Phương pháp quản lý ca trong công tác xã hội với người khuyết tật

Bài tiểu luận cuối kỳ môn: Công tác xã hội với người khuyết tật
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
KHOA XÃ HỘI HỌC

CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NGƯỜI KHUYẾT
CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NGƯỜI KHUYẾT
TẬT
TẬT
ĐỀ TÀI:
ĐỀ TÀI:
Quản lý trường hợp
Quản lý trường hợp trẻ bị mắc bệnh Down sống trong một gia đình
nghèo tại Thôn Quan Châm, xã Phú Nghĩa, huyện Chương Mỹ, thành phố
Hà Nội để có những cách thức trợ giúp kịp thời
Giáo viên hướng dẫn
: PGS.TS.Nguyễn Thị Thu Hà
: PGS.TS.Nguyễn Thị Thu Hà
Học viên
STT
: Nguyễn Thị Tuyết Nhung
: Nguyễn Thị Tuyết Nhung
: 30
: 30
Lớp
: CTXH 1 -2012
: CTXH 1 -2012
Hà Nội 04/2014
Học viên: Nguyễn Thị Tuyết Nhung
Lớp: CTXH 1 - 2012 Page 1
Bài tiểu luận cuối kỳ môn: Công tác xã hội với người khuyết tật

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU…………………………………………………………… 3
NỘI DUNG………………………………………………………………. 5
1. Đánh giá thân chủ…………………………………………………. 6
1.1. Mục đích……………………………………………………… 6
1.2. Nội dung chính………………………………………………… 8
2. Xác định kế hoạch trợ giúp……………………………………… 10
3. Chọn lựa giới thiệu dịch vụ……………………………………… 11
4. Chuẩn bị kế hoạch dịch vụ được giới thiệu……………………… 11
5. Theo dõi thân chủ khi chuyển gửi……………………………… 12
6. Duy trì mối quan hệ với cơ sở cung cấp dịch vụ………………… 12
KẾT LUẬN……………………………………………………………… 13
TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………… 14
LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm qua, ngoài những chính sách của Đảng và Nhà nước,
người khuyết tật luôn nhận được sự quan của các tổ chức, doanh nghiệp, nhà
Học viên: Nguyễn Thị Tuyết Nhung
Lớp: CTXH 1 - 2012 Page 2
Bài tiểu luận cuối kỳ môn: Công tác xã hội với người khuyết tật
hảo tâm trong và ngoài tỉnh. Sự giúp đỡ về vật chất cũng như tinh thần đã
giúp họ vượt qua những mất mát, vươn lên trong cuộc sống, hòa nhập với
cộng đồng.
Hiện nay trên địa bàn huyện Chương Mỹ có 5000 người khuyết tật. Với
đạo lý “Thương người như thể thương thân” của dân tộc, ở từng trường
hợp cụ thể đạo lý đó được phát huy một cách thiết thực. Trong những năm
qua cùng với cả nước, phong trào toàn dân chăm sóc người khuyết tật trên địa
bàn huyện Chương Mỹ đã được phát triển sâu rộng với nhiều hình thức như:
Tổ chức các lớp dạy nghề; tạo việc làm phù hợp cho người khuyết tật… Với
sự quan tâm của Đảng, Nhà nước và của toàn xã hội đã từng bước giúp cho

không ít người khuyết tật vươn lên làm chủ được cuộc sống, nâng cao đời
sống vật chất, tinh thần… Để việc chăm sóc, giúp đỡ người khuyết tật được
thực hiện tốt, hàng năm, cấp uỷ, chính quyền huyện đã quan tâm lãnh, chỉ đạo
việc tổ chức thăm hỏi, tặng quà và xây dựng quỹ bảo trợ người khuyết tật.
Theo đó, đã vận động các cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân
ủng hộ giúp đỡ người khuyết tật. Từ nguồn quỹ vận động được kết hợp với
sự ủng hộ của các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân đã xây dựng nhà
đại đoàn kết cho người khuyết tật không có nhà ở, nhà ở dột nát. Ngoài ra,
hàng năm, cấp ủy, chính quyền, tổ chức, đoàn thể, Hội CTĐ, đã tổ chức thăm
hỏi, tặng quà cho người khuyết tật, qua đó góp phần chia sẻ, động viên các
đối tượng có thêm nghị lực trong cuộc sống. Bên cạnh đó, tạo điều kiện để
người khuyết tật tham gia vào các hoạt động xã hội, học nghề Tuy nhiên,
những sự hỗ trợ đó cũng chỉ mới đáp ứng được một phần nhu cầu về đời sống
vật chất, tinh thần của một bộ phận người khuyết tật. Để bảo vệ và chăm sóc
tốt người khuyết tật, trong thời gian tới, chình quyền địa phương thực hiện tốt
và kịp thời chế độ trợ cấp thường xuyên cho các đối tượng xã hội có hoàn
cảnh đặc biệt khó khăn; khuyến khích hình thành các cơ sở sản xuất, kinh
Học viên: Nguyễn Thị Tuyết Nhung
Lớp: CTXH 1 - 2012 Page 3
Bài tiểu luận cuối kỳ môn: Công tác xã hội với người khuyết tật
doanh có sử dụng lao động là người khuyết tật. Mặt khác, các cấp chính
quyền còn tạo điều kiện thuận lợi để giúp người khuyết tật tự vươn lên hòa
nhập với cộng đồng…
Với sự quan tâm chăm lo của Đảng, của Nhà nước và cộng đồng xã hội
sẽ tiếp thêm sức mạnh và niềm tin giúp cho người khuyết tật có thêm nghị lực
vượt qua khó khăn, từng bước hòa nhập cộng đồng vươn lên ổn định cuộc
sống.
Hơn nữa trong nhiều trường hợp cụ thể, thân chủ cùng một lúc có nhiều
nhu cầu cần được hỗ trợ để góp phần giải quyết vấn đề của họ. Khi đó nếu
không có mô hình quản lý việc xác định, đánh giá và điều phối việc đáp ứng

các nhu cầu một cách hiệu quả thì có thể gây ra lãng phí nguồn lực hoặc nhu
cầu chưa được đáp ứng. Từ đó nảy sinh ra nhu cầu cần phải quản lý một cách
tổng hợp tất cả các dịch vụ hỗ trợ đối với một trường hợp cụ thể đó là quản lý
ca. Xuất phát từ nhu cầu của thân chủ cần có người hướng dẫn cho họ có
những bước đi cụ thể trong việc giải quyết vấn đề. Do đó, nhân viên quản lý
trường hợp chọn trường hợp: “trẻ bị mắc bệnh Down sống trong một gia đình
nghèo tại Thôn Quan Châm, xã Phú Nghĩa, huyện Chương Mỹ, thành phố Hà
Nội để có những cách thức trợ giúp kịp thời”
Học viên: Nguyễn Thị Tuyết Nhung
Lớp: CTXH 1 - 2012 Page 4
Bài tiểu luận cuối kỳ môn: Công tác xã hội với người khuyết tật
NỘI DUNG
Mô tả trường hợp: “Gia đình anh Vương Văn Huy gồm 4 người, anh Huy
năm nay 42 tuổi, vợ anh là chị Nguyên Thị Hoa 38 tuổi, anh chị có 2 con nhỏ
trong độ tuổi đi học. Vợ chồng anh Huy vốn là người thuần nông, chưa học
hết bậc tiểu học thì nghỉ ở nhà phụ giúp gia đình. Cuộc sống lúc nào cũng
đầu tắt mặt tối với đồng ruộng, rất khó khăn và vất vả. Cách đây 3 năm chị
Hoa sinh cháu Vương Văn Tùng – năm nay cháu 3 tuổi, cháu bị khuyết tật,
mắc hội chứng down. Do qua trình mang thai vì sự hiểu biết về kiến thức
trong thời kỳ mang thai không có, cộng thêm lại không thường xuyên kiểm tra
sức khỏe nên dẫn đến sinh ra cháu Tùng bị mắc bệnh down, một căn bệnh có
thể phát hiện sớm một cách nhanh nhất trong thời kỳ đầu mang thai. Vậy
nhưng chị Hoa đã không biết về bệnh đó nghĩ là đẻ như bao người khác, các
cụ sinh ra có làm sao đâu. Ý nghĩ đó đã khiến chị cảm thấy ân hận khi sinh
ra bé Tùng. Vợ chồng anh chị cảm thấy rất buồn, kinh tế thì khó khăn nhưng
không biết làm cách nào để giúp cho con mình có được một cuộc sống tốt
hơn. Mặc dù vậy cháu Tùng vẫn luôn nhận được sự quan tâm từ bố mẹ, ông
bà nội ngoại và hàng xóm láng giềng”.
Mục tiêu chính của quản lý trường hợp là việc thực hiện các chức năng
của người khuyết tật bằng cách cung cấp các dịch vụ chất lượng với phong

cách hiệu quả và kết quả cho cá nhân có nhu cầu phức tạp. Giống như mọi
phương pháp thực hành CTXH, quản lý trường hợp dựa vào nên tảng đào tạo
chuyên nghiệp, dựa vào các giá trị, kiến thức, lý thuyết và kỹ năng được sử
dụng để đạt các mục tiêu thiết lập có kết hợp với thân chủ và gia đình.
Tiến trình của quản lý trường hợp là một quá trình bao gồm các hoạt động
được tiến hành để tạo nên sự thay đổi ở thân chủ.
Quản lý trường hợp như một tiến trình bao gồm các hoạt động đánh giá,
xây dựng kế hoạch, thúc đẩy và biện hỗ. Gồm 6 bước cơ bản sau:
Học viên: Nguyễn Thị Tuyết Nhung
Lớp: CTXH 1 - 2012 Page 5
Bài tiểu luận cuối kỳ môn: Công tác xã hội với người khuyết tật
- Đánh giá thân chủ
- Để ra mục tiêu và lập thứ tự ưu tiên
- Chọn lựa dịch vụ chuyển tiếp phù hợp
- Chuẩn bị Người khuyết tật tiếp cận dịch vụ chuyển tiếp
- Theo dõi hỗ trợ Người khuyết tật
- Duy trì mồi quan hệ với các cơ sở cung cấp dịch vụ.
Với mục đích kết nối, điều phối và duy trì các dịch vụ dành cho người
khuyết tật một cách hiệu quả nhân viên quản lý trường hợp cần phải tuân
thủ nghiêm ngặt theo một tiến trình gồm các bước để thực hiện trợ giúp
một cách tốt hơn. Thông qua tiến trình quản lý trường hợp với thân chủ.
1. Đánh giá thân chủ
1.1. Mục đích:
Đánh giá là một trong những bước đầu tiên của dịch vụ quản lý trường
hợp. Xác định được điểm mạnh, điểm yếu, thông tin cơ bản của thân chủ cụ
thể là cháu Vương Văn Tùng mắc khuyết tật hội chứng down. Đánh giá ở
đây là việc lập kế hoạch dịch vụ cho thân chủ.
- Xác định điểm mạnh, điểm yếu và thông tin cơ bản của thân chủ:
+, Điểm mạnh: Sự yêu thương, chăm sóc của Bố mẹ, ông bà nội ngoại và
mọi người xung quanh; Các dịch vụ xã hội trợ giúp; Cộng đồng quan tâm;

+, Điểm yếu: Vẫn còn nhỏ cần sự chăm sóc của người thân; gia đình kinh
tế khó khăn; tiếp cận dịch vụ xã hội còn hạn chế; tiếp cận dịch vụ y tế hạn
chế.
1.2. Nội dung chính
- Xác định mối quan hệ và hệ thống tương tác: mô hình sinh thái
Học viên: Nguyễn Thị Tuyết Nhung
Lớp: CTXH 1 - 2012 Page 6
NV CTXH
Bài tiểu luận cuối kỳ môn: Công tác xã hội với người khuyết tật
Học viên: Nguyễn Thị Tuyết Nhung
Lớp: CTXH 1 - 2012 Page 7
Gia
đình
Giáo dục
Cộng
đồng
Dịch vụ
xh
Hội NKT
Huyện
Chính
quyền
Dịch vụ
y tế
Thân chủ
Bài tiểu luận cuối kỳ môn: Công tác xã hội với người khuyết tật
- Để đánh giá mức độ nghiêm trọng của vấn đề thân chủ hiện tại thì ở mức
trung mô, là vấn đề của bé Tùng hiện tại vẫn cần được sự giúp đỡ của
NVCTXH (nhân viên công tác xã hội), gia đình, chính quyền địa phương và
các dịch vụ xã hội khác. Vấn đề của bé Tùng là bị thiểu năng trí tuệ chậm

phát triển, khả năng nhận thức của bé chậm, khám sức khỏe định kỳ là không
có, bắt đầu đến giai đoạn đến trường mẫu giáo. Đây là những vấn đề mà thân
chủ đang gặp phải
+, Thông tin thân chủ: Tên thân chủ: Vương Văn Tùng – 3 tuổi, địa chỉ
tại thôn Quan Châm, xã Phú Nghĩa, huyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội
+, Tình trạng sức khỏe: mắc hội trứng down bẩm sinh với mức độ khiếm
khuyết chưa trong tình trạng nặng mà chỉ là chậm phát triển về trí tuệ, cảm
xúc và khả năng giao tiếp.
+, Đánh giá về vấn đề của cha mẹ thân chủ đang gặp phải: kiến thức về
bệnh tật của bố mẹ Tùng chưa cao, kinh tế gặp khó khăn, không được tham
gia các lớp tập huấn dành cho người chăm sóc Người khuyết tật(NKT), không
được tiếp cận các dịch vụ về việc hỗ trợ, chăm sóc cho NKT, khả năng nhận
thức chưa đầy đủ về các vấn đề xã hội đặc biệt là về NKT, nặng nề về tâm lý.
+, Xác định những nhu cầu cá nhân của NKT cần được quan tâm và đáp
ứng ngay trước mắt:
- Cần được chăm sóc sức khỏe định kỳ, thường xuyên
- Được sự bảo trợ của nhà nước qua luật NKT
- Cần được đến trường học tập
- Cần sự trợ giúp của các tổ chức xã hội về hội trứng down
+, Chuẩn bị giải quyết những nhu cầu: NVCTXH đến tại gia đình trực tiếp
trò chuyện với gia đình thân chủ và tìm hiểu thân chủ cần có những nhu cầu
gì để từ đó có cách thức can thiệp hợp lý; Đến gặp cơ quan chính quyền địa
phương hỏi về vấn đề của thân chủ có được tham gia và hưởng các mức trợ
cấp của Đảng và Nhà nước hay không?; Kêu gọi các tổ chức xã hội giúp đỡ
và hỗ trợ NKT mắc hội chứng down; Đến Trạm y tế của địa phương liên hệ
Học viên: Nguyễn Thị Tuyết Nhung
Lớp: CTXH 1 - 2012 Page 8
Bài tiểu luận cuối kỳ môn: Công tác xã hội với người khuyết tật
về cách thức chăm sóc sức khỏe cho NKT; Đến trường học tìm hiểu về cách
thức tham gia học tập và giáo dục của thân chủ như bao trẻ khác

- Các khía cạnh đánh giá:
+, Thu thập những thông tin về thân chủ thông qua các phương pháp
vãng gia, tìm hiểu về vấn đề của thân chủ qua các nguồn thông tin khác
nhau.
+, Đánh giá qua tìm hiểu của NVCTXH – xã hội:
Thông tin về nhân khẩu của thân chủ: gia đình thân chủ gồm 4
người: bố, mẹ, chị gái và thân chủ
Mối quan hệ với gia đình: mối quan hệ tốt
Điều kiện sống: gặp nhiều khó khăn
+, Điều kiện sức khỏe và những vấn đề nghiêm trọng về sức khỏe
Tình trạng sức khỏe: thể trạng tốt nhưng vấn đề là chậm phát triển
về trí tuệ
Việc uống thuốc không được thường xuyên
Việc tiếp cận với các dịch vụ là không có
Những vấn đề về tầm thần: chưa biểu hiện rõ vì thân chủ còn nhỏ
2. Xây dựng kế hoạch trợ giúp
- Xác định mục tiêu
Tìm hiểu các nhu cầu của thân chủ để có được những phương pháp và
cách thức hỗ trợ phù hợp.
- Lập thứ tự ưu tiên các mục tiêu và xác định các công việc cần thực hiện
+, Việc chăm sóc sức khỏe cho thân chủ là cao nhất
+, Tham gia môi trường giáo dục
+, Được tham gia các dịch vu hỗ trợ do nhà nước cung cấp….
- Xác định người tham gia vào thực hiện
Gia đình NKT là quan trọng nhất, các cơ quan, tổ chức, đoàn thể cùng
hỗ trợ với gia đình để trợ giúp cho thân chủ.
3. Chọn lựa giới thiệu dịch vụ
- Hiện nay ở địa phương chưa có dịch vụ xã hội nào dành cho người
khuyết tật, dịch vụ y tế về khám sức khỏe định kỳ cho người khuyết tật
cũng có nhưng hầu như là không triển khai thường xuyên bởi người

dân chưa được tuyên truyền 1 cách cụ thể; chưa có trung tâm tư vấn
tâm lý và trung tâm phục hồi chức năng; giáo dục
Học viên: Nguyễn Thị Tuyết Nhung
Lớp: CTXH 1 - 2012 Page 9
Bài tiểu luận cuối kỳ môn: Công tác xã hội với người khuyết tật
- Dịch vụ phù hợp với nhu cầu của thân chủ : dịch vụ y tế và dịch vụ hỗ
trợ xã hội; giáo dục
4. Chuẩn bị kế hoạch về dịch vụ được giới thiệu
STT Mục tiêu Hoạt động Thời gian Người liên
lạc
Mong
đợi / kết
quả
1 Giúp TC tiếp
cận với dịch vụ
y tế để chăm
sóc sức khỏe
được tốt hơn
Kiểm tra
sức khỏe 1
cách tổng
thể để biết
được tình
trạng sức
khỏe của
tc hiện
nay như
thế nào
1 ngày NVCTXh
với gia

đình thân
chủ đến
gặp trạm
trưởng
trạm y tế
xã để làm
thủ tục,
nếu trường
hợp trang
thiết bị
không đủ
điều kiện
thì chuyển
lên cấp
cao hơn
Thấy được
tình trạng
sức khỏe
của thân
chủ ở mức
độ nào có
phương
pháp trị
liệu hợp lý
hơn
2 Giúp TC tiếp
cận với môi
trường giáo dục
để từng bước
phát triển khả

năng nhận thức
Tham gia
các hoạt
động giáo
dục tại
trường
mẫu giáo
để dần
dần hòa
nhập với
những trẻ
bình
thường,
tạo ra môi
trường tốt
với Tc,
tránh kỳ
thị và
Theo quy
định của
nhà
trường và
Bộ giáo
dục về
thời gian
học tập
của trẻ
mẫu giáo
(trường
hợp mà tc

không
đam bảo
sức khỏe
thì GĐ xin
nhà
Nv ctxh
liên hệ với
Phòng
giáo dục
huyện,
hiệu
trưởng
trường
mầm non
để giúp
cho tc
được tham
gia học tập
Nâng cao
sự nhận
thức của
thân chủ,
cải thiện
môi
trường
sống của
thân chủ,
giúp cho
thân chủ
dân phát

huy được
điểm
mạnh của
mình.
Học viên: Nguyễn Thị Tuyết Nhung
Lớp: CTXH 1 - 2012 Page 10
Bài tiểu luận cuối kỳ môn: Công tác xã hội với người khuyết tật
phân biệt trường
tham gia
học tập
với thời
gian hợp
lý nhất
cho tc)
3 Giúp cho tc tiếp
cận với các dịch
vụ xã hội chính
đáng bởi thân
chủ là người
phải nhận được
Tham gia
các hoạt
động của
hội người
khuyết tật
của
huyện, xã
tổ chức
Không
theo quy

định cụ
thể
Nv ctxh
liên hệ với
chủ tịch
hội NKT
huyện, xã
xin tham
gia tổ
chức hội
này
Thấy được
tc hưởng
những lợi
ích mà các
dịch vụ xã
hội mang
lại
5. Theo dõi thân chủ khi chuyển gửi
- Nguyên tắc khi theo dõi và hỗ trợ thân chủ
Nhân viên xã hội cần liên lạc với thân chủ NKT để theo dõi xem TC
đang tham gia dịch vụ như thế nào
Chỉ quan tâm thảo luận những vấn đề vướng mắc mà TC đang gặp phải
để giúp choTC hiểu ra vấn đề.
- Cách thức theo dõi, hỗ trợ thân chủ
Việc hỗ trợ, theo dõi thân chủ thông qua nhiều hình thức trực tiếp và
gián tiếp: gọi điện thoại và đến nhà thăm
6. Duy trì mối quan hệ với cơ sở cung cấp dịch vụ
Nhân viên xã hội cần xây dựng mối quan hệ tốt với bên cung cấp dịch
vụ:

- Chân thành và tận tâm với công việc;
- Tạo cơ chế làm việc và cùng giám sát 1 cách rõ ràng;
- Luôn cần lắng nghe và chia sẻ những khó khăn và các vấn đề của cơ sở
trong việc cung cấp dịch vụ
- Luôn trao đổi và giữ liên lạc định kỳ;
- Luôn phối hợp trong công việc và gắn trách nhiệm của NVXH cùng
với cơ sở trong việc cung cấp dịch vụ cho NKT
Học viên: Nguyễn Thị Tuyết Nhung
Lớp: CTXH 1 - 2012 Page 11
Bài tiểu luận cuối kỳ môn: Công tác xã hội với người khuyết tật
KẾT LUẬN
Tóm lại, người khuyết tật là người mà luôn phải trải nghiệm những trạng
thái, cảm xúc không mong muốn ở những tình huốn bị loại trừ khỏi các hoạt
động trong đời sống hàng ngày. Trên thực tế đã có rất nhiều biện pháp trợ
giúp cho người khuyết tật được bình đẳng hơn trong việc tiếp cận các cơ hội,
dịch vụ liên quan đến người khuyết tật mà họ yêu cầu. Tuy nhiên không phải
người khuyết tật nào cũng tiếp cận được với các dịch vụ, bởi họ là nhóm xã
hội yếu thế, dễ bị tổn thương và nhận được ít thành quả kinh tế xã hội hơn
nhóm không bị khuyết tật. Chính vì thế, tiếp cận công tác xã hội trong hỗ trợ
cho người khuyết tật hiện nay đang được xem là một hoạt động phù hợp
hướng đến việc xây dựng một xã hội hòa nhập và chấp nhận sự khác biệt.
Sự giúp đỡ của nhân viên xã hội mang lại những dịch vụ cần thiết cho
thân chủ là mang tới cả một thế giới mới mà từ trước đó thân chủ chưa được
hưởng. Đó là mục đích cuối cùng của quá trình trợ giúp mang hạnh phúc đến
cho thân chủ.
Học viên: Nguyễn Thị Tuyết Nhung
Lớp: CTXH 1 - 2012 Page 12
Bài tiểu luận cuối kỳ môn: Công tác xã hội với người khuyết tật
TÀI LIỆU THAM KHẢO
/> />%A9ng_Down;

Hội trợ giúp người khuyết tật Việt Nam (2008), (Bản dịch VNAH),
Luật người khuyết tật của một số nước trên thế giới (Mỹ, Trung Quốc,
Malaysia, Nhật Bản);
Kết quả Khảo sát người tàn tật năm 2005 (2006), Nxb Lao động- Xã
hội, Hà Nội;
Phân tích tình hình trẻ em khuyết tật ở Việt Nam (2004), Nxb Lao
động Xã hội, Hà Nội;
Giáo trình Công tác xã hội với người khuyết tật , Nxb Đại học quốc
gia hà nội, chỉnh sửa lần thứ 5, năm 2014;
Học viên: Nguyễn Thị Tuyết Nhung
Lớp: CTXH 1 - 2012 Page 13