Bài tập môn quản trị hoạt động

Quản trị nguồn hoạt động * Nguyễn Trung Ngọc- Lớp IeMBA H01
BÀI TẬP CÁ NHÂN
Môn học: QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG
Giảng Viên: TS. NGUYỄN THÀNH HIẾU
Học viên: Nguyễn Trung Ngọc
Lớp: IeMBA H01
Địa chỉ Email nộp bài:
Đề tài: Lựa chọn một sản phẩm hoặc dịch vụ tại công ty mà Anh ( Chị ) đang công tác và
xây dựng các kế hoạch sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ đó :
1. Kế hoạch tổng hợp hay hoạch định tổng hợp ( aggregate planning ) để sản xuất hay
tạo ra các sản phẩm dịch vụ đó ( dưới góc độ nhà quản trị tác nghiệp hay hoạt
động ).
2. Xây dựng kế hoạch nguồn lực hay nguyên vật liệu để chuẩn bị sản xuất hay tạo ra
sản phẩm và dịch vụ trên.
3. Lập kế hoạch điều độ để tiến hành sản xuất hay tạo ra sản phẩm và dịch vụ trên.
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY:
Sàn giao dịch bất động sản An Biên, trụ sở tại số 157 đường Ngô Gia Tự
(Q. Hải An), do Công ty cổ phần bất động sản Hải Phòng đầu tư, chính thức cắt
băng khánh thành và đi vào hoạt động sáng 10 - 12 - 2009. Là sàn giao dịch bất
động sản chuẩn đầu tiên trên địa bàn Hải Phòng.
Sàn giao dịch BĐS chuẩn là Sàn được qui định theo Luật KD BĐS, Nghị
định 153/2007 và thông tư 13/2008 bao gồm:
Sử dụng pháp nhân riêng hoặc của Công ty kinh doanh bất động sản và có
vốn pháp định là 6 tỷ đồng trở lên
Diện tích Sàn giao dịch từ 50m2, các phòng chức năng khác từ 20m2 trở
lên
1
Quản trị nguồn hoạt động * Nguyễn Trung Ngọc- Lớp IeMBA H01
- Cơ cấu nhân sự phải có giám đốc và các phó giám đốc chuyên trách
- Sàn giao dịch phải có tối thiểu 02 chứng chỉ Thẩm định viên, 02 chứng chỉ Môi
giới BĐS và người đứng đầu Sàn giao dịch phải có chứng chỉ Quản lý Sàn giao

dịch .
- 7 chức năng kinh doanh theo Luật KD BĐS và Nghị định 153
o Giao dịch mua bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê mua và môi giới
BĐS
o Tư vấn – Thẩm định giá – Đấu giá – Quảng cáo – Quản lý BĐS – Đào tạo
- Ngoài chức năng chính là môi giới và phân phối. 06 chức năng còn lại Sàn giao
dịch có thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần
- Sản phẩm giao dịch phải thông qua Sàn và bảo đảm:
o Tính minh bạch về thông tin, pháp lý, qui hoạch,…
o Ký kết hợp đồng dịch vụ
o Đăng tải thông tin trên trang web, và mạng các Sàn giao dịch VN
o Đăng báo 3 kỳ và một lần trên đài địa phương tại nơi có dự án và trong thời
gian 7 ngày
- Chi phí đăng tải thông tin do chủ đầu tư (chủ sở hữu) chi trả
Sàn chuẩn là Sàn bao gồm 3 hệ thống nhận diện:
- Hệ thống công nghệ thông tin và trung tâm điều hành dữ liệu toàn quốc
- CRM, hệ thống phân tích khách hàng và dịch vụ khách hàng
- Nhân sự (Nhận diện thương hiệu thông qua hệ thống tổ chức nội bộ và tiếp thị)
1. Hoạch định tổng hợp các dịch vụ của Công ty cổ phần BĐS Hải Phòng.
2
Quản trị nguồn hoạt động * Nguyễn Trung Ngọc- Lớp IeMBA H01
Sàn giao dịch bất động sản sẽ tập trung cho việc phát triển các sản phẩm dịch vụ như
Phân phối, Môi giới, Quản lý, và Đào tạo về BĐS, trong đó:
- Môi giới: Tập trung môi giới các dự án Căn hộ cao cấp, đất nền dự án, nhà phố,
cho thuê văn phòng, căn hộ, nhà, KCN…
3
Nhân viên – Cộng tác
viên
Tư vấn, tìm hiểu
nhu cầu khách hàng

Nhật ký khách hàng
Đàm phán
thương lượng
Khách hàng
quyết định
Lưu trữ Đặt cọc
Biên cọc lấy từ
Sàn giao dịch
T.Qũy
Kế
toán
Lưu trữ
Phiếu thông
tin sản phẩm
Tư vấn
hợp đồng
Ký hợp đồng
Chăm sóc
k/h
Giao sản
phẩm
Đo lường mức
độ thỏa mãn
Phiều phản
ánh sau mua
hàng
Dự kiến quản
trị rủi ro
Giải quyết
khắc phục

Thống kế
lưu trữ
Địa điểm tổ
chức
chương trình
Đo lường giám
sát
Thăm dò mức
độ hài lòng
Quản trị nguồn hoạt động * Nguyễn Trung Ngọc- Lớp IeMBA H01
- Quản lý BĐS: Quản lý các tiện ích, tu sửa, chỉnh trang BĐS, thiết kế các hoạt
động cho tòa nhà.
4
Bộ phận khai thác
Khai thác
thông tin dự án
Ký hợp đồng quản lý
Ký hợp đồng
cung cấp tiện ích
dự án
Chủ dự án
Đối tác cung cấp
dịch vụ tiện ích
dự án
Quản lý các tiện ích – Quản lý khách hàng
Tòa nhà Quản lý
Quản trị nguồn hoạt động * Nguyễn Trung Ngọc- Lớp IeMBA H01
- Thẩm đĩnh giá BĐS: Xác định lại các giá trị về BĐS để tiến hành mua, bán,
chuyển nhượng đúng với giá trị thị trường thông qua Sàn giao dịch.
-

-
5
Phân tích sơ bộ
Tiếp nhận yêu cầu
Lên kế hoạch TĐ
Triển khai TĐ
Chọn lựa P.Pháp
Thực hiện điều
tra
Hội ý Chuyên gia
Lên kết quả sơ bộ
Trình duyệt
In ấn chính thức
Phản hồi, tiếp
nhận ý kiến khách
hàng
Hoàn thành TĐ
Cố vấn
Dự liệu PP TĐG
Ngân hàng dữ
liệu
Tư liệu pháp lý về
BĐS
Quản trị nguồn hoạt động * Nguyễn Trung Ngọc- Lớp IeMBA H01
- Đấu giá, đấu thầu BĐS : Sản phẩm cung cấp để đấu giá trong hai nguồn là từ các
cá nhân, tổ chức giao dịch sản phẩm thông qua Sàn mà kết quả có từ hai khách
hàng trở lên thì phải thông đấu giá. Trường hợp thứ hai là các cá nhân, tổ chức
đăng ký đấu giá các quyền sử dụng đất ở và nhà ở thông qua Sàn để tiền hành đấu
giá nhằm xác định giá trị của BĐS đó.
6

Tiếp nhận và đăng
ký tổ chức đấu giá
Công bố thông tin
trước khi tổ chức
Đăng ký tham gia
và đặt cọc tiền
Bỏ phiếu tham gia
đấu giá
Thực hiện đấu giá
Thông báo kết quả
đấu giá
Thanh toán tiền và
phân phối sản phẩm
Xử lý tình huống
khác
Kế thúc