Marketing đồng tình: tiếp cận khách hàng theo tư duy mới ppt

Marketing đồng tình: tiếp cận khách hàng theo tư duy
mới
Hàng ngày, người tiêu dùng buộc phải ghi nhận không biết
bao nhiêu thông điệp quảng cáo và marketing. Chúng ở
khắp nơi, trên đường phố, tại nhà ga, sân bay cho đến
những chốn riêng tu như phòng ngủ. Nhưng trên thực tế,
con người chỉ có thể tập trung vào một vài điều quan trọng.

Để tiếp cận người tiêu dùng ngày nay, các nhà làm
marketing cần thông hiểu và tránh làm phiền họ, nếu không
có thể sẽ bị họ tẩy chay.

“Marketing quấy rối” ẩn chứa nhiều mâu thuẫn
Gần một thế kỷ qua, những người làm marketing chỉ dựa
vào một hình thức quảng cáo và marketing duy nhất, tạm
gọi là Marketing Quấy rối. Với hình thức này, mọi hoạt
động quảng cáo đều cắt ngang hành động của khách hàng,
buộc họ phải chú ý đến thông điệp được đưa ra. Thế nhưng
trong tình hình hiện nay, những người làm Marketing Quấy
rối thường phải đối mặt với những vấn đề sau:
 Sự chú ý luôn có giới hạn: Con người không thể làm,
xem hay ghi nhớ mọi thứ. Càng có nhiều thông tin, họ càng
chắt lọc và lựa chọn để ghi nhớ.
 Con người có giới hạn và tiền bạc: Nguồn tài chính
của mỗi người luôn có hạn, họ chỉ chọn mua những sản
phẩm mà mình quan tâm.
 Càng nhiều sản phẩm cùng loại được cung ứng,
càng có ít cơ hội: Nếu ai đó đã mua một chai Coca-cola thì
họ sẽ không mua Pepsi nữa. Càng có nhiều sản phẩm, càng
có nhiều kẻ thua hơn là người thắng.
 Buộc phải đầu tư vào marketing và quảng cáo

nhiều hơn: Trong cuộc chơi của những người làm
Marketing Quấy rối, đầu tư ít hơn đối thủ của mình chắc
chắn sẽ nhận lấy thất bại.
 Chi phí càng lớn, hiệu quả càng giảm.
Từ những vấn đề trên, nhiều người tự hỏi phải chăng
Marketing Quấy rối đã đến hồi kết thúc? Không hẳn vậy
nhưng chắc chắn cần phải có một phương thức marketing
mới để thay đổi môi trường marketing. Chính những người
làm marketing công nhận ra là phương thức truyền thống
không còn hiệu quả như trước. Và phương thức mới được
tìm ra chính là Marketing Đồng tình. Đó là một khái niệm
mới, một cách suy nghĩ khác biệt so với Marketing Quấy
rối, dựa trên những thay đổi về quảng cáo và dịch vụ ngày
nay.
Những người sử dụng phương thức Marketing Quấy rối
thường thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách cắt đứt
dòng suy nghĩ và quấy rối đời sống của họ, lôi kéo họ mua
sản phẩm của mình. Ví dụ điển hình là các phim quảng cáo
trên truyền hình luôn gây chú ý với người tiêu dùng bằng
cách xuất hiện với mật độ dày, nhất là trong những chương
trình thu hút khán giả. Trong khi đó, Marketing Đồng tình
hoạt động dựa trên sự quan tâm của khách hàng và tận
dụng cơ hội do Marketing Quấy rối tạo ra.
Cơ sở nào hình thành Marketing Đồng tình? Sự phong phú,
đa dạng của hàng hóa và sự thiếu thời gian của con người.
Khi hàng hóa ngày càng đủ đầy, người tiêu dùng không còn
phải lắng nghe nhiều để mua được một sản phẩm. Nó đã
được giới thiệu khắp nơi. Điều họ muốn là có được sản
phẩm phù hợp mà không tốn quá nhiều thời gian.
Trong khi người tiêu dùng sẵn sàng chi nhiều tiền để tiết

kiệm thời gian thì những người làm Marketing người làm
Marketing Quấy rối lại cố giành giật lấy những khoảng thời
gian quý báu đó của họ. Do đó, nó không thể được coi là
công cụ marketing đại chúng nữa, sự thay thế của
Marketing Đồng tình vào lúc này là xứng đáng. Bằng cách
chỉ tiếp cận những ai sẵn sàng, Marketing Đồng tình đảm
bảo người tiêu dùng sẽ quan tâm hơn đến thông điệp được
đưa ra. Nó cho phép người làm marketing nói về mình một
cách điềm tĩnh, đáng tin và không lo bị quấy rối bởi thông
điệp quảng cáo của các đối thủ.
3 ưu thế của marketing đồng tình
 Tính dự kiến: Đảm bảo rằng mọi người sẵn sàng
nghe những gì bạn nói.
 Tính riêng tư: Những thông điệp đó dành riêng cho
từng cá nhân.
 Tính thích ứng: Đảm bảo việc tiếp thị hướng tới
những điều mà khách hàng tiềm năng quan tâm.
Trước đây, việc giao tiếp với từng khách hàng tiềm năng
một cách riêng tư là không thể. Nhưng điều này không còn
khó nữa với trình độ công nghệ hiện nay. Tuy đều tốn chi
phí để gửi đi một thông điệp đến hàng chục nhóm đối
tượng, nhưng kết quả 2 cách làm marketing là hoàn toàn
khác nhau.
Chiến dịch Marketing Đồng tình sẽ biến những người xa lạ
thành bạn hữu, từ bạn hữu thành khách hàng. Một người
làm Marketing Đồng tình sẽ không tiếp cận người khác khi
chưa biết về họ. Trước tiên, họ sẽ tìm cách "hẹn hò ". Nếu
mọi việc có chiều hướng tốt, họ tiếp tục hẹn cho đến khi cả
hai có thể trao đổi thoải mái nhu cầu và mong muốn của
nhau rồi mới đi đến "cầu hôn". Nếu khách hàng từ chối các

cuộc hẹn, người làm Marketing Đồng tình sẽ xem xét lại
cách thức đã làm, lợi ích mà họ đem đến cho khách hàng có
phù hợp hay không.
Marketing Đồng tình còn cho phép người làm marketing
nói chuyện với khách hàng tiềm năng như một người bạn.
Cách giao tiếp này hiệu quả hơn so với việc đưa ra một
thông điệp ngẫu nhiên ở một nơi ngẫu nhiên và vào một
thời điểm ngẫu nhiên như quảng cáo truyền thống.
Trong Marketing Quấy rối, sản phẩm mới sẽ được bán
thông qua quảng cáo trên truyền hình và sớm nhận được
một vài kết quả nào đó. Còn với Marketing Đồng tình,
khách hàng hiện tại sẽ được tặng những sản phẩm mới nên
đòi hỏi phải có sự kiên nhẫn. Trước hết phải có một nền
tảng căn bản để hình thành niềm tin, thu được sự đồng tình
của khách hàng rồi sau đó mới gặt hái kết quả.
Tuy không thu được kết quả ngay nhưng Marketing Đồng
tình hoàn toàn có thể dự báo và tính toán trước. Càng gắn
bó với Marketing Đồng tình bao nhiêu, nó càng hoạt động
tốt bấy nhiêu.
Ví dụ cụ thể sau đây có thể minh họa rõ về Marketing
Đồng tình. Để thu nạp nhiều thành viên mới cho khu trại hè
Camp Arowhon ở Canada, Kate Jones, người chịu trách
nhiệm quản lý trại, đã áp dụng phương thức Marketing
Đồng tình như sau:
Đầu tiên, cô quảng cáo trại hè trên các tạp chí và các hội
chợ hè. Nhưng không giống như các đối thủ, các quảng cáo
này không cố công giới thiệu về Arowhon và Kate hiểu
rằng, ít cha mẹ nào chọn trại hè cho con mình dựa trên
quảng cáo. Mục tiêu của cô là thông qua các quảng cáo,
nếu khách hàng gọi đến số điện thoại miễn phí của chương

trình, họ sẽ nhận được một cuốn băng video hay sổ giới
thiệu về trại hè.
Cuốn băng video không chỉ giới thiệu về trại hè mà còn
nhằm đạt được sự đồng tình để có một cuộc gặp trực tiếp.
Sau khi xem qua cuộn băng, các bậc phụ huynh học sinh
hầu như đều đồng ý cho con cái họ gia nhập trại hè và hẹn
gặp trực tiếp với nhân viên trại.
Và sau khi trải qua kỳ nghỉ hè tuyệt vời, nhiều trại viên sẽ
muốn tham dự những kỳ nghì hè sau cùng người thân hay
bạn cùng lớp. Với Marketing Đồng tình, Arowhon đã bán
dịch vụ của mình từng bước một với hiệu quả rõ ràng. Mục
tiêu của mỗi bước đều là giành được sự đồng tình.
Như vậy, ở trường hợp trên, Marketing Quấy rối đã được
áp dụng trong bước đầu nhưng là để cung cấp một lợi ích
miễn phí và không ép buộc. Đặc biệt, nó không gây phiền
hà cho khách hàng tiềm năng. Nó không cần sự đồng tình
quá lớn hay bắt buộc khách hàng phải mua hàng ngay từ
đầu nhưng lại đảm bảo cung cấp những lợi ích lớn dần theo
thời gian.
Những ví dụ và phân tích ở cho thấy, marketing là công
việc đòi hỏi khả năng thấu hiểu người tiêu dùng, đem đến
những sản phẩm và dịch vụ tốt thông qua cách làm dễ chịu
nhất dựa trên sự có đi có lại giữa nhà cung cấp và người sử
dụng. Marketlng Quấy rối từng được phát triển, sáng tạo và
đã tạo ra không ít giá trị. Nhưng thời thế đã thay đổi. Người
làm marketing trong thời đại ngày nay cần có tính linh hoạt
để thay đổi theo, nắm bắt chính xác điều mà khách hàng
muốn thông qua sự đồng tình của các bên, từ đó, nâng cao
vị thế của người làm marketing là bắc cầu cho các sản
phẩm đến với khách hàng tiềm năng để các bên cùng có lợi.