Mô hình 4P và Internet Marketing (Phần 2) pps

Mô hình 4P và Internet Marketing
(Phần 2)

PRODUCT
Đầu tiên, Product. Vấn đề quay trở lại vô cùng đơn giản, concept của sản
phẩm thế nào? Đánh vào nhu cầu nào của khách hàng. eBay đã rất thành công khi
là sản phẩm đầu tiên phục vụ cho nhu cầu đơn giản của khách hàng, bán đồ cũ với
giá cao nhất có thể, và họ đã đưa ra một sản phẩm vô cùng độc đáo thời điểm đó,
một mô hình đấu giá, giao lưu mua bán qua mạng mà với eBay, nó giải quyết được
những điểm yếu của internet là tính không chắc chắn, người bán người mua không
ai biết ai, không ai tin ai hoàn toàn. Youtube ra đời với một nhu cầu đơn giản, chia
sẻ hình ảnh mãi chán rồi, thích chia sẻ video cơ! Và họ giải quyết bài toán định
dạng file và streaming khá hoàn hảo.
Gút lại vấn đề, sản phẩm vẫn là điểm quan trọng nhất. Vậy làm thế nào để
định hình được một sản phẩm online tốt? Tôi cho bám sát những yếu tố sau đây sẽ
góp phần vào điều đó:
- Concept: Trước hết vẫn là đi từ một concept độc đáo, những nhu cầu chưa
được giải quyết, marketer cần có những nghiên cứu thị trường những phân tích
tổng quát và những nắm bắt nhạy bén để phát hiện ra những ý tưởng sơ khai này,
sau đó với những nghiên cứu thị trường, những phân tích sâu hơn nhu cầu, về
phân khúc khách hàng…
- Chức năng (Functional): Từ những phân tích trên, ta thiết kế lên những
chức năng để giải quyết những nhu cầu đã vạch ra – nhu cầu ở đây chính là nhu
cầu của khách hàng. Bất cứ khi nào trong một phân tích nào, người marketer cũng
phải luôn nhủ rằng chúng ta phải phân tích đứng trên góc độ của khách hàng mục
tiêu của mình. Marketer có thể là một người già nua cổ hủ, nhưng khi làm sản
phẩm cho teen thì phải đứng trên góc độ của teen mà phân tích – Nhưng tốt nhất
đừng để việc này xảy ra, bắt ông già suy nghĩ kiểu teen thì có ngày cả công ty
nhảy lầu
- Tiện dụng (Usablity): Một concept tốt, những chức năng đáp ứng đúng
nhu cầu, tất cả phải đi đôi với việc triển khai tốt, ở bước này, những phân tích về

Usability, GUI sẽ là vô cùng cần thiết.
- Hiệu năng (Performance): Đây là yêu cầu cuối sau khi đã thỏa mãn những
yêu cầu trên. Một dịch vụ tốt, chức năng hoàn hảo, dễ sử dụng. lại load với tốc độ
của rùa hoặc ốc sên, thỉnh thỏang rơi tự do hoặc treo vô thời hạn. Đó không phải là
một sản phẩm tốt. Đó là cái cách “tống cổ” user ra khỏi website của chúng ta hiệu
quả nhất.
Tôi vạch ra 4 điểm trên mà tôi cho là quan trọng khi thiết kế một sản phẩm
online theo dạng user-generated content – nôm na là dạng web2.0, sẽ còn có
những điểm thêm vào với một dịch vụ e-commerce hoặc các dịch vụ khác.
PRICE
Có thể chúng ta sẽ nói, trên môi trường online thì đừng nói đến Price, giống
như câu nói của Google – Don’t be Evil. Thật vậy với đa số những dịch vụ gần
như là hoàn hảo và được cung cấp miễn phí. Việc nghĩ đến thu tiền user thật sự là
một việc “liều lĩnh” – tất nhiên vẫn có những dịch vụ sống tốt nhờ thu tiền user,
nhưng chỉ đếm trên đầu ngón tay.
Vậy yếu tố Price xem như bỏ đi khi áp dụng internet marketing? Không, tôi
nghĩ nên đánh giá vấn đề theo một góc nhìn khác, price là một yếu tố mà tất cả
những gì người sử dụng phải “trả giá” cho dịch vụ của chúng ta. Tôi thích nhìn
hiện tượng này theo kiểu giá âm, khi chúng ta sản xuất một ấm trà, khách hàng
mua ấm trà của chúng ta bán, họ trả cho chúng ta một khoảng tiền, đó là giá dương
– lợi ích về tay chúng ta (tất nhiên là khách hàng cũng có lợi của họ – nhưng ở đây
chúng ta không bàn khía cạnh đó). Còn với một dịch vụ online, khách hàng có lợi
khi họ dùng dịch vụ của chúng ta (còn chúng ta có lợi từ một hướng khác – cũng
là một khía cạnh khác không bàn tới). Hiểu theo một hướng khác, đó là một dạng
benefit cho khách hàng, dịch vụ càng mang lại lợi ích nhiều cho khách hàng, dịch
vụ đó có giá trị dương với họ – mà họ lại không trả một chi phí nào – nghĩa là họ
đang trả một chi phí âm cho dịch vụ đó, và chi phí âm này càng cao thì chứng tỏ
chúng ta đang đưa ra mức giá tốt.
Tất nhiên không phải vì vậy mà chúng ta nhồi nhét hàng tỉ chức năng vào
dịch vụ, xin nhấn mạnh rằng “benefit” này không đo bằng số lượng mà nó đo bằng

mức lợi ích mà những gì người dùng có được.
PLACE
Một lần nữa, câu hỏi là môi trường internet không có biên giới, thế thì
mạng lưới phân phối là vô nghĩa? Mạng lưới phân phối ở đây có thể hiểu là sự
thuận tiện của khách hàng. Twitter có thể dễ dàng sử dụng từ trang web chính của
mình, nhưng twitter vẫn cung cấp thêm những widget để dùng cho Daskboard của
máy Mac, những addons để dùng cùng với Firefox. Flickr đã vô cùng tiện lợi với
trang web, nhưng Flickr vẫn liên tục cập nhật công cụ upload Flickr Uploadr của
mình, và gần như tất cả những dịch vụ thành công hiện nay đều xây dựng nhưng
API riêng để kết nối với dịch vụ của mình.
Ngày nay với việc phát triển các thiết bị Mobile, các site còn phải xây dựng
thêm những công cụ phân phối dịch vụ của mình trên điện thoại di động, Flickr,
Facebook, Amazon, eBay… đều đã và đang làm rất tốt những việc này.
Tất cả những điều đó là việc mở rộng khả năng phân phối của mình –
Place.
PROMOTION
Cũng như Marketing truyền thống, đây là công việc chiếm nhiều thời gian
của chúng ta. Khác với Marketing truyền thống, tôi cho rằng chữ P cuối này đối
với marketing online chiếm vai trò quan trọng hơn. Với kinh doanh truyền thống,
trong một vài trường hợp chúng ta có thể hoạt động không có chữ P này, có những
sản phẩm khi sản xuất ra không hề đưọc quảng cáo mà đưa thằng về tiêu thụ ở các
thị trường miền Tây, và đa số những sản phẩm này khi nêu tên thì không ai biết,
nhưng họ vẫn sống được.
Tuy nhiên với Internet, nếu làm như vậy đồng nghĩa với việc chúng ta xây
một công viên giải trí ngoài đảo và không cung cấp cáp treo, bến tàu, hay sân
bay… Khách hàng có thể tự bơi ra chơi nếu muốn.
Các công cụ để quảng bá cho internet thì như chúng ta đã biết rất nhiều:
SEO, Social Marketing, Display Ads, Email Marketing, Affiliate Marketing…
Vấn đề cốt yếu là việc chúng ta triển khai và ứng dụng những công cụ này như thế
nào. Vấn đề này có lẽ đã rất nhiều người bàn luận và sẽ còn bàn luận nhiều.

——-
Còn rất nhiều vấn đề để nói tiếp như việc sản sinh lợi nhuận, việc duy trì
cộng đồng, xây dựng nội dung… Nhưng phần vì đã quá khuya mắt mở không lên
nữa, phần vì trong khuôn khổ chủ đề này tôi chỉ nói về việc áp dụng 4P và Internet
Marketing. Và chúng ta còn rất nhiều mô hình phân tích khác trong marketing mà
tôi xin hẹn lại trong một chủ đề khác.