ự
h nghĩ gì và quan ni m ra sao.ọ ệ
h nghĩ gì và quan ni m ra sao.ọ ệ
19

Nguy c l n nh t cho c p qu n lý trung gian ơ ớ ấ ấ ả
Nguy c l n nh t cho c p qu n lý trung gian ơ ớ ấ ấ ả
là lo i nhân viên Yes-Man, luôn làm vui lòng ạ
là lo i nhân viên Yes-Man, luôn làm vui lòng ạ
c p trên. M t manager gi i ph i bi t phát ấ ộ ỏ ả ế
c p trên. M t manager gi i ph i bi t phát ấ ộ ỏ ả ế

hi n lo i ng i này vì h s làm hu ho i s ệ ạ ườ ọ ẽ ỷ ạ ự
hi n lo i ng i này vì h s làm hu ho i s ệ ạ ườ ọ ẽ ỷ ạ ự
nghi p.ệ
nghi p.ệ

M t nhà qu n tr gi i c n nh ng con ng i ộ ả ị ỏ ầ ữ ườ
M t nhà qu n tr gi i c n nh ng con ng i ộ ả ị ỏ ầ ữ ườ
bi t làm vi c đ c l p, bi t nói lên chính ki n ế ệ ộ ậ ế ế
bi t làm vi c đ c l p, bi t nói lên chính ki n ế ệ ộ ậ ế ế
đ đóng góp vào s phát tri n c a công ty và ể ự ể ủ
đ đóng góp vào s phát tri n c a công ty và ể ự ể ủ
t p th . Và cũng đ giúp nhà qu n tr s a sai ậ ể ể ả ị ử
t p th . Và cũng đ giúp nhà qu n tr s a sai ậ ể ể ả ị ử
chính mình.
chính mình.

Các chính ki n và quan đi m thì th ng đ ng ế ể ườ ụ
Các chính ki n và quan đi m thì th ng đ ng ế ể ườ ụ
đ , trái ng c nhau và thay đ i theo th i gian. ộ ượ ổ ờ
đ , trái ng c nhau và thay đ i theo th i gian. ộ ượ ổ ờ
Th nên không có khái ni m vĩnh c u trong ế ệ ử
Th nên không có khái ni m vĩnh c u trong ế ệ ử
quan đi m c a nhà qu n tr vì nó không có giá ể ủ ả ị
quan đi m c a nhà qu n tr vì nó không có giá ể ủ ả ị
tr .ị
tr .ị
20
Phân tích Nhận định
Xây dựng kế hoạch
Sử dụng công cụ

Marketing hiệu
quả
Đạt Mục tiêu
Kinh doanh
21
Uy tín tạo thị phần
Chất lượng sinh lợi nhuận
Chuyên nghiệp tạo tương lai

Tr
n ầ
Chí Dũng, G
Đ Cty Autec