bài thảo luận môn marketing căn bản

1
www.qt3a1.com
BÀI THẢO LUẬN
Môn: Marketing căn bản
Lớp: ĐHQT3A1 HN –Tổ2
2
Thành viên
1. Vũ Đức Cường
2. Đoàn Hạnh Dung
3. Lê Thùy Dung
4. Nguyễn Thị Dung
5. Bùi Ngọc Duy
6. Nguyễn Đình Dương
7. Trần Văn Dưỡng
8. Nguyễn Thị Giang
9. Phạm Hữu Giang
3
Nội dung chính
1. Trình bày vai trò của Marketing thông
qua những vídụthực tế
2. Phân tích những quan điểm của quản trị
theo Marketing thông qua những vídụ
thực tế. Quan điểm nào sẽ làxu thế
thắng thế trong tương lai?
4
1. Trình bày vai trò của Marketing
thông qua những vídụthực tế
1. Vai trò của marketing đối với hoạt động kinh
doanh ngân hàng.
Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn
đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân

hàng.
Hoạt động của ngân hàng gắn liền với sự phát triển
của nền kinh tế vàtrở thành bộ phận quan trọng trong
cơ chế vận hành kinh tế của mỗi quốc gia. Giống như
các doanh nghiệp, các ngân hàng cũng phải lựa chọn
vàgiải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt
động kinh doanh với sự hỗ trợ đắc lực của Marketing.
5
1. Trình bày vai trò của Marketing
thông qua những vídụthực tế
vThứ nhất :
Phải xác định được loại sản phẩm dịch
vụ màngân hàng cần cung ứng ra thị
trường. Bộ phận Marketing sẽ giúp ngân
hàng giải quyết tốt vấn đề này thông qua
các hoạt động như thu thập thông tin thị
trường, nghiên cứu hành vi tiêu dùng, sự
lựa chọn ngân hàng của khách hàng,…
Kết quả của Marketing đem lại sẽ giúp
ngân hàng quyết định phương thức, khả
năng cạnh tranh cùng vị thế của mỗi
ngân hàng trên thị trường.
6
1. Trình bày vai trò của Marketing
thông qua những vídụthực tế
vThứ hai :
Tổ chức tốt quátrình cung ứng sản
phẩm dịch vụ. Quátrình cung ứng sản
phẩm dịch vụ ngân hàng với sự tham gia
đồng thời của ba yếu tố cơ sở vật chất kỹ

thuật công nghệ, đội ngũ nhân viên trực
tiếp vàkhách hàng. Bộ phận Marketing
ngân hàng sẽ cónhiều biện pháp để kết
hợp chặt chẽ giữa các yếu tố này với
nhau, góp phần trong việc nâng cao chất
lượng sản phẩm dịch vụ, tạo uy tín hình
ảnh của ngân hàng.
7
1. Trình bày vai trò của Marketing
thông qua những vídụthực tế
v Thứ ba:
Giải quyết hài hoàcác mối quan hệ lợi ích giữa khách
hàng, nhân viên vàban giám đốc ngân hàng. Bộ phận
Marketing giúp ban giám đốc ngân hàng giải quyết tốt các
mối quan hệ trên thông qua việc xây dựng và điều hành
các chính sách lãi, phí,…phùhợp đối với từng loại khách
hàng, khuyến khích nhân viên phát minh sáng kiến, cải
tiến các hoạt động, thủ tục nghiệp vụ nhằm cung cấp cho
khách hàng nhiều tiện ích trong sử dụng sản phẩm dịch
vụ ngân hàng.
Giải quyết tốt các vấn đề trên không chỉ là động lực
thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động ngân hàng, màcòn trở
thành công cụ để duy trìvàphát triển mối quan hệ giữa
ngân hàng vàkhách hàng.
8
1. Trình bày vai trò của Marketing
thông qua những vídụthực tế
Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt
động của ngân hàng với thị trường
Thị trường vừa là đối tượng phục vụ, vừa là

môi trường hoạt động của ngân hàng. Hoạt
động của ngân hàng vàthị trường cómối quan
hệ và ảnh hưởng trực tiếp lẫn nhau. Vìthế, hiểu
được nhu cầu thị trường để gắn chặt chẽ hoạt
động của ngân hàng với thị trường sẽ làm cho
hoạt động của ngân hàng cóhiệu quả cao.
9
1. Trình bày vai trò của Marketing
thông qua những vídụthực tế
Điều này sẽ được thực hiện tốt thông qua
cầu nối Marketing. Bởi Marketing giúp ban giám
đốc ngân hàng nhận biết được các yếu tố của
thị trường, nhu cầu của khách hàng, về sản
phẩm dịch vụ vàsựbiến động của chúng. Nhờ
cóMarketing màban giám đốc ngân hàng có
thể phối hợp, định hướng được hoạt động của
tất cả các bộ phận vàtoàn thể nhân viên ngân
hàng vào việc đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu
cầu của khách hàng.
10
1. Trình bày vai trò của Marketing
thông qua những vídụthực tế
Marketing góp phần tạo vị thế cạnh tranh
của ngân hàng
Một trong những nhiệm vụ quan trọng của
Marketing ngân hàng làtạo vị thế cạnh tranh
trên thị trường. Quátrình tạo lập vị thế cạnh
tranh của ngân hàng cóliên quan chặt chẽ đến
việc tạo ra những sản phẩm dịch vụởthị
trường mục tiêu. Cụ thể, Marketing ngân hàng

cần phải :
11
1. Trình bày vai trò của Marketing
thông qua những vídụthực tế
v Thứ nhất :
Tạo được tính độc đáo của sản phẩm dịch vụ. Tính
độc đáo phải mang lại lợi thế của sự khác biệt trong thực
tế hoặc trong nhận thức của khách hàng.
v Thứ hai :
Làm rõ tầm quan trọng của sự khác biệt đối với
khách hàng. Nếu chỉ tạo ra sự khác biệt sản phẩm không
thôi thìvẫn chưa đủ để tạo ra lợi thế cạnh tranh của
ngân hàng. Điều quan trọng làsựkhác biệt đóphải có
tầm quan trọng đối với khách hàng, cógiátrị thực tế đối
với họ và được họ coi trọng thực sự.
12
1. Trình bày vai trò của Marketing
thông qua những vídụthực tế
v Thứ ba :
Tạo khả năng duy trìlợi thế về sự khác biệt của ngân
hàng. Sự khác biệt phải được ngân hàng tiếp tục duy trì,
đồng thời phải cóhệthống biện pháp để chống lại sự sao
chép của đối thủ cạnh tranh.
Thông qua việc chỉ rõ vàduy trìlợi thế của sự khác
biệt, Marketing giúp ngân hàng phát triển vàngày càng
nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường
13
1. Trình bày vai trò của Marketing
thông qua những vídụthực tế
2. Vai trò của Marketing trong lĩnh vực kinh doanh bất

động sản
Trong bất động sản, marketing chính làviệc nghiên
cứu phân tích thị trường, từ đó định hướng xây dựng
được những phân khúc thị trường phùhợp cho các nhóm
sản phẩm của công ty, tiếp thị sản phẩm bài bản, chuyên
nghiệp tới khách hàng, quản lý bằng những phương thức
hiệu quả nhất để mang lại kết quả làm
gia tăng tối đa các chỉ số lợi nhuận như
mong muốn đối với bất động sản - tiền
thuê cũng như làgiá.
14
1. Trình bày vai trò của Marketing
thông qua những vídụthực tế
Với đặc thùsản phẩm bất động sản cógiátrị cao,
cung vàcầu hiện nay không cân bằng - lượng cầu lớn
hơn nhiều so với lượng cung khiến cho marketing trong
bất động sản hầu như không được coi trọng. Một mặt,
các chủ bất động sản thường mắc phải sai lầm làhọquá
tin tưởng vào những quyết định dựa trên suy đoán cảm
tính của mình mà chưa nhìn nhận rõ tầm giátrị của việc
marketing trong việc làm gia tăng giátrị các bất động
sản của mình. Mặt khác, họ bị hạn chế về nguồn vốn,
không muốn bỏ thời gian chi phínghiên cứu thị trường
một cách bài bản, chưa quen với cách thức tiếp cận
khách hàng chuyên nghiệp.
15
1. Trình bày vai trò của Marketing
thông qua những vídụthực tế
Tình trạng các nhân tài hoạt động trong lĩnh vực marketing
bất động sản chuyển sang các công ty bất động sản nước

ngoài ngày càng tăng làm cho nhân sự trong marketing bất
động sản càng trở nên thiếu hụt trầm trọng. Chính vìvậy
trong nước mặc dùcónhiều công ty tư vấn, môi giới, quản lý
bất động sản nhưng các dự án lớn đều rơi vào tay một số ít
công ty quản lý, tư vấn, môi giới bất động sản nước ngoài
hiện đang cómặt tại Việt Nam. Trong lĩnh vực môi giới, tập
đoàn Savills đã và đang là đại diện cho rất nhiều chủ các
công trình cóuy tín trên toàn quốc như: Press Club, Pacific
Place, Sailling Tower Đội ngũ môi giới của tập đoàn này
cũng đã kết thúc hợp đồng với HSBC, Highlands Coffee, ….
16
1. Trình bày vai trò của Marketing
thông qua những vídụthực tế
Ngoài ra Savills còn quản lý 27 dự án bất động sản và
một lượng lớn các văn phòng, toànhàtrên toàn quốc.
Thiếu hụt nhân lực trong quản lý dự án, đa số các công
ty bất động sản trong nước đầu tư xây dựng văn phòng,
chung cư cao cấp lại không thể tự quản lý nên phải
thông qua những công ty cung cấp dịch vụ quản lý khác
màchủ yếu làcác công ty đa quốc gia. Không ít toàcao
ốc tại Việt Nam lại thuộc quyền quản lý
của CBRE như: Ciputra Mall, HBT Court,
Skyline Tower
17
1. Trình bày vai trò của Marketing
thông qua những vídụthực tế
Đối với nhiều doanh nghiệp bất động sản trong nước, cách thức triển khai
tiếp thị dự án thường không thường xuyên điều tra thị trường vàphân khúc
khách hàng cụ thể, chỉ đơn thuần làphát tờ rơi quảng cáo, đăng quảng cáo
trên báo với thiết kế vànội dung tương tự nhau, chưa tạo nên sự khác biệt

và chưa nhắm tới đúng phân khúc khách hàng của mình. Thiếu chiến lược
tiếp thị chuyên nghiệp, bài bản các doanh nghiệp bất động sản sẽ làm lãng
phínguồn lực, gây ảnh hưởng xấu tới thương hiệu, đồng thời cũng không
mang lại hiệu quả trong hoạt động đầu tư kinh doanh bất động sản. Chỉ khi
tiến hành khảo sát nghiên cứu thị trường, xác định rõ phân khúc khách
hàng cụ thể, xây dựng chiến lược tiếp thị bài bản, cómột đội ngũ kinh
doanh với phong cách làm việc chuyên nghiệp, tạo nên sự khác biệt độc đáo
trong cách tiếp cận trực tiếp khách hàng hay quảng básản phẩmthìcác
doanh nghiệp bất động sản trong nước mới cóthể nâng cao sức cạnh tranh,
giành lại thị phần nội địa từ tay các doanh nghiệp bất động sản nước ngoài
đang hoạt động ở Việt Nam.
18
1. Trình bày vai trò của Marketing
thông qua những vídụthực tế
v Vai trò của Marketing:
Giúp khảo sát thị trường, hoạt động sản xuất vàtiêu
thụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách thiết
thực.
Giúp giải quyết tốt mối quan hệ giữa xínghiệp vàthị
trường
Marketing chính làbiện pháp cụ thể hoákếhoạch kinh
doanh tại xínghiệp.
Giúp dung hoàtốt các mục tiêu của xínghiệp.
Kích thích sự nghiên cứu vàcải tiến sản xuất.
19
2. Phân tích những quan điểm của
quản trị theo Marketing thông …
Quan điểm sản xuất : Người tiêu dùng sẽ ưa thích các
sản phẩm được bày bán rộng rãi, cómức giáthấp. Vì
vậy, DN cần phải tập trung mở rộng quy mô sản xuất để

tiết kiệm chi phínhằm hạ giábán sản phẩm đồng thời
mở rộng mạng lưới tiêu thụ.
Công ty URC Việt Nam làmột công ty trực thuộc tập đoàn
URC quốc tế. URC Việt Nam được thành lập vàsản xuất
bánh kẹo từ 2005 tại Khu công nghiệp Việt –Sing, tỉnh
Bình Dương. Ngoài các sản phẩm như bánh, kẹo…thìsản
phẩm nổi bật nhất của URC trên thị trường Việt Nam chính
làtràxanh C2.
20
2. Phân tích những quan điểm của
quản trị theo Marketing thông …
Tràkhông phải làthức xa lạ với ẩm thực và văn hóa Việt
Nam cũng như các nước Á đông khác, nhưng trong cuộc
sống hiện đại với nhiều mối lo về sức khỏe và người ta cũng
hiểu được những lợi ích của tràxanh, thìvịthế của cây trà
mới được đề cao đến thế trong cuộc sống. Vìvậy tốc độ tăng
trưởng của mặt hàng nước giải khát trà xanh luôn đạt mức
cao (trên 30%/ năm).
Như chúng ta đã biết, đi tiên phong trong thị trường ( First
mover) tràxanh làTân Hiệp Phát Group với sản phẩm trà
xanh Không độ. Nên mặc dùlà thương hiệu tràxanh số 1 tại
thị trường Philipine, nhưng tại thời điềm ra mắt thị trường
Việt Nam, C2 dường như rơi vào tình thế bị động vì đến sau,
vàtrà xanh Không Độ khi đó được trợ giúp mạnh mẽ bởi các
họat động truyền thông rầm rộ đã nhanh chóng chiếm được
thị trường béo bở này.
21
2. Phân tích những quan điểm của
quản trị theo Marketing thông …
Mãi đến tháng 9/2008, C2 mới gia tăng nỗ lực marketing

thông qua việc quảng cáo trên truyền hình, kết hợp quảng
cáo với chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm gia tăng thị
phần, nhưng do bị rơi vào thế bị động vì đến sau vàdo
những chiến lược định vị không hợp línên C2 vẫn không thể
qua mặt sản phẩm Không độ trên thị trường tràxanh.
Tuy vậy, tràxanh C2 vẫn chiếm một thị phần lớn trong thị
trường nước giải khát trà xanh đóng chai vàlà đối thủ chính
của Không Độ. Nguyên nhân thành công này lànhờ C2 đã
xây dựng đượckênh phân phối hiệu quả vàmột chiến lược
định giáthâm nhập rất hợp lí.
22
2. Phân tích những quan điểm của
quản trị theo Marketing thông …
Định giáthâm nhập (Penetration pricing) làchiến lược đặt
giá ban đầu của một sản phẩm hay dịch vụ thấp hơn giáphổ
biến trên thị trường. Các công ty sử dụng chiến lược này với
kìvọng sản phẩm của mình sẽ được thị trường chấp nhận
rộng rãi hơn. Đólàthị trường của những khách hàng chưa
từng mua sản phẩm hoặc những khách hàng trung thành với
đối thủ cạnh tranh.
Định giáthâm nhập làm tối đa hoádoanh số bán trên đơn
vị sản phẩm vàtạo ra doanh thu theo thị phần, nhưng lại
làm ảnh hưởng đến tỉ lệ lợi nhuận. Tuy nhiên trong một số
trường hợp, lợi nhuận thấp cóthể ngăn cản đối thủ cạnh
tranh tham gia vào thị trường.
23
2. Phân tích những quan điểm của
quản trị theo Marketing thông …
Trong khi đối thủ cạnh tranh lớn nhất của C2 làtrà xanh
Không Độ định giásản phẩm cao hơn khoảng 20% so với giá

trung bình của thị trường (7000VNĐ/ Chai 500ml) thì C2 đã
chọn cho mình một chiến lược định giáthâm nhập hợp lí (
3500đ/ chai 330 ml), nhờ vậy C2 nhanh chóng chiếm được
thị phần lớn trong thị trường trà xanh đóng chai Việt Nam.
Cuộc chiến trên thị trường tràxanh Việt Nam hiện nay hứa
hẹn rất nhiều kịch tính khi các đại gia nước giải khát (Lipton
Pure Green của Pepsi, Wormdearm, Shinki của San Miguel…)
đã tham gia vào thị trường này. Nhưng với lợi thế về kênh
phân phối vàchiến lược giáhợp lí, chắc chắn tràxanh C2 sẽ
đứng vững vàngày càng phát triển tại thị trường Việt Nam
24
2. Phân tích những quan điểm của
quản trị theo Marketing thông …
Quan điểm sản phẩm : Người tiêu dùng ưa thích
những sản phẩm cóchất lượng cao, nhiều công dụng,
tính năng mới, do vậy các DN cần luôn quan tâm đến
việc cải tiến, hoàn thiện sản phẩm nhằm nâng cao chất
lượng sản phẩm.
SỮA CHUA VINAMILK PROBI MỚI
Để cóhệmiễn dịch khỏe mạnh, cần phải cósựcân bằng hoàn
hảo giữa những vi khuẩn cólợi vàvi khuẩn cóhại trong đường
ruột. Trên thực tế, môi trường ô nhiễm, thực phẩm kém chất
lượng và căng thẳng trong cuộc sống luôn đe dọa đến sự cân
bằng này, tác động trực tiếp khiến vi khuẩn cóhại phát triển
vượt trội so với vi khuẩn cólợi trong hệ miễn dịch. Do đó để
tăng cường hệ miễn dịch, cần phải bổ sung vi khuẩn cólợi cho
đường ruột.
25
2. Phân tích những quan điểm của
quản trị theo Marketing thông …

Giới thiệu Sữa chua Vinamilk Probi mới được bổ sung
Probiotic giúp tăng cường khả năng miễn dịch, để cơ thể
luôn khỏe mạnh, không mắc phải những bệnh vặt thông
thường vàluôn tràn đầy sức sống.
Men sống Probiotic trong Sữa chua Vinamilk Probi sẽ bổ
sung trực tiếp hàng tỉ những lợi khuẩn cho đường ruột, làm
ức chế những vi khuẩn cóhại, giúp tăng cường khả năng
miễn dịch.
Sữa chua Vinamilk Probi mới –thực phẩm thiết yếu
giúp tăng cường miễn dịch mỗi ngày