Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (115.09 KB, 5 trang )
Phương pháp giúp nắm rõ toàn bộ
thông tin của khách hàng
Có thể nói khách hàng là thượng đế, là người mẹ nuôi dưỡng
doanh nghiệp, vì thế phải làm tốt công tác phục vụ khách hàng.
Muốn phục vụ khách hàng chu đáo, trước hết, bản thân phải hiểu
khách hàng, đây chính là tiền đề cho công tác phục vụ. Bạn có
thể nghiên cứu giải pháp mô tả chi tiết dưới đây để biết cách nắm
rõ toàn bộ thông tin của khách hàng
Miêu tả chi tiết
Khách hàng chưa hẳn là người tiếp nhận sản phẩm hoặc dịch vụ
cuối cùng (các cửa hàng đại lý cấp 1, cấp 2, hoặc các cửa hàng
bán lẻ) mà có thể một tổ chức, một cá nhân mới là người sử
dụng sản phẩm hoặc dịch vụ cuối cùng. Khách hàng cũng không
nhất thiết là phải ở bên ngoài công ty mà khái niệm khách hàng
bên trong công ty cũng ngày càng được coi trọng, nó làm cho các
hoạt động phục vụ khách hàng liên kết chặt chẽ, làm cho các
nhân viên trong doanh nghiệp hoạt động theo quy trình từ trên
xuống dưới và các doanh nghiệp lớn nhỏ trong dây truyền cung
ứng có mối quan hệ hợp tác hoặc cùng làm việc, ngoài ra, nó còn
nâng cao ý thức phục vụ của các ban ngành, các cấp trong
doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Thông tin của khách hàng
Thông tin của khách hàng bao gồm các nội dung sau:
- Cơ cấu tổ chức khách hàng, tức là cơ quan hoặc công ty- nơi
làm việc của khách hàng, đây chính là đối tượng cần tiếp cận
cuối cùng của nhân viên phục vụ.
- Các loại hình thông tin liên lạc bao gồm: điện thoại công ty, điện