bài giảng hành vi tổ chức chương 8 văn hóa tổ chức

1
CHNG VIII
N HÓA T CHC
1
CÁC MC TIÊU CHÍNH
1. nh ngha các  m chung to vn hóa t chc.
2. So sánh vn hóa mnh i vi vn hóa yu.
3. Xác nh các hiu qu chc nng và phi chc nng
a vn hóa t ch n nhân viên và t chc.
4. m rõ các yu t quy nh/duy trì vn hóa t chc.
5. Cách thc chuy i vn hóa i vào các nhân viên.
6. Xác nh các  m ca vn hóa tinh thn.
2
Khái nim vn hóa t chc
Là mt h thng các giá tr, các quan nim,
chun mc, nguyên tc và các truyn thng
c lãnh o cp cao nht và các thành
viên trong t chc cùng chia s và cam kt
thc hin. Tó to s khác bit vi t chc
khác.
3
n hóa chính thng và vn hóa nhóm
 n hoá chính thng: là nhng giá tr ct lõi c chia
 bi a s các thành viên trong doanh nghip.
 n hoá nhóm: là nhng giá tr vn hoá c chia s bi
t s thành viên trong t chc (mt b phn, phòng,
ban,…). Vn hoá nhóm là kt qu ca nhng vn  hoc
nhng kinh nghim c chia s bi các thành viên ca
t b phn hay mt nhóm ngi trong t chc (doanh
nghip).
4

n hóa t chc mnh/yu
n hoá t chc nh hay yu ph thuc vào :
 Phm vi chia s :
 ng  chia s :
5
Hình thành vn hóa t chc nh th nào
Trit lý ca ngi
sáng lp ra t
chc
Tiêu chun
tuyn chn
Ban giám c
Quá trình hòa
nhp
n hóa t chc
6
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w

w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w

w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
2
Nhân viên nhn thc vn hóa nh th nào
• Các câu chuyn
• Các nghi thc
• Các biu tng vt cht
• Ngôn ng
• Các câu chuyn
• Các nghi thc
• Các biu tng vt cht
• Ngôn ng
7
Mô hình hòa nhp
Giai n
trc khi vào

 chc
Giai n phi
i mt vi
thc t
Giai n
bin i v
cht
T QU
ng sut làm vic
 cam kt vi t
chc
 l b vic
QUÁ TRÌNH HÒA NHP
8
Các giai n hòa nhp
Giai n trc khi gia nhp
Giai n tìm hiu trong quá trình
xã hi hóa xy ra trc khi nhân
viên mi tham gia vào t chc
Giai  ng u vi thc t
Giai n trong quá trình hòa nhp
mà nhân viên mi xem xét t chc
thc s mun gì và phi sn sàng
i mt vi kh ng rng nhng k
ng ca h và thc t  t chc có
th t khác bit
Giai n bi i v cht ca nhân viên
Giai n trong quá trình hòa nhp mà nhân viên mi ca t chc phi gii
quyt tt c nhng v   c phát hin trong giai   u thc
 (thay i và u chnh i vi công vic, làm vic nhóm và t chc

9
o vn hóa t chc phù hp
 Các c m t chc phát trin tiêu chun phù hp cao
 Tính chu ng cao v ri ro
 u chnh tính hiu thng  mc thp
 p trung các phng tin cng nh kt qu
 Thc hin vic qun tr khuyn khích mt nn vn hóa
phù hp
 n ti mô hình vai trò rõ rt.
 Thông tin nhng mong i phù hp.
 Cung cp vic ào to phù hp.
 ng thng rõ ràng cho nhng hành ng phù hp
và pht cho nhng hành ng không úng qui nh.
10
o vn hóa theo khách hàng
 Các bin chính nh dng vn hóa theo khách hàng
1. Các loi nhân viên c thuê trong t chc.
2. Chính thc hóa thp : mc  t do tha mãn các òi
i dch v ca khách hàng.
3. Trao quyn quyt nh cho nhân viên  tha mãn
khách hàng.
4. Có k nng lng nghe tt  hiu nhng thông p
a khách.
5. Vai trò rõ ràng  cho phép phc v khách hàng
6. Nhân viên cam kt các hành vi mang tính tp th.
11
o vn hóa theo khách hàng (tt)
Các ho ng qun tr:
• Tuyn chn nhânviên mi vi tính cáchvà thái  phù
p v nh hng phc v cao.

• ào to và hòa nhp ca nhân viên tp trung h i
ngkháchhàng.
• Thay i vn hóa t chc cho phép nhân viên có quyn
kim soát hn.
• Trao quyn cho nhân viên trong vic ra quy nh liên
quan công vic ca h.
Các ho ng qun tr:
• Tuyn chn nhânviên mi vi tính cáchvà thái  phù
p v nh hng phc v cao.
• ào to và hòa nhp ca nhân viên tp trung h i
ngkhách hàng.
• Thay i vn hóa t chc cho phép nhân viên có quyn
kim soát hn.
• Trao quyn cho nhân viên trong vic ra quy nh liên
quan công vic ca h.
12
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w

w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w

w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
3
o vn hóa theo khách hàng (tt)
Các ho ng qun tr (tt):
• Lãnh o bi s truy t tm nhìn tp trung khách
hàng và din t  cam kt vi khách hàng.
• Kim soát vi ánh giá kt qu thc hin da trên các
hành vi tp trung vào khách hàng.
• Cung cp vic ghi nhn liên tc cho nhân viên khi h thc
hin n c tha mãn khách hàng.
Các ho ng qun tr (tt):
• Lãnh o bi s truy t tm nhìn tp trung khách
hàng và din t  cam kt vi khách hàng.
• Kim soát vi ánh giá kt qu thc hin da trên các
hành vi tp trung vào khách hàng.

• Cung cp vic ghi nhn liên tc cho nhân viên khi h thc
hin n c tha mãn khách hàng.
13
Tinh thn và vn hóa t chc
Các c m :
• Ý ngha mc tiêu rõ
ràng
• p trung phát trin cá
nhân
• Tin cy và ci m
• Trao quyn cho nhân
viên
• Khoan dung trong cách
th hin ca nhân viên
Các c m :
• Ý ngha mc tiêu rõ
ràng
• p trung phát trin cá
nhân
• Tin cy và ci m
• Trao quyn cho nhân
viên
• Khoan dung trong cách
th hin ca nhân viên
Tinh thn ni làm vic
 ghi nhn v các nhân viên có
cuc sng tâm linh và c nuôi
ng bi ý ngha làm vic
trong hoàn cnh làm vic mang
tính tp th

14
n hóa t chc có nh hng lên kt qu
thc hin và s tha mãn nh th nào
Các yu t mc tiêu
 i mi và chp nhn ri ro
• Chú ý chi tit
 nh hng kt qu
 nh hng con ngi
 nh hng i nhóm
• Tính hiu thng
• Sn nh
n hóa
 chc
Cao
Thp
c mnh
t qu thc hin
 tha mãn
15
Thay i vn hóa t chc
 Nhng u kin thun li  thay i
n hóa t chc
 Có mt s khng hong trm trng
  thay i trong gii lãnh o công ty
  chc nh
 n hóa t chc yu
16
 Cùng trao i ý tng cho xây dng nn vn hóa
i tt hn
  dng vn hóa nhóm hiu qu trong t chc

 hc tp và nhân rng
 Không áp t s thay i
 Kiên trì theo i s thay i
Thay i vn hóa t chc (tt)
17
XIN CM N S CHÚ
Ý LNG NGHE !
18
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t

r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t

r
a
c
k
.
c
o
m