Tâm lý học giao tiếp pptx

1
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BỘ MÔN KINH DOANH XĂNG DẦU
BỘ MÔN KINH DOANH XĂNG DẦU
Giảng viên tập sự: Nguyễn Thị Đỗ
Quyên
Giảng viên hướng dẫn: Trương Bích
Ngọc
TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP
2
NỘI DUNG TỔNG QUÁT VÀ PHÂN BỔ THỜI
NỘI DUNG TỔNG QUÁT VÀ PHÂN BỔ THỜI
GIAN
GIAN


Bài Nội dung
Tổng số
tiết
Trong đó
Lý
thuyết
Bài
tập
Kiểm
tra
A B 1=2+3+4 2 3 4
Mở đầu

Đối tượng, nhiệm vụ, phương
pháp nghiên cứu học phần.
1 1
1 Tâm lý và tâm lý cá nhân 12 8 4 0
2
Cấu trúc và cơ sở tâm lý xã hội
của hoạt động giao tiếp
13 8 4 1
3
Kỹ năng giao tiếp trong kinh
doanh
19 13 6 0
CỘNG 45 30 14 1
3
1.Mục đích: Giúp học sinh hiểu được khái niệm và
phân loại giao tiếp; quá trình truyền thông giữa các
cá nhân trong cấu trúc của hoạt động giao tiếp, từ
đó học sinh có thể tổ chức truyền thông hiệu quả
trong đời sống cũng như hoạt động kinh doanh
thương mại.
2.Yêu cầu:
-Nắm được khái niệm, phân loại giao tiếp, mô hình
quá trình truyền thông giữa các cá nhân.
-Vận dụng được mô hình truyền thông giữa các cá
nhân vào đời sống hằng ngày và hoạt động kinh
doanh thương mại để giao tiếp hiệu quả.
MỤC ĐÍCH VÀ YÊU CẦU CỦA BÀI HỌC
MỤC ĐÍCH VÀ YÊU CẦU CỦA BÀI HỌC
4
Hãy xác định loại khí chất của mỗi người trong tình huống sau:

Có hai bạn trai đến rạp hát muộn
Anh A cãi nhau với người
soát vé, cố gắng lấn vào chỗ
ngồi của mình ở khu vực
sân khấu. Anh ta cam đoan
đồng hồ trong nhà hát chạy
nhanh, rằng anh ta không
làm phiền ai cả; anh đã gạt
người soát vé và chạy xổ
vào chỗ của mình.
A
Anh B thì lại nói: “Tôi không
bao giờ gặp may cả!Rất ít
lần được lọt vào rạp hát.Thật
đen đủi”.Và anh ta bỏ về.
B
Khí chất nóng nảy
Khí chất ưu tư
5
TÂM LÝ CÁ NHÂN
-Nhận thức
-Tình cảm – xúc cảm
-Nhân cách: xu hướng,năng
lực, tính cách, khí chất.
A
Mua máy
tính nào
đây?
B
Quan hệ mua bán

Để thực hiện quan hệ mua bán giữa anh A và anh B,
họ phải tiến hành những công việc gì?
GIAO TIẾP
6
BÀI 2
BÀI 2
CẤU TRÚC VÀ CƠ SỞ
CẤU TRÚC VÀ CƠ SỞ
TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA
TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA
HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP
HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP
7
I.KHÁI NIỆM GIAO TIẾP VÀ PHÂN LOẠI GIAO TIẾP
I.KHÁI NIỆM GIAO TIẾP VÀ PHÂN LOẠI GIAO TIẾP
1.Khái niệm giao tiếp
-Giao lưu
-Tác động
qua lại
-Tri giác,
hiểu biết
lẫn nhau
Giao tiếp
-Xác lập
-Vận hành
Mối quan hệ
Người-Người
Hiện thực
hóa các
mối quan

hệ xã hội
giữa chủ
thể này
với chủ
thể khác
8
2.Phân loại giao tiếp
9
II.CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP
II.CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP
1.Quá trình truyền thông
1.1.Truyền thông giữa các cá nhân
Đặt câu
hỏi
Trả lời câu
hỏi
Simon
Cowell
Susan
Boyle
NỘI DUNG
-Thông tin
cá nhân
-Ước mơ
-Quan điểm
-Sở thích
-Nhu cầu
…
1.1.1.Mô hình truyền thông
Ý nghĩ  Mã hóa

Người phát
Thông điệp
Kênh
Tiếp nhận  Giải mã
Người nhận
Phản hồi
Nhiễu
10
Xem lại đoạn phim và cho biết giám khảo Simon Cowell
đã đặt những câu hỏi gì để hiểu thêm về Susan Boyle?
What’s your name? Tên chị là gì?
Where are you from? Chị ở đâu?
How old are you? Chị bao nhiêu tuổi?
Why it hasn’t worked out
so far?
Tại sao đến bây giờ nó
vẫn chưa thành hiện
thực?
Who do like to be
successful less?
Chị muốn thành công tối
thiểu như ca sĩ nào?
11
1.1.2.Hoàn thiện quá trình truyền thông giữa các cá
nhân
Người
nhận
Người
phát
Thông

điệp
-Chính
xác
-Ngắn gọn
-Rõ ràng
Nhiễu
12
Thái độ của giám khảo và khán giả trước khi
nghe cô Susan Bolye hát như thế nào?
Tiếp tục xem phim và cho biết thái độ của giám
khảo và khán giả sau khi nghe cô Susan Boyle
hát?
13
TÓM TẮT BÀI HỌC
14
HƯỚNG DẪN VỀ NHÀ
HƯỚNG DẪN VỀ NHÀ
-Truyền thông
trong tổ chức
(một nhóm)
có gì khác
biệt so với
truyền thông
giữa các cá
nhân?
-Học bài cũ
15