Nâng cao hiệu quả tuyển dụng tại VPBank

1. TỔNG QUAN VỀ VP BANK
1.1 Sự hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần các doanh
nghiệp ngoài quốc doanh (VPBank):
Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng (tiền thân là Ngân hàng Thương mại Cổ phần
các Doanh nghiệp Ngoài quốc doanh Việt Nam (VP bank được thành lập theo Giấy phép
hoạt động số 0042/NH-GP của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép ngày
12 tháng 08 năm 1993 với thời gian hoạt động 99 năm. Ngân hàng bắt đầu hoạt động từ
ngày 04 tháng 09 năm 1993 theo Giấy phép thành lập số 1535/QĐ-UB ngày 04 tháng 09
năm 1993.
Sản phẩm, dịch vụ chính
- Huy động vốn (nhận tiền gửi của khách hàng) bằng VNĐ, ngoại tệ và vàng
- Sử dụng vốn ( cung cấp tín dụng, hùn vốn, liên doanh) bằng VNĐ và ngoại tệ.
- Các dịch vụ trung gian (thực hiện thanh toán trong và ngoài nước, thực hiện dịch vụ
ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối và chuyển tiền nhanh qua ngân hàng.
- Kinh doanh ngoại tệ
- Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ....
Việc mở rộng quy mô, tăng cường mạng lưới hoạt động
- Cuối năm 1993, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước chấp thuận cho VP bank mở Chi
nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh.
- Tháng 11/1994, Vp bank được phép mở thêm Chi nhánh Hải Phòng và tháng
7/1995, được mở thêm Chi nhánh Đà Nẵng.
- Trong năm 2004, Ngân hàng Nhà nước đã có văn bản chấp thuận cho VP bank được
mở thêm 3 Chi nhánh mới đó là Chi nhánh Hà Nội trên cơ sở tách bộ phận trực tiếp
kinh doanh trên địa bàn Hà Nội ra khỏi Hội sở; Chi nhánh Huế; Chi nhánh Sài Gòn.
- Trong năm 2005, VP bank tiếp tục được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận cho mở
một số Chi nhánh nữa là Chi nhánh Cần Thơ; Chi nhánh Quảng Ninh; Chi nhánh
Vĩnh Phúc; Chi nhánh Thanh Xuân; Chi nhánh Thăng Long; Chi nhánh Tân Phú;
Chi nhánh Cầu Giấy; Chi nhánh Bắc Giang.
- Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới giao dịch trên đây, trong năm 2006, VP bank
cũng đã mở thêm hai công ty trực thuộc đó là công ty Quản Lý nợ và khai thác tài
sản; Công ty Chứng khoán.

- Ngày 31/12 VP bank đã chính thức nâng vốn điều lệ từ 1500 tỷ đồng lên 2000 tỷ
đồng. Đây là một trong những bước tiến quan trọng trong chiến lược phát triển của
VP bank trong thời gian tới nhằm mở rộng quy mô mạng lưới hoạt động, đầu tư
công nghệ, cơ sở hạ tầng… để có thể đưa ra các sản phẩm, dịch vụ mới, đáp ứng
nhu cầu phục vụ khách hàng một cach thuận tiện và hiệu quả hơn.
Chiến lược: Trở thành Ngân hàng Bán lẻ hàng đầu Việt Nam.
Sứ mệnh phát triển
- Đối với Khách hàng: VPBank cam kết thoả mãn tối đa lợi ích của khách hàng trên
cơ sở cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ phong phú, đa dạng, đồng
bộ, nhiều tiện ích, chi phí có tính cạnh tranh.
- Đối với nhân viên: VPBank quan tâm đến cả đời sống vật chất và đời sống tinh
thần của người lao động. VPBank đảm bảo mức thu nhập ổn định và có tính cạnh
tranh cao trong thị trường lao động ngành tài chính ngân hàng. Đảm bảo người lao
động thường xuyên được chăm lo nâng cao trình độ nghiệp vụ, đảm bảo được phát
triển cả quyền lợi chính trị và văn hoá...
- Đối với cổ đông: VPBank quan tâm và nâng cao giá trị cổ phiếu, duy trì mức cổ tức
cao hàng năm ...
- Đối với cộng đồng: VPBank cam kết thực hiện tốt nghĩa vụ tài chính đối với ngân
sách Nhà nước; Luôn quan tâm chăm lo đến công tác xã hội, từ thiện để chia sẻ khó
khăn của cộng đồng.
1.2 Nhân sự:
Bảng 2: Thống kê số lượng lao động tại VPBank
Đơn vị: CBNV
Chỉ tiêu
2008 2009 2010
2009 so với
2008
2010 so với
2009
Số

lượng
Tỉ
trọng
Số
lượng
Tỉ
trọng
Số
lượng
Tỉ
trọng
(+/-) % (+/-) %
Giới
tính
Nam 1254 0,45 1009 0,42 1077 0,40 -245 -19,54 68 6,74
Nữ 1550 0,55 1385 0,58 1623 0,60 -165 -10,65 238 17,18
Trình
độ
Trên
ĐH
28 0,01 20 0,01 21 0,01 -8 -28,57 1 5,00
ĐH 2082 0,74 1823 0,76 2149 0,80 -259 -12,44 326 17,88
Dưới
ĐH
694 0,25 551 0,23 530 0,20 -143 -20,61 -21 -3,81
Quản
lý -
nhân
viên
Quản

lý
445 0,16 412 0,17 480 0,18 -33 -7,42 68 16,50
Nhân
viên
2359 0,84 1982 0,83 2220 0,82 -377 -15,98 238 12,01
Số lượng lao
động
2804 2394 2700 -410 -14,62 306 12,78
Nguồn: Phòng Quan hệ lao động và Quản lý dữ liệu NNL, tổng hợp năm 2010
Nói chung từ năm 2008 đến năm 2010, tổng số lượng lao động tại VPBank có xu
hướng giảm, cụ thể là năm 2009 so với năm 2008 giảm 410 người từ 2804 xuống còn 2394
người (giảm 14,62%), tuy nhiên đến năm 2010, số lao động lại tăng từ 2394 người lên
2700 người, tức là tăng 306 người (tăng 12,78%).
Điều này có thể giải thích do tình hình kinh tế năm 2008 – 2009 có khó khăn, kinh tế
thế giới đang trong giai đoạn khủng hoảng, các hoạt động kinh doanh của ngân hàng cũng
bị ảnh hưởng, vì vậy không tránh khỏi việc cắt giảm số lượng lao động để giảm chi phí về
tiền lương của ngân hàng.
Trong cơ cấu lao động của ngân hàng, có thể thấy tỉ lệ lao động nữ luôn chiếm phần
đông và ngày càng có xu hướng tăng. Nếu trong năm 2008, tỉ lệ nữ giới chiếm 55% tổng số
lao động tại ngân hàng thì đến năm 2009 tỉ lệ này tăng lên thành 58% và lên tới 60% năm
2010. Điều này là hợp lý đối với thị trường tài chính mà VPBank đang hoạt động, vì hiện
tại đại đa số các ngân hàng, trong đó có VPBank luôn có nhu cầu tuyển lao động nữ, nhất
là đối với các vị trí như giao dịch viên, nhân viên thanh toán….bởi vì nữ giới có đức tính
cần cù, chăm chỉ và cẩn thận hơn nam giới trong lĩnh vực này.
Số lượng cán bộ nhân viên làm việc tại VPBank có trình độ đại học và trên đại học luôn
tăng, tương ứng với đó là việc giảm đi lượng lao động có trình độ dưới đại học. Tăng rõ rệt
đó là số lượng lao động có trình độ đại học, thành phần này tăng từ 74% (năm 2008) lên
76% (năm 2009) và lên 80% (năm 2010). Hiện tại và trong tương lai, VPBank vẫn đang
triển khai những chính sách đãi ngộ hấp dẫn để thu hút được lao động có trình độ về làm
việc tại VPBank.

2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI VPBANK
2.1 Quy tắc tuyển dụng:
+) Nội dung:
Quy chế tuyển dụng của VPBank bao gồm 17 điều về các vấn đề chính liên quan đến
công tác tuyển dụng như: đối tượng tuyển dụng, chính sách và nguyên tắc tuyển dụng, quy
trình tuyển dụng, thi viết, phỏng vấn….trong mỗi điều đều có những quy định chặt chẽ, rõ
ràng, cụ thể để các phòng ban liên quan có thể hiểu được và thực hiện theo đúng yêu cầu.
• Về chính sách và nguyên tắc tuyển dụng của VPBank:
- Tuyển dụng công khai, minh bạch, thống nhất trong toàn hệ thống VPBank trên cơ
sở định biên lao động đã được Hội đồng quản trị phê duyệt.
- Ưu tiên sử dụng người có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng
và lĩnh vực mà người lao động sẽ đảm nhiệm.
- Ưu tiên tuyển dụng từ nội bộ đối với các chức danh cán bộ quản lý của Ngân hàng.
Cán bộ nhân viên đang làm việc trong hệ thống VPBank có thể đăng ký thi tuyển vào các
vị trí đăng tuyển của VPBank.
- Khuyến khích cán bộ nhân viên đang làm việc trong hệ thống tìm và giới thiệu ứng
viên phù hợp với tiêu chuẩn tuyển dụng của VPBank.
• Thông báo tuyển dụng.
- Thông báo tuyển dụng tại các đơn vị do Giám đốc đơn vị phê duyệt trên cơ sở định
biên nhân sự, quyết định của Hội đồng tuyển dụng tại đơn vị và ý kiến chấp thuận bằng
văn bản của Giám đốc khối Quản trị Nguồn nhân lực.
- Thông báo tuyển dụng tại Hội sở chính hoặc các thông báo tuyển dụng khác do
Giám đốc Khối Quản trị Nguồn Nhân lực phê duyệt trên cơ sở quyết định tuyển dụng của
Hội đồng tuyển dụng.
• Tiêu chuẩn. điều kiện chung đối với ứng viên.
- Lý lịch rõ ràng, không có tiền án tiền sự.
- Ngoại hình phù hợp với yêu cầu từng vị trí.
- Độ tuổi: Nam từ đủ 15 tuổi đến 35 tuổi đối với chuyên viên. nhân viên, đến 50 tuổi
đối với chức danh quản lý. Nữ từ đủ 15 tuổi đến 35 tuổi đối với chuyên viên, đến 45 tuổi
đối với chức danh quản lý.

- Có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ phù hợp với vị trí cần tuyển.
• Thi viết.
- Nội dung thi viết do Tổng giám đốc quyết định, phù hợp với từng vị trí tuyển dụng.
- Bộ đề thi và đáp án do các đơn vị, bộ phận, phòng ban chuyên môn xây dựng và
Tổng giám đốc phê duyệt áp dụng trên toàn hệ thống. Việc chấm thi do CBNV được Hội
đồng tuyển dụng phân công thực hiện và người chấm thi phải đảm bảo tính chính xác, công
bằng của kết quả chấm thi.
- Điều kiện đạt yêu cầu qua vòng thi viết là tổng điểm thi viết phải đạt điểm chuẩn trở
lên và không có môn nào đạt điểm 0.
• Phỏng vấn.
- Hội đồng phỏng vấn do Chủ tịch Hội đồng tuyển dụng lựa chọn trong số các thành
viên Hội dồng tuyển dụng và các thành viên khác liên quan. Hội đồng phỏng vấn có ít nhất
từ 3 người trở lên.
- Việc phỏng vấn ứng viên phải do Hội đồng phỏng vấn thực hiện và số lượng thành
viên tham gia phỏng vấn ít nhất phải đạt ¾ số thành viên của Hội đồng.
- Trong quá trình phỏng vấn, các thành viên hội đồng phỏng vấn phải ghi lại ý kiến
đánh giá về ứng viên theo các phiếu đánh giá phù hợp với từng vị trí và tiêu chí tuyển
dụng.
- Ứng viên đạt yêu cầu qua vòng thi phỏng vấn phải có từ 2/3 số thành viên Hội đồng
tham gia phỏng vấn trở lên quyết định chọn.
- Giám đốc khối Quản trị nguồn nhân lực có quyền cử CBNV thuộc khối tham gia
giám sát quá trình phỏng vấn, tập hợp các phiếu đánh giá tại các đơn vị nếu thấy cần thiết.
• Tổng hợp kết quả và ra quyết định.
- Ứng viên trúng tuyển là người đáp ứng các yêu cầu của vị trí tuyển dụng và có kết
quả thi viết, phỏng vấn đạt yêu cầu theo quy định.
- Trường hợp có nhiều ứng viên đáp ứng các điều kiện trên thì lựa chọn ứng viên
trúng tuyển theo thứ tự từ cao xuống thấp cho tới khi đủ số lượng cần tuyển dụng.
• Xét tuyển lao động (đối với các chức danh có kinh nghiệm mà VPBank đang thu
hút, hoặc đối với các vị trí quan trọng).
+) Đánh giá:Quy tắc có nội dung bao quát các công tác trong tuyển dụng, có tính chất đinh

hướng chung cho các hoạt động=>điểm hay tại VPBANK
2.2 Quy trình tuyển dụng:
+) Sơ đồ:
Đề xuất nhu cầu tuyển dụng hoạch
tuyển dụng
Xử lý nhu cầu tuyển dụng hoạch
tuyển dụng
Thông báo tuyển dụng
Xây dựng tiêu chuẩn lọc hồ sơ và
lọc hồ sơ
Tiếp nhận hồ sơ
Tổ chức thi viết
Tổ chức phỏng vấn
Tiếp nhận thử việc
Tiếp nhận chính thức
Bước 1: Xác định
nhu cầu tuyển dụng
P. tuyển dụng
tổng hợp
+)Đánh giá:
- Quy trình tại VPBank đưa ra rất chặt chẽ và cụ thể từng bước đi.
- Quy trình được thông báo trên Web tuyển dụng(trong mục các câu hỏi thường gặp),
thông tin đưa ra dễ hiểu và đầu đủ các quy trình. Thông tin cung cấp công khai tạo thuận
lợi cho ứng viên hiểu và tránh những thắc mắc không cần thiết liên quan tới quy trình
tuyển dụng
2.3 Công tác tuyển dụng tại VPBank
A. Thực trạng:
Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng
+) Quy trình xác định:
Kế hoạch tuyển dụng hàng năm được tiến hành theo quy trình sau

Nhu cầu từ chi
nhánh
Kế hoạch kinh
doanh năm của
VPBank
Định biên
lao động
Tổng giám
đốc
HĐQT
Bước 2: Tuyển mộ
Bước 3: Thi viết
Bước 4: Phỏng vấn
Bước 5: Định
hướng cho nhân
viên mới
- Xác định nhu cầu tại chi nhánh: Các chi nhánh tự xác định số lương dựa trên kế
hoạch hoạt động của mình trong năm tới và trình lên phòng Tuyển dụng
- Mỗi khi có nhu cầu tuyển dụng, các đơn vị, chi nhánh sẽ làm Tờ trình bổ sung nhân
sự rồi gửi lên phòng Tuyển dụng xem xét xử lý. Bộ phận tuyển dụng căn cứ vào
định biên được xây dựng trong năm kết hợp với số liệu nhân sự hiện tại của bộ phận
đó làm căn cứ xét duyệt nhu cầu tuyển dụng.
- Số liệu nhân sự hiện tại của từng bộ phận sẽ được cung cấp bởi phòng Quan hệ lao
động và Quản lý dữ liệu nguồn nhân lực, phòng này phụ trách việc cập nhật người
lao động mới vào ngân hàng, người lao động nghỉ việc…Tờ trình của đơn vị sẽ
được bộ phận tuyển dụng xử lý và trình lên Tổng Giám đốc (TGĐ) trước khi làm
thông tin đăng tuyển.
+) Đánh giá:
- Quy trình: xây dựng kế hoạch dựa trên nhu cầu của các đơn vị là hợp lý
- Khi thực hiện, các chi nhánh còn chầm trễ từ 1 tới 2 tuần trong việc nộp báo cáo kế

hoạch nhu cầu tuyển dụng , gây khó khăn cho phòng Tuyển dụng => thắt chặt quy
định
- Khi có các nhu cầu đột xuất nhu cầu tuyển dụng từ các chi nhánh còn chậm, một
phần là do cần xem xét, một phần là phải đợi chữ ký của TGĐ trog nhiều trường
hợp TGĐ đi công tác.
Bước 2: Tuyển mộ
+) Quy tắc chung:
- Tuyển dụng công khai, minh bạch, thống nhất trong toàn hệ thống
- Ưu tiên sử dụng người có kinh nghiệm
- Ưu tiên tuyển dụng từ nội bộ đối với các chức danh cán bộ quản lý
- Khuyến khích cán bộ nhân viên tìm và giới thiệu ứng viên
+) Thu thập hồ sơ
- Nguồn thu thâp: bên trong và bên ngoài