Tài liệu Tiếp cận khách hàng qua khảo sát trực tuyến docx

Tiếp cận khách hàng qua khảo sát trực tuyến

Tất cả chúng ta đều biết rằng, giữ chân được một khách hàng cũ ít
tốn kém hơn nhiều việc tìm được một khách hàng mới. Khi ngân
sách bị siết chặt, nguồn lực giảm, các doanh nghiệp ngưng tìm kiếm
các khách hàng cả trong quá khứ và tương lai, và tập trung dành sự
quan tâm nhiều hơn cho khách hàng hiện tại.
Khả năng tồn tại lâu dài của một doanh nghiệp sẽ xoay quanh sức mạnh trong mối
quan hệ của nó với khách hàng. Nhưng chỉ khi chúng ta không thức dậy với những
vết rỗ trên những tấm thép, một mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ đòi hỏi sự cống
hiến và cam kết.

Theo truyền thống, thách thức lớn nhất trong việc tiếp cận khách hàng chỉ là
chuyện hậu cần. Nhưng ngày nay, các công cụ online sẽ giúp việc đó trở nên dễ
dàng hơn nhiều tới thấu hiểu sở thích của khách hàng; cách thức để bạn đáp ứng
nhu cầu của họ tốt hơn, và bạn có thể cung cấp cho họ những sản phẩm, dịch vụ
nào. Một cuộc khảo sát online đơn giản là cách hiệu quả để thực hiện điều đó. Khi
bạn quyết định tiếp cận khách hàng bằng những cuộc khảo sát online, bạn cần nhớ
những nguyên tắc quan trọng sau:

Hãy thật đơn giản

Một trong những sai lầm lớn nhất mà mọi người thường vấp phải khi thiết kế một
cuộc khảo sát online là khiến nó quá dài dòng và phức tạp. Để một cuộc khảo sát
thành công, bạn cần làm cho nó đơn giản. Những câu hỏi thật rõ ràng và những lựa
chọn trả lời cần dễ hiểu. Đảm bảo, bạn có dành thời gian để suy nghĩ về dòng chảy
của cuộc khảo sát. Hỏi chính bạn thân bạn những điều sau: Các câu hỏi có được
phát triển một cách hợp logic và sâu sắc? Có một trọng tâm cho cuộc khảo sát hay
nó bao hàm quá nhiều vấn để? Một khi bạn đã có những điều trên, hãy tự mình
thực hiện cuộc khảo sát. Thật tình cờ, bạn chắc chắn sẽ nhận thấy một vài điều bạn
có thể cải thiện.

Xây dựng một bài khảo sát dễ dàng sử dụng đối với khách hàng.


Đơn giản hóa việc trao đổi thông tin. Cố gắng giữ phạm vi yêu cầu ở mức nhỏ nhất
để mọi người có thể dễ dàng tham gia.Hãy nhớ rằng, người tham gia càng dễ dàng
gửi thông tin, bạn sẽ biết càng nhiều về họ, khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn
khi thực hiện cuộc khảo sát của bạn

Làm cho bài khảo sát có phần
vui nhộn
Một cuộc khảo sát là cách tuyệt
vời để cho thấy cá tính của công
ty của bạn. Bạn có thể làm sinh
động cuộc khảo sát của mình với
một chủ để (thể thao, kỳ nghỉ,
v.v ), sử dụng các thuật ngữ liên
quan và những hình ảnh minh họa theo đề tài tới thu hút sự chú ý của khách hàng
Thậm chí sự tiếp xúc nhỏ nhất cũng có thể để lại cho khách hàng của bạn một nụ
cười, và quan trọng hơn, họ sẽ nhớ đến công ty của bạn nhiều hơn sau cuộc k

.
hảo
t.
ử dụng dữ liệu
em
sá

S

Khi xây dựng một bài khảo sát online, điều quan trọng đối với bạn là xác định x
sẽ làm gì với dữ liệu thu thập được. Tạo ra một bài khảo sát và không sử dụng
n

Vậy nên, bạn sẽ sử dụng những thông tin đó như thế nào? Để bắt đầu, bạn phải
biết, mình thực hiện cuộc khảo sát để làm gì và bạn sẽ làm gì với những câu trả lời
bạn có. Đảm bảo rằng bạn nói với khách hàng bằng thứ ngôn ngữ r
x

Khi khách hàng đưa bạn câu trả lời của họ, hãy gửi email xác nhận để họ biết mọi
việc đã được thực hiện đúng. Trong một vài trường hợp, người cung cấp thậm chí
còn cho phép bạn tùy biến phản hồi email theo thông tin nhận được từ khách hàng.
Điều đó cung cấp cho khách hàng của bạn một b
v

Tóm lại, các cuộc khảo sát trực tuyến là một cách thức tốt để tiếp cận khách hàng
và xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài với họ. Tốt nhất, hãy hỏi khách hàng
của bạn ngay b
hững thông tin thu được là sự lãng phí thời gian và những điều về khách hàng.
õ ràng và chính
ác ngay từ đầu bài khảo sát về dự định của bạn với các thông tin.
ản ghi chép về những gì họ đã gửi
à cho họ biết bạn đang tập trung lắng nghe họ.

ây giờ về những điều họ nghĩ hơn là đợi đên khi đối thủ của bạn
m như vậy.

là