Đi đầu trong giai đoạn khủng hoảng docx

Đi đầu trong giai đoạn
khủng hoảng
Có một thực tế thường xảy ra hiện nay là rất nhiều doanh nghiệp
hoàn toàn chủ quan với việc phải chuẩn bị, đề phòng để đương
đầu với những tình huống có thể xẩy ra khủng hoảng trầm trọng.
Bởi bản chất con người là hay chú ý đến những điều trước mắt
mà ít chú ý lường trước những thảm hoạ mang tính giả thuyết có
thể chẳng bao giờ xảy ra. Tuy nhiên, trong thực tế có vô số
những khủng hoảng thứ yếu luôn xảy ra hàng ngày với những
cuộc điện thoại, cuộc họp, email, báo cáo… - những thử thách
hàng ngày trong việc điều hành một doanh nghiệp.
Nếu có sự chuẩn bị trước, chỉ mất vài giờ đồng hồ, bạn có thể
đưa ra một kế hoạch đối phó và công việc còn lại chỉ là thực hiện
kế hoạch đó khi khủng hoảng bất ngờ xảy ra. Những chi phí liên
quan đến lập kế hoạch và đào tạo để đối phó với một thảm hoạ
hay khủng hoảng đã được lường trước chỉ là một phần chi phí
nhỏ, vậy mà vẫn chưa được doanh nghiệp tính đến.
Khi một thảm hoạ thiên nhiên xảy ra như bão, lũ lụt, tai nạn, chết
chóc, sản xuất thất bại, gian lận nội bộ, phá hoại hay điều hành
kém - thì kế hoạch và việc chuẩn bị trước đó có thể giúp bạn
nhanh chóng khắc phục. Hay cụ thể hơn, đề phòng trước chính là
yếu tố quyết định rõ giữa sự tồn tại hay sụp đổ của doanh nghiệp.
Một khủng hoảng không hẳn lúc nào cũng nghiêm trọng như
trường hợp cơn bão Katrina hay sự sụp đổ kiểu Enron, làm ảnh
hưởng tới danh tiếng và việc tiêu thụ sản phẩm của công ty bạn.
Nhưng chìa khoá cho sự đứng vững sau cơn khủng hoảng là
minh chứng cho sự lãnh đạo thông minh của người lãnh đạo.
Trong giai đoạn này, nhân viên sẽ chịu sự lãnh đạo từ bạn. Do
vậy, nếu quản lý tồi, những “dư chấn” của cuộc khủng hoảng có
thể sẽ kéo dài trong nhiều năm sau đó.
Lãnh đạo trong giai đoạn khủng hoảng

Trong giai đoạn xảy ra khủng hoảng, con người có xu hướng lo
lắng, nhầm lẫn và dễ bị tác động mạnh. Người lãnh đạo giỏi và có
khả năng truyền đạt rõ ràng có thể giúp nhân viên đối đầu với
khủng hoảng. Quan trọng là những người chịu liên đới trực tiếp
như: nhân viên, khách hàng, người bán hàng, thành viên cộng
đồng hay bất kể ai chịu ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng - cần
nhận được hướng dẫn nên kiểm soát bản thân như thế nào. Hay
nói cách khác cần có cầu nối thông tin thông suốt giữa bạn và
những người nói trên. Bởi không phải lúc nào bạn cũng là người
tường rõ mọi việc xảy ra trong công ty.
Những người bị tác động trong giai đoạn khủng hoảng không chỉ
cần có thông tin mà họ còn cần khả năng “lãnh đạo cảm xúc”. Sự
hợp lý không phải lúc nào cũng thuyết phục được mọi người,
nhưng sự cộng hưởng cảm xúc lại làm được điều đó. Những vị
lãnh đạo vĩ đại là phải biết cách khuấy động nhân viên và thiết lập
mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên.
Người lãnh đạo sẽ làm gì?
Câu hỏi đặt ra là người lãnh đạo tuyệt vời sẽ làm gì trong giai
đoạn khủng hoảng ngoài việc đưa ra thông tin và hướng đi?
Với vai trò của một vị lãnh đạo, bạn có thể giúp nhân viên làm
chủ những suy nghĩ của họ trong thời kỳ khủng hoảng bằng việc
truyền tải một cách hiệu quả những việc tốt nhất nên làm lúc này.
Điều này có thể giúp nhân viên giữ vững niềm tin và cảm thấy
nhẹ nhàng hơn trước những điều bất trắc có thể xảy ra.
Lãnh đạo cảm xúc giỏi cũng có thể truyền đạt những giá trị cần
sẻ chia - những điều ràng buộc nhân viên như một công ty hay
một cộng đồng chẳng hạn. Khi nhắc nhở mọi người về những
việc định làm, bạn hãy truyền cảm hứng sao cho họ có thể làm
việc đó một cách tốt nhất bằng năng lực của chính mình. Cụ thể
bạn cần thể hiện cảm xúc của bạn với những người xung quanh

để sao cho mọi người biết được bạn quan tâm đến họ như thế
nào, và họ cảm thấy có một mối ràng buộc về cảm xúc với bạn.
Người lãnh đạo có năng lực trong cơn khủng hoảng đòi hỏi phải
có trình độ về việc lên kế hoạch và cam kết điều hành doanh
nghiệp của mình theo kế hoạch. Bởi công việc của người lãnh
đạo không hề đơn giản, nó bao gồm một chuỗi các hành động:
lên kết hoạch cho thảm hoạ, chiến lược ứng phó với nó, phát
triển sản xuất, nhân sự hay marketing,… Để làm được điều đó,
bạn cần có một cuốn sách tập hợp những thảm kịch, rủi ro có thể
xảy ra (với những lời cố vấn ngoài chuyên môn nếu cần thiết),
hãy làm theo chỉ dẫn, lời khuyên của cuốn sách và xác định xem
ai sẽ là người phát ngôn cho công ty và chuẩn bị cho những điều
tồi tệ nhất có thể xảy ra.
Nhân viên bị stress
Một sự việc không mong đợi có thể gây ra những hiệu ứng đối
với nhân viên. Đây chính là điều khó khăn nhất cần khắc phục.
Cơ sở dữ liệu bị mất có thể phục hồi được, máy tính tắt có thể
khởi động lại, trang thiết bị hỏng có thể thay thế, tường nhà đổ
cũng có thể xây lại nhưng nhân viên của bạn thì không thể hồi
phục trừ khi họ cảm thấy an toàn. Rất nhiều người trong số họ sẽ
trải qua những phản ứng về hành vi, nhận thức, cảm xúc và kể cả
về tâm hồn kèm theo những căng thẳng do những vụ việc nghiêm
trọng bất ngờ ập đến.
Trước tình hình đó, bước đầu tiên bạn cần hiểu rằng không phải
tất cả nhân viên đều gặp phải những phản ứng nói trên. Cùng
chứng kiến sự kiện bi kịch nhưng mỗi người lại có những phản
ứng khác nhau dựa trên một số nhân tố khác nhau như: những
cảm xúc đối với thảm kịch đã qua, những người tử nạn, hệ thống
hỗ trợ, và những niềm tin đã tồn tại trước đó.
Hầu hết những người đã chứng kiến thảm kịch thường hay bị ám

ảnh và sẽ chịu một số ảnh hưởng xấu về tâm lý trong thời gian
ngắn, có thể là hàng ngày hay hàng tuần. Những nhà nghiên cứu
chuyên nghiệp về tổn thương tâm lý giải thích rằng đây là “một
phản ứng bình thường đối với những sự việc bất thường”.
Ít ai nghĩ đến việc đề phòng về một khủng hoảng xảy ra nhưng
thực tế thì đây lại là một khâu rất quan trọng đối với các doanh
nghiệp. Mọi doanh nghiệp cần chuẩn bị cho những vụ việc tồi tệ
nhất đột ngột xảy ra bằng việc sắp sẵn kế hoạch, đào tạo, và bảo
đảm những nguồn lực phù hợp tiên tiến để đối phó. Với cách làm
đó, nếu và khi thảm hoạ có ập đến thì bạn có thể yên tâm hơn,
sẵn sàng ứng phó nhanh chóng và dứt khoát để giúp nhân viên,
doanh nghiệp của bạn sớm phục hồi, tiến lên phía trước.