ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV GEMADEPT HẢI PHÒNG.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY
TNHH MTV GEMADEPT HẢI PHÒNG
NGƯỜI HƯỚNG DẪN : THẦY BÙI THANH HẢI
SINH VIÊN THỰC HIỆN : PHẠM HỒNG THÚY
LỚP : KTB51-ĐH4
Hải Phòng tháng 6 năm 2014

MỞ ĐẦU
Logistics là một lĩnh vực khá tiềm năng ở
Việt Nam
Ở Việt Nam, việc áp dụng logistics trong các ngành,
các lĩnh vực còn khá hạn chế
Việc ứng dụng logistics mang lại hiệu quả vô cùng
lớn, góp phần thúc đẩy các ngành kinh tê khác cùng
phát triển.
LÝ DO
CHỌN
ĐỀ TÀI
1
2
3
4
Hoạt động logistics kiệm tối tiết đa chi phí, thời
gian… cho các nhà sản xuất và người tiêu dùng

NỘI DUNG CỦA LUẬN VĂN
1

Cơ sở lý luận
về logistics
2
Đánh giá chất
lượng DV
logistics tại công
ty TNHH MTV
Gemadept HP
3
Một số giải pháp
nhằm góp phần
nâng cao hiệu
quả hoạt động
logistics tại cty

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ LOGISTICS
Tổng quan về sự logistics
Dịch vụ lgistics
Thực trạng logistics tại Việt Nam

TỔNG QUAN VỀ SỰ PHÁT TRIỂN CỦA
LOGISTICS
CÁC KHÁI NIỆM VỀ LOGISTICS
1 2
3 4
Logistics
là khoa
học
nghệ thuật
Logistics

tồn tại ở
hai cấp độ
hoạch định
và tổ chức
Logistics
là một quá
trình
Logistics
đề câp tới các
nguồn lực
được lưu
chuyển và dự
trữ trong hệ
thống

PHÂN LOẠI LOGISTICS
-
Logistics đầu
vào
-
Logistics đầu
ra
-
Logistics
ngược
-
1PL
-
2PL
-

3PL
-
4PL
-5PL
-Logistics
trong sản xuất
kinh doanh
Logistics quân
sự
-logistics sự
kiện
-logistics dịch
vụ
Theo
cấp độ
Theo
quá trình
Theo
lĩnh vực

1
Các dịch vụ
chủ yếu
2
Các dịch vụ
logistics liên
quan đến vận
tải
3
Các dịch vụ

thứ yếu hoặc
hỗ trợ
KHÁI NIỆM DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ CÁC DỊCH
VỤ LOGISTICS CHỦ YẾU
KHÁI NIỆM
Tại Việt Nam, điều 233 Luật Thương mại 2005: Dịch vụ logistics
là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một
hoặc nhiều công việc bao gồm: nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu
bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng,
đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên
quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao.”
CÁC DỊCH VỤ LOGISTICS
2

ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG LOGISTICS TẠI
VIỆT NAM

Theo kết quả khảo sát cuả Ngân hàng Thế giới, Việt Nam xếp hạng
thứ 53 trong số 150 quốc gia được đưa vào bảng xếp hạng.

Hiện nay, các công ty logistics Việt Nam mới chỉ hoạt động trong
phạm vị nội địa hoặc một vài nước trong khu vực.

Chi phí logistics của Việt Nam được dự đoán khoảng 25% GDP của
Việt Nam, cao hơn rất nhiều so với các nước phát triển như Mỹ,
Trung Quốc hay Thái Lan.

Các doanh nghiệp logistics đã có nhiều ý thức trong việc áp dụng
công nghệ thông tin (CNTT) vào hoạt động kinh doanh của mình
nhưng vẫn còn kém xa so với các công ty logistics nước ngoài.


Logistics vẫn chưa được đào tạo chuyên sâu tại các trường đại học.

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
LOGISTICS TẠI CÔNG TY
BỘ PHẬN LOGISTICS CỦA GEMAGEPT
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV
GEMADEPT HẢI PHÒNG
CHƯƠNG 2: ĐÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI
CÔNG TY TNHH MTV GEMADEPT

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV
GEMADEPT HẢI PHÒNG
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY

Tên công ty: Công ty TNHH MTV Gemadept Hải Phòng.

Địa chỉ: Phòng 619B+620+621 tầng 6, Lô 20A, tòa nhà Thùy Dương
plaza, đường Lê Hồng Phong, quận Ngô Quyền, TP. Hải Phòng.

Công ty TNHH MTV Gemadept Hải Phòng được thành lập vào năm
2007 và là công ty con của Tập đoàn Gemadept – một tập đoàn tiên
phong trong lĩnh vực hàng hải tại Việt Nam. Do đó gắn liền với lịch
sử phát triển của Công ty TNHH MTV Gemadept Hải Phòng là lịch
sử hơn 20 năm hình thành và phát triển của Tập đoàn Gemadept.

TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH VÀ KẾT QUẢ KINH
DOANH CỦA CÔNG TY
Năm
Chỉ tiêu

2011 2012 2013
CL (%)
2012/2011
CL (%)
2013/2012
Tổng tài sản
81.690 106.210 143.750 30,02 35,35
Vốn chủ sở hữu
46.840 53.970 65.280 15,22 20,96
Tổng nợ phải trả
34.850 52.240 78.470 49,90 50,21
Nợ ngắn hạn
8.050 10.350 11.640 28,57 12,46
Tổng doanh thu
212.440 317.925 426.681 66,80 74,50
Lợi nhuận sau thuế
22.609 48.845 82.932 46,20 58,80
Đơn vị tính: Triệu đồng

CÁC DỊCH VỤ LOGISTICS MÀ CÔNG TY ĐANG
CUNG CẤP
Công Ty TNHH MTV Gemadept Hải Phòng cung cấp dịch
vụ logistics trên 3 mảng chính:

Dịch vụ gom hàng (Consolidation)

Dịch vụ vận tải quốc tế (International Freight Service-IFS)

Dịch vụ kho bãi (Warehouse Management Service)

KẾT QUẢ KINH DOANH LOGISTICS CỦA CÔNG TY

GMD Logistics trong những năm qua đã có bước tiến đột phá trong
ngành 3PL tại thị trường Việt Nam. Các mảng chính đều đạt được
mức độ tăng trưởng cao về thị phần, sản lượng , doanh thu đạt 86%
và lợi nhuận 90% so với kế hoạch.

Trong năm 2013, GLC đã ký được nhiều hợp đồng cung cấp giải pháp
dịch vụ cho khách hàng bao gồm các dịch vụ giao nhận, vận tải, phân
phối trọn gói đáp ứng các yêu cầu phức tạp nhất của khách hàng.

Người gửi hàng
Bãi đóng hàng Bãi xuất tàu
Tàu
(1)
(2)
(7)
(3) (4) (4')
(5)
(5’)
(6)
MỘT SỐ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY
Đánh giá về quy trình nghiệp vụ

Đối Với Hàng Xuất Khẩu
GMD

Đại lý của
GMD

Bãi container
GMD
Người nhận
hàng
(1)
(5) (6)
(4)
(7)
(3)
(2)

Đối Với Hàng Nhập Khẩu

ĐÁNH GIÁ VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT
HỆ THỐNG KHO BÃI VÀ THIẾT BỊ PHỤC VỤ KHO BÃI
-
Vị trí: Hải Phòng, Hải Dương
-
Loại hình: kho ngoại quan, kho
CFS, bãi container
-
Tổng diện tích: 21.000m
2
-
Thiết bị xếp dỡ: 20 xe nâng,
hàng nghìn pllet.

ĐÁNH GIÁ VỀ HỆ THỐNG VẬN TẢI

Vận tải biển:

. 5 tàu feeder với sức chở TB
khoảng 687,4 teu
. Hoạt động trên 8 tuyến.

Vận tải bộ:
. 50 xe đầu kéo, 10 chiếc xe tải
nhỏ
. Hoạt động xuyên suốt từ Bắc
vào Nam. Mở thêm tuyến Hồ Chí
Minh - Campuchia


HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGUỒN NHÂN LỰC
HỆ THỐNG THÔNG TIN
-
Đầu tư và cải thiện không
ngừng về hệ thống máy tính, hệ
thống mạng internet
-
Hệ thống phần mềm quản lý
WMS của Infor (Hoa Kỳ) được
áp dụng trong quản lý hàng hóa
tại trung tâm phân phối.
NGUỒN NHÂN LỰC
- Đội ngũ chuyên viên quản lý
và điều hành công việc còn trẻ
tuổi, năng động, có trình độ
chuyên môn cao.
- Đào tạo và tái đào tạo lực
lượng lao động nói chung vẫn

chưa thực sự đáp ứng được yêu
cầu của công việc hiện tại.

MỘT SỐ TIÊU CHÍ KHÁC
Mức độ hài lòng của khách hàng
1
Chi phí dịch vụ
2
Marketing
3
Tổ chức quản lý
4

NHỮNG ĐIỂM MẠNH CỦA GMD LOGISTICS
NHỮNG ĐIỂM MẠNH CỦA GMD LOGISTICS
Trình độ
nghiệp vụ của
nhân viên
chuyên nghiệp
Sử dụng công
nghệ thông tin
hiện đại
Quy trình
nghiệp vụ hoàn
chỉnh, chặt chẽ
Mức độ thỏa
mãn của khách
hàng cao
NHỮNG ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU CỦA GMD
LOGISTICS

NHỮNG ĐIỂM YẾU CỦA GMD LOGISTICS

Thiết bị xếp dỡ, kho bãi còn thiếu so với sự phát triển của Công ty .

Lĩnh vực kinh doanh Logistics còn đang mới mẽ nên một số CBCNV chưa
phù hợp với công việc.

Còn gặp khó khăn trong việc vay vốn để phát triển và đầu tư thêm trang
thiết bị cho phù hợp với sự phát triển mở rộng của Công Ty.

Khâu đào tạo và tái đào tạo lực lượng lao động vẫn chưa thực sự đáp ứng
được yêu cầu của công việc.

Cơ cấu tổ chức vẫn còn cồng kềnh, thiếu sự gắn kết giữa các bộ phận nên
hiệu quả chưa đạt được như mong muốn.

Việc quảng cáo và quảng bá cho dịch vụ Logistics chưa thực sự hiệu quả,
thông tin đến tới khách hàng còn chậm.

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT
LƯỢNG DV LOGISTICS TẠI CÔNG TY
1 2 3 4
Biện pháp
về cơ sở
vật chất,
kỹ thuật
Biện pháp
về nguồn
nhân lực

Biện pháp
nâng cao
hoạt động
vận tải
Một số
biện pháp
khác

BIỆN PHÁP VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT
Hệ thống kho bãi.

Đầu tư xây dựng hệ thống kho bãi khu vực Hải Phòng

Nâng cấp và cải thiện hệ thống kho bãi hiện có

Triển khai khảo sát, nghiên cứu dự án thuê thêm kho bãi tại khu
vực gần các cảng biển
Thiết bị phục vụ kho bãi.

Cần sửa chữa nâng cấp các trang thiết bị

Đầu tư thêm xe nâng hàng, palet.

Đầu tư thêm xe tải và xe đầu kéo

Đầu tư thêm vỏ contianer
Hệ thống IT

Kiểm tra định kỳ hệ thống máy tính 2 tuần 1 lần


Đầu tư xây dựng hệ thống phần mềm TMS( Transport
Management System) Hoặc WMS( Warehouse Management System)

Hoàn thiện website của công ty

1
1
Cần có chế độ ưu tiên tuyển dụng người có trình độ
chuyên môn về logistics
2
2
Có chế độ đào tạo phù hợp, thương xuyên cập nhật các
kiến thức chuyên môn về logistic
4
4
Tổ chức trả lương phù hợp cho người lao động
3
3
Phân công công việc phù hợp với trình độ nhân viên và
yêu cầu công việc
5
5
Đổi mới và xây dựng tác phong làm việc hiệu quả, chuyên
nghiệp, phù hợp với yêu cầu của công ty và của thị trường
BIỆN PHÁP VỀ NGUỒN NHÂN LỰC

BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỌAT ĐỘNG
VẬN TẢI
- Xây dựng hệ thống cảng cạn ICD khu vưc phía Bắc.
- Nghiên cứu mở rộng năng lực vận chuyển của đội tàu hiện

có.