bài giảng môn quan hệ công chúng chương 4 - th.s lê xuân hương

Chương 4:
Những câu hỏi chính
1. Những đối tác thường xuyên của hoạt động PR?
2. Nguyên tắc chính đối với từng đối tượng?
3. Công cụ cho từng đối tượng?
Những đối tác của hoạt động PR
Nguyên tắc chính
Nghiên cứu

Xác định
mục tiêu
Xây dựng
chương trình


Đánh giá
Cộng đồng
•
Vì sao phải thực hiện hoạt động quan hệ cộng đồng?
•
Cộng đồng mong chờ gì từ phía tổ chức?
Cộng đồng
•
Các công cụ: tài trợ, hoạt động xã hội
Cộng đồng
•
Các công cụ: tài trợ, hoạt động xã hội
Khách hàng
•
Khách hàng là ai? Mong muốn những gì?
•

Làm sao để tiếp cận khách hàng hiệu quả?
Khách hàng
•
Những công cụ sử dụng để duy trì và củng cố quan hệ với khách
hàng
–
Phát triển một hệ thống thông tin phản hồi của khách hàng
hiệu quả.
–
Giải quyết tốt than phiền của khách hàng.
–
Thành lập bộ phận thanh tra của công ty
–
Duy trì liên hệ với những nhà hoạt động của nhóm khách hàng
bên ngoài.
–
Theo dõi luật pháp có liên quan
–
Phát triển những kế hoạch dự phòng trong trường hợp có lỗi về
sản phẩm.
–
Xây dựng các chương trình giáo dục cho người tiêu dùng
Giới truyền thông
Giới truyền thông
•
Nguyên tắc làm việc:
−
Phóng viên là phóng viên, Chúng ta là tổ chức
−
Hãy là nguồn tin đáng tin

−
Không có chuẩn mực về các vấn đề liên quan đến phóng viên
−
Tiếp đón phóng viên một cách chuyên nghiệp,
−
Đừng bộc lộ thái độ hoài nghi
−
Không “mua” phóng viên
−
Nói chuyện không mang tính quảng cáo
−
Đừng quá kỳ vọng vào việc đăng tin
−
Đừng cố “bắt” thái độ của PV
−
Không bao giờ nói dối
−
Luôn có tài liệu hỗ trợ
Giới truyền thông
•
Mục tiêu:
–
Tăng cường kiến thức, uy tín về tổ chức trong giới truyền
thông.
–
Tăng cường những tin tức có lợi trên các phương tiện thông tin
đại chúng
–
Hỗ trợ giới truyền thông
Giới truyền thông

•
Hoạt động:
–
Họp báo
–
Phỏng vấn
–
Tài trợ
–
Gặp mặt thân mật
Giới truyền thông
•
Phỏng vấn:
–
Chuẩn bị trước khi phỏng vấn:

Chuẩn bị” người phát ngôn, khán giả và cả phóng viên

Thực hiện phỏng vấn một cách cởi mở, chân thật.

Câu trả lời ngắn gọn, xúc tích đúng trọng tâm câu hỏi

Trang phục phù hợp

Mọi điều nói ra không hắn được phát sóng

Tập dợt trước
–
Trong khi phỏng vấn:


Mọi điều nói ra không hắn được phát sóng

Không để người phỏng vấn chi phối cuộc nói chuyện

Không bao giờ nói “ không ý kiến”

Biết dừng đúng lúc.

Trình bày sự kiện và tình hình chung

Nếu hứa cung cấp thông tin sau cho Pv thì phải giữ lời hứa

Không có “chuyện ngoài lề”
Giới truyền thông
Cách đặt câu hỏi Cách phản ứng
Dồn dập, liên tiếp Ghi nhớ, trả lời rõ ràng từng câu một: “
tôi xin trả lời lần lượt các câu hỏi của
anh/chị. Cho câu hỏi đầu tiên . . .”
Suy diễn từ câu trả lời
trước thành 1 ý khác
Đính chính ngay lại và cung cấp thông tin
chính xác : “ Ý của tôi không phải là như
vậy, mà là …”
Ngắt lời bằng câu hỏi khác
hoặc bình luận riêng
Tìm cách ngăn lại và tiếp tục câu trả lời: “
Tôi sẽ trả lời câu hỏi này sau khi trả lời
xong ý mà tôi đang nói dở “
Đưa ra những câu hỏi tiêu
cực

Bình tĩnh, đưa ra chính kiến. “ Trong
trường hợp này, ý kiến cá nhân của tôi là
…”