OCD-Bai 4-Thu thap thong tin va phan tich-Dr Lan Anh

THU THẬP THÔNG TIN, PHÂN
TÍCH VÀ BÁO CÁO
(ORGANIZATIONAL ANALYSIS)
MBA 2012
Giảng viên: Trương Thị Lan Anh
THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN
TỔ CHỨC
NỘI DUNG CHÍNH
• Quy trình thu thập thông tin và phân tích
chẩn đoán
• Các phương pháp thu thập thông tin
• Kỹ thuật xử lý số liệu
• Báo cáo chẩn đoán
Data collection and report - Dr. Lan Anh 2
QUY TRÌNH thu thập thông tin và
phản hồi
Data collection and report - Dr. Lan Anh 3
Hoạch
định thu
thập dữ
liệu
Thu thập
dữ liệu
Phân tích
dữ liệu
Báo cáo
phản hồi
Tiếp tục
theo dõi
Các hoạt động cơ bản
(Nguồn: Nadler, Feedback and Organization development, 1977)

THU THẬP THÔNG TIN
Cần xác định:
• Cách tiếp cận
• Mô hình/khung hướng dẫn
• Nhu cầu thông tin
• Phương pháp lấy thông tin
• Kiểm soát độ tin cậy
Data collection and report - Dr. Lan Anh 4
Các phương pháp thu thập thông tin
Data collection and report - Dr. Lan Anh 5
Quan sát
Phương pháp
phối hợp
Khảo sát bằng
bản câu hỏi
Phỏng vấn cá
nhân
Tài liệu thứ cấp Hội thảo, hội nghị
(Summit, conference)
Phỏng vấn nhóm
(Focus group)
Data collection and report - Dr. Lan Anh 6
Các phương pháp ít tương tác
• Quan sát (Observation)
• Bản câu hỏi (Questionnaire)
• Tài liệu thứ cấp (Document)
Các phương pháp tương tác cao
• Phỏng vấn từng cá nhân (Indepth interview)
• Phỏng vấn nhóm (Focus group)
• Hội thảo, hội nghị chuyên đề (Summit,

conferences)
Data collection and report - Dr. Lan Anh 7
Thảo luận: Ưu và nhược điểm của các
phương pháp thu thập thông tin?
Data collection and report - Dr. Lan Anh 8
Ví dụ: Khảo sát quan điểm nhân viên
• WHAT: Employee opinions about…
– Job satisfaction (i.e. what are employees’ satisfiers?
Working motivations?)  Employee satisfaction index
– Job dissatisfaction (i.e. What are the employees’
dissatisfies? Reasons for their leaving? Exit interview)
– Employee engagement, Employee involvement
– Employees’ organizational commitment
– Employee stress
– Employee values and organizational culture
– Leadership styles
– Social responsibility
– Organizational Citizenship Behavior (OCB)
– …
Data collection and report - Dr. Lan Anh 9
Các loại khảo sát nhân viên
• Khảo sát định lượng: để đo lường những
vấn đề/yếu tố cụ thể
– Phương pháp: questionnaires, data tracking
– Phân loại: Khảo sát thái độ (Attitude survey),
khảo sát dữ liệu cứng (hard data survey)
• Khảo sát định tính: để phát hiện những vấn
đề/yếu tố cụ thể
– Phương pháp: interviews, focus group, action
research

– Phân loại: có cấu trúc, bán cấu trúc, phi cấu trúc
• Một dự án OD: thường phải kết hợp
Data collection and report - Dr. Lan Anh 10