Văn hóa tổ chứcHành vi tổ chức

VĂN HÓA TỔ CHỨC
PHAÀN BA
CAÁP ÑOÄ TOÅ
CHÖÙC
HÀNH VI TỔ CHỨC
HỒ THIỆN THÔNG MINH
18
Chương
2
SAU KHI HỌC XONG CHƯƠNG NÀY, NGƯỜI HỌC CẦN NẮM
RÕ CÁC NỘI DUNG CHÍNH SAU ĐÂY :
1. Trình bày thể chế hóa và mối quan hệ với văn hóa tổ
chức.
2. Định nghĩa các đặc điểm chung tạo văn hóa tổ chức.
3. So sánh văn hóa mạnh đối với văn hóa yếu.
4. Xác định các hiệu quả chức năng và phi chức năng
của văn hóa tổ chức đến nhân viên và tổ chức.
5. Giải thích các yếu tố quyết định văn hóa tổ chức.
CÁC MỤC TIÊU CHÍNH CẦN TÌM HIỂU
3
SAU KHI HỌC XONG CHƯƠNG NÀY, NGƯỜI HỌC CẦN NẮM
RÕ CÁC NỘI DUNG CHÍNH SAU ĐÂY :
6. Liệt kê các yếu tố duy trì văn hóa tổ chức.
7. Cách thức chuyển đổi văn hóa đi vào các nhân viên.
8. Nêu rõ các chọn lựa mang tính xã hội đa dạng có sẳn
đới với nhà quản trị.
9. Trình bày văn hóa theo khách hàng.
10. Xác định các đặc điểm của văn hóa tinh thần.
CÁC MỤC TIÊU CHÍNH CẦN TÌM HIỂU
(tt)
4

Thể chế hóa: tiền đề của văn hóa
Thể chế hóa
Tồn tại khi một tổ chức điều hành
chính hoạt động của nó, không kể
bất kỳ các thành phần bên trong
của nó và đòi hỏi tính bất tử
5
Văn hóa tổ chức là gì ?
Đặc điểm :
1. Đổi mới và chấp nhận
rủi ro
2. Chú ý chi tiết
3. Định hướng kết quả
4. Định hướng kết quả
5. Định hướng đội nhóm
6. Tính hiếu thắng
7. Sự ổnh định
Đặc điểm :
1. Đổi mới và chấp nhận
rủi ro
2. Chú ý chi tiết
3. Định hướng kết quả
4. Định hướng kết quả
5. Định hướng đội nhóm
6. Tính hiếu thắng
7. Sự ổnh định
Văn hóa tổ chức
Nhận thức chung được tạo bởi
các thành viên trong tổ chức, một
hệ thống những ý nghĩa được

chia sẻ
6
Văn hóa tổ chức là gì ? (tt)
Văn hóa thống trị
Diễn ta cốt lõi giá trị được chia sẻ bởi
hầu hết các thành viên trong tổ chức
Văn hóa bộ phận
Các cụm văn hóa phạm vi hẹp trong
tổ chức đại diện được xác định dựa
trên việc bố trí các phòng ban và khu
vực
7
Văn hóa tổ chức là gì ? (tt)
Giá trị cốt lõi
Giá trị chính hoặc thống trị được
chấp nhận trong toàn thể tổ chức
Văn hóa mạnh
Văn hóa trong đó giá trị cốt lõi
được tổ chức và chia sẽ rộng
khắp mọi nơi
8
Văn hóa tổ chức là gì ? (tt)

Văn hóa đối với chính thức hóa

Văn hóa mạnh gia tăng tính nhất quán và có thể hành
động như bộ phận của chính thức hóa.

Văn hóa tổ chức đối với văn hóa quốc gia


Văn hóa quốc gia có tầm ảnh hưởng rộng hơn lên
nhân viên so với văn hóa tổ chức.

Việc lựa chọn công việc của người bản xứ làm việc cho
công ty nước ngoài có thể không điển hình cho số
đông dân cư địa phương/ bản xứ.
9
Văn hóa làm gì ?
Các chức năng của văn hóa:
1. Định nghĩa giới hạn giữa tổ chức với bên ngoài.
2. Truyền đạt ý nghĩa đồng nhất cho các thành
viên.
3. Tạo thuận lợi cho việc thức đẩy nhân viên cam
kết đối với lợi ích chung của tổ chức đối với
những gì lớn hơn so với lợi ích riêng của cá
nhân họ.
4. Tăng sự ổn định của hệ thống xã hội trong tổ
chức.
Các chức năng của văn hóa:
1. Định nghĩa giới hạn giữa tổ chức với bên ngoài.
2. Truyền đạt ý nghĩa đồng nhất cho các thành
viên.
3. Tạo thuận lợi cho việc thức đẩy nhân viên cam
kết đối với lợi ích chung của tổ chức đối với
những gì lớn hơn so với lợi ích riêng của cá
nhân họ.
4. Tăng sự ổn định của hệ thống xã hội trong tổ
chức.
10
Văn hóa làm gì ?

Văn hóa xem như là bổn phận:
1. Rào cản cho sự thay đổi
2. Rào cao cho sự đa dạng
3. Rào cản cho sự thâu tóm và
hợp nhất
11
Duy trì văn hóa tồn tại

Tuyển dụng

Liên quan đến việc các ứng viên sẽ phù hợp đến mức
độ nào khi gia nhập tổ chức.

Cung cấp thông tin khi ứng viên tìm hiểu tổ chức.

Lãnh đạo cấp cao
 Điều hành cấp cao giúp việc thiết lập các quy định
hành vi để áp dụng trong tổ chức.

Hòa nhập

Quá trình giúp các nhân viên mới thích nghi văn hóa tổ
chức.
12
Các giai đoạn hòa nhập
Giai đoạn trước khi gia nhập
Giai đoạn tìm hiểu trong quá trình
xã hội hóa xảy ra trước khi nhân
viên mới tham gia vào tổ chức
Giai đoạn đương đầu với thực tế

Giai đoạn trong quá trình hòa nhập
mà nhân viên mới xem xét tổ chức
thực sự muốn gì và phải sẳn sàng
đối mặt với khả năng rằng những kỷ
vọng của họ và thực tế ở tổ chức có
thể rất khác biệt
Giai đoạn biến đổi về chất của
nhân viên
Giai đoạn trong quá trình hòa nhập
mà nhân viên mới của tổ chức phải
giải quyết tất cả những vấn đề đã
được phát hiện trong giai đoạn đối
đầu thực tế (thay đổi và điều chỉnh
đối với công việc, làm việc nhóm và
tổ chức
13
Mô hình hòa nhập
Giai đoạn
trước khi vào
tổ chức
Giai đoạn phải
đối mặt với
thực tế
Giai đoạn
biến đổi về
chất
KẾT QUẢ
Năng suất làm việc
Sự cam kết với tổ
chức

Tỷ lệ bỏ việc
QUÁ TRÌNH HÒA NHẬP
14
Tiếp cận các chọn lựa cách hòa nhập
• Chính thức đối với phi chính thức
• Cá nhân đối với tập thể
• Cố định đối với thay đổi
• Hòa nhập có hệ thống đối với ngẫu nhiên
• Trao quyền đối với tước bỏ
• Chính thức đối với phi chính thức
• Cá nhân đối với tập thể
• Cố định đối với thay đổi
• Hòa nhập có hệ thống đối với ngẫu nhiên
• Trao quyền đối với tước bỏ
15
Hình thành văn hóa tổ chức như thế nào
Triết lý của người
sáng lập ra tổ
chức
Tiêu chuẩn
tuyển chọn
Ban giám đốc
Quá trình hòa
nhập
Văn hóa tổ chức
16
Nhận viên nhận thức văn hóa như thế nào
• Các câu chuyện
• Các nghi thức
• Các biểu tượng vật chất

• Ngôn ngữ
• Các câu chuyện
• Các nghi thức
• Các biểu tượng vật chất
• Ngôn ngữ
17
Tạo văn hóa tổ chức phù hợp

Các đặc điểm tổ chức phát triển tiêu chuẩn phù hợp cao

Tính chịu đựng cao về rủi ro

Điều chỉnh tính hiếu thắng ở mức thấp

Tập trung các phương tiện cũng như kết quả

Thực hiện việc quản trị khuyến khích một nền văn hóa
phù hợp

Tồn tại mô hình vai trò rõ rệt.

Thông tin những mong đợi phù hợp.

Cung cấp việc đào tạo phù hợp.

Tưởng thưởng rõ ràng cho những hành động phù hợp
và phạt cho những hành động không đúng qui định.
18
Tạo văn hóa theo khách hàng
 Các biến chính định dạng văn hóa theo khách hàng

1. Các loại nhân viên được thuê trong tổ chức.
2. Chính thức hóa thấp : mức độ tự do thỏa mãn các đòi
hỏi dịch vụ của khách hàng.
3. Trao quyền quyết định cho nhân viên để thỏa mãn
khách hàng.
4. Có kỹ năng lắng nghe tốt để hiểu những thông điệp
của khách.
5. Vai trò rõ ràng để cho phép phục vụ khách xem như
là hành động “giới hạn việc cản trở”
6. Nhânh viên cam lết các hành vi mang tính tập thể.
19
Tạo văn hóa theo khách hàng
Các hoạt động quản trị:
• Tuyển chọn nhânh viên mới với tính cách và thái độ phù
hợp với định hướng phục vụ cao.
• Đào tạo và hòa nhập của nhân viên tập trung hơn đới đối
tượng khách hàng.
• Thay đổi văn hóa tổ chức cho phép nhânh viên có quyền
kiểm soát hơn.
• Trao quyền cho nhân viên trong việc ra quyết định liên
quan công việc của họ.
Các hoạt động quản trị:
• Tuyển chọn nhânh viên mới với tính cách và thái độ phù
hợp với định hướng phục vụ cao.
• Đào tạo và hòa nhập của nhân viên tập trung hơn đới đối
tượng khách hàng.
• Thay đổi văn hóa tổ chức cho phép nhânh viên có quyền
kiểm soát hơn.
• Trao quyền cho nhân viên trong việc ra quyết định liên
quan công việc của họ.

20
Tạo văn hóa theo khách hàng
Các hoạt động quản trị (tt):
• Lãnh đạo bởi sự truyền đạt tầm nhìn tập trung khách
hàng và diễn tả sự cam kết với khác hàng.
• Kiểm soát việc đánh giá kết quả thực hiện ưựa trên các
hành vi tập trung khách hàng.
• Cung cấp việc gthi nhận liên tục cho nhân viên khi họ
thực hiện nỗ lực thỏa mãn khách hàng.
Các hoạt động quản trị (tt):
• Lãnh đạo bởi sự truyền đạt tầm nhìn tập trung khách
hàng và diễn tả sự cam kết với khác hàng.
• Kiểm soát việc đánh giá kết quả thực hiện ưựa trên các
hành vi tập trung khách hàng.
• Cung cấp việc gthi nhận liên tục cho nhân viên khi họ
thực hiện nỗ lực thỏa mãn khách hàng.
21
Tinh thần và văn hóa tổ chức
Các đặc điểm :
• Ý nghĩa mục tiêu rõ
ràng
• Tập trung phát triển cá
nhân
• Tin cậy và cởi mở
• Trao quyền cho nhân
viên
• Khoan dung trong cách
thể hiện của nhân viên
Các đặc điểm :
• Ý nghĩa mục tiêu rõ

ràng
• Tập trung phát triển cá
nhân
• Tin cậy và cởi mở
• Trao quyền cho nhân
viên
• Khoan dung trong cách
thể hiện của nhân viên
Tinh thần nơi làm việc
Sự ghi nhận về các nhân viên có
cuộc sống tâm linh nuỗi dưỡng và
được nuôi dưỡng bởi ý nghĩa làm
việc xảy ra trong hoàn cảnh làm
việc mang tính tập thể
22
Văn hóa tổ chức có ảnh hưởng lên kết quả
thực hiện và sự thỏa mãn như thế nào
Các yếu tố mục tiêu
• Đổi mới và chấp nhận rủi ro
• Chú ý chi tiết
• Định hướng kết quả
• Định hướng con người
• Định hướng đội nhóm
• Tính hiếu thắng
• Sự ổn định
Văn hóa
tổ chức
Cao
Thấp
Sức mạnh

Kết quả thực hiện
Sự thỏa mãn